服务质量意见征询表
旅游服务质量意见反馈表
旅游服务质量意见反馈
表
Revised by Petrel at 2021
旅游服务质量意见反馈表
尊敬的游客:
欢迎您参加我旅行社组织的团队出外旅游,希望此次旅程能为您留下难忘的印象.为不断提高旅游服务水平和质量,请您协助我们填写此表(在每栏其中一项中打“√”)，留下宝贵的意见。
谢谢您！欢迎再来旅游！
游览线路：全陪导游姓名：
团号：人数：天数：
游客代表姓名：联系电话：
单位：填写时间：年月日
说明：1、本意见表和旅游团队游览行程表一样，必须由全陪导游随团携带，以备游览质检部门检查；
2、在每个旅游团队流程结束后，全陪导游均要把意见表交由旅行社指定游客代表征询意
见，由其填写意见表；
3、严禁导游擅自填写、伪造游客意见；
4、意见表在接团后，由旅行社作为业务挡案的一部分和团队资料一起归档，作为旅行社
和导游年审、年检的必备材料。
年月日。
客房试住意见征询表
酒店客房试住体验征询表
尊敬的女士/先生：
您好非常感谢您下榻本酒店房间,我们真诚希望您在本酒店能享受到完美、超值的服务,为了更好的提高客房服务卫生质量,请您将宝贵意见反馈给我们,请用“√”填写以下内容,谢谢您的支持
A.客房的舒适程度很好好一般
1.设施是否完好
2.房间及浴室是否洁净
3.房间是否有噪音
4.枕头舒适度
5.床垫舒适度
5.灯光照明是否适度
6.家具是否令您感到舒适
B设施设备很好好一般
1.门锁开启是否灵活
2.房间电话是否可用
3房间电视信号是否清晰
4.房间无线网是否可用
5.电动窗帘是否可用
6.淋浴花洒出水舒适度及水温
7.淋浴地漏下水是否畅通
8.马桶下水是否畅通
C.客房服务很好好一般
1.服务员有无问候/微笑
3.仪容仪表是否得体
4.与您沟通语言是否恰当
请留下您的宝贵建议：
感谢您对酒店的支持,感谢您对客房的全面评估。
售后服务质量反馈表完整版
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
后勤服务满意度征询意见表--样表
您对洗衣房工作主动性的综合评价
您对洗涤质量差错率的评价
您对库管员工作积极性的综合评价
您对财会人员工作态度和积极性的评价
您对绿植养护和插花技艺的评价
您对职工餐厅餐具卫生洁净的评价
您对职工灶菜品质量的综合评价
您认为还应做好哪几个方面的后勤服务保障工作：
后勤服务满意度征询意见表
年月日
评价
评价内容
满意
一般
不满意
其他意见或建议
您对设施设备保养落实情况的评价
您对维修中心工作及时性的评价
您对维修中心工作态度的评价
您对音频调试和维修工作的评价
您对各项维修效果的综合评价
您对空调运行班工作及时和态度的评价
您对锅炉房运行工作及时和态度的评价
您对驾驶员工作及态度的综合评价
服务质量征求意见函
服务质量征求意见函1. 引言1.1 服务质量征求意见函尊敬的各位用户：为了更好地提升我公司的服务质量，我们诚邀您参与我们的服务质量征求意见函。
服务质量是我们公司的生命线，我们希望能够听取您的意见和建议，以便不断改进和提升我们的服务水平。
在日常工作中，我们一直致力于为客户提供优质、高效的服务，但我们也意识到还有改进的空间。
我们希望通过这次征求意见函，了解您对我们服务质量的满意度，听取您的意见和建议，从而不断完善和优化我们的服务流程，提升客户满意度。
我们诚挚邀请您抽出宝贵的时间，分享您的想法和建议。
您的意见对我们至关重要，我们将认真倾听，并根据您的反馈做出相应的改进。
让我们携手合作，共同打造一个更加优质的服务体验。
谢谢您的参与和支持！此致敬礼【您的公司名称】2. 正文2.1 编写目的编写目的是为了收集各方对服务质量的意见和建议，以便更好地满足客户需求，提升服务质量水平。
通过征求意见函的方式，可以让客户、员工和其他相关方参与到服务质量改进的过程中来，增强服务的针对性和可持续性。
编写目的也包括了对服务质量管理工作进行全面审视和评估，找出存在的问题和不足之处，为制定下一步改进措施提供参考和依据。
通过这次征求意见活动，希望能够进一步加强与客户的沟通和互动，建立更加紧密的合作关系，提升服务品质，提高客户满意度，实现企业可持续发展的目标。
2.2 征求意见范围征求意见范围涵盖了服务质量的各个方面，主要包括以下几个方面：1. 服务内容：征求意见涉及到服务的具体内容，包括服务的范围、服务的项目、服务的标准等方面。
参与者可以就当前提供的服务内容是否符合其需求进行评价，并提出改进建议。
2. 服务态度：服务的质量不仅仅体现在提供的服务内容上，更重要的是服务的态度。
参与者可以就服务人员的态度、沟通方式、服务态度等方面提出意见，以改善服务的质量。
3. 服务流程：服务的质量也与服务流程的设计和执行密切相关。
参与者可以就服务流程是否合理、是否便捷、是否高效等方面提出意见，以提高服务的质量和效率。
服务质量检查表
排地速度达标
一人不达标扣2分
保安
迎送客语达标；
5
一人不达标扣5分；此项扣分不封顶
指挥车辆手势声音达标；
3
一人不达标扣1分
站姿达标
一人不达标扣1分
顾客满意度
顾客满意度不低于90%
10
每低于1个百分比扣2分此项扣分不封顶
一人不达标扣2分
擦台工具、流程达标、（擦台筒内水不低于1/3,水温不低于60度
一人不达标扣2分
迎宾员
接听电话话术达标（复述、核实顾客信息），值班不断档；约定电话有复述预订信息，确认无误后，向您致谢
5
一人不达标扣3分
等位服务(提供食品、安抚顾客并合理安排台位）达标；三分钟内提供候餐服务；五分钟内提供的菜单、酒水单是否干净整洁、无破损；如需等位，服务人员是否有致歉的话语或安抚行为
一人不达标扣3分
进入餐厅时，员工主动上前为您开门或迎接，并在10秒内主动问候客人；有员工为您确认预订或人数信息，领位途中员工有引路的手势，主动询问是否需要帮忙提拿物品（如：蛋糕、行李、购物袋/没带重物则直接给分）；迎送客语达标（接拿物品、发放糖果）把客人送至台位并和服务员交接；员工将你带至餐桌后有邀请入座的手势，并至少为一位顾客拉椅让座；
10
一人不达标扣2分
传菜
绝配菜品上菜话术达标；点完菜后3-5分钟内是否上锅，15分钟内菜品上齐、主食点单后15分钟内上齐
10
一份菜品介绍、祝福语不达标扣5分，此项扣分上不封顶
无撞客、撞伙伴、摔锅、菜现象，转弯提示语达标，不和顾客抢道，随手带回空盘
5
一人不达标扣2分
走锅不洒汤、提汤不断汤、走菜、料、锅话术达标
在您入座2分钟内，员工为你呈上点菜单；；按就餐人数加撤餐具；主动及时提供茶水（3分钟内）；茶水不低于三分之一；准确上桌你所点的菜品，并核对，菜品上齐后有告知菜已上齐；
小区业主意见征询表范例4
小区业主意见征询表范例4 小区业主意见征询表范例4提要：您对物业客户服务中心目前提供的服务内容（手续办理/报修处理/特约服务响应/纯水供应/灭火器租赁…）是否满意于小区业主意见征询表范例4尊敬的业主/住户，感谢您选择zz物业为您提供服务！感谢您对**物业管理中心的一贯支持与厚爱！为了进一步提高本小区的物业管理质量，改善工作中存在及考虑不周的问题，请您将真实的看法和感受填写下表，以便日后为您提供更好的服务，对您的支持与合作，我们表示衷心的感谢!请您在认为合适的选项◎打“√”并填写您的意见1、您对物业管理中心的员工服务态度是否满意？◎很满意/比如：◎比较满意/但仍需要从如下方面做改进：◎不满意/主要原因是：2、您对物业客户服务中心目前提供的服务内容（手续办理/报修处理/特约服务响应/纯水供应/灭火器租赁…）是否满意？◎很满意/其中最满意的服务是：◎比较满意/但仍需要从如下方面做改进：◎不满意/主要原因是：◎您认为还需要提供以下方面的服务：◎您认为我们提供的特约服务项目〈新居拓荒/家政保洁/票务代订/代收发邮件/…〉及收费标准令您满意吗？◎您还需要我们从哪些方面努力改进此类工作？3、您对物业管理中心目前对小区的装修管理有何意见？◎装修管理还不够细致，需做改进/比如：◎装修管理与相关服务基本完善/但仍需要从如下方面做改进：◎装修管理手续繁复，应做必要改进/比如：◎您认为我们还需要从哪些方面进行加强？◎如有您感到□特别满意/□特别不满意的客户服务人员，请写出其姓名或工号：〈您的原由：〉◎您的其他意见：4、您对小区现阶段的环境日常保洁的服务质量有何意见？◎保洁质量较好/唯需做如下改进则更好：◎保洁质量一般/需要从如下方面加强：◎保洁质量不能令您满意/具体体现在如下方面：◎如有您感到□特别满意/□特别不满意的保洁员，请写出其姓名或工号：◎您还有关于保洁服务或类似方面的其他意见吗？5、您对目前的小区安全服务有何意见？◎保安服务严谨细致，防范严密/唯需做如下改进则更好：◎保安服务一般/需要从如下方面加强：◎保安服务不能令人满意/具体体现在如下方面：◎您对安全人员的精神面貌、礼仪、礼节是否感到满意？□满意□一般□差◎您经常看见安全人员在小区内巡逻吗？□经常□很少□没有◎夜间是否看到有执勤安全员员离岗、串岗、睡岗现象？□没有□偶尔有□有◎您认为小区的目前治安情况如何？□好□一般□差◎您认为应对安全人员加强哪方面的培训？□礼节礼貌□岗位职责□军事化培训◎您是否支持小区进出口岗查验证件和出入登记？□支持□不支持◎您对小区出入管理的准确意见◎如有您感到□特别满意/□特别不满意的保安员，请写出其姓名或工号：◎您还有关于保安服务或类似方面的其他意见吗？6、您对小区配套设备设施维护有何意见？◎设备设施维护保养及时/唯需做如下改进则更好：◎设备设施维护保养情况一般/需从如下方面改进提高：◎设备设施维护保养情况较差/不能令您满意/未能令您满意之处为：◎您对小区公共硬件设施有何改进意见：◎如有您感到□特别满意/□特别不满意的工程维修员，请写出其姓名或工号：〈您的原由：〉◎您还有关于公共设备设施维修服务或类似方面的其他意见吗？7、您对小区绿化有何意见？◎需要增加绿化率/具体意见：◎绿化已能令您满意/令您满意之处为：◎绿化不能令您满意/未能令您满意之处为：◎如要达到突出“生态社区”概念之目的，您认为还需做何改进？◎您还有关于小区绿化与景观或类似方面的其它意见吗？8、您对小区物业管理其他方面有何意见？◎您认为我们的管理规范吗？□对此您有何改进建议？◎您认为我们的服务效率令您满意吗？□对此您有何改进建议？◎您与我们联系感到方便吗？□对此您有何改进建议？◎您的投诉都得到了满意的回复吗？□对此您有何改进建议？□您还有其它投诉吗？◎您认为对物业管理小区业主意见征询表范例4提要：您对物业客户服务中心目前提供的服务内容（手续办理/报修处理/特约服务响应/纯水供应/灭火器租赁…）是否满意于服务最满意的是◎您认为对物业管理服务最不满意的是◎除上以外，您认为我们还需要在物业管理与服务方面做哪些改进？◎您对目前的物业管理服务的总体评价为？◎请您给我们目前的服务工作进行一个量化评分，您认为应该是*%（百分制）9、您的其他需要和建议：您有任何意见、建议及对我们工作的不满意，请您拨打荆州分公司项目经理电话：办公室**68手机13**0zz您只需要打个电话，剩下的事情我来做！您的房号：您的签名：日期：。
酒店服务质量和意见征询表
服务环节服务项目服务员的态度是否热情有礼貌是没注意询问酒店的位置，服务员是否能准确地指引是没注意服务环节服务项目到达酒店交通情况是否便利是没注意酒店的标示标牌是否清晰醒目是没注意酒店大堂的照明和室温您是否满意是没注意酒店大厅地面、墙面是否干净整洁是没注意服务环节服务项目到达酒店大堂，服务员是否在第一时间内热情招呼是没注意办理入住手续的时间您是否满意是没注意对服务员的礼貌、态度您是否满意是没注意服务员为您办理入住手续时是否无差错是没注意在为您办理完手续后，服务员是否与您礼貌道别是没注意服务环节服务项目房间内空气是否清新、无异味是没注意房间内的地面、墙面是否无破损、无明显污迹和色是没注意房间内的地面，墙面是否干净整洁是没注意房间隔音是否良好是没注意床上用品（床单、被套、枕套）表面干净无毛发是没注意铺床平整美观，床单、被套、枕套无破损，无陈旧是没注意宽带上网速度您是否满意是没注意房间内电视、空调、电话工作正常是没注意卫生间洁具清洁干净、排水顺畅是没注意卫生间地砖、墙砖、平顶干净无毛发、无明显破损是没注意冲淋水温、水压、水流，您是否满意是没注意服务环节服务项目服务员在第一时间内热情招呼您是没注意办理离店手续的时间，您是否满意是没注意对服务员的礼貌、态度，您是否满意是没注意为您办理完手续后，服务员向您表示祝愿和道别是没注意服务环节服务项目在您入住期间，所有遇到您的员工都向您微笑问候是没注意您提出的合理需求，酒店人员积极为您提供服务是没注意餐饮的环境、餐肴质量良好是没注意请您对本次入住感受进行综合评价非常满意满意一般不满意非常不满贵宾留言：感谢您一直以来对如家的关爱和支持!谢谢您花费宝贵的时间为我们提出意见和建议! 对于我们服务中存在的不足之处,也请您毫不保留地提出来,以便我们及时改进。
您填好此表后,可以直接交给前台或通知我们的值班经理(分机:9)前来领取。
无论如何，这都将是您送给的我们最好礼物，我们将不胜感激，加倍努力，为您提供更加优质称心的 再次感谢您！否否否请勾选请勾选否否否否否否否否否否如家快捷酒店服务质量和意见征询 酒店名称：宾客姓名： 性别：先生\女士 住店性质:出差\旅游联系方式: 入住时间：____年__月__日 房号:否：时长_____否否否否否否请勾选请勾选总体评价否：时长_____否否否否否预定和问询到达入住客房离店请勾选请勾选否否否。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
口优秀口良好口一般口差
（续）
确认与承诺
受审核部门负责人：
_年_月_日
纠正方案
受审核部门负责人：
年 月日
纠Байду номын сангаас效果验收意见
审核组长：
_年_月_日
二、品牌维护管理表格
（一）服务质量意见征询表
年 月 日
姓名
住址
电话
调查内容
评价
主要问题及建议
治安工作情况
口优秀口良好口一般口差
维修及时情况
口优秀口良好口一般口差
维修质量情况
口优秀口良好口一般口差
环境卫生情况
口优秀口良好口一般口差
绿化工作情况
口优秀口良好口一般口差
水电供应质量情况
口优秀口良好口一般口差