管理是组织中的管理者通过计划
1.管理的内涵：指一定组织中的
1.管理的内涵：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人与自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的属性：自然属性和社会属性3.管理的本质：管理的本质是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。
4.决策的概念：决策是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
5.决策的特点：目标性，可行性，动态性，整体性，创造性6.决策的分类：①按决策范围分为战略决策、战术决策和业务决策；②按决策性质分为程序化决策和非程序化决策；③按决策主体分为个人决策和群体决策（头脑风暴法，德尔菲法，名义群体法，电子会议法）；④按决策问题的可控程度分为确定型决策(盈亏平衡分析法，内部投资回收率法，价值分析法）、不确定型决策和风险型决策（收益表法，边际分析法，决策树法，效用理论法）7.计划的概念：是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径8.计划的类型：①按计划时间期限：短期计划，中期计划，长期计划②按职能空间：业务计划，财务计划，人事计划③按计划内容明确性：具体计划，指导性计划④按计划的广度和层次：战略性计划，战术性计划，作业计划⑤按程序化程度：程序化计划，非程序化计划9.组织设计任务：组织设计就是进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统过程。
①职务的分析与设计②部门划分与层次设计③结构形成10.组织设计的类型：①直线制②职能制③直线职能制④事业部制⑤矩阵制（职能，项目；弱矩阵，平衡矩阵，强矩阵）⑥立体多维制结构（模拟分权制）⑦网络型组织结构11.组织设计原理：①劳动分工②统一指挥③职权与职责④管理跨度与管理层次⑤部门化12.职权与职责：职责：为完成一项确定的任务所必须履行的义务职权：管理者拥有的发布命令，要求下属遵从执行的权力（金字塔）13.组织幅度与层次：14.组织人员配备工作内容与原则：内容：①确定组织人员需要量；②为组织选配人员；③根据组织要求制定和实施人员培训计划原则：①任人唯贤原则；②程序化、规范化原则；③因事择人、因材器使原则；④量才使用、用人所长原则；⑤动态平衡原则15.领导的人性假设：（1）X理论—Y理论麦格雷戈（美国）X理论A.天性好逸恶劳，逃避工作B.热爱工作，以此满足和成就C.自我为中心，漠视组织要求D.自我确定目标，自我指挥，自我控制E.缺乏进取心，逃避责任，没有创造性Y理论A.条件适当，愿意主动承担责任B.容易受骗，受人煽动C.具有一定的想象力和创造力D.反对改革E.智慧和潜能只是部分发挥（2）人类特性的四种假设①理性经济人假设。
管理学原理的归纳整理
管理学原理的归纳整理一．管理概述1.管理的概念：管理是指一定组织中的管理者，在特定的环境下，在有效利用组织资源的基础上，通过计划、决策、组织、人员配置、领导、激励、沟通、控制、创新等职能来协调，以期既有效率又有效果地实现预期目标的过程。
2.管理活动的基本要素：(1)管理主体：管理者管理者是计划、组织、领导、控制人员、财务和信息资源分配，帮助实现组织目标的人。
其共同点在于对于某一群体的整体工作业绩负责，这个群体有着共同的目标，并在完成目标的过程中共同分享某些资源.管理客体：管理对象管理对象是管理者施加影响并起作用的人和事企业的管理对象是其内在各种经营要素，如人、财、物、信息、时间、技术等组成的动态系统。
管理手段：管理职能（管理功能，是管理者对管理对象发生作用和影响的手段）管理职能是在一定技术经济条件下，在管理活动中反复出现的带有共性的管理活动的理论概括。
管理目标：管理目标是管理主体借助于管理手段而达到的预期目的，它是管理活动的出发点和归宿。
严格的说，管理是为了实现组织目标而进行的，是促使组织有效地利用资源而达成组织目标的行为可以从以下三个角度来全面衡量管理促进组织实现的情况<1>组织的产出目标：主要从产量、期限品种、与质量成本三个角度来考察产量：主要从生产多少产品或者服务项目角度来反映产出水平的<2>组织的效率与效果：组织的绩效高低表现为效率与效果两大方面-效率：在特定时间内，组织的的各种投入与产出之间的比率关系，效率与投入成反比，与产出成正比。
-公共部门的效率：一是生产效率，指生产或者提供服务的平均成本;二是配置效率，指组织所提供的产品或服务是否能够满足利害关系人的不同偏好。
-管理者除了要重视组织活动的效率外，还要重视组织活动的效果，使组织组织在高效率的基础上实现正确的活动目标。
<3>组织的终极目标：根据组织的性质不同，组织的终极目标可以有不同的表现形式：-营利性组织：以追求利润和资本保值为主要终极目标。
组织管理内涵及其特点
组织管理内涵及其特点管理的定义与内涵管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制等职能，利用组织的资源和人才，实现组织目标的过程。
管理是一种有目的、有意识的活动，其目的是为了实现组织的发展和成功。
1.计划2.计划是指确定组织的目标和为实现目标而采取的行动方案。
管理者需要制定目标和计划，并确保所有活动都按照计划进行。
计划包括长期计划和短期计划，长期计划通常着眼于未来的发展方向，短期计划通常着眼于当前的行动和资源分配。
3.组织4.组织是指设计组织结构和分配资源，以有效地实现组织目标。
管理者需要建立组织的结构和流程，并确保所有人员都在适当的位置上，以便能够最有效地利用资源。
组织还包括制定职责和权限，确保每个人都知道自己的职责和任务。
5.指挥6.指挥是指激励和指导员工，使他们能够更好地实现组织目标。
管理者需要激发员工的工作热情和积极性，并确保他们了解自己的任务和目标。
指挥还包括给予员工必要的指导和支持，以便他们能够更好地完成任务。
7.协调8.协调是指处理内部各部门、群体之间的矛盾和冲突，保证组织正常运转的过程。
管理者需要协调不同部门和人员之间的活动，确保大家能够共同协作，实现组织目标。
协调还包括建立有效的沟通渠道，加强信息共享和反馈机制，避免信息不对称和误解。
9.控制10.控制是指对组织活动进行监督、评估和纠正，以保证组织目标的实现。
管理者需要确保所有活动都按照计划进行，并定期评估组织的绩效和成果。
控制还包括采取必要的纠正措施，以纠正任何偏离目标的行为或结果。
11.领导12.领导是指组织和推进企业管理活动的过程，实现企业目标的过程。
领导是一种影响力，能够激励员工的工作热情和积极性，推动员工发挥自己的潜力，共同实现企业目标。
领导还需要建立和维护企业文化和价值观，营造良好的工作氛围和团队氛围。
13.激励14.激励是指通过奖惩制度、挑战性任务和培训等方式，激发员工潜力和创新能力的过程。
管理者需要了解员工的需求和动机，制定相应的激励措施，激发员工的工作热情和积极性。
管理学原理名词解释
管理：是组织中的管理者，通过实施计划，组织人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定的目标的活动过程。
战略：战略是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划.预测：预测作为一种计划对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。
规划:规划是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。
预测：预测是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基础推测未来，以作为依据估算今后，以已知预计未知。
决策:决策是为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
换言之，决策时决策时决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。
部门：是指组织中管理者为完成规定的任务管辖的一个特殊的领域。
职权:职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。
参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权,包括提供咨询、建议等。
分权:表示职权分散到整个组织中.团队：团队是指完成相互依存的任务,实现共同使命的一群人.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机,并引导行为指向目标的活动过程。
指示:作为一个领导方法,可理解为上级的指令，具有强制性。
它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和现实组织目标密切关联，以及明确上下级之间的关系是直接指挥的关系.质量：是由人员、机械、材料、方法、环境等多种因素所决定的，这些因素的组合就叫做过程。
预算：预算就是用数字编制未来某个时期计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。
管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。
经济人：古典理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激职工工作的唯一动力，生产率主要受工作方法和工作条件的制约.社会人:梅奥的霍桑试验得出结论；职工是社会人,职工受社会和心理影响,生产率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。
《管理学原理》题库答案
《管理学原理》题库答案⼀、单选1、某位管理⼈员把⼤部分时间花费在直接监督下属⼈员⼯作上，他⼀定不会是（ B ）A、⼯长B、总经理C、领班D、车间主任2、在⼈类历史上第⼀次使管理上升为科学的理论是（ A ）A、科学管理B、⾏为科学C、⼀般管理理论D、管理科学3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最⾼也最为复杂的环境状态是（ C ）A、简单动态B、简单稳定C、复杂动态D、复杂稳定4、在管理活动过程中发挥⾸要性、主导性的职能是（ A ）A、计划B、组织C、领导D、控制5、某⼚产品的市场占有率为20％左右，在新⼀轮计划⽬标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ）A、控制性⽬B、突破性⽬标C、不可控⽬标D、常规性⽬标6、依照决策学派创始⼈西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ）A、最优标准B、满意标准C、合理标准D、主观标准7、在组织⼯作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同⼀个等边三⾓形。
这体现了（ C ）A、分⼯协作原理B、集权与分权相结合的原理C、责权⼀致原理D、⽬标统⼀原理8、⼀家产品单⼀的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分⽀机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门? （ D ）A、⼈数B、职能C、产品D、地区9、对委员会管理表述错误的是（ A ）A、耗费的时间和成本较低B、可防⽌职权过于集中C、下级参与管理D、集思⼴益10、某公司因发展需要，⾯向社会择优选聘⼀批员⼯，这符合⼈员配备中的哪⼀原理? （ B ）A、责权利⼀致原理B、公开竞争原理C、不断培养原理D、职务要求明确原理11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习⽆法履⾏其相应职责，公司指定他的⼀名下属为其代理⼈，暂⾏代为处理相关事宜。
这种做法是（ B ）A、有计划的提升B、临时性提升C、在“副职”上培训D、职务轮换12、“志不⽴，天下⽆可成之事”，这反映了选聘管理⼈员时的哪个要求?（ A ）A、管理愿望B、管理能⼒C、管理素质D、管理艺术13、⽼李是单位的技术能⼿，不仅专业技术过硬，⽽且平易近⼈，⼯作中经常抢在前⾯，因此得到⼤家认可。
第一章管理导论
管理导论一．名词解释1.管理：是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领他们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。
2.组织：是指有复数的人所组成的具有明确的目的和系统性结构的社会实体。
3.企业：是指依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。
4.企业家精神：是指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求整张的欲望和能力。
5.社会责任：是指企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
6.利益相关者：也称相关方、利益攸关方、受益者或干系人，指的是可能从组织的成功中获益或因组织的失败而遭到损失的个人或团体。
二、简答题1.什么是管理？管理是如何产生的？管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
这一定义包括以下几方面的含义：（1）管理的目的是有效地实现组织的目标；（2）管理是“协调”，是带领人们去实现目标，绝不是把人管住；（3）管理活动既追求效率，又追求效果；（4）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。
管理是由于许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的。
管理广泛存在于社会生活的各个领域，凡是由两人以上组成的有一定目的的集体就离不开管理。
而且，随着社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理的重要性也在日益提高。
1.效果和效率的含义是什么？简单地说，效果就是做“正确的事”，是指活动达成预期目的的程度；效率则是：“正确地做事”，反映的是所取得的结果与所使用的资源之间的对比关系。
高效率意味着用较少的投入获得较高的产出。
有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。
2.什么是管理的职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？管理的职能就是管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
管理学原理复习要点（周三多）
第一篇绪论一管理与管理学一、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
二、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次三、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
四、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制五、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
六、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
七、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性八、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
九、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
十、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法十一、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
十二、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性十三、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点 8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展一、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理二、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学常问的问题
１．什么叫管理？管理是指组织中的管理者，通过运用计划、组织、领导、控制、激励等职能，协调组织内的人力、物力、财力等资源，实现组织目标的活动过程。
2、管理概念包括那四个方面的含义？（1）管理是一项围绕组织目标实现而展开的活动。
（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动组成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制、创新等，它们成为管理的基本职能。
（3）管理的对象是组织的各种资源。
（4）管理的本质是协调。
3、管理的基本原理包括那些内容？四大原理：1、系统原理；2、人本原理；3、责任原理；4、效益原理。
4、管理系统原理是指：基于系统论的管理的基本真理之一。
管理系统原理是把管理组织或管理过程视为一个系统，进行系统分析和系统优化，实现优化组织设计和优化管理的理论。
5、管理的人本原理是指：1)员工是企业的主体。
2）有效管理的关健是员工的民主参与。
3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。
4）管理是为人服务的。
6、什么叫管理职能？管理职能有那几种?管理者为了有效管理所必须具备的功能称职能。
包括计划、组织、领导、控制和创新五种职能。
7、管理的基本方法有那几种？法律的、行政的、经济的、教育的、技术的五种。
1、泰勒科学管理的主要内容?(P35--38)（1）劳动定额（2）培训一流工人（3）标准化管理（4）剌激性工资制度（5）思想革命（6）计划与执行分离原理（7）职能工长制（8）例外原则。
2, 法约尔认为企业职能包括那些方面？1）技术活动2）商业活动3）财务话动 4）安全活动5）会计活动 6）管理活动3、法约尔桥：又称为跳板原则，是指管理机构中如何解决职权等级关系条件下，既能保持统一指挥又不影响系统信息传递和协同动作的一种管理方法。
具体讲，任何组织中从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。
在特殊情况下，为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔提出可以在业务相关的一个部门和另一部门之间搭一个“桥”，使两个部门的下属间能够直接传递信息和协同，又把共同商定的事情及时向各自的上级汇报，那么等级链的原则就得到遵守，组织效率又能大大提高。
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1．管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资料，实现组织目标的过程。
2．企业管理的对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。
3．管理的职能：㈠管理的总职能：泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。
㈡管理的具体职能：⑴传统职能：①计划②组织③指挥④控制⑤协调。
⑵现代职能：①信息②决策③激励④研究、发展与开拓创新。
4．管理的目的：充分利用企业的一切资源（包括人力、机器设备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），能完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益（包括经济效益与社会效益），并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。
5．心理学是研究认得心理活动发生、发展及其规律的科学。
6．心理过程即心理活动过程、是人脑对客观世界动态的反映过程。
可分为：认知过程、情绪与情感过程、意志过程。
7．人与人之间在心理特质、心理风格和面貌上存在着显著的个性差别，形成了认得个性差异。
主要表现在个性倾向性、个性心理特征。
8．管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的一门科学。
9．管理心理学研究对象的特点：⑴管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统；⑵管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）；⑶管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。
10.管理心理学的研究的目的：提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务；对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。
11.管理心理学的研究任务：研究现代化企业管理过程中的社会心理规律，为科学管理的理论与方法提供心理学的依据。
重视研究个体心理与管理的关系；重视研究团体心理与管理的关系；重视研究组织心理与管理的关系；重视研究领导心理与管理的关系。
12.管理心理学的研究原则：客观性原则、发展性原则、系统性原则、理论联系实际的原则、定量与定性研究相结合的原则。
13.管理心理学的研究方法：实验法、观察法、问卷法和测验法、个案研究法、宏观和微观环境结合分析法、经验总结法。
14.知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
15.知觉的过程：（1）从感觉资料（即背景和线索）中选择知觉的对象；（2）应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充；（3）应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象；（4）对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。
16.知觉的分类：空间知觉、时间知觉、运动知觉。
17.知觉的基本特征：整体性、选择性、理解性、恒常性。
18.社会知觉是人们社会行为的基础，人总是生活在一定的社会环境之中，要了解人们的社会行为，要建立良好的人际关系，首先必须了解人们的社会认知活动，形成正确的社会知觉。
19.社会知觉是协调人际关系，调动认得主动性、积极性、创造性的重要心理成分。
20.对他人的知觉主要指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。
21.自我是一个人之所以成为他的所有本质属性的总和。
自我知觉是指一个人对自己身心各方面的认识。
22.社会角色在管理过程中有规范的角色意识与行为，协调人际关系，指导人的行为互动，．．．．以及有利于领导者与员工的自我约束、自我表现、自我发展与自我实现等多种重要功能。
角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。
23.人际知觉是对人与人之间关系的知觉。
24.归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并解释自己和他人行为成败原因的方式与过程。
25.归因的内容：（1）社会行为成败归因研究（2）社会推论问题研究（3）期望和预测行为的研究。
26.首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称“先入为主”效应或第一印象。
近因效应即指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。
晕轮效应也是一种社会认知偏差现象，指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。
对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的心理定势现象，也称社会刻板印象。
制约现象就是人们平常所说的“近墨者黑，近朱者赤”的条件反射效应。
投射心理是一种以己度人的偏见。
27.平均整合法则即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象。
叠加整合法则即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象。
加权平均整合法则即对极重要或次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象。
28.能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺序完成的个性心理特征。
智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、想象力、记忆力、注意力等诸因素的有机结合。
知识是人类社会历史经验的总和和概括，是人脑对客观事物的主观表征，而能力则是人对掌握知识的心理活动的概括，是完成某种活动所必需而且直接影响活动效率的个性心理特征。
技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则的活动方式。
29.能力的种类：一般能力、特殊能力、再造性能力、创造性能力、液态智力、晶态智力、实际能力、潜在能力、社会的智慧、具体的智慧、抽象的智慧。
30.气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。
性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。
31.行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，从狭义来看仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。
32.动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。
33.活动目的即指人的行为所要达到的方向目标和预期结果。
34.目标管理强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程。
35.需要是有机体内部的一种不平衡状态，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通过以缺乏感和丰富感被人们体验。
36.激励是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。
激励是一种动力手段，也是一种管理方法，对人的行为起加强、激发和推动作用，并且引导人的行为导向目标。
37.社交需要即爱与归属的需要，希望得到爱和爱他人，希望交友融洽、保持友谊、相互忠诚信任、有和谐的人际关系，依附一定的团体，被团体接纳，成为团体的一个成员，有归属感。
自我实现的需要即创造自由或自我充分发展与成就实现的需要，希望能充分发挥自己打分聪明才干，做一些自己觉得有意义、有价值、有贡献的事，实现自己的理想和抱负。
成就需要是追求卓越以实现目标的内驱力。
权力需要是影响和控制他人且不受他人控制的欲望。
38.工作本身之外的环境和条件称为保健性因素，工作本身的因素称为激励因素。
39.目标效价是个人对目标的重要性评价。
期待值是个人主观判断达成目标的可能性的大小。
40.强化即指某个刺激对有机体某种行为反应之间联系的增强作用或减弱作用。
41.态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持评价性的、较稳定的内部心理倾向。
工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。
工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。
42.心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。
组织承诺是员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度。
忠诚管理是关注生产性因素的同时，更把重点投向有创造价值的人格因素方面，是在前期生产性因素的基础上整合了后期人本因素的观念并加以发展的结果。
43.职业倦怠是个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个体成就感下降、身心疲惫的综合症状。
当人们认知到威胁或者无效应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理（精神与情绪）、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。
情商是指个体控制和调节自身情绪体验的能力。
EAP直译为员工帮忙计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。
它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
44.团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。
工作团体是通过成员相互作用，来共享信息做出决策，帮助每个成员更好地承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和。
工作团队是通过其成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效的总和。
45.团体凝聚力即指团体对每个成员吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。
士气是对某一团队或组织感到满意，乐意成为该团体的一员，并协助达成团体目标的一种态度。
团体规范是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。
46.意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见。
达到相互了解与理解的过程。
沟通网络是由两个或两个以上沟通通道组成的结构形式。
47.人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系称为人际关系。
48.团体决策就是指企业中的重大问题，在领导者的主持下，通过集体讨论作出最佳选择与决定的过程。
将领导者对于利益和损失的独特看法、感觉、反应或兴趣，称为效用。
用心理测验的方法可以测得决策人对损失与增益的效用值，以横轴表示成本与利润，纵轴表示效用（概率），画出成本、利润—效用曲线。
团体思维即指小团体意识，是指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，阻碍了不同意见的发表，因而造成错误的决策。
49.竞争是指团体中个人与他人之间，或团体与团体之间，为达到一定的目标而相互争胜。
力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动。
合作是指两个或两个以上的个人或团体为达到某种目标，齐心协力，相互配合，相互促进，共同导向目标的心理状态和行为活动。