体育赛事志愿者管理
运动会志愿者服务指南
运动会志愿者服务指南一、引言运动会是一个体育盛事，为了顺利举办运动会，志愿者的参与和付出至关重要。
本文将为志愿者提供运动会志愿者服务指南，旨在帮助志愿者提供高质量的服务，为运动会的圆满成功贡献一己之力。
二、前期准备1.了解运动会相关信息在参与之前，志愿者应了解运动会的具体信息，包括时间地点、项目安排、参赛队伍等，以便为参赛者提供准确的指引和帮助。
2.熟悉服务流程和规则志愿者应熟悉运动会的服务流程和相关规则，确保能够在实际工作中准确无误地指导和帮助参赛者。
三、运动会期间的服务指南1.礼貌待人志愿者应以礼貌的态度对待每一位参赛者和观众，主动热情地询问他们是否需要帮助，并耐心解答他们的问题。
2.提供指引在比赛场馆周围设立指示牌或标志，志愿者应引导参赛者按照指示顺利到达场地。
当参赛者迷失方向时，及时提供帮助和指引。
3.安全维护志愿者需要确保比赛场地的安全，协助工作人员维持秩序。
在遇到突发情况时，如火警或紧急救援，志愿者应迅速报告相关部门并引导参赛者有序撤离。
4.赛事秩序管理志愿者应协助工作人员进行比赛秩序管理，确保参赛者按时出场、按规则比赛。
如果参赛者存在违规行为，应及时劝阻并报告相关负责人。
5.提供心理安慰在比赛过程中，志愿者可能会遇到紧张、焦虑的参赛者。
志愿者应提供耐心倾听和鼓励，给予他们精神上的支持，助力他们取得最好的成绩。
6.协助相关工作志愿者需要配合工作人员的指示，协助进行比赛结果的记录、赛事器材的准备和维护等相关工作，确保比赛顺利进行。
四、后期总结与反馈1.集体总结会议运动会结束后，组织一次志愿者集体总结会议，让每位志愿者表达对此次运动会的感想和建议，以便提升下一次运动会的志愿者服务水平。
2.反馈问卷调查发放反馈问卷，征集参赛者和观众对志愿者服务的评价和建议，以便为未来的运动会提供参考意见。
五、志愿者服务的心得体会活动结束后，每位志愿者应撰写心得体会，分享对此次运动会的感受和成长，鼓励更多人参与志愿者服务，为社会贡献力量。
体育赛事志愿者管理考核试卷
3.培训的重要性在于提升志愿者的专业素养和服务能力。必要的培训内容有：赛事知识、服务技能和安全知识。
4.管理和激励措施包括明确职责、提供培训和支持、建立反馈机制和实施激励政策，以提高团队凝聚力和工作效率。
1.体育赛事志愿者的基本要求是具备良好的______和______。（）
2.志愿者招募的原则包括公开透明、______和______。（）
3.体育赛事志愿者的培训内容包括______、______和服务技能等。（）
4.志愿者在服务过程中应遵守的礼仪有穿着整洁、______和使用文明用语。（）
5.提高志愿者积极性的措施包括表扬优秀志愿者、提供______和开展团队活动。（）
C.个人原因（如家庭、学业等）
D.组织方管理不善
20.以下哪些做法有助于提高体育赛事志愿者服务的整体效果？（）
A.明确志愿者职责和期望
B.提供充分的信息和沟通
C.关注志愿者的个人发展
D.定期收集反馈并改进管理
请将答案填写在答题卡上，每题至少选择两个选项，少选、多选、错选均不得分。
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请简述体育赛事志愿者在赛事组织中的重要作用，并列举三项志愿者应具备的基本素质。
2.描述体育赛事志愿者招募的基本原则，并说明如何确保招募过程的公平性和透明度。
3.论述体育赛事志愿者培训的重要性，并提出三项你认为必要的培训内容。
4.结合实际情况，探讨如何有效地管理和激励体育赛事志愿者团队，以提高志愿服务质量和工作效率。
体育赛事志愿者管理
2、招募方式的选择
体育赛事志愿者的招募方式通常可分为以 下三种：一是政府组织动员；二是通过社团 招募；三是社会招募。但不管采用何种招募 方式，组委会总是要在与各种团体机构密切 合作的基础上完成招募工作，如各类社会团 体、社区服务组织、职业介绍中心、各级院 校等等。
1、招募信息的发布 在初步预测了赛事对志愿者数量与质量的需求后就
要向全社会公布招募信息，其目的在于：第一，宣布 赛事必须的志愿者数量及专业领域，并提供具体的活 动程序（如申请、面试、培训等）、具体的时间序列 以及其他特殊事项，如认证、服装、交通等信息；第 二，向社会公布招募与遴选志愿者的标准；第三，通 过各种宣传活动激发人们做赛事志愿者的动机，促使 更多、更优秀的人参与到赛事志愿者大军中来。
二体育赛事志愿者的管理过程
奥运会志愿者管理时间序列
三、体育赛事志愿者的规划
所谓体育赛事志愿者规划是指根据体 育赛事组委会的整体规划，分析和预测 赛事对志愿者的需求和志愿者的供给情 况，采取招募与遴选、培训与开发、认 可与激励等手段，使志愿者资源与赛事 筹办需求相适应的综合性发展计划。
体育赛事志愿者规划的目的
赛事期间，管理者还要根据实际需要对不 同岗位的志愿者进行调配，以达到“人适其 事—岗得其人—人尽其才”，实现志愿者资 源配置的最优化。
七、体育赛事志愿者的激励
1、内在激励 内在激励源于志愿者因参与赛事而产生的
内在满足感，如奥林匹克理想中蕴含的团结 与和平的精神、公民的责任感、团队归属感、 个人的种种需求，包括以志愿者身份为骄傲， 为能够展示自我而高兴，对活动的意义的自 觉认识等。
体育赛事志愿者管理
体育赛事志愿者招募管理规范
体育赛事志愿者招募管理规范一、引言体育赛事对于志愿者的支持和参与至关重要，志愿者不仅是赛事顺利进行的重要组成部分，同时也是体现社会互助与团结合作精神的重要力量。
为了有效地管理体育赛事志愿者招募工作，提高赛事志愿者队伍质量和数量，本文制定了体育赛事志愿者招募管理规范。
二、招募资格1. 年龄要求：志愿者应年满18周岁，具有完全民事行为能力。
2. 健康状况：志愿者应身体健康，无影响工作的传染病或慢性疾病。
3. 就业情况：招募的志愿者应是在校学生、自由职业者或者已取得工作单位同意参与志愿者工作的在职人员。
4. 爱心与责任感：志愿者应具备积极向上、团队协作、乐于助人的品质。
三、招募程序1. 招募计划：赛事组委会应提前制定招募计划，明确招募的志愿者数量、时间和工作岗位。
2. 招募渠道：可以通过线上发布招募信息，如官方网站、社交媒体平台等；同时也可以通过线下的学校、社区、企事业单位等途径宣传招募信息。
3. 申请流程：志愿者可通过在线填写报名表或者联系指定招募负责人报名参与。
4. 面试与筛选：赛事组委会可以对报名志愿者进行面试和能力测试，以确保其符合工作要求和招募标准。
5. 通知与确认：赛事组委会应及时将录取结果告知志愿者，并要求其确认参与相关工作。
四、培训与考核1. 培训计划：赛事组委会应制定详细的培训计划，包括理论培训和实践操作培训内容。
2. 培训形式：培训可以采取线上培训、面对面培训或者现场观摩等形式进行。
3. 考核与评估：培训结束后，赛事组委会应对志愿者进行考核和评估，对表现优秀的志愿者给予嘉奖和表彰。
五、工作安排与管理1. 工作分配：根据志愿者的兴趣和特长，赛事组委会应合理分配工作任务，确保志愿者在最适合的岗位上发挥自身的优势。
2. 工作时间：赛事组委会应提前告知志愿者的工作时间和工作期限，确保志愿者能够合理安排自己的时间。
3. 工作督导：赛事组委会应指派专人对志愿者的工作进行督导和管理，及时解答他们在工作中遇到的问题。
体育竞赛中志愿者的管理流程
体育竞赛中志愿者的管理流程可以根据具体的情况和需求进行调整，但一般包括以下几个基本步骤：1. 需求确定：确定所需的志愿者数量、岗位和工作内容。
这可以通过评估竞赛规模、活动安排和预期参与人数等来确定。
2. 招募志愿者：制定招募计划，包括招募渠道、宣传方式和招募时间。
可以通过社交媒体、网站发布、学校组织和社区广播等途径宣传招募信息。
3. 筛选和选拔：对报名的志愿者进行筛选和选拔，确保他们具备相应的能力和资质，以胜任所分配的任务。
这可以包括面试、简历评估或技能测试等。
4. 培训与指导：为选定的志愿者提供必要的培训，包括赛事规则、工作职责、协作技巧和紧急情况处理等方面的知识。
此外，提供适当的指导和反馈，帮助志愿者更好地履行职责。
5. 岗位安排：根据志愿者的能力和兴趣，将他们分配到合适的岗位上。
确保每个岗位都有足够的志愿者，并根据需要进行调整。
6. 工作调度：制定详细的工作调度表，包括志愿者的工作时间、轮班安排和联系方式等。
确保志愿者在规定时间内到岗，并确保岗位轮换和衔接的顺畅进行。
7. 监督与管理：设置志愿者的监督和管理机制，以确保他们按照要求履行职责。
设立主管人员或团队负责协调、指导和解决问题。
8. 团队沟通：建立有效的沟通渠道，确保志愿者之间和志愿者与组织之间的信息流畅。
可以通过定期会议、电子邮件、即时通讯工具或在线平台等方式进行沟通。
9. 志愿者福利：关注志愿者的福利和待遇，提供必要的支持和资源，确保他们的工作体验良好。
这可以包括提供饮食、交通、住宿或报销费用等。
10. 效果评估：在竞赛结束后进行志愿者工作的评估和总结，收集志愿者的反馈意见和建议，为下次活动的改进提供参考。
以上是一个基本的体育竞赛中志愿者管理流程的概述。
具体情况可能会因不同的组织和活动而有所变化，你可以根据实际情况进行调整和补充。
体育赛事志愿者招募与管理合同
体育赛事志愿者招募与管理合同合同编号：_______甲方（赛事主办方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方电话]乙方（志愿者管理服务方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]鉴于：甲方即将举办[具体赛事名称]，需要招募和管理工作量大的志愿者团队。
乙方具备志愿者管理经验，愿意为甲方提供专业的志愿者招募与管理服务。
双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容乙方将为甲方提供以下志愿者招募与管理服务：[具体服务内容列表，如志愿者招募、培训、岗位分配、工作协调、安全保障等]二、招募计划志愿者招募数量：[具体数量]招募时间：[具体时间范围]招募渠道：[具体招募渠道列表，如社交媒体、校园宣传、社区活动等]三、志愿者选拔与培训乙方将根据甲方要求，选拔符合条件的志愿者。
乙方将为志愿者提供必要的培训，包括但不限于赛事知识、工作流程、安全知识等。
四、工作安排志愿者工作时间为：[具体时间，如赛事期间全天候服务]志愿者工作地点：[具体地点，如赛事场馆、接待中心、医疗站等]志愿者工作内容：[具体工作内容列表，如票务服务、赛事引导、媒体接待、安保巡逻等]五、费用与支付服务费用总额为：[具体金额]元。
支付方式：[具体支付方式，如预付款、分期支付、按服务完成情况支付等]。
费用支付时间：[具体支付时间，如每月、每季度等]。
六、合同期限本合同期限自[具体开始日期]起至[具体结束日期]止。
合同期满后，如双方同意，可续签合同。
七、保密条款双方对本协议内容及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。
保密期限：自本协议签订之日起至[具体时间]。
八、违约责任如乙方未按时完成志愿者招募与管理服务，应向甲方支付违约金[具体金额]元。
如甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金[具体金额]元。
因一方违约给对方造成损失的，还应承担赔偿责任。
九、争议解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。
奥运会的志愿者管理经验有何启示
奥运会的志愿者管理经验有何启示奥运会，作为全球体育盛事，吸引着世界的目光。
在这场盛会的背后，有一群默默付出的志愿者，他们用热情和汗水，为赛事的顺利进行提供了坚实的保障。
奥运会的志愿者管理经验，为我们在其他领域的志愿者活动管理提供了诸多宝贵的启示。
首先，奥运会志愿者管理的成功离不开完善的招募与选拔机制。
奥运会的组织者通常会提前很长时间发布志愿者招募信息，通过多种渠道广泛宣传，吸引来自不同背景、不同地区的人们报名参与。
在选拔过程中，他们会制定明确的标准，不仅关注申请人的语言能力、沟通技巧等基本素质，还会考量其对体育的热爱、团队合作精神以及应对压力的能力。
这种全面而严格的选拔机制，确保了招募到的志愿者具备较高的综合素养和服务能力，能够胜任各种复杂的工作任务。
对于其他志愿者活动而言，我们可以借鉴这一经验，明确活动所需的志愿者类型和能力要求，制定相应的招募标准，并通过线上线下相结合的方式进行广泛宣传，吸引更多合适的人参与。
同时，严格的选拔流程能够保证志愿者队伍的质量，为活动的成功开展打下良好的基础。
其次，奥运会注重对志愿者的全面培训。
在志愿者正式上岗之前，会为他们提供系统的培训，包括赛事知识、服务技能、应急处理等方面的内容。
培训不仅有理论学习，还会通过模拟演练等方式让志愿者在实践中积累经验。
这种全方位的培训，使志愿者能够迅速适应工作环境，提供专业、高效的服务。
在其他志愿者活动中，也应该重视培训环节。
根据活动的特点和需求，为志愿者提供有针对性的培训，让他们了解活动的背景、目标和具体任务，掌握必要的技能和知识。
通过培训，提高志愿者的服务水平，增强他们的自信心和责任感。
再者，奥运会志愿者管理在岗位分配上十分科学合理。
组织者会根据志愿者的特长、兴趣和经验，将他们分配到最适合的岗位上，充分发挥每个人的优势。
同时，还会考虑到各个岗位之间的协作和配合，确保整个志愿者服务体系的高效运转。
这启示我们在组织志愿者活动时，要充分了解志愿者的情况，进行精准的岗位匹配。
体育场馆体育赛事志愿者服务质量管理考核试卷
标准答案
一、单项选择题
1. B
2. B
3. D
4. D
5. D
6. D
7. A
8. C
9. B
10. C
11. A
12. D
13. B
14. D
15. D
16. A
17. D
18. A
19. D
20. D
二、多选题
（）（）
5.体育场馆志愿者的基本要求包括__________、__________和__________。
（）（）（）
6.在体育赛事志愿服务中，__________和__________是保障现场安全的重要因素。
（）（）
7.志愿者服务质量的提升，需要注重_____Βιβλιοθήκη ____和__________的培训。
A.志愿者年龄
B.志愿者心态
C.志愿者经验
D.志愿者技能
17.在志愿者服务质量管理中，以下哪个方法不是常用的评估方法？（）
A.观察法
B.问卷调查法
C.面谈法
D.财务分析法
18.以下哪个场合下，志愿者应主动提供帮助？（）
A.观众出现受伤情况
B.比赛正常进行
C.比赛现场气氛热烈
D.赛事组织方表示感谢
19.以下哪个部门负责体育场馆志愿者的培训和指导？（）
A.志愿者职责与规范
B.体育赛事的基本知识
C.紧急情况处理方法
D.志愿者的薪酬福利
4.以下哪些措施能够提升体育场馆志愿者的服务水平？（）
A.定期进行技能培训
B.设立志愿者奖励制度
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❖2、招募方式的选择
体育赛事志愿者的招募方式通常可分为以 下三种：一是政府组织动员；二是通过社团 招募；三是社会招募。但不管采用何种招募 方式，组委会总是要在与各种团体机构密切 合作的基础上完成招募工作，如各类社会团 体、社区服务组织、职业介绍中心、各级院 校等等。
2、外在激励
❖ 组织者应利用表彰、评奖、实物等方式，对 志愿者进行外在激励。赛事的筹备阶段是一个比 较漫长而又有许多烦琐工作环节的过程，组织者 可以利用阶段性表彰、在合作媒体及网站上宣传 典型事迹及个人、给予相应的物质奖励或是工作 提升机会等方式，使志愿者保持长期的工作热情； 在赛事举办阶段，可利用专用衣物、标志等物品， 门票及观看机会，以及与优秀运动员近距离接触 等方式，对志愿者进行激励；赛事结束后，还应 有专门的表彰大会或是评奖活动，使志愿者的辛 勤工作得到社会的认可。
❖ 1、招募信息的发布 在初步预测了赛事对志愿者数量与质量的需求后就
要向全社会公布招募信息，其目的在于：第一，宣布 赛事必须的志愿者数量及专业领域，并提供具体的活 动程序（如申请、面试、培训等）、具体的时间序列 以及其他特殊事项，如认证、服装、交通等信息；第 二，向社会公布招募与遴选志愿者的标准；第三，通 过各种宣传活动激发人们做赛事志愿者的动机，促使 更多、更优秀的人参与到赛事志愿者大军中来。
体育赛事志愿者管理
主要内容
1、志愿者的概念 2、体育赛事志愿者管理过程 3、体育赛事志愿者的规划 4、体育赛事志愿者的招募与遴选 5、体育赛事志愿者的培训 6、体育赛事志愿者的配置和协调 7、体育赛事志愿者的激励 8、体育赛事志愿者的监督与考评
❖
一、志愿者的概念
❖
❖ 自愿将其时间、精力、技能、经验奉献 给组织或团体，而不期待任何物质性回报的 人。其内在涵义有三个方面：第一，不受任 何强制的自愿行为，包括在各种社会力量号 召下的参与行为；第二，通过一定的组织进 行活动，不包括个人自发的行为；第三，为 培训志愿者所投入的资金以及必要的费用 （交通、食宿、服装等）少于志愿者所创造 的经济价值。
体育赛事志愿者培训形式和内容
1、培训形式
按照不同的分类标准，可以划分出许多 培训形式。结合体育赛事志愿者管理的特点， 可以按等级水平将培训活动的来划分为：离 散阶段培训模式——对志愿者的基本要求； 整合阶段培训模式——与赛事具体岗位需求 结合；聚集阶段培训模式——与个人发展结 合。然后根据不同的培训目标选择多样化的 培训方式，如集中授课、网上教学、自学、 讨论、场景模拟等等。
❖2、培训内容 1）基础培训 2）赛事专业岗位培训 3）赛事场馆培训
体育赛事志愿者培训的绩效管理
建立起一套完整的志愿者培训绩效管 理，提高志愿者的绩效水平和志愿者管 理员工绩效的能力。
六、体育赛事志愿者的配置与协调
体育赛事志愿者的配置就是要根据体育赛 事筹办工作的需求以及志愿者的储备状况， 将志愿者分配到各个岗位上。
❖ 链接：
/showlist.php?nid=816
❖ 十一运会礼仪志愿者选拔
五、体育赛事志愿者的培训
体育赛事志愿者培训任务
使志愿者更好的服务于体育赛事的礼宾接 待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗 卫生、观众指引、物品分发、沟通联络、竞 赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、 文化活动组织支持等领域。还包括为运动员、 观众和官员所提供的迎宾和辅助服务,以及 为比赛所做的准备和维修保养工作等。
二体育赛事志愿者的管理过程
奥运会志愿者管理时间序列
三、体育赛事志愿者的规划
所谓体育赛事志愿者规划是指根据体 育赛事组委会的整体规划，分析和预测 赛事对志愿者的需求和志愿者的供给情 况，采取招募与遴选、培训与开发、认 可与激励等手段，使志愿者资源与赛事 筹办需求相适应的综合性选方式的确定
❖ 遴选程序中至少应包括：筛选标准的确定、遴选的流 程（预审与复审）以及考核方法（如笔试、口试、专家推 荐）。
❖ 按照程序的不同，体育赛事志愿者的遴选可以分为“金 字塔式”与“倒金字塔式”两种模式。所谓“金字塔式” 就是在招募之前建立一个职能分级程序，然后按照级别由 高到低的顺序，先选拔关键岗位的志愿者，然后挑选中层 较为重要岗位的志愿者，最后选录职权最小的普通志愿者。 而“倒金字塔式”就是接受所有的申请者，然后经过甄选， 逐渐淘汰不符合要求的志愿者。
赛事期间，管理者还要根据实际需要对不 同岗位的志愿者进行调配，以达到“人适其 事—岗得其人—人尽其才”，实现志愿者资 源配置的最优化。
七、体育赛事志愿者的激励
1、内在激励 内在激励源于志愿者因参与赛事而产生的
内在满足感，如奥林匹克理想中蕴含的团结 与和平的精神、公民的责任感、团队归属感、 个人的种种需求，包括以志愿者身份为骄傲， 为能够展示自我而高兴，对活动的意义的自 觉认识等。
八、体育赛事志愿者的监督与考评
❖建立监督机制的主旨在于对各类赛事志愿者 执行计划、任务的情况进行监察和督导，以 确保志愿者服务活动的正常开展 。
❖赛事志愿者管理绩效评估是指收集、分析、 评价和传递有关志愿者在其工作岗位上的表 现和工作结果方面信息情况的过程。
谢
THANK YOU
谢
奥运会志愿者规划制定的程序
四、体育赛事志愿者的招募和遴选
❖ 体育赛事志愿者的招募与遴选是赛事 志愿者管理中的基础性工作，它是指赛 事组委会吸引申请者并从中选拔、录用 合格志愿者的过程。其根本目的就是吸 纳适当的申请者，并将其安排在适当的 工作岗位上。
体育赛事志愿者招募与遴选流程图
体育赛事志愿者招募的重要环节