技术标：XX调查评测技术规范书
技术标(完整版)
技术标(完整版)技术标是指在工程建设领域中，为确保工程质量和工程标准的执行，制定的技术规范和标准文件。
它不仅是工程建设中必不可少的重要依据，而且也是一份重要的技术参考文件，以确保工程质量的达标。
在工程建设项目的投标过程中，技术标更是必不可少，因为它是评定投标人的技术水平和工程质量的核心依据。
技术标的制定涵盖多方面的技术要求，如施工措施、工序要求、质量控制要求、环境保护要求、安全要求等。
不同工程项目的技术标具体内容会存在差异，但是其编写流程都较为相似。
技术标的编写流程应该包括以下环节：一、制定编制细则制定编制细则的目的是为了规定技术标的编制程序和工作要求，确保编制质量和编制效率。
此环节主要包括技术标编写流程、编制组织和人员分工、编制时间和工作量计划等内容。
二、确定技术标的技术内容技术内容的确定是编制技术标最重要的环节之一。
其目的是确保编写出适应工程项目需求的标准文件，并涵盖工程建设过程的各个方面的技术要求。
此环节主要包括技术标的技术目标、设计要求、施工措施、质量控制、环境保护、安全要求等方面的规定。
三、编制草稿在确定技术标的技术内容后，应该正式进入技术标的编制流程。
首先需要编制草稿，草稿应该包括技术标的主要标准、技术要求和规范内容等。
四、内部审查在完成技术标的草稿之后，应该进行内部审查，以确保技术标的准确性、适用性和完整性。
内部审查主要针对技术标文本的技术内容、逻辑结构、条理性、表述清晰度等方面。
五、技术标修订根据内部审查的结果，进行必要的技术标修订。
修订内容可能包括修改、增加和删除等方面，以确保技术标的质量和实用性。
六、征求意见在确定了技术标的初稿后，在编制期间应该征求专家和干部的意见，并听取相关人员的建议，随时进行修正和修改。
七、批准发布经过多轮的修改后，技术标需要经过批准和发布。
技术标的发布可以采用宣传、印制或者官方网站等多种形式。
在编写技术标的过程中，需要考虑到各方面的因素，包括工程项目的需求、技术要求、质量标准、环境保护、安全等多个方面。
技术标投标文件勘察设计大纲(技术建议书)
一、工程概况、设计范围；二、拟采用的勘察设计标准；三、勘察设计工作内容、工作方案及计划工作量；四、勘察设计质量保证体系；五、勘察设计进度计划；六、勘察设计装备配置、工具与计算机软、硬件配备及其应用情况；七、勘察设计项目组织机构及主要人员安排；八、后续服务工作安排；九、其它。
(一)、工程概况、设计范围项目概况本项目为****延伸线工程，顺庆岸起于****解放街预留口，跨过丁香街后落地；高坪岸起于****白塔路预留口，沿清溪河延伸, 高架跨过鹤鸣路后在仙鹤路转盘处落地。
该项目顺庆岸延伸线路线全长623m，其中桥梁长485m；高坪岸延伸线路线全长 1026m，其中桥梁长946m。
总投资亿元。
延伸线工程的建设对南充****交通量疏解有重要作用，能充分发挥其过江主要通道的功能，实现交通分流、减少交通拥挤、提高出行效率。
勘察、设计范围本项目为中坝嘉陵江大桥延伸线工程勘察设计。
包括路线、桥梁、路基、路面、路线交叉、交通工程、配套的排水、景观工程、照明工程及沿线设施所有配套工程全部勘察、设计工作(包括项目勘察、测量、施工图设计、预算编制、招标配合服务及建设全过程设计服务等)。
(二) 、拟采用的勘察设计标准；1) 《市政工程勘察规范》 (CJJ56-94)2) 《城市测量规范》 (CJJ8-99)3) 《公路工程地质勘察规范》 (JTJ064-98)4) 《岩土工程勘察规范》 (GB50021-2001)5) 《公路勘测规范》 (JTG C10－2022)6) 《公路桥涵地基与基础设计规范》 (JTG D63—2022)7) 《公路桥梁抗震设计细则》 (JTG/T B02-01-2022)8) 《公路土工试验规程》 (JTG E40-2022)9) 《岩土工程勘察规范(2022 年版)》(GB 50021- 2001)10) 《公路工程抗震设计规范》(JTJ 004-89)11) 《土的分类标准》(GBJ145-90)12) 《建造地基基础设计规范》(GB50007-2002)13) 《建造抗震设计规范(2022 年版)》(GB50011-2001)14) 《工程测量规范》(GB50026-93)15) 《建造边坡工程技术规范》(GB50330-2002)16) 《软土地区工程地质勘察规范》(GBJ83-91)17) 《岩土工程勘察规范》(GB50021-2001)18) 《工程岩体分级标准》(GB50218-94)19) 《工程岩体试验方法标准》(GB/T50266-99)20) 《膨胀土地区建造技术规范》(GBJ112-87)21) 《建造桩基技术规范》(JGJ94-2022)22) 《土工试验规程》(SL237-1999)23) 《原状土取样技术标准》(JGJ89-92)24) 《建造工程地质钻探技术规程》(JGJ 87-92)25) 《岩土工程勘察报告编制标准》(CECS99:98)26) 《建造工程勘察文件编制深度规定》(试行)(建质[2003] 114 号)27) 《城市道路工程设计规范》(CJJ37-2022)28) 《市政公用工程设计文件编制深度规定》(建设部)29) 《城市道路平面交叉口规划与设计规程》(J10099—2001)30) 《城市道路工程施工质量验收规范》(DBJ50-078-2022)31) 《公路路基设计规范》(JTG D30-2004)32) 《公路路基施工技术规范》(JTGF10-2022)33) 《公路路面基层施工技术规范》(JTJ034-2000)34) 《公路沥青路面设计规范》(JTG D50-2022)35) 《公路沥青路面施工技术规范》 (JTG F40-2004)36) 《公路路线设计规范》(JTG D20-2022)37) 《城市道路和建造物无障碍设计规范》(JGJ50-2001)38) 《公路工程抗震设计规范》(JTJ004-89)(第四章桥梁部份作废，其余有效)39) 《城市工程管线综合规划规范》(GB50289-98)40) 《室外给水设计规范》(GB50013-2022)41) 《给排水管道工程施工及验收规范》(GB50268—2022)42) 《给水排水工程管道结构设计规范》(GB50332-2002)43) 《埋地聚乙烯给水管道工程技术规程》 (CJJ101-2004)44) 《给水排水工程埋地钢管管道结构设计规范》(CECS141:2002)45) 国标图集 07MS101 《市政给水管道工程及附属设施》46) 《室外排水设计规范(2022 版)》(GB50014-2022)47) 《给水排水工程构筑物结构设计规范》(GB50069-2002)48) 国标图集《市政排水管道工程及附属设施》(06MS201)49) 《城市电力规划规范》(GB/50293-99)50) 《城市电力电缆路线设计技术规定》(DL/T 5221-2005)51) 《电力工程电缆设计规范》(GB 50217-2022)52) 《低压配电设计规范》(GB50054-95)53) 国标图集《35KV 及以下电缆敷设》(94D101-5)54) 国标图集《电力电缆井设计与安装》(07SD101-8)55) 《通信管道与通道工程设计规范》(GB50373-2022)56) 《通信管道工程施工及验收规范》(GB50374-2022)57) 国标图集《地下通信线缆敷设》(05X101-2)58) 《城市道路设计规范》 CJJ37-9059) 《城市道路照明设计标准》 CJJ45-202260) 《城市道路照明工程施工及验收规程》 CJJ89-200161) 《10KV 以下变电所设计规范》 GB50053-9462) 《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》 GB50169-202263) 《城镇燃气设计规范》(GB50028-93 2002 年版)64) 《城市居住区规划设计规范》(GB50180-93)65) 《城镇燃气输配工程施工及验收规范》(C JJ33-2005)66) 《埋地钢质管道石油沥青防腐层技术标准》 (SY/T0420-97)67) 《钢质管道焊接与验收》 (SY/T4103-1995)68) 《石油天然气钢质管道对接焊缝射线照像及质量分级》 (SY4056-93)69) 《城市桥梁设计准则》(CJJ11—93)。
招标文件中的技术规范书
一、招标项目名称：XX项目二、招标项目编号：XX-2021-001三、招标内容：本招标项目包括但不限于以下内容：1. 施工图纸设计；2. 材料采购；3. 施工及安装；4. 质量保证；5. 保修服务。
四、技术规范书1. 设计规范（1）设计依据本工程设计依据以下规范和标准：《建筑地基基础设计规范》（GB50007-2011）《建筑抗震设计规范》（GB50011-2010）《建筑结构荷载规范》（GB50009-2012）《建筑防火规范》（GB50016-2014）《建筑给排水及采暖通风设计规范》（GB50015-2013）《电气设计规范》（GB50057-2010）《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2014）（2）设计原则1）确保建筑物的安全、适用、美观；2）满足国家现行规范、标准的要求；3）充分考虑环保、节能、节地、节水、节材；4）充分考虑施工的可行性、经济性；5）充分考虑使用功能、空间布局合理。
（3）设计要求1）建筑结构设计应满足抗震、抗风、地基基础、防水等要求；2）建筑给排水及采暖通风设计应满足用水、排水、通风、空调等要求；3）电气设计应满足照明、动力、消防等要求；4）建筑外观设计应与周边环境相协调，体现现代建筑风格；5）建筑平面布局合理，满足使用功能需求；6）建筑内部空间宽敞明亮，满足采光、通风要求；7）建筑设备选型合理，满足使用需求；8）建筑节能设计符合国家相关标准。
2. 材料采购规范（1）材料品质要求1）材料应符合国家现行标准、规范的要求；2）材料应具有良好的物理、化学性能；3）材料应具有良好的耐久性、可靠性；4）材料应具有良好的防火、防水、防腐蚀性能；5）材料应具有良好的环保性能。
（2）材料品牌要求1）优先选用国内外知名品牌；2）选用材料应具备质量保证体系；3）选用材料应具备良好的售后服务。
3. 施工及安装规范（1）施工组织设计1）施工组织设计应明确施工进度、质量、安全、文明施工等要求；2）施工组织设计应明确施工人员、机械设备、材料、工艺流程等要求；3）施工组织设计应明确施工现场布置、临时设施、安全防护等要求。
技术规范书的检查流程及注意事项
技术规范书的检查流程及注意事项检查流程第一步：审查技术规范书的格式和结构- 确保技术规范书的格式符合公司要求，包括字体、字号、页眉页脚等。
- 检查技术规范书的结构是否清晰，包括目录、章节标题、段落分隔等。
第二步：验证技术规范书的内容和要求- 逐个检查技术规范书中的每个章节和段落，确保其内容准确、详细且清晰易懂。
- 确认技术规范书中的要求是否符合实际需求和标准规定。
第三步：核对技术规范书与其他文件的一致性- 检查技术规范书与其他相关文件（如合同、规范标准）之间的一致性。
- 确保技术规范书中的要求与其他文件中的要求相符合。
第四步：评估技术规范书的可行性和可操作性- 评估技术规范书中的要求和步骤是否实际可行，能否被实施和操作。
- 确保技术规范书中所提供的指导和建议能够达到预期的技术目标。
注意事项注意文档不可携带法律风险- 确保技术规范书的内容不涉及法律问题或侵犯他人的权益。
- 避免在技术规范书中引用不可证实的内容或法律条文。
避免内容冗长和不必要的技术细节- 技术规范书应以简明扼要的方式呈现内容，避免冗长的描述和不必要的技术细节。
- 确保技术规范书的读者能够快速理解和实施其中的要求。
保持文档的完整性和准确性- 确保技术规范书中的内容完整，没有遗漏或重复的信息。
- 使用准确的词汇和术语，避免造成误解或混淆。
审查其他相关方的反馈和建议- 听取其他相关方（如技术专家、利益相关者）对技术规范书的反馈和建议。
- 根据反馈和建议进行必要的修改和调整。
结论通过按照上述的检查流程和注意事项来审查技术规范书，可以确保其格式、内容和要求的准确性和可操作性。
同时，遵循以上的指导原则，可以避免法律风险和不必要的技术复杂性，保证文档的质量和实用性。
技术规范书范本
技术规范书范本1. 引言技术规范书是为了确保项目的实施过程中能够遵守一定的标准和方法，保证项目的质量和效果。
本文是一个技术规范书范本，旨在提供一个结构完整、内容全面的范本供参考。
2. 背景介绍在本节中，将对需要进行技术规范的项目进行背景介绍。
包括项目的目的、任务和范围。
3. 规范的制定依据本节应列明该技术规范书的制定依据，包括相关法律法规、行业标准以及项目需求等。
同时，需要说明制定该规范的目的和意义。
4. 规范适用范围该节应明确规范适用的范围，包括适用于哪些项目或部门，以及是否有特殊要求或排除项等。
5. 术语定义本节应说明在技术规范书中使用的专业术语和缩略词的解释和定义，以确保读者对术语的理解和准确性。
6. 技术要求该节是对项目中需要遵守的技术要求进行详细描述。
可以根据具体项目的特点进行分部分的描述，包括但不限于以下几个方面：6.1 设备要求：列出项目所需要的各种设备的规格、性能要求等。
6.2 材料要求：列出项目中所使用的各种材料的规格、质量要求等。
6.3 流程要求：详细描述项目的各个流程、操作步骤、人员配备要求等。
6.4 安全要求：列出项目中需要遵守的安全规范、防护要求等。
6.5 环境要求：说明项目实施过程中需要满足的环境要求，如温度、湿度等。
6.6 质量要求：列出项目的质量控制要求，包括工艺标准、检验方法等。
7. 参考文献本节应列出技术规范书中参考的相关文献和资料，以供读者深入了解和查阅。
8. 附录本节应为技术规范书的附录，包括技术图纸、工程实施方案等相关附件资料。
结语技术规范书是项目实施中的重要文档之一，对于保证项目的质量和效果起到了至关重要的作用。
本文所提供的技术规范书范本可供参考，但具体的规范要求需要根据项目的实际情况进行具体制定。
希望本文能够对读者在编写技术规范书时提供一定的参考和指导。
技术标格式要求范文
技术标格式要求范文
技术标是指在工程、建设、研发等领域中，为了确保项目的质量和合规性，对技术规格和要求进行详细描述和说明的标准文件。
技术标的格式要求通常包括以下几个方面：
1.封面和引言部分：技术标一般需要包含项目名称、标段编号、编制日期等基本信息，封面上需要清晰地标明技术标名称和编制单位。
引言部分一般会对整个技术标的目的、范围和背景进行简要介绍。
2.规范引用和术语定义：技术标一般会参考一些相关的规范和标准，这些规范和标准会在技术标中列出，并进行引用。
同时，技术标还会对一些常用术语进行定义，以便读者更好地理解和运用技术标的内容。
3.技术规范和要求：这是技术标的核心部分，也是最具体的部分。
技术规范和要求会对项目的设计、施工、测试、验收等方面提出明确的要求和指导。
这些要求包括技术参数、性能指标、质量要求、安全措施、工艺流程、材料选用等等。
4.文件编制和验收要求：技术标一般会对相关文件的编制和验收提出要求。
这些文件可以包括设计文件、施工图纸、工序控制书、质量验收报告等。
技术标会指导编制这些文件的格式、内容和验收标准。
总体上，技术标的格式要求应该以简洁、明确、详细和规范为原则。
在编写技术标时，应注意符合相应的国家标准和行业规范，尽量避免使用含糊不清、模棱两可的词语和表达方式。
同时，技术标还需要依据具体项目的特点和要求进行灵活调整，确保技术标的适用性和可操作性。
最后，为了方便读者理解和使用技术标，还应注意使用清晰、简练的语言表达，避免过于繁琐和晦涩的句式和用词。
技术规范书范本3篇
技术规范书范本技术规范书范本一、XX系统设计规范一、需求分析1、概述：xx系统是一款B2B平台，其主要功能在于为不同行业的企业提供服务，包括采购、销售、供应链管理、支付等方面。
本次需求分析旨在从用户角度出发，完整地描述xx系统所需的功能和性能要求，为系统后续的设计、开发和测试提供指导。
2、用户场景：xx系统的主要用户群体包括企业、供应商、采购商，其所处的行业非常广泛，包括但不限于服装、数码产品、建材、化妆品、食品等领域。
这些用户的需求各有所不同，但由于平台的设计目标，他们使用系统时有一些共性：例如，需要便捷地找到所需的商品，进行预算和交易，及时了解物流信息等。
3、需求分析：综上所述，xx系统的需求分析应围绕以下几个方面展开：（1）登录和注册：用户需要有账号才能使用平台，账号的注册和登录应该是便捷、安全可靠的。
（2）商品浏览和搜索：用户可通过平台浏览各类商品，还可以进行关键词搜索。
应该提供多种筛选条件，帮助用户快速找到想要的商品。
（3）商家报价：卖家可以在平台上发布商品的报价，买家可以选择报价最优的商家。
平台应该提供一个便捷的系统，方便商家报价并对报价进行审核。
（4）供应链管理：平台应该能够管理物流、支付和订单等方面的信息。
物品的配送等流程应该尽可能自动化，以提高效率。
（5）数据分析：平台应该能够提供数据分析功能，帮助用户评估自己业务的情况和趋势，为业务决策提供参考。
（6）安全性和稳定性：平台应该具有较高的可靠性和稳定性，并能保证用户数据安全。
二、系统架构设计1、总体架构：xx系统采用B/S架构，使用Java编程语言，基于Spring框架和Maven构建。
在前端方面使用了AngularJS等开源框架，以提高用户体验，并提供了丰富的API接口，方便集成第三方服务。
2、模块划分：系统可以分成以下几个模块：（1）用户模块：主要负责用户的注册、登录以及个人信息管理等。
（2）商品模块：主要负责商品的展示、发布和检索等功能。
技术规范书标准格式模板
技术规范书标准格式模板1. 引言本文档旨在提供一个技术规范书的标准格式模板，以帮助各类项目管理人员编写一致、清晰的技术规范书。
技术规范书是项目执行过程中记录和传达技术要求和规范的重要文档，对项目的成功实施起到关键作用。
2. 术语和定义在本文档中，以下术语和定义适用：- 技术规范书：项目执行过程中记录和传达技术要求和规范的文档。
- 项目管理人员：负责项目管理和监督的相关人员。
3. 技术规范书的结构技术规范书一般包括以下主要部分：3.1. 封面- 技术规范书的标题和标识信息。
- 项目名称和编号。
- 编写者和更新日期。
3.2. 目录- 技术规范书的章节和子章节的编号和标题。
3.3. 引言- 技术规范书的目的和背景介绍。
- 相关术语和定义的解释。
3.4. 技术要求和规范- 所有涉及的技术要求和规范的详细说明。
- 包括硬件、软件、网络、安全等方面的要求和规范。
- 可以采用图表、表格、列表等形式进行说明。
3.5. 附录- 与技术要求和规范相关的附加信息。
- 可以包括相关标准、参考资料、测试方法等。
3.6. 更新历史- 技术规范书的修订和更新历史记录。
4. 编写要求在编写技术规范书时，应遵循以下要求：- 使用简洁明了的语言，避免使用太多专业术语。
- 结构清晰，章节和段落之间有明确的逻辑关系。
- 使用编码和排版规范，确保文档的可读性。
- 遵守相关法律法规，不引用无法核实的内容。
5. 总结本文档提供了一个技术规范书的标准格式模板，以帮助项目管理人员编写一致、清晰的技术规范书。
在编写过程中应遵循相关要求，确保技术规范书的准确性和可读性。
根据具体项目的需求，可以针对模板进行适当的调整和扩展。
> 注意：本技术规范书模板仅供参考，请根据实际项目需求进行具体编写，避免直接照搬。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国移动通信集团某地公司
2011年某项目
技术规范书
中国移动通信集团河北有限公司
二零一一年四月
目录
1总则 _____________________________________________________________ 3 1.1项目名称__________________________________________________________ 3 1.2项目背景__________________________________________________________ 3 1.3项目目标和内容____________________________________________________ 3 2项目规范要求 _____________________________________________________ 3 2.1投诉处理问题诊断及提升___________________________ 错误！未定义书签。
2.2服务要求__________________________________________________________ 3 2.3设计要求_________________________________________ 错误！未定义书签。
3项目质量控制要求 _________________________________________________ 4 4应标文件要求 _____________________________________________________ 4 5技术规范书点对点应答要求_________________________________________ 5
1 总则
XX有限公司（以下简称“需求方”）就XX项目进行招标。
本技术规范书是XX公司XX项目的指导性规范。
1.1 项目名称
XX项目
1.2 项目背景
X
1.3 项目目标和内容
X
2 项目规范要求
2.1 投诉处理问题诊断及提升
X
2.2 服务要求
1、客户服务
（1）能够及时响应我公司需求。
（2）有成功案例，历史信用度好，确保执行质量。
（3）我公司负责提供驻地的场地，合作方提供项目管理团队和项目执行团队。
（4）有专业的人才队伍，项目经理综合能力强，能有效协调资源，能提供优质的服务。
2、报告
X
3 项目质量控制要求
1、项目质量控制要求
为了全面监控项目开展过程，现对项目质量控制做出如下要求。
（1）单次调查结束后，要求提供原始工作记录表。
（2）项目开展期间，未经省公司允许，杜绝与被检测单位开展任何形式的培训或者指导；省公司授权进行工作指导期间，禁止接受任何形式的礼品。
一经发现，根据情节严重程度，将扣除项目款20%-50%。
（3）所有调研数据必须经过严格质量检验，针对调研人员必须实施严格的质量控制，一经发现在调研数据上出现较为严重的质量问题，将扣除项目款20％。
2、驻地执行人员要求
（1）现场驻地执行人员熟悉投诉服务标准及投诉管理流程
（2）现场驻地执行人员具有丰富的投诉处理提升相关项目经验
（4）现场驻地人员需要有较强的沟通能力及投诉专业知识，能与当地工作人员顺利沟通，解答工作人员的各种问题。
要求所有应标公司的应标方案必须同意以上条款，并确保方案至少涵盖以上所有内容。
4 应标文件要求
投标人在技术应标中所提供的应标内容应包含但不限于以下内容进行编制：
(一) 投标人公司总体概况介绍。
应包括但不仅限于以下内容：
1) 经营范围、注册资金、资信度说明。
2) 人力资源情况。
3) 项目运营经验。
包括从业经验（运营的规模和运营时间长短），获奖及资
质认证情况，成功案例展示（项目、时间、规模、地点）等。
4) 与中国移动系统内公司合作情况。
包括项目内容，规模，时间，地点，评价等。
(二) 承接此次项目运营管理方案。
应包含但不限于以下内容：
对此项目的整体把握和理解；科学的、结合实际落地执行的投诉质量监测方案，能够切实保证我省投诉质量的提升服务质量提升。
(三) 服务质量管理方案。
应包含但不限于以下内容：
项目执行前的预防方案，在项目执行前，如何合理、有效的对项目质量进行控制；项目执行中的监控方案，在项目执行过程中，如何合理、有效的进行服务质量预警和监控；项目执行后的持续的服务质量提升方案。
(四) 风险控制方案。
(五) 项目周报、月报、项目成果报告、项目沟通会。
(六) 其它投诉处理能力提升的有益补充说明
5 技术规范书点对点应答要求
投标人的应答书中，要求对本规范书二、三中所提出的各项要求进行逐条逐项答复、说明和解释，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明。
回答“部分满足”应说明哪部分满足或哪部分不满足，不得使用“明白”、“理解”等词语。
在答复中，要求明确满足的程度，凡采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明参见文档的具体章节或页码。
投标人根据本规范中的相关说明和要求，提出总的技术建议和解决方案。
合作商亦可根据自己对本项目的理解及以往经验就总体情况在建议书中提出建议，并附详细资料和说明。
投标人在技术建议书中详细提供的资料将作为对合作商技术实力评估的参考依据，请务必详细列出。
附件1：调查项目及项目要求
1、为了全面监控项目开展过程，现对项目质量控制做出如下要求。
（1）合作期间，要求针对调查质量建立严格的质量控制流程，调查数据真实、有效。
要求保留监测工单及录音。
甲方保有随时抽调监测工单和录音的权利。
如发现虚假数据、虚假分析情况，扣除项目款20％。
（2）合作期间，与甲方各分公司任何形式的交流要经甲方同意。
未经同意，杜绝与被检测单位开展任何形式的培训或者指导；省公司授权进行工作指导期间，禁止接受任何形式的礼品。
一经发现，将扣除项目款20%。
（3）合作期间，严格工作人员，不允许出现暗示、胁迫甲方各分公司进行贿赂的情况，一经发现，扣除项目款50％。
（4）合作期间，乙方必须主动、及时向我方反馈项目合作过程中的突发情况，并在保证项目效果的基础上积极进行项目推进，避免人为原因导致的项目延误或者降低项目质量。
要求每周以邮件方式、每个季度到现场向甲方项目联系人上报项目推进情况，出现一次不及时扣除项目款2％。
特殊情况，要求提前与甲方项目联系人联系，甲方同意后可延期上报。
（5）合作期间，要求按照整体项目执行方案承诺的实施内容按期完成各项任务。
出现一次延期或者一项内容缺失，扣除项目款10％，特殊情况，要求提前与甲方项目联系人联系，甲方同意后可延期完成或者根据具体情况进行项目操作内容调整。
2、为了保障执行的质量，现场执行人员要求：
（1）现场驻地执行人员熟悉投诉服务标准及投诉管理流程
（2）现场驻地执行人员具有丰富的投诉处理提升相关项目经验
（4）现场驻地人员需要有较强的沟通能力及投诉专业知识，能与当地工作人员顺利沟通，解答工作人员的各种问题。
甲方签字：
乙方签字：
附件4：项目成果验收报告标准
1、按照技术方案要求，100％完成监控样本要求并符合监测标准，能够帮助我省投诉处理质量的持续提升。
2、按照技术方案要求，根据调查结果完成该项目服务提升方案的设计并在全省导入，有效指导工作提升。
3、按照技术方案要求，结合我公司服务工作短板，对工单、录音的处理过程监测有详细的分解计划和操作细则，对每张工单进行详细的分析，听取客户原始录音、研究其从受理、生成工单、预处理、派单、处理、回复、结单等全过程进行分析。
针对每月发现的问题要实现滚动性跟踪提升方式，确保到每个单位每个问题都有改进措施，有提升方案，有落实记录。
能客观、公正、公平的反映实际存在的问题，提升各个环节的处理质量，缩短工单整体处理时限，提升我省平均客户回访满意度至少3个点。
4、每月提供详细监测评估报告和适合省公司的简版评估报告，并根据需求进行报告巡讲，不少于3次。
报告质量高，符合提升要求。
5、妥善的项目沟通，避免出现由于沟通不当而造成的项目延期或质量无法保障。
6、按照应标文件及应标现场承诺内容，落实各项内容，且合格。
7、按照项目要求，不出现违规情况。