QC小组活动记录本问题解决型完整版

QC小组活动记录本

（问题解决型）

课题名称：

课题登记时间：

小组名称：

小组注册号：

小组类型：

部门：

二〇一五年五月

说明

一、QC小组活动记录本是QC小组的原始记录和成果（材料）

评审的依据，请注意保存。

二、QC小组在开展活动过程中应如实、按时做好记录。

三、有关证明材料，补充材料可作附件。

QC小组活动指南

一、概述

(一)术语:

（1）Q C:QualityControl(质量管理)的简称?

（2）Q C小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略?方针目标和现场存在的问题，以改进质量?降低消耗?提高人的素质和经济效益为目的组

织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组?

（3）工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现?如经营管理工作?技术工作和组织工作等?是企业或部门的组织工作?技术工

作和管理工作对保证产品质量做到的程度?在企业组织中每个人的工作过程与结果

都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样?

（4）服务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度?对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水

平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通?

配合?协作的顺畅程度?

（5）产品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品产生?形成和实现过程中各部门?各环节工作质量和服务质量的综合反映?

（6）P DCA:P(Plan)—计划，D(DO)—执行，C(Check)—检查，A(Action)—处理?

（7）5M1E:人(Man)?机器(Machine)?材料(Material)?方法(Method)?环境(Enviroment)?测量(Measure)?

(二)宗旨?范围?作用:

1.宗旨:

（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；

（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；

（3）建立文明?心情舒畅的生产?服务?工作现场?

2.范围:

（1）参加人员:全体员工包括领导?管理者?技术人员?工人

（2）课题:广泛(从经营战略—方针目标—现场存在的问题)

3.作用:

（1）开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质；

（2）预防质量问题和改进质量；

（3）实现全员参与管理；

（4）改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；

（5）改善加强管理工作，提高管理水平；

（6）提高职工的科学思维能力?组织协调能力?分析与解决问题的能力；

（7）提高顾客满意程度?

二、QC小组组建

（一）组建原则

1、自愿参加，上下结合

（1）小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起.

（2）企业的管理者应组织?引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC 小组?

2、实事求是，灵活多样

（1）Q C小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小组工作?

（2）Q C小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组? （二）QC小组成员及职责

1、成员:QC小组一般3~10人，设组长?副组长若干名，根据课题的不同，小组成员可

跨部门组成?

2、职责及要求:

（三）小组名称确定

小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁?通俗易懂?

三、QC小组活动的程序

QC小组应遵循和运用PDCA循环?统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划?实施?检查和改进?使之不断循环前进，阶梯上升?

适用于“问题解决型”课题

1、课题类型

按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，“问题解决型”课题可分为“现场型”?

“管理型”?“服务型”?“攻关型”四种类型?

（1）现场型:以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的?活动的范围主要是在生产现场

（2）服务型:以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化?程序化?

科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场?

（3）攻关型:以领导?技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域?

（4）管理型:以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的?

2、QC活动程序图

A

D

（一）

1、

（1）指

（2）指

QC

（3）自选课题:根据企业现状，针对生产现场?工作现场，服务现场?管理环节?顾客意见和期望等方面存在并需要改进的问题，自选课题?

2、选题要点:

（4）选题范围不受限制(质量?效率?成本?安全?环境?管理?服务等)；

（5）选题要宜小不宜大，要针对性强?时间短?见效快?小组成员能够发挥作用的课题；

（6）尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题；

（7）可从上级下达的难点?现场存在问题等方面；

（8）在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商?

（9）题目应与小组的目标?成员相一致?如:以班组成员为主组成的小组，不能选择公司改革等方面的课题?

3、课题命名

项目的名称应该具体明确，针对性强，不要大帽子，如:创世界一流…；不要用对策和采用的手段来命名课题，如:运用正交试验方法，解决…；

4、选题理由的陈述

要简明扼要且充分?如顾客(标准)要求是什么?实际情况是什么?差距有多少?等等，尽量用数据表达?

5、QC小组课题注册登记

QC小组在选好课题后，开展项目前，填写“QC小组注册登记表”和“QC小组课题注册登记表”，报QC小组管理办公室?

（二）现状调查

1、目的:弄清现状，为设定目标提供依据；

2、内容:收集资料和数据?明确存在问题的程度，最高?最低达到多少，波动有多大，与

要求有多少差距等等；

3、应用工具和方法:调查表?对比表?折线图?柱状图?饼分图?直方图?控制图?过程能力指

数等?在症结所在时分层法是最常用的方法；

4、收集数据时应该注意:有关的数据?数据的代表性和客观性?数据的时间性?

（三）设定目标

1、目标的名称与课题的名称要一致:

如:课题“提高×产品合格率”，目标则应是“×产品的合格率由现在的×提高到×”；

2、目标要定量化:定量目标通过活动或改进后便于检查比较，不用定性的目标?

3、目标设定不宜过多

如是一个课题设二个以上目标，则要分别经二个以上目标为中心进行活动，使解决问题过程复杂化，不易表述，易出现逻辑性混乱?

4、目标值设定的水平

目标要有一定的挑战性且通过小组努力可以达到的；当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标?

5、目标值设定的依据:(a)上级下达的指标必须达到；(b)顾客的要求必须予以满足；

(c)与条件基本相的同行业企业的水平进行比较；(d)历史上曾经达到过的最好水平；

(e)通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能够达到的水平?

（四）分析原因

1、学会采用专业工具，一般采用因果图；