医院门诊分诊和导医工作管理制度
导医岗位工作制度
导医岗位工作制度一、总则1.1 为了更好地为患者提供优质、高效的服务，确保医院门诊工作顺利进行，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于医院导医岗位的工作人员。
二、工作职责2.1 导医工作人员应熟练掌握医院各项规章制度、工作流程和各部门职责，为患者提供准确的信息引导。
2.2 导医工作人员应热情、耐心、细致地解答患者的疑问，提供相应的帮助。
2.3 导医工作人员应负责维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境的整洁、安静。
2.4 导医工作人员应积极参与医院组织的各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
三、工作流程3.1 开诊前3.1.1 参加晨会，检查着装、仪表整洁，确保工作状态良好。
3.1.2 检查导医台设备及物品是否齐全、正常，如电脑、打印机、体温计等。
3.1.3 检查候诊区环境，确保沙发、茶几、电视柜等物品摆放整齐，通知保洁清理污垢。
3.1.4 开启饮水机、电视机电源，调整音量，准备水杯。
3.1.5 对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，做好分诊准备。
3.2 开诊时3.2.1 导医台设四人，分早班、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
3.2.2 患者来到时，导医应主动上迎问候，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
3.2.3 引领患者到诊室就诊，过程中应有言语交流，如告诉患者就诊流程、注意事项等。
3.2.4 遇到紧急情况，如患者病情加重，应立即通知医生并协助处理。
3.2.5 接听电话时，应礼貌、耐心地解答，提供相关信息。
3.3 开诊后3.3.1 每班次结束后，整理工作日志，及时反馈工作中遇到的问题和建议。
3.3.2 参加业务培训和学习，提高自身业务水平。
3.3.3 定期检查导医台设备及物品，确保正常使用。
四、工作纪律4.1 导医工作人员应遵守医院各项规章制度，严守职业道德，不得迟到、早退、脱岗、聊天。
医院门诊导医管理制度
一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。
2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。
3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。
4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。
5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。
三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。
2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。
3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。
4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。
5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。
6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。
四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。
2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。
3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。
4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。
5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。
五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。
2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。
3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院门诊部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
XX县人民医院门诊分诊和导医工作管理制度为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。
一、工作职责（一）门诊分诊人员职责：1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假后方可离开。
2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
3.作风严谨，关心患者，耐心解释。
4.利用空隙时间做好健康宣教。
5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。
（二）门诊导医工作职责：1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。
二、工作程序（一）门诊分诊工作程序：1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。
2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。
3.每天协助医师做好开诊前准备工作。
4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。
6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。
（二）门诊导医工作程序：1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。
2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。
3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。
分诊导医工作制度
分诊导医工作制度一、总则分诊导医工作制度是为了更好地服务于患者，提高医院工作效率，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。
本制度适用于医院的导医分诊工作，包括分诊、导医、咨询、宣教等工作内容。
二、分诊工作制度1. 分诊护士应具备较强的业务能力和责任心，全面掌握各科室的诊疗范围和就诊流程。
2. 分诊护士应主动、热情、耐心地接待患者，认真倾听患者需求，根据病情和就诊需求为患者合理安排科室。
3. 分诊护士应严格执行首问负责制，对患者提出的问题和需求给予及时、准确的解答和帮助。
4. 分诊护士应随时关注候诊区患者的病情变化，对突发疾病或紧急情况立即采取相应措施，如通知医生、呼叫急救等。
5. 分诊护士应保持分诊台的整洁和秩序，妥善管理分诊区域内的物品和设施。
6. 分诊护士应定期对分诊工作进行总结和分析，提出改进措施，提高分诊工作质量。
三、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业素养和沟通技巧，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
2. 导医人员应熟悉医院的布局和科室设置，为患者提供准确的导医服务。
3. 导医人员应积极宣传医院的各项政策和规定，引导患者遵守医院纪律，维护医院秩序。
4. 导医人员应关注患者的需求，及时解答患者的疑问，协助患者解决就诊过程中遇到的问题。
5. 导医人员应参与医院的各项宣教活动，提高患者的健康意识和自我管理能力。
6. 导医人员应定期对导医工作进行总结和分析，提出改进措施，提高导医服务质量。
四、咨询与宣教工作制度1. 咨询人员应具备相关的专业知识和沟通技巧，为患者提供准确、全面的咨询服务。
2. 咨询人员应耐心倾听患者的需求和疑问，给予针对性的解答和建议。
3. 咨询人员应积极参与医院的宣教活动，普及医学知识，提高患者的健康素养。
4. 咨询人员应关注患者的反馈，不断改进咨询服务，提高服务质量。
五、工作纪律与培训1. 所有分诊导医人员应遵守医院的各项规章制度，认真履行职责，提供优质服务。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度1. 概述医院门诊分诊和导医工作管理制度是为了提高门诊服务质量和效率，合理分配医疗资源，确保患者得到及时的就医指导和高效的就诊流程而制定的一项管理制度。
本制度旨在规范门诊分诊和导医工作流程，提高医患沟通和患者就诊满意度。
2. 门诊分诊管理2.1 分诊台设置医院门诊大厅设置分诊台，由专业导医人员负责接待患者，了解患者就诊需求。
2.2 患者信息登记导医人员应按照规定的登记表格登记患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、病症描述等。
这些信息将有助于医生评估患者病情和选择合适的就诊科室。
2.3 分诊流程导医人员应根据患者的病情及医生的建议，指引患者前往相应的就诊科室。
设立导医指引牌、指示牌等辅助设施，方便患者就诊导向。
2.4 患者就诊顺序管理门诊分诊台应设立就诊序号牌，患者按照就诊序号依次等候就诊，减少患者之间的混乱和不公平排队现象。
3. 导医工作管理3.1 导医岗位职责导医人员应具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供准确的医疗咨询和指导。
同时，导医还负责协助医生与患者之间的沟通，提高诊断效果和治疗效果。
3.2 导医培训和考核医院应定期组织导医人员的培训和考核，确保其服务质量和专业水平。
导医人员应不断提升自身的医学知识和沟通能力。
3.3 导医服务质量监测医院应建立导医服务质量监测机制，定期对导医服务进行评估和考核。
通过匿名问卷调查、投诉处理情况等方式收集患者的评价意见，及时改进导医服务。
4. 制度执行和监督4.1 制度宣传医院应将门诊分诊和导医工作管理制度的具体要求向导医人员进行宣传和培训，确保其理解并遵守相关规定。
4.2 制度执行落实医院管理层应建立健全考核机制，对门诊分诊和导医工作的执行情况进行监督检查。
同时，还应及时处理导医人员的违纪违规行为，确保制度有效执行。
4.3 门诊服务回访定期开展门诊服务回访工作，了解患者的就诊体验和满意度，发现问题及时进行调整和改进。
5. 结语医院门诊分诊和导医工作管理制度的实施，能够提高门诊服务质量和效率，增强患者就医体验和满意度。
医院导医工作管理制度
医院导医工作管理制度“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科室工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大意义。
第一章、导医工作要求一、导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联1、导诊护士是医院与病人见面的第一人门诊是病人来医院就诊的第一站，导诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象无论好坏都是深刻的。
好印象容易被病人接纳和信任，而坏印象一旦形成，对导诊护士而言，则常常很难有机会去改变。
因此，与病人见的第一面，做好医院的形象使者，导诊护士责无旁贷。
2. 窗口形象与医院口碑紧密关联门诊是医院的窗口，窗口形象需要导诊护士去塑造。
导诊护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情；面部笑容自然适度，称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖；思维敏捷、雷厉风行；给病人以热情、礼貌、主动、干练三印象，是病人可信赖、可依靠之人。
3. 和蔼热情地接待每位来诊病人对于病人，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，均有一个共同的心理，就是希望得到重视，希望获得同情和理解，希望能马上见到医生，希望得到最好的治疗，尤其是在候诊等候时，容易情绪焦躁。
导诊护士应理解病人的心情，热情接待每一位病人，主动和蔼地打招呼，询问是否需要帮助合理安排和维持就诊秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受欢迎和被重视的人。
4. 主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理对于大多数病人而言，医院是一个陌生的环境，他希望与导诊护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己关心的问题。
导诊护士在维持就诊秩序的同时，应主动向病人介绍医院与其相关的专科特色，介绍专家的诊疗特长，宣传疾病预防和护理知识，营造温馨友善、互助有序的就诊环境。
5. 为病人指引方向，提供方便病人从挂号到就诊、取药，做各种检查，要经过几个环节和不同的场所，往往需要导诊护士耐心和详细说明行走路线和方位，特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程，对病情较重或行走不便的病人，要主动协调轮椅或平车护送。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度一、导论医院门诊分诊和导医工作是医疗机构重要的组织和管理环节，对于提高医疗服务质量、优化就诊流程具有重要意义。
为了更好地规范医院门诊分诊和导医工作，提高工作效率和患者满意度，制定和管理一套科学合理的分诊和导医工作管理制度势在必行。
二、分诊工作管理1. 分诊台设置1.1 分诊台的位置和布局：根据医院门诊大楼的结构和就诊流程，合理设置分诊台的位置和布局，确保患者在到达分诊台前能够明确分诊的方向并避免混乱。
1.2 分诊台的装备和设施：分诊台上应配备必要的工作设备，如电脑、电话、打印机等，以及相关的纸质工具如病历本、号票等，保证分诊员的工作便捷高效。
2. 分诊员招聘和培训2.1 分诊员的资质要求：招聘分诊员时，要求其具备相关医学知识背景，良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确地判断患者就诊需求。
2.2 分诊员的培训和考核：新招聘的分诊员需要经过系统的培训，包括医院的内部规章制度、分诊流程和患者导引技巧等方面，经过考核合格后方可上岗。
3. 分诊流程3.1 患者登记和基本信息录入：患者到达分诊台后，分诊员应首先进行患者登记，录入基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
3.2 病情评估和分级：根据患者的主诉和分诊员的病情判断能力，进行病情评估和分级，将患者分配到相应的科室和医生，确保病情严重的患者能够得到及时救治。
3.3 导引患者就诊：分诊员应向患者清晰明了地告知就诊流程和相关注意事项，引导患者按照规定的顺序就诊，避免不必要的混乱和等待。
4. 数据统计和分析定期统计和分析分诊流程中的相关数据，包括患者的就诊类型、流动和等待时间等指标，为优化分诊工作提供科学依据。
三、导医工作管理1.导医台设置对于一些需要导医指引的就诊科室，医院应设置导医台，为患者提供必要的导医服务。
2.导医员招聘和培训2.1 导医员的资质要求：招聘导医员时，要求其具备较强的沟通和协调能力，良好的医学知识背景和服务意识，能够为患者提供准确、及时、专业的导医服务。
门诊分诊工作制度范本
一、总则为了提高门诊医疗服务质量，确保患者就诊安全、高效，特制定本制度。
二、工作目标1. 规范门诊分诊工作流程，提高分诊效率；2. 提升患者就诊满意度，确保患者得到及时、准确的医疗服务；3. 加强分诊人员业务培训，提高分诊质量。
三、组织架构1. 成立门诊分诊工作领导小组，负责门诊分诊工作的组织、协调、监督和指导；2. 设立门诊分诊办公室，负责日常分诊工作的具体实施。
四、分诊流程1. 患者到达门诊后，由导医进行初步询问，了解患者的基本情况；2. 患者进入预检分诊区域，分诊护士进行体温测量、询问病史、查看健康码等；3. 分诊护士根据患者病情，将患者分诊至相应科室或发热门诊；4. 对于发热患者，分诊护士应立即引导至发热门诊，并做好登记工作；5. 分诊护士对疑似传染病患者，应立即上报门诊部，并采取隔离措施；6. 分诊护士在分诊过程中，应做好患者信息登记工作，包括姓名、性别、年龄、联系方式、就诊科室等。
五、分诊要求1. 分诊护士应具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者，关心患者；2. 分诊护士应熟练掌握相关医学知识，能够准确判断患者病情；3. 分诊护士应严格遵守工作纪律，不得擅自改变患者就诊科室；4. 分诊护士应做好个人防护，确保自身及患者安全；5. 分诊护士应积极参与业务培训，不断提高自身业务水平。
六、监督与考核1. 门诊部定期对分诊工作进行监督检查，发现问题及时整改；2. 对分诊工作进行考核，考核内容包括分诊准确率、患者满意度、业务水平等；3. 对考核不合格的分诊护士，进行培训或调整工作岗位。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由门诊分诊工作领导小组负责解释。
通过以上门诊分诊工作制度的实施，旨在提高门诊医疗服务质量，为患者提供安全、便捷、高效的医疗服务。