万科售楼管理系统
万科明源系统认购、签约及问卷录入操作指引
1、认购管理（1）进入“客户接待”模块，选择项目分期，按照客户信息中某一项查询到需要办理认购业务的客户名称，点击“编辑”，录入完毕后点击“保存”。
（2）必填项：a)客户名称；b)客户基本资料（包含：客户类型、国籍、是否万科职员、证件类型、证件号码、出生日期、性别、移动电话、办公电话、通讯地址、邮政编码）；（3）考核要点：a)国籍b)地址c)性别d)身份证号e)联系电话（“办公电话”、“家庭电话”、“手机”三个联系方式的任意一个）（4）点击“认购”。
（5）点击“认购后”进入“选择房产”界面，按照房号确认单，选择楼号、单元、层数、房号（3）按照明源信息再次核对房号确认单上房屋信息，及价格信息。
选择“业务员”—按照房号确认单上业务员信息录入，录入“协议日期”—录入的认购当日日期、选择“付款方式”—按照房号确认单信息录入，按照客户收据信息录入“实收金额”。
（4）必填项：a)协议编号（认购日期）、b)应收定金（实际缴纳定金）、c)付款方式、d)按揭贷款金额（若付款方式为公积金贷款，则录入公积金贷款金额）；（5）点击“保存”、“保存并关闭”。
（6）录入来访客户问卷。
明源考核要求认购三日内录入完毕，现场要求认购当日录入完毕录入完毕后，点击“保存问卷”，“保存并关闭”。
（9）认购管理模块录入要求：a)录入完毕时，先生成“付款详情”，再点击“保存”。
b)录入后要确认房间状态为“认购”；c)认购当日完成明源录入；2、签约管理及按揭服务、公积金服务模块管理（1）在“认购管理”模块选择需要办理签约的房屋记录，双击后进入该套房屋，（2）在“认购管理”模块，选择“折扣”，（3）点击“折扣（%）”后面的放大镜，进入“折扣明细”界面。
点击“新增折扣”（4）按照折扣确认单选择折扣明细，点击“确定”（5）回到“认购管理”界面，点击“转签约”（6）进入“合同管理”界面，按照会签单录入“合同编号”（7）录入“合同约定交房时间”、“备案日期”，按照接待按揭客户情况表录入“按揭银行”、“按揭银行”、“按揭年限”（8）点击“相关业务”，选择“按揭服务”或“公积金服务”核对“按揭银行”、“银行按揭总额”、“实办按揭银行”或“实办公积金贷款”、“按揭年限”或“公积金年限”。
万科管理信息系统.介绍
客户关系管理细分
2004年，万科对其未来十年发展提出了“客户细分策略”， CRM系统也在随后引入咨询公司对客户管理涉及的销售、会员、 客服等领域进行了深入研究，并对客户管理的整条业务线信息化 进行整合，业务数据从底层数据库层面实现打通，满足集团管理 层对一线业务的管控和数据报表输出需求，实现了更广更深的客 户关系管理。
三大子系统的融合
客户关系管理系统应用 取得的主要成果
1、促进业务流程规范、实现过程可控可复制
应该说IT系统是管理和业务改革的催化剂，通过IT 系统实施，万科站在流程优化、客户利益导向实现客户 关系管理的跨部门协调、并对以前组织、流程进行优化； 另外通过信息化系统将各项确定的管理新理念、新流程、 新方法固化的系统当中，在事前、事中和事后实现全过 程的规范管控；另外IT系统对售楼、会员和客服系统的 标准化应用，也有力保障了IT系统从深圳万科走向全国、 带来系统和管理的可复制性。
管理信息系统之 万科 VANKE
班级：房地产开发与管理12班 PPT制作：郎霜 68号 资料搜集： 郎霜 68号 汪伟伟 67号
目录
万科基本情况 万科集团组织架构 万科信息化结构 万科CRM 信息化系统对万科的价值
1
万科基本情况
VANKE
企业基本情况
万科： 全称万科企业股份有
限公司，成立于1984年5月， 1991年在深圳证券交易所上市，
销售管理信息系统
销售管理信息成果
万科客服管理系统
万科客服管理系统分为两大客户服务领域，即主动客服和被 动客服主动回访（签约一周内回访、收楼一月内回访、交楼后 三月和一年回访）和被动回访（投诉回访和维修回访）两大渠 道去提升客服管理整体水平。
万科会员管理系统
万科集团信息化整体介绍
报销管理
会议管理
周 合作伙伴发展平台：ORACLE 客服管理系统：明源 边 辅 助 系 统 物业管理系统：思源 基础体系 集团工作流程平台：K2 集团文档平台：EMC 组织主数据管理 项目主数据管理 产品主数据管理 人员主数据管理 … 京华档案 内部论坛
• 异构系统导致维护和接口开发成本高
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文化变革：客户、流程、数据、持续改进
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②机密信息 严禁泄露
P8
金蝶与万科集团的合作历程
工业化
2012年
精细化 2007年 2009年
化合同管理、 2007年，全 成本管理、招 面升级到EAS 评标管理等业 系统，包括集 务系统应用， 强化系统间关 团财务、资金、 协同、成本管 联和外部系统 集成应用。 理等 2009年，深 … 2012年，资 金集中支付， 移动工作流处 理，财务共享 中心，实现全 集团资金集中 管理，打通业 务系统与K2工 作流集成，通 过移动终端审 批工作流，把 共享服务提高 到战略层面。
基础管理
组织架构、统一科目、客户资料、单据转换、单据套打、 消息平台、系统设置等
统一管理
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P12
目
录
万科集团信息化历程 万科集团财务系统应用
万科集团成本系统应用
万科集团信息化成果
交流分享
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②机密信息 严禁泄露
P11
金蝶EAS整体应用架构
EAS
集团财务
合并报表 资金管理 预算管理
房屋销售管理系统
房屋销售管理系统房屋销售管理系统是一种用于帮助房地产公司或经纪人管理其销售活动的软件系统。
该系统整合了多个功能模块，旨在提高销售效率、跟踪销售进展并提供全面的销售数据分析。
首先，房屋销售管理系统包括客户管理功能。
通过该功能，用户可以轻松地记录和管理潜在客户的联系信息、需求和偏好。
通过该功能，销售团队可以与潜在客户进行互动，并跟踪他们的兴趣和进展。
该系统还可以自动生成客户报告，以便更好地了解客户的需求和潜在销售机会。
其次，该系统提供了房屋信息管理功能。
用户可以将不同类型的房屋信息（如公寓、别墅、商业物业等）录入系统，并记录其详细信息，如面积、价格、位置等。
通过该功能，销售团队可以更好地了解不同房屋的特点，以便更好地与客户沟通，并提供有针对性的销售建议。
此外，房屋销售管理系统还包括销售进展跟踪功能。
销售团队可以将每位客户的销售进展记录在系统中，并设置提醒功能以确保及时跟进。
通过该功能，销售经理可以随时查看销售团队的工作进展，并提供必要的支持和指导。
另外，房屋销售管理系统还提供了报表和分析功能。
通过该功能，用户可以生成销售报表，例如销售额、销售数量、销售周期等，以便了解销售业绩和趋势。
用户还可以进行数据分析，以发现潜在的销售机会和市场趋势，并进行相应的销售策略调整。
总的来说，房屋销售管理系统是一个强大的工具，可以帮助房地产公司或经纪人更好地管理和推动销售活动。
它提供了客户管理、房屋信息管理、销售进展跟踪以及报表与数据分析等多个功能模块，帮助销售团队更高效地开展工作，并提供有价值的业务洞察。
这将有助于提升销售团队的工作效率和业绩，从而实现更好的房屋销售管理。
房屋销售管理系统的功能还包括市场竞争分析和营销推广。
系统可以帮助用户对市场进行分析，了解竞争对手的销售策略和市场份额。
用户可以根据市场竞争情况来制定更具竞争力和针对性的销售计划。
此外，系统还提供了针对不同客户群体的营销推广工具。
用户可以通过系统发送电子邮件、短信和社交媒体营销推广活动，以增加潜在客户的数量和销售机会。
房地产交易管理系统-操作手册(开发商)V20061115
房地产交易管理系统操作手册（开发商）晋江市规划建设与房产管理局必特思维软件有限公司2009年2月目录1 系统登录与退出 (1)1.1 系统登录方法 (1)1.2 系统退出方法 (4)2 常见操作说明 (4)2.1 浏览操作说明 (4)2.1.1 数据浏览 (4)2.1.2 数据查询 (5)2.2 数据输入操作说明 (6)2.2.1 计算器 (7)2.2.2 使用日历 (7)2.2.3 使用列表 (8)2.2.4 文本编辑 (8)2.3 统一界面模糊查询操作说明 (9)3 企业注册 (10)4 授权 (13)5 客体管理 (15)5.1 期楼盘管理 (15)5.1.1 无权利期楼盘新建 (16)5.1.2 无权利期楼盘变更 (20)5.1.3 无权利期楼盘注销 (28)5.2 现楼盘管理 (29)5.3 期现房关系管理 (31)5.3.1 期转现新建 (31)5.3.2 期转现注销 (35)5.4 虚物权 (36)5.4.1 预售许可 (36)5.5 虚所有权 (50)5.5.1 虚权利楼盘变更 (50)5.6 实所有权 (50)5.6.1 实权利楼盘变更 (50)5.7 市场监管 (51)5.7.1 期房认购 (51)5.7.2 期房签约 (58)5.7.3 现房认购 (66)5.7.4 现房签约 (67)1 系统登录与退出1.1 系统登录方法1、开始—程序—Internet Explore（IE），或从桌面上直接运行Internet Explore。
首次使用时，可能需要对IE的属性进行如下设定：工具—Internet选项，如下图：常规—Internet临时文件—设置中，选择每次访问此页时检查。
安全—Internet和本地Intranet—都选择自定义级别—将有关ActiveX控件项选为启用，用户验证、登录项选为匿名登录。
以上属性，在再次登录系统时，无需重复设置。
2、房地产交易管理系统的初始登录界面如下图所示：输入操作者的“用户名称”和“密码”，点击“登录”进入系统的主界面。
房地产售楼信息管理系统
定义与概念
定义
房地产售楼信息管理系统是一个专门 用于管理房地产销售过程中各类信息 的软件系统。
测试执行与结果分析
执行集成测试用例并记录结果，对结果进 行分析，判断是否符合预期，并找出潜在 的问题。
测试环境搭建
搭建集成测试所需的环境，包括硬件、软 件、网络等配置。
系统优化
性能优化
对系统的响应时间、吞吐量、稳 定性等方面进行优化，提高系统 的性能表现。
功能优化
根据用户需求和反馈，对系统的 功能进行优化和改进，提高系统 的易用性和用户体验。
界面设计
根据用户需求和系统特点，设计 简洁、直观的用户界面，提高用 户体验。
前端技术
采用HTML、CSS、JavaScript等 前端技术，实现界面的动态效果 和交互功能。
后端技术
采用服务器端编程语言，如Java、 Python等，实现与前端的数据交 互和业务逻辑处理。
功能模块实现
用户管理模块
实现用户的注册、登录、权限管理等功 能，确保系统的安全性和可靠性。
概念
该系统通过对客户信息、房源信息、 销售数据等进行数字化管理，实现信 息的快速录入、存储、查询、分析和 共享等功能，从而提升房地产企业的 销售效率和客户满意度。
02
系统需求分析
用户需求
用户管理
系统应提供用户注册、登录、信 息修改等功能，确保用户信息安
全。
权限管理
根据用户角色分配不同的权限，保 证系统数据的安全性和保密性。
【精品】万科房地产营销管理制度、规范流程及表格1
万科房地产营销管理制度、规范流程及表格目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)二售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三）销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)（三）客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五）合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1.资料准备 (25)2.售前服务 (25)3.洽谈成交过程 (26)4.售后工作 (28)5.房位保留规定 (30)6.退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1.客户资源的管理目的 (34)2.客户资源管理的方法 (34)3.客户资源的积累 (36)4.客户服务 (36)（七）销售流程管理规范 (39)1. 签订“登记”阶段 (39)2. 签订“认购书”阶段 (40)3. 签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4. 合同的复核 (43)5. 催促客户履行签约义务 (43)6. “商品房买卖合同”的鉴证 (43)7. 签约后的催款 (44)8. 办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)（八）销售统计管理规范 (48)1.原则 (48)2.销售统计日报管理 (48)3.销售统计周报管理 (49)4. 销售统计月报管理 (50)5.罚款 (51)（九）客户申请审批的管理规范 (52)1. 适用范围 (52)2. 管理 (52)3. 基本会签程序 (52)4. 客户申请批准权限 (52)5. 执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1. 原则 (53)2. 媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1. 售楼中心环境管理标准 (56)2.售楼中心设备管理标准 (57)3.公共卫生间管理标准 (58)4.售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1.样板房环境管理 (59)2.样板房设备管理标准 (60)3.公共卫生间管理 (60)4.样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1.看楼车管理 (62)2.看楼车人员管理 (62)（十五）停车场的管理操作 (63)2.停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1.营销策划过程 (64)2.营销计划制定流程 (65)3.销售计划管理流程 (66)4.广告推广流程 (67)5.广告策划工作流 (68)6.广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11.配合销售的宣传推广工作流程 (74)12.销售日报表流程 (75)13. 销售周（月）报流程 (76)14. 销售现场整体工作流程 (77)15. 现场接待业务流程 (78)16. 客户下订业务流程 (79)17. 客户认购业务流程 (80)18. 签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19. 协议/合同、购房/退房总流程 (82)20. 协议录入流程 (83)21. 协议优惠流程 (83)22. 协议交流流程 (84)23. 退订业务流程 (84)24.协议退房流程（未交定金） (85)25.协议退房流程（定金已付） (85)26.协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31.合同退款流程（未交房款） (88)32.合同退款流程 (89)33.合同违约金流程 (89)34.客户接待流程 (90)35.客户合同签订流程 (91)36.客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修） (94)39. 接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2.客户到访征询单 (99)3.来访客户分析表 (100)4.签约客户确认单 (100)5.客户签约申请表 (101)6.销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表（二） (105)10、销售日报表（三 (106)11.销售情况月报表（统计） (107)12.应收账控制 (108)13.业主交款情况登记表 (108)14.负面情报分析／改善表 (109)15.装修标准一览表 (110)16.施工进度计划表 (111)17. 按揭借款月供额表 (112)18. 付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21. 保留楼盘控制表 (117)22. 销售情况周报表 (118)23. 本周来访人数统计表 (119)24.销售情况月报表 (119)25.楼盘销售情况表 (122)26.客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31.客户付款方式统计表 (127)32.客户家庭月收入统计表 (127)33.成交客户档案表 (128)34.成交客户家庭购房决策统计表 (128)35.成交客户看房频次统计表 (129)36.客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41.意向客户统计表 (132)42.意向客户档案表 (133)43.实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44.客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45.客户投诉分析表 (134)46.客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51.老客户登记表 (139)52.购房者选择付款方式统计表 (140)53.房地产开发公司应收账款控制表 (141)54.房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55.房地产项目退房客户分析表 (143)拓新??水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作, 提高管理工作水平, 最大限度地突现企业经济效益, 特制定本制度。
商品房预售管理系统使用说明
点下一步，调入房屋状况。
通过拖动的方式将相应信息拖动到左边的房屋状况里，可以放在一条里也可以放在多条里，最多5条，一般将用途相同的放在一条里。拖动完成后在右上角就会有相应的信息，然后点确定然后把剩余资料补齐就可以了。
商品房建完后办总证:选中要办证的楼栋,点右键,如图:
选择进入初始登记:提示如图：点是
然后打开产权交易软件，办总证。
录入→初始登记：录入登记原因，产别（如果有行业类别则录入行业类别），然后点取得方后的选择商品房， ，如图：
选择要办证的楼盘，如一号楼，如果是整栋办一个证，点右键→选择整栋，如果只选一层，则先选层，然后点右键，选择当前层。
图一图二
二、开发企业录入和项目的建立:
点击工具栏 上的 （开发企业录入）图标，打开企业录入界面如图：
点 ，提示： 点是，录入信息：
然后点保存，点击菜单栏中的文件
→刷新，然后在左边选中新增的企业→项目如右图
然后输入项目信息及楼盘信息，如图：
然后点保存，点击菜单栏 中的文件
→刷新。
三、建立楼盘表：
1
在左边选中企业→项目→楼盘如下图
点“否”，则将第二套的房屋信息调入，如图：（如果点是的话，则原先的2-6-1房屋状况将被2-6-2户室的房屋状况覆盖，也即只有2-6-2的房屋状况），然后修改套间信息并补全其他信息。
六、权限设置
1、管理人员进入系统后在系统功能里就有个“权限设置”，进入进行设置，选中要加权限的工作人员，在右边权限列表里点击相应权限前面的方框。（建议不要把删除的权限赋予操作人员）
然后点确定，出现提示信
息如图：
点“是”
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万科售楼管理系统
1
2
维维新新汽汽车车销销售售管管理理系系统统
建
议
书
成都维新科技发展有限责任公司
CHENGDU WEIXIN TECHNOLOGY DEVELOPMENT CO.,LTD.
目录
一、公司简介........................................................ 错误!未定义书签。
二、汽车销售管理及客户关系管理系统............ 错误!未定义书签。
1. 系统特点........................................................ 错误!未定义书签。
2. 主要功能说明................................................ 错误!未定义书签。
三、网络拓扑图.................................................... 错误!未定义书签。
四、部分成功应用客户........................................ 错误!未定义书签。
3
一、公司简介
成都维新科技发展有限责任公司, 是一家专业从事企业管理软件研发与销售的高科技企业, 拥有一支经验丰富而且实力强大的技术队伍, 开发的软件产品成功应用于房地产、汽车、石油、化工、电子、机械、计算机等众多行业。
公司自1999年成立以来, 坚持以客户的需求驱动产品研发, 坚持以实用性、易用性作为产品开发设计思想, 坚持以高性价比产品回报客户的发展路线, 凭借雄厚的技术实力和完善的售后服务作为发展依靠, 经过多年的努力, 先后推出房地产行业软件、汽车行业软件以及部分其它行业管理软件等十多种核心产品。
其中售楼管理软件、物业管理软件、成本控制管理软件、汽车销售及客户关系管理软件、汽车维修配件管理软件、汽车4S店综合管理软件、汽车配件销售管理软件、客户关系管理软件、人力资源管理软件已应用于全国近余家企业, 并得到用户好评。
我们的目标:
发展民族软件, 让管理更轻松
我们的精神:
诚信: 诚信是经营之本
创新: 创新是发展的动力
共赢: 共赢是生存的基础
4
我们的追求:
客户满意是我们永恒的追求
5。