2018年度社会评价意见整改工作总结.doc-中国电信杭州分公司
2018整改情况汇报材料
2018整改情况汇报材料2018年，我们公司在整改工作中取得了一定的成绩，下面我将就公司在2018年的整改情况进行汇报。
首先，我们公司在2018年对各部门进行了全面的整改工作。
针对各部门存在的问题和隐患，我们制定了详细的整改方案，并逐项进行了整改落实。
通过全员参与，我们成功解决了许多长期存在的问题，提升了公司整体的运营效率和管理水平。
其次，我们公司在2018年加强了对产品质量的管理和整改工作。
我们建立了更加严格的产品质量管理体系，加强了对原材料的采购和检验，严格把控生产过程中的每一个环节。
通过这些措施，我们成功降低了产品质量事故的发生率，提升了产品的质量和可靠性。
另外，在2018年，我们公司还加强了对员工的培训和管理。
我们开展了各类培训活动，提升了员工的技能和素质。
同时，我们加强了对员工的考核和激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
这些举措为公司的发展奠定了良好的人才基础。
此外，我们公司在2018年还加强了对环境保护和安全生产的整改工作。
我们加大了对生产过程中的环境污染治理力度，落实了各项安全生产措施，确保了员工和环境的安全。
通过这些工作，我们有效地减少了环境污染和安全事故的发生。
最后，我们公司在2018年还对管理体系进行了全面的整改和提升。
我们加强了对各项管理制度的执行和监督，健全了公司内部的管理流程和机制。
通过这些措施，我们提升了公司的管理水平和效率，为公司的可持续发展打下了坚实的基础。
综上所述，2018年是我们公司整改工作的关键一年，通过全员的努力，我们取得了一定的成绩。
但同时，我们也清醒地认识到，整改工作仍然任重道远，需要我们不断努力和改进。
我们将继续保持良好的工作态度，不断完善公司的管理体系，为公司的可持续发展贡献力量。
感谢各位领导和同事们的支持和配合！。
街道办事处对2018年度第97项社会评价群众意见建议整改情
关于柳州市柳南区银山街道办事处对2018年度第97项社会评价群众意见建议整改情况公示为进一步规范社区工作者的管理，规范工作程序，增强服务意识，提高工作效率，更好地方便群众、服务于民，提高服务效率和质量，加强社区软环境建设，促进社会和谐发展。
航星社区于2019年8月至今，开展提升社区工作人员为民服务意识的专项行动，通过提升窗口服务，加强与辖区居民、单位的交流与沟通，积极维护社区的整体形象，全面提升整体服务工作水平。
现将整改的情况汇报如下：一、全体谈话。
2019年8月5日，社区纪检部门对社区全体工作人员进行一次集体诫勉谈话，在社区内形成良好的为居民群众服务的氛围。
二、制定相关制度。
2019年8月6日，在航星社区服务大厅增设了一站式为民服务工作制度，加强了社区工作人员管理，时刻提醒社区工作人员增强为民服务理念，提高服务水平和工作效率。
三、新时代讲习所。
2019年8月20日，航星社区邀请了专职讲师林明章为社区全体工作员在社区服务的工作技巧和待人接物中的技能进行授课；2019年8月21日，社区党组织书记为社区全体工作人员进行授课,分享待人接物的经验性成果、提高工作人员自身素质。
两次授课，提高了社区工作人员待人接物能力和自身工作礼仪及社区服务水平。
四、监督委员会。
2019年8月21日，9月24日，10月X日，航星社区邀请社区居务监督委员会成员对社区工作人员接待居民进行监督，充分发挥监督委员会的职能。
监督委员会成员通过电话回访的形式开展监督工作，回访人数共计18人，18人对社区工作人员接待居民群众的服务态度都为满意。
经过近三个月的努力，航星社区整改工作取得了阶段性成效，但还存在一定差距和不足。
下一步，航星社区将在已有工作基础上，坚持目标不变、标准不降、力度不减，确保整改事项见底到位。
柳南区航星社区居委会 2019年10月18日。
2018电信工作总结4篇.doc
2018电信工作总结4篇本文目录2018电信工作总结电信话务员年终工作总结范文电信业务维护人员工作个人工作总结范文电信话务员年终工作总结范文20xx年7月至9月，我在xx电信公司10000任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结： 1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
2018年下半年党风廉政建设社会评价整改汇报与2018年下半年商业公司工作总结汇编
2018年下半年党风廉政建设社会评价整改汇报与2018年下半年商业公司工作总结汇编2018年下半年党风廉政建设社会评价整改汇报一、重新做好全面部署，层层动员。
我单位在收到督办函后高度重视，立即组织全体干部职工传达督办函文件精神，认真学习《党风廉政建设致全县群众的一封信》、《上半年XX县党风廉政建设和反腐败都做了些啥》、《XX年度党风廉政建设征求意见表》等资料。
切实提升党风廉政宣传工作在全体干部职工中对我县党风廉政建设的知晓度、参与度和满意度。
并且做到人手一份资料，做到宣传传达工作全面覆盖。
同时还要求将会议精神传达到每个家庭、每位家属。
二、结合自身的实际情况和工作特色。
开展系列廉政文化宣传和展览，向全体干部职工大力宣传我县党风廉政建设和反腐倡廉所取得的成果。
我局在大门入口处新设立了一块党风廉政建设工作专题板报，并在楼梯入口处以及局楼道宣传栏处张贴了党风廉政建设宣传资料，不管是我局干部职工还是干部职工家属或者是来我局办事的人民群众都可以做到全方位的立体宣传。
三、综合治理必须到位。
我局将组织一次全面排查，对出现的问题进行重点检查，主动出击，确保党风廉政建设社会评价工作落实到位。
2018年下半年商业公司工作总结(一)重上级场，抓考核，强规范，提升营销服务水平1、重点关注上级场需求变化，提前做好预测和应对，指导好客户经营，高度重视客户盈利水平的提高，保持并优化“稍紧平衡”上级场状态。
2、改进考核方式和考核内容，有效调动全体人员工作积极性、主动性、创新意识抓好各项基础管理工作，确保管理工作的规范化、标准化;不断提升管理水平和执行力，确保各项工作落实到位，推进营销工作上水平。
3、加强规范经营管理。
加强部门人员学习培训，强化部门人员责任意识，杜绝不规范现象发生;引导客户规范经营，提高异常品牌、异常客户的监控力度，确保上级场进行规范。
4、加快客户培训进度，力争完成年度培训目标。
(二)抓培训、强能力、严监管，提升纪检监察及内管工作水平1、加强人员培训。
关于社会评价意见建议问题整改工作的总结
关于社会评价意见建议问题整改工作的总结根据《__县委县政府督查和绩效考评办公室关于分解落实__县20__年度社会评价意见建议问题整改任务的通知》（平督绩通〔2020〕1号）文件精神，__县委县政府督查和绩效考评办公室分解到我镇20__年度社会评价群众意见建议整改事项共两条：1、希望本地政府对__镇加强道路建设；2、__市__镇__街的路灯不明亮，希望政府可以改进。
我镇及时开展了整改工作，并取得了一定成效。
现将整改情况总结如下：一、高度重视，统一思想我镇高度重视此项工作，按照县委、县政府工作部署，成立整改工作领导小组。
2020年6月7日印发了《__镇20__年度社会评价群众意见建议整改工作方案》的通知，并在在门户网站、户外公示栏进行公示，把具体的整改工作任务分解到各相关部门、相关科室，明确分管领导和责任人员，并制定了相整改措施，要求在时间节点前完成整改任务。
二、整改内容、整改措施及成效（一）1.整改内容：序号28原序号283整改问题编号120__0080900156，“希望本地政府对__镇加强道路建设”。
2.整改措施：我镇进一步加大道路建设力度。
计划在2020年通过“一事一议”、“以奖代补”等渠道筹集资金完成道路建设共35条；加大力度进行“一事一议”、“以奖代补”等政策宣传。
3.整改成效：我镇今年已建设完成并通过市县验收“以奖代补”道路22条，为全县各乡镇最多。
建设扶贫道路5条，“一事一议”道路1条。
以上三类道路总计建设28条。
并利用镇村工作队进村入户开展工作的同时向群众加大力度进行“一事一议”、“以奖代补”和扶贫道路的政策宣传。
（二）1.整改内容：序号59原序号411整改问题编号120__0080900028，“__市__镇__街的路灯不明亮，希望政府可以改进”。
2.整改措施：经核查，我镇有路灯118盏，熄灭18盏，不够明亮1盏。
对熄灭和不够明亮的路灯进行修复，进一步完善路灯管理制度，路灯管理人员加强巡逻检查，发现有损坏造成不亮的情况及时维修；公布路灯维护报修电话，方便群众发现有路灯损坏的情况及时报修。
法院度社会评价整改工作情况报告
针对2018年中院在社会评价满意度不高的实际情况，中院党组高度重视，深入反思，认真查找不足，按照市委政法工作会提出的政法机关今年要在提高执法满意度、法治建设测评满意度和社会评价满意度上打翻身仗的要求，围绕中院党组提出的“西部不落后，全省走前列”的工作目标，以争创省级、国家级文明单位为抓手，针对市纪委监察委反馈的意见建议，对照履职尽责、正风肃纪、办事公开、工作效率、廉政建设等五个方面评价内容的不足和问题，有针对性采取措施，切实加以改进，通过2018年努力，取得了初步的效果。
现将社会评价工作报告如下。
一、狠抓组织领导，高度重视社会评价工作为加强对社会评价工作的领导，确保社会工作有序进行和顺利完成，中院成立了社会评价工作领导小组，制定了整改方案。
领导小组以党组书记、院长任组长，党组副书记、常务副院长王国奇为副组长，其他班子成员及各部门负责人为成员。
全院把提高社会评价满意度纳入法院工作全局，全员参与，对提升社会评价工作认真研究，狠抓落实，坚持抓业务与抓提升两不误、两促进。
二、狠抓履职尽责，以公正司法提高社会评价满意度(一)全力抓好审判工作第一要务。
围绕市委中心工作，充分发挥审判职能作用，坚持公正严格司法，着力打造维护国家政治安全和社会和谐稳定、服务经济社会发展、助推法治政府建设、环境资源审判和审判监督等五张新名片。
1至10月，全市法院受理各类案件56441件，审(执)结44774件，结案率79.33%。
其中，市中院受理案件6901件，审(执)结 5587件，结案率为80.96%。
坚持从严惩处黑恶势力犯罪，做到打准、打狠、打出声威，有力震慑黑恶势力犯罪。
与检察院、公安局联合制定《XX市扫黑除恶办案指引》，为规范扫黑除恶工作提供保障机制，得到省委政法委高度肯定。
认真贯彻中央关于涉军案件全面停止有偿服务的决策部署，加强沟通协调，审(执)结涉军诉讼、执行案件，圆满完成重大政治任务。
通过司法办案来服务社会发展大局，践行司法为民宗旨，全面提高社会评价工作满意度。
2018年问题整改情况汇报
2018年问题整改情况汇报2018年，我单位在“不忘初心，牢记使命”主题教育的指导下，认真落实和贯彻党中央的精神，深入开展问题整改工作，紧密结合实际情况，全面梳理、分析、整改存在的问题，力求推动工作顺利进行，下面将对2018年我单位问题整改情况做一个汇报。
一、整改背景近年来，随着我单位工作规模的扩大，面临的问题和困难也越来越多。
我们深刻认识到，仅有发现问题不够，更需要付出实际行动解决问题。
因此，为深入推进问题整改工作，我单位特别制定了问题整改方案，建立问题反馈机制，以组织开展主题教育活动和推动做好思想政治工作。
依照方案安排，我们结合具体情况进行了顺序、分类整改。
幸运的是，通过大家的共同努力，经过数月的反复努力，我们成功完成了这项任务，使工作能够更加顺利、更好地运转。
二、存在问题根据工作实践，我单位认真对照问题整改方案，梳理了存在的主要问题，主要表现在以下几个方面：1. 意识上存在偏差：由于个别同志对审核标准认识不够清晰，经常发现审核结果与标准要求不符。
2. 工作条理性不够清晰：由于一些工作不规范，造成某项工作的延误，给工作安排带来一定的困难。
3. 监督体系薄弱：部分负责人和工作人员意识不够强烈，存在一定的管理漏洞，对于工作中存在的问题监督力度不够。
三、整改措施根据上述问题，我单位我们积极采取了以下整改措施：1.提高意识水平：开展专题培训、经验交流、示范鉴定，对审核标准、流程和规范等方面进行深入解析，提高审核意识水平。
2.加强管理监督：建立问题反馈机制，以组织开展主题教育活动和推动做好思想政治工作，加大对工作中存在的问题监督力度，非常重视问题的及时性、实效性和协同性。
3.加强工作规划：根据工作各项的实际情况，加强工作排期、条理性和规范性，对于一些操作规程进行加强和规范化管理。
四、整改效果整改做得好不好，需要通过实际效果来检验。
我单位经过一段时间的努力，各项整改措施逐步落实，整改效果逐渐显现：1.意识认识提高：经过一段时间的加强培训、指导等工作，全体人员的审核意识均有了显著提高，审核结果与标准要求基本一致。
社会评价整改情况汇报
社会评价整改情况汇报近年来，我国社会评价制度不断完善，社会评价工作也在不断推进。
作为社会评价整改工作的一部分，我们认真总结了过去一段时间的工作成绩，并对存在的问题进行了深入分析，制定了下一步的整改计划，以期进一步提升社会评价的质量和水平。
首先，我们对过去一段时间的社会评价工作进行了全面梳理和分析。
通过对各项评价指标的数据分析和对社会各界反馈意见的梳理，我们发现了一些存在的问题和不足之处。
例如，部分评价指标的权重设置不合理，导致评价结果不够客观；部分评价过程中存在主观性较强的情况，影响了评价结果的准确性；部分社会评价工作的宣传力度不够，导致社会各界对评价结果的认知度不高等。
针对以上问题，我们已经制定了一系列的整改措施。
首先，我们将对评价指标的权重进行调整，确保各项指标在评价过程中的客观性和公正性。
其次，我们将加强对评价过程的监督和管理，建立健全的评价机制，确保评价结果的准确性和可信度。
同时，我们还将加大对社会评价工作的宣传力度，提高社会各界对评价工作的认知度和参与度，促进社会评价工作的广泛开展和深入推进。
在整改工作的推进过程中，我们还将充分发挥各方面的作用，加强与相关部门和机构的沟通和协作，形成合力，共同推动社会评价工作的整改和提升。
同时，我们还将加强对社会评价制度的宣传和培训，提高社会各界对评价制度的认知度和理解度，增强社会评价工作的广泛性和参与性。
总的来说，社会评价整改工作是一项长期而艰巨的任务，需要各方的共同努力和配合。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，全力推动社会评价整改工作的开展，确保整改工作取得实效，为我国社会评价制度的不断完善和提升贡献自己的力量。
以上就是我们对社会评价整改情况的汇报，希望各位领导和同事们能够给予关注和支持，共同推动社会评价工作的发展和进步。
谢谢！。
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2018年度社会评价意见整改工作总结
2018年初，我司收到市考评办转来的，社会各界对电信服务工作的评价主办意见361条。
公司经营班子高度重视，成立社会评价意见专项整改团队，公司领导亲自挂帅，认真查摆问题，分析原因，明确整改工作目标和举措，落实责任。
经过近一年的努力，各项工作得到了明显提升。
下面就相关工作总结汇报如下：
一、2018年度社会评价意见整改情况
2018年, 杭州电信紧紧围绕国务院《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》，以及市委市政府《杭州市信息惠民国家试点城市建设三年行动计划》提出的“发展信息经济”、“提升信息基础设施集约化水平”等目标，接应“宽带中国”战略落地，积极践行“提速降费”，加快4G及5G 网络建设，努力提升窗口的服务能力，扎实开展行风纠风建设，在各方面都得了显著成效。
（一）网络大提速，提升宽带服务
在网络建设方面，2018年累计建设光网覆盖能力48.2万纤芯，总能力达633.2万纤芯，光网覆盖率超99.6%。
继续推进精品光网络建设，满足千兆能力的GPON网络建设占比91.69%，年度提升了3.69%，已经实现年度90%的目标。
同时完成L800M建设493个、室内分布系统1277个，全市完成VPLTE开通，5G完成12个试验站的开通，10个区域350个点的规划，270个点的摸查，为后续5G全面商用打
下坚实基础。
在提升服务感知方面，宽带装移机履约率平均值为99.05%，宽带修障及时率为99.2%，宽带测速达标率为99.2%，4G掉话率累计0.10%，指标全部达标。
一是年度开展当日装、当日修、慢必赔承诺活动，按客户实际需求实行预约安装服务，客户无主动预约需求的提供当日安装服务，确保安装履约超过99%，城区客户提供当日夜间修障服务，确保宽带故障当日晚20点前申告的当日修复。
二是主动跨前一步支撑客户wifi网络需求，当前手机、网络终端等大量的通信需求依赖于家庭wifi网络，通过主动服务提升客户家庭网络能力，推广智能组网的服务，解决客户真实问题，客户自有路由器免费调测并给出具体建议。
（二）落实提速降费、流量不清零
中国电信杭州分公司积极践行提速降费举措。
在提速上，率先在全省建成“全光网城市”并积极承担杭州市宽带普遍服务任务。
一是资费方面，在完成取消“漫游”，与切换到“全国”流量的基础上，聚焦家庭畅享融合套餐，低档的有日租卡或抖音卡。
二是收费方面，加强对用户的沟通，并开展定期自查，同时制定统一客服口径。
用户自身也可通过欢GO或登入电信网厅或客服10000号进行咨询。
三是捆绑促销方面，目前不存在未经消费者同意擅自更改套餐问题，所有线上开通业务均有二次确认，已加强营销行为规范检查和考核。
四是增值业务、流量计费、滞纳金三类计费投诉场景实现10000号
在线客服的争议退费功能，并于2018年9月起支撑当月退费。
五是为单产品手机客户提供线上拆机业务，符合条件的客户，拨打10000或联系QQ客服即可轻松在线拆机。
2018年11月1日起试行对浙江电信单手机套餐客户、移动电话和校园闪讯融合套餐客户在省外办理异地拆机。
六是持续优化高额流量预警及短信提醒，11月初按集团模板对现有账单进行改造，增加套外消费和增值业务费用。
2018年8月起，以短信方式按月主动向用户推送上月该账户下的通信账单信息。
七是增值业务开通严格落实二次确认，规范增值业务外呼营销行为。
针对天翼高清增值产品进行了一系列优化举措，目前用户可通过电视操作界面、10000号查询当月及最近5月的天翼高清付费业务的账单及扣费记录，实现消费透明，用户在电视操作界面（电视营业厅）的“服务”栏目中可以自主查看当前订购的天翼高清增值产品名称、订购价格、订购时间、退订时间、生/失效时间、订购渠道、支付方式等信息。
（三）提升窗口服务水平，服务互联网化
在营业服务提升方面，一是缩小营业厅业务办理等候时长，部份中心营业厅已使用网上预约排队系统，减少了客户等候时长。
月底高峰时间营业厅实现动态排班，根据叫号流量增设临时台席。
截止10月底，杭州本地网实体门店已建立了800多家,基本覆盖和满足了客户需求。
二是严格执行服务规范，建立市公司、经营单元、支局、厅店的实体渠道服务质量的控制体系，截止10月底,营业服务达标率为92.5%，
社区厅为87.1%。
三是提供多种便捷手段，由客户选择EMS 邮寄、武林厅发票专用邮箱自取、客户经理代取送三种方式提供专票打印服务。
在投诉和其他客户服务方面，一是投诉处理中心与各专业部门搭建合作小组，既能快速解决投诉处理中发现的个案问题，精准判定是否存在批量投诉风险，同时对某一环节执行不到位的情况，也能通过小组反向传递及时改善。
二是开展“综合支撑部门倾听客户之声活动”，邀请综合支撑部门领导、产品经理、专业主管走进投诉处理中心，倾听、了解客户诉求，从专业角度发现问题，提升服务质量和水平。
第一期共聚焦13项问题由专业部门带回持续推进，并现场支撑解决一起长时间的疑难投诉。
三是“三中心+1”中心联席会不断延伸、扩充，成立三中心支撑群，公司综合支撑中心也加入其中，将发现的系统性服务问题，通过编号记录跟踪、责任单督办、KIP考核奖惩等手段来提升三中心问题的解决率，截止目前共解决37个问题，解决率71.15%。
四是针对规则、营业、装维、政企、维系、电子渠道等7大管控区，每周由专人进行抽样分析，抓取问题，每月根据问题解决的难易程度汇总讨论，向各部门下发优化需求表，截止9月万投率已完成考核目标。
五是持续开展总经理接待日、中层领导走进市民之家等活动；持续推进家庭宽带”当日装、当日修、慢必赔”服务承诺，以及新装宽带速率不达标赔付服务举措。
下半年落实开展政企宽带“当当慢”和政企客户服务能力专项提升活动。
同时响应市政府助推“最多跑一次”改革，根据市政府《关于印发进一步深化“简政放权、放管结合、优化服务”，推进办事“最多跑一次”改革实施方案的通知》，电信营业厅符合实名制且有受理权限的业务，100%执行一次性完成。
截至目前，营业服务即时测评满意率达99.29%，超过省公司目标。
（四）关于用户信息安全
一是所有业务受理渠道采取各类证件号码的合规校验，严格执行人证一致的活体认证和拍照留存。
二是持续推进存量老用户实名制的筛选排查，完成100%合规率；加大力度清理一证五卡，完成100%的清理。
三是对涉诈举报号、涉案号直接违章停机操作，针对涉案、涉诈被举报号码关联的其他高风险号，给予主动预防性批量停机处理。
移动号码被工信部涉诈月举报率控制在4个/百万用户数以下。
四是开展垃圾短信举报号码的关停与设黑工作，对垃圾短信号码产生的源头进行通报预警，加强对批量号码受理的严格审查。
同时通过系统对关键字进行过滤和拦截，阻止疑似垃圾短信的发送。
五是进一步强化个人信息安全的保护工作，对外个人信息脱敏展现，对内批量数据审核把关。
中国电信集团公司信息安全检查获得100分满分。
二、2018年杭州电信助力信息经济、服务社会民生方面的工作
1.助推杭州信息建设。
一是助力全市政务云建设，完成157个业务系统上云。
二是助力最多跑一次改革，搭建全市
数据资源平台，实现37个部门的357亿条数据共享。
三是积极参与智慧城市建设，支撑市综合信息指挥平台、全市13+3区域雪亮工程、下城及下沙智慧城市、市及多区域“交通小脑”、市数据治火平台、萧山及余杭智慧消防平台等业务平台及上城区望江街道高层住宅智慧消防项目。
2.圆满完成各类大会保障。
累计完成杭州马拉松赛、造物节、云栖大会、文博会、科协年会保障、省重大工程项目保障、翼起领跑5G、国际动漫节、2050大会等各类通信保障27项，直接参与一线保障3000余人次，无一出现故障，真正做到万无一失。
3.探索创新服务。
推进服务互联网化，拓展“欢go“APP、微信营业厅等线上渠道；探索线上线下协同O2O体验式服务；创建“五个一键”营维一体化服务；探索邮政、金融跨界。
以上是杭州电信在社会评价意见整改、助力杭州信息经济、服务社会民生、提高服务水平方面的相关情况。
2019年，杭州电信将会继续以服务满意度为目标，通过社会评价意见、满意度即时评价、总经理接待日等办法，广泛听取群众的意见和建议，加大宽带升光提速，进一步降低通信资费水平，优化服务流程，提供更受广大百姓欢迎的服务。
中国电信股份有限公司杭州分公司
2018年11月28日。