中美企业核心价值观解读

果某人不履行他的允诺，就是在恶意行 事。英国古典经济学家亚当·斯密说过： “任何国家,只要她不具有管理的规范 性和公正性,她的人民就不会享有财产 的安全。契约信誉得不到法律的支持, ……她的商业和制造业要长期繁荣是不 可能的。”因此，在此种文化内涵的规约 下，美国商人不像中国商人那样先以和 谐良好的人际关系为基础来建立合作关 系，而总是把每个合同的签订看作一次 单独的行为过程。他们注重效率，信任 也是在效率之中建立起来的。他们把每 次顺利的合作看成是诚信的最好体现， 而每次签订的具有法律效应的合同就是 双方建立诚信关系的最好凭证。
在中国传统文化中，诚信被认为是做人立世的 基点，是处理人际关系的重要道德原则，属于一种 由人格信任、亲缘信任构成的德性范畴。不管是儒 教、道教还是佛教，都很尊崇诚信，把诚信作为个人 道德修养的重要内容，从道德层面上规范人们的诚 信。因此，中国企业比较注重诚信的道德功用，用以 规范企业员工行为和建立对外生意关系。
新”放在核心价值观中，反映了他们已经 认识到创新对于企业核心竞争力的重大 作用，但 要 转化为 真正 的 创 新行 动 和 创 新成 果，却 还需 要 经 过一 个艰苦 而 漫 长 的过程。
美国人的民族性格是崇尚变化。“求 变”的价值观念源于古代希腊的海洋文 明。美国企业进一步放大了这种精神，他 们更加崇尚个性，追求变化，打破常规、 不 断 创 新已 经 成 为他们的 基 本常态。因 此，不少美国企业并没有将创新列入核心 价值观。
“个体”与“群体”
表中反映出把“以人为本”作为核心 价值观的美国企业比例为60%，比中国企 业高出12个百分点。关于“以人为本”的 内涵，中外学者众说纷纭。大致说来，西 方早 期的人 本 思想，主要 是 相 对于神 本 思想，主张以人性反对神性，以人权反对 神权，强调把人的价值放到首位。中国历 史上的人本思想，主要是强调人贵于物， “天地万物，唯人为贵”。《论语》记载， 马棚失火，孔子问伤人了吗，而不问马， 说 明 在 孔子 看 来 人 比 马重 要。在 现代 社 会，无论是西方还是中国，作为一种发展 观，人 本 思想 都主要 是 相 对于 物 本 思想 而提出来的。然而由于两国社会历史和文 化的差异，中美企业在“以人为本”的管 理理念上还存在着实质上的区别。
如 何认识 这 种统计数 据上的 差异？本 文仅 从 “诚信”、“创新”和“以人为本”这三个基本要素 所体现的表层共性，深入解读中美企业核心价值观 的文化内涵，以求为我国企业文化建设提供参考。
“诚信”与“integrity”
表中显 示，三分之一左 右 的中美 企 业 将“ 诚 信”纳入企业的核心价值观，这反映了两国企业对 商业诚信的重视程度基本一致。虽然在企业文化 研究中，人们已习惯将汉语中的“诚信”与英语中的
不是天命，而是由于自己的懒惰和缺乏 斗争精神所致。因此，西方人，尤其是 美国人极端崇拜个人主义。在美国，差 异几乎与个人主义同义而受到同样的 赞赏；而保持一致则被认为是个体人格 丧失的表现。美国的企业更加重视“个 体”人，提倡先有个体才有整体，并认 为企业的实质是创造各种有利于实现 个体价值的环境和氛围，促进员工个体 价值和个人目标的实现。美国的企业管 理者关注员工的知识、技能等因素对 企业的影响作用，看重人的自然属性和 认知属性，把吸纳和培养高素质的员工 作为企业管理的重点。中国企业文化 则更加看重人的社会属性，关注人的 情感、意志等因素对企业工作的影响， 在调动员工积极性方面，往往注重以情 服人，以情管人。即使在解决冲突时， 也是以“情”来达到“和”的目的。一个 “理”、一个“情”，体现了中美企业在 人事管理方面的不同工作风格。
最近发布的一项中国企业家成长 与发展调查结果表明，“企业经营者对 企业文化的制度层面相对熟悉，对精 神层面和行为层面的关注程度相对较 低”，而后者正是企业核心价值观影响 作用得以体现的方面，同时也正是我国 企业文化建设应当关注的重点。同一调 查 还 表明，我国除少数 企 业已 进 入 企 业文化 建设 的 深 化 提高阶段 外，多 数 企业的企业文化建设尚处于基本形成 和酝酿探索阶段。因此，在建设我国的 企业文化过程中，应充分认识社会文化 对企业文化的影响和制约作用，以此为 前提来思考如何确立企业的核心价值 观；要充分认识中西文化的深层差异， 继承和发扬优秀的传统文化，批判地吸 收国外优秀的企业文化，从而形成符合 企业实际的有特色的核心价值观。要 运用符合员工心理的方式方法培育企 业 核心 价值 观，逐步规范其思维 模 式 和行为模式，从而激发其内在的工作动 力。
“i nt e g r it y”对等起来，但中国企业所强调的“诚 信”与美国企业所重视的“i nt e g r it y”却有着不同 的文化内涵，体现着不同的商业行为准则。
从词汇释义 来看，“诚 ”在《 辞 源 》中解 释 为 “真诚，真实”，“信”就是“诚实，不欺”。因此，汉 语里的“诚信”作为一种道德品质，体现在人际关系 之中。在商场上，诚信就是对伙伴和客户真诚，商家 不欺顾客。“i nt e g r it y”在《韦氏大学词典》中的解 释为“坚守某种准则或法规，尤指道德价值观念和 艺术情操”，意味着“由不辜负他人的信任、不违背 自己的职责或许下的誓言而表现出的正直、值得信 赖的品格”。因此有学者认为，中国人的诚信基本上 是人格信任,而西方人的诚信则是一种契约信任；中 国人的诚信在本质上以道德为支撑,西方人的诚信 则以法律为基础。
西方文化中的integrity是社会性的生活准则。 从《圣经》中摩西与上帝签订的被称为人类历史上 第二部成文法律的《摩西十诫》开始，契约精神就 成了其社会生活的行为准则。《摩西十诫》体现了 平等的“人神契约”精神：谁要毁约，谁就会受到上 帝的惩罚；同时，人民也有“神不佑我，我即弃之” 的权利。西方文化中的诚信正是契约精神在日常生 活中的体现，是对规则和协议的遵守和兑现——如
“求稳”与“求变”
表中显 示，高达4 8 % 的中国企 业 将 创 新 列 为 企 业 核 心 价 值 观，而只有 2 0 % 的美国企 业在 核心 价值 观 里明确 提出创新。这里，如果不从中美两国文 化进行 深入分析，仅看数 据就很容易 引起误解。
数 据上的 差异并不能 表 示 我国 企 业比美国企业更加重 视创新，更不能 表示我国企业的创新能力大于美国企 业。相关资料表明，中国创新的综合指 数大约在世界排名第2 8位，处在中等 偏下水平。从文化的角度来看，一方面， 中国人在儒家思想影响下，求稳是普遍 心 态；另一方面，在 道 家 思想 影响下， 人们又力图无为而有为。不能不承认， “稳定”在中华民族的生存发展过程中 发挥了重要的作用。然而在自然科学方 面，虽然我国古代有四大发明和《天工 开 物》等辉煌的 科 技 成 果，但“ 求 稳” 和“无为”的民族心理却使得国人缺乏 理论和实践的创新精神，因此近代中国 工业文明的发展开始远远落后于西方。 有鉴于此，我国政府已明确提出中国发 展要依靠科 技进步，必须要走创新型 国家的发展道路。我国众多企业把“创
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中美企业核心价值观解读
文/贾 勤 叶尚平
要充分认识中西文化的深层差异，继承和发扬优秀的传统文化，批判地吸收国外优 秀的企业文化，从而形成符合企业实际的有特色的核心价值观。
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近年来，许多学者在研究中发现，“诚信”、“创 新”、“以人为本”、“客户导向”、“团队精神”和 “ 社会 责任”是中外成 功 企 业 核心 价 值 观中共 享 的六个基本要素。针对这些基本要素，笔者在中美 知名企业中各选25家，对其核心价值观进行统计分 析，得出如下结果：
核心价值观 诚信 创新
以人为本 客户导向 团队精神 社会责任
中企 8 12 12 11 5 10
美企 7 5 15 19 5 5
中企比率% 32 48 48 44 20 6 20 20
从上表中可见，中美企业在“诚信”和“团队精 神”两个要素的比例上接近；中国企业在“创新”和 “社会责任”两要素的比例比美国企业分别高出了 28和20个百分点；美国企业在“以人为本”和“客户 导向”两要素的比例比中国企业分别高出了12和32 个百分点。
中国 传 统 的 宇宙 观 是 天 人合 一，这 必然 导 致 群 体 取 向。中国 人 提 倡 凡 事以 家庭、社会和国家利益为重，个人利益在 必要时可以忽略，可以牺牲。在处理个人 与集体或环境的关系方面，人们被要求做 到“克己守道”。我国企业在这种群体取 向价值观的影响下，注重组织的协调与和 谐，强调先有整体才有个体，侧重于从“群 体”人的角度去对“人”做出规范。而西方 文化认为，人与自然的关系是天人相分， 人处在支配和改造自然的位置。如果一个 人得不到他想要的东西，西方人会认为这