首席质量官工作程序
首席质量官管理制度
首席质量官管理制度首席质量官管理制度一、编写规章制度的目的本规章制度的目的是为了维护企业的质量，促进质量的提高，建立质量保证体系，同时规范质量管理工作，确保质量控制的有效实施，并通过对质量管理的制度化、标准化认证，提升企业的信誉度和市场竞争力。
二、范围本规章制度适用于公司所有员工，特别是首席质量官和部门负责人。
三、制度制定程序本规章制度是由公司管理层组织起草，并向公司全体员工征求意见后最终制定的，制定和修订过程应符合法律法规要求，并经公司董事会或公司法人代表授权签字生效。
四、主要内容1、名称：首席质量官管理制度2、范围：适用于公司所有员工3、目的：维护企业的质量，促进质量的提高，建立质量保证体系，规范质量管理工作，保证质量控制的有效实施，并提升企业的信誉度和市场竞争力。
4、内容：（1）首席质量官的职责：a. 负责落实和推进公司质量管理体系的建立和完善工作。
b. 通过审核、监督、检查、内审等方式，保证公司各项质量管理活动的有效实施。
c. 审核各项质量文档的制定和修订，确保符合相关法律法规和公司内部政策要求，同时要对文档的正确性负责。
d. 组织和指导公司内部对质量要素的控制和监管，确保产品或服务质量符合国家标准或行业标准。
（2）质量管理制度：a. 质量管理体系包括了企业质量控制、质量保证、质量检验检测、质量监督、内审等内容，其中内审是企业本质量管理体系的核心要素。
b. 公司员工应按照相应的流程、标准和规范实施质量管理活动，确保企业产品或服务的质量。
c. 公司应持续监测、调整和改进质量管理体系，并将其制度化、标准化，以便认证和审核。
（3）质量管理流程：a. 公司应按照质量管理标准设置相应的流程和程序。
b. 各个环节上的相关流程和流水线应根据标准规范化。
c. 公司质量管理流程应不断更新、优化和完善。
（4）责任主体：a. 公司首席质量官是质量管理的责任主体。
b. 质量责任应落实到各个部门和岗位，确保各个环节上的质量要素被严格控制。
什么叫做首席质量官制度
什么叫做首席质量官制度首席质量官制度是指首席质量官是落实公司质量安全工作的第一人，对公司质量安全工作全面负责，公司的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，隶属于首席质量官直接领导。
首席质量官权责：1、向公司提出加强质量工作的措施建议。
2、组织监督检查质量管理各岗位质量工作责任制的贯彻落实。
3、部署质检部对原料进厂、生产过程、出厂检验的检查把关。
4、主持公司质量管理工作考核，行使质量安全“一票否决”。
5、企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担相应责任。
首席质量官论文如何撰写CQO不仅懂业务、有方法，而且脚踏实地、思想鲜活；无论是朱兰、克劳士比，还是费根堡姆、哈灵顿，不仅是质量大师，更是商界领袖人物。
因为这份工作早已不再是那种传统的具有很强的技术技能型的质量经理所能够胜任的了。
它已经从三个方面得到了扩展：一是所需要的技术技能在持续地增长；二是质量经理必须成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家；三是质量经理必须成为商业技能方面的专家。
事实上，由质量经理向CQO进化的过程中，无论是名称、角色，还是技能要求和知识体系都是在不断地扩展的。
质量领导、变革督导师、质量文化执行官以及百夫长等称谓，不仅透露出对未来的CQO的期望，更是一览无遗地表露出对CQO在创建可信赖的组织中担当重要角色的心迹。
因为员工、客户和供应商们越来越不能容忍不完整及其传统的管理者，他们在热切地期待着一种完整的质量人及其专业的、忘我的领导精神的出现。
对此，麦肯锡公司的一个项目小组进行过《真正的变革领导人》的专题研究，并用与传统的管理者对比的方式，从各个方面为新的领导人拼出一幅生动的拼图。
首席内容官CCO的职责是什么？首席文化官的主要职能就是架构最有效率的企业文化。
国内已经出现了首批企业首席文化官，而根据中国企业文化促进会会长张光照的定义，首席文化官在企业中的主要职能就是统筹全局制定企业文化建设的规划，帮助员工树立起企业的核心价值观念。
首席质量官制度
首席质量官制度1.目的为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。
2.范围适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。
3.定义3.1首席质量官（Chief Quality Officef，CQO），又称质量总监，作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。
3.2质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动。
3.3安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。
4.工作程序4.1质量安全管理机构设置，营造以质量为核心的企业质量文化。
4.2质量安全管理机构人员组成4.3职责a.负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。
b.建立健全质量管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任。
c.建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。
d.建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录。
e.制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。
f.组织制定质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。
g.落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的食品安全问题和整改情况。
h.承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责。
，各部门涉及食品安全问题的最高判定决策者为首席质量官，首席质量官直接由公司总经理领导。
，实行聘任制管理。
首席质量官的任期为一年，到期后，公司总经理对首席质量官的工作进行评定，确定是否续聘或重新选拔。
，并与绩效考核挂钩。
，其中外部培训不少于20学时，对内部培训不少于40学时。
3企业首席质量官制度
3企业首席质量官制度
一、企业首席质量官制度的概述
企业首席质量官制度（Chief Quality Officer，CQO）是企业建立、
运营、控制、考核和完善质量管理体系，使其为企业带来持续竞争优势和
持续发展提供支撑的一项重要措施，也是企业管理体系中的重要制度。
企
业首席质量官制度以《企业质量管理体系规范》为依据，以企业质量管理
体系为基础，其主要内容有：
1.规定企业首席质量官的职责；
2.规定企业首席质量官的任命程序及其他有关事项；
3.明确企业质量管理体系的组成部分及其层级关系；
4.明确企业质量管理的内容、方式及其监督措施；
5.规定企业质量管理体系的运行机制和绩效考核方式；
6.规定企业质量管理体系审核、评价和修改的遵循原则；
7.组织企业首席质量官会议及其他有关工作，调整企业质量管理体系；
8.定期对企业质量管理体系进行审计，并根据审计结果进行修改。
二、企业首席质量官的职责
1.负责组织、协调和指导全企业质量工作，制定全企业质量管理方针、政策、规范和流程，保证企业质量管理体系得到正确有效的执行；
2.负责审核企业质量管理体系，对企业质量管理体系的实施效果进行
评估和分析。
首席质量官工作制度
首席质量官工作制度一、前言在当前市场竞争日益激烈的商业环境中，企业需要为客户提供高品质的产品与服务，以赢得他们的信任并保持市场地位。
因此，对于一个企业而言，如何管理其产品和服务的质量，关系到企业最终的生存和发展。
首席质量官则是指企业中最高质量管理职位，负责制定和实施全面的质量管理系统，确保公司的产品、服务及生产流程的质量。
本文将探讨关于首席质量官工作制度的重要性以及如何有效地优化其工作流程。
二、首席质量官的职责首席质量官是企业最高质量管理职位，负责监督公司的质量体系与流程的改进，确保产品和服务的质量达到最佳水平。
首席质量官的职责主要包括以下几个方面：1. 制定质量方针：首席质量官需要制定一个针对公司整体的质量方针，确保企业内部的各种资料和生产流程符合实际情况需要。
2. 实施质量管理系统：首席质量官需要协助企业实施完整的质量管理体系，在团队内部进行质量管理的评估、审查以及报告，并确保质量标准得到满足。
3. 指导和培训：首席质量官需要培训企业员工和团队成员，使他们对质量管理方面有更深入的了解，以提高公司的整体质量水平。
4. 生产流程改进：首席质量官需要不断完善公司的生产流程，并提出相关的改进策略，以帮助企业提高生产效率和优化产品品质。
5. 安全规范：首席质量官需要确保公司内部所有的生产程序和流程都符合相关的安全规定，以确保员工及顾客的安全。
三、首席质量官制度的优势首席质量官制度的出现可以改进企业的质量管理，提高企业在市场上的竞争力。
以下是首席质量官制度的一些优势：1. 统一的质量标准：首席质量官主管公司的质量管理体系，确保公司在各个团队和流程上都有统一的质量标准，使其能够更有效地实现控制和管理。
2. 减少错误的概率：由于首席质量官需要对整个流程进行监督和管理，因此可以在生产流程中避免许多不必要的错误和问题，通过对员工进行详细培训提高效率，减少错误发生的概率，同时提高企业整体的质量水平。
3. 产品和服务质量提升：首席质量官将竭尽全力确保产品和服务质量达到最佳水平，从而获得客户的信任和客户保持忠诚度。
首席质量官职责
首席质量官职责首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）是企业中质量管理领域的最高职位，其职责是确保企业产品和服务的质量达到最高标准。
CQO需要具备广泛的知识和技能，包括质量管理、生产流程、市场需求、法规要求等方面的知识。
下面将从不同角度详细介绍首席质量官的职责。
一、制定和实施质量策略首席质量官需要制定和实施公司的全面质量策略，确保企业产品和服务符合客户需求，并且符合行业标准和法规要求。
这需要CQO了解市场需求、竞争情况、技术趋势等方面的信息，以便制定出符合公司长期发展战略的全面质量策略。
二、监督产品开发过程首席质量官需要在产品开发过程中扮演关键角色。
他们需要确保产品设计符合客户需求，并且能够在生产中实现。
此外，CQO还需要协调各个部门之间的沟通，在整个产品开发过程中监控并提高生产效率。
三、建立并推行品控体系首席质量官需要建立并推行品控体系，确保产品和服务的质量符合公司的标准和客户的要求。
这需要CQO了解各种质量管理工具和技术，并将其应用到企业的生产过程中。
此外，他们还需要制定并实施各种品控标准和程序，以便监督生产过程，并及时发现和纠正问题。
四、监督供应商质量首席质量官需要监督企业供应商的质量，确保从供应商处获得的原材料、零部件和服务符合公司的标准和客户需求。
为此，CQO需要与供应商建立紧密的联系，并在整个采购过程中进行监控和评估。
五、推动持续改进持续改进是企业成功的关键因素之一。
首席质量官需要推动持续改进文化，在整个企业范围内促进不断改善生产流程、产品设计和服务提供方式。
为此，CQO需要开展各种培训计划，鼓励员工参与到持续改进活动中，并制定并实施各种质量指标来评估企业的持续改进效果。
六、协调各部门之间的质量管理首席质量官需要协调各部门之间的质量管理工作，确保企业在各个方面都能够实现高质量标准。
为此，CQO需要与其他高管紧密合作，并在整个企业范围内促进沟通和协作。
七、确保企业符合法规要求首席质量官需要了解和监督企业的法规遵从情况，确保公司在生产过程中符合各种法规和标准要求。
天津市质监局关于推行企业首席质量官制度试点工作的通知
天津市质监局关于推行企业首席质量官制度试点工作的通知文章属性•【制定机关】天津市质量技术监督局•【公布日期】2012.11.20•【字号】津质技监局质管[2012]639号•【施行日期】2012.11.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文天津市质监局关于推行企业首席质量官制度试点工作的通知（津质技监局质管〔2012〕639号）各区县质监局，各工业集团公司，各工业企业：按照国家质检总局《关于开展企业首席质量官制度试点工作通知》（质检办质[2012]749号）文件要求，天津市作为国家质检总局开展企业首席质量工作的试点城市，市质监局决定在全市工业企业中推行企业首席质量官制度，现就有关事项通知如下：一、设立企业首席质量官制度的重大意义设立首席质量官是现代企业质量管理制度的重要内容。
推行企业首席质量官制度试点工作是明确企业质量责任、有效保障质量安全、提升企业质量竞争力的重要举措。
目前国家已将推行企业首席质量官制度作为创建质量强市示范城区、全国知名品牌创建示范区和中国质量奖评审等工作的鼓励措施。
推行这项制度，有利于明确企业内部关键岗位质量责任，督促企业切实落实质量安全主体责任，有效保障质量安全；有利于强化企业质量管理，提升质量水平，增强企业竞争力；有利于企业质量工作者改造职责，发挥专长，为企业发展作出更大贡献。
各区县质监局，各工业集团公司、广大工业企业要充分认识建立这项制度的重要意义，积极推动试点工作。
二、分级分类推进试点工作的总体目标2013年率先在天津名牌产品生产企业、具备一定基础条件的大中型企业开展试点工作，逐步引导和鼓励全市工业企业建立实施首席质量官制度，力争通过 2-3年的努力推动此项制度在我市工业企业全面铺开，并取得明显成效。
三、首席质量官制度内容（一）首席质量官岗位设置。
首席质量官作为对企业质量安全工作全面负责的质量主管人员，一般应设在企业决策层，由企业法定代表人或主要负责人选拔任命，并授权其开展工作。
如何发挥首席质量官作用,实施企业质量管理范文
如何发挥首席质量官作用,实施企业质量管理范文首席质量官（Chief Quality Officer，简称CQO）是负责企业质量管理工作的高级管理者，下面给出一个关于如何发挥首席质量官作用，实施企业质量管理的范文：尊敬的董事会成员：我写信给你们作为我们公司新任首席质量官，向你们展示我在发挥首席质量官作用和实施企业质量管理方面的计划。
我深信质量管理是企业成功的关键，为了确保企业的持续竞争力和客户的满意度，我们需要制定并执行一套有效的质量管理体系。
首先，我计划建立一个跨部门的质量管理团队，在该团队中聚集各部门的代表和质量管理专家。
这将帮助我们整合各部门的资源和专业知识，共同制定和执行企业的质量管理策略。
此外，该团队将负责监督和评估质量管理体系的有效性，并提出改进建议。
其次，我计划优化我们的质量管理流程。
通过分析和评估我们目前的流程，我们可以确定存在的问题和瓶颈，并制定具体的改进措施。
这将包括培训员工，提高他们的质量意识和技能；制定标准和程序，并确保它们得到全面执行；建立有效的测量和评估机制，以及建立反馈和持续改进制度。
第三，我计划加强对供应链的质量管理。
我们的产品和服务质量不仅取决于我们自身的质量管理，还取决于我们的供应商和合作伙伴。
“零缺陷”的目标只有在整个供应链中得到实施才能实现。
因此，我们将与供应商建立紧密的合作关系，确保他们符合我们的质量要求，并提供必要的支持和培训。
最后，我计划建立一个全面的质量管理绩效评估系统。
通过设定关键绩效指标（KPIs）和质量标准，并定期评估和报告绩效，我们可以及时发现问题和改进机会，并迅速采取相应措施。
这将有助于推动整个组织朝着质量卓越的方向发展，并为我们赢得客户的信任和市场的认可。
总之，作为首席质量官，我将充分发挥我的领导作用，促进和推动质量管理的实施。
通过与各部门的合作和支持，我相信我们可以建立一个高效并值得信赖的质量管理体系，从而实现企业的长期可持续发展。
谢谢你们的支持和信任。
解读进一步完善和深化企业“首席质量官”制度
三、首席质量官任职程序
（一）资格培训。企业选派符合条件的人员参加市场监管部 门组织的首席质量官免费任职培训，并自愿签订企业首席质量 官质量诚信承诺书。 （二）企业选任。企业应根据需要设立首席质量官岗位，由 企业法定代表人或主要负责人签发首席质量官任命书。鼓励企 业将首席质量官纳入组织结构中，作为企业的一项组织职能充 分发挥作用。 （三）登记管理。市市场监管局对全市的企业首席质量官进 行统一登记管理。企业重新聘用首席质量官，应当在聘用后一 个月内，填写《企业首席质量官（变更）登记表》（附件1）， 报知市市场监管局进行变更。首席质量官在任期内应按规定递 交年度质量管理绩效报告或继续教育证明。探索开展企业首席 质量官星级评定和市级优秀企业首席质量官评选等工作，大力 营造推行首席质量官制度的良好氛围。
加大社会宣传力度
要充分发挥主流新闻媒体的作用，强化推行首席质量官 制度的目的、宗旨和意义的宣传，让社会广泛知晓、认可 首席质量官制度。要积极组织首席质量官访谈等宣传活动， 动员我市首席质量官参加“质量品牌故事”大赛、“先进 质量管理方法”评选等活动，并利用质量月、品牌日等契 机，在我市企业中大力推广首席质量官制度。要善于总结 提炼企业好的质量管理经验和做法，推动建立首席质量官 制度，倡导企业导入卓越绩效管理模式，有效树立行业质 量标杆，提升企业质量竞争力。对于有条件的行业协会， 可以自行编写本行业内关于质量管理经验、企业典型案例 等专题报刊或杂志，大力弘扬先进质量文化，进一步推广 首席质量官制度，带动行业企业提升质量管理水平。
强化企业主体作用
企业是质量责任的主体。有条件的企业要逐步设立 首席质量官岗位，提供首席质量官工作平台，把优秀 的质量管理人才推到管理前沿，推进质量创新，履行 质量责任和义务。要充分发挥首席质量官作用，深入 开展质量强企活动，完善质量管理体系，采用现代管 理理念方法，加强全员、全过程、全方位质量管理， 提升质量管理水平，推动质量进步。要以首席质量官 制度为导向，加强质量人才建设，制订质量人才培养 计划，并按照质量绩效实施岗位津贴。
企业首席质量官制度实施方案
企业首席质量官制度实施方案企业首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）制度的实施方案应当考虑以下几个关键步骤和要点：确定CQO的角色和职责：定义CQO的职责范围，包括质量管理、质量控制、质量改进等方面的工作。
确定CQO在组织中的位置和层级，以及其对其他部门的影响和关系。
制定CQO的任职条件：确定CQO的任职条件和资格要求，包括相关工作经验、教育背景、专业技能等方面的要求。
招聘和任命CQO：通过内部选拔或外部招聘方式，找到适合的候选人担任CQO。
确定任命程序和程序，以及与候选人的合同和薪酬协商。
制定CQO的目标和绩效评估标准：与CQO共同制定明确的目标和指标，以衡量其在质量管理方面的表现。
建立定期评估和回顾机制，以确保CQO的工作与企业战略和目标保持一致。
建立CQO与其他部门的沟通机制：确保CQO与其他部门（如生产、采购、销售等）之间建立有效的沟通和协作机制，以实现质量管理的整体协调和优化。
提供必要的培训和支持：为CQO提供必要的培训和支持，使其能够充分理解和应用质量管理的最新理论、方法和工具。
建立质量管理体系和流程：确立和完善质量管理体系和流程，包括质量标准、流程控制、问题解决、持续改进等方面的内容。
监督和评估CQO的工作表现：设立监督机制，定期评估和审查CQO的工作表现，及时发现问题并提出改进建议。
与外部机构和标准对接：与相关的行业组织、质量管理机构或标准化组织对接，及时获取最新的质量管理标准和信息，以保持企业的竞争力和领先地位。
持续改进和优化：不断总结经验，进行持续改进和优化，使CQO制度能够与企业的发展和变化保持同步，并不断提升质量管理水平和效能。
以上方案可根据具体企业的情况和需求进行调整和完善，以确保CQO制度的顺利实施和有效运行。
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××有限责任公司首席质量官工作程序1．目的：为细化首席质量官工作权职，规范首席质量官的工作方法，明确首席质量官的工作内容，制定本程序。
2．范围：适用于本公司首席质量官的详细工作权职、工作方法和工作内容的管理。
3．定义：首席质量官：CQO，是公司质量安全工作全面负责的质量主管人员，由公司总经理选拔任命并授权开展工作，是公司内质量管理、质量检验、质量安全等部门的直接领导和责任人员。
4．首席质量官主要权职工作职责1、组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划、质量安全保障措施。
2、建立并实施先进质量管理体系和管理方法。
3、组织实施质量改进、质量攻关等基础质量活动。
4、实施质量成本管理，加强质量统计分析。
5、开展质量教育培训；建设企业质量文化。
工作权责1、向公司提出加强质量工作的措施建议。
2、组织监督检查质量管理各岗位质量工作责任制的贯彻落实。
3、部署质检部对原料进厂、生产过程、出厂检验的检查把关。
4、主持公司质量管理工作考核，行使质量安全“一票否决”。
5、企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担相应责任。
5．首席质量官工作程序工作职责内容及程序5.1.1制定企业质量发展战略、年度质量工作计划及质量安全保障措施5.1.1.1企业质量发展战略：把质量提到战略的地位，提出适合公司自身实际的“质量发展战略”，旨在通过质量管理能力的不断细化和提升来持续满足顾客不断变化的需求，增强顾客满意。
企业质量发展战略应以公司“中长期经营发展规划”为蓝本，着重考虑公司中长期市场规划和产品定位、新产品和新工艺开发、人力资源策划和顾客满意提升规划等方面因素，以3至5年为一个循环期，由公司首席质量官主持编制。
公司质量发展战略制定应考虑的方面有：企业质量文化发展规划、质量管理体系发展规划、实物质量控制规划、质量控制方法规划、人员素质提升规划、质量管理机构和控制点、面规划、质量成本规划、顾客满意提升规划等。
每年底，首席质量官应对质量发展战略工作的实施情况和结果进行总结，并在管理评审会议上或通过其他适当方式向最高管理者报告，根据总结结果和报告情况适时对公司质量发展战略规划进行修订。
5.1.1.2年度质量工作计划：每年初，首席质量官应组织依据公司的年度综合工作计划、年度绩效目标计划和上一年度的年度质量工作计划实施情况编制本年度质量工作计划，详列本年度主要开展质量工作的工作项目/内容、工作要求、资源需求、工作目标、时间要求和责任人等，并确定每项工作完成情况的监视和确认方法。
每年底，首席质量官应对本年度的质量工作计划进行总结和建议，并在管理评审会议上或通过其他适当方式向最高管理者报告结果。
5.1.1.3质量安全保障措施：从人、机、料、法、环、测等方面，首席质量官应主持逐步建立和组织实施质量安全方面的保障措施，包括确定检查和考核项目、目标，建立和完善基础数据收集，实施考核和改进等。
5.1.2建立并实施先进质量管理体系和管理方法在已通过ISO/TS16949：2009质量管理体系认证后，首席质量官的工作重点应逐步调整到体系实施的适宜性、充分性和有效性上来。
拓宽质量管理的思路，从、人、机、料、法、环、测等全方位分析现有体系与标准、顾客要求和市场发展趋势的差距，打破传统的质量管理理念和方法，延伸质量管理的广度和深度，将质量管理体系的建立维护纳入公司中长期质量发展战略规划和年度质量工作计划，在不断完善公司内部生产过程产品实物质量控制的同时，组织做好两个策划：质量管理体系改进策划和产品实现开发策划；组织做好两个监控：顾客满意度监控和供方绩效监控；组织做好两个把关：过程质量把关和产品放行把关。
通过对ISO/TS16949：2009质量管理体系所需过程的持续监控和过程绩效目标数据的趋势分析，来寻求改进的机会，实施质量管理体系和质量管理方法的持续改进。
5.1.3组织实施质量改进、质量攻关等基础质量活动5.1.3.1质量改进：为向本组织及其提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
质量攻关：是有针对性地对存在的重要且顽固且非个人或单一部门力量能解决的质量问题，集中公司优势资源进行处理和解决的活动。
质量攻关是消除局部性的问题，是对现有不符合标准要求的纠正和改进，使质量达到既定标准要求。
5.1.3.2质量改进或质量攻关的基本步骤、方法：质量改进或质量攻关遵循PDCA循环，即：计划（Plan），实施（Do），检查（Check），处置（Action）四个阶段，并可划分为以下七个基本步骤：1、明确问题，如：（1）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。
（2）问题的背景是什么，现状如何。
（3）具体描述问题的后果，如产生了什么损失，并指出希望改进到什么程度。
（4）确定改进课题和。
（5）确定改进任务负责人。
（6）改进活动所需费用。
（7）拟订改进活动时间表。
2、掌握现状，调查问题的四个方面以明确问题的特征：时间，地点，种类，特征。
解决问题的突破口就在问题内部。
如：质量特性值的波动太大，必然存在上述四个因素的影响值。
如：时间：早晨，中午，晚上，不率有何差异，或一周内，每天的合格品率都相同吗？当然还可以以星期，月，季节，年等不同时间段观察结果。
地点：包括产品缺陷产生的不同生产位置和缺陷在产品的不同部位等。
种类：不同系列规格产品的缺陷类型等。
特征：即产品缺陷类型的特点。
3、分析问题产生的原因：充分运用检查表、排列图、因果图、直方图、散布图等品管手法和5W1H工具，即What（为什么），Why（为什么），Who（谁），Where（哪里），When（何时做），How（如何做）寻求问题产生的原因，并找出和确定主要影响原因作为质量改进项目。
4、拟订对策并实施，在该阶段应特别注意以下几点：（1）必须将现象的排除（应急措施）与原因的排除（防止再发生措施）严格区分开。
（2）采取对策后，尽量不要引起其它质量问题（副作用），如果产生了副作用，应考虑更换对策或消除副作用。
（3）应有备选对策方案，并调查各自利弊，以在紧急情况下应急使用。
5、确认效果，优先采用的方法：（1）使用同一种图表将对策实施前后的改进项目变化效果进行比较。
（2）将效果换算成金额，并与比较。
6、防止问题再发生并标准化：对确认结果有效的措施应及时标准化，如更新作业文件或改变操作要素，实施教育培训，建立严格遵守标准的质量责任制。
7、总结：找出遗留问题，思考下一步的操作思路，为启动下一个质量改进的PDCA 循环作准备。
5.1.4实施质量成本管理，加强质量统计分析5.1.4.1质量成本：是指公司为了保证满意的质量而支出的一切费用，和因质量未达到满意而产生的一切损失的总和，是公司生产总成本的一个组成部分。
质量成本分为保证成本和损失成本两大类。
5.1.4.2保证成本：用于预防不合格品和故障及评定产品是否满足规定的质量要求所需的各项费用，分为预防成本、鉴定成本和外部质量保证成本。
损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用，分为内部损失成本和外部损失成本。
5.1.4.3预防成本：用于预防不合格品与故障发生等所支付费用，如：用于提高质量管理水平及意识的教育培训费、质量改进措施费用等；鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用，如检验费用及检验人员的工资福利，测量设备的委外检定费用等。
鉴定成本是指第一次检验产品质量时所发生的费用，返工返修或其他处理后再次提交检验所发生的费用不属于鉴定成本，应纳入内部损失成本。
5.1.4.4内部损失成本：产品交货前因不满足质量要求所损失的费用，如报废损失费、返工返修损失费、停工损失费、产品质量事故处理费、降级损失费等。
外部损失成本：产品交货后因未满足规定的要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用，如索赔费、退换货损失费、保修费、诉讼费等。
外部质量保证成本：为客户提供要求的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定费用，如经认可的独立的第三方试验机构试验的费用、由认证机构对质量管理体系进行认证的费用。
5.1.4.5实施质量成本管理的程序和步骤组织保障建立指标体系和科目设置目标预测和质量成本计划基础数据收集、核算和分析质量成本控制和考核质量成本改进目标和措施制度化及标准化5.1.4.6在最高管理者的支持下，公司首席质量官负责主持质量成本管理的日常工作，即组织制定质量成本管理制度和程序，组织制定质量成本目标和质量成本计划并落实，组织建立质量成本指标体系、科目建立，组织质量成本基础数据的收集、成本核算分析和考核，组织进行质量成本优化目标和改进、更新，组织进行质量成本责任的仲裁。
应在ISO/TS16949质量管理体系的框架范围内不断完善公司质量成本管理，使质量成本管理活动成为推动公司质量安全工作不断进步的强劲动力。
5.1.5开展质量教育培训；建设企业质量文化5.1.5.1质量文化：是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设活动中，是一个企业在长期的质量管理过程和企业的经营过程中形成的具有自我特色的质量管理理念、规范、行为准则的总和。
5.1.5.2质量文化的三个层次：1、质量文化的物质层：通过企业的经营环境、职工的精神面貌、产品、服务的质量形象所表现，是质量文化的表层。
2、质量文化的制度层：通过企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量体系所表现，是质量文化的中间层。
3、质量文化的精神层：通过企业职工的质量意识、质量观念、质量精神所表现，是质量文化的核心层。
5.1.5.3质量文化建设的作用：1、导向作用。
即把员工的自我目标逐步引导到公司所确定的共同目标上来。
良好的企业文化环境，能使员工在潜移默化中接受共同的价值观念，而形成共同力量向既定方向努力。
2、约束作用。
与标准和规章制度的有形约束不同，企业文化则是以一种无形的约束力量自然地规范全体员工的行为，并形成共同作用的力量。
3、凝聚作用。
质量文化是一种粘合剂，能把各方面、各个层次的人员凝聚在企业文化的周围，使员工的个人思想感情和命运与企业的命运紧密联系起来，与企业同甘苦、共命运。
4、激励作用。
质量文化建设的核心是要创造出共同的价值观念，使人人受尊重，由此激励员工为自我价值和企业发展勇于贡献。
5、辐射作用。
质量文化塑造了企业的质量形象，内部可以激发员工对本公司的自豪感、责任感和崇尚心理；外部能够更反映和带动本区域质量理念和管理的提升。
5.1.5.4公司的质量文化建设首席质量官应在最高管理者的支持下，在ISO/TS16949质量管理体系的框架内主持公司质量文化的建设工作，调研目前质量文化的现状和特点，确定公司核心的质量价值观和质量文化建设的目标，找出现状和目标的差距，拟定质量文化建设的途径和方法，提出开展质量文化建设培训的需求，负责组织开展质量文化建设所需的培训和效果确认，总结质量文化建设工作的成效，准备下一个质量文化建设的循环。