组织行为学第七章沟通
组织行为学(第七章组织的变革与发展)
根据变革的性质和范围，可分为结构 性变革、流程性变革和文化性变革。
变革的动因与阻力
变革的动因
外部环境的变化、内部发展的需要、技术进步和市场竞争等是推动组织变革的主要因素。
变革的阻力
员工对变革的抵触情绪、组织文化的惯性、利益格局的调整等是阻碍组织变革的主要因 素。
变革的过程与阶段
变革的过程
全球化背景对组织发展的影响
跨国公司的崛起
全球化背景下，跨国公司将发挥更加重要的 作用，推动全球范围内的资源配置和产业链 整合。
文化多样性的挑战
全球化使得组织面临来自不同文化背景的员工和客 户，如何有效管理文化多样性成为组织发展的重要 课题。
国际合作与竞争的加剧
全球化背景下，组织间的合作与竞争将更加 激烈，组织需要不断提高自身竞争力，同时 寻求与其他组织的合作机会。
包括识别变革需求、制定变革计划、实施变革措施和评估变革效果等步骤。
变革的阶段
可分为启动阶段、实施阶段和巩固阶段。在启动阶段，需要明确变革目标和计 划；在实施阶段，需要落实各项变革措施；在巩固阶段，需要对变革成果进行 评估和巩固。
02
组织发展的概念与理论
组织发展的定义与内涵
组织发展是指组织通过改变其结构、文化、技术等方面，以适应外部环境 变化和提高内部效能的过程。
随着大数据、人工智能等技术的不断发展，组织变革将更加注重 数字化技术的运用，实现业务流程自动化、智能化。
组织结构的扁平化
数字化时代要求组织更加灵活、高效，因此组织结构将趋向于扁平 化，减少中间层级，提高决策效率和响应速度。
员工角色的转变
数字化技术的应用将改变员工的工作方式和角色定位，员工需要不 断学习和适应新技术，同时承担更多创新和创造性工作。
马工程教材《组织行为学》课件第七章
马工程教材《组织行为学》课件第七章本章主要介绍组织行为学的相关背景和重要性，并引入本章的主题和目标，以激发学生的兴趣。
我们将探讨本章中的核心问题。
组织行为学是研究个体和团体在组织___和互动的学科。
在现代商业环境中，了解和应用组织行为学的原则和理论对于管理者来说至关重要。
通过深入研究组织行为学的相关内容，我们能够更好地理解员工行为、组织文化、领导力和团队协作等关键因素，为有效管理和提升组织绩效提供支持。
本章的目标是在学生中引起对组织行为学的兴趣，并传授相关的理论和概念。
我们将探索员工动机、团队效能、领导风格等主题，并提供实际案例和讨论，以帮助学生在实际工作中应用所学知识。
让我们开始探索组织行为学中引人入胜的世界吧！本章主要介绍组织文化的概念、定义和重要性，以及探讨组织文化对组织行为和绩效的影响。
同时，还讨论了不同类型的组织文化及其特点，并提供了塑造和维持组织文化的方法。
此外，还探讨了组织文化与员工行为和满意度之间的关系。
组织文化是指组织中共享的价值观、信念、行为准则和符号系统的总和。
它是一个组织的核心特征，能够塑造员工的行为和决策，并对组织的绩效产生重要影响。
组织文化对组织行为和绩效具有显著影响。
一种健康的组织文化能够促进员工积极参与、合作和创新，提高组织绩效。
不同类型的组织文化具有不同的特点，如自由主义文化强调自由和个人创新，而保守主义文化则更注重规范和稳定。
塑造和维持组织文化需要领导者的积极参与和示范作用。
领导者应该根据组织的价值观和目标来塑造和展示文化，并建立相应的制度和惯例来支持和保持文化。
组织文化与员工行为和满意度之间存在密切关系。
员工对组织文化的认同程度将直接影响他们的工作态度和行为，从而影响工作表现和满意度。
因此，组织应该努力营造积极健康的文化，并与员工共同塑造和维护。
通过深入了解组织文化的概念、定义和重要性，以及探讨组织文化对组织行为和绩效的影响，本章将帮助学生更好地理解和应用组织行为学中的相关知识，在实践中取得更好的表现。
组织行为学第7章
二．影响群体凝聚力的因素 （1）群体的领导方式 （2）外部因素的影响 （3）群体内部的奖励方式 （4）班组的组合 （5）与外界隔离 （6）群体的绩效 （7）群体成员的相似性 （8）群体目标达成的程度 （9）群体成员的性别构成 （10）群体成员在一起的时间
组织行为学第7章
三．群体凝聚力的作用 （1）提高群体成员的工作满意度 （2）有助于群体和个人的成长和发展 （3）有助于群体成员的沟通 （4）正确的凝聚力引导提高群体的生产率P128
组织行为学第7章
非正式群体的几个主要特征： 1．自然发生 2．较强的凝聚力 3．独特的群体规范 4. 自然形成的领导人物 5. 信息沟通灵敏 6. 强烈的群体意识 7. 效率较高
组织行为学第7章
非正式群体的积极作用： 1．满足成员多方面的心里需求 2．成员间可以交流感情与思想 3．信息沟通的渠道 4. 实现组织目标
组织行为学第7章
非正式群体的消极作用： 1．容易产生抵制情绪 2．容易滋生自由主义 3．容易传播谣言和小道消息
组织行为学第7章
处理政治群体成员和非正式群体成员的关系： 1．支持和保护积极性的非正式群体 摄影协会、科研小组、球队 2．发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标 3．改造消极型非正式群体 4.关注非正式群体核心人物
组织行为学第7章
前阶段
第一阶段： 形成
第二阶段： 震荡
第三阶段： 规范
第四阶段： 执行
第五阶段： 解体
组织行为学第7章
三．影响群体有效性的因素 （1）群体规模； （2）成员的构成： 任务型角色、 关系型角色、 自我中心型角色； （3）群体规范； （4）群体目标； （5）凝聚力； （6）地位 （7）外部环境； （8）群体结构：年龄、专业、知识、职称、智力、性格
马工程教材《组织行为学》课件第七章
马工程教材《组织行为学》课件第七章引言组织行为学是研究组织内部个体和团队在不同情境下的行为和互动的学科。
本章将重点讨论组织中的决策与沟通，并探讨组织中的权力和政治行为。
决策决策是组织活动中不可或缺的一部分。
在组织内，决策者需要做出各种各样的决策，涉及到资源分配、目标设定和问题解决等方面。
本节将介绍一些常见的决策模型和决策方法。
决策模型•理性经济人模型：假设决策者是理性的经济人，能够根据利益最大化原则做出最优决策。
•有限理性模型：认为决策者受限于信息获取和处理能力，往往只能做出有限理性的决策。
•行动决策模型：强调实施决策的重要性，认为决策的价值在于能够转化为行动。
决策方法•分析决策方法：通过收集和分析大量数据，进行量化评估，从而做出决策。
•直觉决策方法：依赖个人经验和直觉，快速做出决策。
•决策工具方法：利用一些决策工具和技巧，如决策树、决策矩阵等，帮助决策者进行决策。
沟通沟通是组织中信息传递和交流的重要方式。
在组织中，良好的沟通能够促进团队合作，提高工作效率。
本节将介绍沟通的基本概念和一些沟通技巧。
沟通的基本概念•发送者：信息的发送者，需要清晰地表达自己的意图。
•接收者：信息的接收者，需要理解发送者的意图，并作出相应反应。
•媒介：信息传递的手段，可以是口头沟通、书面沟通或电子邮件等。
沟通技巧•清晰简洁：避免使用复杂的语言和术语，尽量用简洁明了的语言表达意思。
•积极倾听：在沟通中，要保持积极的倾听态度，理解对方的意见和观点。
•反馈：及时给予反馈，确认对方是否理解自己的意图，以及自己是否理解对方的意图。
权力和政治行为在组织中，权力和政治行为是组织内部权力关系和利益分配的体现。
本节将介绍权力的概念和类型，以及政治行为在组织中的作用和影响。
权力的类型•正式权力：来自组织的职位和地位，如经理、领导等。
•非正式权力：来自个人的特质和能力，如专业知识、魅力等。
•综合权力：正式权力和非正式权力的结合。
政治行为政治行为是指为了争取或保持权力地位而进行的行为。
组织行为学 罗宾斯 12版本 第7章
Task Identity
• High identity • Low identity
A cabinetmaker who designs a piece of furniture, selects the wood, builds the object, and finishes it to perfection A worker in a furniture factory who operates a lathe to make table legs
A telephone installer who schedules his or her own work for the day, and decides on the best techniques for a particular installation A telephone operator who must handle calls as they come according to a routine, highly specified procedure
Task Identity
The degree to which the job requires completion of a whole and identifiable piece of work (from beginning to end)
Task Significance
The degree to which the job has a substantial impact on the lives or work of other people
Characteristics 1. Skill variety 2. Task identity 3. Task significance 4. Autonomy 5. Feedback
组织行为学(清华大学经济管理学院,张德)OB七章
第七章领导者与组织行为§7.1 领导行为理论基础§7.2 领导者的权威观与人员能动性§7.3 领导者的人才观与队伍素质§7.4 领导班子的心理结构与领导集体的优化§7.5 领导者是组织文化的缔造者§7.1 领导行为理论基础领导者行为：品质、行为理论和情景理论品质理论：侧重领导者个人的品质、性格、特征与领导行为的有效性之间的关系。
行为理论：个人的品质难以说明领导有效性，进一步考察领导者的行为，哪些是优秀的领导行为，哪些是失败的领导行为。
情景理论：领导者如何在环境变化的情况下改变领导行为，从而提高领导行为的有效性。
典型领导行为理论一、领导方格理论Robert R. Blake和Jane Mouton 管理方格图：横坐标---领导对生产的关心程度；纵坐标---对人的关心程度。
各分9个刻度，81种组合，形成81个方格。
对生产的关心表现为领导者对各种事物所持的态度。
政策决定质量、程序与过程；研究的创造性；职能人员服务质量；工作效率及产品质量、产量等。
对人的关心：个人对目标实现承担的责任；保持职工自尊；建立在信任而非顺从基础上的职责；良好工作环境及具有满意感的人际关系。
5种典型的领导方式 1.1型方式―“贫乏型管理”；下属素质高，全部为自我实现型的高成熟度的成员时，此种方式可行，“无为而治” 9.1型方式―对工作极为关心，但忽略对人的关心；“独裁的、重任务型的管理”或“权威型管理” 1.9型方式，对人关心，重视关系、强调感情，建立舒适友好的组织氛围。
忽视工作的进行和效果。
“乡村俱乐部型管理”。
9.9型方式，“团队型管理” 5.5型方式，“中庸型的管理”二、三种极端领导方式理论怀特（Ralph K. White）和李皮特（Ronald Lippett）把领导方式分为三种：权威式、民主式和放任式。
权威式领导（Authoritarian）：所有政策均由领导者决定；所有工作的进行步骤和技术的采用，也均由领导者发号施令；工作分配及组合，也多由领导者单独决定；领导者较少接触下属，如有奖惩往往对人不对事。
组织行为学习题解答第7章
第七章群体心理与群体行为思考题1.在群体中，如何加强对非正式群体的引导和利用？答：加强对非正式群体的引导和利用，对非正式群体进行有效的管理主要有以下三种途径：（1）管理者自觉加强与非正式群体的联系。
管理者应该深入到员工中去，了解他们的思想、工作和生活状况；了解非正式群体领袖的个性、能力及态度，做到心中有数，与非正式群体领袖积极沟通，必要时理解、参与和支持非正式群体的有益活动。
（2）运用舆论导向引导。
运用企业的舆论工具、媒体、事件等，对非正式组织的群体成员进行有目的、有计划的引导，循序渐进地使非正式群体成员的意见与企业的组织目标相一致。
此外，为非正式群体成员提供交流、沟通的机会，如各种舞会、联欢会、恳谈会、旅游、聚餐等，让他们潜移默化地逐步接受企业的观点。
（3）区别对待不同类型的非正式群体。
针对不妨碍组织目标的群体比如说友谊型群体，可以将其纳入到管理中来，提高员工的情感承诺，增强组织支持感；针对可能妨碍组织目标的群体比如说利益型群体，首先要制定相应的制度，防止其对组织利益的侵害；其次要对非正式群体加以疏导利用，使其行为符合组织规范。
同时管理者要团结并发挥非正式群体领袖的作用，引导非正式群体目标与正式群体目标相一致；针对个别不利于组织目标的群体如破坏型群体，在说服引导无效后应采取措施予以拆散。
2.从众行为是怎样产生的？受哪些因素影响？答：（1）从众行为产生的原因主要有两点。
一是行为参照。
根据社会比较理论，在情景不确定的情况下，他人的行为最具有参照价值。
多数人一致的行为往往构成了一个最可靠的参照系统，人们根据这个参照系统做出自己的行为表现，这就是从众。
二是对偏离的恐惧。
个体偏离群体、标新立异的行为往往会受到群体的压力甚至遭受惩罚。
研究表明，群体总是喜欢和接受与群体一致的成员，厌恶、拒绝甚至制裁偏离群体的成员。
（2）影响因素主要有以下四个方面：①情景的确定性程度。
当情景越明朗的时候，个体越不容易从众。
当个体对标准答案越肯定时越倾向于坚持自己的意见，不服从集体的错误结论。
组织行为学之有效的沟通概述
不发生
最高
最快
（四）组织外部沟通
外部沟通的前提——组织形象 外部沟通方式——公共关系
三、非正式沟通
（一）非正式沟通的特征 1.它的形式具有多变性和动态性。 2.信息传播速度快且易迅速扩散，形式灵活。 3.通常易受到人们的重视。 4.它可以发生于任何地方，任何时间，其内容也不受
第七章 有效的沟通
【引导案例】
鸵鸟策略难以化解企业危机
第一节 沟通概述 第二节 人际沟通 第三节 组织沟通 第四节 建立有效沟通的对策
第一节 沟通概述
一、沟通的概念
1.沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间进行
传递，而使他人在思想和行为方面发生变化的过程。 2.沟通的特征： （1）互动性 （2）媒介性 （3）期待性 （4）目的性
二、人际沟通的方式
（一）语言沟通 1.语言沟通的含义 2. 言语沟通的种类 口语沟通和书面言语沟通。
（二）非言语沟通
1.非言语沟通的含义 2.非言语沟通的作用 （1）象征 （2）说明 （3）调节 （4）情感表露
3.非语言沟通的类型 （1）表情 （2）眼行为 （3）身体语言或身体动作 （4）服饰 （5）讲话风格
三、有效沟通的对策 （一）提高人际沟通的对策 1．确立诚信宽容的沟通心态 2.善于倾听 3.以恰当的方式沟通 4.善于运用体态语言 5.因人而异进行沟通
（二）提高组织沟通的对策 1.美国管理协会提出的良好沟通十项建议 2.提高组织与员工之间沟通的有效方法： （1）增强沟通意识 （2）沟通渠道畅通 （3）保证双向交流 （4）表达规范准确 （5）讲究沟通艺术 （6）善于全面倾听
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面部表情 ；身体语言 ；环境因素 个体之间的距离也表达含义
人际沟通的障碍
1、错猜 2、语言障碍
造成原因：语音差异、语义不明和专业术语
3、习俗障碍 4、观念障碍 5、角色障碍 6、个性障碍 7、性别障碍
组织沟通的方向
上行沟通：是指在组织中信息从较低层流向较高层的 一种沟通。
组织中的非正式沟通
小道消息产生的土壤 有人好说闲话 情境十分重要但有模棱两可 人们感到焦虑
弱化小道消息不良影响的建议 公布重大决策的时间安排 公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为 对于决策和未来计划，强调积极面的同时，也指出 不利之处 公开讨论事情的最差可能结局
组织沟通的障碍
3、环境
沟通发生的地方。 环境经常影响权力 环境中家具的布置也能影响沟通
人际沟通的过程
完美的沟通是想法或思想传递到接受者那里时， 接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完 全一致。
信息源 信息 编码 信息 通道 信息 解码 信息 接受者
反馈
人际沟通的方式
1、言语沟通
口头沟通：指一类以言语作为传递信息工具的沟通 书面沟通：指一类以文字作为传递信息工具的沟通
沟通的功能
沟通的四种功能：
控制
正式沟通 非正式沟通
激励
目标设置 实现目标过程的反馈 对理想行为的强化
情绪表达：员工的社会需要 信息
沟通的种类
1、自身内沟通
发生在我们自身内部的沟通，但你的经验决定你如 何与自己“交谈”。
2、人际沟通
在一对一的基础上进行沟通。通常发生在非正式、 舒适的环境中。
下行沟通：是指在组织中信息从较高层次流向较多低 层次的一种沟通。
横向沟通：是指在组织中同一层次之间信息相互流动 的一种信息沟通。
斜向沟通：是指在组织中，信息不在同一部门、同一 层次之间流动的一种信息沟通。
组织沟通的网络
沟通网络：指的是信息流动的通道。
正式的沟通网络：是垂直的，它遵循权力系统， 并只进行与工作相关的信息沟通。
组织沟通的障碍
3、接收者对信息理解的障碍
（1）知觉的选择性 （2）接收者对信息的过滤 （3）接收者的理解差异和曲解 （4）信息过量
组织沟通的障碍
4、组织内部固有的障碍 （1）组织结构不合理 （2）组织气氛不和谐
5、反馈不足
改善沟通的途径
① 重视双向沟通：自上而下、自下而上、横向沟通 ② 从技术上发展信息沟通 ③ 正确运用语言文字 ④ 积极倾听及建设性反馈 ⑤ 适当进行重复 ⑥ 恰当安排时间
第七章 沟通
Communication
沟通的定义与特点
沟通
信息沟通(communication)：是指人与人之间转移信 息的过程，简称沟通。该过程涉及到信息的传递与理解。
特点
➢ 方式的多样化 ➢ 内容多样化 ➢ 易产生失真
群体沟通具体有以下几方面的含义：
沟通首先是意义的传递。 信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。
非正式沟通的消极作用：非正式沟有干扰正式沟通的作用， 也可能引起群体内相互猜疑、争吵与矛盾。
组织中的非正式沟通
如何运用非正式沟通 ：不要把小道消息视为谣言； 要重视传递速度快、传递面广的小道消息；要 善于发现非正式沟通中的关键人物；
在制定重大决策时，应考虑一下：该决策是否会 引起小道消息？应采取什么措施加以预防？是 否可以利用非正沟通来推进这项决策？不能滥 用非正式沟通；适时公布一些正式消息，使小 道消息淡化。
①②
③ ④⑤
4．全通道型
群体中的每个成员都可 以自由的与其他成员进 行沟通，而不需要经过 任何中间环节。群体中 没有中心人物，各成员 地位平等，群体士气很 高。
①
②
⑤
③
④
5、“Y”型
Y型结构类似于星型与链 型结构的结合，即位于节点上 的成员掌握的信息相对其它成 员而言较多，占有比较重要的 地位，一些成员必须经过他们 能与群体中的其他成员沟通； 另一些成员则按照类似链型的 层层方式，进行沟通。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.1 1.192 0.11.1 9Thursday, November 19, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。 18:57: 3118: 57:31 18:57 11/19 /2 全，常 把弓弦 绷。20 .11.19 18:57 :3118 :57N ov-20 19-No v-20
1、来自于发送者的沟通障碍 （1）发送者的信誉不佳
领导者要树立“言必行、行必果”的形象
（2）信息来源上的问题
管理者向下属发送信息时一般会对信息进行特殊处 理
（3）社会环境与知识经验的局限
只有存在共同区才能进行有效地信息沟通
组织沟通的障碍
2、信息传递的障碍 （1）时机不适 （2）媒介选择不当 （3）沟通技能较差
非正式沟通网络：经常被称为小道消息的传播， 它可以自由地向任何方向运动。
组织中的正式沟通
正式网络：是指通过信息沟通通常建立起来的联系。
正式网络的类型
链型 环型 轮型 全渠道型 丫型
1、链型
链型沟通方式的信息传递遵循正是的命令 系统，往往以逐级传递的方式进行。在组织中， 最常见的应用莫过于直线式上下级的信息传递。
沟通的种类
3、小组中沟通
由于某个特定的目标，少数人员聚到一起，为解决 某个问题。通常在一个正规的环境中进行
4、公共场合沟通
发送者—接受者代表演说者向听众发送某种信息。 渠道比在人际沟通中扩大了，但是语言反馈的机会收到 限制。
人际沟通的要素
1、反馈
发送者与接收者相互间的反应
2、噪音
阻止理解和准确解释信息的障碍 三种形式：外部噪音、内部噪音和语意义噪音
非正式沟通的基本特征 ： 小道消息并非全是谣言；小道消息往往是不完整的信息；
小道消息往往较多涉及与情感有关的问题；非正式沟通 的形成与相似性有关；非正式沟通的表现形式为多变性 和动动态性；小道消息传递的速度较快非正式沟通具有 不确定性。
组织中的非正式沟通
非正式沟通的积极作用：满足员工情感方面的需要； 了解员工真正的心理倾向与需求； 弥补正式沟通存在的不足； 减轻管理者的沟通压力。
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。18:5 7:311 8:57: 3118: 57Thu rsday, November 19, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 1.192 0.11.1 918:5 7:311 8:57: 31Nov embe r 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月19 日下午 6时57 分20.1 1.192 0.11.1 9
扩展市场，开发未来，实现现在。20 20年1 1月19 日星期 四下午 6时57 分31秒 18:57 :3120. 11.19
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。 2020年 11月 下午6时 57分2 0.11.1 918:5 7Nov ember 19, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11 月19日 星期四 6时57 分31秒 18:57 :3119 November 2020
正式沟通的信息网络
链式
轮式
全渠道式
Y式 环式
注： 为主管 为成员 2020/11/19
沟通网络与评价维度
沟通网络
链型
Y型
评价维度
速度
中
中
正确性
高
高
突出领导者 中
中
士气
中
中
链型 快 高 高 低
环型 全通道型
慢
快
低
中
无
无
高
高
组织中的非正式沟通
非正式沟通：是以社会关系为基础，与组织内部规章制 度无关的一类信息沟通
①②③④⑤
2、环型
在环型结构中，所有成员 都仅与相邻的两个人保持 沟通。相对而言，这种结 构中的每个成员所处的地 位相当，成员的士气与满 意度都较高。
①
②
⑤
③④
3、轮型
轮型网络结构呈现一种 发散的方式，位于交汇点 处的人员往往占据着举足 轻重的地位，网络中所有 的人员通过他才能与别人 进行信息沟通。
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20 .11.19 2020 年11月 19日星 期四6 时57分 31秒2 0.11.1 9
谢谢大家！
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午 6时57 分31秒 下午6 时57分 18:57: 3120. 11.19
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.192 0.11.1 918:5 718:5 7:311 8:57: 31Nov -20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020年 11月1 9日星 期四6 时57分3 1秒Th ursda y, November 19, 2020