电梯维保投诉处理管理制度
电梯维保公司规章管理制度
电梯维保公司规章管理制度电梯维保公司作为专业从事电梯维护和保养的企业，为了确保工作的高效、安全和有序进行，制定了一系列规章管理制度。
这些制度旨在规范员工的工作行为，明确责任和义务，保障公司和顾客的利益，提供良好的服务质量。
本文将详细介绍电梯维保公司规章管理制度的相关内容。
一、岗位职责1. 维保工程师维保工程师是公司的核心岗位之一，主要负责电梯的维护和保养工作。
他们必须拥有相关的技能和持证上岗。
维保工程师需要定期检查电梯设备，执行维护和保养计划，及时处理故障和异常情况。
同时，他们还需要与客户保持良好的沟通，及时反馈维护情况，并提供相关建议。
2. 客户服务代表客户服务代表是电梯维保公司与客户沟通的桥梁。
他们提供客户咨询和投诉处理服务，为客户提供满意的解决方案。
客户服务代表应具备良好的沟通技巧和服务意识，耐心解答客户疑虑，并协调公司内部资源，及时解决客户问题。
3. 技术支持工程师技术支持工程师为公司的技术骨干，主要负责解决维保工程师遇到的技术难题和故障。
他们需要不断学习和研究最新的电梯技术知识，提供技术培训和指导，帮助维保工程师提高技术水平。
二、工作流程1. 工单处理流程客户提交电梯维保申请后，客户服务代表将安排维保工程师前往现场核查并开展维护工作。
维保工程师在现场完成维保任务后，将工单上报给客户服务代表进行归档和记录。
同时，客户服务代表会对客户进行满意度调查，以确保服务的质量。
2. 故障处理流程若电梯发生故障，客户可以通过电话或在线渠道进行报修。
客户服务代表将收集故障信息，并及时通知技术支持部门和维保工程师。
技术支持工程师根据故障情况提供解决方案，并指导维保工程师进行处理。
一旦故障修复完成，客户服务代表会主动与客户联系，确认问题是否解决。
三、安全管理1. 安全培训公司将定期组织员工参加安全培训，包括电梯安全知识、维保规范、操作流程等。
维保工程师和技术支持工程师需要通过相关考试获得上岗证书，确保具备良好的专业素养和技能水平。
电梯管理制度(贴机房)
电梯管理制度(贴机房)第一章总则第一条为规范电梯的安全管理，保障乘客乘坐电梯的安全，根据《特种设备安全法》及相关法规规定，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有楼宇内的电梯，包括乘客电梯、货梯、自动扶梯等特种设备。
第三条电梯管理部门应当依法履行特种设备安全管理职责，确保电梯安全运行。
电梯管理部门下设电梯管理人员，具体负责电梯管理工作。
第四条本单位应当确保通过专业培训取得特种设备作业人员资格证书的电梯维保人员定期对电梯进行维保维修。
第五条本单位应当建立电梯台账，记录电梯设备的使用、维保、检修情况等重要信息。
第六条电梯管理部门应当定期进行电梯运行情况的检查，并建立运行档案。
第七条本单位应当建立健全电梯事故应急预案，配备相应的应急救援设备和急救疏散通道。
第八条电梯管理部门应当建立健全电梯事故报告制度，对电梯事故进行及时上报。
第二章电梯的安全管理第九条电梯管理部门应当对电梯的安全管理进行严格监督，建立健全电梯维保管理制度，确保电梯设备的安全运行。
第十条电梯管理部门应当建立健全电梯定期巡查制度，对电梯设备进行定期巡查，及时发现并处理设备故障。
第十一条电梯管理人员应当定期对电梯设备进行安全检查，发现问题及时整改，确保电梯设备的安全运行。
第十二条电梯维保人员应当依法履行维保职责，严格按照维保工作程序进行维保作业，确保电梯设备的安全运行。
第十三条电梯管理部门应当定期进行电梯设备的安全检测，确保设备的安全运行。
第三章电梯维保管理第十四条本单位应当与专业的电梯维保单位签订维保合同，明确维保内容和服务标准。
第十五条电梯维保人员应当定期对电梯设备进行维保，确保设备的正常运行。
第十六条电梯维保单位应当配备专业技术人员进行维保作业，严格按照维保操作程序进行维保工作。
第十七条电梯维保单位应当加强对维保人员的培训和考核，确保维保人员具有良好的职业素养和专业技能。
第十八条电梯维保单位应当建立健全维保管理制度，对维保作业进行全程跟踪和监督，并建立维护台账，记录维保情况。
电梯维保投诉处理管理制度
电梯维保投诉管理制度为了避免和有效应对投诉事件的发生，防止事态的进一步扩大和减少负面影响,来进一步提高服务质量和服务水平，特制定本制度：一：投诉的定义电梯维保投诉事件是指客户、乘客对电梯维保人员的不良行为和对电梯故障或故障引发的其他事件通过公司负责人、各媒体平台、相关政府部门的投诉事件的。
按投诉的方式来分主要有电话投诉、传真函件投诉、媒体投诉等.二、投诉预防的各项规章制度：1、不得与客户或业主发生争吵、辱骂甚至抖殴等不良态度的发生。
2、不得有偷盗、损害客户利益等不良行为。
3、客户提出的问题或合理的意见和要求,必须认真对待并及时的解决。
4、同一台电梯1个月内或者更短的时间内出现两次相同故障和同一小区出现故障率高于10%的故障，必须上报跟踪解决。
5、困人故障15分钟内必须赶赴现场救援，态度谦和，不得与被困人员发生口角、争执的行为。
6、困人故障的维修必须查明原因和彻底解决方能投入使用，并汇报公司备案。
7、电梯维修保养必须放置保养牌，未维修完成的电梯不得投入使用。
三、投诉的处理原则：1、任何人接到投诉电话、传真函件、媒体采访等信息，必须及时反馈主管和公司领导。
2、用户或乘客用电话形式投诉的,受理人要耐心听取，了解事情的经过和具体反应情况，记录投诉内容，对投诉人进行必要和适当的解释和安抚。
3、客户或物业以书面或会谈形式反应情况的,主管必须高度重视，并采取及时有效的处理办法,汇报公司。
4、任何人发现或察觉有业主或乘客有向媒体投诉或有投诉迹象的，必须及时把具体情况和信息反馈主管和副总经理,并在维保助理备案。
四、各类投诉事件处理程序：1、认真受理：受理人记录投诉内容，对投诉人的不满要表示歉意，并作出适当的解释和安抚2、信息转告:受理人接到投诉，必须及时通告主管，主管详细了解投诉情况,汇报副总经理。
3、事件处理：对客户对维保人员不良行为的投诉,主管必须及时和客户作好沟通工作，必要时还须上门拜访，并督促当事人对存在的问题及时整改和改进.对业主或客户对电梯故障的投诉，必须作好解释和安抚工作，并对电梯故障原因作全面检查分析，必要时通过现场留守查看的方式确保故障再次出现，避免投诉事件的再次升级。
特种设备安全管理的维权与投诉处理
CHAPTER
02
特种设备安全管理的维权
维权的法律依据
《中华人民共和国特种设备安全法》
规定了特种设备生产、经营、使用单位和检验、检测机构的权利和义务，为维权提供了法律依据。
《特种设备安全监察条例》
对特种设备的生产、经营、使用和检验、检测进行了规范，明确了违规行为的法律责任。
维权的途径与方式
向特种设备安全监管部门投诉
案例二：压力容器爆炸事件的维权与处理
总结词
多方协作，科学处置
详细描述
某化工厂压力容器发生爆炸，造成周边居民生命财产 受到威胁。政府部门迅速启动应急预案，组织消防、 公安、医疗等部门赶赴现场进行处置。同时，紧急疏 散周边居民，设立警戒区域。经过多方协作，有效控 制了火势，并对现场进行安全评估。事后，相关部门 对事故原因展开调查，依法追究相关责任人的责任。 此案例中，多方协作、科学处置是关键，确保了事故 得到妥善处理。
分类处理
根据投诉的性质和严重程 度，采取不同的处理方式 ，如调解、协商或依法处 理。
及时处理
在规定时间内完成调查和 处理工作，确保问题得到 妥善解决。
投诉处理的监督与反馈
监督处理过程
对投诉处理过程进行监督，确保处理工作的公正、公 平和公开。
反馈处理结果
及时向投诉者反馈处理结果，说明处理意见和结果， 确保其知晓最终处理情况。
案例三：游乐设施安全事故的维权与处理
总结词
以人为本，强化监管
详细描述
某游乐园发生游乐设施安全事故，造成游客伤亡。事故发生后，相关部门迅速介入调查 ，查明事故原因，依法追究相关责任人的法律责任。同时，政府部门加强对游乐园的监 管力度，要求游乐园对所有游乐设施进行全面排查和维修保养，确保游客安全。此案例
电梯维保单位管理制度
电梯维保单位管理制度第一章总则第一条为了规范电梯维保单位的管理行为，提高电梯维保工作的质量和效率，保障电梯的安全运行，本制度制定。
第二条本制度适用于电梯维保单位的内部管理，包括人员管理、设备管理、安全管理等方面。
第三条电梯维保单位应当遵守国家相关法律法规和行业标准，规范运营管理行为，保障安全生产。
第四条电梯维保单位应当建立健全管理制度，明确责任分工，加强内部监督，保障电梯维保工作的正常运行。
第五条电梯维保单位应当加强对维保人员的培训和管理，提高服务质量，确保电梯安全运行。
第六条电梯维保单位应当建立健全应急预案，妥善应对电梯故障和事故，及时处置，保障乘客安全。
第七条电梯维保单位应当定期对设备进行检测和维护，确保电梯设备的良好运行。
第二章组织机构第八条电梯维保单位应当设立维保部门，明确部门主管，建立健全岗位职责。
第九条维保部门主要负责电梯的日常维护和保养工作，包括检修、维护和紧急故障处理。
第十条维保部门应当设置运维人员、技术人员、检修人员等岗位，明确工作职责和权限。
第十一条维保部门应当建立健全内部管理制度，包括人员管理、设备管理、安全管理等方面。
第三章人员管理第十二条电梯维保单位应当建立健全人员管理制度，包括人员招聘、培训、考核等方面。
第十三条维保单位应当对维保人员进行专业培训，提高维保技能，确保安全维保工作。
第十四条维保单位应当定期对维保人员进行考核和评价，保障维保人员素质和工作质量。
第十五条维保单位应当定期组织维保人员进行安全培训，提高安全意识，加强安全管理。
第四章设备管理第十六条电梯维保单位应当建立健全设备管理制度，包括设备维护、检修、更新等方面。
第十七条维保单位应当对电梯设备进行定期检测和维护，确保设备的良好运行。
第十八条维保单位应当建立设备档案，记录设备维护情况，及时发现问题并进行处理。
第十九条维保单位应当建立设备更新计划，定期更新老化设备，提高设备性能。
第二十条维保单位应当对设备故障进行定期检测和分析，及时进行故障处理，提高设备可靠性。
电梯维保投诉制度模板范本
电梯维保投诉制度模板范本一、总则1.1 为了加强电梯维保工作的监督管理，提高电梯维保服务质量，保障电梯安全运行，根据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》等法律法规，制定本投诉制度。
1.2 本制度适用于对我市电梯维保服务的投诉处理工作。
1.3 本制度所称电梯维保服务投诉，是指对电梯维保单位或者电梯维保人员提供的电梯维保服务过程中存在的质量问题、服务态度问题、违规行为等问题进行的投诉。
二、投诉渠道和方式2.1 投诉渠道2.1.1 投诉人可以通过拨打投诉电话、发送电子邮件、邮寄信件等方式向市特种设备安全监察局投诉。
2.1.2 投诉人也可以向电梯维保单位所在地的市场监督管理部门投诉。
2.2 投诉方式2.2.1 投诉人应当提供以下信息：投诉人的姓名、联系方式、地址；被投诉电梯维保单位的名称、地址；投诉的具体内容、时间和地点；证据材料。
2.2.2 投诉人可以通过书面或者口头方式提出投诉，口头投诉的，投诉人应当提供相关证据材料。
三、投诉处理3.1 投诉接收3.1.1 市特种设备安全监察局或者市场监督管理部门收到投诉后，应当对投诉内容进行登记，并在收到投诉之日起3个工作日内进行核实。
3.1.2 市特种设备安全监察局或者市场监督管理部门应当在收到投诉之日起5个工作日内将投诉事项转交相关电梯维保单位或者电梯维保人员。
3.2 投诉调查3.2.1 电梯维保单位或者电梯维保人员收到投诉转交后，应当立即进行调查，核实投诉内容。
3.2.2 电梯维保单位或者电梯维保人员应当在收到投诉转交之日起3个工作日内向市特种设备安全监察局或者市场监督管理部门报告调查结果。
3.3 投诉处理3.3.1 市特种设备安全监察局或者市场监督管理部门收到电梯维保单位或者电梯维保人员的调查报告后，应当对投诉事项进行审查，并根据法律法规的规定作出处理决定。
3.3.2 市特种设备安全监察局或者市场监督管理部门应当在作出处理决定之日起3个工作日内将处理结果通知投诉人。
电梯维保服务管理制度
电梯维修服务管理制度1 目的：保证电梯安全运行,使顾客满意。
员工达到外树形象，内讲素质,体现多劳多得原则.2 范围：本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同以及由我公司安装，按照规定已移交使用单位，尚处于正常保修期的电梯。
3 职责:3。
1 公司电梯维修的责任部门为售后服务部，依照《中华人民共和国国务院令第373号》（2003年3月11日下发）之《特种设备安全监察条例》规定，做好售后服务工作。
3.2 售后服务实行分区包干，责任到人，随叫随到，具体由售后服务部年初制订《维修保养计划》和确定责任范围。
4 一般程序：4。
1 整机交付顾客使用后,安装工程部应将《开工申请单》、《电梯安装过程记录》、《电梯安装检验报告》、《电梯竣工交付报告》等资料整理后建立电梯用户档案，移交售后服务部，与该梯制造档案合并存档。
4.2 维修：4.2.1 售后服务部在接收到用户修理通知后，应当即刻做好《顾客意见记录单》，注明其单位、故障内容、联系人以及通知时间等内容。
售后服务部要认真负责做好客户来信、来电、来人的接待和记录工作，电梯的故障登记必须认真详细.4.2。
2 由售后服务部负责人签署意见，按照责任分区包干计划派员维修,电梯一旦发生故障,维修人员应当及时实施救援，市区内不超过30分钟,其他地区一般不超过1小时，到达现场后第一时间与报修人联系了解故障现象.4.2。
3 故障修复后需要进一步观察电梯的运行状况，待确认故障排除后，需要告知用户故障已排除.4。
2。
4 修理完毕后,修理人员要认真、详细填写维修记录并注明急修项目，交用户签章，作为维修依据和维修人员工作考核的依据，凡无客户确认签章的回单一律无效，经客户签章的维修保养记录以及维修项目的回单回公司后由售后服务部负责人签字认可后存入该客户电梯的档案。
4.2。
5 同一故障一个月之内不得超过2次。
超过2次以上并不能解决请求技术支援。
4。
2。
6售后负责人必须了解维修人员故障解决情况，在故障报修电话后了解维修人员是否到达报修地点，是否及时解决故障. 4。
电梯工程项目维保管理制度
电梯工程项目维保管理制度第一章总则第一条为了加强电梯工程项目的维护管理工作，提高电梯的安全性和可靠性，保障人民群众的生命财产安全，制定本维保管理制度。
第二条本维保管理制度适用于所有的电梯工程项目，包括新建电梯工程项目和已有电梯的维护管理。
第三条电梯维保管理工作的目的是保障电梯的正常运行，确保电梯运行安全、平稳、高效。
维保单位要按照相关法律法规和标准规范，合理安排维保计划，加强维保人员的培训，提高维保服务质量。
第四条电梯维保管理工作，应当坚持“预防为主、维修与检查相结合”的原则，加强对电梯设备的巡视、检查和维修，确保电梯设备的安全运行。
第五条电梯维保管理工作应当与电梯的设计、安装、改造、使用相互配合，形成完整的电梯安全管理体系。
第六条电梯维保管理工作的组织形式主要有委托运营、自建队伍和特设机构。
第七条维保单位应设立专门的维保管理部门，负责电梯维保管理的组织、协调、监督和检查工作。
第八条维保单位应当依法承担维护管理的责任，加强对维保人员的培训和管理，确保维保人员具备良好的职业素质和专业技能。
第九条维保单位应当建立完善的维保管理制度和规章制度，明确维保管理工作的责任部门、责任人和具体要求。
第十条维保单位应当建立电梯安全档案，对电梯设备进行定期检查和维修，并及时记录维护维修情况，做到数据完整、真实可靠。
第二章维保管理机构第十一条设立电梯维保管理部门，主要负责电梯维保管理的组织、协调和监督工作，具体职责如下：（一）制定电梯维保工作计划，组织实施；（二）组织维保人员的培训和考核，提高维保人员的维修技能和服务意识；（三）定期检查电梯设备运行情况，制定维修计划，组织维修工作；（四）向上级主管部门报告电梯设备的运行情况、维修情况和安全事故情况；（五）制定电梯设备的维护管理制度和规章制度，确保维保工作的科学性和规范性。
第十二条维保管理部门设立岗位，包括维保主管、维保工程师、值班员等，明确各岗位职责，做到各司其职，协同配合。
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电梯维保投诉管理制度
为了避免和有效应对投诉事件的发生，防止事态的进一步扩大和减少负面影响，来进一步提高服务质量和服务水平，特制定本制度：
一：投诉的定义
电梯维保投诉事件是指客户、乘客对电梯维保人员的不良行为和对电梯故障或故障引发的其他事件通过公司负责人、各媒体平台、相关政府部门的投诉事件的。
按投诉的方式来分主要有电话投诉、传真函件投诉、媒体投诉等。
二、投诉预防的各项规章制度：
1、不得与客户或业主发生争吵、辱骂甚至抖殴等不良态度的发生。
2、不得有偷盗、损害客户利益等不良行为。
3、客户提出的问题或合理的意见和要求，必须认真对待并及时的解决。
4、同一台电梯1个月内或者更短的时间内出现两次相同故障和同一小区出现故障率高于10%的故障，必须上报跟踪解决。
5、困人故障15分钟内必须赶赴现场救援，态度谦和，不得与被困人员发生口角、争执的行为。
6、困人故障的维修必须查明原因和彻底解决方能投入使用，并汇报公司备案。
7、电梯维修保养必须放置保养牌，未维修完成的电梯不得投入使用。
三、投诉的处理原则：
1、任何人接到投诉电话、传真函件、媒体采访等信息，必须及时反馈主管和公司领导。
2、用户或乘客用电话形式投诉的，受理人要耐心听取，了解事情的经过和具体反应情况，记录投诉内容，对投诉人进行必要和适当的解释和安抚。
3、客户或物业以书面或会谈形式反应情况的，主管必须高度重视，并采取及时有效的处理办法，汇报公司。
4、任何人发现或察觉有业主或乘客有向媒体投诉或有投诉迹象的，必须及时把具体情况和信息反馈主管和副总经理，并在维保助理备案。
四、各类投诉事件处理程序：
1、认真受理：受理人记录投诉内容，对投诉人的不满要表示歉意，并作出适当的解释和安抚
2、信息转告：受理人接到投诉，必须及时通告主管，主管详细了解投诉情况，汇报副总经理。
3、事件处理：对客户对维保人员不良行为的投诉，主管必须及时和客户作好沟通工作，必要时还须上门拜访，并督促当事人对存在的问题及时整改和改进。
对业主或客户对电梯故障的投诉，必须作好解释和安抚工作，并对电梯故障原因作全面检查分析，必要时通过现场留守查看的方式确保故障再次出现，避免投诉事件的再次升级。
4、情况报告：由主管对投诉事件的具体经过、处理情况、原因分析
及预防措施做详细说明报告。
5、处理通告：结合主管的情况汇报，根据情节的轻重，由公司对当事人和相关责任人通报处理。
6、整理归档：维保助理对投诉事件的内容经过和处理结果作好跟踪工作，并成文归档备案。
五、处罚、处分的原则：
有以下投诉情况的，当事人处罚100-200元，所属区域班组当月扣1分：
1、维保人员自身行为和态度问题造成用户投诉的
2、客户提出问题或合理要求和意见，不予以解决或上报的
有以下行为投诉的，根据情节轻重，处罚300-500元，所属区域班组扣2分，并通报批评：
1、多次重复故障和困人故障造成相关政府部门或媒体介入的。
2、有客户投诉事件发生或有投诉迹象，有隐瞒事情真相和知情不报造成事态进一步恶化的
3、维修保养操作不当引发安全事故造成公司经济损失的
附：投诉处理报告表
投诉报告。