导医管理制度模板
医院导医管理制度(5篇)
医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。
导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。
因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。
下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。
一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。
2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。
二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。
2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。
3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。
4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。
三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。
2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。
3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。
医院门诊导医管理制度
一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。
2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。
3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。
4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。
5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。
三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。
2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。
3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。
4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。
5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。
6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。
四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。
2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。
3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。
4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。
5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。
五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。
2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。
3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院门诊部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。
导医管理制度大全
导医管理制度大全第一章总则第一条为规范导医工作，提高导医服务质量，确保医疗安全，根据《导医管理办法》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构所有导医人员，包括全职导医和兼职导医。
第三条本制度的内容包括导医工作的基本要求、权限和义务、考核和奖惩、培训等方面的规定。
第四条导医在工作过程中，应当严格遵守本制度的规定，否则按规定受到处罚。
第五条本制度由医疗机构领导具体负责执行，定期评估修改并报审核机构批准后实施。
第二章导医工作的基本要求第六条导医工作的基本要求包括以下几个方面：（一）导医应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地向患者和家属解释医疗相关问题，满足他们的需求。
（二）导医应当具备一定的医学知识，能够正确地向患者和家属介绍医疗常识和医疗流程，指导他们接受正确的治疗。
（三）导医应当具备团队合作精神，能够与医护人员协作，共同完成工作任务。
第七条导医在工作中应当做到以下几点：（一）对患者和家属要耐心细致、友好热情，不得搪塞推诿。
（二）对医疗知识要熟悉掌握，能够真实准确地向患者和家属介绍。
（三）对医疗环境要保持整洁卫生，做好工作场所的清洁和卫生。
（四）对患者和家属要严守机密，不得泄露患者隐私信息。
第八条导医在工作中不得做出以下行为：（一）不得向患者和家属提供虚假或误导性信息。
（二）不得超越职责，擅自介入医疗决策。
（三）不得利用职务之便谋取私利或收受礼品。
第三章导医的权限和义务第九条导医的权限包括以下几个方面：（一）向患者和家属介绍医疗常识和医疗流程，引导他们接受正确的治疗。
（二）协助医护人员做好病历记录、医嘱执行、药品发放等工作。
（三）协助医护人员处理医疗纠纷，保持医疗秩序。
第十条导医的义务包括以下几个方面：（一）服从医疗机构的管理和安排，积极完成工作任务，保证工作质量。
（二）保守医疗机构和患者的机密，不得泄露相关信息。
（三）参加导医培训和考核，不断提高自身素质和技能。
第四章导医的考核和奖惩第十一条医疗机构对导医的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、专业水平、服务质量等多个方面。
导医服务管理制度
导医服务管理制度第一章总则第一条目的和意义为了进一步提升医院导医服务质量，加强导医队伍的管理，规范导医服务流程，提高患者就诊体验，特订立本《导医服务管理制度》。
第二条适用范围本制度适用于医院导医部门全体员工，全部导医服务均应按本制度执行。
第三条基本原则导医服务应坚持以下基本原则：1.患者至上：始终以患者满意为导向，关注患者需求，供应优质导医服务。
2.精细管理：规范导医服务流程，严格执行导医工作纪律，确保每一位患者得到规范的导医服务。
3.团队协作：导医团队应紧密搭配，相互协调，为患者供应高效、便捷的导医服务。
4.重视教育培训：连续提升导医队伍的专业知识和服务素养，提高工作本领和水平。
第二章导医服务流程第四条导医接待服务流程1.导医接待服务包含患者导诊、预约挂号、候诊引导等工作，导医应依照既定流程进行操作。
2.导医接待时，应向患者供应亲切、热诚、礼貌的服务，及时解答患者咨询，并耐性引导患者到相应的科室就诊。
3.导医应了解和熟识医院各科室的就诊流程和科室位置，准确指引患者就诊，并及时更新科室信息。
第五条导医咨询服务流程1.导医咨询服务包含疾病咨询、医疗相关政策解读等工作，导医应具备肯定的医学知识和敏锐的答疑本领。
2.导医在接受患者咨询时，应倾听患者问题，供应专业正确的答案，并向患者解释清楚相关医学知识，确保患者对疾病有正确的认得。
3.若导医无法回答患者的咨询问题，应及时将问题上报给专业医务人员，并告知患者将尽快回复。
第六条导医陪伴服务流程1.导医陪伴服务包含手术陪伴、住院患者陪护等工作，导医应负责帮助患者完成相应的事务。
2.导医在陪伴服务中，应及时了解患者需求和意愿，帮助患者与医务人员进行沟通沟通，供应必需的照料和帮忙，维护患者的权益。
3.导医应保守患者隐私，对患者信息及病情严格保密，并不得将相关信息透露给外部人员。
第七条导医服务质量掌控1.医院导医部门应建立导医服务质量掌控机制，进行定期评估和监督，以保证导医服务质量的连续改进。
导医与门诊引导管理制度
导医与门诊引导管理制度第一章总则第一条为了规范医院导医与门诊引导工作，提高医院服务质量，保障患者权益，依据相关法律法规，订立本制度。
第二条本制度适用于全院全部导医与门诊引导工作人员。
第三条导医与门诊引导工作人员应遵守医院的管理制度及相关法律法规，不得违反法律法规及伦理道德规范行事。
第二章导医职责第四条导医是医院门面的形象代表，负责向患者供应准确、全面、友好的导诊服务。
第五条导医需要具备良好的沟通本领和协调本领，能够与患者进行有效的沟通，并及时反馈信息给医院相关部门。
第六条导医在工作期间需保持良好的仪表仪态，保持工作区域的乾净和秩序。
第七条导医需熟识医院的科室分布及各科室的重要诊疗项目，并能够依据患者的需求进行正确的引导。
导医应自动了解患者的就诊需求和情况，耐性回答患者的问题，供应专业的就医引导。
第三章门诊引导职责第九条门诊引导工作人员是医院门诊部门的服务窗口，在服务过程中必需保持高效、友好、专业。
第十条门诊引导工作人员需要准确了解患者的就诊需求，依据患者的情况和医生布置，进行科室引导和排队管理。
第十一条门诊引导工作人员要及时向患者供应医生的就诊时间、就诊流程以及相关注意事项，并向患者供应必需的帮助。
第十二条门诊引导工作人员应自动与医务人员沟通协调，确保患者的就诊顺利进行，避开因排队等待过长而影响就诊质量。
第十三条门诊引导工作人员在执行工作时要保密患者的个人信息，不得泄露患者的隐私。
第四章工作流程第十四条导医与门诊引导工作人员每日需定时到岗，做好岗前准备工作，保证服务的连续性和正常运行。
第十五条工作期间导医与门诊引导工作人员需全程佩戴工作牌和工作证明，工作制服乾净。
在工作期间导医与门诊引导工作人员应保持良好的工作状态，不得打闹、吸烟、喧哗等。
第十七条依据医院规定的工作流程，导医与门诊引导工作人员需按要求执行工作任务，不得违反规定。
第十八条导医与门诊引导工作人员应及时记录工作中遇到的问题、疑难情况和患者的反馈看法，并及时向上级汇报。
医院导医管理制度(4篇)
医院导医管理制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。
2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。
衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。
3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。
4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款____元，导医组组长负连带责任同样罚款____元。
二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。
2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。
3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。
4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款____元，组长负连带责任，同样罚款____元，情节严重者开除并扣除当月工资。
5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。
四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。
不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。
2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供。
导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。
3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。
4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。
导医工作管理制度
导医工作管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为确保医院导医工作的顺利开展，规范导医人员的行为，提高导医服务质量，订立本制度。
2.本制度依据《中华人民共和国卫生计生委员会关于导医工作的规定》等相关法律、法规，遵从便民、高效的原则，旨在为患者供应优质的导医服务。
第二条适用范围1.本制度适用于我院全部导医人员。
2.导医人员包含在门诊大厅、急诊科室等就诊场合进行导医工作的工作人员。
第三条导医工作职责1.导医人员负责帮助患者了解医院的各类就诊流程、科室布局、医生专业领域等信息。
2.导医人员要熟识医学基础知识，能够供应就诊指引、解答患者常见疑问，并引导患者进行预约挂号、排队候诊等工作。
3.导医人员要与医院其他部门紧密搭配，帮助解决患者就诊过程中的问题，供应满意的服务。
第四条导医服务内容1.导医工作内容包含但不限于：–供应医院介绍、科室简介、医生信息等咨询服务。
–帮助患者办理就诊登记、挂号、预约等手续。
–指引患者就诊路线，供应就诊流程、候诊时间等信息。
–对患者提出的问题进行解答，尽力帮忙患者解决问题。
–维护导医台及四周环境的乾净与秩序。
2.导医工作不包含下列内容：–医疗咨询、确诊和治疗等具体医疗行为。
–接待患者家属和伙伴的陪伴工作。
第二章导医工作流程第五条接待流程1.导医人员应于上班前做好准备工作，包含了解当天医生出诊情况、科室楼层更改等信息。
2.导医人员应着工作制服，佩戴工作证，在导医台就位并保持工作台面乾净。
3.导医人员对患者提问或需求要耐性倾听，乐观回答，确保信息的正确转达。
4.导医人员通过电子提问系统、电话等途径供应导医服务。
第六条挂号预约流程1.导医人员应对患者提出的挂号预约需求进行确认，了解患者的基本信息及就诊需求。
2.导医人员应依据患者就诊需求，为患者建议合适的科室和医生，并向患者解释医生的专业特长。
3.导医人员应引导患者填写挂号预约单，并依据医生出诊情况为患者预约合适的就诊时间。
第七条就诊指引流程1.导医人员应依据患者挂号预约单上的信息，指引患者到达对应科室。
医院导医工作管理制度
第一章总则第一条为加强医院导医工作管理，提高服务质量，树立医院良好形象，保障患者就医权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有导医人员及其相关工作。
第三条导医工作应遵循“热情、礼貌、专业、高效”的原则，以患者为中心，提供优质、便捷的导医服务。
第二章导医人员管理第四条导医人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品德和职业道德，热爱本职工作；2. 具有较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 具备医学基础知识，了解医院科室设置、就诊流程和医疗设备；4. 具有相关资格证书，如护士证、健康证等。
第五条导医人员招聘、培训、考核、晋升等按照医院相关规定执行。
第三章导医工作职责第六条导医人员应履行以下职责：1. 热情接待患者，主动了解患者需求，提供咨询服务；2. 指导患者就诊，协助患者完成挂号、缴费、取药等手续；3. 维护医院就诊秩序，确保患者有序就诊；4. 协助医护人员处理突发状况，保障患者安全；5. 参与医院组织的各类活动，宣传医院文化；6. 完成医院领导交办的其他工作。
第七条导医人员应做到：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明用语，热情礼貌，耐心解答患者疑问；3. 遵守医院规章制度，维护医院形象；4. 积极参与培训，提高自身业务水平；5. 保守患者隐私，不得泄露患者信息。
第四章工作制度与考核第八条导医工作实行责任制，明确各岗位职责，确保工作质量。
第九条导医工作考核内容包括：1. 工作态度：热情、耐心、细致；2. 业务水平：掌握医学基础知识，了解医院科室设置和就诊流程；3. 服务质量：解答患者疑问，协助患者完成就诊手续；4. 工作效率：快速、准确完成工作任务；5. 遵纪守法：遵守医院规章制度，维护医院形象。
第十条对考核不合格的导医人员，医院将按照相关规定进行处理。
第五章附则第十一条本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。
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导医管理制度
医
院
导
医
管
理
制
度
执行人: 年月日
监管第一责任人: 年月日
监管第二责任人: 年月日
导医管理制度目录:
一、导医的工作要求;
1、导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联;
2、对病人一视同仁是导诊护士忠诚守信的本分
3、忧在心而不形于色, 悲在内而不行于声
4、灿烂的微笑和得体的问候是导诊护士的基本功
5、导诊护士工作要雷厉风行, 态度应和风细雨
6、导医是医生的助手
7、导医是医院的信息员
8、导医工作要点
9、导医工作岗位职责
10、导医的工作要求
11、分诊号数的管理
12、导诊工作有关规定
13、导诊护士工作制度
14、导诊护士的首问负责制
二、针对新来导医工作细节;
三、导医的工作流程及其要求;
导医管理制度
导医的工作要求
一、导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联
1.导诊护士是医院与病人见面的第一人
门诊是病人来医院就诊的第一站, 导诊护士常是病人接触
的第一人, 给病人留下的印象无论好坏都是深刻的。
好印象容易被病人接纳和信任, 而坏印象一旦形成, 对导诊护士而言, 则常常很难有机会去改变。
因此, 与病人见的第一面, 做好医院的形象使者, 导诊护士责无旁贷。
2.窗口形象与医院口碑紧密关联
门诊是医院的窗口, 窗口形象需要导诊护士去塑造。
导诊护士在与病人的交往中, 要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情; 面部笑容自然适度, 称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖; 思维敏捷、雷厉风行; 给病人以热情、礼貌、主动、干练三印象, 是病人可信赖、可依靠之人。
3.和蔼热情地接待每位来诊病人
对于病人, 无论是急性病还是慢性病, 无论是男是女, 是老是少, 均有一个共同的心理, 就是希望得到重视, 希望获得同情和理解, 希望能马上见到医生, 希望得到最好的治疗, 特别是在候诊等候时, 容易情绪焦躁。
导诊护士应理解病人的心情, 热情接待每一位病人, 主动和蔼地打招呼, 询问是否需要帮助合理安排和维持就诊秩序, 使病人感到在陌生的医院里, 自己是受欢迎和被重视的人。
4.主动介绍, 满足病人希望熟悉医院环境的心理
对于大多数病人而言, 医院是一个陌生的环境, 她希望与导诊护士交流, 了解医院的环境, 了解医院的医疗现状, 了解将为自己诊治的医生以及自己关心的问题。
导诊护士在维持就诊秩
序的同时, 应主动向病人介绍医院与其相关的专科特色, 介绍专家的诊疗特长, 宣传疾病预防和护理知识, 营造温馨友善、互助有序的就诊环境。
5.为病人指引方向, 提供方便
病人从挂号到就诊、取药, 做各种检查, 要经过几个环节和不同的场所, 往往需要导诊护士耐心和详细说明行走路线和方位, 特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程, 对病情较重或行走不便的病人, 要主动协调轮椅或平车护送。
二、对病人一视同仁是导诊护士忠诚守信的本分
所谓一视同仁, 就是导诊护士从语言到行为都要从尊重病人的需求出发, 绝不以貌取人, 以衣取人、以地位取人。
不可对官
热、对民冷; 对上热、对下冷; 对富热、对贫冷等; 制造人
为的不平等。
对护士这个高尚圣洁的职业而言, 病人只有病
情不同, 不能有贵贱之分、亲疏之别, 尊重、善待每一位病
人是护士义不容辞的义务, 是我们职业忠诚守信的本分。
导
诊护士要把自己摆在病人的位置, 把自己摆在病人亲属的位
置, 同情病人的痛苦, 宽容病人的过失, 对病人一视同仁。
三、忧在心而不形于色, 悲在内而不行于声
中国护患比例远远低于国际卫生组织倡导的比例。
当工作劳动强度大或繁忙时, 情绪往往处于应激状态, 特别是本身性格比较急的人, 情绪失控很难避免。
当话一出口意识到了不妥应及时纠正, 一声对不起, 并没使你失去什么, 却能够熄灭护
患纠纷的导火索。
如果护士因某种原因情绪失控已造成不良后果, 一定要以最快的方式扭转”局势”, 无论什么原因, 护士在工作中与病人发生正面冲突, 都是有损护士形象的, ”忧在心而不形于色, 悲在内而不行于声”这是我们应修炼到的境界。
四、灿烂的微笑和得体的问候是导诊护士的基本功
微笑是一种特殊的语言。
导诊护士用亲切的微笑, 能够接近候诊病人与护士的心理距离, 消除病人的陌生感和候诊的烦躁感。
语言是人类最重要的交际工具, 导诊护士的礼貌语言, 是医院团队文明程度的标志, 也是导诊护士的基本功。
问候语应是导诊护士最常见的礼貌用语, 虽有时并不表示任何具体意义, 却可使病人感到心情舒畅, 会给病痛中的病人带来温馨与安慰。
因此, 对于导诊护士来说, 得体的问候与灿烂的微笑是导诊工作环境中必须练就的基本功。
五、导诊护士工作要雷厉风行, 态度应和风细雨
雷厉风行是指一个人的动作敏捷, 干脆利落, 处理问题果断, 对于医疗工作而言, 时间就是生命, 因此导诊护士有仅要具备扎实的理论知识, 还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。
而导诊护士的语言则应是和风细雨式的, 与病人交谈时, 应注意掌握语言的语气和节奏, 要快慢张驰有度, 声调和谐, 措词恰当和富有情感。
如: ”您好, 请问有什么事需要我帮助? ””您好, 交费请到这边, 谢谢! ””找您××元, 请拿好,。