客服年终工作总结(精选15篇)
客服人员年终工作总结（精选10篇）
客服人员年终工作总结（精选10篇）客服人员年终工作总结客服人员年终工作总结（精选10篇）时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，回望过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编精心整理的客服人员年终工作总结（精选10篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服人员年终工作总结1我从20xx年6月1日物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时8个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。
在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
2023年有关客服年终工作总结8篇
2023年有关客服年终工作总结8篇客服年终工作总结篇1自__年初进公司到现在，已经有一年有余了。
在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。
但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。
但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。
不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。
在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。
另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。
比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。
控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
客服年终工作总结
客服年终工作总结客服年终工作总结（精选6篇）时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，好好的总结下自己这一年的工作，让来年少走弯路吧！但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是店铺整理的客服年终工作总结（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服年终工作总结篇1这一年以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
客服年终工作总结标准样本(13篇)
客服年终工作总结标准样本暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到x花园x物业客服部已两年多了。
____年对于x物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在____年初步完善的各项规章制度的基础上。
____年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
____年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自____年____月开始交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。
二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x 单元。
总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。
闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患x起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知x份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
客服年终工作总结的范文8篇
客服年终工作总结的范文8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，客服部全体员工在公司领导的正确指导下，在各部门的大力支持与配合下，围绕公司年初制订的各项计划，团结一致，齐心协力，较好的完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、全年工作回顾（一）客户服务热线客服部在年初结合公司实际情况，重新优化设置了服务热线，在保障便捷高效的基础上，更加注重员工业务能力的提升。
通过制定严格的考核标准，包括接听电话时的礼仪态度、语言规范以及业务知识的掌握等，来督促员工不断提升自身业务水平。
同时，我们还定期组织员工进行业务培训，通过分享工作经验、案例分析以及团队讨论等方式，帮助员工拓展业务知识，提升团队合作能力。
此外，客服部还积极响应公司号召，推行首问负责制，要求员工在接听到客户电话时，必须详细记录客户信息并第一时间解决客户问题。
对于无法立即解决的问题，我们也及时将问题转交给相关部门处理，并跟进处理结果，确保客户问题能够得到妥善解决。
（二）客户投诉处理针对客户投诉处理方面，我们制定了完善的投诉处理流程，包括投诉记录、分类、转交、跟进以及反馈等环节。
在处理客户投诉时，我们始终坚持耐心倾听、详细记录、及时处理的原则，确保客户投诉能够得到妥善解决。
同时，客服部还定期对投诉数据进行统计和分析，针对反复出现的投诉问题，及时与相关部门沟通协调，共同寻找解决问题的方法。
通过这些措施的实施，我们不仅提高了客户满意度，也提升了公司整体服务质量。
（三）客户回访与满意度调查为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，客服部定期对客户进行回访和满意度调查。
通过电话回访、上门拜访以及问卷调查等方式，我们收集了大量客户反馈信息。
针对收集到的客户反馈，我们认真整理并进行分析，然后将分析结果反馈给相关部门，以便其及时调整策略，改进服务质量。
此外，我们还根据客户反馈情况，制定相应的改进措施，并跟进改进效果，确保客户满意度能够持续提高。
二、存在的问题和不足虽然本年度客服部在工作方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。
关于客服个人年终工作总结5篇
关于客服个人年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为客服部门的一员，我始终坚守初心，贯彻客户至上的服务理念，尽力为客户解决各类问题。
在迎接各类挑战与机遇的过程中，我不仅提升了个人业务能力，也为团队带来了更多的价值。
接下来，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去的一年里，我共处理客户服务请求XX余次，其中涉及技术问题咨询、售后服务、投诉处理等多个方面。
针对客户反馈的各类问题，我始终耐心解答，积极寻找解决方案。
在技术方面，通过与团队成员紧密合作，成功解决了多个疑难杂症，提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与客户关系维护工作，通过电话、邮件、在线交流等多种方式，与客户保持定期沟通。
在维护好现有客户关系的同时，我还积极拓展新客户资源，成功拓展了XX余家新客户。
这些新客户的加入，为公司带来了更多的业务机会和利润增长点。
3. 团队协作与培训在团队方面，我积极参与各项团队协作工作，与同事共同完成了多个重要项目。
此外，我还定期组织团队成员进行业务知识和技能培训，提升了团队整体业务水平。
在团队中，我充分发挥了模范带头作用，为团队创造了良好的工作氛围。
三、存在问题及改进措施虽然过去一年取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题。
首先，在应对突发问题时，我的应变能力还有待提高。
针对这一问题，我将进一步加强学习，提高自己的应变能力。
其次，在与客户沟通时，我还需要更加注意沟通技巧和方式。
我将加强与客户沟通方面的培训，提升自己的沟通能力。
最后，在团队协作中，我还需要更好地发挥自己的领导力，带领团队取得更好的业绩。
四、个人成长与收获在过去的一年里，我不仅提高了自己的业务能力和服务水平，还学到了很多管理和领导方面的知识。
通过参与团队项目和培训活动，我的团队协作能力和沟通能力得到了很大提升。
同时，我也意识到自己在工作中需要不断学习和进步，才能更好地为客户和团队创造价值。
客服部门年终工作总结范文8篇
客服部门年终工作总结范文8篇岁月横流，旧的一年即将走完。
写好客服岗位的年度工作报告，算是给过去一年交出一份满意的工作答卷，一年就是一个阶梯，我们更需要全面地总结自己。
怎么才能在写关于客服的年终工作总结时全面而又优秀呢？为满足您的需求，店铺特地编辑了“客服部门年终工作总结范文8篇”，供您参考，希望能够帮助到大家。
客服部门年终工作总结范文8篇（篇一）工作暂告一段落。
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了今年各项工作，取得了一定成绩。
回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。
我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
呼叫中心客服年终工作总结（通用15篇）
呼叫中心客服年终工作总结（通用15篇）呼叫中心客服年终工作总结（通用15篇）时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？下面是小编帮大家整理的呼叫中心客服年终工作总结（通用14篇），欢迎大家分享。
呼叫中心客服年终工作总结篇1对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，材能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。
具体总结如下：一、在职员工培训工作情况20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。
其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。
共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。
如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。
我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。
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客服年终工作总结(精选15篇)客服年终工作总结1首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：一、主要完成的工作1.客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的'顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。
通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。
针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。
在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。
在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2.咨询热线工作咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。
3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益。
二、工作中的几点不足1.由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
2.对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。
今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
3.由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
4.电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议1.院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
2.医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
3.医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
4.加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
5.开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
6.让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
7.希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划1.努力学习医护专业知识，提高管理水平；2.继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；3.加强导医工作的管理，提高服务质量；4.做好全院员工礼仪培训工作；5.加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
客服年终工作总结2在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。
根据公司《管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。
一、立足服务，强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。
协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理草拟综合性文件和等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的'各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
四、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务1.在__节，__，__大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。
2.积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。
3._月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。
打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。
一年来，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提高。
今后我将带领班组成员更加扎实工作，不断总结，发扬优点，继续前进。
急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。
我相信，无论前路多么崎岖，工作多么繁重，我都能以一贯之，严格要求自己，为我公司持续深化改革奉献自己的一份力量!客服年终工作总结320__年对于__物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。
‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部_名员工中有_位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主__余户，投放各类通知_余份。
截止20__年_月底，办理接房__户，办理装修__户，现小区在住人数__余户。
本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。
进入_月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的`工作态度为业主进行解说。
截止_月底，已缴纳物业费业主_户，占总体的75%。
这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在20__年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。
以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20__年工作计划和重点：20__年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20__年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。
新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。