门诊导医及分诊护士的设置和管理
医院门诊导医管理制度
一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。
2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。
3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。
4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。
5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。
三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。
2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。
3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。
4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。
5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。
6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。
四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。
2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。
3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。
4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。
5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。
五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。
2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。
3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院门诊部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度1. 概述医院门诊分诊和导医工作管理制度是为了提高门诊服务质量和效率，合理分配医疗资源，确保患者得到及时的就医指导和高效的就诊流程而制定的一项管理制度。
本制度旨在规范门诊分诊和导医工作流程，提高医患沟通和患者就诊满意度。
2. 门诊分诊管理2.1 分诊台设置医院门诊大厅设置分诊台，由专业导医人员负责接待患者，了解患者就诊需求。
2.2 患者信息登记导医人员应按照规定的登记表格登记患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、病症描述等。
这些信息将有助于医生评估患者病情和选择合适的就诊科室。
2.3 分诊流程导医人员应根据患者的病情及医生的建议，指引患者前往相应的就诊科室。
设立导医指引牌、指示牌等辅助设施，方便患者就诊导向。
2.4 患者就诊顺序管理门诊分诊台应设立就诊序号牌，患者按照就诊序号依次等候就诊，减少患者之间的混乱和不公平排队现象。
3. 导医工作管理3.1 导医岗位职责导医人员应具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供准确的医疗咨询和指导。
同时，导医还负责协助医生与患者之间的沟通，提高诊断效果和治疗效果。
3.2 导医培训和考核医院应定期组织导医人员的培训和考核，确保其服务质量和专业水平。
导医人员应不断提升自身的医学知识和沟通能力。
3.3 导医服务质量监测医院应建立导医服务质量监测机制，定期对导医服务进行评估和考核。
通过匿名问卷调查、投诉处理情况等方式收集患者的评价意见，及时改进导医服务。
4. 制度执行和监督4.1 制度宣传医院应将门诊分诊和导医工作管理制度的具体要求向导医人员进行宣传和培训，确保其理解并遵守相关规定。
4.2 制度执行落实医院管理层应建立健全考核机制，对门诊分诊和导医工作的执行情况进行监督检查。
同时，还应及时处理导医人员的违纪违规行为，确保制度有效执行。
4.3 门诊服务回访定期开展门诊服务回访工作，了解患者的就诊体验和满意度，发现问题及时进行调整和改进。
5. 结语医院门诊分诊和导医工作管理制度的实施，能够提高门诊服务质量和效率，增强患者就医体验和满意度。
门诊分诊护士的规范管理
门诊分诊护士的规范管理一、概述门诊分诊护士是医疗机构门诊部门中重要的岗位之一，负责对患者进行初步的病情评估和分诊工作。
规范的管理对于提高门诊工作效率、优化患者就诊体验具有重要意义。
本文将从岗位职责、工作流程、服务质量和管理要求等方面，详细介绍门诊分诊护士的规范管理。
二、岗位职责1. 进行患者初步评估：门诊分诊护士应根据患者主诉、病史等信息，对患者进行初步评估，判断患者的病情严重程度，并根据评估结果进行分诊。
2. 分诊决策：根据患者病情、就诊需求，合理安排患者就诊顺序，确保急诊患者优先就诊，同时合理分流患者到相应的科室。
3. 提供基本医疗咨询：解答患者关于就诊流程、检查项目等方面的疑问，引导患者正确填写相关表格。
4. 协助医生开展工作：协助医生完成一些基本的医疗操作，如测量体温、血压等，为医生提供必要的支持。
5. 记录和统计工作：准确记录患者的基本信息、病情评估结果和分诊决策等内容，并及时进行统计分析，为医院管理决策提供参考。
三、工作流程1. 患者接待：门诊分诊护士应主动接待患者，了解患者主诉，并引导患者填写相关就诊表格。
2. 信息采集：通过与患者交流，采集患者的病史、过敏史、用药史等信息，同时问询患者是否有疫情相关症状。
3. 病情评估：根据患者提供的信息，进行初步病情评估，判断患者的病情严重程度。
4. 分诊决策：根据病情评估结果和医院分诊规则，决定患者的就诊顺序和科室分流。
5. 就诊引导：将患者引导到相应的科室，提醒患者注意就诊顺序和等候时间。
6. 工作记录：准确记录患者的基本信息、病情评估结果和分诊决策等内容，并及时整理归档。
四、服务质量1. 专业技能：门诊分诊护士应具备扎实的医学基础知识和丰富的临床经验，能够准确评估患者病情，并根据需要进行相应的分诊决策。
2. 沟通能力：与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和病情，同时能够清晰地向患者解释医疗流程和相关注意事项。
3. 服务态度：友善、耐心地对待每一位患者，积极解答患者的问题，提供温暖的医疗服务。
门诊分诊护士的规范管理
门诊分诊护士的规范管理一、引言门诊分诊护士是医院门诊部的重要组成部分，负责对患者进行初步的评估和分诊工作，确保患者能够得到及时的医疗服务。
为了提高门诊分诊护士的工作效率和服务质量，制定规范管理是必不可少的。
二、工作职责1. 接待患者：门诊分诊护士应友善、热情地接待患者，了解患者主诉，并记录相关信息。
2. 评估分诊：根据患者的病情和病史，进行初步的评估和分诊，确保患者得到适当的医疗服务。
3. 指导患者：向患者提供有关就诊流程、医疗费用、检查项目等方面的信息，并指导患者正确填写相关表格。
4. 协助医生：协助医生进行简单的医疗操作，如测量血压、体温等，并及时反馈患者的病情变化。
5. 管理医疗器械：负责门诊分诊区域内的医疗器械的管理和维护，确保其安全和卫生。
三、工作流程1. 患者登记：患者到达门诊部后，门诊分诊护士应及时进行登记，记录患者的基本信息、主诉和就诊需求。
2. 评估分诊：门诊分诊护士根据患者的主诉和病情，进行初步的评估和分诊。
根据医院的分诊标准，将患者分配给相应的科室或医生。
3. 指导患者：门诊分诊护士应向患者提供有关就诊流程、医疗费用、检查项目等方面的信息，并指导患者正确填写相关表格。
4. 协助医生：在医生门诊诊疗过程中，门诊分诊护士应协助医生进行简单的医疗操作，如测量血压、体温等，并及时反馈患者的病情变化。
5. 管理医疗器械：门诊分诊护士应负责门诊分诊区域内的医疗器械的管理和维护，包括定期检查、清洁消毒和维修等工作。
四、工作要求1. 专业知识：门诊分诊护士应具备扎实的医学基础知识，熟悉常见疾病的症状和处理方法，并不断更新自己的专业知识。
2. 沟通能力：门诊分诊护士应具备良好的沟通能力，能够与患者和医生进行有效的沟通和协调，确保患者得到及时的医疗服务。
3. 服务意识：门诊分诊护士应以患者为中心，提供高质量的医疗服务，关注患者的需求和感受，并及时解决患者的问题和困惑。
4. 团队合作：门诊分诊护士应积极与医生、护士和其他医疗人员进行良好的团队合作，共同提高工作效率和服务质量。
门诊导诊分诊护士的管理要求
门诊导诊分诊护士的管理要求门诊是医院医疗、护理工作的第一线，是医院面向社会的主要窗口。
随着医院规模的不断扩大以及亚专业分科的细化和不断增加，导诊分诊工作越显重要。
门诊导诊分诊护士及时、准确地为患者提供择医住处，正确引导就诊地点；提供准确、快捷的挂号收费服务；合理应用专业知识回答和解决患者提出的问题。
能有效的缩短看病流程，提高门诊医疗护理服务质量。
1 导诊分诊护士工作职责1.1 提前30 分钟到岗，上班时间统一着门诊服务人员工作服，佩带工作牌，要求护理人员淡妆上岗，做到仪表端庄，衣着整洁；准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。
1.2 接待就诊者做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳重，首见首问负责制；主动接待并询问和解答病人及家属的疑问。
1.3 熟悉当天专家、专科出诊医生动态和开诊地点，及各科就诊情况和常规开展项目，根据病人需求正确引导就诊地点。
如遇医生停诊，除解决本次就诊外，还应告诉就诊者停诊医生下次开诊时间。
1.4 对急危重、老幼、残疾病人重点照顾，免费提供车床、轮椅服务；主动接待并搀扶护送就诊，合理安排优先检查。
对急危病人，应立即协助送急诊科处理。
1.5 经常巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查、收费。
发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，工作中认真负责，细致周到，积极提供便民服务措施。
1.6 保证诊室环境清洁、整齐，开诊前准备好所有用物和设备，并处于完好状态，做好各科诊室就诊前的各项准备工作。
分诊时要做到分诊准确无误，分诊护士要对整个候诊室病人进简单病情评估，经常巡视，做到心中有数，若有特殊情况，随时给予相应处理并优先就诊。
1.7 积极树立为专家服务的意识并维持就诊秩序，杜绝患者围观，杜绝与患者发生纠纷。
根据专科要求积极努力学习专业知识，做好对患者的基本健康宣教。
1.8 严格按照医院规定做好传染卡和疫情的管理工作，并及时报告有关部门。
2 导诊分诊护士工作要求2.1 良好的职业素质和严谨的工作作风：遵守医院各项规章制度，维护医院窗口形象。
门诊分诊护士的规范管理
门诊分诊护士的规范管理引言概述：门诊分诊护士是医院门诊部中起着重要作用的一员，他们负责接待患者、了解患者病情、分诊患者等工作。
规范管理门诊分诊护士的工作，对于提高门诊工作效率、提供优质医疗服务至关重要。
本文将从五个大点来阐述门诊分诊护士的规范管理。
正文内容：1. 门诊分诊护士的岗位职责1.1 接待患者：门诊分诊护士应热情接待患者，了解患者基本信息，帮助患者填写相关表格。
1.2 了解患者病情：门诊分诊护士要与患者进行交流，详细了解患者病情，包括症状、病史等，以便进行合理的分诊。
1.3 分诊患者：门诊分诊护士根据患者病情和医生的要求，将患者分诊至相应科室，并记录相关信息。
1.4 协助医生工作：门诊分诊护士应协助医生进行初步检查、测量患者体征等工作。
2. 规范分诊流程2.1 建立科学的分诊标准：门诊分诊护士应根据医院的规定和标准，制定科学合理的分诊标准，确保患者能够得到及时、准确的治疗。
2.2 优化分诊流程：门诊分诊护士应与其他科室密切合作，协调患者的转诊事宜，确保患者能够顺利就诊。
2.3 加强沟通协作：门诊分诊护士应与医生、护士、患者等进行良好的沟通，确保信息的准确传递，避免因信息不畅导致的错误分诊。
3. 提高服务质量3.1 培训与学习：门诊分诊护士应不断学习新的医疗知识和技能，提高自身专业水平，为患者提供更好的服务。
3.2 关注患者需求：门诊分诊护士应关注患者的需求，积极解答患者的疑问，提供专业的医疗咨询。
3.3 保护患者隐私：门诊分诊护士应严格保护患者的隐私权，确保患者信息的安全性。
4. 加强团队协作4.1 建立良好的团队氛围：门诊分诊护士应与其他护士、医生等建立良好的合作关系，共同为患者提供优质的医疗服务。
4.2 分工合作：门诊分诊护士应与其他护士、医生明确各自的工作职责，合理分工，提高工作效率。
4.3 定期开展团队培训：门诊分诊护士团队应定期开展培训，提高团队成员的专业素养和协作能力。
5. 加强自身素质建设5.1 提高沟通能力：门诊分诊护士应不断提高自身的沟通能力，与患者、医生等进行良好的沟通，确保信息的准确传递。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度一、导论医院门诊分诊和导医工作是医疗机构重要的组织和管理环节，对于提高医疗服务质量、优化就诊流程具有重要意义。
为了更好地规范医院门诊分诊和导医工作，提高工作效率和患者满意度，制定和管理一套科学合理的分诊和导医工作管理制度势在必行。
二、分诊工作管理1. 分诊台设置1.1 分诊台的位置和布局：根据医院门诊大楼的结构和就诊流程，合理设置分诊台的位置和布局，确保患者在到达分诊台前能够明确分诊的方向并避免混乱。
1.2 分诊台的装备和设施：分诊台上应配备必要的工作设备，如电脑、电话、打印机等，以及相关的纸质工具如病历本、号票等，保证分诊员的工作便捷高效。
2. 分诊员招聘和培训2.1 分诊员的资质要求：招聘分诊员时，要求其具备相关医学知识背景，良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确地判断患者就诊需求。
2.2 分诊员的培训和考核：新招聘的分诊员需要经过系统的培训，包括医院的内部规章制度、分诊流程和患者导引技巧等方面，经过考核合格后方可上岗。
3. 分诊流程3.1 患者登记和基本信息录入：患者到达分诊台后，分诊员应首先进行患者登记，录入基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
3.2 病情评估和分级：根据患者的主诉和分诊员的病情判断能力，进行病情评估和分级，将患者分配到相应的科室和医生，确保病情严重的患者能够得到及时救治。
3.3 导引患者就诊：分诊员应向患者清晰明了地告知就诊流程和相关注意事项，引导患者按照规定的顺序就诊，避免不必要的混乱和等待。
4. 数据统计和分析定期统计和分析分诊流程中的相关数据，包括患者的就诊类型、流动和等待时间等指标，为优化分诊工作提供科学依据。
三、导医工作管理1.导医台设置对于一些需要导医指引的就诊科室，医院应设置导医台，为患者提供必要的导医服务。
2.导医员招聘和培训2.1 导医员的资质要求：招聘导医员时，要求其具备较强的沟通和协调能力，良好的医学知识背景和服务意识，能够为患者提供准确、及时、专业的导医服务。
门诊分诊护士的规范管理
门诊分诊护士的规范管理标题：门诊分诊护士的规范管理引言概述：门诊分诊护士在医院门诊部门扮演着重要的角色，他们负责对患者进行初步的评估和分诊，帮助医生合理安排患者就诊顺序。
门诊分诊护士的规范管理对于提高门诊工作效率、优化医疗资源分配、提升患者就诊体验具有重要意义。
本文将从规范管理的角度出发，探讨门诊分诊护士应该如何进行规范管理。
一、规范分诊流程1.1 制定明确的分诊标准：门诊分诊护士应根据患者的病情和就诊需求，制定明确的分诊标准，确保患者得到及时合理的分诊。
1.2 建立科学的分诊流程：门诊分诊护士应根据医院的实际情况，建立科学的分诊流程，确保患者分诊的顺畅和高效。
1.3 定期评估和调整分诊标准和流程：门诊分诊护士应定期评估和调整分诊标准和流程，不断优化门诊分诊工作。
二、加强患者沟通2.1 善于倾听患者需求：门诊分诊护士应善于倾听患者的需求和诉求，耐心沟通，确保患者得到及时的关注和帮助。
2.2 提供专业的医疗建议：门诊分诊护士应根据患者的病情，提供专业的医疗建议，引导患者就诊的正确方向。
2.3 维护患者隐私和权益：门诊分诊护士应严格遵守医疗保密原则，维护患者的隐私和权益，确保患者信息的安全性。
三、提升专业技能3.1 持续学习和提升：门诊分诊护士应持续学习最新的医疗知识和技能，不断提升自己的专业水平。
3.2 参加培训和考核：门诊分诊护士应积极参加相关的培训和考核，不断提高自己的专业素养和技能水平。
3.3 与医生密切合作：门诊分诊护士应与医生密切合作，及时沟通患者的情况和需求，确保患者得到最佳的医疗服务。
四、加强团队合作4.1 与其他医护人员协作：门诊分诊护士应与其他医护人员密切合作，共同为患者提供优质的医疗服务。
4.2 分工明确，协作顺畅：门诊分诊护士应在团队中明确分工，协作顺畅，确保患者得到全面的医疗照顾。
4.3 建立良好的工作氛围：门诊分诊护士应积极建立良好的团队工作氛围，共同努力为患者提供更好的医疗服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊导医及分诊护士的设置和管理
?
60?FAMILYNURSEFeburary,2007V o1.5No.2C
门诊导医及分诊护士的设置
和管理
崔丽平
中圈分类号:R197.323文献标识码:C
文章编号:1672—1888{2007}2C一0060—02
门诊作为医院的一个重要组成部分和窗口单
位,其服务质量给病人以最直观和深刻的印象,反映
医院的综合服务水平.我院是一所具有650张床位
的综合性医院,随着医学的发展,门诊设立了多种专
业科室,采用了大量的现代化诊断技术与治疗手段,
为了适应社会发展的需要,展现以人为本的服务理
念,树立”以病人为中心”的服务意识,以为病人提供
方便,快捷全程的优质服务L1],改善和提高门诊医疗
护理质量为目的,从2o03年—2005年在门诊大厅
和各诊区重要位置设置了导医,并固定了各诊区分
诊护士.
1设置导医及分诊护士的依据
1.1适应现代护理学模式与概念联合国世界卫
生组织()对健康概念有明确规定,指出健康应
包括躯体健康,心理健康,社会适应良好和道德健康.这就是说,心理健康是人类健康的重要指标,对
生活质量的提高有重要的意义.由健康概念的演变使护理的目的有了新的内涵,即保持和维护人体的健康.病人当健康受到威胁后,离开原社会状态求
助于医院,第一站便是门诊.在候诊,检查,治疗过
程中,病人的心理负担加重,导医及分诊护士可使病人尽快适应环境,减少痛苦,维护了身心平衡.
1.2现代医院管理的需要随着社会和医学科学
的不断发展,新业务,新技术的开展和应用,医院分
科越来越细医院的结构和功能成为一个动态,复杂的多因素环境.导医及分诊护士的设置,就是把整
个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的就诊系统,完善优化护理功能,参与诊疗,提高门诊服务质量.是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施.
1.3符合病人就诊的心理需求病人就诊,期望尽
早明确诊断,得到有效的治疗.设置导医及分诊护士,指导病人就诊,并满足其需求,减少了病人往返
医院的次数.
1.4有利于健康教育的开展随着社会的进步,人
类寿命的延长,许多慢性病如高血压,糖尿病,冠心病等成为病死率较高的疾病,而这些疾病都与生活方式有着密切的关系_2J.病人在就诊中除治疗疾病外,还希望能得到预防疾病的知识和其他健康知识. 设置导医及分诊护士可保证人员落实,利用候诊时问介绍门诊布局,医院概括,各专科常见病以及各种保健知识,以满足病人的需要.
2导医及分诊护士的作用
2.1导向作用门诊工作繁杂且人流量大,初诊病
人对医院环境陌生,部分病人不知挂什么科或找不到相应的科室,需要进行检查的不能选择最优榆诊程序,来回往返.导医及分诊护士可引导病人,缩短诊疗时间,缓解各科忙闲不均的状况.
2.2咨询作用当病人及家属拿到各种辅助检查
报告时,导医及分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力,作恰当的解释,介绍防治知识,弓I导就诊.
2.3护送病人,保证安全门诊大厅增设轮椅和担架,行走不便,急危重和年老病人可由导医护送至相应科室诊治,保证途中安全.
2.4管理作用门诊病人就医心切,常出现不必要
的拥挤,争吵,若处理不当可导致秩序混乱,医院为
无烟区,候诊病人应禁止吸烟.通过疏导,管理,使
病人按序就诊,维护候诊秩序,保持所管辖区域的清洁,为病人创造一个安静,舒适,有序,整洁的就诊环境.
2.5观察,护理作用导医及分诊护士要对候诊室
病人的数量,急重症病人的病情评估,做到心中有数,若有病情变化,随时给予应急处理.
3导医及分诊护士的工作职责
3.1导医护士工作职责门诊导医护士每天
07:30～11:30,14:30～17:00为上班时间,统一着装,佩戴标志牌;态度热情,语言温和,主动询问,解
答病人及家属的问题.根据不同需求引导病人到相关科室就诊.对危重,老弱,残疾病人重点照顾,主
动搀扶护送,为老弱病病人取药,划价,发现异常问题及时解决并向有关领导汇报.真正做到热情接待,扶老携幼;划价取药,眼观六路;察言观色,制止
医托;精通业务,优质服务.
3.2分诊护士工作职责分诊护士提前15min上岗,做好各科诊室就诊前的各项准备工作,分诊时要做到准确无误,正确填写门诊手册封面,做到一问二看三查.即问病史,接触史;看神色,表情,巩膜,皮肤,口腔,四肢活动等;查各种申请单,报告单.分诊
护士要对整个候诊室病人进行病情评估,做好生命
体征的监测,经常巡视,做到心中有数,若有情况,随
时给予相应处理.
4管理
4.1加强管理随着护理模式的转变,护理的角色
家庭护士2007年2月第5卷第2期下旬版(总第63期)?6l- 随着职能的扩展而改变,加强对导医及分诊护士的
教育,以尽快适应这种改变.导医及分诊护士每周
集中学习1次,由有关领导和有经验的护理人员授
课,讲授护理工作新进展对护理人员的要求及各科
护理技术,教育导医热爱本职工作,并及时表扬奖励
有突出表现的人员.
4.2质量考核制定具体检查指标,质量标准,如
各科就诊人次,安全护送人次,咨询人次,病人满意
度,卫生宜教的质量和效果等,门诊部由一位领导分
管导医及护士分诊工作.每周进行定期检查,上岗工
作情况随机进行抽查.并根据工作情况与奖金挂钩.
4.3调查总结发出调查表300份.收回288份,
回收率为95.98%.对导医台及分诊的设置认为必
需的284份,占94.50%;认为无作用的17份,占
5.65%;对导医及分诊护士服务态度满意的288
份,占96.O6%;基本满意9份,占3.02%.从问卷
门诊采血病人血液标本及
化验单管理
修丽娟.任淑萍,吕雪丽
中圈分类号:R197.323文献标识码:C
文章编号:1672—1888(20o7)2C一0061—02
血液化验是门诊就诊病人的主要诊断依据之
一
,由于门诊病人就诊量不定,检验项目不一.采血
量不等,采血时间不集中,化验单又无专人保管,以往在取化验结果的环节上经常出现问题,如报告不及时,取错结果,化验单遗漏,甚至化验单丢失等. 2000年以来,我院在门诊采血病人的血液标本保存,送检,化验单领取等环节采取了一系列举措,经过5年的运行及不断完善,取得较好效果,现报告如下.
1传统做法存在的问题
①使用一次性塑料试管采血,病人自行送血至
检验科,易发生洒血,溶血等现象.②因病人分散采血,送血,有的标本在检验科保存时间过长而影响结果.③化验单无专人保管,放在检验科窗口随意拿取,经常发生取错结果,化验单遗漏,甚至化验单丢
失等现象,易发生医患纠纷.④病人领取化验单时
间不定,易造成时问浪费.
2改进后的措施
①门诊采血室应用密闭负压真空采血试管采
血,统一保存血液标本,采集后通过传输系统集中送
调查可以看出,导医台,分诊台的设置有利于门诊工
作的管理,体现了以病人为中心的护理宗旨.经统
计,设置导医和分诊护士以来安全护送病人达9822
人次,为病人提供了优质服务,得到了病人家属及领
导的好评.促进了医院的”窗口”建设.
参考文献:
[I]刘效华,韩继芹,尹立云,等.现代医院门诊流程设想[J].护理研究,2003,17(1lB):1355.
[2]郭明贤,张茹英.对冠心病病人健康教育需求的调查分析[J].中华护理杂志,1999,37(3):127—129.
作者简介:崔丽平,女,山西省大同人,副主任,主管护师, 本科.从事门诊管理工作,工作单位:037006,山西省大同市第五人民医院.
(收稿FI期:2006—09—30)
(本文编辑卫竹翠)
血,由检验科及时检验.②采血室自行设计《采血病
人化验报告单领取通知》.在采血前直接发给病人.
楣栏为病人姓名,采血时间,取结果时间,地点,上面
列有多种检验项目,并告知病人凭此通知可在任意
时间去总服务台领取结果.护理人员须填写病人的
姓名,采血时间,采集血标本时病人的编号,并根据
申请单项目内容直接在所化验的项目前打”√”.③
采血室醒目位置张贴《采血须知》,提醒病人采血注意事项及《采血病人化验报告单领取通知》的内容.
④改变过去检验科在窗口直接分散发放化验单的做法,每I:t14:00在门诊总服务台由专人集中发放当
日化验单.病人凭采血室发给他们的《采血病人化
验报告单领取通知》领取化验单,总服务台人员根据上面的编号,可轻松找到与其对应的化验单,再次核对病人姓名,采血时间,检验项目,无误后交给病人.
⑤所有化验单发给病人后,将《采血病人化验报告单领取通知》收回.特殊检查项目当天未出结果者,可在《采血病人化验报告单领取通知》上做好标记,以方便随时发放.⑥每月底总服务台及时整理未取走
的化验单,按月份固定位置单独保存,以备病人随时领取….⑦对于个别未带《采血病人化验报告单领
取通知》或由他人代取化验单的病人,将病人的检验项目,时间,领取人的一般情况(姓名,性别)在专用
本上登记,领取人签字备案.以防止因化验单下落不
明导致的医患纠纷⑧个别找不到化验单的病人,
总服务台人员根据《采血病人化验报告单领取通知》。