管理沟通实务
第五讲管理沟通实务
注意力
结构化
慢
速度
（上司管理风格分类矩阵）
局部的 快
与不同上司的沟通策略
不同上司的类型特征
类型 创新型
特征
有全局眼光、非结构化风 格、关注结果、动作快
是与不的含义 是——也许 不——不
官僚型
注重局部与细节、结构 化风格、关注过程、动 作慢
是——是 不——也许
实干型
注重局部与细节、结构化风格、是——是
三、如何与下属沟通
• 领导的概念与权力构成 • 与下属沟通的原则 • 与下属沟通的技巧 • 授权的要点与技巧
领导模式三要素
• 任何一种领导环境所形成的领导模式都必须适合以 下三种要素的需要：
• （1） 你自己，即领导者 • （2） 职员；
（3） 应完成的任务。
基本的领导模式
与高 职
扶持型
员
的
沟
沟通渠道的分类
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）单向沟通、双向沟通与多向沟通
（3）垂直沟通、平行沟通、交叉沟通
与网络沟通
总裁
平行
下行
生产副总裁
营销副总裁
交叉
外向
研发副总裁 人事副总裁
交叉
上行
组织结构与信息流
沟通的位差效应
• 来自领导层的信息只有20％－25%被下 级知道并正确理解
• 从下到上反馈的信息不超过10％，
团队中角色的合理划分和责任
• 团队中的角色分配 • 团队中的角色平衡 • 团队和他们的任务
团队的各个关键角色（之一）
队员角色
队长：
发现新成员
并提高团队精神
评论员：
能使团队保持长久高 效率工作的监护人和分析 家
管理沟通实务心得体会（精选11篇）
管理沟通实务心得体会管理沟通实务心得体会（精选11篇）我们心里有一些收获后，写一篇心得体会，记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。
那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编整理的管理沟通实务心得体会（精选11篇），欢迎阅读与收藏。
管理沟通实务心得体会篇1《管理沟通》书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径能够使你很快成为一名出色的沟通者，倘若想成为一名成功的沟通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应积极的参与沟通实践。
首先：1、应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，给予反馈和获得反馈都是至关重要的。
2、必须明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应该了解听众是谁，他们对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。
3、必须清晰地认识到沟通过程中会遭遇各种障碍，从思想上给予重视，并采用积极的方法加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。
有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积极参予管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。
同样，有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题，并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。
在我们的工作中，生产计划执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成车装配，必须经常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告诉相关工序和班组物料状态配制准备好，在组合时不要出现错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才能保证我们所做车的质量。
我们在工作中都存在交流沟通，要达到一定目的，不可能是一帆风顺，只有多锻炼，多磨炼自已，才能提高自已的沟通能力，做好自已的工作。
管理沟通实务心得体会篇2时间如流水一般划过青春，在我们听老师讲课中慢慢流失，在我们与老师激烈的讨论中悄悄地溜走，走的时候不带任何色彩，平淡无奇；但是，无形中带走了我们此时此刻的时间和欢乐，留给我们的只有回忆和离别的感伤。
管理沟通实务第四版课件第五章书面沟通
课堂互动
1、请你用表格的方式制订出本学期的学 习计划。计划中要有目标、时间、内容、 要求、措施办法等。
2、你因某种原因不能按时上课（上班）， 请你向老师（上级）写一份请假条。
课堂互动
3、请指出下面会议通知中的错误，并加 以改正。 会议通知
各部门有关领导： 经公司领导研究决定，于2008年10月18
二、书面沟通的缺点 1、耗费时间较长 2、容易产生沟通的障碍 3、信息反馈速度较慢 4、无法运用情景和非语言要素
三、书面沟通的障碍 1、语言方面的障碍 2、知识方面的障碍 3、人为的障碍
课堂互动
书面沟通是一种非常重要的沟通方式， 请大家交流一下，在什么情况下适合书 面沟通，并举出相应的例子。
第二节 写作的基本过程
结尾主要是再次强调求职的愿望
（三）求职信的写作技巧 1、客观地确定求职目标，摆正心态 2、文字通顺，简明扼要、有条理 3、稳重中体现个性 4、要在信中流露出自信 5、学会“适度推销” 6、慎用带“我”的字眼 7、争取面试机会，莫提薪酬问题 8、诚信为本，动之以情
二、个人简历的结构 1、个人自然资料 2、教育背景 3、工作经历和社会阅历 4、求职目标 5、结尾
一、拟订提纲 1、确立目标 2、确定主题 3、分析读者 4、列出提纲
二、收集资料 （一）确定需要哪些资料 1、明确写作目的 2、了解读者对象 3、确定文书性质 （二）明确资料来源 1、书面媒体 2、非书面媒体 3、现代媒体
（三）资料收集的一般技巧 1、从身边的资料开始收集 2、尽量利用高科技手段 3、平时注重积累 4、保持适度的资料数量
主体包括：主要工作内容和成绩、工 作目标及任务完成情况、经验和体会、 问题或教训等。
3、结尾 结尾：可以指出努力方向、提出改进
管理沟通实务全册完整教学课件
要求： （1）两人一组，一人扮演老李，一人扮演小张； （2）根据给定的情境自行设计交谈内容； （3）模拟时间为10分钟； （4）模拟结束后相互讨论交谈效果、存在的问
题及改进策略，讨论时间为10分钟。
任务说明：本学习情境主要培养学生的交谈
技巧，具体包括交谈内容的准备、交谈过程、 交谈者的技巧、交谈对象的技巧四个方面。
常见的沟通障碍
1、沟通目的不明确 2、主体知识水平上的差异 3、沟通媒介选择不当 4、表达模糊 5、位的差异 8、心理障碍 9、组织结构和沟通模式设计不合理
课堂案例展示哈雷彗星的笑话.doc
笑话是怎么产生的
沟通障碍的克服
（1）明确沟通目的，做好准备工作 （2）尊重他人，主动沟通 （3）利用好反馈机制，确保信息准确无误
面试官要具备很高的素质，除上述面试提问技 巧业务素质外，面试官还需具备以下素质：一 是能客观公正地对待每一个面试人员；二是具 备良好地语言表达能力，三是善于倾听面试人 员的陈述，四是能够敏锐地观察面试人员的表 情和行为，五是善于控制面试进程。
1、能够直接表达情感和意图 2、能够产生亲切感，拉近彼此的距离 3、兼具声音和图像的效果 4、能够进行充分的沟通
学习情境
老李是某大型企业的财务部经理，为人忠厚老实，工 作认真负责。小张是刚入职的应届毕业生，做人、做 事都很高调，而且自认为能力很强。小张来企业的第 一个月由其负责的会计核算共出了三次差错，每次老 李都耐心的指导，但小张一点都不在乎，认为自己是 新人出错在所难免，有一次还与老李发生了争执。接 下来的两个月内小张负责的会计核算共出了五次问题， 给企业造成了较大的损失，老李决定与小张进行一次 面对面的交谈。
管理沟通是组织实现管理目标的媒介，也是组 织有效运作的润滑剂。组织为了实现管理目标 所进行的各种内部沟通和外部沟通都属于管理 沟通的范畴。
《管理沟通实务》教案
《管理沟通实务》教案第一部分大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质《管理沟通实务》课程是面向管理专业学生的专业基础课。
本课程主要授课对象是已经简单掌握管理基本应用知识的学生，主要任务是使学生比较全面地掌握管理沟通的理论、技巧和发展趋势等知识，以适应社会对大学生基本素质的要求，同时为后续管理类课程的学习打下基础。
2.教学目的和要求通过《管理沟通实务》课程的学习，使学生比较全面地掌握管理沟通基本概念、基本思想、基本结构、基本程序、分类的基本知识，造就现代管理人才。
为了更好地掌握这门课程，学生课前预习和课后复习，特别是按照实训设计的内容进行实习是非常必要的。
在学习过程中，学生还应该注意完成一定的课后习题，这有助于学生对问题的进一步理解。
授课的老师应该注重在授课过程中尽量能够结合实例，用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论，增加学生学习的兴趣。
任课教师还可自编一定的习题，让学生通过做题目来理解书本中的内容。
3.本课程的基本内容本书共十二章，包括：管理沟通的基础知识和基本策略、个人沟通和组织沟通、管理沟通专题、冲突与沟通、跨文化沟通、团队建设与沟通、危机与沟通等内容。
第一部分由第一章组成，阐述了；第二部分由第二章至第八章组成，包括等；第三部分，由第九章至第十二章组成，包括。
在栏目安排上，每章均设计了“案例导入”，将与沟通模块有关的文章作为阅读材料，进一步丰富了沟通内容在实践中的应用；增加了沟通游戏和相关的测试，可以使读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力所在。
二、课程的教学层次在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。
对于书中案例分析、参考资料部分的部分，以学生自学为主，不作考试要求。
第二部分教学过程建议一、教学形式建议1．本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习企业物流管理十个篇章的基本内容。
各教学点应聘请有一定经验的管理学教师进行面授辅导。
管理沟通实务
有效的人际沟通
沟通者常见的表现
不 传注 送重 者 意 愿
注 重
接受者反应
不注重
散漫式
注重
参与式
独裁式
咨询式
不良关系产生的过程
• 双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关 系状态发生变化。
• 情境归因：下属的行为是对特定情境的反 应
– 如果有外在因素存在，个人的行为往往不能代 表其个人特征。
– 当个人的言行偏离了其平时的行为模式，就要 从外部寻找原因。
三度归因模型
• 三种因素：行动者、刺激物、环境背 景
• 三种信息
– 区别性信息：某人是否只对某项刺激作 出反应，而不对其他事物作出该反应？
人
了
解
区域三
区域四
隐蔽的自我
未知的自我
他
人
不
了
解
卓哈里视窗练习
• 时间：约40分钟。 • 选择坐在你旁边的一位同学作为本练习的伙伴。 • 在纸上画出视窗。在公共区域内，列出他人了解你的那些信息。 • 在隐蔽区内，列出一些你的伙伴不了解的信息。记住，你要泄漏
信息的深度表明你了解及信任对方的程度。 • 在未知区域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的问题。如
区域四 未知的自我
他人容易产生的心理
• 防御心理 • 不认可心理
防御心理
• 个人感受自尊心受到打击或个人受到 威胁。
• 个人的首要任务在于自我保护。 • 将精力放在建立防御机制而非倾听他
人的意见上。 • 常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争
管理沟通实务课后总结(热门9篇)
通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很多做人的道理。
真的是听君一席话，甚读十年书啊。
与人交流要求我们巧妙地运用听和说,而不是无所顾忌地谈话。
交流技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知识的我，对沟通不是非常的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。
第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别人学习的能力与自我学习的能力。
目前，我只具备了基本的学习能力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。
这样才能成为更好的沟通者。
这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大多数女性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。
美好的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更好地找到工作。
穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。
在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的未来。
许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应该穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。
不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好的沟通能力。
良好的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。
沟通是无处不在的。
人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。
就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。
在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。
各部门之间也谈不上配合。
好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。
如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。
管理沟通实务
管理沟通实务第一篇：管理沟通实务一、单项选择题1.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C2.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案:B3.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C.适时提问。
班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A4.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，5.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听答案:B一、判断题1.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误2.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
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五．论述题。
1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。
答：要提高跨文化沟通能力,就必须学好外语，入乡随俗,尊重本土文化习俗和民族品格,尊重他们自己解决问题的方式,平等地对待当地人和异域雇员,这样就可
能实现有效的跨文化沟通。
2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？答：先对他们平时的工作态度认真与否，绩效方面作了解，然后在作评价。
3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？答：给对方留下的第一印象
4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。
有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
答：我会跟他们说有更好的职位适合他们。
5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
答：传统的沟通方式一般是面对面的，比较费人力。
现代电子沟通、网络沟通比较省时，可以随时实现沟通。
6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。
”
答：应该开会时尽量不要接听电话，不然开会就会分神。
7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？
（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。
答：我会把会议一直开完，免得影响其他人。
开完会后在找他们单独谈话，做一些心理辅导。
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。
”
答：“一个管理者的工作不是听下属的抱怨”这句话是一个管理指导的片段，仅本段话来说应该是“一个管理者的工作不是仅听下属的抱怨”，应该帮助下属建立良好的心态，并有效解决问题，以此赢得下属的爱戴与尊敬。
9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。
答：面对面交流。
传递的信息过于简单，没有目的。
找一些与接收人拥有相似的经验话题，则接收人较容易体会发送人的心意。
10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
答：可以促使企业和外部的友好关系。
企业生存和外界是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。
11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？
答：不对，倾听比较递进的意思，有更认真听的意思。
12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？
答：成功。
观众很认真听，注意力都很集中。