营销服务一体化提升方案
一体化运营解决方法方案
一体化运营解决方法方案一、一体化运营的意义1.提高运营效率通过整合企业内部的各项资源和业务，可以降低各个部门之间的信息壁垒和沟通成本，实现信息共享和协同合作，从而提高运营效率和执行力。
2.优化资源配置一体化运营可以统一规划和管理企业内部的各项资源，合理配置资源，避免资源的浪费和重复投入，从而提高资源利用效率和降低成本。
3.提升管理水平通过整合和优化企业内部的管理结构和流程，可以建立更加科学和有效的管理体系，提高管理水平和决策效能，推动企业的快速发展。
4.提升服务质量一体化运营可以帮助企业更好地理解客户需求，建立客户导向的服务理念，提供更加个性化和优质的产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
5.提高市场竞争力通过一体化运营，企业可以集中资源，聚焦核心业务，加强产品创新和市场营销，提高品牌影响力和市场竞争力，赢得更多的市场份额。
二、一体化运营的实施方法1.建立一体化运营的组织架构企业要想实现一体化运营，首先需要建立符合企业实际情况和发展需要的一体化运营组织架构。
这需要企业根据自身的战略目标和业务布局，重新调整和优化组织结构，明确各个业务部门的职责和权限，建立有效的协同合作机制。
2.整合信息系统和技术平台一体化运营需要依赖先进的信息系统和技术平台来支持，企业需要整合内部的各类信息系统，建立数据共享和交换的平台，保障信息的畅通和准确性，为企业的一体化运营提供有力的支持。
3.强化业务流程管理企业在实施一体化运营的过程中，需要重新审视和调整各项业务流程，确保业务流程的合理性和高效性。
可以采用BPR（业务流程再造）的方法，对企业的各项业务流程进行全面梳理和优化，实现业务流程的精简和高效化。
4.加强组织文化建设一体化运营需要全员参与和支持，需要企业建立一种共同的、积极的企业文化，激励和激发员工的工作热情和创造力，保障一体化运营的正常开展。
企业可以通过组织各类培训和交流活动，强化员工的团队意识和责任感。
5.建立绩效考核机制企业可以通过建立科学的绩效考核机制，激励员工积极参与一体化运营，树立绩效导向的工作理念，推动企业的整体运营水平和绩效水平的提升。
《银行网点服务营销一体化产能提升》
《银行网点服务营销一体化产能提升》银行网点服务营销一体化产能提升课程背景：随着商业银行零售业务竞争日益加剧，客户对服务的要求越来越高，都要求着商业银行的营销模式的转变，从传统的结算型转型为服务营销型。
而标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。
服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。
所以加强银行网点服务营销一体化，刻不容缓。
课程收益：树立意识：树立“以客为尊”的服务意识流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧工具强化：通过“四会”强化服务标准落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业绩课程时间：2天；6小时/天课程对象：柜员、大堂经理、网点主任等课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程大纲前言：金融市场分析一、银行“钱慌”1.12家A股上市银行存款缩水，银行存款没了三万亿2.银行业存款增速跌破10%一下二、钱都去哪了？1.全球进入货币紧缩时代，人民币也将放弃宽松政策2.债务越来越多，手中已无大量存款3.对同业负债的依赖性下降4.互联网金融争抢商业银行存款三、银行服务营销一体化加速产能提升1.柜面营销2.厅堂营销3.挽留客户4.营销氛围打造5.批量转化6.微信营销第一讲：网点动线管理及营销氛围打造一、动线管理的定义1.平面式动线管理2.立体式动线管理3.动线设计要考虑客户的心理二、动线管理的实际运用和设计要领三、区域“魔盒”的魔力四、不规则营业网点的动线布局1.L形网点的动线布局2.Z形网点的动线布局3.扇形网点的动线布局五、空间布局中的几个重要因素1.感知环境2.宣传陈设和体验陈列六、营销氛围打造1.临街2.入口3.厅堂4.柜面5.贵宾第二讲：工作流程导入之柜员服务十步曲第一步：举手迎1.动作规范及标准话术2.迎送时需注意的两种情景第二步：笑相问1.动作规范及标准话术2.如何与三类客户打招呼3.两类常见问题解答第三步：双手接1.动作规范及标准话术2.两类常见问题解答第四步：巧营销1.动作规范及标准话术2.柜面营销流程3.五个注意事项柜面营销视频第五步：快速办1.动作规范及标准话术2.五个常见问题解答第六步：慧眼识1.从四个方向识别客户第七步：提醒递1.动作规范及标准话术2.两个注意事项第八步：营销跟1.营销跟的两个要点第九步：通讯录1.通讯录的要点记录和标准话术第十步：目相送1.动作规范及标准话术2.要点注意总结：柜面服务中常见的十二个问题视频案例：柜面服务流程第三讲：工作流程导入之大堂经理服务十步曲一、大堂经理岗位职责1.大堂经理的含义2.三个角度剖析大堂经理的重要性3.大堂经理的工作职责“十大员”4.大堂经理的岗位任职要求二、大堂经理的服务流程1.迎接客户2.分流客户2.陪同客户4.识别客户5.营销客户1）厅堂联动营销流程2）减少客户焦虑等待是等候营销的前提3）网点常见的减少客户焦虑等待的方法4）运用厅堂微沙龙，巧妙批量开发5）FABE营销技巧6）重点产品话术梳理情景演练：根据网点客户与产品情况，设计厅堂微沙龙的操作流程与话术，并进行模拟演练。
数字营销一体化提升方案
数字营销一体化提升方案概述本文档旨在提供一个数字营销一体化提升方案，以帮助企业实现更有效和综合的数字营销策略。
通过整合不同的数字营销渠道和策略，企业可以增加品牌曝光度、提升客户参与度，并实现更高的销售和收益。
现状分析在数字化时代，企业需要利用多种渠道和策略来吸引潜在客户的注意力。
然而，许多企业仍然采用分散的数字营销方法，导致资源浪费、信息冲突和不一致的品牌形象。
为了提高数字营销的效果，企业需要整合各种渠道和策略，以实现一体化的数字营销方案。
方案建议以下是实施数字营销一体化提升方案的几个步骤：1. 定义明确的目标：企业应首先确定数字营销的目标，例如增加网站访问量、提高社交媒体参与度或提升在线销售额。
目标的明确定义将有助于制定有效的策略和测量营销效果。
2. 综合数字渠道：企业可以通过整合各种数字渠道，如网站、社交媒体、电子邮件营销和网络广告，实现一体化的数字营销。
确保所有数字渠道的内容和信息一致，并提供良好的用户体验。
3. 利用数据分析：通过数据分析工具，企业可以了解客户行为和偏好，从而优化数字营销策略。
例如，通过分析网站流量和社交媒体参与度，企业可以确定哪些渠道和内容最有效，以便进行进一步的改进和投资。
4. 个性化营销：通过个性化的数字营销策略，企业可以更好地满足客户的需求和利益。
根据客户的特点和偏好，提供定制化的内容和推广活动，以增加客户参与度和销售转化率。
5. 持续优化：数字营销是一个不断演变的过程。
企业应定期评估和优化数字营销策略，根据市场趋势和数据分析结果进行调整和改进。
持续优化能够提高数字营销的效果并保持竞争优势。
结论数字营销一体化提升方案可以帮助企业实现更综合和有效的数字营销策略。
通过整合不同的数字渠道和策略，并利用数据分析和个性化营销，企业可以增加品牌曝光度、提升客户参与度，并实现更高的销售和收益。
是企业在数字化时代保持竞争优势的重要工具。
零售业全面升级线上线下一体化营销方案
零售业全面升级线上线下一体化营销方案随着互联网的发展，零售业正面临着巨大的挑战和机遇。
为了适应市场的需求和消费者的变化，零售业需要进行全面升级，并将线上线下完美融合，以实施一体化营销方案。
本文将提出一套零售业全面升级线上线下一体化营销方案，旨在增加用户黏性，提升销售额和用户满意度。
一、线上线下一体化的整合在全面升级零售业的过程中，线上线下一体化是不可忽视的关键。
传统的零售业通常是线下销售为主，而随着电商的发展，线上销售逐渐崛起。
为了将线上线下两种销售模式结合起来，零售商可以采取以下措施：1.线上线下商品同步：确保线上线下商品的价格、促销和库存信息保持一致，消费者可以根据自己的需求选择购买渠道，无论是线上还是线下。
2.线上线下会员体系整合：将线上线下的会员体系进行整合，实现会员信息的互通和共享。
消费者在线上或线下的消费积分、优惠券等会员权益可以通用，提升用户的消费体验和黏性。
3.线上线下物流配送协同：利用线下门店作为线上订单的自提点，或者线上下单后在附近门店进行快速配送，实现线上线下物流的互动和协同，提高购物的便利性和速度。
二、数据驱动的营销策略在全面升级零售业的过程中，数据的应用和分析是至关重要的。
通过分析和利用大数据，零售商可以制定更精准的营销策略和个性化推荐，提高销售额和用户满意度。
1.消费者数据分析：通过分析消费者的购买记录、浏览行为、偏好等数据，了解消费者的需求和偏好，进而为其提供个性化的推荐和优惠。
2.营销活动效果评估：通过对各种营销活动的数据分析，对不同的活动进行效果评估，找出哪些活动对销售额和用户满意度的提升效果更好，进而优化和调整营销策略。
3.线上线下数据融合：将线上线下的销售数据和用户行为数据进行融合和分析，深入了解用户在不同渠道的购买习惯和需求，有针对性地进行营销策略的制定。
三、创新的线上线下互动体验除了整合和数据驱动的营销策略，创新的线上线下互动体验也是零售业全面升级的重要方向。
销售服务一体化提升方案
销售服务一体化提升方案背景由于市场竞争的激烈，销售服务的质量和效率对于企业的发展至关重要。
目前，我们公司面临着销售服务体系不够完善、缺乏一体化管理的问题，为了提高销售服务水平，我们需要制定一个综合的提升方案。
目标本提升方案的目标是实现销售服务一体化，提高服务质量和效率，提升客户满意度和忠诚度，进一步巩固我们在市场中的竞争优势。
战略为了达成上述目标，我们将采取以下战略：一体化服务体系建设- 加强内外部沟通协调，建立销售、客服、售后服务等部门的协作机制。
- 设计并实施一个统一的信息系统，使各个服务环节能够共享客户信息和交流记录。
- 建立客户反馈和问题解决的渠道，及时收集客户需求和意见。
人员培训和管理- 对销售、客服、售后服务人员进行专业培训，提高他们的服务意识和技能水平。
- 设立激励机制，以鼓励员工积极提供优质服务和解决客户问题。
客户关系管理- 建立客户数据库，记录客户信息和历史交易记录，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
- 定期与客户进行沟通和回访，及时解决客户问题，以增强客户满意度和忠诚度。
创新技术应用- 探索并利用现代技术手段，如人工智能、机器研究等，优化销售服务流程和效率。
- 开发客户自助服务平台，提供在线服务和问题解答，方便客户随时随地获得支持。
实施计划- 第一阶段：建立一体化服务体系和人员培训机制（2个月）- 第二阶段：优化客户关系管理和创新技术应用（3个月）- 第三阶段：监测和评估效果，持续改进（6个月）预期效果通过实施上述提升方案，我们预期能够实现以下效果：- 销售服务质量和效率明显提升- 客户满意度和忠诚度提高- 公司在市场竞争中的竞争优势进一步巩固结论销售服务一体化提升方案的实施是提高客户满意度和公司竞争力的关键举措。
通过建立统一的服务体系、加强人员培训和管理、优化客户关系管理以及应用创新技术，我们相信可以实现我们的目标并取得更好的业绩。
传统营销一体化提升方案
传统营销一体化提升方案背景随着数字营销的迅速发展，传统营销方式在一段时间内被忽视。
然而，传统营销仍然具有一定的优势和市场潜力。
为了有效整合传统营销和数字营销，提升品牌的曝光度和销售业绩，制定传统营销一体化提升方案至关重要。
目标本文旨在提出一种传统营销一体化提升方案，以帮助企业在数字化时代更好地利用传统营销的潜力，实现品牌的广告宣传和销售目标。
方案以下是一些简单而有效的策略，可用于实施传统营销一体化提升方案：1. 多渠道整合利用多个媒体渠道，如电视、广播、报纸、杂志等，与数字营销平台结合，以覆盖更广泛的受众群体。
通过整合广告内容和信息，使传统媒体广告与数字平台上的广告相互呼应和协调。
例如，在电视广告中添加二维码或网址，引导观众到企业的网站或社交媒体页面。
2. 互动体验为传统媒体广告增加互动元素，使受众更积极参与并与品牌产生更深层次的联系。
例如，可以在广告中引入游戏、投票或抽奖活动，鼓励观众通过电话、短信或互联网参与活动，从而提高品牌与消费者之间的互动性。
3. 利用大数据分析通过收集和分析传统营销渠道的数据，了解受众的偏好和行为模式，并将这些信息应用于数字营销中。
例如，通过分析电话销售记录或市场调研数据，确定目标受众和推广策略，并在数字平台上针对性地推送相关广告。
4. 合作伙伴关系与其他相关企业建立合作伙伴关系，进行联合营销。
通过整合资源和知识，共同开发创新的传统营销策略，提高市场影响力和效益。
例如，可以与行业领先企业合作举办活动或赞助社会公益活动，提高品牌的知名度和形象。
5. 精准投放通过精确的受众定位和广告投放策略，确保传统营销的资源得到最优化的利用。
通过市场调研和消费者行为分析，将广告投放到最有可能产生回报的受众群体中。
例如，在报纸广告中根据不同地区的特定人群定向投放广告，提高广告的有效覆盖率和转化率。
结论传统营销一体化提升方案可以充分利用传统媒体渠道的优势，并与数字营销相结合，实现更大的品牌曝光和销售业绩。
营销一体化的方式和途径
营销一体化的方式和途径
1. 多渠道营销：通过整合不同的营销渠道，如电子邮件、社交媒体、搜索引擎优化、内容营销等，以确保在客户的购买决策过程中始终保持可见性。
2. 个性化营销：根据客户的个人偏好、购买历史和行为，为每个客户提供个性化的营销体验。
这可以通过使用数据分析和营销自动化工具来实现。
3. 品牌统一：在所有营销渠道中保持品牌形象、信息和声音的一致性，以增强品牌认知度和客户信任度。
4. 合作营销：与其他公司或品牌合作，共同开展营销活动，以扩大品牌影响力和触达更广泛的客户群体。
5. 跨渠道归因：使用跟踪和分析工具来了解客户在不同渠道之间的互动，从而优化营销策略和资源分配。
6. 优化客户体验：确保在客户与品牌的所有互动中提供无缝、愉快的体验，从广告、网站到客户服务。
7. 数据驱动决策：收集和分析客户数据，以深入了解客户需求和行为，并根据这些洞察制定更有效的营销策略。
8. 持续评估和改进：定期评估营销活动的效果，根据结果进行调整和优化，以不断提高营销一体化的效果。
实现营销一体化需要综合运用以上方式和途径，并确保各部门之间紧密协作，以提供一致、有效的客户体验。
服务营销一体化提升方案
服务营销一体化的定义
服务营销一体化的重要性
提高客户满意度和忠诚度
通过服务营销一体化，企业能够提供更加个性化和全面的服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
03
客户需求变化问题
随着市场的变化和客户需求的不断变化，服务营销一体化需要不断调整和优化方案，以满足客户需求。
服务营销一体化的实施难点
01
服务与营销的协调问题
服务营销一体化需要服务与营销部门之间的密切配合，确保服务质量和营销效果。
02
员工培训和管理问题
服务营销一体化需要员工具备较高的服务意识和技能水平，因此需要对员工进行培训和管理。
02
服务营销一体化提升方案
明确服务目标和市场定位，制定符合企业实际情况的服务营销战略。
建立有效的内部沟通机制，确保信息的及时传递和共享。
鼓励团队成员之间的交流与合作，提升整体执行力。
加强部门之间的协作，打破信息壁垒，提高工作效率。
搭建内部沟通平台，提高员工参与度和满意度。
定期组织培训与学习活动
针对服务营销一体化提升方案，制定系统的培训计划和课程。
鼓励员工自我学习与成长，提升个人竞争力与团队整体素质。
04
服务营销一体化实施效果评估
营销ROI
通过对比营销投入与产出的比例，评估营销一体化的投资回报率。
评估指标设计
客户满意度
通过调查问卷、在线评价等方式，收集客户对服务营销一体化的满意度评分，以了解客户对服务品质、营销效果等方面的评价。
客户忠诚度
通过客户重复购买率、推荐率等指标，评估客户对服务营销一体化方案的忠诚度。
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营销服务一体化提升方案1概述1.1项目背景通过接触点实施主动营销和个性化接触，完善与客户互动沟通的途径，深化对客户需求的理解，实现内部营销服务资源和外部客户需求的有效匹配，可以深化营销服务一体化的推进，对公司的深度运营和持续发展有着十分重大的意义1.2项目目标⏹支撑主动营销服务活动的有效开展通过资费沟通、电子渠道分流、电子渠道个性化营销服务等应用，保障应用的全网落地，有效支撑主动营销服务活动的开展。
⏹优化营销服务管理平台闭环流程通过对营销服务目标管理、目标客户筛选、客户渠道接触管理、宣传方案设计、营销资源管理、营销服务活动跟踪调整、营销服务活动评估等应用的实现，实现对营销服务管理平台优化及闭环管理；⏹强化对客户接触点的管理通过对与营销服务管理平台相融合、规范营销服务活动的开展、促成对客户的合理接触等应用的实现，强化客户接触信息的统一；1.3建设思路结合资源管理要求，优化营销服务策划环节的成本管理，在执行环节实现客户-产品-渠道匹配，并将效益评估纳入评估环节，优化营销服务闭环流程管理。
结合市场重点工作，深化营销服务管理模块在价格沟通、电子渠道分流、电子渠道个性营销方面的应用，促进营销服务一体化提升。
1.4 项目要求充分考虑各省之间的应用差异性和系统建设复杂性，明确本次规范内容的建设要求，以必选和可选的方式体现。
流程优化深化应用执行： 营销服务评估： 效益成本营销服务营销服务2应用功能2.1营销服务管理模块应用优化2.1.1营销服务管理模块优化2.1.1.1优化内容：根据业务应用开展需求，对营销管理平台闭环流程进行环节内容的优化⏹营销服务目标管理细化关键业务指标，以便营销结束后进行成本分析；包含营销物品成本、渠道佣金成本、折扣折让成本、人均营销成本等预算目标；营销成本目标的录入、修改、删除功能；营销成本目标的分类功能；⏹目标客户筛选增加基于客户接触信息视图的目标客户筛选功能⏹客户接触渠道管理依据客户－业务－渠道匹配模型对接触渠道进行选取及优先顺序的设定⏹宣传方案设计宣传渠道管理：对宣传渠道（电视、报刊、广播等）的管理，并在相应的宣传渠道设置宣传内容、编排宣传计划；宣传物料管理：对宣传物料（海报、宣传手册等）的管理，实现对宣传物料的投放、分布的管理；⏹营销资源分析监控增加对虚拟资源中的虚拟货币资源（赠送预存）的管理，要求实现对赠送预存的申请、审批功能。
并能在营销活动评估中汇总、分析虚拟货币资源的使用情况；⏹营销与客户服务跟踪监控及时跟踪营销服务活动执行后的客户反馈信息和活动执行情况，并根据反馈的信息和执行情况，支持对营销服务策划内容的修改调整；⏹营销服务活动评估增加对营销活动成本效益的评估；增加汇总分析赠送预存使用情况的功能。
2.1.1.2优化要求：⏹完善营销服务管理平台在营销成本预算决算的闭环流程⏹拓展对渠道偏好研究结果及接触点管理成果的应用⏹拓展营销服务管理平台对营销资源的管理⏹增强对营销活动预警监控和效益评估分析的功能2.1.2客户接触信息视图客户接触客户姓客户号接触渠接触类业务类业务办理类接触次客户关怀信息咨询信息投诉信息业务办理信息服务时间服务渠道联系方式服务内容服务接受营销接触信息投诉时间接触渠道投诉部门投诉类型处理员工投诉内容处理情况客户姓名客户号码咨询时间接触渠道咨询业务类型业务办理时间接触渠道办理业务类型办理是否成功接触时间接触渠道主动营销方案营销方案内容客户响应情况业务查询信息业务查询信息接触渠道查询业务类型查询是否成功2.1.2.1 客户接触渠道偏好模型2.1.2.2 频繁接触客户的渠道偏好分析⏹ 分析思路：对于频繁接触类客户（如历史接触记录>10次，具体标准各省可根据自身实际情况自行确定），由于该类客户与移动公司各渠道的接触历史和轨迹较为完备和清晰，建模的方式相对简单。
通过客户接触信息视图，分析出客户通过各渠道进行咨询、投诉和业务办理的频次占比。
对于接触频次占比最高且未发生投诉的渠道，可定义为该客户的首选偏好渠道，其它渠道依次类推。
⏹ 模型需要考虑的因素咨询/投诉/办理业务的业务类型、频次、接触时间、渠道地理位置（针对实体渠道、自助终端等）、通话时长（针对10086、12580等热线渠道）、登陆次数及浏览轨迹（针对网站等互联网渠道）、联系成功率/推荐成功率（针对外呼、客户经理等主动服务营销渠道）、客户投诉等相关信息。
2.1.2.3 非频繁接触客户的渠道偏好分析⏹ 分析思路：非频繁接触类客户与移动公司各渠道的接触历史和轨迹信息相对缺根据客户与渠道的接触信息，包括客户在各渠道的接触频次、业务办理次数、业务咨询/投诉次数、接触成功率（成功接触的客户数/目标客户数）、业务办理成功率、信息反馈等数据，构建客户接触渠道偏好模型，从而：•有效地通过合适的渠道向客户开展针对性的主动服务营销；•有效开展客户的电子渠道引导，最大限度地利用各电子渠道的服务和营销能力基础功能模型算法• 模型目标乏，无法直接基于客户接触渠道历史获取客户的渠道偏好信息，其渠道偏好的具体分析思路和过程简述如下：1、基于频繁接触客户的渠道偏好信息，通过数据分析和数据挖掘等相关手段分析不同渠道偏好客户的客户行为特征差异；2、将以上客户行为特征差异因素（不应包含渠道接触历史信息）作为模型输入变量，以已知渠道偏好的频繁接触客户作为训练样本集，通过神经网络、回归分析等数据挖掘算法，建立渠道偏好预测模型；3、通过上述渠道偏好预测模型，对非频繁接触客户的渠道偏好度进行预测评分。
渠道偏好模型的客户属性因子示例2.1.2.4业务受理渠道适配模型通过对业务属性和渠道属性的分析，抽象出它们的属性特征，并根据属性特征的相关性，实现业务和渠道的适配。
2.1.2.5 数据及信息业务潜在客户识别模型本模型描述了客户和业务之间的适配关系，实现根据现有业务选择出适合的目标客户群。
各省公司可根据实际情况适当选用，具体到某项业务时，需根据业务特点，依照本模型的构建思路，建立模型；⏹ 模型设计思路首先通过对某项业务的在用客户群进行行为特征分析，进行相关性分析和统计分析，得到该业务的客户特征，再根据该客户特征在有效客户中选出潜在偏好该业务的目标客户群。
⏹ 实例：查找飞信业务的目标客户群业务特征分类分析业务-渠道匹配业务-渠道适配映射表渠道特性分类分析业务属性参数管理渠道属性参数管理¡°业务-渠道¡±适配级别：A ¡ª优先适配，B ¡ª适配，C ¡ª不适配2.1.2.6业务-客户-渠道适配分析方法一：本方案给出了两种“客户-业务-渠道匹配模型的算法设计”（基础模型设计和优化模型设计），以供参考，各省公司可任选其一进行模型建设，也可根据本省实际情况，建设具有本地应用特色的模型。
模型目标：对客户接触渠道偏好模型、客户业务偏好度模型进行整合，在客户-渠道和客户-业务的对应适配关系基础上，对客户、业务、渠道三者进一步建立以客户为中心的关系，以便有效地通过合适的渠道向客户推荐合适的业务，有效提升营销效率。
模型分析思路：由客户接触渠道偏好模型、客户业务偏好度模型两个基础模型构建由客户业务偏好度模型计算出某项业务的目标客户群利用客户接触渠道偏好模型，计算出目标客户群的适合渠道最终得到了客户-业务-渠道的对应关系表业务ID 每个业务的唯一编号业务名称业务的名称业务类型业务的类型渠道ID 每个渠道的唯一编号渠道名称渠道的名称渠道类型渠道的类型…………将模型实现分成两个层次：首先客户、业务的推荐，即找出某客户对哪些产品有较大偏好，进行主动推荐。
其次是识别使用哪个渠道进行推荐更合适。
本模型设计采取了多目标多值决策树作为分析工具2.2主动营销服务重点应用2.2.1资费沟通应用2.2.1.1目标：⏹测算客户的消费变化情况⏹提供适合的套餐⏹提供客户自助了解资费渠道⏹帮助客户选择适合的产品⏹改变客户对资费认知⏹提升客户满意度2.2.1.2应用思路根据工作要求，选择资费敏感的目标客户，将资费匹配分析结果传给门户网站等渠道，实现资费沟通应用，并评估沟通的效果。
⏹活动配置经分利用营销服务管理平台实现资费沟通的创建和维护，定义活动基本信息，选择具体资费沟通的资费套餐产品；主要实现对目标客户进行语音套餐、GPRS套餐、短信套餐、彩信套餐（可选）、WLAN套餐（可选）五类套餐的资费沟通能力。
⏹用户筛选根据所选资费套餐产品的特点，设定资费沟通活动的目标客户筛选条件；目标用户筛选的功能复用统一客户视图的客户筛选功能。
⏹资费匹配资费测算，模拟计算出客户使用该套餐后的费用；估算客户在使用该套餐之后的费用、业务变化情况；按资费优惠额度排序适合客户的资费套餐，各省公司依据优惠额度排序，自行确定套餐推荐的优先级。
⏹数据推送活动配置资费匹配配置管理活动信息选择资费沟通对象匹配用户行为与套餐⏹经分利用营销服务管理平台实现资费沟通的创建和维护，定义活动基本信息，选择具体资费沟通的资费套餐产品⏹主要实现对目标客户进行语音套餐、GPRS套餐、⏹根据所选资费套餐产品的特点，设定资费沟通活动的目标客户筛选条件⏹⏹资费测算，模拟计算出客户使用该套餐后的费用⏹估算客户在使用该套餐之后的费用、业务变化情况⏹按资费优惠额度排数据推送分析后评估生成沟通数据并推送评估资费沟通活动⏹将推荐的套餐信息、客户信息、使用新资费产品前后的对比信息等通过CRM推送给网上营业厅、前台营业厅、外呼等渠道，开展资费沟通活动⏹资费沟通活动监控分析⏹活动后效果评估分析⏹用户的浏览行为分用户筛选将推荐的套餐信息、客户信息、使用新资费产品前后的对比信息等通过CRM推送给网上营业厅、前台营业厅、外呼等渠道，开展资费沟通活动；本期资费沟通的重点推荐渠道是网站。
⏹分析后评估资费沟通活动监控分析；活动后效果评估分析；用户的浏览行为分析（可选）；客户投诉分析（可选）；2.2.1.3应用场景公司为应对竞争对手近期面向我公司商旅客户推行的低价竞争活动，利用电子渠道对现网商旅套餐客户进行有针对性的资费推荐活动；⏹产品选择根据商旅客户语音业务使用量较大、数据信息业务使用率较高的特点，决定本次资费推荐产品主要为语音套餐、GPRS套餐；⏹渠道选择根据推荐资费套餐活动的类型，选择门户网站与WAP门户电子渠道对目标客户展开资费推荐活动；⏹目标客户筛选经分系统选取现网的商旅套餐客户，进行有针对性的资费套餐预演，找出这批用户适配的语音套餐和GPRS套餐；⏹任务执行经分系统将确定的目标客户群和适配的语音套餐、GPRS套餐等数据信息推送给门户网站与WAP门户，进行应用部署；⏹监控评估电子渠道将客户的资费推荐营销案办理情况和客户行为轨迹信息反馈给经分系统，经分系统在此基础上生成各类监控评估报表。