患者满意度评价制度
患者满意度监测管理制度
患者满意度监测管理制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，促进医院医疗服务效能提高，规范管理工作，制定本制度。
第二条患者满意度监测管理制度是指医院为了了解并改善患者对医疗服务的满意度，建立和完善的一套监测管理体系，以提高医院医疗服务水平和质量。
第三条本制度适用于医院内所有涉及患者满意度监测的管理工作。
第二章监测工作内容第四条患者满意度监测工作内容是指医院对患者的诊疗过程、医护态度、环境设施等方面进行定期、有针对性的调查。
第五条监测内容包括但不限于：患者对医疗服务的满意度、对医护人员的态度、对医疗环境设施的满意度等。
第六条监测方法包括但不限于：问卷调查、电话回访、实地访谈等方式。
第七条监测周期为每季度一次，具体监测时间由医院管理部门确定。
第三章责任部门第八条医院管理部门为监测工作的主要责任部门，负责监测工作的组织实施和监测报告的编制。
第九条各科室为监测工作的具体责任部门，负责协助医院管理部门做好监测工作。
第十条医院质控部门为监测工作的协助责任部门，负责监测数据的收集和分析。
第四章监测流程第十一条医院管理部门确定每季度的监测时间，并组织实施监测工作。
第十二条监测工作包括以下流程：（一）确定监测内容：医院管理部门根据实际情况确定每季度的监测内容，明确监测方向和重点。
（二）准备监测材料：医院管理部门根据监测内容准备相应的调查问卷，确定监测方式和对象。
（三）实施监测工作：各科室配合医院管理部门进行问卷调查、电话回访等工作。
（四）收集监测数据：医院质控部门负责收集监测数据，将数据进行整理和分析。
（五）编制监测报告：医院管理部门根据监测数据编制监测报告，提出改进意见和措施。
（六）汇报和总结：医院管理部门将监测报告汇报给医院领导，并在全院范围内进行总结和宣传。
第五章监测结果处理第十三条监测结果分为满意度和不满意度两个方面。
第十四条对于满意度方面的监测结果，医院要及时表扬和奖励相关科室和个人，并将满意度较高的经验和做法进行总结和推广。
医院满意度测评管理制度
第一章总则第一条为加强医院管理，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室、部门和工作人员。
第三条本制度旨在通过满意度测评，全面了解患者对我院医疗服务的满意度，及时发现和解决医疗服务中的问题，持续改进医疗服务质量，提高患者就医体验。
第二章测评内容与方法第四条满意度测评内容主要包括：1. 医疗服务态度：医务人员的服务态度、沟通能力、耐心程度等；2. 医疗技术水平：诊断准确性、治疗方案合理性、手术成功率等；3. 医疗服务质量：医疗设备设施、医疗流程、就诊环境等；4. 医患沟通：医务人员与患者之间的沟通效果、信息透明度等；5. 患者满意度：对医疗服务的整体评价。
第五条满意度测评方法：1. 定期测评：每月对门急诊、病房患者进行满意度调查；2. 随机测评：不定期对住院患者进行满意度调查；3. 现场测评：由满意度测评人员以现场问卷调查形式进行；4. 网络测评：通过医院官网、微信公众号等平台进行线上满意度调查。
第三章组织与管理第六条满意度测评工作由医院精神文明办公室负责，具体组织实施。
第七条精神文明办公室负责：1. 制定满意度测评方案；2. 组织开展满意度测评；3. 收集、整理、分析满意度测评数据；4. 对满意度测评结果进行反馈和整改。
第八条科室、部门应积极配合满意度测评工作，确保测评数据的真实、准确。
第四章结果运用与反馈第九条满意度测评结果与科室、部门及医务人员绩效考核挂钩。
第十条对满意度测评中发现的问题，由精神文明办公室具体反馈至各科室、部门，要求限期整改。
第十一条科室、部门接整改通知书后，应立即制定整改措施，并将整改结果上报精神文明办公室。
第五章附则第十二条本制度自发布之日起施行。
第十三条本制度由医院精神文明办公室负责解释。
第十四条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
医院好差评制度模板
医院好差评制度模板一、总则第一条为提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据国家卫生健康委员会《医疗机构服务满意度评价管理办法》等相关规定，制定本制度。
第二条本制度所称好差评制度，是指患者在就医过程中，对医院服务质量进行评价的一种制度。
评价分为好评、中评、差评三个等级。
第三条医院应当建立健全好差评制度，及时了解患者诉求，改进医疗服务，提高患者满意度。
二、评价内容第四条评价内容包括：（一）医疗技术水平：包括诊断准确性、治疗效果、手术成功率等；（二）医疗服务态度：包括医生、护士、医技人员等的服务态度、沟通技巧等；（三）就医环境：包括医院环境、诊疗环境、住院环境等；（四）医疗服务流程：包括挂号、就诊、检查、治疗、收费、医保等；（五）其他与患者就医体验相关的内容。
第五条患者可以根据个人就医体验，对医院服务质量进行评价。
评价应当真实、客观、公正。
三、评价方式第六条医院应当设立现场评价、电话评价、网络评价等多种评价方式，方便患者进行评价。
第七条现场评价：患者在就医结束后，可以在医院服务台、自助服务机等地点进行现场评价。
第八条电话评价：医院应当设立服务热线，患者可以通过电话进行评价。
第九条网络评价：医院应当建立官方网站、微信公众号等网络平台，患者可以通过网络进行评价。
四、评价结果处理第十条医院应当对患者评价结果进行统计分析，及时发现问题，制定整改措施，并定期公布整改情况。
第十一条对于患者的好评，医院应当予以肯定和鼓励，继续保持优良服务。
第十二条对于患者的中评，医院应当认真分析，查找不足，及时改进。
第十三条对于患者的差评，医院应当高度重视，立即调查，严肃处理。
对存在的问题进行全面整改，并及时回复患者。
五、激励与约束第十四条医院应当对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对存在的问题进行严肃处理，切实提升医疗服务质量。
第十五条医院应当将好差评制度纳入员工绩效考核，作为评价员工服务质量和职业素养的重要依据。
第十六条医院应当加强对患者的宣传引导，提高患者对好差评制度的认识和参与度。
满意度调查制度（5篇）
满意度调查制度为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。
结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。
2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。
3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。
三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。
四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。
(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。
2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。
3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。
(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。
(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。
(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。
(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。
(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。
五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。
医院满意度监测管理制度
第一章总则第一条为提高医院服务质量，提升患者满意度，加强医院管理，根据国家有关法律法规和行业标准，结合医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有医疗服务项目和医务人员。
第三条医院满意度监测工作应遵循以下原则：（一）客观公正原则：监测结果应真实反映患者满意度，确保评价的公正性。
（二）持续改进原则：根据监测结果，不断优化医疗服务，提高患者满意度。
（三）全员参与原则：医院全体医务人员应积极参与满意度监测工作。
第二章监测内容与方法第四条监测内容：（一）医疗服务质量：包括医疗技术、诊疗过程、医疗服务态度、医疗环境等。
（二）医务人员素质：包括职业道德、业务水平、沟通能力等。
（三）医院管理：包括组织结构、管理制度、服务质量监控等。
第五条监测方法：（一）问卷调查：通过现场或网络方式，对就诊患者进行满意度调查。
（二）电话访谈：对部分患者进行电话访谈，了解其就医体验。
（三）明察暗访：对医院服务流程、医务人员行为等进行实地检查。
（四）投诉处理：对患者的投诉进行记录、分析、处理和反馈。
第三章监测实施与评价第六条监测实施：（一）成立满意度监测小组，负责组织实施满意度监测工作。
（二）制定满意度监测计划，明确监测时间、范围、内容和方法。
（三）开展满意度监测工作，收集相关数据。
第七条评价与反馈：（一）对监测数据进行统计分析，形成满意度监测报告。
（二）将监测结果反馈给相关部门和医务人员，提出改进措施。
（三）定期召开满意度监测分析会，总结经验，改进工作。
第四章奖励与处罚第八条对在满意度监测工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。
第九条对在满意度监测工作中存在问题的部门和个人，进行批评教育，并要求限期整改。
第五章附则第十条本制度由医院办公室负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
（注：本制度仅供参考，具体内容可根据医院实际情况进行调整。
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医疗服务满意度评估制度
医疗服务满意度评估制度第一章总则第一条目的和依据为了全面了解患者对医院医疗服务的满意度，提高医院的服务质量和水平，维护患者的合法权益，订立本制度。
依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规和医院管理制度，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部部门、员工及与本医院签订合同的第三方医疗服务供应者。
第三条定义1.医疗服务满意度：指患者对医院供应的医疗服务效果、态度、环境等方面的满意程度。
2.医院：指本制度所管辖的医院。
3.科室：指医院内的各个科室或部门。
第二章评估方式第四条满意度问卷调查1.医院将定期或不定期开展满意度问卷调查活动，以了解患者的满意度情况。
2.满意度问卷由医院订立，并向患者进行发放。
3.患者可以依据本身的实际情况选择匿名或实名方式填写问卷。
4.患者可通过纸质版或电子版填写问卷。
第五条满意度评估指标1.医院依据满意度问卷调查结果，选取肯定比例的患者进行满意度深度访谈，了解患者的看法、建议等，以拓展评估数据来源。
2.满意度评估指标包含但不限于医疗技术水平、医务人员沟通态度、环境舒适度、服务时间等方面。
第六条数据分析与整理1.医院将对收集到的满意度问卷和深度访谈数据进行分析和整理，形成定期的满意度评估报告。
2.满意度评估报告应客观、真实地反映医院服务情况，为医院的改进供应科学依据。
第三章评估结果第七条结果反馈1.医院将依据满意度评估报告，及时向科室和相关部门反馈评估结果。
2.科室和相关部门应认真研究评估结果，并订立改进措施。
第八条改进措施1.科室和相关部门应依据评估结果，订立具体的改进措施，并定时执行。
2.医院将定期开展改进措施的落实情况评估，以监督改进进展。
第九条绩效考核1.医院将依据满意度评估结果，将其作为科室和相关部门的绩效考核指标之一、评估结果好坏将影响相应部门的绩效评价和激励措施。
第四章保密和纠纷处理第十条保密原则医院及相关部门对患者填写的满意度问卷和深度访谈的内容要严格保密，禁止私自泄露和传播。
医院患者满意度调查工作制度
医院患者满意度调查工作制度一、调查组成与负责人1.调查组由相关部门的负责人和工作人员组成，包括医务部、护理部、行政部门等。
2.调查组的负责人是医务部部长或其他相关部门的负责人。
二、调查对象1.调查对象是所有接受医院服务的患者。
2.调查对象包括门诊患者、住院患者、急诊患者等。
3.调查对象的选取应具有代表性，遵循随机抽样原则。
三、调查内容1.调查内容包括但不限于：患者对医生、护士、技术人员的态度和专业水平评价，医院环境、设施的满意度评价，医患沟通的质量评价等。
2.调查内容应当包括定性和定量两种方式，既要了解患者满意度的主观感受，也要通过数据分析评估相关方面的表现。
四、调查方法1.调查方法可以包括问卷调查、个别访谈、座谈会等方式。
2.问卷调查可以采用纸质问卷或电子问卷的形式，通常包括选择题、主观评价题等。
3.访谈和座谈会可以对一部分患者进行深入了解，获取更为详细的意见和建议。
五、调查流程1.调查前，需要制定调查计划，明确调查目标、内容和方法。
2.调查时，工作人员应严格按照要求进行工作，确保调查的公平、客观和真实性。
3.调查后，需要对收集到的数据进行整理和分析，并根据分析结果提出改进措施和建议。
六、调查结果的运用1.调查结果应及时向相关部门汇报，并提出改进建议。
2.相关部门应根据调查结果，及时推动问题解决和改进措施的落实，提高医院的服务质量。
3.调查结果可以作为医院绩效评价、医生和护士评价的参考依据。
七、保密与反馈1.患者的隐私和个人信息应得到保护，调查过程应保持机密性。
2.患者有权知道调查结果和医院的改进措施，调查结果应及时向患者进行反馈。
八、监督与评估1.医院内部应设立监督机构，负责监督调查工作的进行和结果的运用。
2.定期进行评估，对调查工作的效果和改进措施的落实情况进行评估。
九、违纪处理对于违反调查工作制度的行为，将依据医院的管理规定进行相应的纪律处分。
综上所述，医院患者满意度调查工作制度是为了更好地了解患者对医院服务的满意度，并通过改进措施提高服务质量的一套工作流程和规范。
医疗服务质量与满意度评估制度
医疗服务质量与满意度评估制度第一章总则为了提高医院的服务质量，加添患者的满意度，促进医院的可连续发展，特订立本规章制度。
本制度适用于医院内全部与患者接触的部门和人员，包含医生、护士、行政人员等。
全部工作人员都应遵守本制度的要求。
第二章质量管理第一节质量目标1.医院的质量目标是供应高质量的医疗服务，确保患者的安全和满意度。
2.医院要通过质量管理，建立和维护一套科学的管理体系，不绝改善医疗服务质量。
第二节质量考核1.医院将定期进行质量考核，评估医疗服务的质量和患者的满意度。
2.考核指标包含但不限于医疗安全、医疗效果、服务态度、工作效率等方面。
3.质量考核将依据科室、岗位等不同情况进行，设立相应的考核指标和权重。
第三节质量改进1.医院将依据质量考核的结果，订立质量改进方案，针对存在的问题进行改进。
2.医院将建立质量改进团队，负责协调和推动质量改进工作。
3.医院将定期组织质量改进培训，提高员工的质量意识和改进本领。
第三章满意度评估第一节满意度调查1.医院将定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价。
2.满意度调查可以通过面对面访谈、问卷调查等方式进行，结果要及时反馈给相关部门。
第二节满意度指标1.满意度指标包含但不限于对医生、护士、行政人员等的评价。
2.满意度指标将依据不同部门的特点进行订立，通过定量的方式进行评估。
第三节满意度达标1.医院将依据满意度调查结果，订立满意度达标标准。
2.相关部门需要依据满意度达标标准，进行自查和改进，以提高患者满意度。
第四章其他规定第一节奖惩措施1.医院将依据医疗服务的质量和满意度情况，实行奖惩措施。
2.对表现优秀的医务人员，将予以嘉奖和提升机会。
3.对存在问题的医务人员，将进行必需的警示和培训，严重情况将予以处理。
第二节信息公开1.医院将定期公开医疗服务质量和患者满意度的相关数据。
2.医院将通过网站、宣传栏等多种方式，向公众公布医院的服务质量情况。
第三节反馈机制1.医院将建立患者投诉和建议的反馈机制，乐观处理患者的看法和建议。
患者满意度评价制度
医学科患者满意度评价制度及流程一、为加强患者满意度测评工作，现根据《青医附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度二、患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、患者满意度测评副院长督办，办公室及医务科具体执行，组织实施，实行院科两级考核。
医院各科室设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。
四、科室质量管理与安全小组对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查，不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资挂钩，实行奖优罚劣。
五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由科室质量管理与安全小组现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由科室质量管理与安全小组统一做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终做出评定意见，并报告科室主任，同时反馈至各负责人。
六、对于满意度测评中发现的问题，由科室质量管理与安全小组具体反馈至各负责人，对于严重问题以整改通知书形式通知问题所涉及医护人员，所涉及医护人员接整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科室质量管理与安全小组备案。
七、出院病人满意度测评由科室质量管理与安全小组按照相关住院病人资讯，向出院病人电话随访，对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，理清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖于医德医风医疗服务质量的相关人和事，由科室质量管理与安全小组具体调查核实，并向科室主任报告，按规定作出相应处理，科室质量管理与安全小组对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
八、门急诊、住院病人满意度测评内容有：1、医生是否及时检查、诊断、治疗；2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；3、护士是否疆场与您沟通；4、护士是否向您介绍住院须知及各类注意事项5、医生的服务态度和医疗技术；6、护士的服务态度和护理操作技术；7、卫生员得服务态度，医院环境和厕所是否整洁；8、医务人员是否暗示请客送礼；出院病人征询意见满意度测评内容有：9、医生、护士、卫生员服务态度；10、医院就医环境，就医设备条件；11、就医流程方便性、就诊等待时间、门急诊、住院大楼标识清晰明确；12、在住院期间是否给医务人员送过钱物；如送过，医务人员是否拒收。
医院满意度调查工作制度范文(五篇)
医院满意度调查工作制度范文为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。
改进措施及时向职工进行反馈。
三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。
根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
四、满意度调查落实反馈。
对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
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高新区人民医院康复科
患者及家属满意度评价制度
一、为加强患者满意度测评工作，制定本制度。
二、患者满意度测评是社会对科室及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高科室医疗服务质量。
三、患者满意度测评由科主任组织实施，实行科内考核。
设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。
四、对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查。
不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资考核挂钩，实行奖优罚劣。
五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由测评人员以现场问卷调查形式向门诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为很满意、满意、一般、不满意四个类别，由科主任做好统计分析和汇总。
六、对于满意度测评中发现的问题，由科主任具体反馈至个人，以整改通知书形式通知问题所涉及限期整改，个人接到整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科主任备案。
七、出院病人满意度测评由科室向出院病人发放调查问卷，对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，理清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖医德医风医疗服务质量的相关人和事，由办公室具体调查核实，并向科主任报告，
按规定作出相应处理，对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
苏州高新区人民医院康复科
2012-02-01。