杭州宋城景区游客满意度的影响因素及提高策略研究说课材料
杭州宋城旅游景区营销推广策略方案
“给我一天，还你千年”——某宋城的一句话营销在这个信息爆炸的时代，我们的生活似乎被信息泛滥所湮灭。
旅游营销在这种社会大背景之下，优先考虑的应该是如何用最简洁的宣传语在游客心目中留下最深刻的印象。
“给我一天，还你千年”……一、某宋城介绍某宋城旅游景区位于西湖风景区西南，北依五云山、南濒钱塘江，是某最大的宋文化主题公园，由某世界城宋城置业有限公司投资兴建。
宋代（公元960至1279年）是某封建社会发展成熟的朝代，其经济、科技、文化的发展在当时居世界领先地位。
宋城就是反映两宋文化内涵的某第一个主题公园，它主要分为：清明上河图再现区、某广场区、宋城广场区、仙山琼阁区、南宋风情苑区等部分。
宋城是两宋文化在西子湖畔的自然融合，也使某宋文化旅游得到了定位。
宋城旅游景区的建设运用了现实主义、浪漫主义、功能主义相结合的造园手法，源于历史、高于历史，依据宋代杰出画家张择端的清明上河图画卷，严格按照宋代营造工法再现了宋代都市的繁华景象。
在景观上创造了一个有层次、有韵味、有节奏、有历史深沉感的游历空间。
在某传统山水园林艺术手法基础上，吸取了西方开朗、飘逸、注重功能的艺术处理手法，使之既有清明上河图再现区的古朴、凝重、严谨，和某广场、城楼广场、宋块广场轴线式大人流的集散功能，又有景观的包容性和冲击力。
斗拱飞檐，车水马龙，渗透出一幅浓郁的古宋风情。
规模宏大的瀛州飞瀑，营造出一个凝幻似真的传奇氛围，使悠古的宋城溶进了一股生命的动感，构成了一幅宋城之水天上来的奇景。
文化是宋城的灵魂，它在表现自然山水美、园林建筑美、民俗风情美、社会人文美、文化艺术美上作了自己的探索。
它模糊了时空概念，缩短了时空距离。
宋城是对某古代文化的一种追忆与表述，成为一座寓教于乐的历史之城。
二、“给我一天，还你千年”自1996年宋城正式运营开始就一直没有改变过宣传口号，十几年来一直沿用着“给我一天，还你千年”这句经典。
也正是因为这句经典的宣传语，使宋城一时间家喻户晓。
宋城旅游营销策略分析
宋城旅游营销策略分析宋城旅游营销策略分析宋城，位于中国浙江省杭州市，是一个集文化、娱乐、休闲和旅游于一体的主题公园。
作为一个成功的旅游目的地，宋城通过其独特的营销策略吸引了大量游客，尤其是在中国历史和文化兴趣者中。
本文将对宋城的旅游营销策略进行分析，探讨其成功的背后原因。
一、明确的目标市场宋城将目标市场定位为对中国的历史文化、传统艺术和民俗风情有浓厚兴趣的人群。
这一目标市场的确定，为宋城的旅游产品和服务的开发与营销策略提供了明确的指导方向。
二、独特的旅游产品1.丰富的文化活动：宋城内有许多展示中国历史和文化的活动，如模拟古代中国婚礼、戏曲表演、民间艺术展示等。
这些活动使游客可以更直观地了解中国的传统文化。
2.主题游乐设施：宋城内的游乐设施多与中国的历史文化相关，如“清明上河图”主题的漂流，让游客在游玩的同时，能更深入地体验和理解中国古文化。
3.特色旅游商品：宋城内的旅游商品琳琅满目，既有各类手工艺品，也有各种特色小吃。
这些商品不仅满足了游客的购物需求，也让他们更深入地体验到宋城的文化氛围。
三、多元化的营销策略1.互联网营销：宋城通过建立官方网站、微博、微信公众号等社交媒体平台，进行在线宣传和推广。
他们发布各种关于宋城的新闻、活动信息和游客故事，吸引更多人的关注。
2.合作营销：宋城与许多知名的旅游公司和旅行社进行合作，推出各种优惠套餐，吸引更多游客。
此外，宋城还与一些知名品牌进行跨界合作，推出限量商品，提高品牌知名度。
3.体验式营销：宋城鼓励游客参与各种互动活动，如参加戏曲表演、制作手工艺品等。
这种参与式的体验使游客更深入地了解宋城的文化内涵，提高了他们的满意度。
4.节事营销：宋城定期举办各种文化节事活动，如“宋城千古情”、“中国非物质文化遗产节”等。
这些活动极大地提高了宋城的知名度，吸引了大量游客。
5.会员营销：宋城建立了会员制度，为会员提供优惠和特权服务。
同时，他们还通过会员活动，鼓励会员带朋友来宋城游玩，从而吸引更多游客。
游客满意度的影响因素及管理策略研究
游客满意度的影响因素及管理策略研究引言旅游业在全球范围内持续增长，成为了全球经济发展的重要推动力。
然而，如何提高游客的满意度和忠诚度一直是旅游从业者关注的焦点。
本文将探讨游客满意度的影响因素以及相应的管理策略。
一、影响游客满意度的因素1. 服务质量游客满意度与旅游服务质量密切相关。
服务质量的提升可以增加游客的满意度。
关键的服务质量指标包括员工专业素质、服务态度、服务效率等。
培训员工以提高服务质量可以提高游客的满意度。
2. 目的地设施与环境目的地的设施和环境是游客满意度的重要因素。
设施的现代化和完善程度可以影响游客的满意度。
同时，目的地的环境质量也会对游客的满意度产生影响。
3. 游客个人特征游客的个人特征也是影响他们的满意度的因素之一。
包括游客的性别、年龄、教育背景、旅游经历等。
不同的个人特征可能会对游客对目的地的满意度有不同的影响。
4. 价格和性价比价格是游客选择旅游产品的一个重要参考指标。
合理的价格和性价比是提高游客满意度的关键因素之一。
合理定价并提供高性价比的产品可以增强游客的满意度。
二、游客满意度的管理策略1. 提供优质的服务为了提高游客的满意度，旅游从业者需要注重提供优质的服务。
培训员工，提高他们的专业素质和服务水平，将会提高游客满意度。
同时，采取快速、高效的服务方式也是提升服务质量的关键。
2. 强化目的地设施和环境目的地设施和环境的改善可以提高游客的满意度。
投资于设施的现代化和更新。
同时关注目的地的环境保护并改善，让游客感受到干净、美丽和安全的环境，从而提高满意度。
3. 个性化和差异化服务旅游从业者可以通过个性化和差异化的服务来提高游客的满意度。
了解游客的需求和偏好，并根据不同的游客群体提供不同的服务，可以增加游客的满意度。
4. 定期调查和反馈定期进行游客满意度调查，获取游客对服务和目的地的评价和反馈非常重要。
通过分析这些调查结果，旅游从业者可以及时发现问题并采取相应的措施解决问题，从而提升游客的满意度。
杭州西湖景区游客满意度影响因素研究
杭州西湖景区游客满意度影响因素研究一、景区整体环境：1.1 清洁卫生情况：景区的清洁卫生状况是影响游客满意度的一个非常重要的因素。
景区环境要干净整洁，没有垃圾、污水、污物等，这样才能使游客感到舒适、愉悦；1.2 环境浪漫度：西湖周围的环境非常浪漫，需要让游客感受到这种浪漫的气氛。
景区中植被的繁茂程度、建筑特色以及湖水的清澈程度等都是影响游客在景区中的浪漫感受的因素之一。
二、文化遗产：2.1 背景研究：景区需要在导游、景区咨询人员、标识标志等方面对景区的历史、文化等方面的背景进行深入研究。
这是为了让游客更深入地了解到景区的历史和文化，并能深入体验到景区的文化氛围。
2.2 文化活动：景区需要在每年的文化活动方面下功夫，一些有特色、富有民族特色的文化活动将能吸引更多的游客来到景区，增加游客的满意度。
三、景区设施：3.1 交通便利度：景区周围的交通状况是游客选择景区的重要因素之一。
从旅游出发地到景区的路线和交通工具、景区内的交通方式等等都将影响游客在景区中的游玩体验。
3.2 提供的设施和服务：景区需要提供各类游玩设施和服务，如公共厕所、停车场、开放时间、导游服务等，这些设施和服务能够提高游客在景区的游玩体验，从而增加游客的满意度。
四、游客行为4.1 游客教育：景区需要针对游客的行为进行教育，让游客了解到在景区中的行为规范，如不乱扔垃圾、不随意践踏花草、不在不该野餐的地方野餐等等。
这些行为都会影响到其他游客的旅游体验，景区也需要加强游客行为方面的教育和管理。
4.2 游客满意度调查：景区应该定期对游客的满意度进行调查，根据游客对景区的反馈信息，进行改进和调整。
这对于帮助景区增加游客的满意度和提高景区的整体形象都是非常有帮助的。
杭州宋城旅游者决策行为调查
杭州宋城旅游者决策行为调查[提要] 旅游者决策是指旅游者根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程。
本文对宋城旅游者决策行为的动机认知、旅游信息的获得和评价选择偏好过程进行问卷调查，并提出若干建议。
关键词：杭州宋城；旅游者决策行为一、调查背景目前，中国旅游开发过程中存在重旅游者数量、轻旅游者满意度，重“基于资源的旅游开发”、轻“基于旅游需求的旅游开发”等一些现象，导致这些现象的原因很多，但是值得一提的是缺乏对旅游者这一需求主体研究的重视。
旅游者决策是指旅游者根据自己的旅游动机，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程，由旅游动机、信息收集和旅游方案的选择偏好、最终决策四部分构成。
只有对旅游者如何决策及其决策影响因素进行研究，才能更好地了解旅游者需求和最大限度地满足旅游者需求，从而来进一步完善旅游开发和景区建设。
宋城主题公园位于杭州西湖风景区西南部，北依五云山、南濒钱塘江，是中国最大的宋文化主题公园，由杭州世界城宋城置业有限公司投资兴建。
本次问卷采用抽样调查的方法，以杭州宋城的游客为调查对象，在2013年3月至4月之间发放问卷300份，收回有效问卷297份，回收有效率99%，男女比例为0.9：1。
二、宋城旅游者旅游动机的类型与特点问卷给出了11种旅游动机，可多选，调查结果如表1所示。
“体验新奇感觉”、“开阔视野增加见识”、“放松身心”三个动机选项百分比分别达到96.3%、92.3%、100%。
“与他人交往、寻找朋友”、“过去特殊的经历”、“购物”、“工作原因”比重分别为21.2%、22.6%、22.2%和13.5%。
“融洽与亲人朋友的感情”的选项有71.4%、“满足家人的需要”的有51.9%，人们出游多以家庭需求为中心，体现了中国人以家庭为重的传统价值观，既体现了宋城主要的旅游市场为家庭旅游市场，也反映了我国旅游者以家庭为核心的消费模式。
杭州宋城调研报告
杭州宋城调研报告杭州宋城调研报告一、调研目的和背景杭州宋城是中国首家集旅游、休闲、娱乐、文化于一体的大型主题公园，以宋朝文化为主题，建筑风格恢弘壮丽，吸引了大量游客的参观和体验。
本次调研旨在了解宋城的发展情况，探讨其在旅游业中的地位和影响力。
二、调研内容和方法1. 调研内容本次调研主要内容包括：宋城的规模和建筑风格、游客人数和来源、主要景点和表演、服务质量、游客满意度等方面。
2. 调研方法（1）参观实地：通过实地参观宋城，了解其规模、建筑风格和主题区域等情况。
（2）问卷调查：以游客为对象，设计调查问卷进行调研。
（3）访谈收集资料：与宋城管理人员进行访谈，了解其发展情况和未来规划。
三、调研结果1. 规模和建筑风格杭州宋城占地面积约250亩，建筑分为内城和外城两部分，内城是主题区域，在建筑风格上充分融入了宋朝的特色，外城则是商业区域，有各类餐饮、购物和娱乐设施。
2. 游客人数和来源近年来，杭州宋城的游客人数持续增长，每年接待游客超过100万人次。
主要游客来源于浙江省内和周边省市，如上海、江苏、安徽等地。
3. 主要景点和表演宋城内有许多主题景点和表演，其中最受游客欢迎的包括金刚殿、宋城夜宴、千人晚宴、宋城看戏等。
这些景点和表演生动再现了宋朝的文化和生活场景，吸引了大量游客的观赏和参与。
4. 服务质量和游客满意度调研结果显示，杭州宋城在服务质量方面做得相当好。
游客普遍对景点的卫生状况、员工的服务态度和演出的质量给予了较高的评价。
大部分游客表示满意度较高，并愿意再次光临。
四、结论杭州宋城凭借独特的主题和精湛的建筑工艺，吸引了大量游客的参观和体验。
其丰富多样的景点和表演，严格的服务质量管理，使得游客满意度较高，并有望持续吸引更多的游客。
然而，为了进一步提升杭州宋城的知名度和影响力，还需要加强宣传推广和合理规划管理。
五、建议1. 加强宣传推广：通过多种渠道和方式加大对宋城的宣传推广，吸引更多的游客。
2. 制定合理的管理制度：加强景点和表演的管理，确保服务质量和游客体验。
杭州宋城主题公园营销策略(最详细研究)
杭州宋城主题公园营销策略(最详细研究)杭州宋城主题公园营销策略（最详细研究）1. 简介杭州宋城主题公园位于中国浙江省杭州市，是一个以宋代文化为背景的大型文化旅游主题公园。
公园占地面积广阔，包含了丰富的文化、娱乐、休闲项目，吸引了大量的国内外游客。
2. 市场分析2.1 目标市场- 国内游客：以华东地区为主，包括上海、江苏、安徽等省市。
- 国际游客：以东亚和东南亚国家为主，如韩国、日本、新加坡等。
2.2 竞争对手- 同类主题公园：如上海的迪士尼乐园、南京的明孝陵等。
- 旅游胜地：如杭州西湖、苏州园林等。
2.3 市场趋势- 文化旅游：随着人们对文化内涵的重视，文化旅游成为旅游市场的重要趋势。
- 体验式旅游：游客越来越注重参与和体验，对传统的观光旅游的需求逐渐下降。
3. 营销目标- 提升宋城主题公园的品牌知名度和美誉度。
- 吸引更多的目标游客，提高游客满意度。
- 实现游客人数和门票收入的增长。
4. 营销策略4.1 产品策略- 丰富文化内涵：通过舞台剧、民俗表演等形式，展示宋代文化的魅力。
- 提升体验感：增设互动体验项目，如手工制作、宋代服饰体验等。
4.2 价格策略- 灵活的票价策略：根据季节、节假日等因素，调整门票价格。
- 推出优惠政策：对老人、学生、军人等特定人群实行门票优惠。
4.3 渠道策略- 线上渠道：通过官方网站、在线旅行社（OTA）、社交媒体等，进行线上宣传和预订。
- 线下渠道：与旅行社、酒店等合作，进行线下推广和销售。
4.4 推广策略- 社交媒体营销：利用微博、微信、抖音等平台，发布公园动态和文化活动，吸引关注。
- 合作伙伴营销：与当地政府、旅游机构等合作，共同举办活动，提升知名度。
- 口碑营销：通过提供优质的服务和体验，让游客自发地传播口碑。
5. 营销预算- 根据市场需求和公园的经营状况，合理分配营销预算，确保营销活动的有效性和可持续性。
6. 营销效果评估- 游客满意度调查：定期进行游客满意度调查，了解游客对公园的满意程度，及时调整和改进。
旅游景区游客旅游体验影响因素研究——以杭州西湖景区为例
旅游景区游客旅游体验影响因素研究——以杭州西湖景区为例旅游景区游客旅游体验影响因素研究——以杭州西湖景区为例引言：如今，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为中国闻名遐迩的旅游胜地，杭州西湖景区每年吸引了大批国内外游客前来观光游玩。
然而，游客在旅游过程中的体验如何，很大程度上决定了他们对景区的评价和对杭州的留念。
因此，了解游客旅游体验的影响因素，对于进一步提升杭州西湖景区的旅游品质至关重要。
本文以杭州西湖景区为例，探讨旅游景区游客旅游体验的影响因素。
一、景区环境杭州西湖作为一处自然风光秀丽的景区，其美景让无数游客神往。
景区的环境质量直接影响着游客的旅游体验。
景区的清洁与整洁、植被覆盖率高低、亭台楼阁的保存状况等，都会对游客的旅游体验产生深远的影响。
如果景区环境干净整洁，植被覆盖率高，并能够提供供游客休息的亭台楼阁，游客在此的旅游体验将更加愉悦。
二、旅游设施旅游设施是提升游客旅游体验的重要因素之一。
景区是否提供酒店、餐饮、停车、卫生等基础设施，直接影响游客在景区中的便利程度和安全感。
例如，在杭州西湖景区，除了美丽的自然风光外，还有许多便民的设施和服务，并设有酒店、餐馆等。
这些设施的完善提高了游客在旅游过程中的舒适度和满意度。
三、旅游活动丰富多样的旅游活动也是增加游客旅游体验的重要因素之一。
景区是否提供丰富的旅游活动，以及这些活动的质量和内容，都会影响游客对景区的评价。
在杭州西湖景区，游客可以乘船观赏美景，也可以参与环湖骑行等多种活动。
这些旅游活动的多样性满足了不同游客的需求，提升了他们的旅游体验。
四、旅游服务旅游服务的质量也对游客的旅游体验产生了重要影响。
景区员工的态度、服务质量以及提供的导览、解说等服务，都会影响游客的满意度。
在杭州西湖景区，工作人员会提供细致周到的服务，为游客提供旅游信息和帮助。
游客对景区的满意度在很大程度上取决于他们在游览过程中获得的服务质量。
结论：通过对杭州西湖景区作为案例进行的研究可以看出，景区环境质量、旅游设施的完善、旅游活动的丰富性以及旅游服务的质量，都是影响游客旅游体验的重要因素。
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杭州宋城景区游客满意度的影响因素及提高策略研究
金融与商贸学院毕业论文开题报告
论文形式：理论型□ 研究型□ 岗践型□ 创新型□ 年级/班级：
究
企业现状：
宋城集团，中国最大的文化旅游集团之一。
旗下的宋城演艺是中国文化演艺第一股，连续六届获得“全国文化企业三十强”集团主业为文化演艺、旅游景区、主题酒店、休闲地产、娱乐综艺等，确立了“宋城”“千古情”等中国著名品牌。
杭州宋城景区于1996年5月18日开园，是中国人气最旺的宋文化主题公园，中国非物质文化遗产的聚集地，每年接待游客超过600万人次，秉承宋城集团开发项目的宗旨“建筑为形、文化为魂”。
目前，景区财务部工作人员工作积极性不高，服务态度一般，仍须加强管理，提高员工的积极性，更好的提供对客服务，达到客人预期的效果。
研究意义：
了解宋城公司的部门组织结构和各部门的工作流程，选择适合自己的工作岗位，为自己未来的发展方向积累一定的经验。
将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力。
通过分析杭州宋城景区的基本概况，了解宋城景区所拥有的区位、资源优势以及发展中存在的问题;通过对宋城景区游客满意度的调查可以帮助该景区了解游客的需求和期望，进而可以进行准确的市场定位，制定能够让游客满意的营销策略，确定影响宋城景区游客满意度的关键因素，明确改进方向，有利于改善旅游景区发展规划及管理体系，创造出其独特的竞争优势。
研究方法：
1、调查研究法
收集本企业相关资料，进行研究分析。
2、实地考察法
通过在宋城实习期间，了解宋城的企业文化、经营理念、组织结构及基本运作流程，发现存在的问题及解决的对策。
3、案列分析法
通过对实习过程中的案例的具体情况，进行归纳与分析，使之系统化、理论化，上升总结为个人经验。
4、规范分析法
在分析国内外有关游客满意度相关文献基础之上，总结影响游客弱意度影响因素，并对其量化，从而构建游客满意度评价的各级指标。
论文写作提纲：
(一)宋城景区财务部工作内容与职责
（二）宋城景区财务部工作流程
（三）具体案例分析
二、杭州宋城景区基本状况及建设规划（约1100字）
（一）杭州宋城景区地理区位（约300字）
（二）杭州宋城景区旅游资源特征（约300字）
（三）杭州宋城景区客源市场特点（约500字）
三、杭州宋城景区游客满意度存在的问题（约1200字）
四、杭州宋城景区游客满意度影响因素分析（约1500字）
（一）景区景点（约300字）
（二）基础设施（约300字）
（三）旅游服务（约300字）
（四）配套设施（约300字）
（五）旅游价格（约300字）
五、提高宋城风景区游客满意度的对策建议（约2400字）
（一）加强旅游价格的管理（约400字）
（二）增强配套设施的功能（约400字）
（三）完善基础设施的建设（约400字）
（四）加强景区景点的再建设（约400字）
（五）提高旅游服务的水平（约400字）
（六）发展文化旅游（约约400字）
结束语（约400字）
写作进度：
2015 年 5 月 2 5日，毕业论文选题
2015 年 6 月 5 日，提交论文大纲初稿
2015 年 7 月 5 日，提交论文大纲定稿
2015 年11月 20 日，提交毕业论文一稿
2016 年 3 月 10 日，提交毕业论文二稿
2016 年 4 月 10 日，提交毕业论文三稿
主要参考文献：
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[9]杨春梅,赵宝福.旅游地游客满意度感知及提升策略研究——以黑龙江省哈尔滨为
份
毕业论文开题记录表
论文形式：理论型□ 研究型□ 岗践型□ 创新型□ 年级。