非语言沟通技巧ppt课件
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课件-有效的非语言沟通技巧
恐 惧
③下层眼皮收紧 ④嘴巴微微向两侧 耳朵方向水平张开
惊 讶
①眉毛上扬
②两眼瞪大
③嘴巴微微张开
愤 怒
①眉毛下扬且并拢 ②眼睛怒视
③嘴唇紧锁
厌 恶
①鼻头皱起
②上嘴唇上扬
微笑练习法
1、发音法：“一”、“七”、“茄子”。 2、对着镜子调整和纠正微笑。 3．筷子法。 4、多回忆美好往事，让微笑发自内心。 ……
你来比划我来猜
100%
7%
38%
55%
──艾尔伯特· 梅拉比安（美国传播学家）
有效的非语言沟通技巧
四川省泸县第二中学 叶 绿
非语言沟通（non-verbal communication)：是相
对于语言沟通而言的，指通过面部表情、眼睛、 手势、姿势、语气语调、空间距离等非语言方式 进行交流与沟通的过程。
“眼睛是心灵的窗户”
活动：眉目传情
怎样知道一个人是否说谎？问一些需要回忆才能 想起的细节，然后观察其眼睛。
——大卫•李伯曼（美国心理学家）
先向上、再向左
先向上、再向右
回忆某个真实的画面
虚构某个画面
视线向下 ——权威和优越感
视线水平
——客观和理智
视线向上 ——服从、敬畏或胆怯
沟通中眼神交流的注意事项
保罗·艾与文化， 这六种基本表情引发的面部模式都是一样的。
快 乐
②眼角会有类似鹰爪的皱纹 ③脸颊上扬鼓起 ④扯动眼窝周围的肌肉 ①嘴角上扬
真笑还是假笑？
悲 伤
②上层眼皮下垂
③两眼无光
①两侧嘴角微微下拉
①眉毛上扬且紧锁 ②上层眼皮上扬
①眼睛的注视时间要占谈话时间的三分之二。 ②避免自始至终对视。
第三章 非语言沟通与礼仪ppt课件
时间32非语言沟通的表现形式沉默非言语沟通的表现形式身体动作手势表情眼神触摸及身体其他部位的动作个人身体特点形体体格姿势体味气味高度体重头发颜色及肤色副语言音质音量语速语调大笑打哈欠空间利用利用和理解空间的方式包括座位的布置谈话的距离自然环境及布置大楼及房间的构造家具和其它摆设内部装潢自然环境及布置大楼及房间的构造家具和其它摆设内部装潢时间迟到或早到让人等候文化差异对时间的不同理解时间迟到或早到让人等候文化差异对时间的不同理解研究结果表明真正的笑容会从嘴巴开始然后在带动眼睛
3、假如你是小王，你会怎样做？
3.1 非语言沟通
1.含义： 非语言沟通就是使
用非语言符号，如声 调、眼神、手势、空 间距离等进行信息传 递和交流的行为和过 程。Βιβλιοθήκη 此时的教室有哪 些非语言符号正
在发生？
3.1 非语言沟通
3.语言沟通与非语言沟通的区别 ---沟通环境 ---反馈方式 ---连续性 ---渠道 ---可控程度 ---结构 ---习得方式
手势与姿势
说说以下手势或姿势所隐含的意思.
双臂展开
→ 热情和友好
双手插裤袋
→ 冷淡或孤傲自居
双臂交叉抱在胸前
→ 戒备、敌意或无兴趣
双手合十
→ 诚意
招手
→ 友好或示意靠近
捋发
→ 对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安
十指相处
→ 自信或耐心
指点某人或物
→ 教训或威胁
握拳
→ 愤怒或激动
（1）正确解读和运用目光语 （2）正确解读和运用手势 （3）正确解读和运用面部表情 （4）正确解读和运用体态语言 （5）肢体语言的综合理解与运用
●
●
●
●
眼睛向上朝右：想象 以前未见过的事物
3、假如你是小王，你会怎样做？
3.1 非语言沟通
1.含义： 非语言沟通就是使
用非语言符号，如声 调、眼神、手势、空 间距离等进行信息传 递和交流的行为和过 程。Βιβλιοθήκη 此时的教室有哪 些非语言符号正
在发生？
3.1 非语言沟通
3.语言沟通与非语言沟通的区别 ---沟通环境 ---反馈方式 ---连续性 ---渠道 ---可控程度 ---结构 ---习得方式
手势与姿势
说说以下手势或姿势所隐含的意思.
双臂展开
→ 热情和友好
双手插裤袋
→ 冷淡或孤傲自居
双臂交叉抱在胸前
→ 戒备、敌意或无兴趣
双手合十
→ 诚意
招手
→ 友好或示意靠近
捋发
→ 对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安
十指相处
→ 自信或耐心
指点某人或物
→ 教训或威胁
握拳
→ 愤怒或激动
（1）正确解读和运用目光语 （2）正确解读和运用手势 （3）正确解读和运用面部表情 （4）正确解读和运用体态语言 （5）肢体语言的综合理解与运用
●
●
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眼睛向上朝右：想象 以前未见过的事物
非语言沟通技巧
4. 非语言信息加强所说的内容。
（三）非语言沟通的特点
1. 非语言沟通是由文化所决定的； 2. 非语言信息可能与语言信息矛盾； 3. 非语言信息在很大程度上是无意识的； 4. 非语言沟通表明情感和态度。
（四）非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但 它们之间存在着明显的区别。语言沟通 在词语发出时开始，它利用声音一个渠 道传递信息，它能对词语进行控制，是 结构化的，并且是被正式教授的。非语 言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅 觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数 是习惯性的和无意识的，在很大程度上 是无结构的，并且是通过模仿学到的。
（一）什么是非语言沟通
大多数非语言沟通就像上例中的脚步、
温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿
势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没
有意识到他们正在传递一些非语言信息。
从另一方面说，戒指、强有力的握手以及
拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传递
信息而特别设计的。
（二）非语言沟通的功能 1. 非语言暗示补充语言信息； 2. 非语言信息调整语言沟通； 3. 非语言信息代替语言信息；
一、非语言沟通的特点 （一）什么是非语言沟通
Hale Waihona Puke （二）非语言沟通的功能 （三）非语言沟通的特点 （四）非语言沟通和语言 沟通的区别
（一）什么是非语言沟通
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她 的脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的 光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年 的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分 原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告 公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使 她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了， 这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而， 最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这 边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变 成了毕业生。
《非语言沟通》课件
身体接触在非语言沟通中的作 用
解读身体接触的不同含义，如拥抱、握手和轻碰等肢体接触方式的作用。
非语言沟通的误解与误造成的危害，以及如何避免和纠正沟通失误。
如何正确理解并运用非语言沟 通
提供实用的技巧和策略，帮助听众正确理解并有效运用非语言沟通能力。
非语言沟通在商业谈判中的作 用
讨论非语言沟通在商务谈判中的关键作用，如通过姿势和眼神交流建立信任 和洞察对方意图。
肢体动作和姿态的沟通方式，包括手势、姿 势和身体动作的解读。
眼神交流
眼神接触、目光转移和眨眼等眼部动作的非 语言沟通方式。
面部表情
通过面部表情传递情感和意图，如微笑、愤 怒、惊讶等。
声音与语调
通过声音的音量、语速和音调等因素传达信 息和情感。
动作与姿态在非语言沟通中的作用
详细探讨身体动作和姿态在非语言沟通中所起的重要角色，如姿势的自信、走路的方式等。
《非语言沟通》PPT课件
什么是非语言沟通？
了解非语言沟通的定义和基本概念，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、声音与语调、动作与姿态、 身体接触等方面。
非语言沟通的重要性
探讨非语言沟通在人际交往、领导力发展和商务谈判等多个领域中的关键作用，以及为什么需要重视非 语言沟通技巧。
非语言沟通的种类
肢体语言
《非语言沟通》PPT课件
.
5
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚 步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒 里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全 确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能 也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好 的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨 到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了 毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的，38%通过音调。
.
3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
.
4
学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑， 但她的脚尖向着右侧男子，说明 她对右侧男子更感兴趣。
.
20
你知道下列姿势的含义吗？
• 点头： • 摇头： • 低头： • 仰头：
.
21
（二）姿势暗示的解析
• 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招 呼”；
• 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
• 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
.
12
• -------“天花板高度决定思维方式” （P189）
.
13
第4节 常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
.
14
你知道下列手势的含义吗？
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指
国际商务谈判语言和非语言沟通技巧课件
学会倾听和提问
总结词
倾听和提问是商务谈判中非常重要的语言技巧，能够帮助谈判者更好地理解对方的观点和需求，同时也能展示自 己的专业素养和合作意愿。
详细描述
在谈判过程中，谈判者应认真倾听对方的发言，并从中获取关键信息。同时，通过提问的方式进一步了解对方的 需求和关注点，以便更好地调整自己的策略和表达方式。提问时应注意语气和方式，避免过于直接或冒犯对方。
非言沟通在国
02
商判中的要
性
肢体语言的解读
肢体语言
肢体语言在谈判中起着非常重要的作用，它可以传达出很多 信息。例如，挺直的背部和开放的肢体语言通常表示自信和 友好，而交叉的臂膀则可能表示防御或紧张。
解读姿势
注意对方的姿势和动作，比如对方是否频繁地变换姿势，这 可能表示他们感到紧张或不安。同时，注意对方的坐姿和站 姿，这可以反映出他们的态度和情绪。
如何应对文化差异
了解对方文化背景
在谈判前了解对方的文化背景、价值观和商业习 惯，有助于更好地理解和应对文化差异。
灵活应对时间观念和决策方式
根据对方文化观念调整自己的时间安排和决策方 式，以促进谈判进程。
ABCD
适应对方沟通方式
尊重对方的沟通方式和习惯，采用对方更易于接 受的沟通方式进行交流。
强化合同条款和履行
在合同条款中明确双方的权利和义务，并确保合 同履行符合双方的文化观念和商业习惯。
国商判中的
05
策略和技巧
掌握谈判主动权
充分准备
主导议程
在谈判前做好充分的准备工作，了解 对方的需求和利益，收集相关信息， 制定谈判策略。
提前制定好谈判议程，掌握谈判的节 奏和方向，引导对方按照自己的思路 进行谈判。
建立信任
第十一章 非语言沟通
(gaze)
(5)促进任务的达成
眼 神 注 视
• 促进任务的达成 (Facilitating Task Acco行语言沟通、两人距离太远、 或者在一个非常安静的场合、不适合用 语言沟通时，眼神注视可以协助我们达 成任务，如：
• 使个眼色等。
(gaze)
眼神注视(gaze)
• 个人距离(Personal Distance)
• 社会距离(Social Distance)
• 公众距离(Public Distance)
人际距离
• 1.亲密距离： 亲密距离的范围大概是0到0.5米左右， 适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。
但在一些特殊情 境中，比方电影 院、公共汽车或 电梯中，人们的 空间距离也十分 接近，这时，会 怎么办？ •此时，人们会采取一些行为，以增加彼此的心理距离，减少 心理的不适。
2.声调：声调指的是一组词的升降调，表示 该句子是问句还是陈述句。 说明讲话者是否具有自信心； 表示一个声音是否很郑重或含讽刺意味。
副语言(Para Language)
• 3.音高：音高指声音的高低。 • 音高可以决定一种声音听起来是否悦耳。 • 如果人演说的声音较低，可能被认为是 没有把握、害羞；
好、权力地位及情绪变化等；
※ “皮诺曹鼻子效应”与测谎仪
11.2 非语言沟通的途径
• 身体语言
– – – – 眼神注视 脸部表情 肢体动作和姿势 触摸行为
• 副语言 • 人际距离 • 时间行为
• 其他
（一）身体语言(Body Language)
• 身体语言是指透过我们的眼神注视、脸 部表情、肢体动作和姿势、以及触摸等 行为传达的讯息。 • 身体语言主要包括：眼神注视、脸部表 情、肢体动作和姿势、触摸行为等。
非语言沟通通用教学课件
非语言沟通通用教学课件
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
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精品课件
5
案例2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边 不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领 域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听 声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符 号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 “真正的意向”。
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28
微笑技巧练习
一、相识----
1、形象与微笑/握手 最短 时间制造最大影响
作业 ：从今天开始，
充分利用你微笑的
天赋吧。
你将收到意想不到
的效果。
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29
苗 族 姑 娘 身着民族服装
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3
案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递 给司马懿一个信息，吓退了的司马 懿15万大军，而转危为安。由此可 见，在非语言信息的传播领域里， 可以说是“眉来眼去传情意，举手 投足皆语言”。
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4
非语言沟通的概述
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、 触摸等方式，以他人的空间距离为载体进 行的信息传递，是人际沟通的重要方式之 一，也是无声语言沟通的一种形式。
精品课件
12
非语言沟通在护理实践中的作用
1、表达情感 2、验证语言信息 3、提供信息 4、调节交流 5、表达亲和力 6、协助达到任务目标
精品课件
13
二 非语言沟通的形式
位置 姿势 表情、视线 服装、仪表 动作 沉默 说话的语调和语速
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பைடு நூலகம்
14
可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你 的说话
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会
心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向
脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。
精品课件
24
精品课件
25
精品课件
非语言沟通
精品课件
1
学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
精品课件
2
案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙 人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上 镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿 的15万大军不战自退。
精品课件
9
语言 7%
声音 38%
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语体 55%
10
非语言沟通的特点
1.广泛性 2.持续性 3.真实性 4.情景性 5.共同性
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11
（二）非语言沟通的作用 1.表达情感 2.显示关系 3.调节作用 4.验证信息 二、非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系
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19
面部表情
(1)表情与情绪： (2)表情与眼神
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20
笑容
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用语言
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21
微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
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微笑的妙用
微笑是最美好的语言，是一种服务，是进 行良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度
幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自 笑脸，交际来自笑脸
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23
Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动， 使嘴角自然露出微笑。
手托下巴----考虑你的意见 双手指互对并指向上方---展示出自信 双手掌互贴---说服你，请求你 双手互搓---积极参与
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使用积极的身体语言
身体的接触，传递亲和力 交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距
离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间 倾听身体前倾，全神贯注 入门时，目光平视，挺胸、抬头 就坐时，尽可能占领空间 交谈时，不要忘了点头 开会时，坐在领导的左边，而不是右边
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6
医护工作者, 在护患沟通过 程中注意自己的非语言符 号传达给对方的信息, 同 时, 也能通过细致地观察 患者的非语言行为 ，体
会其所要表达的真实感受，
从而加强护患之间的有效 沟通。
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7
非语言沟通的概念
非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、 触摸、空间、时间等非自然语言为载体所 进行的信息传递。
精品课件
8
美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所 得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余 的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可 传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个 公式：
信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+ 声音(38％)。
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精品课件
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热爱生活,实现你的价值
1．起床欢迎新的一天 2．洗澡哼歌 3．每天换衣服 4．赞美别人至少三次 5．头发露出脑袋 6．为爱情结婚 7．先声夺人 8．紧紧握手 9．发现创造快乐 10 每年看一次日出 11 有机会喝一杯 12 结交新朋友，不忘老朋友 13 不忘旧情
精品课件
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非语言沟通的各种形式
一、仪容 1、发型 2、皮肤 3、化妆 二、仪表 1、护士服 2、护士帽 3、护士鞋袜
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三、仪态
1、目光
目光投射的角度：直视表示平等，仰视表 示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。
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目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅 助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的 目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目 光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对 方聚精会神地接受信息。