医院门诊分诊和导医工作管理制度
导医岗位工作制度
导医岗位工作制度一、总则1.1 为了更好地为患者提供优质、高效的服务，确保医院门诊工作顺利进行，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于医院导医岗位的工作人员。
二、工作职责2.1 导医工作人员应熟练掌握医院各项规章制度、工作流程和各部门职责，为患者提供准确的信息引导。
2.2 导医工作人员应热情、耐心、细致地解答患者的疑问，提供相应的帮助。
2.3 导医工作人员应负责维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境的整洁、安静。
2.4 导医工作人员应积极参与医院组织的各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
三、工作流程3.1 开诊前3.1.1 参加晨会，检查着装、仪表整洁，确保工作状态良好。
3.1.2 检查导医台设备及物品是否齐全、正常，如电脑、打印机、体温计等。
3.1.3 检查候诊区环境，确保沙发、茶几、电视柜等物品摆放整齐，通知保洁清理污垢。
3.1.4 开启饮水机、电视机电源，调整音量，准备水杯。
3.1.5 对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，做好分诊准备。
3.2 开诊时3.2.1 导医台设四人，分早班、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
3.2.2 患者来到时，导医应主动上迎问候，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
3.2.3 引领患者到诊室就诊，过程中应有言语交流，如告诉患者就诊流程、注意事项等。
3.2.4 遇到紧急情况，如患者病情加重，应立即通知医生并协助处理。
3.2.5 接听电话时，应礼貌、耐心地解答，提供相关信息。
3.3 开诊后3.3.1 每班次结束后，整理工作日志，及时反馈工作中遇到的问题和建议。
3.3.2 参加业务培训和学习，提高自身业务水平。
3.3.3 定期检查导医台设备及物品，确保正常使用。
四、工作纪律4.1 导医工作人员应遵守医院各项规章制度，严守职业道德，不得迟到、早退、脱岗、聊天。
门诊导诊、分诊工作制度
门诊导诊、分诊工作制度1．门诊大厅导医工作制度⑴在门诊护士长的领导下开展工作。
⑵上班应仪表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。
⑶对病人态度要热情、和蔼可亲，耐心解答病人的问题，正确指导病人就诊，做到有问必答，百问不厌。
⑷主动介绍医院各科室概况、服务流程、科室的专业技术情况，医院设备及门诊各科等情况。
⑸协助维持门诊大厅秩序，保持大厅的卫生整洁。
⑹主动协助接诊各类病人，合理安排优先检查，对用担架抬来的急危重病人应立即协助送诊。
⑺负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。
⑻为病人提供开水及一次性水杯，发送《南山妇幼保健院就诊指南》。
2．门诊分诊工作制度。
⑴在门诊护士长的领导下做好分诊工作。
⑵上班应仪表表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。
⑶要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。
⑷每天协助医师做好开诊前准备工作，准备好血压计、压舌板、各种检查申请单及整理诊台、诊床，并准备好浆糊、笔、纸张，随时为病人提供方便。
⑸维持就诊秩序，编写就诊排队号码，依次叫号就诊。
指导帮助病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间，遵守保护性医疗制度，尽量维持一医一患，保持诊室安静及良好的就诊环境。
⑹遇有危、急病人，年老病人、残疾病人可优先安排就诊。
⑺每天登记工作量及其他统计工作。
⑻发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。
⑼发放健康教育资料，定时播放健康宣传片，做好门诊健康教育工作。
⑽严格执行消毒隔离制度，定期更换消毒液、诊室床单，做好空气消毒，防止院内感染。
⑾下班前必须关好各诊室的灯、风扇、空调、门窗及各种电器，做好防火、防盗工作。
医院门诊导医管理制度
一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。
2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。
3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。
4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。
5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。
三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。
2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。
3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。
4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。
5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。
6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。
四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。
2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。
3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。
4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。
5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。
五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。
2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。
3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院门诊部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
XX县人民医院门诊分诊和导医工作管理制度为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。
一、工作职责（一）门诊分诊人员职责：1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假后方可离开。
2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
3.作风严谨，关心患者，耐心解释。
4.利用空隙时间做好健康宣教。
5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。
（二）门诊导医工作职责：1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。
二、工作程序（一）门诊分诊工作程序：1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。
2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。
3.每天协助医师做好开诊前准备工作。
4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。
6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。
（二）门诊导医工作程序：1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。
2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。
3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。
分诊导医工作制度
分诊导医工作制度一、总则分诊导医工作制度是为了更好地服务于患者，提高医院工作效率，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。
本制度适用于医院的导医分诊工作，包括分诊、导医、咨询、宣教等工作内容。
二、分诊工作制度1. 分诊护士应具备较强的业务能力和责任心，全面掌握各科室的诊疗范围和就诊流程。
2. 分诊护士应主动、热情、耐心地接待患者，认真倾听患者需求，根据病情和就诊需求为患者合理安排科室。
3. 分诊护士应严格执行首问负责制，对患者提出的问题和需求给予及时、准确的解答和帮助。
4. 分诊护士应随时关注候诊区患者的病情变化，对突发疾病或紧急情况立即采取相应措施，如通知医生、呼叫急救等。
5. 分诊护士应保持分诊台的整洁和秩序，妥善管理分诊区域内的物品和设施。
6. 分诊护士应定期对分诊工作进行总结和分析，提出改进措施，提高分诊工作质量。
三、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业素养和沟通技巧，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
2. 导医人员应熟悉医院的布局和科室设置，为患者提供准确的导医服务。
3. 导医人员应积极宣传医院的各项政策和规定，引导患者遵守医院纪律，维护医院秩序。
4. 导医人员应关注患者的需求，及时解答患者的疑问，协助患者解决就诊过程中遇到的问题。
5. 导医人员应参与医院的各项宣教活动，提高患者的健康意识和自我管理能力。
6. 导医人员应定期对导医工作进行总结和分析，提出改进措施，提高导医服务质量。
四、咨询与宣教工作制度1. 咨询人员应具备相关的专业知识和沟通技巧，为患者提供准确、全面的咨询服务。
2. 咨询人员应耐心倾听患者的需求和疑问，给予针对性的解答和建议。
3. 咨询人员应积极参与医院的宣教活动，普及医学知识，提高患者的健康素养。
4. 咨询人员应关注患者的反馈，不断改进咨询服务，提高服务质量。
五、工作纪律与培训1. 所有分诊导医人员应遵守医院的各项规章制度，认真履行职责，提供优质服务。
门诊导医分诊工作制度
门诊导医分诊工作制度门诊导医分诊工作制度门诊导医分诊工作制度1、在医院门诊大厅设立导医、分诊处，有醒目标志，相对独立，通风良好，有专职医务人员进行分诊。
2、从事导医、分诊的医务人员应严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定及有关工作制度。
3、导医分诊工作人员应坚守工作岗位，服务主动热情，熟悉导医、分诊流程，严格执行导医分诊制度，做好个人防护。
4、在导医、分诊工作中，工作人员要积极进行相关知识的健康教育。
5、定期对导医、分诊工作人员进行相关知识的培训。
扩展阅读：11、门诊导诊工作制度门诊导诊工作制度一、按照本院“以人为本，优化服务”的要求，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。
二、全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。
上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，负责健康教育处方的添加整理。
三、导诊护士仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。
贯彻“一切以病人为中心”的服务方针，树立主动为病人服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
四、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
五、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
六、做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
七、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
八、提供医药咨询及健康保健咨询，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
门诊部20__年1月友情提示：本文中关于《门诊导医分诊工作制度》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，门诊导医分诊工作制度：该篇文章建议您自主创作。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度1. 概述医院门诊分诊和导医工作管理制度是为了提高门诊服务质量和效率，合理分配医疗资源，确保患者得到及时的就医指导和高效的就诊流程而制定的一项管理制度。
本制度旨在规范门诊分诊和导医工作流程，提高医患沟通和患者就诊满意度。
2. 门诊分诊管理2.1 分诊台设置医院门诊大厅设置分诊台，由专业导医人员负责接待患者，了解患者就诊需求。
2.2 患者信息登记导医人员应按照规定的登记表格登记患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、病症描述等。
这些信息将有助于医生评估患者病情和选择合适的就诊科室。
2.3 分诊流程导医人员应根据患者的病情及医生的建议，指引患者前往相应的就诊科室。
设立导医指引牌、指示牌等辅助设施，方便患者就诊导向。
2.4 患者就诊顺序管理门诊分诊台应设立就诊序号牌，患者按照就诊序号依次等候就诊，减少患者之间的混乱和不公平排队现象。
3. 导医工作管理3.1 导医岗位职责导医人员应具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供准确的医疗咨询和指导。
同时，导医还负责协助医生与患者之间的沟通，提高诊断效果和治疗效果。
3.2 导医培训和考核医院应定期组织导医人员的培训和考核，确保其服务质量和专业水平。
导医人员应不断提升自身的医学知识和沟通能力。
3.3 导医服务质量监测医院应建立导医服务质量监测机制，定期对导医服务进行评估和考核。
通过匿名问卷调查、投诉处理情况等方式收集患者的评价意见，及时改进导医服务。
4. 制度执行和监督4.1 制度宣传医院应将门诊分诊和导医工作管理制度的具体要求向导医人员进行宣传和培训，确保其理解并遵守相关规定。
4.2 制度执行落实医院管理层应建立健全考核机制，对门诊分诊和导医工作的执行情况进行监督检查。
同时，还应及时处理导医人员的违纪违规行为，确保制度有效执行。
4.3 门诊服务回访定期开展门诊服务回访工作，了解患者的就诊体验和满意度，发现问题及时进行调整和改进。
5. 结语医院门诊分诊和导医工作管理制度的实施，能够提高门诊服务质量和效率，增强患者就医体验和满意度。
医院导医工作管理制度
医院导医工作管理制度“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科室工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大意义。
第一章、导医工作要求一、导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联1、导诊护士是医院与病人见面的第一人门诊是病人来医院就诊的第一站，导诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象无论好坏都是深刻的。
好印象容易被病人接纳和信任，而坏印象一旦形成，对导诊护士而言，则常常很难有机会去改变。
因此，与病人见的第一面，做好医院的形象使者，导诊护士责无旁贷。
2. 窗口形象与医院口碑紧密关联门诊是医院的窗口，窗口形象需要导诊护士去塑造。
导诊护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情；面部笑容自然适度，称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖；思维敏捷、雷厉风行；给病人以热情、礼貌、主动、干练三印象，是病人可信赖、可依靠之人。
3. 和蔼热情地接待每位来诊病人对于病人，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，均有一个共同的心理，就是希望得到重视，希望获得同情和理解，希望能马上见到医生，希望得到最好的治疗，尤其是在候诊等候时，容易情绪焦躁。
导诊护士应理解病人的心情，热情接待每一位病人，主动和蔼地打招呼，询问是否需要帮助合理安排和维持就诊秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受欢迎和被重视的人。
4. 主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理对于大多数病人而言，医院是一个陌生的环境，他希望与导诊护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己关心的问题。
导诊护士在维持就诊秩序的同时，应主动向病人介绍医院与其相关的专科特色，介绍专家的诊疗特长，宣传疾病预防和护理知识，营造温馨友善、互助有序的就诊环境。
5. 为病人指引方向，提供方便病人从挂号到就诊、取药，做各种检查，要经过几个环节和不同的场所，往往需要导诊护士耐心和详细说明行走路线和方位，特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程，对病情较重或行走不便的病人，要主动协调轮椅或平车护送。
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XX县人民医院
门诊分诊和导医工作管理制度
为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。
一、工作职责
（一）门诊分诊人员职责：
1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假后方可离开。
2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
3.作风严谨，关心患者，耐心解释。
4.利用空隙时间做好健康宣教。
5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。
（二）门诊导医工作职责：
1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。
二、工作程序
（一）门诊分诊工作程序：
1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。
2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。
3.每天协助医师做好开诊前准备工作。
4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。
6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。
（二）门诊导医工作程序：
1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。
2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。
3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。
6.负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。
7.为患者免费提供开水及一次性水杯，免费发送健康宣传资料。
三、考核内容
1.导医、分诊人员工作制度及职责和言行规范。
2.劳动纪律、考勤情况。
3.医德医风、服务质量等。
四、常见症状的门诊预检分诊指南
1.发热(并伴有下症状)
(1)咽痛,扁桃体肿大一首诊呼吸内科(需要手术或局部处理时由呼吸科转五管科) ⑵ 鼻塞，打喷嚏，咳嗽一首诊呼吸内科
(3)伴有胸痛或气急-首诊呼吸内科
(4)心慌,心悸,心律不齐一首诊心内科
(5)尿急,尿频,尿痛-首诊泌尿科或肾内科
(6)下腹坠痛, 白带多伴异味 -首诊妇科
(7)面色苍白, 皮肤紫点( 斑), 流鼻血 -首诊血液科
(8)关节肿痛,( 疑)有低热,面部皮肤红斑 -首诊内分泌科
2.咳嗽(伴有以下症状)
(1)咽部痒感或吞咽不适, 声嘶-首诊耳鼻咽喉科
(2)发热, 咽痛, 流涕, 喘息, 胸闷-首诊呼吸内科或普内科
3.恶心呕吐(伴有以下症状)
(1)恶心呕吐伴有腹痛或腹泻,疑有不洁饮食史 -首诊消化内科
(2)已婚女性, 恶心呕吐有停经史者 -首诊妇产科
(3)剧烈呕吐呈喷射状者 -首诊神经内科
(4)伴有腹胀,腹痛,无不洁饮食史 -首诊普外科
4.腹痛(伴有以下症状)
(1)慢性腹痛 -首诊消化科
(2)腹部疼痛以上腹为主,恶心呕吐,腹泻,发热,乏力-首诊消化内科
(3)腹痛以右上腹为主呈绞痛状, 寒战, 发热, 黄疸者 -首诊肝胆外科或普外科
(4)以右下腹疼痛为主, 似有腹部肿块者 -首诊普外科或肿瘤科或消化内科
(5)较剧烈上腹痛, 有心脏病史, 胸闷者-首诊心血管内科
(6)女性, 下腹部疼痛, 有停经史或阴道出血, 发热, 恶心呕吐 -首诊妇产科
5.包块:
(1)面部包块-首诊烧伤整形科或耳鼻咽喉科
(2)颌下, 颏下包块 -首诊耳鼻咽喉科
(3)关节处包块 -首诊骨科
(4)乳腺包块 -首诊乳腺外科
(5)甲状腺包块或头颈部包块 -首诊普外科, 肿瘤外科
(6)其他体表包块, 腹股沟包块 -首诊普外科
6.胸痛伴有以下症状:
(1)心前区疼痛伴胸闷 -首诊心血管内科
(2)胸痛伴咳嗽, 咳痰-首诊呼吸内科
(3)胸壁疼痛似与呼吸相关 -首诊呼吸内科
(4)外伤后胸痛 -首诊胸外科或普外科
7.腰腿疼伴有以下症状:
(1)外伤, 疼痛向臀部, 大腿放射, 发热-首诊骨科
(2)扭伤, 腰肌劳损 -首诊疼痛科
8.头痛,眩晕伴有以下症状:
(1)扭头或变化体位时眩晕,发热,呕吐,听力或视力下降 -首诊神经内科
⑵ 头痛，恶心—首诊神经内科或神经外科
(3)高血压—首诊心血管内科
(4)饭前心慌,手抖—首诊内分泌科
(5)耳鸣,听力下降,鼻塞,流脓鼻涕或耳朵流脓一首诊耳鼻咽喉科
⑹过度用眼一首诊眼科
9.水肿伴有加以下症状:
(1)晨起后双眼睑水肿，伴面色苍白，乏力一首诊肾内科
⑵ 双下肢压陷性水肿，伴心慌，气促一首诊心内科或呼吸内科
(3)双下肢非压陷性水肿-首诊内分泌科
10.食欲异常伴有加以下症状:
(1)上腹部不适, 嗳气, 胃胀, 消瘦, 厌食油腻, 疲乏-首诊消化内科
(2)疲乏, 感情淡漠, 心悸, 多饮, 多食, 多汗, 易激动, 失眠, 消瘦-首诊内分泌科。