导医规章制度

导医规章制度

【篇一：导医工作制度】

导医工作制度

1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医

院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。

2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养

为患者提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，

微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明

优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，

动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、

抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、

甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分

寸适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、

称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服

务用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作

流程。

9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问

题耐心解答。

10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医

生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发

现不良现象及时汇报。

导医的工作要求

1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、

佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格

实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、

不闲谈。

2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，

以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好

衔接工作，尽可能的让病人满意。

5、自身素质：

①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础；②问诊的技巧及心理

学知识——分诊的前提。

语言规范：与人交谈时，要切记以下用语——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。

【篇二：医院导医管理制度】

深圳和协医院导医管理制度

岗位说明：

为患者提供一站式的全程服务亲情服务，全程服务要求：微笑真诚。岗位目的：

是患者了解医院以及医生的桥梁。为整个医院的窗口单位。是整

个医院的形象代言。

是医院内部营销的销售员。

增加患者消费的附加值，提升医院品牌形象。

岗位工作内容：

岗位职责须知：

1）接待患者

2）进行分诊

3）带领患者导就诊出。

院内情况须知：

1）熟悉了解医生的基本情况，了解医院的发展动态；

2）熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况；

3）熟悉及医院相关的病种。

1、面带微笑、语气温和，主动询问前来就诊的患者。询问语：“您好！我能为您提供什么帮助吗？”“您好！请问您那里不舒服？”“您好！请问您看那个科？”

2、分诊导医起身站立接待患者，请患者书写姓名，年龄，性别及电话，用眼睛直视患者，不可东张西望，根据患者的病情，告诉患者：“您的症状应当就诊***科，我院***科***医生在这方面诊治有经验丰富，我现在为您挂号”患者同意后，为其挂号，，并告诉患者医生所

在楼层及诊室，面带微笑起身指引患者。

3、导医接到患者时，语气温和（声音响亮）的患者讲：“请跟我来。”，带领患者，如接诊医生处无其他患者，敲门后，直接将患者

带入诊室，请患者入座后，并介绍：“***医生，这是***女士，***女士，这是***医生，今天她将为您详细诊治。”

4、如接诊医生很忙，先请患者在候诊椅稍候的，告诉接诊医生外面

还有她的患者候诊，然后告诉患者：“***女士，请稍候，***医生正在

治疗中，治疗完后她将尽快为您诊治，到时医生会喊您的名字，您

再进去，好吗？”

5、引领患者时注意走在患者的右前方，注意行走姿势，行走不能急促，要与患者保持约30厘米左右的距离。如遇到老年患者或病情严

重者，应主动搀扶。

6、导医在巡诊室，注意观察候诊患者情况，是否有什么需要帮助的，主动关照需要帮助的患者。

7、预约就诊患者提前安全就诊，并记住患者姓名，在就诊过程中称

呼“***女士，我们已为您准备好了，请跟我来，***医生在诊室等候您

的到来”，带领患者进入诊室，给医生介绍“***医生，这是***女士，

是您今天的预约患者。”

8、有礼地对待不满或比较难对付的患者，直至她们满意为止。

9、为患者提供一站式服务，当患者要求我们某位导医为其提供服务时，就不要将其推委给其他同事，全程为其服务。

10、全面使用普通话。在医院内不管是上班、下班都应注意自己的职场形象。说明：

以上内容作为导医每月绩效考核中的服务考核标准，考核人为导医

组长，导医组长考核人为院办主任。

导医职责与任务

导医岗位职责

：优质服务是我们生命的源泉。

一、以开拓创新服务模式为己任。

二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。

三、微笑服务。