PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版
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PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版
1、5W1H是指: When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如 何进行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH，做到什么程度，对1H进行量化，另一种 解释是cost。
人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何
--纪伯伦
from
最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士 提出，后经戴明博士在日本推广应用， 所以,又称为“戴明环”。
2、PDCA的内容
处置(Action)指新作业程序的实施及标准 化，以防止原来的问题再次发生
广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶 段的工作计划或行动方案。
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方 案 1）是分析过去的事实，提出未来的假设，
如果原有没有过滤器，对未安装过滤器进行改善，它就是最高层级，即鱼骨图的 小骨，是解决问题的根本。可能有些时候，why会问不下去了，转变一下思路，针对此 问题转换为who或者where或许能找到问题的根本，制定治本的对策。
二、5 W 1 H
3、提问技巧
第一次提问
第二次提问
第三次提问
结论
现状
为什么
能否改善
工欲善其事必先利其器--介绍管理工具
啥意思？
2019年11月
why使用管理工具?
目的
半科 功学 倍解 的决 效问 果题
的 方 法 、 达 到 事
方法
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最快捷、最实用、最准确
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人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何
--纪伯伦
from
最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士 提出，后经戴明博士在日本推广应用， 所以,又称为“戴明环”。
2、PDCA的内容
处置(Action)指新作业程序的实施及标准 化，以防止原来的问题再次发生
广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶 段的工作计划或行动方案。
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方 案 1）是分析过去的事实，提出未来的假设，
如果原有没有过滤器，对未安装过滤器进行改善，它就是最高层级，即鱼骨图的 小骨，是解决问题的根本。可能有些时候，why会问不下去了，转变一下思路，针对此 问题转换为who或者where或许能找到问题的根本，制定治本的对策。
二、5 W 1 H
3、提问技巧
第一次提问
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第三次提问
结论
现状
为什么
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质量管理 ~PDCA循环5W1HQC七大手法精讲完整版 ppt课件
➢ 1. 为什么 (Why)?
➢ 2. 做什么 (What)?
➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等
PDCA循环、5W1H、QC七大手法 精讲
PDCA 内容
追踪计划是否落实，执行是否彻底， 预期效果是否体现；如执行过程效果不 良，马上考虑修改计划，作第二次改善， 再确认效果。
实施（do）：又称执行，是指依 照计划推行 一种情况是做对的事(Do Right Thing) 另一种情况把事做对(Do Thing Right) 做事的优先次序，首先要找对问题， 做对计划，然后再把计划的事做好做 对，执行出真知。
PDCA循环、5W1H、QC七大手法
精讲
二、PDCA管理循环
3、四个特点
特点之一——周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环 结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题， 再进行下一个PDCA循环，依此类推。
处理 A
C 检查
计划 P
D 实施
PDCA循环、5W1H、QC七大手法
精讲
二、PDCA管理循环
持续改进，『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一点，长期效果将会十分惊人
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决 一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有 效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管 理的基本方法。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、 执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。
1.PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版
品质部第一阶段减人增效激励方案
一、实施目标及基本原则
通过对品质人员实施检验技能培训提 升及通 过系统 管控等 方式达 到减少 人员提 高部门 工作的 整体效 率，前 提是减 人不降 低工作 质量， 通过人 员减少 提高品 质部QC的绩效 工资、 实现公 司与Q C双赢 ，既增 加员工 工资也 能为公 司留住 老员工 ，保证 品质工 作稳定 发展。
部门
提升总金额
1
一厂品质部
人均值+523
2
3
4
5
6
7
总计
备注：第二阶段激励根据生产计件效 果及品 质第二 阶段减 人情况 确定绩 效激励 方案。
拟制：
审核：
批准：
二厂品质部
三厂品质部 16.38万 四厂品质部
客服
来料
实验室
线体数量 减少 560 13% 600 0% 720 31% 550 26% 6% 25% 0% 376
ห้องสมุดไป่ตู้
品质部第一阶段减人增效激励方案
一、实施目标及基本原则
通过对品质人员实施检验技能培训提 升及通 过系统 管控等 方式达 到减少 人员提 高部门 工作的 整体效 率，前 提是减 人不降 低工作 质量， 通过人 员减少 提高品 质部QC的绩效 工资、 实现公 司与Q C双赢 ，既增 加员工 工资也 能为公 司留住 老员工 ，保证 品质工 作稳定 发展。
提升绩效金额
三、5W1H应用
四、QC七大手法
一、正确认识管理工具
1、序言
（1）管理各项工具，是世界各先进工业国已推行多年的管理方法，但由于每一个 国家因国情的不同或企业经营环境的差异，各采用管理工具也不同。如今管理的书 籍在市面上汗牛充栋、令人目不暇接，不能全部采用。一般原则是寻找最适用企业 本身的需求，应该优先考虑。
PDCA循环、5W1H、QC七大手法课件
3 5W1H的应用场景
4 5W1H的优点和局限性
5W1H适用于问题分析、需求收集和决策 制定等方面。
5W1H可以帮助全面了解问题，但可能会 忽视一些细节和复杂性。
QC七大手法
QC七大手法是什么？
QC七大手法是一组管理方法，用于问题分析 和改进。
QC七大手法的应用场景
QC七大手法适用于品质管理、流程优化和决 策支持等方面。
QC七大手法分别是什么？
QC七大手法包括因果分析、直方图、流程图、 控制图、脑图、检查表和散点图。
QC七大手法的优点和局限性
QC七大手法可以帮助识别问题根本原因和优 化处理方法，但需要专业知识和经验。
综合案例分析
1
运用PDCA循环、5W1H和QC七
大手法解决实际问题的案例分
析
分析这些手法如何协同作用， 帮助解决问题
2
通过实例，展示如何结合三种方法解
决复杂的问题，并达到持续改进和效
探讨PDC以及如何最大
化其效果。
总结
三种方法的异同点和联系
PDCA循环、5W1H和QC七大手法都是问题分析和解决的工具，但在适用场景和具体方法 上存在差异。
三种方法的适用场景
PDCA循环适用于持续改进、项目管理和质量控制；5W1H适用于问题分析和需求收集； QC七大手法适用于问题分析和流程优化。
PDCA循环适用于任何需要改进的过程， 如产品开发、服务提供和流程管理。
4 PDCA循环的优点和局限性
PDCA循环可以提高效率、质量和创新， 但需要持续的组织和个人承诺。
5W1H
1 5W1H是什么？
5W1H是一个问题分析工具，用于收集必 要的信息。
2 5W1H的五个W和一个H分别是什
PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]
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AP CD AP
CD
例如：对于公司检修而言，编写方案 在p阶段，p阶段又有自己的pdca
1、现状分析（P）
2、编写方案（D)
3、方案检查 (C) 4、方案完善、定稿 (A)
二、PDCA管理循环
特点之三——大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步
上升的过程。
第二层次:5W1H
有了PDCA和5W1H还是不 足，必须进一步搜集问 题背景资料，作统计、 分析、归纳，划成各式 QC手法图表，辅助计划 的完整性，解决问题的 完美性。
第三层次： QC七大手法
二、PDCA管理循环
1、PDCA的来源
现象
（1）管理者天天“救火”，忙得脚不着 地，焦头烂额，疲惫不堪； （2）下属工作永远达不到上司的要求， 不是挨批，就是返工，丢三落四； （3）老板天天为如何提高管理水平发愁， 在各种或先进或时髦或流行的管理模式之 间艰难的学习和抉择……
据以设计行动的方案，使能实现预期的目标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析 产生问题的原因；找出其中主要原
因；拟订措施计划（预计效果）四 个步骤。
查核(Check)指确认是否依计划的进 度在实行，以及是否达成预定的计划
PDCA 内容
追踪计划是否落实，执行是否彻底， 预期效果是否体现；如执行过程效果不 良，马上考虑修改计划，作第二次改善， 再确认效果。
准确 有效
该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获
恰当 真实 正确
能用简单的不用复杂的
工具要“使用”不要事后编 套
我们是怎么做的? 应该怎么做?
先学后用、学会再用、学以致用
目录
一、正确认识管理工具
PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版课件
②、PDCA的内容
处置(Action)指新作业程Байду номын сангаас的实施及标准 化，以防止原来的问题再次发生
广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶 段的工作计划或行动方案。
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方 案 1）是分析过去的事实，提出未来的假设，
据以设计行动的方案，使能实现预期的目标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析 产生问题的原因；找出其中主要原
确认
· 确定或选举组长 · 初步调查，选择课题 · 确定活动目标和预计完成日期 · 填写“QC小组登记表” · 车间或科室，厂全质办 · 公司主管部门
这四种类型都是针对现状存在某种问题 （或是与现行标准相比有差距，或是与 上级下达的指标或要求相比有差距）， 弄清原因，针对主要原因，拟定改进措施， 以达到规定的标准或要求。
类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大 环带小环的有机逻辑组合体。
AP CD AP
CD
例如：对于公司检修而言，编写方案 在p阶段，p阶段又有自己的pdca
1、现状分析（P）
2、编写方案（D)
3、方案检查 (C) 4、方案完善、定稿 (A)
二、PDCA管理循环
特点之三——大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步
1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?
为什么领一支铅笔也要填申请单？ 为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可 ？ 为什么不用机械代替人力？ 等等
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● 严密的科学性（活动遵循科学程序，分析问题采用科学方法）
5、 QC活动的宗旨和作用
（1）QC活动的宗旨
★提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； ★改进质量、降低消耗，提高经济效益；
★建立心情舒畅的生产、服务、工作现场；
（2）QC活动的作用
☆有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
☆有利于预防质量问题和改进质量； ☆有利于实现全员参与管理； ☆有利于改善人际关系，增强人的团结协作精神； ☆有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； ☆有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力； ☆有利于提高顾客的满意程度。
（1）自愿参加 自愿结合 （自行组织起来，自觉参与质量管理） （2）自上而下 上下结合 （注重领导、技术员和工人三结合） （3）事实求是 联系实际 （与企业发展和整体工作协调一致）
（4）灵活多样 不拘一格
（不追求小组类型和形式而讲求实效）
2、QC 小组的组建程序 成立小组
· 确定或选举组长
· 初步调查，选择课题
课题选定 确定目标
登记 申报备案 确认
· 确定活动目标和预计完成日期
· 填写“QC小组登记表” · 车间或科室，厂全质办 · 公司主管部门
这四种类型都是针对现状存在某种问题
（或是与现行标准相比有差距，或是与
上级下达的指标或要求相比有差距）， 弄清原因，针对主要原因，拟定改进措施， 以达到规定的标准或要求。
指令性目标值的课题活动程序
四、质量管理常用工具
1、管理工具相关图
解决任何一个问题， 首先要拟订计划、在 拟订计划的过程中， 搜集相关资料，作统 计、归纳，风险分析、 效益评估，投资报酬 率(IRR) 计算，主办 单位与相关人员反复 讨论，分工合作，完 成可行性研究报告， 送呈权责主管核定后， 执行单位然后照计划 付于执行、查核和处 置等程序，完成PDCA 管理循环； 仅仅是PDCA是不够的， 更需要作第二层次5W1H 的展开，我们必须了解 核心问题是什么(What)？ 原因是什么？为什么 (Why)会发生？发生在 什么地方(Where)？如 何(How)去处理？由谁 (Who)负责？何时(When) 完成？一连串的问号， 目的是做好计划。如果 计划方案经过5W1H的思 考，相信下一步在执行 时更容易。
有了PDCA和5W1H还是不 足，必须进一步搜集问 题背景资料，作统计、 分析、归纳，划成各式 QC手法图表，辅助计划 的完整性，解决问题的 完美性。
第一层次:PDCA
第二层次:5W1H
第三层次： QC七大手法
2、管理工具相关图与CDA活动步骤
CDA活动步骤
选取主题
现状分析
对策研讨及计划 设定目标
1. 为什么 2. 做什么 3. 何人 5. 何地 6. 如何
(Why)?
(What)?
(Who)?
何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？ 将来会有何转变？ 等等
4. 何时
(When)?
(Where)? (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
工欲善其事必先利其器—QC管理
啥意思？
2016年1月10日
目录
一、质量管理（QC）简介
二、质量管理小组的组建
三、质量管理小组活动程序 四、质量管理常用工具 五、质量管理小组活动成果报告的编制 六、质量管理小组成果的发表
一、质量管理（QC小组）简介
1、 什么是QC小组? QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提 高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职 工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
1. 为什么 2. 做什么 3. 何人 4. 何时 6. 如何
(Why)?
(What)? (Who)? (When)?
何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？
5. 何地
(Where)?
(How)?
怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
3、方案检查 (C) 4、方案完善、定稿 (A)
二、PDCA管理循环
特点之三——大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步 上升的过程。
特点之四——统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问 题的有效工具。
二、PDCA管理循环 ④、八个步骤
(What)?
为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可 ？ 为什么不用机械代替人力？ 等等
(Who)?
(When)? (Where)? (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
4、 QC小组的性质和特点
（1）QC小组的性质 QC小组是群众性质量管理活动的一种有效组织形式， 是职工参加民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产 物。
（2）QC小组的特点
● 明显的自主性（以职工自愿参加为基础,实行自主管理） ● 广泛的群众性（人人参与、献计献策充分发挥发挥集体智慧）
● 高度的民主性（发扬民主、各抒己见、集思广益、各显其能）
PDCA 内容
处置(Action)指新作业程序的实施及标准 化，以防止原来的问题再次发生 广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶 段的工作计划或行动方案。
查核(Check)指确认是否依计划的进 度在实行，以及是否达成预定的计划
追踪计划是否落实，执行是否彻底， 预期效果是否体现；如执行过程效果不 良，马上考虑修改计划，作第二次改善， 再确认效果。
不是针对现状作改善活动，而是想追求一种新的 境界或使工作更卓越，探寻新思路、创造新产品 提供新服务，采用新方法，是以前不曾有的事物
QC小组主要由两部分人员组成：组长（或有副组长）和组员
即：Plan （计划） Do （实施） Check （检查） Action（总结）
自定目标值的活动课题活动程序
(Where)?
6. 如何
(How)?
②、例 5W1H是一个探讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几 次“才好”才能将问题的症结所在发掘出来，类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。 例1：一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问： 问：“机器为什么不转了？” 答：“因为保险丝断了。” 问：“为什么保险丝会断呢？” 答：“因为超负荷而造成电流太大。” 问：“为什么会超负荷呢？” 答：“因为轴承干涩不够润滑。” 问: “为什么轴承干涩不够润滑?” 答: “因为油泵吸不上润滑油来.” 问: “为什么油泵吸不上润滑油来?” 答: “因为油泵会产生严重磨损.” 问: “为什么油泵会产生严重磨损?” 答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.” 追问至此,水落石出,最终的原因找到了! 如果原有没有过滤器，对未安装过滤器进行改善，它就是最高层级，即鱼骨图的 小骨，是解决问题的根本。可能有些时候，why会问不下去了，转变一下思路，针对此 问题转换为who或者where或许能找到问题的根本，制定治本的对策。
from
最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士 提出，后经戴明博士在日本推广应用， 所以,又称为“戴明环”。
②、PDCA的内容
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方 案 1）是分析过去的事实，提出未来的假设， 据以设计行动的方案，使能实现预期的目标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析 产生问题的原因；找出其中主要原 因；拟订措施计划（预计效果）四 个步骤。
1. 为什么
3. 何人 4. 何时 5. 何地 6. 如何
(Why)?
目的是什么？
2. 做什么 (What)?
(Who)?
(When)?
(Where)? (How)?
条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
HOW
人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何 --纪伯伦
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
为什么领一支铅笔也要填申请单？
1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 3. 何人 4. 何时 5. 何地 6. 如何
P阶段：
A阶段：
⑦标准化，固化成绩 ⑧遗留问题转入下期
①分析现状、找出问题 ②分析问题产生的原因 ③找出主要要因 ④拟定措施，制定计划
C阶段：
D阶段：
⑥检查工作，调查效果
⑤执行措施，执行计划
2、 5 W 1 H
①、5W1H是指: When何时 如何进行。
Who何人
Where何地
What何事
Why为什么
对策实施
效果确认 标准化 撰写报告书 成果发表
3、PDCA管理循环 ①、PDCA的来源
现象
（1）管理者天天“救火”，忙得脚不着 地，焦头烂额，疲惫不堪； （2）下属工作永远达不到上司的要求， 不是挨批，就是返工，丢三落四； （3）老板天天为如何提高管理水平发愁， 在各种或先进或时髦或流行的管理模式之 间艰难的学习和抉择„„
实施（do）：又称执行，是指依 照计划推行 一种情况是做对的事(Do Right Thing) 另一种情况把事做对(Do Thing Right) 做事的优先次序，首先要找对问题， 做对计划，然后再把计划的事做好做 对，执行出真知。
5、 QC活动的宗旨和作用
（1）QC活动的宗旨
★提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； ★改进质量、降低消耗，提高经济效益；
★建立心情舒畅的生产、服务、工作现场；
（2）QC活动的作用
☆有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
☆有利于预防质量问题和改进质量； ☆有利于实现全员参与管理； ☆有利于改善人际关系，增强人的团结协作精神； ☆有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； ☆有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力； ☆有利于提高顾客的满意程度。
（1）自愿参加 自愿结合 （自行组织起来，自觉参与质量管理） （2）自上而下 上下结合 （注重领导、技术员和工人三结合） （3）事实求是 联系实际 （与企业发展和整体工作协调一致）
（4）灵活多样 不拘一格
（不追求小组类型和形式而讲求实效）
2、QC 小组的组建程序 成立小组
· 确定或选举组长
· 初步调查，选择课题
课题选定 确定目标
登记 申报备案 确认
· 确定活动目标和预计完成日期
· 填写“QC小组登记表” · 车间或科室，厂全质办 · 公司主管部门
这四种类型都是针对现状存在某种问题
（或是与现行标准相比有差距，或是与
上级下达的指标或要求相比有差距）， 弄清原因，针对主要原因，拟定改进措施， 以达到规定的标准或要求。
指令性目标值的课题活动程序
四、质量管理常用工具
1、管理工具相关图
解决任何一个问题， 首先要拟订计划、在 拟订计划的过程中， 搜集相关资料，作统 计、归纳，风险分析、 效益评估，投资报酬 率(IRR) 计算，主办 单位与相关人员反复 讨论，分工合作，完 成可行性研究报告， 送呈权责主管核定后， 执行单位然后照计划 付于执行、查核和处 置等程序，完成PDCA 管理循环； 仅仅是PDCA是不够的， 更需要作第二层次5W1H 的展开，我们必须了解 核心问题是什么(What)？ 原因是什么？为什么 (Why)会发生？发生在 什么地方(Where)？如 何(How)去处理？由谁 (Who)负责？何时(When) 完成？一连串的问号， 目的是做好计划。如果 计划方案经过5W1H的思 考，相信下一步在执行 时更容易。
有了PDCA和5W1H还是不 足，必须进一步搜集问 题背景资料，作统计、 分析、归纳，划成各式 QC手法图表，辅助计划 的完整性，解决问题的 完美性。
第一层次:PDCA
第二层次:5W1H
第三层次： QC七大手法
2、管理工具相关图与CDA活动步骤
CDA活动步骤
选取主题
现状分析
对策研讨及计划 设定目标
1. 为什么 2. 做什么 3. 何人 5. 何地 6. 如何
(Why)?
(What)?
(Who)?
何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？ 将来会有何转变？ 等等
4. 何时
(When)?
(Where)? (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
工欲善其事必先利其器—QC管理
啥意思？
2016年1月10日
目录
一、质量管理（QC）简介
二、质量管理小组的组建
三、质量管理小组活动程序 四、质量管理常用工具 五、质量管理小组活动成果报告的编制 六、质量管理小组成果的发表
一、质量管理（QC小组）简介
1、 什么是QC小组? QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提 高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职 工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
1. 为什么 2. 做什么 3. 何人 4. 何时 6. 如何
(Why)?
(What)? (Who)? (When)?
何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？
5. 何地
(Where)?
(How)?
怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
3、方案检查 (C) 4、方案完善、定稿 (A)
二、PDCA管理循环
特点之三——大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步 上升的过程。
特点之四——统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问 题的有效工具。
二、PDCA管理循环 ④、八个步骤
(What)?
为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可 ？ 为什么不用机械代替人力？ 等等
(Who)?
(When)? (Where)? (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
4、 QC小组的性质和特点
（1）QC小组的性质 QC小组是群众性质量管理活动的一种有效组织形式， 是职工参加民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产 物。
（2）QC小组的特点
● 明显的自主性（以职工自愿参加为基础,实行自主管理） ● 广泛的群众性（人人参与、献计献策充分发挥发挥集体智慧）
● 高度的民主性（发扬民主、各抒己见、集思广益、各显其能）
PDCA 内容
处置(Action)指新作业程序的实施及标准 化，以防止原来的问题再次发生 广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶 段的工作计划或行动方案。
查核(Check)指确认是否依计划的进 度在实行，以及是否达成预定的计划
追踪计划是否落实，执行是否彻底， 预期效果是否体现；如执行过程效果不 良，马上考虑修改计划，作第二次改善， 再确认效果。
不是针对现状作改善活动，而是想追求一种新的 境界或使工作更卓越，探寻新思路、创造新产品 提供新服务，采用新方法，是以前不曾有的事物
QC小组主要由两部分人员组成：组长（或有副组长）和组员
即：Plan （计划） Do （实施） Check （检查） Action（总结）
自定目标值的活动课题活动程序
(Where)?
6. 如何
(How)?
②、例 5W1H是一个探讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几 次“才好”才能将问题的症结所在发掘出来，类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。 例1：一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问： 问：“机器为什么不转了？” 答：“因为保险丝断了。” 问：“为什么保险丝会断呢？” 答：“因为超负荷而造成电流太大。” 问：“为什么会超负荷呢？” 答：“因为轴承干涩不够润滑。” 问: “为什么轴承干涩不够润滑?” 答: “因为油泵吸不上润滑油来.” 问: “为什么油泵吸不上润滑油来?” 答: “因为油泵会产生严重磨损.” 问: “为什么油泵会产生严重磨损?” 答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.” 追问至此,水落石出,最终的原因找到了! 如果原有没有过滤器，对未安装过滤器进行改善，它就是最高层级，即鱼骨图的 小骨，是解决问题的根本。可能有些时候，why会问不下去了，转变一下思路，针对此 问题转换为who或者where或许能找到问题的根本，制定治本的对策。
from
最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士 提出，后经戴明博士在日本推广应用， 所以,又称为“戴明环”。
②、PDCA的内容
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方 案 1）是分析过去的事实，提出未来的假设， 据以设计行动的方案，使能实现预期的目标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析 产生问题的原因；找出其中主要原 因；拟订措施计划（预计效果）四 个步骤。
1. 为什么
3. 何人 4. 何时 5. 何地 6. 如何
(Why)?
目的是什么？
2. 做什么 (What)?
(Who)?
(When)?
(Where)? (How)?
条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
HOW
人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何 --纪伯伦
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
为什么领一支铅笔也要填申请单？
1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 3. 何人 4. 何时 5. 何地 6. 如何
P阶段：
A阶段：
⑦标准化，固化成绩 ⑧遗留问题转入下期
①分析现状、找出问题 ②分析问题产生的原因 ③找出主要要因 ④拟定措施，制定计划
C阶段：
D阶段：
⑥检查工作，调查效果
⑤执行措施，执行计划
2、 5 W 1 H
①、5W1H是指: When何时 如何进行。
Who何人
Where何地
What何事
Why为什么
对策实施
效果确认 标准化 撰写报告书 成果发表
3、PDCA管理循环 ①、PDCA的来源
现象
（1）管理者天天“救火”，忙得脚不着 地，焦头烂额，疲惫不堪； （2）下属工作永远达不到上司的要求， 不是挨批，就是返工，丢三落四； （3）老板天天为如何提高管理水平发愁， 在各种或先进或时髦或流行的管理模式之 间艰难的学习和抉择„„
实施（do）：又称执行，是指依 照计划推行 一种情况是做对的事(Do Right Thing) 另一种情况把事做对(Do Thing Right) 做事的优先次序，首先要找对问题， 做对计划，然后再把计划的事做好做 对，执行出真知。