导医分诊制度
导医分诊制度
导医分诊制度（试行）
一、分诊规则：
1、初诊患者、体检患者、预约患者按科室编号平均分配，（妇1李主任、妇2刘主任、妇3赵主任）。
2、医保患者（上环、取环、引产、结扎、人流）分配到产科门诊曹主任。
特殊情况下（星期六、星期天曹主任休息或手术时间）可平均分配到其他科室。
3、咨询患者实行挂号，挂号后平均分配到科室。
二、分诊制度
1、导诊在日常分诊中不得有徇私舞弊，发现一次处罚30元，累计超过三次按辞退处理，在日常分诊工作中，要做到公平、公证、公开。
2、初诊患者、体检患者、预约患者、包括咨询患者做到各科室平均分配，分诊号挂到各科室，只有在确认是复诊的情况下才能可以退单，任何时候科室间都不得退号，包括咨询号。
（如存在争议，以患者在导诊台填写第一手资料为准，可到药房、化验室调查查证）。
4、漏号应做到及时补号，科室不得找任何借口退号或者对导诊医务人员产生不满，科室间应做到公平一致。
5、患者带朋友就诊，应以患者、朋友同在一起就诊的原则，做到分号不分诊。
6、另一科室患者（复诊）到本科室就诊，应劝其到最初接诊科室就诊，以接诊医生了解你的情况为由，做到不接诊。
如有接诊，另算其科室挂号一名。
7、复诊患者时间以一年为限，原则上到初诊科室就诊，但记科室挂号名额为一名。
8、因导医工作失误，造成分号错误，科室间要给予谅解，不要一味间的责备导医，对导医的工作要给予足够的理解和支持。
9、患者挂号分诊后由导医引领至所分诊室。
10、如有其他变动另行通知。
门诊导诊、分诊工作制度
门诊导诊、分诊工作制度1．门诊大厅导医工作制度⑴在门诊护士长的领导下开展工作。
⑵上班应仪表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。
⑶对病人态度要热情、和蔼可亲，耐心解答病人的问题，正确指导病人就诊，做到有问必答，百问不厌。
⑷主动介绍医院各科室概况、服务流程、科室的专业技术情况，医院设备及门诊各科等情况。
⑸协助维持门诊大厅秩序，保持大厅的卫生整洁。
⑹主动协助接诊各类病人，合理安排优先检查，对用担架抬来的急危重病人应立即协助送诊。
⑺负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。
⑻为病人提供开水及一次性水杯，发送《南山妇幼保健院就诊指南》。
2．门诊分诊工作制度。
⑴在门诊护士长的领导下做好分诊工作。
⑵上班应仪表表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。
⑶要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。
⑷每天协助医师做好开诊前准备工作，准备好血压计、压舌板、各种检查申请单及整理诊台、诊床，并准备好浆糊、笔、纸张，随时为病人提供方便。
⑸维持就诊秩序，编写就诊排队号码，依次叫号就诊。
指导帮助病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间，遵守保护性医疗制度，尽量维持一医一患，保持诊室安静及良好的就诊环境。
⑹遇有危、急病人，年老病人、残疾病人可优先安排就诊。
⑺每天登记工作量及其他统计工作。
⑻发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。
⑼发放健康教育资料，定时播放健康宣传片，做好门诊健康教育工作。
⑽严格执行消毒隔离制度，定期更换消毒液、诊室床单，做好空气消毒，防止院内感染。
⑾下班前必须关好各诊室的灯、风扇、空调、门窗及各种电器，做好防火、防盗工作。
医院门诊导医管理制度
一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。
2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。
3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。
4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。
5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。
三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。
2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。
3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。
4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。
5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。
6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。
四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。
2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。
3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。
4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。
5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。
五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。
2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。
3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院门诊部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
XX县人民医院门诊分诊和导医工作管理制度为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。
一、工作职责（一）门诊分诊人员职责：1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假后方可离开。
2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
3.作风严谨，关心患者，耐心解释。
4.利用空隙时间做好健康宣教。
5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。
（二）门诊导医工作职责：1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。
二、工作程序（一）门诊分诊工作程序：1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。
2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。
3.每天协助医师做好开诊前准备工作。
4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。
6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。
（二）门诊导医工作程序：1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。
2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。
3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。
分诊导医工作制度
分诊导医工作制度一、总则分诊导医工作制度是为了更好地服务于患者，提高医院工作效率，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。
本制度适用于医院的导医分诊工作，包括分诊、导医、咨询、宣教等工作内容。
二、分诊工作制度1. 分诊护士应具备较强的业务能力和责任心，全面掌握各科室的诊疗范围和就诊流程。
2. 分诊护士应主动、热情、耐心地接待患者，认真倾听患者需求，根据病情和就诊需求为患者合理安排科室。
3. 分诊护士应严格执行首问负责制，对患者提出的问题和需求给予及时、准确的解答和帮助。
4. 分诊护士应随时关注候诊区患者的病情变化，对突发疾病或紧急情况立即采取相应措施，如通知医生、呼叫急救等。
5. 分诊护士应保持分诊台的整洁和秩序，妥善管理分诊区域内的物品和设施。
6. 分诊护士应定期对分诊工作进行总结和分析，提出改进措施，提高分诊工作质量。
三、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业素养和沟通技巧，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
2. 导医人员应熟悉医院的布局和科室设置，为患者提供准确的导医服务。
3. 导医人员应积极宣传医院的各项政策和规定，引导患者遵守医院纪律，维护医院秩序。
4. 导医人员应关注患者的需求，及时解答患者的疑问，协助患者解决就诊过程中遇到的问题。
5. 导医人员应参与医院的各项宣教活动，提高患者的健康意识和自我管理能力。
6. 导医人员应定期对导医工作进行总结和分析，提出改进措施，提高导医服务质量。
四、咨询与宣教工作制度1. 咨询人员应具备相关的专业知识和沟通技巧，为患者提供准确、全面的咨询服务。
2. 咨询人员应耐心倾听患者的需求和疑问，给予针对性的解答和建议。
3. 咨询人员应积极参与医院的宣教活动，普及医学知识，提高患者的健康素养。
4. 咨询人员应关注患者的反馈，不断改进咨询服务，提高服务质量。
五、工作纪律与培训1. 所有分诊导医人员应遵守医院的各项规章制度，认真履行职责，提供优质服务。
门诊导医分诊工作制度
门诊导医分诊工作制度门诊导医分诊工作制度门诊导医分诊工作制度1、在医院门诊大厅设立导医、分诊处，有醒目标志，相对独立，通风良好，有专职医务人员进行分诊。
2、从事导医、分诊的医务人员应严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定及有关工作制度。
3、导医分诊工作人员应坚守工作岗位，服务主动热情，熟悉导医、分诊流程，严格执行导医分诊制度，做好个人防护。
4、在导医、分诊工作中，工作人员要积极进行相关知识的健康教育。
5、定期对导医、分诊工作人员进行相关知识的培训。
扩展阅读：11、门诊导诊工作制度门诊导诊工作制度一、按照本院“以人为本，优化服务”的要求，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。
二、全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。
上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，负责健康教育处方的添加整理。
三、导诊护士仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。
贯彻“一切以病人为中心”的服务方针，树立主动为病人服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
四、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
五、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
六、做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
七、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
八、提供医药咨询及健康保健咨询，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
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分诊导诊护士规章制度
分诊导诊护士规章制度第一章总则第一条为规范分诊导诊护士的工作行为，提高服务质量，保障患者安全，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有从事分诊导诊工作的护士，遵守本规定是每位护士的基本义务。
第三条分诊导诊护士是医院服务于患者的重要岗位，应具备高度的责任感和服务意识。
第四条分诊导诊护士应严格遵守国家法律法规和医院规章制度，维护医疗秩序，确保工作的正常进行。
第五条分诊导诊护士应遵守职业道德，不得利用职权谋取私利，绝不应该对患者怠慢或歧视。
第二章工作责任第六条分诊导诊护士应做到待人和蔼有礼，认真负责，对患者保持耐心和善意的态度。
第七条分诊导诊护士在工作中应当严格按照医院的规定和流程进行工作，具备独立工作的能力。
第八条分诊导诊护士应主动积累和更新医学知识，不断提高自身的专业技能和服务水平。
第九条分诊导诊护士应按时上班，不得迟到早退，不得私自调整工作时间。
第十条分诊导诊护士应保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息，严格保密医疗记录。
第三章工作流程第十一条分诊导诊护士在分诊时应仔细询问患者的症状和病史，做到客观细致，尽可能为患者提供准确的信息。
第十二条分诊导诊护士应根据患者的症状和情况，合理安排就诊顺序，确保急救患者优先处理。
第十三条分诊导诊护士应根据医生的意见和患者的需求，安排检查、治疗和住院手续。
第十四条分诊导诊护士应主动协助医生进行急救处理，确保急救设备和药品的灵活应用。
第十五条分诊导诊护士应及时向医生汇报患者的病情变化和处理情况，确保医疗工作的顺利进行。
第四章紧急情况处理第十六条分诊导诊护士遇到患者突发疾病或其他紧急情况时，应冷静处理，迅速启动急救程序。
第十七条分诊导诊护士在紧急情况下，应第一时间通知医生和其他相关人员参与急救工作。
第十八条分诊导诊护士应根据患者的情况，妥善安排患者的转运和救治，确保患者的生命安全。
第十九条分诊导诊护士应及时向上级报告紧急情况的处理结果，提出合理建议，避免类似事件再次发生。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度1. 概述医院门诊分诊和导医工作管理制度是为了提高门诊服务质量和效率，合理分配医疗资源，确保患者得到及时的就医指导和高效的就诊流程而制定的一项管理制度。
本制度旨在规范门诊分诊和导医工作流程，提高医患沟通和患者就诊满意度。
2. 门诊分诊管理2.1 分诊台设置医院门诊大厅设置分诊台，由专业导医人员负责接待患者，了解患者就诊需求。
2.2 患者信息登记导医人员应按照规定的登记表格登记患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、病症描述等。
这些信息将有助于医生评估患者病情和选择合适的就诊科室。
2.3 分诊流程导医人员应根据患者的病情及医生的建议，指引患者前往相应的就诊科室。
设立导医指引牌、指示牌等辅助设施，方便患者就诊导向。
2.4 患者就诊顺序管理门诊分诊台应设立就诊序号牌，患者按照就诊序号依次等候就诊，减少患者之间的混乱和不公平排队现象。
3. 导医工作管理3.1 导医岗位职责导医人员应具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供准确的医疗咨询和指导。
同时，导医还负责协助医生与患者之间的沟通，提高诊断效果和治疗效果。
3.2 导医培训和考核医院应定期组织导医人员的培训和考核，确保其服务质量和专业水平。
导医人员应不断提升自身的医学知识和沟通能力。
3.3 导医服务质量监测医院应建立导医服务质量监测机制，定期对导医服务进行评估和考核。
通过匿名问卷调查、投诉处理情况等方式收集患者的评价意见，及时改进导医服务。
4. 制度执行和监督4.1 制度宣传医院应将门诊分诊和导医工作管理制度的具体要求向导医人员进行宣传和培训，确保其理解并遵守相关规定。
4.2 制度执行落实医院管理层应建立健全考核机制，对门诊分诊和导医工作的执行情况进行监督检查。
同时，还应及时处理导医人员的违纪违规行为，确保制度有效执行。
4.3 门诊服务回访定期开展门诊服务回访工作，了解患者的就诊体验和满意度，发现问题及时进行调整和改进。
5. 结语医院门诊分诊和导医工作管理制度的实施，能够提高门诊服务质量和效率，增强患者就医体验和满意度。
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内江九五医院
导医分诊制度
为方便患者就诊，体现院内专科专治特点，避免流程混乱造成医患之间和内部医务人员之间的矛盾，现特对分诊流程分诊标准制定下列规章制度，工作人员必须严格遵守不得违规操作。
一、导医分诊
一楼导医首问制：初诊患者在挂号时，导医必须问清患者病情症状及特定要求，运用自身专业知识，根据院内专科专治特点进行分诊，对接诊专家直接进行包装推荐，在挂号票上写明科室专家，引导至各楼层科室根据挂号票上科室专家引导至指定诊室。
导医若遇特殊情况，如患者要求再次选择专家等情况，若患者还未进入医生诊室，在解释工作无效的情况下，及时通知一楼挂号处变更信息，重新安排分诊，若患者已进入医生诊室，就由该诊室医生接诊，如患者还是要求换医生，就直接安排给另一个医生就诊，如患者直接点名找某专家，就直接挂号给其科室，不得擅自更改。
二、专家分类
1、内科：
2、五官科：
3、妇科：
4、泌尿外科：
5、结石科；
三、专科病种分配
1、妇科：早孕门诊、人流引产、药流、上取环、人流或药流不全、阴道炎、盆腔炎、宫颈炎、妇科整形、妇科肿瘤、（尿频尿急）性交出血（外阴整形、宫颈整形）、原发不孕、继发不孕、月经内分泌不调、痛经、不规则阴道出血、监视卵泡（肿瘤分月经不调）、乳腺炎、乳腺增生、
各种乳腺疾病。
2、泌尿外科：包皮包茎、性功能障碍、早泄、阳萎、前列腺疾病、男性不育、腋臭、痔疮、皮肤科等；
3、内科：伤风感冒、心脑血管疾病、胃肠疾病、肝脏疾病、胆、脾、胰等；
4、五官科：中耳炎、急慢性咽喉炎、过敏性鼻炎、鼻窦炎、鼻息炎、鼻甲肥大等
5、结石科：泌尿系结石、胆囊结石等；
四、分诊规定
1、导医挂号工作以医院下达各种条例为准，严格按照院内专科专治方针，平均分诊，各科
分诊按先后顺序轮流分诊，次日分诊顺序根据前一日的顺序统计为标准，头尾相接。
2、咨询部、市场部预约病号应按分诊顺序、病种分配到相关科室，轮流分诊，并算入当日
的初诊量内。
3、如属复诊患者介绍过来指定医生接诊的患者，按初诊通道挂号并算入医生当日初诊量内。
4、值班期间所有初诊患者不按病种一律轮流平均分配给值班医生。
5、医生在上班时间如有特殊情况需要离开岗位要及时通知挂号处暂停分诊。
6、医生休息期间，一律不予分诊，医助不能单独接待初诊。
7、初诊一旦输入电脑绝不允许退号，未得到院领导许可，各科专家强烈要求也不可。
8、各科室医生不得出现拦截、干扰导医正常分诊。
导医未经经营部许可的情况下不得出现偏帮分诊等违规操作行为，否则视情节轻重给与扣除奖金、工资等处罚。
9、导医挂号每日应及时统计数据上交经营部，挂号信息为内部保密资料，不得向外公开泄露。
除经营人员、院长、总经理、科室主任以外，不得告知其他任何人，一经发现资料外泄，将严惩当事导医。
（其他领导想了解信息的一律由经营部提供）
10．如遇医生长休的复诊病人，均由楼层导医按专业组进行处理，不换病历号。
短时间休息或正常轮休的可由医生自己应对解决。
11．以上制度的制定，落实、考核或修改由经营部人员全权执行。
各相关部门需严格贯彻执行，因人员变动等原因需做相应调整将另行通知。
导医挂号流程、问诊用语
导医在问诊时应注意说话方式，察言观色适当运用专业用语，不断提高问诊技巧。
内江九五医院。