2020年医疗系统“三好一满意”活动方案正文
提升医疗服务质量“三好一满意”活动实施方案
提升医疗服务质量“三好一满意”活动实施方案一、背景近年来，随着我国经济社会的快速发展，人民群众对医疗服务的需求不断增长，对医疗服务的质量要求也越来越高。
为进一步提高医疗服务质量，满足人民群众的健康需求，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗服务质量的意见》精神，结合我国实际情况，特制定本方案。
二、目标（一）总体目标通过实施“三好一满意”活动，到2020年，全国医疗机构医疗服务质量总体水平明显提高，人民群众对医疗服务的满意度显著提升。
（二）具体目标1.看病流程好：医疗机构要优化看病流程，提高医疗服务效率，减少患者就诊等候时间。
2.服务质量好：医务人员要遵守诊疗规范，提高医疗服务技能，确保医疗安全。
3.服务态度好：医务人员要树立以患者为中心的服务理念，改善服务态度，提高患者满意度。
4.群众满意：医疗机构要不断提高医疗服务质量，满足人民群众的健康需求，实现患者满意度持续提升。
三、措施（一）完善医疗服务体系1.加强基层医疗卫生服务体系建设，提高基层医疗卫生服务能力。
2.优化医疗资源配置，推进分级诊疗制度，提高医疗服务效率。
3.发展远程医疗服务，实现优质医疗资源下沉，方便群众看病。
（二）提高医务人员素质1.加强医务人员培训，提高医疗服务技能和诊疗水平。
3.落实医务人员激励政策，激发医务人员工作积极性。
（三）改进医疗服务流程1.优化挂号、就诊、检查、取药等环节，简化看病流程。
2.加强预约诊疗服务，合理分配医疗资源，减少患者等候时间。
3.加强医疗信息化建设，提高医疗服务信息化水平。
（四）改善医疗服务态度1.加强患者关爱，关注患者需求，提高患者满意度。
2.加强医患沟通，提高沟通技巧，增进医患信任。
（五）加强医疗质量安全管理1.落实医疗质量安全核心制度，规范医疗行为。
2.加强医疗质量监控，及时发现和处理医疗安全隐患。
3.深化医疗质量安全三年行动计划，提高医疗质量安全水平。
四、组织实施（一）加强组织领导各地卫生健康行政部门要高度重视“三好一满意”活动，加强组织领导，确保活动顺利开展。
医院三好一满意活动整改方案样本(3篇)
医院三好一满意活动整改方案样本一、年工作目标以人为本，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动。
以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在突出问题，保障人民群众健康权益，二、工作目标也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求。
又是本次活动开展需要达到目标。
（一）服务好：改进服务态度。
优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实。
推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设。
依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
（四）群众满意。
落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。
实现各部门、各科室形象有新改善。
社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容：改善服务态度。
不断提升服务水平，努力做到服务好”牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念，服务好”医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本。
切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。
改善群众看病就医感受。
要继续坚持“以病人为中心”服务理念，1改进服务态度。
把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。
要创建“人民满意窗口”改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。
医院三好一满意活动策划
医院三好一满意活动策划第一篇：医院三好一满意活动策划精心组织扎实推进积极开展“三好一满意”活动自“三好一满意”活动开展以来，我院立足实际、精心组织，整个活动扎实推进、成效明显。
我院根据《市卫生系统开展“三好一满意”活动实施意见》的通知要求，重点从三方面入手，积极开展了一系列实践活动，全力提升医疗、护理服务质量水平。
首先是强化宣传引导，营造舆论氛围。
通过召开全院动员大会，各科室科交班晨会，医院网站开设活动专栏、动态新闻，悬挂标语横幅、制作宣传展板等形式宣传活动的重要意义，实现活动范围覆盖到全院各部门科室。
其次是创新活动载体，增强活动生动性。
围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”的活动主题目标，与农村医疗卫生体制改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、平安医院建设和行风评议等活动形成“多个结合”，以先进典型来教育人、感染人，切实解决医德医风、服务态度等方面存在的问题。
再次是采取多种形式深入科室、深入病房调查研究，广泛征求意见。
全面了解医院服务和行业作风建设方面存在的问题，摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。
通过召开座谈会、设置意见箱、开通投诉电话等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
在整个活动中，我院结合灾后重建成果转化，切实改进服务态度，改善群众看病就医感受；优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系，做到“服务好”。
认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推行电子病历、临床路径以及手术分级等，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益，做到“质量好”。
继续加大医德医风教育力度，加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律，做到“医德好”。
医院三好一满意活动方案
医院三好一满意活动方案一、活动背景近年来，我国医疗行业竞争激烈，患者对医疗服务的要求越来越高。
为了提高医院整体服务水平，提升患者满意度，我们决定开展“医院三好一满意”活动，即“服务好、质量好、秩序好、患者满意”。
二、活动目标1.提高医疗服务质量，确保患者安全。
2.提升患者满意度，增强医院品牌形象。
3.增强员工团队凝聚力，提高工作效率。
4.促进医院内部管理，优化服务流程。
三、活动内容1.服务好（1）开展微笑服务。
要求全体员工对前来就诊的患者给予热情、耐心、细致的服务，用微笑拉近与患者的距离。
（2）优化就诊流程。
简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间。
（3）提供个性化服务。
针对不同患者的需求，提供个性化的治疗方案和护理措施。
2.质量好（1）加强医疗质量管理。
严格执行医疗规范，确保医疗安全。
（2）提高医疗技术水平。
鼓励医护人员参加各类学术活动，提升自身业务能力。
（3）开展医疗质量监控。
对医疗质量进行实时监控，发现问题及时整改。
3.秩序好（1）加强医院内部管理。
严格执行医院规章制度，确保医院秩序井然。
（2）提高员工素质。
加强员工培训，提升员工综合素质。
（3）优化就医环境。
保持医院环境整洁，营造温馨、舒适的就医氛围。
4.患者满意（1）开展患者满意度调查。
了解患者需求，不断改进医疗服务。
（2）加强医患沟通。
鼓励医护人员与患者沟通，及时解决患者问题。
（3）提供优质服务。
以满足患者需求为宗旨，提供优质、高效的医疗服务。
四、活动步骤1.启动阶段：召开动员大会，传达活动精神，部署活动任务。
2.实施阶段：按照活动内容，分阶段、分步骤开展各项工作。
五、活动保障1.成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2.制定详细的活动方案，明确各部门职责。
3.加大宣传力度，提高员工对活动的认识。
4.对活动过程中发现的问题，及时进行调整和改进。
六、活动预期成果1.医院整体服务水平得到提升，患者满意度明显提高。
2.员工团队凝聚力增强，工作积极性提高。
2024医院开展“三好一满意”活动工作方案
2024医院开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景及意义“三好一满意”活动，旨在提升医疗服务质量，增强患者就医体验。
具体来说，就是让医院服务好、技术好、管理好，患者满意。
这次活动，是对我们医院整体实力的一次大检验，也是我们提升服务水平的绝佳机会。
二、活动目标1.提升患者满意度，确保患者就医体验得到全面提升。
2.提高医疗服务质量，确保医疗安全。
3.加强医院内部管理，提高工作效率。
4.增强员工凝聚力和团队协作精神。
三、活动内容1.服务好：开展优质服务培训，提升医护人员服务水平。
a.开展微笑服务，让患者感受到家的温暖。
b.优化就诊流程，缩短患者等待时间。
c.提供个性化服务，满足患者多元化需求。
2.技术好：加强医疗技术培训，提升医护人员业务水平。
a.开展新技术、新项目培训，提高医疗技术含量。
b.加强学术交流，借鉴国内外先进经验。
c.开展技能竞赛，激发医护人员学习热情。
3.管理好：强化内部管理，提高工作效率。
a.完善各项管理制度，确保工作有序进行。
b.加强信息化建设，提高工作效率。
c.开展内部审计，确保资金安全。
4.患者满意：提高患者满意度，确保就医体验。
a.加强医患沟通，了解患者需求。
b.提高医疗服务质量，确保患者安全。
c.开展满意度调查，及时了解患者意见。
四、活动步骤1.启动阶段：召开动员大会，明确活动目标、内容和要求。
2.实施阶段：按照活动内容，分阶段、分任务开展活动。
五、保障措施1.加强组织领导，确保活动顺利进行。
2.落实责任制度，明确各级职责。
3.提供必要的人力、物力、财力支持。
4.加强宣传引导，营造良好活动氛围。
六、预期成果1.患者满意度得到明显提升。
2.医疗服务质量得到提高。
3.医院内部管理得到加强。
4.员工凝聚力得到增强。
七、注意事项：1.避免活动流于形式，确保每一项措施都能落到实处。
解决办法：设立专门的监督小组，对活动执行情况进行实时跟踪，确保各项措施不折不扣地被执行。
2.防止医护人员疲劳应对，确保活动期间工作质量不下降。
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景：2023年医疗卫生系统为进一步提升服务质量、满足患者需求，决定开展“三好一满意”活动，旨在通过医疗卫生系统全体工作人员的共同努力，提升医疗卫生服务的质量和效率，提高患者的满意度，为建设健康中国作出新的贡献。
二、活动目标：1.建立健全和完善医疗卫生服务的管理机制，提升服务质量2.促进医患关系的和谐发展，提高患者满意度3.加强医疗卫生科研和技术发展，提高医疗水平4.提高医疗卫生工作人员的专业素质和服务态度三、活动内容：1.建立完善医疗卫生服务的管理机制（1）制定院内管理制度，明确医务人员的权责，规范医疗行为。
（2）建立健全医疗卫生服务质量评价体系，定期进行服务满意度调查。
（3）加强医患沟通，建立患者投诉反馈渠道，及时解决患者的问题和意见。
2.促进医患关系的和谐发展（1）加强医患宣传教育，提高患者对医疗卫生服务的认知和了解。
（2）推行预约挂号系统，减少患者等待时间，提高就诊效率。
（3）建立患者随访制度，对患者的复诊情况进行跟踪和督促。
3.加强医疗卫生科研和技术发展（1）加强与科研机构合作，推进医疗技术和治疗方法的研发。
（2）建立医疗卫生教育培训机制，提高医务人员的专业水平。
（3）推行标准化诊疗流程，提高医疗卫生服务的规范化。
4.提高医疗卫生工作人员的专业素质和服务态度（1）举办专业培训班，提高医务人员的业务水平和技能。
（2）鼓励医务人员参加学术交流和学术会议，拓宽专业视野。
（3）加强医德医风教育，倡导医务人员以患者为中心，尊重患者的权益和尊严。
四、实施方案：1.制定具体实施方案，并明确时间节点和责任人。
2.开展宣传活动，让患者了解“三好一满意”活动的意义和目标。
3.建立医务人员奖励制度，激励医务人员参与活动并取得积极成果。
4.定期组织医务人员开展培训和学习交流活动，提高专业水平和服务态度。
5.加强与相关部门的合作，共同推进“三好一满意”活动的顺利实施。
医疗系统三好一满意活动方案
医疗系统三好一满意活动方案一、活动目的近年来，随着医疗水平的提升和人民生活水平的提高，使得医疗需求日益增长，医疗服务质量的提高也成为了医院发展的重要方向之一。
而医疗服务质量的提高更需要医护人员的共同努力与行动。
因此在此背景下，组织“医疗系统三好一满意”活动，旨在搭建一个医院与患者联系、沟通和交流的平台，激发医护人员的工作热情和主动性，增强患者对医院及医护人员的信任感和满意度，进一步提高医院服务质量，切实落实好以人为本的服务理念。
二、活动内容1. 开展“医疗知识问答”活动活动时间：每周定时，每次30分钟活动内容：开展“医疗知识问答”活动，以解答患者的各类医疗问题为目的，向患者提供医疗知识、宣传预防保健知识，增加医护人员与患者的交流，强化患者对医护人员和医院的信赖感和宣传医院在医疗技术、服务质量等方面的优势。
2. 举行“医院文化展示”活动活动时间：每月第二周，每次1小时活动内容：展示医院的文化特色、医院的精神内涵、医院的发展历程等内涵，让患者更好地了解医院，并加强医护人员的文化意识，营造良好的服务态度和团队协作意识。
3. 实施“服务质量追踪调查”活动活动时间：每年度定期进行，每次1周活动内容：借助诸如问卷调查、电话回访等方式对患者进行服务质量跟踪调查，了解患者对医院和医护人员的评价情况，发现问题及时进行改进和提高。
4. 推行“医疗服务质量月”活动活动时间：每年6月份，每次一个月活动内容：以“提供优质医疗服务，营造温馨园地”为宣言，开展一系列提高医疗服务质量的活动，如医疗知识讲座、健康检测、义诊活动等，通过多种渠道将优质服务意识深入人心，提升患者的满意度。
三、活动效果1. 激发医护人员的工作热情和主动性，增强服务质量意识，提高服务效率。
2. 给患者提供更周到、细致、耐心的医护服务，增强患者对医院和医护人员的信赖感和满意度。
3. 加强医院管理的科学性，引导医院加强服务管理和服务创新，提高医院整体竞争实力。
医院“三好一满意”活动方案3篇
医院“三好一满意”活动方案3篇一、****组长：常务副组长：组员：**小组办公室设在院办公室，办公室**由薄芃兼任各临床科室**、经营**、护士长为活动方案的具体执行者。
二、活动范围本院“三好一满意”活动范围：院属所有科室。
三、重点内容（一）服务好1、落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院服务流程，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷服务，做到服务热情、流程通畅。
2、做好医患沟通，保证患者隐私，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。
3、做好门诊、病房、患者满意度**。
所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系**。
出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推***医院建设。
4、加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，**管理，**行医。
（二）质量好1、结合**市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全核心**。
规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。
2、健全医疗质量管理与质量**体系。
充分发挥院专业指控小组在医疗质量**中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。
3、根据医院的具体情况，逐步推行临床路径和护理路径。
4、加强并做好我院医疗机构的年检工作。
完善各级医疗机构和医生的准入退出机制。
5、加强药品管理和安全使用。
继续开展处方点评工作，建立健全抗菌药物分级管理**，杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症，合理使用抗菌药物。
6、加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理，落实《医疗器械临床使用安全管理规范》，医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查，保障医疗质量安全和患者权益。
（三）医得好1、积极开展职业道德培训、“创先争优，从我做起”以多种形式和**，对外宣传、扩大影响，营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。
2、继续认真抓好医德医风考评**，由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准，建立对医务人员有效的奖励和约束机制。
3、严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风，加大对**行为的处罚力度，净化社会环境。
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医疗系统“三好一满意”活动方案正文
今天在网上看到《医疗系统“三好一满意”活动方案正文》，好久没看到这么好的文章，重新排版了一下发到这里[]，为了方便大家的阅读。
xx年工作方案：系统“三好一满意”方案：
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统“三好一满意”活动___》精神，制定本方案。
一、xx年工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民满意为出发点和落脚点，着力提升医疗水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、活动范围
全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。
卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
三、xx年工作内容和要求
(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.普遍开展预约诊疗服务。
全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。
到xx年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，范文参考写作网,教您怎样写范文本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2.优化医院门急诊环境和流程。
贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作 ___》(卫医政发〔〕12号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地
推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
3.广泛开展便民门诊服务。
全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。
鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。
4.推广优质护理服务。
全国三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地(市)级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。
完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。
按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作 ___》(卫办医政发〔〕108号)要求，提供最新和范文模板参考在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
6.深入开展“志愿服务在医院”活动。
逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。
在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医疗机构;同时，医疗机构要组织
广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1. 落实医疗质量和医疗安全的核心制度。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与控制体系。
贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法(试行)》，推进国家医疗质量管理与控制中心、重点临床专业国家级医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。
要建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。
要切实加强医院
内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。
认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。
大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，各种日常写作指导,教您怎样写范文规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
模板,内容仅供参考。