组织行为学-沟通

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组织行为学中的沟通技巧

组织行为学中的沟通技巧

组织行为学中的沟通技巧在组织行为学中的沟通技巧沟通是组织中至关重要的一个方面。

有效的沟通可以促进团队合作、提高工作效率、增强员工满意度等,而沟通不畅则可能导致误解、冲突以及工作失误。

在组织行为学中学习和掌握沟通技巧对于任何一个组织中的个人和团队都至关重要。

本文将探讨组织行为学中的沟通技巧并给出一些实用的建议。

一、有效倾听有效倾听是良好沟通的基础。

它要求我们全神贯注地聆听他人的观点和意见,理解他们的感受和需求。

要做到有效倾听,我们应该避免打断和偏见,给予对方足够的关注和尊重。

此外,在倾听过程中,我们可以通过积极回应对方的信息,如点头表示同意、提问寻求进一步解释等,以显示我们的关注和理解。

二、清晰表达清晰表达是有效沟通的关键。

为了确保信息能够被准确传递和理解,我们应该使用简单明了的语言,避免使用行业术语或复杂的词汇。

同时,我们还应该注意语速和语调的把握,以及非语言和肢体语言的运用。

在组织中,书面沟通同样重要,我们应该注意文档的格式和语法的准确性,确保信息的清晰和准确。

三、积极反馈积极反馈是激励员工和改进绩效的重要工具。

通过积极反馈,我们可以强调员工的优点和成就,鼓励他们进一步努力。

给予积极反馈时,我们应该具体而具体地表达我们的赞赏,避免模糊不清和笼统的表述。

此外,我们也可以提供一些建设性的建议和指导,帮助员工改进自己的表现。

四、灵活应对在组织中,我们可能会遇到不同性格、背景、文化的人。

为了有效沟通,我们应该学会灵活应对,适应对方的沟通风格和需求。

这意味着我们可能需要调整自己的语言和沟通方式,以便与他人建立良好的关系。

同时,我们也应该学会借助适当的沟通媒介,如电子邮件、视频会议等,以满足不同人群的沟通需求。

五、解决冲突冲突是在组织中难以避免的问题。

在处理冲突时,我们应该学会冷静地倾听和理解各方的观点和利益,不偏袒任何一方。

通过开放和诚实的对话,我们可以帮助各方找到共同的解决方案,并促进和谐的工作氛围。

组织行为学沟通

组织行为学沟通
组织行为学沟通
目录
CONTENTS
• 沟通基本概念与理论 • 组织内部沟通 • 组织外部沟通 • 非语言沟通在组织中应用 • 提高组织沟通效率方法 • 总结:提升组织行为学中沟通能力
01 沟通基本概念与理论
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是信息在发送者和接收者之间传递并达成共识的过程,涉及语言、文字、 表情、动作等多种方式。
回顾本次课程重点内容
沟通的定义和重要性
沟通是组织行为学中的核心要素,涉及信息的传递、理解 和反馈。有效的沟通对于提高组织绩效、促进团队协作和 增强员工满意度至关重要。
沟通障碍及应对方法
沟通障碍可能源于语言、文化、心理和情感等方面。学会 识别并克服这些障碍,有助于提高沟通效率和准确性。
沟通的过程和要素
团队内部沟通
营造积极的团队氛围
01
通过鼓励团队成员积极参与、分享想法和互相支持,营造积极
的团队氛围。
定期的团队会议
02
组织定期的团队会议,让团队成员有机会分享工作进展、提出
问题和建议,并共同讨论解决方案。
有效的沟通技巧
03
团队成员应掌握有效的沟通技巧,包括倾听、表达清晰、避免
攻击性语言等,以便更好地进行沟通和协作。
声音和语调传递信息
声音
声音的高低、快慢、强弱等特征都可以传达出特定的信息。例如,清晰、洪亮的声音可以表示自信和 力量,而柔和、低沉的声音则可能表示同情和安慰。
语调
语调的变化可以强调某些词语或情感,使信息更加生动有力。例如,升调通常表示疑问或不确定,而 降调则表示肯定或命令。同时,语速的变化也可以传达出不同的情绪和信息。
与供应商建立良好关系
01
02
03

组织行为学中沟通的技巧

组织行为学中沟通的技巧

组织行为学中沟通的技巧组织行为学中沟通的技巧包括有效倾听、清晰表达、积极反馈、非语言沟通和构建关系等。

以下是对这些技巧的详细说明。

首先,有效倾听是沟通中至关重要的一环。

有效倾听包括专注、探询和确认。

专注意味着全神贯注地聆听对方的讲话,并尽量避免干扰。

探询是通过提问来深入了解对方的观点和意见,展示出对对方的关注和尊重。

确认则是通过回应、复述和总结来确保对对方的理解准确无误。

清晰表达是另一个重要的沟通技巧。

清晰表达要求使用简练、明确和具体的语言,避免模糊和含糊不清的词汇。

在表达自己的想法时,要注意语速和语调,尽量使对方容易理解。

此外,非语言沟通如姿态、面部表情和手势也是清晰表达的一部分,需要与语言相一致。

积极反馈可以增强沟通的效果。

积极反馈是指给予对方肯定和鼓励的回应,使对方感到被重视和被理解。

积极反馈可以通过诸如肯定和赞扬的话语、微笑和握手等肢体语言来表达。

通过积极反馈,可以建立良好的沟通氛围,促进信息的流动和共享。

非语言沟通在组织行为学中也起着重要的作用。

非语言沟通包括身体语言、姿势、面部表情和肢体动作等。

研究表明,约有60%至70%的沟通是通过非语言方式进行的。

因此,在沟通中要注意姿态的开放性、面部表情的真诚性和肢体动作的适度。

此外,眼神交流也是非语言沟通中的重要因素,通过注视对方的眼睛可以传递出尊重和关注的信息。

最后,构建关系是沟通的长期目标之一。

构建关系是指通过沟通来建立和增强人际关系。

在组织中,良好的人际关系有助于促进信息共享和团队合作。

为了构建关系,需要建立信任、尊重和共同理解。

通过积极倾听、清晰表达、积极反馈和非语言沟通等技巧,可以建立与他人的良好关系,提升组织的绩效和效率。

综上所述,组织行为学中沟通的技巧包括有效倾听、清晰表达、积极反馈、非语言沟通和构建关系等。

这些技巧能够帮助个体在组织中更好地与他人沟通和合作,提升组织的绩效和效率。

《组织行为学二5》沟通

《组织行为学二5》沟通

二、沟通的渠道
(一)纵向沟通和横向沟通-信息传递通道的方向 纵向沟通和横向沟通-
1、纵向沟通指沿着企业组织管理层次(指挥链) 、纵向沟通指沿着企业组织管理层次(指挥链) 而进行的沟通 (1)自上而下的沟通 ) (2)自下而上的沟通 )
2、横向沟通 、 指平行沟通和斜向沟通(交叉沟通) 指平行沟通和斜向沟通(交叉沟通)的总称 平行沟通:处于同样管理层次上的人员所进行的 平行沟通: 彼此交流 斜向沟通: 斜向沟通:处于不同层次上的但没有直接隶属关 系的人员之间的彼此交流
A
B
C
D
E
二、非正式网络 常称为小道消息的传播, 常称为小道消息的传播,它可以自由 地向任何方向运动,并跳过权力等级, 地向任何方向运动,并跳过权力等级,在 促进任务完成的同时, 促进任务完成的同时,非正式沟通满足了 群体成员的社会需要。 群体成员的社会需要。
(一)小道消息的特点
1、不受管理层控制 2、大多数员工认为它比高级管理层通过正式 沟通渠道解决问题更可信、更可靠 沟通渠道解决问题更可信、 3、它在很大程度上有利于人们的自身利益
三、克服沟通障碍的方法
运用反馈-反问? (一)运用反馈-反问? 简化语言(二)简化语言-通俗 积极倾听(三)积极倾听-做好听众 抑制情绪(四)抑制情绪-克服主观 (五)注意非语言提示 排除物理障碍-机器, (六)排除物理障碍-机器,如短信
第三节 沟通网络
沟通网络: 沟通网络:信息沟通渠道的总称 一、正式的小群体网络 二、非正式网络
一、正式的小群体网络
正式沟通网络一般是垂直的,它遵循权力系统, 正式沟通网络一般是垂直的,它遵循权力系统, 并只进行与工作相关的信息沟通 主要类型:链式、轮式、 主要类型:链式、轮式、全渠道式

组织行为学----沟通篇

组织行为学----沟通篇

组织行为学----沟通篇掌握有效沟通的障碍书中案例管理人员所犯的错误1、不应该责备当事人,当错误发生时责备是不能解决问题的,而是查找问题发生的根源。

2、流程指导停留于说,也就是口头沟通是无效的,在被指导者没有完全理解指导者所教内容3、应当让被指导者复述所理解的内容,形成书面的指导记录下来。

要获得竞争优势管理者必须提高组织效率、质量、顾客反应和创新,良好的沟通是基础。

在群体式组织中,沟通主要功能:控制、激励、表达情绪、提供信息。

沟通的过程当中包括传送阶段和反馈阶段管理者要培养积极的沟通心态,要充分意识沟通对管理的重要性下行沟通,是指管理者与下属之间的沟通管理者命令式的传达信息员工就无条件的接受,管理者不清楚员工是否领会他的意思,也不去了解员工对接收到的信息有什么想法,也就是不重视反馈,缺乏互动式,这是下行沟通中最常见的问题管理者要与员工建立相互信任,如果沟通不能建立在相互信任的基础上,传达的信息也就失去了可靠性,管理者应当注意保证传递信息的清晰明确,注意沟通时间和频率。

上行沟通是下级向上级沟通为何有些沟通比较缓慢,容易扭曲,以下几点建议:1、管理者要做一个好的倾听者2、可以通过提问来鼓励下属继续说下去,开放式问题3、采用小组会谈4、有效利用非正式沟通5、管理者要有开放的态度,要鼓励员工反映真实的情况平行沟通,平行沟通是指评级之间的信息沟通沟通方式分为语言沟通和非语言沟通语言沟通,分口头沟通和书面沟通非语言沟通:包括肢体语言,面部表情,手势,身体动作语调,个体之间的距离链式沟通网络链式沟通的优点:是传递信息的速度最快解决简单问题时效最高链式沟通的缺点1、信息经过层层筛选容易失真,使上级不能直接了解下次的真实情况2、各个信息传递者接受的信息差异很大3、处于最第1层次的沟通者,只能做上行沟通或一者接收失真度较大的信息,造成心理压力大,最容易产生不满足感4、每个成员的沟通面狭窄,彼此沟通的内容分散,不宜形成群体共同意见环式沟通他表示组织内每个人一次联络和沟通,每个人都可以和两侧的人同时沟通信息。

组织行为学--沟通

组织行为学--沟通

2 、什么是沟通
沟通 (沟通) 是指人与人之间转移信息 的过程又称交往;交流;人际沟通。 沟通有 4 种主要功能: 控制;激励;情绪表达;信息传递
3 .正确沟通的原则
了解对方 双向沟通 善于聆听 运用工具 等等
4. 企业沟通的过程沟通源自确定概念 (信息源)编码
应用 (接受者)
九.沟通
沟通是企业中的神经系统, 一旦沟通中止,企业巨人必 将瘫痪。
练习:传话
传话:请你告诉办公室的张主任,明天上午 8 点去上海浦东机场接美国来的马克博士。
请你告诉办公室的张主任,明天 上午 8点去 上海 浦东机场接美国来的马克博士。
结果如何? 为什么?
1 、企业员工沟通的重要性
有利于企业的正常运作 有利于员工协同工作 有利于员工分享信息 有利于员工传递情感
3 打电话
打电话是每一位员工每 天都进行的一种沟通形式。
如何有效地打电话呢?
先列出目的 先镇定一下 围绕目的 注重反馈 简短扼要 礼貌结束
练习:请让我上救生艇
请6位朋友上来 抽签决定角色 准备3分钟 演讲1分钟,说服各位:让其上救生艇 投票决定谁上救生艇 为什么?
他们怎么又发货过来了? 我叫你月底交报告,你怎么不执行? …… 这些沟通问题出在何处?
( 1 )信息的来源-沟通失真的原因
沟通者的理解 过滤 失真 等等
( 2 )编码与译码-沟通失真的原因
缺乏共同经验 语义不同 媒介不同 等等
( 3 )物理因素-沟通失真的原因
2、正式面谈
正式面谈也是企业中广泛运 用的一种正式沟通形式。
如何有效的正式面谈呢?
选择合适的对象、时间、地点; 事先准备好面谈提纲 事先研究面谈对象的资料; 创造宽松和谐的面谈气氛

组织行为学沟通案例

组织行为学沟通案例

组织行为学沟通案例在组织行为学中,沟通是一个非常重要的主题。

良好的沟通可以促进团队合作,提高工作效率,而不良的沟通则可能导致误解和冲突。

下面我将介绍一个关于沟通的案例,以便更好地理解组织行为学中沟通的重要性。

在一家跨国公司的分公司中,经理John经常与他的团队成员发生沟通问题。

在一个项目中,John给团队成员下达了一个任务,但是由于沟通不清晰,团队成员们对任务的具体要求产生了不同的理解,导致项目进展缓慢,甚至出现了错误。

John意识到沟通问题的严重性,于是决定采取措施来改善沟通。

首先,John意识到自己在沟通中可能存在的问题。

他经常在忙碌的工作中通过简短的邮件或电话来下达任务,而没有花时间与团队成员面对面地沟通。

这种沟通方式可能导致信息传递不清晰,因此他决定改变自己的沟通方式。

他开始定期召开团队会议,与团队成员面对面地沟通,明确任务的具体要求,并听取他们的意见和建议。

其次,John意识到团队成员之间的沟通也存在问题。

有些团队成员在遇到问题时不愿意与他人沟通,导致问题无法及时解决。

为了改善团队成员之间的沟通,John鼓励团队成员之间建立更紧密的联系,鼓励他们在遇到问题时及时寻求帮助,而不是将问题憋在心里。

最后,John意识到团队成员对于任务的理解存在偏差,导致了项目进展的困难。

为了解决这个问题,John决定在下达任务时更加清晰地表达任务的具体要求,并鼓励团队成员在接到任务后及时与他沟通,以确保任务的准确完成。

经过一段时间的努力,John发现团队的工作效率有了明显的提高。

项目进展顺利,团队成员之间的合作也更加紧密。

这个案例告诉我们,在组织中,良好的沟通是至关重要的。

只有通过良好的沟通,团队成员才能明确任务的要求,避免误解和冲突,从而更好地完成工作。

总之,沟通在组织行为学中起着至关重要的作用。

通过这个案例,我们可以看到良好的沟通是如何促进团队合作,提高工作效率的。

希望我们能够在实际工作中,重视沟通,改善沟通方式,从而更好地完成工作任务。

组织行为学沟通

组织行为学沟通
学习目标
❖ 描述沟通的过程 ❖ 对比书面沟通和口头沟通各自的优势和劣势 ❖ 比较链状、轮状、全通道网络的有效性 ❖ 指出影响小道消息传播的因素 ❖ 讨论计算机辅助技术手段是如何影响组织沟通
的 ❖ 解释通道丰富性在改进沟通效果方面的重要性 ❖ 列出有效沟通的主要障碍 ❖ 概括与有效的积极倾听有关的行为 ❖ 对比男性与女性在交谈意义上的差异 ❖ 描述跨文化沟通中潜在的问题
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传 翻信
递 译息
最初的信息
董事会
100%
副总裁
63%
部门主管
56%
工厂经理
40%
第一线厂长
30%
职工 20% 最终的信息
信息传递链现象实例
自上而下的沟通



自下而上的沟通


水平沟通
单向和双向沟通比较
因素
结果
时间
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息理解的准 在双向沟通中,接受者理解信息发送者意图的
❖ C. 提倡同事之间的密切合作与交流。
❖ D. 鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己 设计。
❖ E. 召集“群英会”,请员工为公司经营 出谋划策。
❖ 2、 你是否:(选择几项你认为有的情况)
❖ A.将工作计划分发到每位部下手中。
❖ B.定期与每位部下谈话,讨论其工作进展情况。
❖ C.每年至少召开一次总结会,表扬先进,鞭策后进,同时 广泛征求群众意见,让大家畅所欲言。
传真、闭路电 快速传递,量 单向传递、电
视、计算机网 大、远程、共 子邮件交流看
络、电子邮件 享、廉价
不到表情☆
影响有效沟通的因素 个人因素 人际因素
结构因素
技术因素
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