光讯工业园区物业管理投标书
工业园物业管理投标书(标准范本)
工业园物业管理投标书(标准范本)工业园物业管理投标书(标准范本)一、项目背景和概述本次投标是针对工业园物业管理服务的需求，旨在寻找一家具备专业实力和丰富经验的物业管理公司，提供高效、全面的物业管理服务。
本投标书旨在向招标单位展示我方公司的实力和能力，以期获得合作机会。
二、投标公司简介公司概况我方公司是一家专业从事物业管理服务的企业，拥有多年的物业管理经验和一支经验丰富的管理团队。
在过去的几年中，我方公司成功承担了多个类似的工业园物业管理项目，赢得了客户的好评与信任。
公司优势具备资金实力：我方公司拥有充足的资金支持，可以保证项目管理运营的稳定性和持续性。
专业的团队：我方公司拥有一支专业的物业管理团队，队员经验丰富、技术过硬，能够提供高质量的管理服务。
先进的管理理念：我方公司注重引进国内外先进的物业管理理念和技术手段，不断提升管理水平和服务质量。
良好的口碑：过去的项目中，我方公司始终保持良好的口碑，得到了客户的一致好评。
项目范围本项目管理范围包括但不限于：日常维护管理：包括设备设施的检修、保养和维护，环境卫生的管理和保洁。
安全管理：包括安全监控、安全巡逻、安全演练等。
环境管理：包括绿化维护、垃圾处理和噪音控制等。
管理咨询：提供专业的管理咨询服务，为招标单位解决在物业管理中遇到的问题。
其他额外需要：根据招标单位的需求，提供其他额外的管理服务。
三、管理团队和人员配置为了保证本项目的成功实施和高效运营，我方公司将组建一个专业的管理团队，并且根据项目规模进行人员配备，确保能够提供质量稳定的服务。
项目经理我方公司将派遣一位经验丰富的项目经理来负责本项目的管理工作。
项目经理具备相关行业资质和丰富的项目管理经验，可以有效地协调各方资源，保证项目的顺利进行。
后勤保障团队我方公司将安排一定数量的后勤保障人员，包括安保人员、保洁人员等，确保项目的日常运营和管理。
四、服务质量管理我方公司高度重视服务质量，将采用一系列的管理措施来保证服务的品质和可靠性。
工业园区物业管理招标文件范本
工业园区物业管理招标文件范本1. 引言本招标文件适用于工业园区物业管理服务的招标过程。
本文件旨在为供应商提供清晰明确的招标要求和流程，并确保公平、公正的招标过程。
2. 项目背景2.1 项目概述该项目为工业园区物业管理服务的招标项目。
工业园区位于XX省X X市，总面积为XX平方米，包含XX栋建筑物、XX个停车场和XX个公共设施。
2.2 项目目标本项目的目标是选择一家合适的供应商，提供全面高效的工业园区物业管理服务，包括但不限于保洁、绿化、安全、维修等方面的服务。
2.3 项目时间表•招标公告发布日期：XXXX年XX月XX日•投标截止日期：XXXX年XX月XX日•评标日期：XXXX年XX月XX日•建议书提交截止日期：XXXX年XX月XX日•中标公告日期：XXXX年XX月XX日3. 招标要求3.1 供应商资格要求•供应商必须具备注册并合法经营的企业资质。
•供应商应具备类似项目的成功经验，相关工作经验不少于X年。
•供应商应提供具体的物业管理解决方案，以满足工业园区的需求。
3.2 服务范围要求•保洁服务：包括日常保洁、公共区域和单位办公室的保洁。
•绿化管理：包括草坪修剪、花坛养护和植物病虫害防治等。
•安全巡逻：保证工业园区的安全，防止违法犯罪行为。
•维修服务：对园区内的设施设备进行维护和维修。
•其他服务：根据工业园区的实际需求，提供其他服务。
3.3 投标文件要求•供应商的公司介绍和资质证明材料。
•供应商的项目经验和成功案例。
•供应商的物业管理解决方案。
•供应商的服务价格和合同条款。
•供应商的相关资质证书复印件。
4. 招标流程4.1 招标公告发布通过合适的媒体渠道发布招标公告，包括项目概况、投标要求、截止日期等信息，并邀请合格的供应商参与投标。
4.2 供应商投标供应商需要在规定截止日期前将投标文件提交给招标人，包括所有必要的材料和文件。
4.3 评标及中标招标人将组成评标委员会对投标文件进行评估和比较，并最终确定中标供应商。
工业园物业管理投标书
工业园物业管理投标书
一、项目背景
本投标书是为了参与工业园物业管理项目的竞标，希望通过本公司的专业服务和经验，为工业园提供优质的物业管理服务。
二、公司概况
本公司成立于20XX年，专注于物业管理领域已有多年经验。
公司拥有一支经验丰富、专业化的管理团队，能够提供全方位的物业管理服务。
三、服务内容
我们公司承诺为工业园提供以下服务：
1.安全管理：确保工业园内设施设备的安全运作，制定安全管理制度，并定期进行检查。
2.环境卫生管理：确保工业园环境的清洁整洁，定期开展环境卫生整治工作。
3.设施维护与保养：对工业园内设施设备进行定期维护和保养，确保设备的正常使用。
4.客户服务：提供客户满意度调查服务，根据客户反馈及时改进服务质量。
四、服务优势
1.丰富经验：公司拥有多年物业管理服务经验，能够灵活应对各种突发情况。
2.专业团队：公司拥有一支专业素质较高的管理团队，能够提供定制化的管理方案。
3.服务质量：我们以客户满意为宗旨，不断追求服务质量的提升，确保客户满意度。
五、服务承诺
我们郑重承诺，如果获得本次投标成功，将全力以赴为工业园提供优质、高效的物业管理服务，希望能够与贵公司合作共赢。
六、联系方式
公司名称：XXX物业管理有限公司
联系电话：************
电子邮箱：********************
七、结束语
感谢您阅读本投标书，期待能够与贵公司合作，在物业管理领域共同努力，共同发展。
工业园物业管理投标书
工业园物业管理投标书一、引言二、背景随着工业园的发展壮大，物业管理成为一个不可忽视的关键因素。
一家专业的物业管理公司能够帮助工业园提升服务质量、降低运营成本、提高工作效率。
我们作为一家经验丰富的工业园物业管理公司，有信心为贵园提供优质的物业管理服务。
三、工作范围1. 设备维护和故障排除定期检查设备的运行状况，及时处理故障和维修工作，确保设备正常运行。
2. 环境清洁和卫生管理负责工业园内的清洁工作，包括办公区域、公共区域和卫生间的清扫、垃圾处理等。
3. 安全管理制定和执行安全管理制度，确保工业园内的安全问题得到有效处理。
包括监控设备的安装和维护、消防设备的检查和维修、安全培训等。
4. 绿化养护负责园区绿化的养护工作，包括植物修剪、灌溉、草坪修整等。
5. 保安巡逻安排保安人员进行巡逻，确保工业园内的安全和秩序。
四、解决方案1. 优秀的团队我们拥有经验丰富、素质过硬的物业管理团队，能够确保高效、专业地完成各项工作任务。
2. 先进的管理系统我们将引入先进的物业管理系统，实现信息化管理，提高工作效率和服务质量。
3. 24小时服务我们将提供24小时服务，随时解答工业园内业主和租户的问题，保证及时响应和处理。
4. 定期报告与评估我们将定期向工业园提供工作报告和评估，及时了解工作情况和业主需求，并根据实际情况进行调整和改进。
五、实施计划我们的实施计划如下1. 第一阶段（第13个月）熟悉工业园的情况和需求，制定工作计划和管理制度，组建物业管理团队，进行设备维护和故障排除工作。
2. 第二阶段（第46个月）逐步引入物业管理系统，改进工作流程，提高工作效率和服务质量，负责环境清洁和卫生管理工作。
3. 第三阶段（第79个月）加强安全管理，制定安全管理制度，安装监控设备，开展安全培训，负责绿化养护工作。
4. 第四阶段（第1012个月）加强保安巡逻工作，改善工业园内的安全和秩序，定期向工业园提供工作报告和评估。
5. 后续阶段根据工业园的实际需求和反馈，进行持续改进和优化。
工业园物业管理投标书
工业园物业管理投标书尊敬的业主：________首先，感谢您对我们公司的信任与支持，并将我们列为您的工业园物业管理投标书评审对象。
我们公司深谙物业管理的重要性，并具备丰富的经验和专业知识。
通过本投标书，我们将详细介绍我们的管理理念、服务内容和团队实力，并提供具体的解决方案，以满足您的需求和期望。
第一章背景与介绍1. 公司概况我们公司是一家具有多年物业管理经验的专业机构，拥有一支专业高效的管理团队和丰富的行业经验。
我们致力于为工业园区提供全方位的物业管理服务，在过去的合作案例中积累了丰富的经验和口碑，形成了一套成熟的管理模式和系统。
2. 项目概述本次投标书涉及的工业园为工业园，总面积为X平方米，包含栋厂房和相应的配套设施。
我们将针对该园区的特点和需求，提供全面的管理服务，包括但不限于安全保卫、环境卫生、设备维护、维修工程等方面。
第二章管理理念1. 以客户为中心我们坚持以客户的需求为导向，充分了解客户的需求和期望，提供个性化的物业管理解决方案。
我们将建立定期沟通的机制，及时了解客户的意见和反馈，不断改进我们的服务品质。
2. 科学化管理我们采用先进的管理工具和技术，建立规范的管理流程和系统。
通过科学化管理，我们能够更好地掌握园区的运行情况和问题，及时做出决策和调整，提高工作效率和质量。
3. 多元化服务我们将提供多元化的服务，包括但不限于安全管理、设备维护、清洁卫生、绿化景观等方面。
我们将根据园区的特点和需求，量身定制服务内容和计划，以确保园区的整体运营和管理水平达到最佳状态。
第三章服务内容1. 安全保卫我们将制定完善的安全管理制度，包括安保巡逻、视频监控、门禁系统等措施，确保园区内部和周边环境的安全。
2. 设备维护与维修我们将对园区内的设备进行定期检查和维护，及时处理设备故障和问题，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
3. 环境卫生我们将组织专业的清洁人员进行定期的环境清洁和卫生处理，保持园区的整洁和良好的工作环境。
工业园区物业管理投标书
工业园区物业管理投标书尊敬的工业园区物业管理委托方：首先，感谢您对我们公司的关注与信任。
我代表xxx公司，特向贵方提交我公司的投标书，希望成为贵园区物业管理服务的合作伙伴。
一、背景介绍与资质证明我们是一家具有丰富经验和卓越专业能力的物业管理公司。
成立于20XX年，多年来致力于为各类工业园区提供全方位、综合性物业服务。
我们拥有一支由专业的物业管理人才组成的团队，他们富有经验并深谙物业管理之道。
在过去的合作中，我们积累了丰富的管理经验和良好的声誉。
我们的公司已获得相关资质证书，并通过了ISO9001质量管理体系认证，这是对我们严格遵守国际标准和为客户提供优质服务的有力证明。
二、服务内容与价值主张1.物业维护与保养我们将为贵园区提供全面的物业维护和保养服务，包括建筑设施、绿化景观、道路照明等方面的维修与保养。
我们拥有专业的维护团队和完善的维修设备，能够及时有效地解决各类维修问题，保障园区设施的正常运行。
2.安全管理与保障我们将严格执行安全管理制度，建立健全安全防范措施，确保园区内人员和财产的安全。
我们将制定详尽的安全责任制和应急预案，加强巡逻监控，保障园区的治安秩序和安防设施的正常运行。
3.环境卫生管理我们将负责贵园区的环境卫生管理工作，包括园区的日常清洁保洁、垃圾清运与分类处理等。
我们将建立规范的清洁流程和保洁周期，确保园区环境整洁、卫生。
4.设备设施维护与优化我们将对贵园区的各类设备设施进行定期巡检与维护，并提出优化建议，以提高园区设施的使用寿命和效率。
5.公共区域管理我们将负责公共区域的日常管理和维护，包括道路、停车场、绿化带等。
我们将建立健全的管理制度和服务流程，提供舒适便捷的公共环境。
三、服务优势1.专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，他们具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够为您提供专业的物业管理服务。
2.客户至上我们始终将客户的需求放在首位，以客户满意度为最终目标。
工业园区物业管理投标书范本标书啦
工业园区物业管理投标书范本标书啦工业园区物业管理投标书一、项目概况1.1 项目背景及目标本项目位于某某工业园区，旨在寻觅一家专业的物业管理公司承担园区内物业管理工作，提供高效、安全、便利的物业管理服务，提升整个工业园区的运营水平和企业的工作环境。
1.2 项目范围1.2.1 建造物维护管理包括但不限于建造物设施的维护、维修、保养、清洁等工作，确保建造物设施始终处于良好状态，提供安全、舒适的工作环境。
1.2.2 设备设施管理包括但不限于设备设施的维护、保养、检修等工作，确保设备设施的正常运行，提供稳定的基础设施支持。
1.2.3 环境卫生管理包括但不限于园区内公共区域的清洁、绿化的维护、垃圾处理等工作，确保园区环境整洁、有序。
1.2.4 安全管理包括但不限于园区安全巡逻、监控设备的维护、安全演练等工作，确保园区安全，预防事故发生。
二、项目执行计划2.1 项目启动阶段2.1.1 人员组建成立项目组，并明确各成员的职责和，确保项目顺利启动。
2.1.2 资源准备确定所需的资源，包括设备、材料、人力等，并进行采购和准备工作。
2.2 项目执行阶段2.2.1 建立工作流程根据项目范围和目标，制定相应的工作流程和标准操作规程，确保各项工作有序进行。
2.2.2 人员培训对项目组成员进行相关培训，提升他们的工作能力和专业素质，确保工作质量。
2.2.3 工作实施按照工作计划和工作流程，开展建造物维护管理、设备设施管理、环境卫生管理和安全管理等工作。
2.3 项目收尾阶段2.3.1 项目验收按照合同要求完成各项工作，并进行项目验收，确保项目达到预期效果。
2.3.2 整理整理项目过程中产生的各类资料，包括工作记录、报告、合同等，并进行存档。
三、项目管理能力3.1 团队实力我们拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，具备承担本项目的能力和经验，并能够灵便应对各种挑战。
3.2 技术能力我们具备现代化物业管理技术和设备，能够有效地进行建造物维护管理、设备设施管理和安全管理等工作。
物业管理招投标书范本：工业园物业管理服务
物业管理招投标书范本：工业园物业管理服务一、招标单位概述1.1 招标单位名称：XYZ工业园区管理委员会1.2 招标单位简介：XYZ工业园区是一家位于中国的大型工业园区，占地面积约500亩，拥有各类办公楼、厂房和配套设施。
为了保证工业园的正常运营和良好的环境，我们现拟招投标物业管理服务，以提供高质量的物业管理和维护服务。
二、项目背景2.1 目前存在的问题：工业园区内的物业管理存在一些问题，如设备维护不及时、清洁服务不到位、安全管理不完善等。
这些问题严重影响了工业园区的形象和运营效率，急需一家有专业实力和丰富经验的物业管理公司进行整改和提升。
2.2 项目目标：通过本次招投标，选拔一家有能力提供全面物业管理服务的供应商，使XYZ工业园区获得优质的物业管理服务，提高园区的整体管理水平。
三、服务要求3.1 基本维护服务：提供园区内设施、设备的日常维护和保养，如水电设备、空调设备、消防设备等，确保其正常运行和安全使用。
3.2 清洁服务：负责园区内的公共区域、道路、办公楼和厂房的日常清洁、保洁工作，包括地面、玻璃、墙壁、洗手间等。
3.3 环境绿化：负责园区内的绿地、花坛、草坪的养护和管理，保持园区的良好环境质量，并定期进行景观绿化工作。
3.4 安全管理：有资质的保安公司负责园区内的安全管理工作，接收和处理来访者的登记和检查，确保园区内的安全。
同时，还需要制定并执行园区内的安全管理规范和应急预案。
3.5 物业管理系统：提供物业管理系统，用于管理和维护园区内的各种资料和数据，包括人员管理、设备管理、财务管理等，以提高管理的科学化和信息化程度。
3.6 客户服务：设立物业管理办公室，负责接待来访客户，处理客户的问题和投诉，提供优质的客户服务，使客户满意度达到最高水平。
四、服务合作方式4.1 合作期限：合同期限为三年，自合同签订之日起生效。
4.2 合作方式：采取合同委托方式进行合作，招标单位委托供应商提供上述物业管理服务。
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光讯科技工业园区清洁服务方案书武汉恒泰源物业管理有限公司第一部分：项目概况及管理定位一、项目概况光讯科技工业园位于武汉市东湖新技术开发区藏龙岛，光讯科技是中国最大光通信器件供货商, 是目前中国唯一一家有能力对光电子器件进行系统性，战略性研究开发的高科技企业，是中国光电子器件行业最具影响的实体之一。
工业园占地面积173.31亩，用地面积155.72亩，规划总建筑面积137500平方米。
目前在建一期工程用地约100亩，将建成研发生产，动力运行、生活配套及行政办公等共7栋建筑，总建筑面积68600多平方米，道路及广场面积约45995.03平方米，绿地面积约19388.72平方米。
工业园内配套设施齐全，交通便利。
二、委托管理内容1、办公大楼内保洁及楼内绿植花卉养护（公共洗手间、公共地面、墙面、走廊、大厅内的玻璃、各类标示、设备设施、楼梯扶手、茶水间，公共会议室、休息室以及照明系统、排水系统、办公楼内的报修）。
2、工业园区卫生清洁（院内所有道路、停车场、公共绿地等地面卫生清洁）。
3、卫生清洁所收集的垃圾清运至工业园内垃圾站。
4、工业园区灭四害（蚊蝇，鼠，蟑螂）工作。
三、委托管理目的通过对光讯科技工业园实施社会化、专业化清洁管理服务，创造良好的工作环境，保障物业功能的正常发挥，使甲方从繁琐的后勤实际服务中解放出来，专心参与企业管理和经营，实现环境效益和经济效益的协调发展。
四、委托管理原则根据清洁服务委托合同以及相关的法律法规，本着“细致服务、专业服务”和“诚信合作、共同发展”的原则，实施专业化的环境清洁服务。
五、委托管理方式通过签订清洁服务委托合同，光讯科技股份公司全权委托恒泰源物业管理有限公司对光讯科技行政办公楼进行室内保洁园区消杀，租摆服务，工业园区道路保洁及垃圾转运服务。
恒泰源物业管理有限公司在服务合同期内按合同约定进行清洁服务，确保达到约定的服务质量。
六、项目整体形象定位根据光讯科技工业园的实际情况,结合光讯科技企业文化和恒泰源物业公司管理服务特点, 通过对客户服务需求的分析, ,确定项目的整体形象定位为：“整洁、有序、具有高科技气息”的现代化工业园区。
七、总体目标和分项目标(一)、总目标自武汉恒泰源物业管理有限公司接管之日起，在硬件条件具备的前提下，一年内服务达到顾客满意率90%以上；（二）分项目标1、其中保洁服务达标率100%；2、保洁服务覆盖率100%；3、垃圾处理及时率100%；4、投诉处理及时率100%，投诉处理满意率98%以上；5、员工上岗前培训合格率100%；第二部分：实现目标的保证措施第一节：服务体系架构和人员配备一、服务体系架构二、人员配备驻场主管1名A1地下室和一层2名，二至三层2名，四层加租摆养护2名，高管办公室会议室，接待室1名； 员工宿舍1名保洁员；道路和停车场，广场4名保洁员； 垃圾转运和收集2名保洁员。
三、骨干人员素质要求四、清洁中心职责1、负责对光讯科技行政办公楼实施卫生保洁服务的管理，在业务方面接受公司的指导和监督。
2、 按公司ISO9001物业管理质量体系要求建立质量管理体系文件，并有效运行。
3、合理调配人员、保持各岗位的分工与协作。
4、制定各环境卫生保洁、消杀计划及内部审核工作计划，并认真执行。
5、负责日检、周检、月检工作，并做好记录，接受本公司、光讯公司监督考核组的监督检查。
6、建立“首席责任制”服务制度，保障服务质量持续提高。
第二节、对清洁中心拟采取的主要管理措施一、员工招聘管理1、服务中心管理人员招聘、录用：为了给公司内部员工创造一个良好的职业生涯发展空间，服务中心管理人员原则上以内部竞聘为主，合适人选经公司行政人事部评价后报总经理批准录用，并由公司下红头文件予以正式聘任。
2、一线操作工招聘、录用：按照先内后外的原则，同等条件优先考虑公司内部员工。
3、录用：招聘结束后，须将招用人员名单、档案资料报公司行政人事部备案。
不论何种招聘方式，都必须按照公司制定的《人员招聘控制程序》进行，即“公开招聘、全面考核、择优录取”。
服务中心所有员工一律实行为期1个月的试用期。
试用期内工作绩效不符合岗位要求的，一线员工立即辞退；管理人员降级使用或退回公司另行安排。
二、员工培训管理★入职培训★岗前培训三、常规管理方法1、试用考核服务中心所有员工一律实行为期1个月的试用期，试用期员工可以请假，但试用期按请假天数顺延。
试用期间旷工一次或早退累计三次（含三次）以上，一线员工服务中心有权辞退。
另试用期内工作表现不符合岗位要求的，一线员工立即辞退。
2、考核机制根据公司的绩效考核管理制度，结合服务中心的实际情况，以及各工作岗位职责的具体要求严格实施绩效考核制度。
服务中心应严格贯彻执行“按劳分配、奖勤罚懒、效率优先”的基本考核原则；在薪酬分配中把员工的收入与其为公司、服务中心创造的效益及工作业绩挂钩，通过月度考核予以体现；并根据岗位任职资格要求及充分考虑工作能力等因素，调整薪酬标准。
运用科学的绩效考核管理办法，激励员工励精图治，发奋图强，保质保量按时完成工作任务。
员工考核成绩突出或有优秀的工作表现、业务技能、管理能力、发展潜力的员工，可通过竞争上岗、综合评定等形式，在升职时优先考虑。
考核结果不佳，工作表现、业务技能、管理能力等不能胜任或不适宜目前的岗位时，公司或服务中心主管将给予调动、降职或辞退。
服务中心具体考核办法，服务中心必需严格参照总公司绩效考核管理制度，在不偏离绩效考核制度大方向的情况下，服务中心可根据实际管理需要做相应的、实用的调整，但调整后实施前必须经由公司对应职能部门审核后（特殊情况下报总经理审批）施行。
3、激励机制合理的激励机制是提升员工士气，提升员工作业质量的有效保障，对于表现优秀的员工服务中心及时予以表扬，让他们切实能够在精神上或物质上得到回报和鼓舞；对于那些工作不积极、工作态度不端正的员工，服务中心及时予以负激励，使当事人产生自我约束的压力感，以达到激励的目的。
★物质激励a、金钱：一般我们常见到的有薪水、年节及年终奖金、绩效奖金、职务津贴等等。
树立、推广正确的分配观，保障公司服务品牌的顺利推广，服务中心推广以‘心’换薪、以‘星’定薪的分配制度，最大限度挖掘、发挥员工的能动性。
以“心”换薪：要求每一员必须全心全意、诚心诚意的投入到服务工作中才能够换取满意的合理的薪酬回报。
b、非金钱的物质面：像礼物、家庭用品、日常生活用品等等。
★精神激励精神需求是员工日常需求的一大重要部分，适当的精神满足可以提升员工的自信、自豪以及受人尊敬的感觉，对于实现员工的价值以及员工对于企业的忠诚度具有重要的意义。
a、书面表扬，由服务中心负责人或公司领导以书面的形式对优秀员工进行表扬。
b、公开场合正式表扬等。
4、监督机制质量管理采取清洁中心主管周检、公司品质部月检、公司管理者代表季检的三级监督考核机制。
公司职能部门负责人或委托他人定期不定期对服务中心进行监督检查，发现问题及时反馈于服务中心负责人或公司对应职能负责人，并追踪服务中心负责人是否采取适当的措施或处罚，以此不断提高服务中心服务质量，树立公司服务品牌形象。
第三节、移交接管一、接管前的准备工作1、成立光讯科技清洁中心。
委托管理合同签订后，清洁中心主管及其他人员分步到岗，落实办公用房和工具用房，做好各项筹备工作。
2、成立接管小组。
服务人员进驻现场，了解清洁设施设备、厂区情况，垃圾桶数量，确定垃圾外运方，掌握园区作息时间，填写有关记录，以便尽快进入保障工作状态。
3、建立合作单位通讯录，保安，维修负责人联络工作，接受光讯主管部门的指导意见。
二、接管验收程序交接事项、交接日期、进度、验收标准等；对接管验收小组成员进行接管验收程序内容培训；准备好接管验收记录表格。
三、遗留问题处理规定凡事涉及清洁工作正常开展的问题，我们都要一一检验，如果出现瑕疵，及时通委托方沟通协调，积极解决。
第四节：日常管理运作一、清洁中心主管日常工作1、主管工作流程（1）、各岗位巡查管理为及时了解各岗位工作情况，加强员工之间的工作沟通，及时了解园区工作动态，现规定如下：A每日下班前向主管部门递交工作日志，并收取甲方工作反馈意见，听取甲方下一日重要工作开展，并及时转达到各岗位，以便有效针对开展工作。
B员工上班后召开班前会，传达工作要点和注意事项，讲评工作，跟进事项。
C、每日上下午各巡查一次，确保每个岗位都要巡查到，并做好记录，以作为考核依据。
（2）投诉处理工作流程A、投诉处理原则当接到投诉时，必须坚持“五清楚，一报告”的处理原则。
a、听清楚在接待投诉时，应耐心听投诉的内容。
不得打断投诉，更不能给予表态。
b、问清楚待投诉讲完后，要进一步问清有关情况。
应客观冷静的引导用户叙述清楚实际情况。
c、跟清楚受理投诉要一根到底，直到问题得到解决并回复投诉者为止。
对不能解决的投诉，应婉转的向投诉者讲清楚，并确定下次回复时间。
d、复清楚对投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚的回复投诉者，以表明投诉以得到足够的重视和妥善解决。
e、记清楚处理投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚的记录做好存档。
f、报告重大投诉，必须马上报告公司领导。
B 、投诉处理程序●一般性投诉当接到一般性投诉时，将情况记录在服务意见受理表后，马上进行处理，并将处理结果回复甲方。
●重大投诉遇到重大投诉，超出主管处理权限，需将投诉事项移交公司领导处理，向投诉光讯公司主管部门解释原因，并确定回复时间。
●书面投诉对用户的书面投诉，清洁中心主管要做好登记，按投诉性质一般以书面回复用户。
●投诉汇总每月对投诉进行一次汇总，记录在用户意见受理表上，并根据用户投诉情况，进行业主回访。
●相关记录用户投诉受理表（3）服务质量调查工作规程A、回访工作流程a、主管就每月保洁工作开展情况向甲方回访。
b、回访期间发现甲方不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的问题应向甲方解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。
c、将回访内容记录在甲方反馈意见表上，每月统计回访结果，，作为改进工作的依据，也作为对清洁中心主管工作考核依据。
（4）服务质量满意率调查工作规程通过对光讯科技公司意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高辖区清洁服务水平。
调查内容包括整体管理、清洁质量、工作效率等方面。
3、清洁中心主管考核细则二、卫生清洁日常工作1、清洁服务主要工作任务（1）办公大楼内公共洗手间、公共地面、墙面、走廊、大厅内的玻璃、各类饰物、设备、设施、楼梯扶手、开水房、天花板、休息室、照明系统、排水系统、室内花卉的清洁保洁；（2）工业园区所有道路、河道、停车场、货场等地面卫生清洁及杂草清理；（3）卫生清洁所收集的垃圾清运至工业园内垃圾站。
2、人员配置公司根据洽谈所获信息及项目的实际情况，保洁组长由清洁中心主管兼任，保洁员设14名（其中室内7人，室外7人）；3、岗位职责（1）保洁组长职责a、全面主持保洁工作，保证保洁工作的正常运行；b、制订保洁工作计划，健全保洁规章制度，抓好保洁队伍建设；c、做好保洁员工的思想教育工作，制订员工培训计划并抓好落实；d、督促岗位责任制的落实情况，实行奖优罚劣制度；e、负责全面检查监督所属员工低质易耗品的使用和运行情况，在保证质量的前提下，厉行节约、降低成本、完成各项工作；f、主持保洁组工作例会，听取各员工汇报，研究工作情况，布置工作任务，做好所属员工的安排、调配工作；g、做好安全生产工作，积极采取纠正和预防措施，防止发生重大事故和人员伤亡事故；（2）保洁员岗位职责a、负责辖区范围内清扫保洁工作；b、负责辖区范围内垃圾的收集、清运；c、负责保管好各自所使用的工具；d、负责辖区损坏公共设施的报修e、工作中发现问题要及时汇报，排除不安全隐患；f、完成上级领导交待的临时性工作4、清洁频次及主要工作标准5、保洁工作流程（根据甲方工作时间会适当调整）●清洁时间安排：7：00~8：00楼道、楼梯、卫生间的清理；8：00~8：30垃圾清运； 8：30~11：00循环保洁；11：00-13：00由两人轮流循环保洁；13：00~14：00楼道、楼梯、卫生间的清理；14：00~14：30垃圾清运；14：30~ 17：00循环保洁●室外道路、停车场、货场清洁工作流程●6①保洁人员服务规范a、热爱本职工作，牢固树立顾客第一的服务思想；b、严格执行公司的各项规章制度，一丝不苟的做好本职工作；c、保持良好的精神面貌，上岗按规定着装，注意个人卫生，做到仪表大方，举止文明；d、尊重领导，服从指挥，不擅离职守，不消极怠工，不因责任心不强造成责任事故，疑难问题应请示报告，不自作主张；e、做到微笑服务，语言文明，讲礼貌，任何情况下，不得同客人吵架，工作中注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻，做到“四勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；f、在做好本职工作的前提下突出显示亲情化的服务；如楼梯保洁中注意给业主右侧的闪让；见面问好等；g、注意保守公司机密；h、个人利益必须服从整体利益，员工之间要互助互爱，团结协作；I、必须服从指挥，调动和安排；J、认真学习业务知识，不断提高服务质量，努力为业主提供优质高效服务；②卫生用具管理规定a、目的：为妥善保管，保养卫生清洁用品和用具，确保其管理与使用的计划性与合理性；b、消耗品管理规定：清洁消耗品包括各种洗涤剂、去污粉、保养剂、抹布等；消耗品的领用应保洁组长根据清洁服务项目和过程编制领用计划，并严格按照计划执行；清洁消耗品的使用应本着适量节约使用的原则；c、清洁用具：清洁用具消耗品包括拖把、尘推、各种毛刷、垃圾桶等；根据清洁范围及实际情况，配备了固定数量的清洁用具，由各服务人员负责其保管与使用；抹布、拖把、尘推、毛刷等清洁工具应按时清洗，及时晾干，存放于荫凉干燥处妥善保管；垃圾筒要按时清洗；清洁手套应防止浸泡在腐蚀性溶液中，使用后的手套应及时晾干，存放于荫凉干燥处；d、清洁用房：清洁用房包括所用工具房；工具房应定时清理，保持其整洁、干燥（通风良好）；工具房的用品摆入应整齐有序，一目了然；工具房应保持地面干燥。