窗口单位 服务质量调查表与征求意见表
计量所服务质量调查表
计量所服务质量调查表
请各位用户对我们的服务质量进行评价，提供有针对性的意见和建议，以便我们不断改进和提高服务质量。
非常感谢您的配合和支持！
1. 您对我们的服务速度是否满意？
（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
2. 您对我们的服务态度是否满意？
（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
3. 您对我们的专业水平是否满意？
（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
4. 您对我们的沟通能力是否满意？（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
5. 您对我们的服务内容是否满意？（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
6. 您对我们的售后服务是否满意？（）非常满意
（）满意
（）一般
（）不满意
（）非常不满意
7. 您对我们的价格是否合理？
（）非常合理
（）合理
（）一般
（）不合理
（）非常不合理
8. 您是否愿意推荐我们给您的朋友或同事？（）非常愿意
（）愿意
（）一般
（）不愿意
（）非常不愿意
9. 您对我们的服务有什么建议或意见？
感谢您的参与！。
餐厅顾客满意度调查表
A、非常满意（ ）B、满意（ ） C、一般（ ） D、不满意（ ）
3、您对菜肴价格评价如何？
A、太高（ ） B、太低（ ） C、差不多 （ ）
4、您对餐厅卫生评价如何？
A、非常满意（ ）B、满意（ ） C、一般（ ） D、不满意（ ）
5、您对食堂服务的态度及服务质量评价如何？
顾客评分及意见和建议：
请您对我们的产品及服务提出宝贵的意见和建议：
0至100分您给本店打多少分：
顾客资料：
姓名：性别：联系电话：
家庭住址：邮政编码：
产品品质：
1、对菜品的味道
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2、对菜品的品种
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务质量：
1、对菜品提供的时间
7、您觉得背景音乐怎么样？
□好听，很满意 □一般 □不好听，不适合本店特色
8、您对上菜的速度？
□上菜非常快 □上菜速度一般 □很慢 □非常慢，每次都等很久
9、您觉得工作人员的服务态度如何？
□和蔼可亲，服务很舒心 □态度较好，但不够温和 □一般 □没感觉，很差
10、您对餐具的卫生情况满意度？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
尊敬的顾客：
本餐饮公司全体员工衷心感谢您对本企业的垂注与支持！为不断的自我完善，为您提供更高水准的服务，特向您征求意见，请您在百忙之中能抽点时间给予答复，我们将不胜感激！
南京恒妤餐饮管理公司
年 月 日
姓名: 单位名称: 联系方式:
1、您对食堂的总体评价如何？
A、非常满意（ ）B、满意（ ） C、一般（ ） D、不满意（ ）
“XX店”顾客满意度调查表
窗口单位 服务质量调查表与征求意见表
填表说明：如有更加具体的意见和建议，请在《意见和建议栏》内填写。
服 务 质 量 调 查 问 卷
填表时间： 年 月 日
服 务 单 位
调 查 内 容
满 意
比 较 满 意
基 本 满 意
不 满 意
优
质
服
务
接待文明、热情；
服务人员着装得体、整洁；
主动提供优质、满意服务；
办；
服务环境干净、整洁
效
能
建
设
工作协调沟通，不推不拖；
工作严谨果断，有错即改；
办事公开、公正、快捷，按承诺的时限办结；
廉
洁
自
律
秉公廉洁，无徇私舞弊、以权谋私现象；
无“吃、拿、卡、要”现象；
办事规范，无乱收费现象
综 合 评 价
意 见 建 议
注：请在相对应框内打上“√”，感谢您对我们工作的支持。
服务质量征求意见表
填表时间： 年 月 日
存
在
的
其
它
问
题
意
见
和
建
服务质量征求意见函
服务质量征求意见函1. 引言1.1 服务质量征求意见函尊敬的各位用户：为了更好地提升我公司的服务质量，我们诚邀您参与我们的服务质量征求意见函。
服务质量是我们公司的生命线，我们希望能够听取您的意见和建议，以便不断改进和提升我们的服务水平。
在日常工作中，我们一直致力于为客户提供优质、高效的服务，但我们也意识到还有改进的空间。
我们希望通过这次征求意见函，了解您对我们服务质量的满意度，听取您的意见和建议，从而不断完善和优化我们的服务流程，提升客户满意度。
我们诚挚邀请您抽出宝贵的时间，分享您的想法和建议。
您的意见对我们至关重要，我们将认真倾听，并根据您的反馈做出相应的改进。
让我们携手合作，共同打造一个更加优质的服务体验。
谢谢您的参与和支持！此致敬礼【您的公司名称】2. 正文2.1 编写目的编写目的是为了收集各方对服务质量的意见和建议，以便更好地满足客户需求，提升服务质量水平。
通过征求意见函的方式，可以让客户、员工和其他相关方参与到服务质量改进的过程中来，增强服务的针对性和可持续性。
编写目的也包括了对服务质量管理工作进行全面审视和评估，找出存在的问题和不足之处，为制定下一步改进措施提供参考和依据。
通过这次征求意见活动，希望能够进一步加强与客户的沟通和互动，建立更加紧密的合作关系，提升服务品质，提高客户满意度，实现企业可持续发展的目标。
2.2 征求意见范围征求意见范围涵盖了服务质量的各个方面，主要包括以下几个方面：1. 服务内容：征求意见涉及到服务的具体内容，包括服务的范围、服务的项目、服务的标准等方面。
参与者可以就当前提供的服务内容是否符合其需求进行评价，并提出改进建议。
2. 服务态度：服务的质量不仅仅体现在提供的服务内容上，更重要的是服务的态度。
参与者可以就服务人员的态度、沟通方式、服务态度等方面提出意见，以改善服务的质量。
3. 服务流程：服务的质量也与服务流程的设计和执行密切相关。
参与者可以就服务流程是否合理、是否便捷、是否高效等方面提出意见，以提高服务的质量和效率。
关于聘请第三方机构实施服务质量监测及满意度测评工作的报告
关于聘请第三方机构实施服务质量监测及满意度测评工作的报告2013年以来，我局聘请第三方调查机构对全局服务窗口实施服务质量监测及满意度测评，现就有关情况简要汇报如下：一、实施背景根据原劳动和社会保障部《关于加强社保经办能力建设的意见》(劳社部发〔2006〕10号)，人力资源和社会保障部（以下简称人社部）《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《窗口服务环境的建设标准及要求》，结合人社部社保中心、省人社厅相关精神,为建立与经济发展水平相适的窗口服务规范,客观掌握全局服务窗口的服务状况，及时发现并纠正问题，我局自2013年4月起引进第三方机构对下属36个窗口单位的业务经办窗口进行服务质量监测及服务对象满意度测评工作。
二、工作模式及流程（一）采用“神秘顾客”方式对窗口服务质量进行监测。
“神秘顾客”调查是指由经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成顾客（或服务对象），对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。
目前广泛应用于服务管理领域，有效解决服务管理部门基层终端管理难、服务规范执行难的问题。
我局窗口服务质量监测以月为单位，采用“神秘顾客”调查方式，通过调查人员以办事群众身份对窗口服务的内容进行观察或体验，监测窗口单位服务水平，反馈业务窗口在服务环境及设备、仪容仪表、服务态度及技能、遵章守纪、电话服务等方面存在的问题及不足，对表现突出的窗口单位及工作人员提出表扬。
（二）对窗口服务满意度测评。
满意度调查通过对服务对象进行问卷调查，收集受访者对窗口服务及各要素的评价，全面客观评估窗口单位服务水平，明确窗口服务的薄弱环节及改进方向，了解群众对窗口服务的意见和建议。
窗口服务满意度测评工作通常以年度为单位进行，采用随机抽样的方法，通过组织调查人员在窗口对参保人进行问卷调查和参保企业上门访问（部分采用电话调查）的方式，收集服务对象对窗口服务的满意度评价。
三、取得的成效（一）建立了服务监督机制，推进窗口服务标准化。
服务质量管理制度 公司服务质量管理制度
服务质量管理制度公司服务质量管理制度篇一：服务工作质量管理制度服务工作质量管理制度1、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度，服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，加强部门的质量管理工作。
2、各部门质量管理，按垂直领导体制，严格实施逐级向上负责，逐级向下考核的质量管理责任制。
3、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，作为部门的一个管理子系统，以保证质量管理的连续性和稳定性。
4、各级管理人员加强现场管理和督导，并作好逐日考核记录，作为奖罚的依据，并将质量管理情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。
5、为了确保质量管理工作的严肃性，做到有案可查，各部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。
6、各营业点应设立宾客意见证求表，及时处理宾客投诉，并做好统计反馈工作，各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见，后台部门应证求前台部门意见，了解宾客反映。
7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产，严格把关，凡质量不合格的菜点，决不出厨房。
8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合，明查与暗查相结合的方法，对各管区的质量及时分析^p 评估作出报告，并定期开展交流和评比活动。
篇二：运维服务质量管理制度运维服务质量管理制度1 目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
2 适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。
3 职责3.1 公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。
(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。
(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。
3.2 质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。
医院窗口科室满意度调查
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的建议。谢谢！
调查项目
满意
一般
不满意
1．您对收费处的工作人员服务态度是否满意？
您的宝贵意见和建议：
2．您对收费处等待的时间是否感到满意？
3、您对收费处工作人员的收费准确性是否满意？
4、您对药房的工作人员服务态度是否满意？
5、您对药房等待的时间是否感到满意吗？
6、药房工作人员是否对您进行用药指导，您对药房工作人员的用药指导意见是否满意？
7、您对药房工作人员的配药准确性是否满意？
9．您对收费处及药房的工作人员仪容仪表感到满意吗？
提升服务水平和服务质量实施方案
提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。
一、时间安排2011年9月至2012年7月。
二、参加对象街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。
主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。
围绕中心工作，服务大局。
精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。
紧紧围绕正在干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。
在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。
重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
填表说明：如有更加具体的意见和建议，请在《意见和建议栏》内填写。
服 务 质 量 调 查 问 卷
填表时间： 年 月 日
服 务 单 位
调 查 内 容
满 意
比 较 满 意
基 本 满 意
不 满 意
优
质
服
务
接待文明、热情；
服务人员着装得体、整洁；
主动提供优质、满意服务；
办事耐心细致、负责；
为服务对象解决实际困难；
服务措施完善，效率高；
服务环境干净、整洁
效
能
建
设
工作协调沟通，不推不拖；
工作严谨果断，有错即改；
办事公开、公正、快捷，按承诺的时限办结；
廉
洁
自
律
秉公廉洁，无徇私舞弊、以权谋私现象；
无“吃、拿、卡、要”现象；
办事规范，无乱收费现象
综 合 评 价
意 见 建 议
注：请在相对应框内打上“√”，感谢您对我们工作的支持。
服务质量征求意见表
填表时Байду номын сангаас： 年 月 日
存
在
的
其
它
问
题
意
见
和
建