组织行为学之有效的沟通
组织行为学中的沟通技巧
组织行为学中的沟通技巧在组织行为学中的沟通技巧沟通是组织中至关重要的一个方面。
有效的沟通可以促进团队合作、提高工作效率、增强员工满意度等，而沟通不畅则可能导致误解、冲突以及工作失误。
在组织行为学中学习和掌握沟通技巧对于任何一个组织中的个人和团队都至关重要。
本文将探讨组织行为学中的沟通技巧并给出一些实用的建议。
一、有效倾听有效倾听是良好沟通的基础。
它要求我们全神贯注地聆听他人的观点和意见，理解他们的感受和需求。
要做到有效倾听，我们应该避免打断和偏见，给予对方足够的关注和尊重。
此外，在倾听过程中，我们可以通过积极回应对方的信息，如点头表示同意、提问寻求进一步解释等，以显示我们的关注和理解。
二、清晰表达清晰表达是有效沟通的关键。
为了确保信息能够被准确传递和理解，我们应该使用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇。
同时，我们还应该注意语速和语调的把握，以及非语言和肢体语言的运用。
在组织中，书面沟通同样重要，我们应该注意文档的格式和语法的准确性，确保信息的清晰和准确。
三、积极反馈积极反馈是激励员工和改进绩效的重要工具。
通过积极反馈，我们可以强调员工的优点和成就，鼓励他们进一步努力。
给予积极反馈时，我们应该具体而具体地表达我们的赞赏，避免模糊不清和笼统的表述。
此外，我们也可以提供一些建设性的建议和指导，帮助员工改进自己的表现。
四、灵活应对在组织中，我们可能会遇到不同性格、背景、文化的人。
为了有效沟通，我们应该学会灵活应对，适应对方的沟通风格和需求。
这意味着我们可能需要调整自己的语言和沟通方式，以便与他人建立良好的关系。
同时，我们也应该学会借助适当的沟通媒介，如电子邮件、视频会议等，以满足不同人群的沟通需求。
五、解决冲突冲突是在组织中难以避免的问题。
在处理冲突时，我们应该学会冷静地倾听和理解各方的观点和利益，不偏袒任何一方。
通过开放和诚实的对话，我们可以帮助各方找到共同的解决方案，并促进和谐的工作氛围。
组织行为学沟通
目录
CONTENTS
• 沟通基本概念与理论 • 组织内部沟通 • 组织外部沟通 • 非语言沟通在组织中应用 • 提高组织沟通效率方法 • 总结：提升组织行为学中沟通能力
01 沟通基本概念与理论
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是信息在发送者和接收者之间传递并达成共识的过程，涉及语言、文字、 表情、动作等多种方式。
回顾本次课程重点内容
沟通的定义和重要性
沟通是组织行为学中的核心要素，涉及信息的传递、理解 和反馈。有效的沟通对于提高组织绩效、促进团队协作和 增强员工满意度至关重要。
沟通障碍及应对方法
沟通障碍可能源于语言、文化、心理和情感等方面。学会 识别并克服这些障碍，有助于提高沟通效率和准确性。
沟通的过程和要素
团队内部沟通
营造积极的团队氛围
01
通过鼓励团队成员积极参与、分享想法和互相支持，营造积极
的团队氛围。
定期的团队会议
02
组织定期的团队会议，让团队成员有机会分享工作进展、提出
问题和建议，并共同讨论解决方案。
有效的沟通技巧
03
团队成员应掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、避免
攻击性语言等，以便更好地进行沟通和协作。
声音和语调传递信息
声音
声音的高低、快慢、强弱等特征都可以传达出特定的信息。例如，清晰、洪亮的声音可以表示自信和 力量，而柔和、低沉的声音则可能表示同情和安慰。
语调
语调的变化可以强调某些词语或情感，使信息更加生动有力。例如，升调通常表示疑问或不确定，而 降调则表示肯定或命令。同时，语速的变化也可以传达出不同的情绪和信息。
与供应商建立良好关系
01
02
03
组织行为学中沟通的技巧
组织行为学中沟通的技巧组织行为学中沟通的技巧包括有效倾听、清晰表达、积极反馈、非语言沟通和构建关系等。
以下是对这些技巧的详细说明。
首先，有效倾听是沟通中至关重要的一环。
有效倾听包括专注、探询和确认。
专注意味着全神贯注地聆听对方的讲话，并尽量避免干扰。
探询是通过提问来深入了解对方的观点和意见，展示出对对方的关注和尊重。
确认则是通过回应、复述和总结来确保对对方的理解准确无误。
清晰表达是另一个重要的沟通技巧。
清晰表达要求使用简练、明确和具体的语言，避免模糊和含糊不清的词汇。
在表达自己的想法时，要注意语速和语调，尽量使对方容易理解。
此外，非语言沟通如姿态、面部表情和手势也是清晰表达的一部分，需要与语言相一致。
积极反馈可以增强沟通的效果。
积极反馈是指给予对方肯定和鼓励的回应，使对方感到被重视和被理解。
积极反馈可以通过诸如肯定和赞扬的话语、微笑和握手等肢体语言来表达。
通过积极反馈，可以建立良好的沟通氛围，促进信息的流动和共享。
非语言沟通在组织行为学中也起着重要的作用。
非语言沟通包括身体语言、姿势、面部表情和肢体动作等。
研究表明，约有60%至70%的沟通是通过非语言方式进行的。
因此，在沟通中要注意姿态的开放性、面部表情的真诚性和肢体动作的适度。
此外，眼神交流也是非语言沟通中的重要因素，通过注视对方的眼睛可以传递出尊重和关注的信息。
最后，构建关系是沟通的长期目标之一。
构建关系是指通过沟通来建立和增强人际关系。
在组织中，良好的人际关系有助于促进信息共享和团队合作。
为了构建关系，需要建立信任、尊重和共同理解。
通过积极倾听、清晰表达、积极反馈和非语言沟通等技巧，可以建立与他人的良好关系，提升组织的绩效和效率。
综上所述，组织行为学中沟通的技巧包括有效倾听、清晰表达、积极反馈、非语言沟通和构建关系等。
这些技巧能够帮助个体在组织中更好地与他人沟通和合作，提升组织的绩效和效率。
《组织行为学二5》沟通
二、沟通的渠道
（一）纵向沟通和横向沟通-信息传递通道的方向 纵向沟通和横向沟通-
1、纵向沟通指沿着企业组织管理层次（指挥链） 、纵向沟通指沿着企业组织管理层次（指挥链） 而进行的沟通 （1）自上而下的沟通 ） （2）自下而上的沟通 ）
2、横向沟通 、 指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通） 指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通）的总称 平行沟通：处于同样管理层次上的人员所进行的 平行沟通： 彼此交流 斜向沟通： 斜向沟通：处于不同层次上的但没有直接隶属关 系的人员之间的彼此交流
A
B
C
D
E
二、非正式网络 常称为小道消息的传播， 常称为小道消息的传播，它可以自由 地向任何方向运动，并跳过权力等级， 地向任何方向运动，并跳过权力等级，在 促进任务完成的同时， 促进任务完成的同时，非正式沟通满足了 群体成员的社会需要。 群体成员的社会需要。
（一）小道消息的特点
1、不受管理层控制 2、大多数员工认为它比高级管理层通过正式 沟通渠道解决问题更可信、更可靠 沟通渠道解决问题更可信、 3、它在很大程度上有利于人们的自身利益
三、克服沟通障碍的方法
运用反馈-反问？ （一）运用反馈-反问？ 简化语言（二）简化语言-通俗 积极倾听（三）积极倾听-做好听众 抑制情绪（四）抑制情绪-克服主观 （五）注意非语言提示 排除物理障碍-机器， （六）排除物理障碍-机器，如短信
第三节 沟通网络
沟通网络： 沟通网络：信息沟通渠道的总称 一、正式的小群体网络 二、非正式网络
一、正式的小群体网络
正式沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统， 正式沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统， 并只进行与工作相关的信息沟通 主要类型：链式、轮式、 主要类型：链式、轮式、全渠道式
组织行为学15-有效沟通
赞美的四个关Βιβλιοθήκη 词一）赞美的目的：表达者的目的是希望通过赞美，发现对方的优点，获得良好的人际关系，让 自己事业和生活上如鱼得水。同时，每天处在赞美和欣赏对方的心态中，会 越来越多的对周围的人带来正向的能量。 二）被赞美者的需求：
社会学家说，每一个人都希望在社会中找到自己的认同感，这就解释了为什 么人们喜欢听到别人对自己的赞扬，而不是批评。 赞美能满足人们内心被关注、被赞美，被鼓励、被尊重的人性需求，它是我 们改善与他人沟通效果和人际关系重要工具。 三）赞美表达的核心： 我们赞美对方究竟赞美的是什么呢？让接受者需要得到尊重和认同，换言之 ，他希望你和他是志同道合之人。所以赞美的核心有两点：
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知 识 链 接
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联想——中国第一个学习型组织
联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极 富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织 结构、管理方式，从而健康成长。
早期，联想从与惠普（HP）的合作中学习到了市场运作、渠道建 设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的 管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计 算机界众多知名公司，如英特尔、微软、惠普、东芝等，保持着良好 的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。
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除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的 “学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客 等各种途径学习。
柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是 说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。
三、优化组织管理系统 产业先见 （三）
（一） 人本管理 （二） 组织流程再造
对方发了一大堆文字，你只有：嗯、啊、哦、是吗、是吧 二、拍马屁式赞美 例如：王总，您简直就是中国企业家的标榜人物，前无古人，后 无来者 这位美女太美了，像仙女一样
组织行为学在企业管理中的应用策略
组织行为学在企业管理中的应用策略首先，有效的沟通是组织行为学中的重要概念之一、在企业管理中，有效的沟通可以促进员工和管理层之间的合作和理解。
管理者应该采取积极的沟通策略，包括经常与员工交流、倾听员工的意见和问题、提供明确的工作指导等。
此外，管理者还应该鼓励团队成员之间的沟通和协作，通过共享信息和意见，促进团队的合作和效率。
其次，团队建设是组织行为学在企业管理中的另一个重要策略。
管理者应该致力于建立强大和高效的团队。
为了实现这一目标，管理者可以采取以下措施：明确团队的目标和角色，确保每个团队成员了解他们的任务和职责；培养积极的团队文化，鼓励团队成员互相支持、尊重和合作；提供必要的培训和发展机会，以提高团队成员的技能和能力。
另外，有效的决策是组织行为学在企业管理中的关键。
管理者应该采取合适的决策方法和技巧，以确保做出明智和全面的决策。
在做决策时，管理者应该收集和分析相关的信息，并考虑利益相关者的观点和需求。
此外，管理者还应该考虑团队成员的参与和意见，以在决策过程中提高员工的参与度和满意度。
此外，有效的领导也是组织行为学在企业管理中的重要策略之一、管理者应该成为激励和激励员工的角色模型。
他们应该展示出积极的行为和领导能力，鼓励员工发挥他们的潜力。
此外，管理者还应该提供必要的支持和资源，以帮助员工实现个人和职业目标。
最后，组织文化的培养也是组织行为学在企业管理中的重要策略。
组织文化对企业的绩效和效益有着重要的影响。
管理者应该积极培养积极的组织文化，包括公开和透明的沟通、员工参与的机会、奖励和认可的制度等。
这将促进员工的忠诚度和承诺，提高组织的绩效和效益。
总而言之，组织行为学在企业管理中起着重要的作用。
通过有效的沟通、团队建设、决策、领导和组织文化的培养，管理者可以提高组织的绩效和员工的满意度。
因此，企业管理者应该关注和应用组织行为学的理论和实践，以实现组织的长期成功和可持续发展。
组织行为学沟通案例
组织行为学沟通案例沟通在组织行为学中扮演着极为重要的角色。
有效的沟通能够促进团队合作、增强组织凝聚力、提高工作效率。
然而，由于各种因素的干扰，沟通经常会受到阻碍，导致信息传递不畅、误解产生甚至产生冲突。
本文将通过一个实际案例来探讨组织行为学中的沟通问题，并提出相应的解决方案。
案例背景：某公司的研发部门负责一个重要的项目，该项目的进度严重滞后并出现了质量问题。
部门经理决定召开一个紧急会议来解决这些问题，并邀请了所有参与项目的团队成员参加。
案例分析：在会议开始时，成员们发现他们的意见和建议并没有得到充分的关注和接纳。
部门经理迅速行事，只对项目目标做了简单概述，随后提出了一系列的命令和要求，对团队成员的工作进行了指导。
然而，这样的沟通方式并没有引起成员的积极反应，反而导致更多的负面情绪。
成员们开始抱怨他们缺乏参与项目决策的机会，觉得他们的声音没有被听到，进而产生了工作动力不足的问题。
解决方案：1. 建立互信环境：在组织中，建立互信的环境十分重要。
领导者应该鼓励员工发表意见和建议，并对每个人的贡献予以充分的肯定。
可以通过开展团队建设活动和鼓励员工间的合作来培养相互信任的氛围。
2. 有效的双向沟通：领导者应该采取开放的态度，倾听员工的意见和建议，并给予积极的回应。
在决策前，应该充分了解员工的看法和反馈，使员工感到自己是重要的决策参与者。
3. 提供培训和发展机会：领导者应该关注员工的个人成长和发展，并为他们提供相应的培训和发展机会。
这样可以提高员工的专业能力和工作满意度，促进组织内部的正向沟通氛围。
4. 建立良好的沟通渠道：组织应该建立多种多样的沟通渠道，包括团队会议、电子邮件、内部社交平台等。
不同的沟通方式可以适应不同的情况和需求，确保信息的传递畅通。
5. 倡导开放和坦诚的沟通：领导者应该积极倡导员工之间的开放和坦诚对话，鼓励员工提出问题和困惑。
同时，也要为员工提供解决问题的支持和建议，共同促进工作的顺利进行。
组织行为学沟通案例
组织行为学沟通案例在组织行为学中，沟通是一个非常重要的主题。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，而不良的沟通则可能导致误解和冲突。
下面我将介绍一个关于沟通的案例，以便更好地理解组织行为学中沟通的重要性。
在一家跨国公司的分公司中，经理John经常与他的团队成员发生沟通问题。
在一个项目中，John给团队成员下达了一个任务，但是由于沟通不清晰，团队成员们对任务的具体要求产生了不同的理解，导致项目进展缓慢，甚至出现了错误。
John意识到沟通问题的严重性，于是决定采取措施来改善沟通。
首先，John意识到自己在沟通中可能存在的问题。
他经常在忙碌的工作中通过简短的邮件或电话来下达任务，而没有花时间与团队成员面对面地沟通。
这种沟通方式可能导致信息传递不清晰，因此他决定改变自己的沟通方式。
他开始定期召开团队会议，与团队成员面对面地沟通，明确任务的具体要求，并听取他们的意见和建议。
其次，John意识到团队成员之间的沟通也存在问题。
有些团队成员在遇到问题时不愿意与他人沟通，导致问题无法及时解决。
为了改善团队成员之间的沟通，John鼓励团队成员之间建立更紧密的联系，鼓励他们在遇到问题时及时寻求帮助，而不是将问题憋在心里。
最后，John意识到团队成员对于任务的理解存在偏差，导致了项目进展的困难。
为了解决这个问题，John决定在下达任务时更加清晰地表达任务的具体要求，并鼓励团队成员在接到任务后及时与他沟通，以确保任务的准确完成。
经过一段时间的努力，John发现团队的工作效率有了明显的提高。
项目进展顺利，团队成员之间的合作也更加紧密。
这个案例告诉我们，在组织中，良好的沟通是至关重要的。
只有通过良好的沟通，团队成员才能明确任务的要求，避免误解和冲突，从而更好地完成工作。
总之，沟通在组织行为学中起着至关重要的作用。
通过这个案例，我们可以看到良好的沟通是如何促进团队合作，提高工作效率的。
希望我们能够在实际工作中，重视沟通，改善沟通方式，从而更好地完成工作任务。
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（二）非正式沟通的作用或功能
1.非正式沟通的正功能（积极因素） （1）满足员工的心理需求。 （2）代替正式沟通渠道的功能。 （3）传递正式沟通所不愿传送的消息。 （4）将上级的正式命令变成基层人员较易了解的
语言，容易被员工接受。
（5）可以防止某些管理者滥用正式沟通，有效防 止正式沟通中的信息“过滤”现象。
信息
传送者
反馈
接受者
3.复杂互动过程
概念 编码 传送 概念 编码 接受
渠道
媒介
噪音
接受 编码 概念 传送 编码 新的概念
（二）沟通过程的步骤
1.明确沟通内容 2.编码 3.选择信息传递手段 4.译码 5.反馈 6.再传递 7.反应
（二）沟通过程的要素
1.发送者 2.接受者 3.信息 4.通道 5. 噪音 6.反馈
二、常见的沟通障碍 （一）人际沟通障碍 1．信源方面的障碍 2．沟通过程中的障碍 3．接收者方面的障碍 4．反馈过程中的障碍
2.非正式沟通的负功能（消极因素）
（1）谣传对组织工作和目标产生负面影响。 如士气涣散、人心浮动。
（2）宗派活动破坏组织中的权力关系，造成 组织内耗、效率下降。破坏领导机制、危害组 织管理机制和功能。
（3）越级报告破坏组织内部的和谐与团结。
（4）越级报告造成资源浪费
3.非正式沟通的原因
外部沟通的前提——组织形象 外部沟通方式——公共关系
三、非正式沟通
（一）非正式沟通的特征 1.它的形式具有多变性和动态性。 2.信息传播速度快且易迅速扩散，形式灵活。 3.通常易受到人们的重视。 4.它可以发生于任何地方，任何时间，其内容也不受
限定。 5.信息不可靠性和不完整性。
组织行为学
主编 王绚皓 副主编 陈王慧 张鑫琦 李向红
第七章 有效的沟通
【名人名言】
未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外部 组织的有效沟通之上。
——约翰·奈斯比 特
第七章 有效的沟通
【教学目标】
1.沟通的概念和过程 2.沟通的种类和功能 3.人际沟通的目标和方式 4.组织沟通的目标和方式 5.常见的沟通障碍和改善途径 6.建立有效沟通的对策
（六）按信息沟通时所凭借的媒介，分为口头沟通、书 面沟通和电子沟通。
【案例7.1】有效沟通的金钥匙
讨论题： 1.试分析有效沟通的金钥匙是什么？ 2.本案例对于你参加竞聘面试有何启发？
第二节 人际沟通
一、人际沟通的含义及目标 （一）人际沟通的含义 人际沟通是指人和人之间的信息和情感
相互传递的过程。
四、沟通的种类
（一）按沟通所强调的侧重点，分为人际沟通和组织沟 通。
（二）按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，分为 正式沟通和非正式沟通。
（三）按沟通的方向，分为上行沟通、下行沟通和平行 沟通。
（四）按信息发送者与接受者的位置是否变换，分为单 向沟通和双向沟通。
（五）按信息沟通的过程是否需要第三者加入，分为直 接沟通和间接沟通。
二、沟通的功能 （一）人际沟通的功能 1.心理功能 2.社会功能 3.决策功能
（二）组织沟通主要有以下功能 1.控制 2.激励 3.协调 4.监督 5.信息交流 6.情感交流
三、沟通的过程 （一）沟通过程的描述 1. 单向过程
信息源
传送者
接受者
目的地
噪音
2.双向过程
（一）正式沟通的含义
（二）组织内正式沟通的种类
组织内的正式沟通的渠道依其信息在组织结 构流通的方向，分为下行沟通、上行沟通、 平行沟通和斜向沟通四种。
（三）组织内正式沟通的网络 1．链式沟通 2．Y式沟通 3．轮式沟通 4．环式沟通 5．全通道式沟通
图7.5 组织信息沟通的网络
进其沟通策略？ 2.蔡桓公为何没有把扁鹊的话当作一回事？
第三节 组织沟通
一、组织沟通的含义及目标 （一）组织沟通的含义
组织沟通是指存在于组织内部的沟通。即组织 内部进行的信息交流、传递和理解的活动。
（二）组织沟通的目标 1.协调行动 2.实现信息共享 3.调动员工积极性
二、正式沟通
（四）非正式组织沟通网络
【案例7.3】
阿维安卡航班坠毁的启示
讨论题： 1．分析阿维安卡51航班飞行员与肯尼迪机场
交通管理员之间的沟通。 2．哪些方法可以克服上述障碍，避免这场灾
难？
第四节 建立有效沟通的对策
一、有效沟通的境界 1．信息准确，决策正确。 2．资源共享、绩效提高。 3．组织协调、行动一致 4．人际和谐、员工满意。 5．激励训导、积极主动。
（二）非言语沟通
1.非言语沟通的含义 2.非言语沟通的作用 （1）象征 （2）说明 （3）调节 （4）情感表露
3.非语言沟通的类型 （1）表情 （2）眼行为 （3）身体语言或身体动作 （4）服饰 （5）讲话风格
【案例7.2】名医劝治的失败
讨论题： 1.从沟通角度分析扁鹊的失误。应该怎样改
第七章 有效的沟通
【引导案例】
鸵鸟策略难以化解企业危机
第一节 沟通概述 第二节 人际沟通 第三节 组织沟通 第四节 建立有效沟通的对策
第一节 沟通概述
一、沟通的概念
1.沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间进行
传递，而使他人在思想和行为方面发生变化的过程。 2.沟通的特征： （1）互动性 （2）媒介性 （3）期待性 （4）目的性
（二）人际沟通的目标
人际沟通的目标是促进理解，具体包括： 1.信息的接受者对信息的理解应该与信息的发
送者的意图一致。 2.保持信息接受者对信息的积极反应与反馈。 3.与信息接受者保持良好的关系。
二、人际沟通的方式
（一）语言沟通 1.语言沟通的含义 2. 言语沟通的种类 口语沟通和书面言语沟通。
表7.3 正式沟通网络形式比较
网络类 型
链式
解决问 题的速
度
较快
信息准 确度
较高
组织化
慢、稳 定
领导人 的产生
较显著
士气 低
工作变 化弹性
慢
Y式 较快 较低 不一定 会易位 不一定 较快
轮式
快
高
迅速、 稳定
不发生 高
快
全通道 式
最慢
最高
最慢、 稳定
不发生
最高
最快
（四）组织外部沟通