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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）
国旗悬挂要领
国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
商务礼仪培训课件(113张)PPT
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
商务礼仪课件(PPT 50张)
常用礼节-文明用语
客人来访或遇到陌生人时， 我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十 点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他 时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
领带的要点
斜纹:表示果断权威,稳重理性,适合谈判, 主持会议,演讲的场合! 圆点.方格:中规中矩,按部就班,适合初次 见面和见上司或长辈时用! 不规则图案:活泼,有个性,创意和朝气,较 随意,适合酒会,约会,或宴会! 领带夹:结婚男士的标志,在领结的3\5处
女职员着装
庄重大方型:刚柔并济的职业女性特质 成熟含蓄型:职业女性着装的原则是专业 形象第一,女性气质其次 素雅端装型:原则是在职业中带着保守, 是保守中的流行 简约休闲型:平易近人的装扮适合天马行 空的创意型企业 清纯秀丽型:时尚无须复杂,一双鞋或漂 亮的包包,适合时尚类企业
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
[蹲姿]
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
说明：
一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。
常用礼节-握手
握手是我们日常工作中最常使用的 礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识 吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在 先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间 为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。 要注视对方并面带微笑。
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•{译员} 主 •6 •4 •2 宾•1 •3 •5 •7
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•7 •5 •3 •1 •2 •4 •6
•{译务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
（4）客座谈判的礼仪
• “入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
• ②谈判桌摆放及座次安排
• 长方形或椭圆形.
•若谈判桌横放，则正面对 • 门为上座，应属于客方，背 • 面对门为下座，属于主方。
•若谈判桌竖放，则应以进 •门方向为准，右侧为上， • 属客方，左侧为下，属主方。
•双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间 •就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则 •遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•8、确定会议地点
• 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 • 有时也考虑政治、经济、环境等因素。
9、安排会议议程与日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。
•群 众 席
•尊 位
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9
主
席
台
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
会场的布置
① 主席台
主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。
② 场内其他人员的座次安排
横排法。竖排法。左右排列法。
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空间选择
私人电话就是在家里打，办公电话则是在办公 室打。
自我介绍
国际交往一般要报三要素，单位、部门、姓名。
谁挂断电话
交际礼仪的标准化做法是：地位高者先挂。地 位相同时，一般是求人的人等被求的人先挂。
接电话的基本原则
铃响不过三声的法则。
旗航壁纸
2 短信与邮件注意事项
短信注意事项
邮件注意事项
无称呼、无问候、不复查、不留名。
旗航壁纸
3 名片礼仪
名片放在什么地方
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起 来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序
须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸 递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置——即自己的 姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后 远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语， “认识您真高兴”、“请多指教”等。
旗航壁纸
2 握手礼仪
01 握手次序
女士先伸手，男士才可握手；领导或 长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
03 握手禁忌
不能用左手，与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手 套。不要在与人握手时递给对方冷冰 冰的指尖，不在握手时长篇大论，或 点头哈腰过分热情。
02 握手动作
对方伸手后，我方应迅速迎上去，但 避免很多人互相交叉握手、用大约2 公斤的力，避免上下过分地摇动。
格式不规范、语言不准确。
旗航壁纸
THANKS
FOR WATCHING
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
会客室入座
主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正 门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主 宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人 按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
旗航壁纸
4 电话与邮件 注意事项
1 电话礼仪
时间选择
晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什 么重大的急事别打电话。
旗航壁纸Biblioteka 2 树立良好的 个人形象1 男士服装搭配
三色原则
男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不 得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领 带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大 色系，可以深浅不同。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应 该一致，即为三一定律。通常都采用黑色， 协调美观、搭配到位。男士没有女士那么 多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细 节的完美。
接名片
双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后 将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接 名 片 禁 忌
1、不要无意识的玩弄对方的名片；
2、绝不要当场在对方的名片上写备忘事 情；
3、切记不要先于上司向对方递交名片；
4、收取名片的一方如果备有名片，也应 迅速递上自己的名片，若没有，则应该 道歉；
5、名片应该放入专用的名片簿内，而不 应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表 了尊重。
旗航壁纸
4 介绍礼仪
介 绍 顺 序
1 相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者 介绍给年长者；
2 将地位低者介绍给地位高者、将客人介 绍给主人；
3 将公司同事介绍给客户，将自己公司的 同事介绍给别家公司同行；
4 将非官方人事介绍给官方人士、将本国 同事介绍给外籍同事；
旗航壁纸商务礼仪培训
运营部 2014.12
Contents
目录
1 商务礼仪培训的意义 2 树立良好的个人形象 3 商务交际礼仪 4 电话与邮件注意事项
1 商务礼仪 培训的意义
1 商务礼仪
内强素质，外强形象，商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行 为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。这样我们学习商 务礼仪就显得更为重要，熟练掌握商务礼仪，不仅能提高个人的素 质，更有助于建立良好的人际沟通，维护个人和企业形象。
旗航壁纸
2 男士着装禁忌与原则
1 穿西装时左边袖子
上的商标没有拆。
2 正规场合尼龙丝
袜不能穿。
3 正规场合白色袜
子不能穿。
4 领带选择选真丝或
纯毛的比较好。
5 不能穿夹克配领带。
因为严格地讲夹克 也属于休闲装。
6 领带下端即箭头正
好落在皮带扣上端， 这是最标准的长度。
旗航壁纸
3 女士仪表与服装
发型发式“女人看头”
男性两腿自然分开，两膝平行，间距 以一掌为宜，小腿基本与地面垂直； 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于 两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后 再坐下。
旗航壁纸
3 商务交际礼仪
1 致意礼仪
致意是一种常用的礼节，主要是以 微笑、点头、举手、欠身、脱帽等 动作问候朋友。 男士首先向女士致意；年轻者先向 年长者致意；学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意。当年轻 的女士遇到比自己年岁大的多的男 士的时候，应首先向男士致意。
5 将资历浅的介绍给资历深的、将男士介 绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
介 绍 动 作
手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况 下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌 上可以不起立，微笑点头示意即可。
旗航壁纸
5 座次礼仪
主人
1
司机
4
4 32
3 21
汽车座位 5座
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
旗航壁纸
4 女士着装要求
1 着职业套装（裙
装）、不穿黑色皮 裙。
2 不穿无领、无袖、
领口较低或太紧 身的衣服。
3 正式高级场合不
光腿、穿贴近肉 色的袜子、不穿 黑色或镂花的丝 袜。
4 袜子不可以有破损，
应带备用袜子、袜 子长度，避免出现 三节腿。
5 鞋子要求：不穿过
高、过细的鞋跟； 不穿前不露脚趾后 露脚跟的凉鞋。
6 佩戴饰品：原则符
合身份，以少为宜。
旗航壁纸
5 商务仪态礼仪
01 站姿
02 蹲姿
03 坐姿
男性站立时，双脚叉开，与肩同宽， 上身保持挺直，女性站立时，双脚呈 “V”字形，脚尖分开为50度左右， 膝与脚后跟均要靠紧。
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿 合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左 右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬 头，目视前方。下蹲时的高度以双目 保持与客户双目等高为佳。女士着裙 装时，下蹲前须整理裙摆。
时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式 样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像 圣诞树，近看像杂货铺的场面。
面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人 的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然。
化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有 却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆 应避人。
私人电话就是在家里打，办公电话则是在办公 室打。
自我介绍
国际交往一般要报三要素，单位、部门、姓名。
谁挂断电话
交际礼仪的标准化做法是：地位高者先挂。地 位相同时，一般是求人的人等被求的人先挂。
接电话的基本原则
铃响不过三声的法则。
旗航壁纸
2 短信与邮件注意事项
短信注意事项
邮件注意事项
无称呼、无问候、不复查、不留名。
旗航壁纸
3 名片礼仪
名片放在什么地方
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起 来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序
须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸 递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置——即自己的 姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后 远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语， “认识您真高兴”、“请多指教”等。
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2 握手礼仪
01 握手次序
女士先伸手，男士才可握手；领导或 长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
03 握手禁忌
不能用左手，与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手 套。不要在与人握手时递给对方冷冰 冰的指尖，不在握手时长篇大论，或 点头哈腰过分热情。
02 握手动作
对方伸手后，我方应迅速迎上去，但 避免很多人互相交叉握手、用大约2 公斤的力，避免上下过分地摇动。
格式不规范、语言不准确。
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THANKS
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D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
会客室入座
主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正 门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主 宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人 按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
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4 电话与邮件 注意事项
1 电话礼仪
时间选择
晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什 么重大的急事别打电话。
旗航壁纸Biblioteka 2 树立良好的 个人形象1 男士服装搭配
三色原则
男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不 得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领 带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大 色系，可以深浅不同。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应 该一致，即为三一定律。通常都采用黑色， 协调美观、搭配到位。男士没有女士那么 多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细 节的完美。
接名片
双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后 将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接 名 片 禁 忌
1、不要无意识的玩弄对方的名片；
2、绝不要当场在对方的名片上写备忘事 情；
3、切记不要先于上司向对方递交名片；
4、收取名片的一方如果备有名片，也应 迅速递上自己的名片，若没有，则应该 道歉；
5、名片应该放入专用的名片簿内，而不 应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表 了尊重。
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4 介绍礼仪
介 绍 顺 序
1 相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者 介绍给年长者；
2 将地位低者介绍给地位高者、将客人介 绍给主人；
3 将公司同事介绍给客户，将自己公司的 同事介绍给别家公司同行；
4 将非官方人事介绍给官方人士、将本国 同事介绍给外籍同事；
旗航壁纸商务礼仪培训
运营部 2014.12
Contents
目录
1 商务礼仪培训的意义 2 树立良好的个人形象 3 商务交际礼仪 4 电话与邮件注意事项
1 商务礼仪 培训的意义
1 商务礼仪
内强素质，外强形象，商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行 为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。这样我们学习商 务礼仪就显得更为重要，熟练掌握商务礼仪，不仅能提高个人的素 质，更有助于建立良好的人际沟通，维护个人和企业形象。
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2 男士着装禁忌与原则
1 穿西装时左边袖子
上的商标没有拆。
2 正规场合尼龙丝
袜不能穿。
3 正规场合白色袜
子不能穿。
4 领带选择选真丝或
纯毛的比较好。
5 不能穿夹克配领带。
因为严格地讲夹克 也属于休闲装。
6 领带下端即箭头正
好落在皮带扣上端， 这是最标准的长度。
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3 女士仪表与服装
发型发式“女人看头”
男性两腿自然分开，两膝平行，间距 以一掌为宜，小腿基本与地面垂直； 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于 两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后 再坐下。
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3 商务交际礼仪
1 致意礼仪
致意是一种常用的礼节，主要是以 微笑、点头、举手、欠身、脱帽等 动作问候朋友。 男士首先向女士致意；年轻者先向 年长者致意；学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意。当年轻 的女士遇到比自己年岁大的多的男 士的时候，应首先向男士致意。
5 将资历浅的介绍给资历深的、将男士介 绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
介 绍 动 作
手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况 下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌 上可以不起立，微笑点头示意即可。
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5 座次礼仪
主人
1
司机
4
4 32
3 21
汽车座位 5座
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
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4 女士着装要求
1 着职业套装（裙
装）、不穿黑色皮 裙。
2 不穿无领、无袖、
领口较低或太紧 身的衣服。
3 正式高级场合不
光腿、穿贴近肉 色的袜子、不穿 黑色或镂花的丝 袜。
4 袜子不可以有破损，
应带备用袜子、袜 子长度，避免出现 三节腿。
5 鞋子要求：不穿过
高、过细的鞋跟； 不穿前不露脚趾后 露脚跟的凉鞋。
6 佩戴饰品：原则符
合身份，以少为宜。
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5 商务仪态礼仪
01 站姿
02 蹲姿
03 坐姿
男性站立时，双脚叉开，与肩同宽， 上身保持挺直，女性站立时，双脚呈 “V”字形，脚尖分开为50度左右， 膝与脚后跟均要靠紧。
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿 合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左 右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬 头，目视前方。下蹲时的高度以双目 保持与客户双目等高为佳。女士着裙 装时，下蹲前须整理裙摆。
时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式 样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像 圣诞树，近看像杂货铺的场面。
面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人 的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然。
化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有 却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆 应避人。