组织行为学7决策
组织行为学第七次作业答案
一、单项选择题1.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务,有明确的职责和分工的群体属于:(B )A.非正式群体B.正式群体C.小群体D.参照群体2.工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完成一项工作需要大家的配合,或从事连锁性的工作,(A )可能达到最高的工作绩效.A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简单群体3.完成复杂工作,需要有创造力的工作,或在作出决策太快可能产生不利后果时,(B )将会达到最高的工作绩效.A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简单群体4.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是：（A. ）A.冲突B.竞争C.合作D.对抗5.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（B ）A.强制B.开诚合作C.妥协D.回避6.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为(B )。
A.模式B.角色C.地位D.规范二、多项选择题1.人们在群体中可以获得的需要和满足有（ABCD ）A.安全需要B.情感需要C.尊重和认同需要D.完成任务的需要E.实现组织目标的需要2.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ACD）A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能B.完成复杂的工作C.完成一项工作需要大家密切配合D.需要有创造力的工作E.一个工作群体的成员从事连锁性的工作3.异质结构群体达到最高工作效率的条件是（BDE ）A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能B.完成复杂的工作C.完成一项工作需要大家密切配合D.需要有创造力的工作E.当作出决策太快可能产生不利后果时4.群体决策的方式有(ABCDE )A.缺少反应B.独裁原则C.少数原则D.多数原则E.完全一致原则5.按人际关系的结构分，人际关系的类型有（ABCD ）A.经济关系B.亲缘关系C.政治关系D.法律关系E.伦理关系6.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（ACE ）A.亲缘关系B.夫妻关系C.地缘关系D.老乡关系E.业缘关系7、人际关系的发展趋势是(ABCDE)A、社会性增强,自然性减弱B.自主性增强,依附性减弱C.平等性增强,等级性减弱D.开放性增强,封闭性减弱E.合作性增强,分散性减弱8、人际交往的原则是(ABCD)A.互利原则B.平等原则C.信用原则D.相容原则E.自主原则9、信息沟通中的障碍有( ABCDE)A.语言障碍,产生理解差异B.环节过多,引起信息损耗C.信息沟通中的偏见.猜疑.威胁和恐惧,妨碍沟通D.地位差异,妨碍交流E.信息表达不清,沟通要求不明,渠道不畅,影响沟通10.按沟通的组织系统分,沟通可分为(AB)A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通E.横向交叉的沟通11.按沟通的方法分,沟通可分为( ABCA.口头沟通B.书面沟通C.非语言的信息沟通D.下行沟通横向交叉的沟通三、问答题1、内聚力有何作用？群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：（1）满意感。
组织行为学第7章
二．影响群体凝聚力的因素 （1）群体的领导方式 （2）外部因素的影响 （3）群体内部的奖励方式 （4）班组的组合 （5）与外界隔离 （6）群体的绩效 （7）群体成员的相似性 （8）群体目标达成的程度 （9）群体成员的性别构成 （10）群体成员在一起的时间
组织行为学第7章
三．群体凝聚力的作用 （1）提高群体成员的工作满意度 （2）有助于群体和个人的成长和发展 （3）有助于群体成员的沟通 （4）正确的凝聚力引导提高群体的生产率P128
组织行为学第7章
非正式群体的几个主要特征： 1．自然发生 2．较强的凝聚力 3．独特的群体规范 4. 自然形成的领导人物 5. 信息沟通灵敏 6. 强烈的群体意识 7. 效率较高
组织行为学第7章
非正式群体的积极作用： 1．满足成员多方面的心里需求 2．成员间可以交流感情与思想 3．信息沟通的渠道 4. 实现组织目标
组织行为学第7章
非正式群体的消极作用： 1．容易产生抵制情绪 2．容易滋生自由主义 3．容易传播谣言和小道消息
组织行为学第7章
处理政治群体成员和非正式群体成员的关系： 1．支持和保护积极性的非正式群体 摄影协会、科研小组、球队 2．发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标 3．改造消极型非正式群体 4.关注非正式群体核心人物
组织行为学第7章
前阶段
第一阶段： 形成
第二阶段： 震荡
第三阶段： 规范
第四阶段： 执行
第五阶段： 解体
组织行为学第7章
三．影响群体有效性的因素 （1）群体规模； （2）成员的构成： 任务型角色、 关系型角色、 自我中心型角色； （3）群体规范； （4）群体目标； （5）凝聚力； （6）地位 （7）外部环境； （8）群体结构：年龄、专业、知识、职称、智力、性格
MBA课程组织行为学第七章 权力、
EC
NU
——克里斯托弗•霍金森
MB A
政治是可能性 的艺术。自己过得 去，也要让别人过 得去。
EC
NU
“不纯的思辨，半吊 子理论半吊子实践，半吊 子科学半吊子艺术”，这 就是涂尔干在1890年给政 治科学下的判词。
MB A
——彼得·瓦格纳
政策与策 略是党的生命。
EC
NU
MB A
EC
NU
MB A
人们眼中的政治行为（15个）
EC
1．责备他人 2．套近乎 3．溜须拍马 4．推卸责任 5．不露马脚 6．制造冲突 7．拉帮结派
NU
MB A
“政治行为”标签
“有效的管理”标签
富有责任感 建立工作关系 表现忠诚 分派职权 为决策寻找充分证据 鼓励改革和革新 实行团队工作
使用警告和威胁反复重复你的要?2影响方向与权术选择影响方向与权术选择7个?向上影响向上影响向下影响向下影响水平影响?1理性说服理性说服理性说服理性说服理性说服?2鼓舞式诉求鼓舞式诉求商议?3施压施压逢迎?4商议商议交换?5逢迎逢迎合法性?6交换交换个人式诉求?7合法性合法性联盟个水平影响理性说服商议逢迎交换合法性个人式诉求联盟ecnumba六群体中的六群体中的权力
EC
一些在组织正式角色中并不要求的活 动，但它们会影响或可能影响组织内部的 利益分配。（角色与政治意识的差、中、强） 政治行为的必要性：
组织的制度、惯例存在空隙。 政治行为的创造性功能。
NU
MB A
组织政治的定义都将注意力集中在如何使用权 力影响组织决策，组织规范无法约束而由成员自己 调节的行为上。
组织行为学习题解答第7章
第七章群体心理与群体行为思考题1.在群体中，如何加强对非正式群体的引导和利用？答：加强对非正式群体的引导和利用，对非正式群体进行有效的管理主要有以下三种途径：（1）管理者自觉加强与非正式群体的联系。
管理者应该深入到员工中去，了解他们的思想、工作和生活状况；了解非正式群体领袖的个性、能力及态度，做到心中有数，与非正式群体领袖积极沟通，必要时理解、参与和支持非正式群体的有益活动。
（2）运用舆论导向引导。
运用企业的舆论工具、媒体、事件等，对非正式组织的群体成员进行有目的、有计划的引导，循序渐进地使非正式群体成员的意见与企业的组织目标相一致。
此外，为非正式群体成员提供交流、沟通的机会，如各种舞会、联欢会、恳谈会、旅游、聚餐等，让他们潜移默化地逐步接受企业的观点。
（3）区别对待不同类型的非正式群体。
针对不妨碍组织目标的群体比如说友谊型群体，可以将其纳入到管理中来，提高员工的情感承诺，增强组织支持感；针对可能妨碍组织目标的群体比如说利益型群体，首先要制定相应的制度，防止其对组织利益的侵害；其次要对非正式群体加以疏导利用，使其行为符合组织规范。
同时管理者要团结并发挥非正式群体领袖的作用，引导非正式群体目标与正式群体目标相一致；针对个别不利于组织目标的群体如破坏型群体，在说服引导无效后应采取措施予以拆散。
2.从众行为是怎样产生的？受哪些因素影响？答：（1）从众行为产生的原因主要有两点。
一是行为参照。
根据社会比较理论，在情景不确定的情况下，他人的行为最具有参照价值。
多数人一致的行为往往构成了一个最可靠的参照系统，人们根据这个参照系统做出自己的行为表现，这就是从众。
二是对偏离的恐惧。
个体偏离群体、标新立异的行为往往会受到群体的压力甚至遭受惩罚。
研究表明，群体总是喜欢和接受与群体一致的成员，厌恶、拒绝甚至制裁偏离群体的成员。
（2）影响因素主要有以下四个方面：①情景的确定性程度。
当情景越明朗的时候，个体越不容易从众。
当个体对标准答案越肯定时越倾向于坚持自己的意见，不服从集体的错误结论。
《组织行为学》第七章领导理论与领导行为
以管理者为中心的 领导方式
以下属为中心的领 导方式
管理者运用职权的程度
下属享有自主权的程度
经 理 做 出 决 策 后 向 下 属 宣布
经 向 属 “ 售 自 的 策
理 下
兜 ” 己 决
经理 向下 属报 告决 策并 欢迎 提出 问题
经 理 做 出 初 步 决 策 允 许 下 属 提 出 修 改 意见
四、领导理论的新观点
（一）魅力型领导理论 • 魅力型领导者是指具有自信并且信任下属，对 下属有高度期望，有理想化的愿望，以及使用 个性化风格的领导。 • 越来越多的研究表明：魅力型领导对下属产生 了实质性影响。
（二）交易型与变革型领导理论
所谓交易型领导指的是领导者主要通过在奖酬 基础上的即时交换来影响下属的努力与绩效水 平。领导者为成员确定具体目标、实现目标的 具体方式及实现目标将会得到的报酬。如果成 员偏离了特定的方式，其绩效就要受到控制， 并要采取正确的措施。 所谓变革型的领导，是指将组织中成员的个别 利益转化成组织整体的利益，同时可以对组织 成员产生深远的影响，更重要的是能带领成员 朝向一个明确且具体的目标前进，进一步达成 组织的需求。
豪斯等人认为，一个领导者要激励下属，必须做 到如下几点： （1）明确下属的工作目标，是下属认识到 实现工作目标与获得自身利益的关系。 （2）提高下属对实现目标的期望值，指明 下属达成工作目标的方法与途径，协助下属克 服完成工作目标中的障碍。 （3）在完成工作的过程中，使下属的需要 得到满足，激励他们的工作动机。
三、领导权变理论
所谓领导权变理论就是指领导者在不同的领导 环境和条件下，根据环境条件特点选择相应的 领导方式，以达到理想的领导效果的理论。 权变理论认为，没有哪一种领导行为是最佳领 导行为，领导是一个动态过程，领导行为应随 着被领导者的特点和环境条件的变化而变化。
组织行为学七层
组织行为学是研究组织中个体和群体行为的学科领域。
在组织行为学中，通常可以将其分为七个层次，以便更好地理解和研究组织行为。
这七个层次是：
个体层面：个体层面关注的是组织中的个体，包括他们的个人特征、能力、动机、价值观等。
研究个体层面可以帮助理解员工的行为和决策过程，以及其对组织绩效的影响。
小组层面：小组层面关注的是组织中的小组或团队，包括小组的结构、动力、决策过程和合作等。
研究小组层面可以帮助理解团队协作、冲突管理、领导力等问题。
组织层面：组织层面关注的是整个组织，包括组织的结构、文化、价值观、管理风格等。
研究组织层面可以帮助理解组织的运作机制、变革管理、组织创新等问题。
环境层面：环境层面关注的是组织所处的外部环境，包括政治、经济、社会和技术等方面的因素。
研究环境层面可以帮助理解组织在不同环境下的适应性和竞争优势。
组织间层面：组织间层面关注的是组织之间的关系和互动，包括合作、竞争、联盟等。
研究组织间层面可以帮助理解组织间的合作与竞争策略，以及跨组织的管理问题。
全球层面：全球层面关注的是全球化对组织行为的影响，包括全球市场、跨国企业、多元文化等因素。
研究全球层面可以帮助理解组织在全球化背景下的挑战和机遇。
社会层面：社会层面关注的是组织在社会中的责任和影响，包括组织的社会责任、社会道德、社会影响等。
研究社会层面可以帮助理解组织与社会的互动关系和可持续发展。
这七个层次相互关联，共同构成了组织行为学的研究范畴，旨在揭示组织行为的多维度特征和影响因素，为组织管理和领导提供理论和实践指导。
马工程教材《组织行为学》课件 第七章
马工程教材《组织行为学》课件第七章1. 引言本章将介绍组织行为学中的第七章内容，主要涉及团队及其管理。
团队是组织中不可或缺的一部分，它对组织的效能和绩效有着重要的影响。
了解团队的特点、类型以及团队管理的关键要素对于组织的成功至关重要。
2. 团队的概念和特点团队是由一群有共同目标、相互依赖、共同努力解决问题的成员组成的。
与个人工作相比，团队工作具有以下特点：•目标共享：团队成员共同努力实现共同的目标，而不是个人目标。
•互相依赖：团队成员相互依赖，需要合作、协调和交流才能完成任务。
•分工合作：团队成员在团队中承担不同的角色和责任，并相互合作来完成任务。
•集思广益：团队成员可以共享不同的观点和经验，通过集思广益来解决问题。
•共同绩效：团队的绩效是由整个团队共同实现的，而不仅仅是个体的绩效。
3. 团队的类型团队可以按照不同的分类标准进行分类，其中常见的分类包括：3.1. 功能性团队功能性团队是根据员工的技能和专业知识来组成的团队，旨在完成特定的任务和职能。
例如，技术团队、销售团队等。
3.2. 项目团队项目团队是为了完成一个特定的项目而组成的团队，它由来自不同职能部门的成员组成，并在项目完成后解散。
项目团队的成员通常在项目开始时被专门选择和组合。
3.3. 跨部门团队跨部门团队是由来自不同职能部门的成员组成的团队，它们跨越组织内的不同部门，通过合作和协调来解决组织面临的问题和挑战。
跨部门团队可以促进信息共享和知识传递，提高组织的绩效。
3.4. 虚拟团队虚拟团队是由分散地工作在不同地点的成员组成的团队。
他们利用科技手段如网络和远程协作工具进行交流和合作。
虚拟团队的成员通常来自不同的时区和文化背景，需要通过有效的沟通和协作来实现团队目标。
4. 团队管理团队管理是指组织通过合理的决策和有效的激励手段来管理和引导团队，以实现团队的目标。
以下是团队管理中的关键要素：4.1. 团队目标团队目标应该是明确、具体和可量化的，所有团队成员都清楚这个目标，并为之努力奋斗。
组织行为学(管理心理学)第7章 组织设计
要领： 一个下属只能接受一个上级的指挥； 一个下属只能向一个上级回报工作。
3.控制幅度原则
一个上级直接领导与指挥的下属的人数应该有 一定限度，并且管理有效。 格拉丘纳斯（法）提出的数学公式：
N n(2n1 n 1)
经验表明，在组织的高层，其管理幅度通常是48人；而在组织的低层，管理幅度一般为8-15人。 案例：印加效应
第七章
第一节 第二节 第三节
组织设计
组织与组织设计 组织的部门化 组织的层级化
第一节
一、组织的性质和目的
组织与组织设计
组织：
1.名词： 指单位、机构（organization)，指为了达到一定的共 同目标而结合在一起的一群人及其他生产要素组成的 社会单位； 2.动词(organizing)： 指为了达到目标而创设组织结构、为了适应环境变化 而维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过 程。
有核心人物，有共同的道德标准和价值观念。 在企业各方面潜移默化地起作用，要正确对待，合 理引导，避免对立。
非正式组织的形成
四、组织设计的影响因素
权变的组织设计观：
以系统、动态的观点来思考和设计组织。它要求把 组织看成是一个与外部环境有着密切联系的开放式 组织系统。
组织设计的影响因素主要有4个：
1.按职能划分部门 企业的基本职能包括生产、营销、财务，辅助职能 包括人事、公共关系、法律事务等。 还可进一步细分： 如生产部门：开发、设计、制作、质量检验、设 备和工具等。 按照这种方法形成的组织结构即直线 ——职能结构。 是一种传统的、普通的组织形式。
优点：
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3、团体决策偏差的解决办法
先民主后集中 尊重不同意见 发挥专家作用 重大决策应反复论证
27
4、 改善团体决策技术
1)头脑风暴（brainstorming）： 利用产生观念的过程，创造一种进行决策
的程序。在此程序中，群体成员（3-7或6-12 人）只管畅所欲言，他人不可对其观念评论。 原则： ----随心所欲 ----无批评 ----尽量多 ----骑肩
确定 标准
给标准 分配权重
A B C D E F G 开发 所有 备选 方案
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg
评估 备选 方案
最佳 方案 选择
15
提出问题
简化 问题
满意解决模型
x y z 设定
满意
标准
A B C 确定 有限 备选 方案
1、A1≥ x,y,z 2、A2≥ x,y,z 3、A3≥ x,y,z
19
第二节 团体决策
一、团体决策的含义
1、什么是团体决策 团体决策是指在团体领导者的主持
下，通过集体讨论，对团体中的重大问 题做出选择与决定的过程。
20
２、团体决策的特点
为了实现团体目标； 从若干方案中选择最佳方案的过程； 是集体共同的选择； 团体决策的执行过程表现为集体行为。
21
3、团体决策的利与弊
发现满意的方法为止
所有成员接受
政治权力因素影响
依据问题客观评价 须消除个Байду номын сангаас利益
最优化方案
只求满意方案 13
3、前景理论
• 价值函数呈“S”型 • 损失曲线比收益曲线陡峭 • 问题呈现形式的变化可以改变中心参照点
的位置 • 人们依赖启发式方法决策（代表性、易得
性、锚定和调整）
14
最优化标准模型
提出 问题
1）优点：信息来源广； 信息具有多样性； 决策结果易被接受； 决策过程更为合法
2）缺点：责任不清；浪费时间； 群体从众压力大； 少数人控制局面
22
二、团体决策偏差 1、团体转移
在讨论可选择的方案进行决策 的过程中，群体成员倾向于夸大自己 的最初立场或观点，有时是保守转移， 大多数情况下是冒险转移。
地理位置
6 7 10 10
入学要求
7 10 10 10
社会生活质量 10 5 7 7
学校规模
10 7 7 7
男女生比例 2 2 8 8
校园环境
8 10 6 3
7837 9596 5 10 5 8 8 89 8 6 9 10 7 8 10 8 10 3 7 10 8 9 79 4 8 10 2 8 4 10 5 9
11
理性决策假设的局限性
个人信息处理能力有限 感性偏见可能歪曲问题本质 信息选择基于易获得性而非质量
12
2、完全理性决策与有限理性决策的比较
重要情况分析
相关情况分析
确定所有标准
确定有限标准
评价标准并排序 依据利益简单评价
广泛制定各种方案 制定有限方案
已知结果评价方案 寻求希望的解决方法
最大化决策
伦敦 大学 隐含偏爱 方案的选择
17
直觉模型
1、高不确定性水平 2、难以预测变量 3、事实有限 4、前进道路不明 5、资料用途不大 6、没有先例 7、有多个备选方案 8、时间压力下决策
在信息非常有限的情况下迅速决策 18
4、个体决策偏差
证真性偏差（选择证实自己的信息） 过度自信（对自己的成绩和能力过度乐观） 易得性偏差（根据容易获得的事例判断） 代表性偏差（当前事件与已有概念的相似度） 锚定偏差（固着于原本设定的初始信息） 事后通偏差（忽略判断受到事件结果的影响） 随机性偏差（从随机事件中寻求相关与控制） 承诺升级（知道决策结果有误仍固守原承诺） 框架效应（问题呈现方式限制趋避风险决策）
23
群体转移的原因：
----责任分摊的假设 ----领导人物作用的假设 ----社会比较作用的假设 ----效用改变的假设 ----文化放大的假设
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2、群体思维
从众的压力使群体对不寻常的、少数人 的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。
它会严重损害群体绩效。
25
群体思维的原因：
----团体凝聚力为条件 ----威望或专制的领导人物作用 ----封闭而孤立的团体 ----责任分散
程。
2
2、决策的成分：
• 决策目标（确定问题） • 备择方案 • 认知判断 • 抉择行动 • 执行与结果评价
决策质量 + 执行决策质量 解决问题的质量
3
3、决策的问题
结构良好的问题： 直观、熟悉、易确定、信息完整
结构不良的问题： 模糊、生疏、不确定、信息不完整
4
不良结构
↑ 问题类型
↓ 结构良好
第七章
决策与团体决策
第一节 决策概述 第二节 团体决策
1
第一节 决策概述
一、决策及其类型 1、决策的含义：
• 心理学认为决策是对一个缺乏确定情境的事情的选择性 反应，是一个心理过程。
• 管理学认为决策就是做出决定、制定政策，或者说是提 出和选择最佳行动方案的过程。
• 管理就是决策。 • 决策就是在两个或多个备选方案中进行选择并执行的过
9
大学备选方案的评价
标准
资助可能
ABCDEFGH
学校名气
每年花费
课程设置
地理位置
入学要求
社会生活质量
学校规模
男女生比例
校园环境
总分
10
三、决策模型
——完全理性假设与标准决策模型 ——有限理性假设和描述性决策模型 ——前景理论
1、理性决策假设 1、问题清楚 2、已知的选择 3、明确而一贯的偏好 4、无时间、成本的约束 5、最大报偿
将各方案 与满意标准 进行比较
？
有无 满意 方案
最佳 方案 选择
A4、A5 进一步寻找 可替代方案
16
隐含偏爱模型
我去 哪所 大学
？
提出 问题
伦敦 大学 隐含偏爱备选方案
1、爱丁堡大学 2、格拉斯哥大学 确定候选方案
曼城大学
证实性 候选方案
伦敦大学
曼城 大学
巩固隐含
偏爱方案
准则： ？→伦敦大学
建立有利于 偏爱方案的 决策标准
6、选择方案
7、实施方案
8、评价
7
选择大学的标准及权重
标准
权重
资助可能
10
学校名气
10
每年花费
8
课程设置
7
地理位置
6
入学要求
5
社会生活质量
4
学校规模
3
男女生比例
2
校园环境
2
8
根据决策标准评估备选方案
标准
ABCDEFGH
资助可能
5 4 10 7
学校名气
10 6 6 6
每年花费
5788
课程设置
6 10 8 9
程序化决策
非程序化决策
高层
↑ 组织层次
↓ 低层
问题类型、决策类型与组织层次
5
4、决策的类型 • 战略性决策和战术性决策 • 确定性、非确定性和竞争性决策 • 程序性决策和非程序性决策 • 稳妥决策和风险决策
6
二、决策的制定过程
1、提出问题
2、确定决策标准
3、给标准分配权重
4、制定方案
5、分析方案