工作分析精讲七官方笔记
工作分析课堂笔记
工作分析本课程考试试卷的题型，一般有：单项选择题（共20小题，1*20=20分）多项选择题（共10小题，1*10=10分）填空题（共10小题，1*10=10分）名词解释题（共5小题。
4*5=20分）简答题（共4小题，5*4=20分）论述题（共2小题，10*2=20分）分值比例为：2：1：1：2：2：2本门课程是人力资源管理本科中专业课程中的一门。
介绍了工资分析的基本理论和方法，并揭示工资分析的内在规律和每个环节的基本问题。
目的在于使企业在正确的工资分析理论的指导下，将其应用于人才资源管理的实践中，提高人力资源管理乃至整个企业管理的科学化。
标准化和现代化，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
第1章工作分析概述本章简介本章从工资分析的基本含义，基本呢内容到基本过程，阐述了工资分析的基本思想与基本原理。
并简要回顾了工资分析的产生和发展的历史。
本章目的和要求通过本章的学习，学员应该：1、掌握工资分析的含义、作用与意义；2、掌握工资分析的原则和基本过程；3、充分理解工作的五大特征；4、理解工资分析的长见术语；5、了解工资分析的发展简史。
第一节工资分析的基本含义1、为什么做工资分析通过工资分析，收集各部门、各岗位的有关工作的各种信息，确定组织中各个岗位的工作职责、工作权限、工资关系、工作要求以及任职者的资格的详细资料，为人事决策提供依据，做到认识其事，事得其人，人事相融。
2、工资分析是什么工资分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的过程。
工资分析涉及到两个方面的工作，一是工作本身，即工作岗位的研究。
要研究每一个工作岗位的目的，该岗位所承担的工作职责和工作任务，以及它与其他岗位的关系等。
一是人员特征即任职资格的研究。
研究能胜任该项工作并完成目标的任职者必须具备的条件与资格，比如工作经验，学历，能力特征等。
工作分析培训讲义
➢ 工作分析的直接结果是职位说明书。
Wantwant Group 13
工作分析基本术语
➢ 任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。 ➢ 岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多
Wantwant Group 4
工作分析的必要性
➢ 为此我们拟定方案，打造数字化处室共分三步走：
➢ 1、确定企业总体目标 ➢ 2、在将企业总体目标逐步分解的基础上，根据部
门在企业组织结构中所承担的责任和功能，重新核 定各部门的工作职责，制定各部门可量化实施的部 门目标 ➢ 3、定编定岗，明确部门内各岗位的具体目标，从 而量化考核。
工作分析的必要性
➢ 目的：转变机关工作作风，打造数字化处 室，增强责任意识。
➢ 要达到的目标：进一步明确各处室的工作 职责，制定各处室可以量化的工作标准， 利用工作分析的方法对每一个管理岗位进 行测评，明确其工作标准、任职条件和工 作职责，确定每一个管理岗位的量化目标 ，用数字说话，做到有职责，有指标，有 计划，有考核，进而达到配置优化，优劣 分明，奖罚明确。
工作分析培训
人力资源处
2005年10月
Wantwant Group 1
培训的主要内容
1.为什么要做工作分析 2.什么是工作分析 3.工作分析的过程和方法 4. 部门工作职责及《职位说明书》的 撰写（示例）
Wantwant Group 2
培训的主要内容
1. 为什么要做工作分析
Wantwant Group 3
我们需要发展！！我们需要改变！！
工作分析-章节重点归纳
第一章工作分析的历史与发展1、许多中外学者如管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图和亚当斯密等都论述并强调它对提高工作效率、促进个人能力发展的作用。
（多）2、工作分析最初产生于美国的工业企业中。
1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析。
系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。
他是在美国科学管理之父——泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的。
（单、填）3、1950年，赛迪范提出了“职能职业分类计划”理论。
工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”。
（单）4、工作分析面临的挑战有：（1）工作分析者面临的挑战；（2）组织体系面临的挑战；（3）工作面临的困难；（4）工作条件的变化。
（多）5、工作分析的发展趋势：（1）工作分析的战略化；（2）工作分析信息来源的扩大化；（3）工作分析技术的信息；（4）对客户进行工作分析；（5）角色说明书取代岗位说明书。
（简、多）第二章工作分析概述1、工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。
（名）2、工作要素：是指工作活动中不能够在继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现在岗位说明书中。
（名）3、任务：是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
（名）4、职责：是指一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动的目标加以表达。
（填）5、职位：即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。
（单）6、职务：是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
典藏版工作分析笔记(doc 48页)
典藏版工作分析笔记(doc 48页)工作分析笔记（典藏版）第一章工作分析概述一、识记：工作的概念：广义是指个体在组织所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。
特点：1、工作是组织的细胞；2、工作是责任和权利的统一体；3、工作是同类职位（岗位）的总称；4、工作是人与组织之间的桥梁。
二、领会：工作分析的含义工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
实质：区别组织中一项工作与其他工作的差异。
目的：为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。
三、工作分析的基本要素:主体：工作分析者。
客体：组织内部的各项工作。
内容：与各项工作有关的信息。
结果：主要是形成一份工作说明书（也叫职位、岗位说明书）。
工作说明书包括：工作描述和工作规范。
工作描述：反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDs。
具体包括：工作名称、工作代号、工作职责、工作程序与方法、工第二章工作分析流程一、识记：工作分析的基本流程1、立项阶段；2、准备阶段；3、调查阶段；4、分析阶段；5、完成阶段。
二、领会：制定工作分析的总体原则1、系统原则；2、动态原则；3、目的原则；4、经济原则；5、职位原则；6、应用原则。
三、应用：成立工作分析小组（准备阶段）1、选择工作分析小组成员：（1）企业高层管理者；（2）人力资源部专员；（3）收集工作分析信息的人员：工作分析专家、工作任职者、任职者的上级主管三种类型。
2、确定工作分析小组成员的数量。
3、明确工作分析小组成员的工作职责。
四、识记：职位分类标准（调查阶段）1、有关职位分类：职业分类是指采用一定的标准，依据一定的分类原则，对从业人员所从事的各种社会职业进行全面、系统的划分与归类。
基本依据：工作性质的同一性。
我国职业分类：大类（8个）、中类（66个）、小类（413个）、细类（1838个）4个层次。
典藏版工作分析精华笔记
工作分析笔记（典藏版）第一章工作分析概述一、识记：工作的概念：广义是指个体在组织所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。
特点：1、工作是组织的细胞；2、工作是责任和权利的统一体；3、工作是同类职位（岗位）的总称；4、工作是人与组织之间的桥梁。
二、领会：工作分析的含义工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
实质：区别组织中一项工作与其他工作的差异。
目的：为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。
三、工作分析的基本要素:主体：工作分析者。
客体：组织内部的各项工作。
内容：与各项工作有关的信息。
结果：主要是形成一份工作说明书（也叫职位、岗位说明书）。
工作说明书包括：工作描述和工作规范。
工作描述：反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDs具体包括：工作名称、工作代号、工作职责、工作程序与方法、工作的设备与工具、工作权限、工作关系、业绩标准、工作环境、工作待遇等内容。
工作规范：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs包括：必要的专业知识、技能、能力、必备的证书、年龄、工作经验、身体素质及心理要求等内容。
四、工作分析在人力资源管理中的作用：1、工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。
2、工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。
3、工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。
4、工作分析为科学的绩效考核提供了帮助。
5、工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。
5、加强职业生涯管理。
工作分析在战略与组织管理中的作用：1、实现战略传导。
2、明确工作边界。
3、提高流程效率。
4、实现权责对等。
5、检查工作效果。
五、识记：工作分析的历史沿革1、工作分析思想的探源：公元前 6 世纪，希腊著名思想家苏格拉底认为个人的工作是具有差异性的，不同工作岗位的要求也存在差异性，只有让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最高的效率。
工作分析笔记
工作分析笔记第一章工作分析概述一、工作分析的概念1、识记：工作的概念：个别在组织中所扮演的角色的总和，平日由一系列专门义务构成。
2、领会：工作分析的含义：是周全明白得组织中一项工作特点的治理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整顿、分析、和综合的一个体系过程。
本质是差别组织中一项工作与其他工作的差别。
二、工作分析的感化与意义领会：工作分析在人力资本治理中的感化：①工作分析为人力资本筹划供给了须要的信息②工作分析为人员的雇用录用供给了明白的标准③工作分析为人员的培训开创供给了明白的依照④工作分析为科学的绩效考察供给了赞助⑤工作分析为制订公平合理的薪酬政策奠定了差不多⑥加强职业生活治理三、工作分析的汗青沿革及其成长趋势1、识记：工作分析的汗青沿革①工作分析思惟公元前六世纪产生于古希腊。
管仲公元前7世纪四平易近分业假寓论②第一次大年夜范畴工作分析的人狄德罗③一战时代，工作分析那个词开端应用④20世纪四五十年代，开端采取定量对象解决治理问题。
1979年罗莫特提出工作分析工效学查询拜望法，公认为工作分析开创人。
2、领会：工作分析的成长趋势①从静态的工作分析到动态的工作分析②从描述性工作分析到计策性工作分析③从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析④从应用手工进行分析到应用高科技进行分析第二章工作分析流程一、工作分析流程概述1、识记：工作分析的全然流程：①立项时期：发明需求前兆成立预备小组诊断治理体系形成立项申报②预备时期：成立分析小组制订工作筹划进行人员培训做好其他预备③查询拜望时期：收集工作背景材料收集工作相干信息④分析时期：整顿材料审查信息分析信息⑤完成时期：编写工作说明书进行工作分析评判应用工作分析成果二、工作分析的立项时期领会：制订工作分析的总体原则：①体系原则②动态原则③目标原则④经济原则⑤职位原则⑥应用原则三、工作分析的预备时期应用：成立工作分析小组：①选择工作分析小构成员：企业高层治理者，人力资本部专员，收集工作分析信息的人员②确信成员数量：视情形而定，多为单数③确信成员的工作职责：有助于幸免互相推诿义务的现象产生。
(工作分析)工作分析内容详解
（工作分析）工作分析内容详解1工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取和工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务范围（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务范围的系统过程。
涉及俩方面：1工作本身，即工作岗位的研究。
2人员特征，即任职资格的研究。
2工作分析的目的：工作分析的目是为收集人力资源管理人员所需的壹切有关员工及工作情况的详细资料，为人事决策奠定科学基础⑴工作的输出特征⑵工作的输入特征⑶工作的转换特征⑷工作的关联特征⑸工作的动态特征3工作分析的作用：⑴组织管理，比如组织结构设计，组织计划，组织目标的管理等⑵工作设计，工作流程设计、职位分类、权责关系、职务设计、健全规范制度等⑶人力资源管理，涉及到人力资源计划，人员选聘，人员培训和开发，业绩考核，工资管理，劳动和安全等。
4工作分析的意义：⑴为各项人事决策提供坚实的基础。
有了工作分析，企业的各级管理人员不论是选人，用人，仍是育人，留人均有了科学依据。
⑵通过对人员能力，个性等条件分析，人尽其才。
⑶通过⑸提高工作效率⑷通过对工作环境、工作设备的分析，使人和机器相互配合，更好的协调，是人尽其用，物尽其用，更好的完成组织的目标⑸能科学的评估员工的业绩，有效地激励员工5岗位设置原则：⑴岗位设置的数目应符合最低数量原则⑵所有岗位要求实现最有效的配合⑶每个岗位能否于企业组织中发挥最积极的作用⑷每个岗位和其他岗位的关系是否协调⑸岗位设置是否和经济，科学和系统化原则6岗位设置表编制（部门岗位设置表）和（公司岗位设置总表）,公司岗位设置总表分为1岗位编号2岗位所属部门3岗位名称7工作分析原则;1系统原则2动态原则3目的原则4参和原则5经济原则6岗位原则7应用原则8按照功用划分有基本方法和非基本方法；按照分析对象划分任务分析和人员分析方法；依照基本方式分析观察法，写实分析和调查法；按照结果的可量化程度又可将工作分析分为定性和定量俩类基本方法9问卷调查法：采用调查问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的10调查问卷的类型:1既有通用的适合各种职务调查的问卷，又有针对某壹专业岗位的问卷2既有效度、信度很高的标准问卷（PAQ）也有非标准化的问卷3既有针对劳动者，知识工作者管理、技术岗位问卷4既有结构化程度较高的问卷也有开放式的问卷11PAQ:职位分析问卷的优缺点：FJA：职能工作分析：12观察法：指的是工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象（壹个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人和工作的关系以及工作环境、条件等信息，且用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。
工作分析(必背)
工作分析一、单选1*20=201.工作分析最初产生于美国的工业企业中p22.1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，据说他是历史上首次大规模实施工作分析的人3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初p24.系统的工作分析是在美国科学管理之父——F.W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的p25.1950年，赛迪.范提出了“职能职业分类计划”理论p46.工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”p87.职位即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合p198.职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称p199.职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位的集合。
P1910.职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群p1911.职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合p2012.职等是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合p2013.工作任职者是工作分析的一个最关键主体p2114.工作岗位的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体p2115.工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素p2616.系统原则：任何一个组织都是一个相对独立的系统，组织中的每一个职位都不是孤立存在的，而是整个组织系统的一部分p3017.动态原则：工作分析的结果不是一成不变的，要根据实际情况及时加以调整p3018.参与原则：工作分析一般由人力资源部门组织实施，但不能把这项工作看成仅仅是人力资源部的事p3019.经济原则：工作分析是一项非常费心费力费钱的工作，它涉及企业组织的各个方面。
P3120.岗位原则：工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，即分析完成这个职位工作的从业人员需要具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如何，否则会产生防御心理等不利于工作分析结果结果的问题p3121.访谈法即适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间能把握的心理特征的分析p4022.除访谈法外，问卷法也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一p4823.一般来说，观察法适用于短时间的外显行为特征的分析，适用于比较简单、不断重复，又容易观察的工作分析24.工作评价因子是用来评价管理类工作相对价值的纬度，即用来衡量某一管理工作（职位）相对其他工作（职位）而言对组织的贡献度有多大p8825.职能工作分析法最早起源于美国培训与职业服务中心的职位分类系统p9026.通用技能就是指是人能够将事、人和信息（数据）有机联系在一起，虽然受个人偏好和个人能力的影响，联系的程度存在差异p9127.特定技能就是指是工作者能过根据工作标准进行特定的工作，在任务分析中特定技能表现在培训单元中的特定部分，可以依照绩效标准将其分成不同的等级。
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《工作分析》精讲七官方笔记目录
一、本节课知识点结构图
二、本节课知识点总结
三、配套练习题
一、本节课知识点结构图本节课内容包括：（1）第七章；（2）第八章8.1
二、本节课知识点总结
1、岗位评价【名词解释、填空】
（1）狭义的岗位评价是指通过设计评价指标、评价标准，对组织中所需的岗位数量进行设计，进而逐一对岗位进行分析，确定岗位的价值量高低的一系列方法和技术的总称。
（2）岗位是组织的最小构成单位。
（3）岗位名称是区分某一岗位与其他岗位的首要因素，是一种身份的象征。
（4）岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责
任范围。
2、岗位评价的特点【简答题】
（1）对岗不对人
（2）岗位评价不考虑该岗位上任职者个人的工作能力或在工作中的表现（3）岗位评价衡量各岗位在企业内部的相对价值
（4）所选定的评价要素应该是共同的、容易理解的、普遍适用于所有被评价岗位的
（5）岗位评价不是一种标准，而是一种方法论，是可以评定岗位价值的人力资源管理工具
3、岗位评价的原则【简答、选择】
（1）评价因素针对性——针对不同企业实际情况
（2）评价因素互斥性
（3）统一性——不同岗位评价方法统一
（4）及时反馈纠偏性
（5）保密性
4、岗位评价的作用【简答题】
（1）岗位评价能够对岗位进行科学定量测评，便于比较岗位之间的相对价值的高低。
（2）确定公平合理的薪资结构。
（3）岗位评价可以使各个工作与企业对应的报酬相适应，从而使员工能够明确自己的职业发展和晋升途径，便于员工理解企业的价值标准。
5、岗位评价包括四项基本指标【选择、填空】
（1）责任指标
（2）岗位性质指标
（3）知识技能指标
（4）工作环境指标
6、岗位评价指标确定的原则【简答题】
（1）评价指标应反映公司的价值观。
（2）评价指标应普遍适用于所有岗位。
（3）评价指标不应在含义上有覆盖。
（4）评价指标应该获得管理层与员工的共同认可。
7、排序法【名词解释】
排序法是指由评价人员按照自己的判断，根据一些特定的标准进行整体比较，从而将岗位按照相对价值进行排列的一种方法。
排序法是使用较早、操作最简单、非定量的岗位分析方法。
8、分类法【名词解释】
分类法是指建立一个具有不同级别标准的岗位级别体系，然后将每一个岗位与标准进行比较，进而将其纳入合适等级的岗位评价方法。
分类法多用于薪水制的岗位中，特别是政府部门、服务业。
9、要素计点法【名词解释】
要素计点法是定量化的评估方法，是指选取若干关键性的薪酬要素，界定每个要素的水平，同时给各个水平赋予一定的分值即点数，得出每个岗位的总点数进行评价。
10、因素分析法【名词解释】
（1）因素分析法，是指选取多种报酬因素，按照各种因素将标杆岗位进行排序，并确定相应货币值，然后排列剩余岗位的方法。
（2）因素分析法是对排序法的一种量化改进。
11、海氏三要素评价法【选择题】
海氏三要素评价法主要用于评估管理岗位的相对价值。
海氏三要素评价法认为对岗位价值影响最大的付酬因素只有三种：
（1）知识技能；
（2）解决问题的能力；
（3）应负责任。
12、职务形态构成可以分为三类【选择题】
（1）上山型：应付责任更重要
（2）平路型：同等重要
（3）下山型：知识技能、解决问题的能力更重要
13、影响岗位评价方法选择的主要因素【简答题】
（1）企业岗位结构与岗位数量的多少
（2）现有岗位评价资源的多少
（3）时间成本与费用成本
（4）企业管理方式与文化特征
（5）劳资关系
（6）法律依据与社会背景
（7）评估人员的选择与培训
14、岗位评价的实施流程【选择题】
（1）准备阶段——基础性环节
（2）专家组培训阶段
（3）评价阶段——关键环节
（4）总结阶段
15、工作设计、工作再设计【名词解释】
工作设计，是指为了有效地达到组织目标并满足个人需要而进行的工作内容、工作职责和工作关系的设计。
工作再设计：对已经存在但缺乏激励效应的工作进行重新设计。
16、工作设计的发展过程【单选题】
（1）工作专业化时期：从19世纪初到20世纪40年代
（2）工作轮换和工作扩大化时期：从20世纪40年代到60年代（3）工作丰富化及其特征再设计时期：从20世纪60年代到80年代（4）运用社会技术系统方法时期：从20世纪80年代至今
17、工作设计的意义【简答题】
（1）工作分析的最大意义在于它改变了员工和工作之间的基本关系。
（2）推进了员工对工作的积极态度。
（3）工作设计重新赋予工作以乐趣。
（4）工作设计有利于改善人际关系，员工的工作热情也会随之提高。
（5）工作设计使职责分明。
18、工作设计的影响因素【选择题】
（1）员工的因素；（人是组织活动中最基本的要素）
（2）组织的因素；（工作设计的最基本目的是为了提高组织效率）（3）环境因素。
19、工作设计的内容【选择题】
（1）工作内容——包括工作的广度、深度、完整性、自主性、反馈性（2）工作职责
（3）工作关系
四、配套练习题
1、区分某一岗位与其他岗位的首要因素是（）
A、岗位职责
B、岗位名称
C、岗位编号
D、工作地点
2、一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围称为（）
A、岗位权限
B、岗位职责
C、岗位规范
D、岗位设计
3、使用时间较早同时也是操作最简单、非定量的岗位分析方法是（）
A、排序法
B、分类法
C、要素计点法
D、因素分析法
4、多用于薪水制岗位，特别是政府部门和服务业的岗位评价方法是（）
A、排序法
B、分类法
C、要素计点法
D、因素分析法
5、选取多种报酬因素，按照各种要素将标杆岗位进行排序，并确定相应货币值，然后排列剩余岗位的岗位评价方法是（）
A、排序法
B、分类法
C、要素计点法
D、因素分析法
6、知识技能和解决问题的能力在岗位中与应负责任并重。
这在“职务形态构成”的类型中属于（）。
A、上山型
B、平路型
C、下山型
D、山坡型
7、主要适用于评估管理岗位的相对价值的岗位评价方法是（）
A、排序法
B、海氏三要素评价法
C、要素计点法
D、因素分析法
8、岗位评价的第二个阶段是（）
A、准备阶段
B、专家组培训阶段
C、评价阶段
D、总结阶段
9、工作设计的发展经过四个时期，其中20世纪80年代至今是（）
A、工作专业化时期
B、工作轮换和工作扩大化时期
C、工作丰富化及其特征再设计时期
D、运用社会技术系统方法时期
10、在工作设计的影响因素中，最基本的因素是（）
A、员工的因素
B、组织的因素
C、环境因素
D、技术因素
参考答案：BBABD BBBDA。