确权工作流程及各项要求

确权工作流程及各项要求
确权工作流程及各项要求

确权工作流程

确权工作基调:内业为主,外业为辅

一、资料收集及方案预定阶段

1、各种界线内容包括:

①乡镇及以上行政区域界线

②村(组)界线采用农村集体土地所有权确权登记发证成果

③县、乡镇和村(组)界线未明确或存在纠纷的,应予以标注

④基本农田界线采用国土部门提供的基本农田保护划区定界成果

要求:国有林场与地方争议时以国土部门提供的权属来源材料为准。

2、行政区划代码表(统计局或相关部门98年发布上报为准)

3、县级统计作业区内各乡镇、各村、各组98年上报分地面积及户数。

4、承包合同编号、经营权证编号

5、县级确定工作实施方案,并与各乡镇对接

说明:无论任何资料,由作业人员接手后必须填写资料往来清单。

二、调查阶段

1.调查内容

①发包方调查内容:

是否有合并村情况,发包方名称、负责人姓名、地址、联系电话(原发包方名称、负责人姓名、地址、联系电话),二轮土地发包情况(包括发包的土地类别、宗地数量、发包面积,承包方户数、)土地所有权情况(包括耕地面积、林地面积、水域面积,是否有争议地块),

其他需要说明的情况(例如村二轮承包无合同、未发放经营权证、二轮承包合同面积不准确的原因、多农户合并在一个承包合同、是否有土地流转征用等特殊情况)。

要求:填写发包方调查表一张,调查记事中详细说明该发包方情况。

②承包方调查内容:

确定承包方代表、承包方代表及家庭成员身份、户籍、婚姻登记或其他证明资料,是否有分家析产、土地买卖流转互换等特殊情况(包括与98年签订承包合同的权利人是否一致、合同中标注的面积否与台账一致等)。

要求:承包方代表确定按照以下情况确定,a)经营权证、土地证等证书上记载的人;b)在承包合同上签字的人;c)前两项死亡、丧失民事行为能力或其他原因无法确认的,为农户家庭成员推选的人。核对承包合同与土地台账,有误差修正,无误后复印存档。承包合同内要注意分家析产或合户情况,按照政策法规和地方要求处理。按地方要求收集家庭成员复印件,或统一调取户籍信息。另外农户之间土地互换或买卖没有正规手续的,需要做互换流转申请表。

说明: 98年正本合同(经营权证或土地证)与土地台账核对时,要注意权利人、合同面积一致性问题(以98年正本合同为准)。当有特殊情况发生时,外业人员要将情况详细记录在、文本中,当内业把承包方调查表反馈给外业时,及时填写在调查记事一栏中。

③归拢权利人名单

要求:指导村屯干部配合填写户主名单,为实测阶段做准备。

④整理指界人名单

要求:因外出打工或其他原因不能到场指界的,指导村屯干部组织联系家庭成员或亲属填写指界委托书,同时复印代理人身份证明存档。

⑤确定登记范围

要求:除家庭承包的在账土地外,四荒地、国有土地的登记调查范围。

⑥培训宣传

要求:建立通讯录,明确乡镇、各村屯责任人,要做到有问题能找到对应负责人。外业测绘前由各乡镇组织相关负责人统一学习指导,预先将测绘流程及相关要点要求提出,乡镇统一解决实际问题。

三、测绘阶段

①外业指界

外业指界时按照户主名单填写外业草图权利人,并叮嘱相关指界人在指界确认书上签字,同时要求村屯干部通过户主名单、委托书予以确认。另外外业测绘期间要注意收集各个地块的地块名称、地力等级、土地利用类型和所有权情况(如遇到与国有土地接边时要提前沟通,避免二次测绘)。另外标注四至时要注意规范字段名称,标准字段如下:田埂、田垄、沟渠、道路、行树、围墙、墙壁、栅栏、两点连线。要求:对于地块边界已经灭失,由多个承包方共同经营的地块,应根据权属资料记载由各方协商处理(例如某大地块由多户农户构成,后经合作社或工厂征用边界丢失,可根据台账进行划分,但需要农户及镇村负责人确认。在地块调查表中调查记事一栏详细说明)。同时需要在调查记事一栏说明的情况还有:a)纠纷争议地块的原因、地块

边界丢失的原因、地块征用情况等;b)指界人为委托代理人或其他原因代为指界的情况。所有特殊情况均需要记载,外业人员将所有情况记录在或文本中,当内业人员把地块调查表反馈给外业时需要及时填写在调查记录中。

②外业成图

要求:每个大排地地块最少测绘垄形三处,根据地块大小及户数适当调整。每日通过外业实测点位及影像成图,当日测绘数据当日画完,有疑义的地块第二天核实。要着重注意影像与垄型的契合度,在尽可能少设置界址点的情况下勾画地块范围线。外业中要把内业入库要素标注清楚,如地块名称及范围、地力等级、权利人、合同面积、地类等,由作业组中至少一人互检合格后填写检查记录并签字转内业处理。外业展点点位坚决不允许移动,建立图层保存不能删除。另外每日外业时需新建工程,每日外业数据按照外业地点-姓名-日期标注,例居仁村陈家屯3月19日,每日外业数据归拢到单独文件夹,不允许多日数据保存在一个工程中。

③公示勘误

内业人员将外业数据进行处理,内容包括构闭合面、拓扑检查、通过影像进行检查,提出有问题的地块交由外业核实修改,无误后按软件操作步骤入库。经内业质检员检查合格后,将一次公示表、地块分布图(公式图)转发对应外业人员进行一次公示,外业人员数据修改正确后,出二次公示表、地块分布图(公式图)进行签章。

要求:该步骤需要内外业配合处理,内业将数据整理归层、四至匹配、

初步数据库建立,连同一次公示表、地块分布图转外业人员,外业人员先行检查确认无重大问题后开始公示。完成后数据改动完成直接进行二次公示。签字完成率达标后将数据转内业进行输出,对接管理平台。外业人员注意拍摄公示图片,记录日期以备检查。

④建立数据库

此步骤按照各地方招标的管理平台标准,进行和属性表格录入,具体标准参照软件方提出的要求执行。

要求:内业负责人具体负责与平台对接的各项事宜,保证数据无误。

⑤调查草图绘画

数据保证无误后,由内外业人员按照电子数据绘制调查草图后存档。

⑥资料归档

由县(区)、乡镇、村三级分别建立农村土地承包经营权登记颁证档案(包括纸质档案和电子档案)。建立档案的主要内容有:1. 农村土地承包经营权确权登记申请书,2.发包方调查表,3. 承包方调查表,4. 承包地块调查表,5. 农村土地承包经营权调查信息公示表,6. 农村土地承包经营权调查信息公示确认表,7. 农村土地承包经营权确权登记薄,8. 农村土地承包经营权调查汇总表,9.农村土地资源调查汇总表,10. 农村土地承包经营权确权登记颁证审批表。

要求:各项表格填写按照调查规程规定的内容填写,该项目由外业人员配合内业人员共同完成。

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外业工作管理制度

一、岗位职责

项目负责人:负责全面工作,包括日常事务处理、作业方案技术解决办法、交通住宿、安全生产、日常支出记账报账、协调作业区内事物关系、保障生产进度、检查作业成果保证其正确性、与内业人员数据传递,监督各种资料及相关文件不丢失、不缺失,归拢成果及填写外业记录。

作业员:主要负责生产,包括与村屯干部协调作业进度、保证人身安全及仪器设备不受损坏、仪器日常清洁、生产数据自检及互检,爱护公共车辆、保持作业车辆清洁、严格按照作图规范进行每日的外业绘图,各种资料及相关文件借阅后妥善保管不得丢失。

兼职车辆驾驶员:务必安全驾驶,切记切记、保障车辆正常行驶、杜绝行驶高危路段、日常车辆清洁。

二、财务支出及记账报账

日常支出由项目组内指定一名兼职财务管理员统一管理,要做到财务透明公开,加油如没有发票可由收据代替,伙食及杂物、日常支出记录在专门记账本上,支出每个月项目组通报一次。每半个月报公司一次,注意节约资源、个人用品不可用公款报销冲账。

三、安全生产

驻地要注意水电,防止出现跑水漏电情况。外业测绘期间务必叮

嘱注意人身安全、作业时尽可能不涉水、如需涉水必须在有两人以上陪同做好安全措施下才能进入。特别提醒车辆驾驶员安全驾驶,本着“宁可多走几步也不冒险行驶的原则”,外业期间禁止外出喝酒(因公除外)、娱乐,夜间出门需两人以上一同前往。项目组驻地吸烟(吸烟去指定地点)注意防火,尤其杜绝躺床上抽烟,一经发现立即罚款50元。

四、仪器保养

春夏泥泞潮湿,外业期间机器不允许放在地上等车;每日清洁仪器,做到没有泥水、灰尘挂在仪器上;仪器、手簿等充电注意不要超负荷,不要长时间连接电源,仪器外力损坏扣除对应经费赔偿。

五、作业原则

外业测绘应注意外业控制、各种参数及点位校正、按地方要求尽可能做到达标,外业草图标注清晰明了、字迹工整,完好保存。当日外业数据当日处理完毕,按作业流程采集需要的要素信息,具体要求参照工作流程及农业部操作规程。

六、资料往来

各种证件、合同、台账资料等都需要与地方签订资料往来清单并由领取人签字并附属当日日期,资料送还时要由地方接收人签名并写下地点及时间。

七、公司临检

每隔一段时间公司将组织人员进行临时检查,发现问题、解决问

题,包括以上各种规章制度,合格将发放奖金、不合格将扣除部分项目经费以示奖惩,具体奖惩措施参见《薪金分配及奖惩机制》。

八、工作矛盾处理方法

工作期间注意工作态度,禁止拉帮结伙、排除异己等不利于队伍团结因素,有问题队内协调、不可协调时上报公司处理。如擅自队内处理发生谩骂甚至打架斗殴等恶性事件立即开除、不论原因。

九、人文关怀

外业工作艰苦枯燥,如有家属到访,作业员放假陪同,具体天数根据工作需要自行安排;如作业员过生日,当晚全队聚餐费用报销。标准如下:家属到访队内根据当地情况妥善安排,按照100元/日补贴;作业员过生日聚餐标准,队内5人一下200元铺贴,5-10人300元补贴,10人以上400元补贴(外协人员及实习生不在此列)

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确权项目薪金分配及奖惩机制

一、外业部分

外业薪金分配采取项目负责人负责制,即公司将外业人员工资、日常费用及部分奖金分批次交由项目负责人支配,日常费用及奖金由公司根据项目利润额度大小最终定夺为准。项目负责人有权对作业员进行薪金调配,但必须遵循以下原则:1、在质量和提高产品质量上作出显著成绩的予以奖励。2、改图不认真、随意漏改、不改者扣除奖金。最终奖金分配先报公司确认无误批准后执行。

3、不遵守外业规定、不服从管理、不主动、不积极的,视情节予以必要的处罚。

4、项目负责人要负责编写《测区工序问题汇总》,出现问题及时记录,解决不了上报;按要求检查项目组成果,填写检查记录,只能填写“合格、不合格”两种;按外业流程及相关规定管理队伍,如公司巡检发现问题视严重性扣除项目经费处理。令外如测区地方领导及相关负责人对项目组产生质疑和批评并将情况反映到公司,视情节予以处罚;情节特别严重的撤销项目负责人职务。

二、内业部分

内业薪金采用底薪+奖金小组包片负责制,即内业作业员几人形成一个小组,对应外业测区产生生产关系,外业数据成图后交由内业作业小组分工处理。小组中推选一名联络员(内业项目负责人)负责与外业人员的联系,包括数据传输、问题修改核实等。数据处理完善、改图认真、问题处理明晰的作业小组予以奖励。

三、工作量统计

为了提高作业效率及方便统计各项数据,本着“多劳多得”的分配原则,所有作业人员均需要每个星期填写工作量统计表,公司将对积极工作的员工予以奖励,同时对工作效率低下的员工予以劝勉,连续多个时期工作量不能达到平均标准将劝退。

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餐厅服务员标准工作流程

餐厅服务员工作流程及标准: 工作要求: 1、礼貌、行动合乎情理。 2、保持个人清洁卫生,注意个人形象; 3、工作守时,有时间观念; 4、服从管理,绝对听从餐厅管理人员的工作安排. 5、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具. 6、做好餐具的保洁工作,做好餐厅的卫生清理工作,并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准. 7、对餐厅食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服务,做好服务工作. 8、盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求,热情主动为顾客点菜,并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上. 9、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面. 10、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员 11、关心同事,乐于助人,具有合作、团体精神,为达到共同的目标,最大限度地发挥自己的作用; 12、与管理者、同事和宾客建立良好的关系,努力保持安全、有效、成功的服务,以更好的保持餐厅运转。 服务员餐前准备: 1.准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置。 2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台。 3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹、无 烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。 4.检查台面,餐具有无破损、水迹、油迹、污迹保持台面干净整洁。 5.领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐。 6.按点立岗定位,准备迎客。 服务员工作流程: 1.迎客: 1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好。 2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单。 点菜: 3.翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特色菜、特价菜、新推菜及酒水。 4.在记录顾客所点菜品、酒水时,写清日期、桌号、点餐人数、服务员姓名。 5.顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失。 2.下单: 6.下单核对单据与预算是否一致。如有问题迅速解决。 3.餐中服务: 7. 征求顾客意见,将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌,启瓶倒入杯中。 8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。

售后服务部工作流程及要求规范(全套)

售后服务部工作流程及规范 目的: 使员工能够规范、有序、高效的展开工作,同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,组织本部门员工规范有序的展开工作; 2,及时准确的传达公司管理意见,同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态,起到承上启下的作用; 3,针对部门员工的技术状态和思想状况,定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训,提高员工的综合素质,调动和发挥员工的工作积极性; 4,负责对本部门工作的不定期抽查和巡视,对所发现的问题及时整改,并作好有关记录,消除不良影响,树立公司的良好形象,同时做好客户档案资料的管理工作; 5,部门内部定期召开研讨会,对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论,相互总结教训,吸取经验,不断改进工作,提高服务水准; 6,负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核;

7,与公司其他部门搞好工作沟通与配合; 8,完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,服从部门领导的工作安排; 2,工程安装调试中配合项目经理开展工作,做到文明施工,安全施工;3,施工时应了解工程概况,熟悉系统原理和施工图纸,坚持按图施工,严守施工操作规程,并编制工程进度计划,保证工程如期完成; 4,协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作; 5,售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决; 6,对所负责的售后工地进行定期的巡查维护,树立良好形象,维护公司信誉; 7,对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题,要及时向上级主管反映,寻求解决办法; 8,努力学习专业技术知识,不断提高工作能力和水平; 9,对上级定期提供一些合理建议和意见; 10,完成部门领导交办的其它任务。 工作内容: 一、新工程安装调试工作: 安装调试流程:

火锅店服务员工作流程 (1)

火锅店服务员工作流程 点30分,仪容仪表符合要求,准时到岗打卡签到并参加点到,听候管理层工作安排 2.了解店内近期(当日/市)各项推广活动,并予以详细记录,以便做好相关工作 3.包干区域卫生的打扫清洁 地面:无杂物,油渍,污渍,尘土,脚印 餐桌椅:无杂物,油渍,污渍,残壳败叶 备餐组:表面无油渍,污渍,指印 装饰物隔断:无杂物,油渍,污渍,尘土,蜘蛛网 菜架:无杂物,油渍,污渍,残壳败叶 菜夹:无油渍,污渍,不粘手 自助调料台:无油渍,无污渍,残渣,不黏手 点到16点半员工吃饭时间 点30分到16点45分为餐前例会时间 6.餐前准备 A.服务设备组 a.备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好 b.领取当天所需易耗品:点菜单,牙签,垃圾袋,抽纸,卷纸,热敏纸等,备量不得过多 c.备餐柜台面高汤,茶水的准备 d.触摸屏,打印机,等用电设备的检查和开启 e.调料台调料的准备 B.餐前检查 a.检查餐桌上餐(杯)具是否符合摆台要求 b.检查本区域卫生情况,地面,餐桌椅,备餐组,装饰物隔断

c.检查备餐组内餐具,汤料,用品等是否备齐及按要求摆放 d.检查服务用品,电器设备,空调照明 e.检查调料台各种调料是否备齐,台面是否干净整洁按归类摆放,备的调料不得少于三分之二 7.标准服务程序 A.迎宾,开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域 立岗标准:女员工,抬头,挺胸收腹平肩,右手握左手,虎齿交叉自然下垂放于小腹处,双眼平视,面带微笑,两腿并拢,双脚呈V字型 男员工抬头,挺胸收腹平肩,左手握右手虎齿交叉放在身后腰带处,两腿与肩同宽,双眼平视,面带微笑 B.引领及拉椅入座 a.有客人进门应主动做好引客工作,并礼貌问候:“先生、女士,晚上好,欢迎光临” 礼貌用语应整齐响亮 b.待客人确认台位,主动热情帮客人拉椅入座,并及时上茶 c.有老人或者小孩宝宝的客人,应尽可能安排靠里或者靠窗的位置,主动提供宝宝椅,包括一次性围裙,点菜单 C.根据客人就餐人数,增撤餐具,保证留有一定的空间上菜,但是位置绝对不允许在儿童,孕妇,老人旁边 D.点选菜单 a.根据现已掌握的就餐客人信息,完成菜单相关空格栏的填写工作并主动呈递给客人 b. 随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的分量,口感,吃法,有哪些招牌特色等等) c.做好有效推销工作,引导客人消费 d.查看菜单,客人点单结束,如客人点选菜品太多,应提示客人按量点菜,不够加,如遇客人所点菜品估清,应及时告知客人并征求客人是否更换或者推荐其他口味相近的菜品,最后复述菜单给客人,以免弄错

主管日常工作流程规范

销售主管日常工作流程规范 一、关键词索引: 晨会午会晚会 目标管理流程管理 表格管理走动管理 二、每日基本工作导引: (1)晨会 目的:明确当天目标,调动大家的热情,让每个员工以最佳状态投入一天的工作 要求:a、晨会不要超过30分钟;b、以激励为主,避免负面信息的出现; (2)午会 目的:通过对上午部门工作的跟进,及时调整下午团队的工作方向和思路,并调动团队成员下半天的工作热情,确保当天目标的达成 要求:a、午会必须对上半天出现的问题讨论出解决方案;b、午会应再次明确当天每个人的目标和团队目标 (3)晚会 目的:总结当天工作,找出工作的不足和发现解决问题,布置好第二天的工作 要求:a、会议以员工为主,以集体参与讨论为主导。主管少讲,多听,总结b、晚会必须明确第二天的团队和个人目标 建议:a、晚会没有特殊情况(如演练、行政等)不要超过30分钟;b、电话术语、杀单演练、部门行政可安排在晚会环节 (4)目标管理: 目的:目标分解、执行、跟进 要求:a、分解----主管必须讲员工的当月的目标分解到每一个工作日a、执行----严格要求每天的工作量化,例如,今天要开发至少3个意向客户,今天至少要见一个客户c、跟进-----未达成当日目标的要及时协助员工寻找解决方案 建议:a、跟进周期越短越好,发现问题及时解决;b、当天问题当天解决,争取做到日事日毕,日清日高;c、对于共性问题可集体讨论或行政 (5)流程管理

目的:优化流程确保到帐 要求:a、电话资料:确保每天的数量和质量;b、电话话术:确保每天半小时左右的电话聆听和话术辅导;c、面谈技巧:每周至少一次陪同员工外出杀单;d、跟单辅导:对谈单失败的员工一定要有辅导和激励 建议:a、话术要及时搜集和整理b、面谈技巧的可通过杀单模拟来提高 (6)表格管理: 目的:管理量化、风险预警 要求:a、及时----必须在第二天早上9:00前将表格汇总到行政部,以便公司进行数据分析;b、准确-----不得虚报、空报数据,所有填写数据务必确保真实准确;c、规范----按照公司要求的规范和格式填写、发送,确保公司整体数据的完整和规范 建议:a、主管最好于当天晚上将数据填好并发送至行政部;b、主管亦可授权部门员工来负责数据的录入和发送; (7)走动管理 目的:第一时间发现、解决团队成员的问题 要求:a、晨会和午会结束后,1小时内主管必须实行走动式管理。聆听每一位员工的电话,记录好的电话方式,随时发现员工电话中的问题,帮助和建议员工纠正。b、随时观察每位员工的工作状态,不断鼓励状态好的员工,不断地对状态不好的员工进行督促和调整建议:a、重点内容---电话销售的四个环节b、走动管理以及时解决问题为导向,避免对员工的批评和负激励 三、每日基本工作流程 【09:00—09:00】晨迎和报表发送:在部门内微笑迎接员工到来,并亲切问候“早上好!”,同时注意观察员工的反馈和精神状态;确保部门《部门管理表》已准确及时送达行政部 【09:00—09:20】晨会:集体报账---互动环节---明确目标---宣布开工 集体报账:前一天有到帐的晨会时主管应组织报账来激励员工,报账步骤为a、集体有节奏的鼓掌---b、到帐员工大声播报,如“张三到帐3000”----c、部门齐声“张三,你是最棒的!” 互动环节:主管根据具体的情况自由发挥! 明确目标:打开部门《部门管理表》,根据数据来分析问题,明确当日部门和员工的打法,当日团队成员的目标一定要量化,重点从当日到帐、拜访客户数、电话量3个环节来量化。 【09:20—09:30】电话资料:为确保每天员工的基本电话量,晨会结束后必须检查员工的电话资料a、电话资料的检查结果一定要有激励措施;b、主管或值班主管必须坚持每天对电话资

公司各部门架构、岗位职责和工作流程

公司各部門架構、崗位職責和工作流程 一、目の 為進一步規範管理,明確各部門架構、各崗位職責、工作流程; 以指導各部門、各崗位運作;優化工作流程の同時提高工作效率及 團隊協作,適應公司可持續發展需要。 二、概述和適用範圍 本程序適用於章華漢草商超事業部運作 三、組織架構

四、部門職責及工作標准 (一)銷售部職責 1、部門職責: ◆根據公司發展戰略,組織制定銷售戰略規劃,完成回款指標。 ◆掌握市場動態,負責收集行業政策、競爭對手信息、客戶信息等,分析市場發展趨勢並有獨特見解。 ◆定期、准確の向營銷總監和相關部門提供有關銷售、回款、費用等反映公司銷售工作現狀の信息,為公司決策提供信息支持2、大區經理崗位職責及工作標准: 報告上級:營銷總監/總監助理 關聯崗位:市場經理、推廣經理、督導

(二)推廣部職責 1、部門職責: ◆負責品牌在終端の推廣及銷售工作 ◆掌握市場動態,收集行業政策、競爭對手等信息,定期、准確の向公司反饋,為公司決策提供信息支持 ◆與部門相關の其他職責 2、推廣經理崗位職責及工作標准: 報告上級:營銷總監/總監助理 關聯崗位:大區經理、市場經理、督導、客服、導購

備注;以上工作標准流程請參考“月度計劃模板”及“推廣經理日常工作指引” 3、督導崗位職責及工作標准: 報告上級:推廣經理 關聯崗位:大區經理、市場經理、導購

(三)市場部職責 1、部門職責: ◆提升品牌知名度及銷售,協助完成回款指標 ◆渠道專業化與規範化提升の標准文件及執行監督 ◆協助重點市場、重點系統打造工作及其他與崗位相關の工作 2、市場部經理崗位職責及工作標准: 報告上級:營銷總監/總監助理 關聯崗位:大區經理、推廣市場經理、企劃、督導、客服

服务员工作流程

前厅服务员工作流程 第一部份:岗前工作 一) 着工作服 二) 整理仪容仪表 ;三) 佩戴饰物 四) 检查自己的微笑 五) 提前到岗 第二部份:参加班前会 一) 接受分工 二) 传达内容 三) 检查仪容仪表 四) 检查工作用具 五.检查工作精神状态 第二部分:岗中工作 一,迎接客人 二,上柠檬水(二点与三点根据客人的要求可以灵活处理) 三,递上菜单,酒水单 四,点单(新员工上岗一周不能参与点单,对客人做好解释工作及时通知老员工五,复单 六,输单(在未转正时不能参与输单) 七,摆台 八,席间巡台 九,上菜 十,撤台 十一,买单 十二,送客 十三,整理区域 第三部分:收市工作 一、晚上台面的整理工作要做到干净整齐、靠垫台布整齐整洁。 二、每个区的桌椅、台卡、纸盒、烟缸保证放在一条直线上; 备餐柜的整理 三、擦拭下篮筐,保证无油迹、无污迹、无饭菜粒等。、 四、备餐柜内餐具摆放整齐,保证无糖包,纸屑等杂物。 五、柜面要擦洗干净并将菜单酒水单摆放整齐。 六、水壶、扎壶内不能有异物(如柠檬籽等),并摆放整齐。

七、备餐柜面和备餐柜内不能有结帐提示卡、夹子等异物。 八、认真清点每一样餐具并做好交接 九、等待管理人员检查完通知下班(有客人的情况下需值班) 一) 着工作服 (1) 按公司规定穿好工作服,名牌戴在左胸上方,易于宾客认; (2) 女员工穿好规定的黑色长统丝袜(冬装为裤子),不得有破洞或跳丝,男员工穿深色袜子;冬 (3) 女服务员穿黑色皮鞋,男员工穿黑色皮鞋,注意鞋面应保持干净; 二) 整理仪容仪表 (1) 检查个人卫生,保持面部干净,口腔清洁; (2) 女服务员应保持清雅淡妆,适当施抹粉底,胭脂,眼影等,口红应选用适 宜的色系; (3) 女服务员不得将长发披在肩上,应按规定塞入发网,流海不宜过长,不得 遮档眼部,男服务员头发侧不过耳,后不过颈; (4) 指甲剪短,不得有异物,不得涂指甲油; 三) 佩戴饰物 (1) 工作时间不得佩戴饰物,如戒指,手链,耳环等,结婚,订婚戒指除外; 四) 检查自己的微笑 (1) 着装检查完毕,走出更衣室之前,面对穿衣镜检查自己的微笑; (2) 上班前要有一个良好的精神面貌,面带微笑是最重要的;(特别提示:调 整自己的情绪准备上岗,微笑从走向工作岗位之前开始) 五) 提前到岗 (1) 提前5分钟到岗,接受点名 (2) 当班部长或主管分配工作

后整理操作工岗位指导书

后整理各工序作业指导书 剖幅工序: 1、根据生产流程卡数据核对坯布、车号是否正确,品种是否相符,匹数及罗纹、辅料号是否齐全。 2、湿剖布机上布时要引布或引绳窜布以免造成事故。生产时注意压棍的压力。换不同颜色时要把压棍和机器清理干净以免造成沾污。 3、按剖幅线剖开,左右偏差不得大于0.5cm,没有接好的布要按相同的一面拼接好,拼接头不大于10cm,并拼接整齐。不允许正反面混接。 4、剖幅时张力要尽量保持一致,接布码放整齐,不得倒压等现象出现。 5生产小批量时深浅颜色不能混装在一起以免造成沾色。 6、对于拉架布,尽可能用手工撕开,摘净线头,尽量减少张力。 7、生产时注意前工序的质量情况如发现疑问及时向班组长汇报。 8、生产时尽量避免布匹沾污,如发生沾污要及时洗干净,如手工洗不干净的要上报班组长处理,不允许流入下工序。 9、严格按生产计划生产,如计划过多完成不了时要及时上报主管人员。 10、剖幅后放好流程卡,如一缸多车的每车要贴好标签,标签上注明缸号、布类、颜色、匹数等。检查有没多布少布现象。每车加盖好防护罩。 烘干工序: 1、根据生产流程卡核对坯布、车号是否正确,品种是否相符,匹数及罗纹、辅料等是否齐全。 2、检查设备各部位是否正常然后设置所需温度打开风机开始升温。 3、对于圆筒定型的布类要湿扩幅后再烘干,开幅定型的布类尽量先开幅后再烘干以免造成纬斜和两边痕印。 4、将要烘干的产品尽量平整地进机烘干,超喂、张力和烘干后的干湿度要

一致,以利于后续生产。 5、烘干后的产品要按品种、颜色、尺寸、缸号和下工序不同生产要求的,分清楚匹数、重量等并做好标示盖好防护罩。 6、生产前和生产时要注意上工序和本工序的造成质量情况,发现情况立即解决。自己解决不了的要立即停止生产并上报班组长或有关工序领导解决。 7、生产前后必须保持机台、地面卫生干净、物料车辆摆放整齐。 8、严格按生产计划生产,如计划过多完成不了时要及时上报主管人员。 9、生产完后需停机时应先关升温开关后把机器门打开降温,等温度降到80度后才可关网带和电源。 10、每天必须最少清扫一次过滤网。 开幅定型工序: 1、按生产单工艺要求设定好温度开始升温,用引布导入定型机等待生产。 2、温度和空压汽及其它生产准备都达到后,根据生产计划按深浅颜色开始进行生产。开机时应按铃通知前后工序。停机时机头注意不是自己岗位停机的应听到对方通知开机铃声响后才可开机。 3、上机前要分析定前资料,对纬斜、幅宽、克重、缩水等质量有疑异的可试定一匹看结果,如果达不到要求的要及时上报领班或部长解决。 4、操作工严格按工艺执行,包括温度、车速、纬斜度(指单面布)、机架宽度、各处张力等(除参考超喂和机架外),工艺调整好以后,操作工不得私自调各种参数,否则会影响成品质量。 5、生产前和生产时要检查上工序和本工序的造成质量情况,发现异常情况立即解决。自己解决不了的要立即停止生产并上报班组长或有关工序领导解决。 6、生产过程中不断检查幅宽、经纬斜、克重、缩水、手感质量是否稳定。 7、接布缝头工要注意正反面和布匹跑偏,严格按工艺指定配方加好助剂。 8、落布工时刻监测成品质量指标,如偏差超过要求范围,应马上通知车长、

IE部工作要求及工作流程

IE部工作要求及工作流程 一、方法研究 IE工程是从材料入库到产品出库,通过对材料、产品、作业者、作业者动作和设备工具以及生产工序的研究分析,从而对生产流程和系统的设计改善,提高作业的标准和效率。 二、作业测定 对生产现场进行效率分析,测定标准时间、测定改善目标时间,制定新的生产生产目标,提高生产效率。 三、现状问题的分析及改善 明确现状存在的问题,并使问题目视化 1、日常问题标准—现状=日常问题 1)明确问题2)定量分析问题3)具体量化标准差 2、创新问题目标—标准=创新问题 1)果断否定现状2)设定新目标3)明确差异 3、探求问题新模式—旧模式=探求问题 1)明确新模式2)把握新模式的后果3)实施方案具体化 树立改善的途径并监督实施,消除7大浪费 1)多余生产的浪费2)等待的浪费3)运输的浪费4)加工本身 的浪费5)库存的浪费6)动作的浪费7)生产不良的浪费四、工程分析 按照生产的先后顺序对加工、搬运、检查、存放以及完成各工

序所需要的设备、人员、物料等加以研究和改善的方法。 工序分析的主要内容 1)对产品材质、性能、构造、尺寸等方面的分析 2)对各个工序内容的研究分析 3)对生产使用设备及辅助工具的分析 4)对产品搬运传递的物流分析 5)对生产人员素质和技能的分析 6)对生产人员拿、缝、放等动作和操作手势的分析 工序改善的主要内容 1)减少合并无用或多余的工序 2)工序拆分组合的变更合理流畅 3)设备的优化配置和小工具的创新运用 4)工艺的简化和工艺的创新突破 5)减少不必要的动作和不必要的搬运 6)生产线工序的平衡调整 工作流程安排 1)制作编排表新款投产前3天根据订单的要求及工序改善的方案,制作出标准的流程工序编排表和设备排车图。 2)确认编排表开产前会议时有生产主管、编排员、跟单员等共同确认工序流程编排表、设备编排图并确认生产人员、设备和工具 3)现场编排开款前3小时内有编排员按工序流程编排表、设备

公司各部门工作流程.

作业流程 一、整个作业流程: ① 提单 ②签字 ④ ⑤⑧ 签字 ③下工作单 ⑥工作单 ⑦图纸/材料清单 (一式三份) ⑨工作单/图纸/材料清单 ? 领用材料 ⑩清点库存,核对需购买材 ?购买完成 ?制作完成 ?安排车辆出货 ?安装调试完成 ? ? 二、工程部工作流程: 厂长助理 厂长 仓库 生产部 采购 业务助理 业务总经理 工程部 人事部 安装与售后部 客户验收 业务部 财务对账收款

报价方案 材料清单 技指导 技术资料 生产实践 技术指导 安装实践 2.1 工程部出图流程: ⑥审批 ② ③⑦ 签字 ①下工作单 ④下单 ⑤图纸/材料清单,一式三份 ⑤提供材料资料 ⑥ 技术指导和支持 厂长助理 生产部 厂长 工程 部 判定 业务助理 采购部 安装售后部 工程部 采购部 生产部 安装售后部 业务部

三、生产部与各部门联系 出货通知 人力支援 技术支持 领料/成品半成品入库 生产实践反馈 发料/工具 人员配合/成品半成品交期 细分流程: 3.1、车间接单: 签字 工作单/图纸/材料单 NO 询问 YES YES 工程部 安排车间人员 仓库领料 厂长助理 生产部 审核图纸 厂长 工程部 生产部 仓库 人事部 安装售后部

3.2.车间领料 指定领料人按材料清单上的品名、规格、数量去仓库领料,并按仓库规定填写领料单 拿工程材料清单 YSE NO 按单发料 反馈 要求补材料单 补材料单 签字 发材料单 按单发料 指定领料人 仓库 在仓库的工程材料单上 标注领用数量、领用人 拒绝发料 发料 领料人 生产负责人核实 工程出图人员 厂长 厂长助理 仓库 发料 领料 下料、焊接、组装 下料、焊接、组 领料

督导评估工作流程及要求定稿版

督导评估工作流程及要 求 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

督导评估工作流程及要求 一、督导评估工作程序: 1.下发通知——确定督导学校,组建督导组并任命组长,下发督导通知书,督导组做好督前准备。 2.学校自评——学校根据督导评估要求,认真组织自评,准备有关资料。以督导组组长为主负责学校自评工作的指导,帮助自评人员掌握评估标准、要求与方法,同时通过自评指导了解学校的基本情况,为督导评估做好准备。 3.督导评估——督导组认真阅读自评报告,明确分工和操作步骤,深入调查,广泛收集信息,经汇总后综合分析,得出评估结果,并及时向学校反馈。 4.报告结果——督导组长根据督导人员意见,并吸取学校领导和有关方面意见后撰写督导评估报告。督导报告应及时发送被督导学校并分送有关部门。 二、学校自评要求及程序: (一)自评要求 督导自评是被督导学校根据督导评估方案进行的自我评估。它是督导过程中的一个重要环节,既是督导评估的基础,又是学校自我发展的动力。学校可根据评估指标,自我诊断,自我调整,达到自我完善的目的。为更好地发挥学校自我评估的作用,就督导自评工作提出以下几点要求: 1.成立由学校主要领导及各部门负责人与教师、学生、家长、社区代表参加的自评领导小组,制定自评工作计划、安排日程、组织专项评估小组,指导自评工作,完成学校自评报告。

2.自评工作要实事求是,充分肯定成绩,决不回避存在的问题,把自评工作与学校的各项工作紧密结合起来,边评边改,以评促改。 3.学校自评要紧扣督导评估指标,结合学校的三年发展计划,突出基础性发展目标。 自评过程可适度吸收家长、社区、高一级学校或相关单位,所在学区领导参与,使评估尽可能客观、公正、全面。 4.在自评过程中积累的各种资料要系统整理,规范装订,及时归档。 5.自评报告及附件(自评机构与分工安排表、学校基本情况统计表、督导指标自评表)应在规定时间内送督导评估办公室。 (二)自评程序 学校接到督导评估通知后,建立自评组织机构,即进入学校自评阶段,自评工作必须遵循以下程序: 学习宣传动员阶段——成立学校自评领导小组,制定自评工作计划。组织全校教职工认真学习督导评估方案及有关法规,积极宣传自评的目的、内容与方法,动员他们积极参与自评工作。 信息收集评估阶段——根据学校部门分工,结合评估指标建立专项评估小组,运用座谈、访谈、问卷调查、查阅资料等方法多渠道收集信息,进行整理、分析、归纳,按要求填写《督导指标自评表》与《自评结论量化表》,在此基础上写出专项小组自评分报告。报告包括成绩、经验、问题与对策。

操作工工作流程

操作工工作流程 一.上岗前工作 1.检查着装是否符合标准,工牌是否佩戴。 2.早6点准时参加早班会,总结前一天的工作情况,确认当天的生产任务及需 要注意的具体事项。 二.运转前的检查与准备工作 1、检查粗骨料情况,观察材料质量是否能达到生产标准。 2、检查设备情况,劝离设备周围可能妨碍生产的人员。 3、检查生产电压(380+-10)情况,检查润滑泵内油脂及否充足,保证注油系统有效。每个称量传感器是否紧固牢靠。 4、开启操作电脑,查看通讯信号是否正常。 5、点动斜皮带查看项位转向是否准确。 6、启动空压机(压力保证0.5-0.8Mpa),水泵开启供水。打开手动注油开关。 7、点动搅拌机(至少保证旋转一周)确定无障碍运行。并查看空机电流是否正常(180站65A左右120站45A左右)。 8、查看粉料称进出料口的软连接是否松弛有度。 9、启动各气动,电动开关,查看各点是否有效顺畅。 10、检查生产配合比。 11、确定生产任务,录入施工名称,施工部位,确定任务单号输入任务配比,比对容重(2370Kg-2400Kg)及各存储仓的选择是否合理和准确。 12、电铃告警,启动主皮带,在主皮带二次启动完成后,依次启 动平皮带,搅拌机。 13、启动开始生产开关进行生产。 三.生产中设备使用注意事项 1、严禁负荷启动搅拌机,主皮带。 2、注意各物料的配给情况,适时调整落差保证称量准确 3、不定时清理滚筒和转向轮的粘结物,避免皮带跑偏。 4、注意用水量及搅拌机负荷电流的变化(正常情况下是随搅拌时间的加长,逐步降低),发生异常,要从材料含水,传感器失灵,料仓门卡料,缓冲仓门关闭不严,水或者外加剂泄漏,搅抖叶片残缺等点找原因。 5、各称量器具动作完毕后要查看关闭信号是否正常关闭。 6、设备出现问题,要挂上检修牌,整机断电,派专为看守方可维修。 7、在危险时刻,要操作急停按扭,快速的整机断电。 8、严禁任何无操作许可人员触碰操作平台及工控机。 四.生产结束后 1、交接班要详细交接设备和生产情况。 2、及时做好搅拌机,缓冲仓,料斗清理工作。 3、停机后要关闭空压机,水泵,注油泵,操作台电源。 4、要放尽储气灌内存水,冬季要将水管,水箱,碟阀水放净。 5、整理好当班票据,各项报表。 6、收拾好操作室卫生。

运营部核心工作流程及要求

运营部核心工作流程及要求 一、服务部核心流程及要求 时间项目标准、要求 班前准备 1. 早班人员负责班前卫 生及开档准备工作所有杯具擦拭干净,物品规范摆放 2. 台面标准摆设及家私柜备杯台面标准摆台,家私柜备好今日所需的杯具 3. 地面卫生及区域工程设备检查点单系统无障碍,区域干净整洁无异味,污渍 班前例会 1. 整理仪容仪表,集体列 队衣服干净无异味,精神嘉,列队整齐 2. 服务工具准备笔,便签,开瓶器,点单卡,打火机,色子 3. 听取公司会议传达,礼貌礼节训练一、清晰并做好记录二、一对一礼貌礼节对练,微笑对视 班前检查 1. 班前杯具卫生备用检查,知 悉当日酒水情况检查杯具卫生及保障所有器皿无破损,酒水物品变动传达同事 2. 查看岗位表,查询订台客户资料做好准备查看订台信息,知道客户喜好,提前准备

班中前期 1.站岗迎客,按照公司消费标 准点单唱单下单一、在岗位上标准站姿迎接客人。二、请客入座后介绍酒水。 三、5分钟内准确下单,准备相应杯具 2.跟进酒水出品,协助传送出品检验出品标准,跟进传送出品时间及数量,发现问题及时上报 3.换单,取消单,转台的服务对接报备先报备主管情况,再对接传送部跟进所需酒水 4. 后结单,签单的跟进报备报备主管,交接传送员和邻台同事,区长确认签字 5. ⑤台卡卫生和酒水服务保证台面有酒水,台面干净整齐无水迹,无烟头纸巾 班中中期 1.气氛带动,营造氛围呐喊欢呼,鼓掌律动引导客人 互动 2.提醒客人的贵重物品主动温馨微笑提醒,多次不耐 烦的提醒,关注客人物品动态 3.巡台服务,规整台面每张台3—5分钟内巡视一次, 保持干净整洁,中层必须有2-4 个干净、无破损的备用杯具, 保证每一位新到场客人第一时 间有干净的杯具使用 1.酒水二次促销(适时适度)根据现场情况配合酒水部进行 二次促销 2.洗台,二次换杯服务多余的杯具,脏杯及时撤走, 换上干净消毒的,保证人手一 杯 班中后期 3.及时清理台面,报备空台客人离开提醒贵重物品,先报 空台再收台 4.为客开道,避让意识一、主动为醉酒或美女客人开 道指引。二、遇客主动避让 5.感动式服务体现以本色感动式服务为标准进行 服务

操作工培训计划

一线操作工培训计划 一、员工培训目的: 1、让员工了解公司发展方向,公司规章制度,公司文化和组织结构等,增强员工的归属感; 2、使员工明确和熟悉岗位职责、工作任务、工作目标以及工作流程,提高员工岗位工作技能,尽快进入岗位角色,具备相关岗位的知识和基本素质。 3、加强各部门操作人员的综合素质,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强和严格履行岗位职责的能力。 4、使员工能够积极主动工作,遵守注塑厂的各项规章制度,安全生产操作规程和岗位责任制,提高工作绩效。 二、员工培训内容 1、形势任务教育 形势任务教育类的内容:公司简况介绍;企业规章制度;员工行为规范;企业文化;企业前景规划及工作目标和任务等。 2、业务技能培训 业务、技能类培训包括:与生产、技术、质量、安全相关的业务知识和技术、工艺、技能培训。 培训对象:针对新进厂员工 三、分工负责 形势任务教育:由人力资源部指定讲师主讲。 业务、技能培训:由注塑厂指定讲师主讲。 四、培训实施 培训课程及内部讲师人选由人力资源部根据各部门实际情况确定,对经审查合格的培训课程在实施前3天,发放《培训通知》和《培训计划表》实施培训。 五、培训效果的评估 1、形势任务教育,在培训结束一周内,进行书面测试,列入公司考核体系 2、业务技能培训 1)培训结束一个月内,在工作中观察培训相关内容是否执行到位,人事助理做好每日记录,每周由受训员工主管进行评价并对每日记录签字确认;一个月汇总考核结果,交人力资源部汇总。 2)员工个人撰写《培训自评报告》提交部门领导审批,由部门助理收集整理并汇总考核结果,交人力资源部存档,后由公司人力资源部通过与培训对象的直接上级进行沟通对培训效果进行追踪调查。 六、培训档案建立和保存 人力资源部在其所组织的培训结束后两周内依据《员工档案管理办法》将受训员工填写的《培训签到表》、《培训请假表》和《培训考核试卷》一起存档。 七、相关附件及表单 篇二:操作工培训计划 操作工资格认证培训方案操作工资格认证培训方案资格认证目的:对从事影响质量体系工作的人员实行培训认证上岗,提高整体素质、规范岗位操作、增强品质安全意识、把产品报废率控制到最低范围。适用范围:所有需上岗认证人员和相关单位。 1:培训领导小组组织架构培训领导小组组织架构组长:总顾问:洪总副组长:人力资源部张建军李晓明蒋成型车间周军辉华谢徐威银精吴间车压铸表涂总装装车车间间模设面处理车间具车间备品行质政部部张勇部陈福方何福友何陈波甫钟季礼宝忠鹏道香月赵国建刚陈为友陈忠程徐 友明峰耀林恩光向晖陆殷定海义表方清1.1 职责分工 1.1.1 组长 a:领导小组成员全面开展《认证资格》活动:领导小组成员全面开展《认证资格》 b:召开动员大会,宣贯本次活动的意义,职责分工、活动阶段、奖罚依据准则及方法。:召开动员大会,宣贯本次活动的意义,职责分工、活动阶段、奖罚依据准则及方法。 c:负责方案的审批、奖惩的审批。:负责方案的审批、奖惩的审批。 d:召开活动总结大会,实施奖惩。

服务员工作流程细节

服务员工作细节: (1)微笑迎宾,礼貌,热情迎宾,合理给客人安排位置。 (2)注意点酒水时各种推销技巧的应用,买单时必须唱单,如果有找零一定要给买单的客人,要让客人明白消费。 (3)吧台开单必须请吧哥吧丽签字,签完之后找主管或经理核单。 (4)注意上酒水的速度,如果收银台一定要自动排队打单。 (5)服务员应主动给客人斟酒,兑饮1/2。 (6)注意台面的摆放保证台面的整洁美观,酒水,小吃,果盘,烟缸等。 (7)对于酒水和果盘的赠送一定要大声告诉客人:这是**经理或主管赠送的,请慢用! (8)一定要随时注意烟灰缸,斟酒及点烟,做到超前服务。 (9)对生日的客人要签送生日果盘,并通知管理人员去祝贺。 (10)备藏柜上的冰桶或小吃必须用托盘盖住。 (11)员工应每五分钟整理台面一次,多余的酒杯空酒瓶要勤收勤换,烟缸内不得有三个烟头。 (12)要根据情况把多余的凳子搬出,方便客人跳舞,不要防碍客人过路,如发现有坏的凳子马上给工程部维修。 (14)如管理人员和客人喝酒的时候必须换上干净的杯具,并要保护好管理人员,在客人不注意时尽量给管理人员倒饮料。 (15)在人多的时候让客人先过,对客人点头微笑问候。 (16)服务员应随时注意客人坐的凳子的正反面。 (17)对存取酒芭芘卡或免单的客人必须以最好的服务去服务客人,不能有不满的情绪,绝不能引起投诉。 (18)各个区域的转台必须以客人为中心,满足客人要求,不能恶意转台,及时还单。 (19)服务员有空可以寻问客人意见即时上报。 (20)整个服务过程中客人要找管理人员时服务员必须第一时间给客人回应。 (21)客人离开时,服务员应提醒客人是否存酒,并送上存酒卡,客人签字确认以后把客人联交给客人,并说明存酒期限,并把客人联给客人,提醒客人带好随身物品并礼貌送客。

公司员工工作流程及管理制度

目录 流程、制度篇 第一章流程制度职员招聘规定 职员招聘流程图 职员招聘流程讲明 岗前培训内容 试用期入职流程图 试用期入职流程讲明 职员转正/晋级考核制度 试用期转正流程图 试用期转正流程讲明 职员晋级流程图 职员晋级流程讲明 职员职业规划规定 职业规划流程图 职业规划流程讲明 职员调岗、离职交接制度 职员调岗流程图 职员调岗流程讲明 治理人员奖惩权限 职员停职流程图 职员停职流程讲明 后勤服务讲明书规定 公司、分店后勤服务讲明

后勤服务流程图 后勤服务流程讲明 职员离职规定 离职流程图 离职流程讲明 职员开除规定 开除流程图 开除流程讲明 第二章补充制度公司部门月考核规定 分店团队评比规定 职员考勤休假治理制度和讲明 工装治理制度 工具篇(附件)公司分店架构 (附件1) 职员岗前培训内容(附件2) 职业规划路径图(附件3) 分店后勤服务讲明(附件4) 人力资源部各类表格模版(附件5) 岗位讲明书(附件6) 岗位任职标准(附件7) 公司分店档案治理汇总(附件8) 第一章流程制度 招聘制度、流程

职员招聘规定 1.招聘原则:公司招聘以认人唯贤为差不多原则,公司职员在被聘用及晋升 方面享有均等的机会;补空缺职位时,本公司将首先考虑在职职员,然后再向外招聘;工作表现是本公司晋升职员的最要紧依据。 2.招聘规定: 1)分店主管级以下的(不含主管级)职员在各分店面试求职,经公司人力 资源部审核符合录用条件者,经岗前培训考核通过后,方可进入试用期。 2)分店主管级以上的职员必须由公司人力资源部和相关部门经理进行初 试符合录用条件后,经岗前培训考核通过后,方可进入试用期。 3)公司部门经理以上(含部门经理)由公司人力资源部面试合格后,推举 总经理最后复试,经岗前培训考核通过后,方可进入试用期。 3.招聘途径:公司招聘途径是结合企业实际情况,并依据各招聘媒体的优缺 点进行优化组合,方可达到低费用、高效率的运作特点。 1)报纸媒体招聘: 2)网站媒体招聘:a、本地网站媒体招聘 b、全国网站媒体招聘; 3)人才市场招聘: 4)院校招聘: 4.初试要求: 1)面试要求:(面试前为应聘职员提供企业概况介绍和岗位讲明书)

售后服务部工作流程与要求规范(全套)

实用文档 售后服务部工作流程及规范 目的: 使员工能够规范、有序、高效的展开工作,同时建设一支素质高、技术好有 战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,组织 本部门员工规范有序的展开工作; 2,及时准确的传达公司管理意见,同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态,起到承上启下的作用; 3,针对部门员工的技术状态和思想状况,定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训,提高员工的综合素质,调动和发挥员工的工作积极性; 4,负责对本部门工作的不定期抽查和巡视,对所发现的问题及时整改,并作好有关记录,消除不良影响,树立公司的良好形象,同时做好客户档案资料的管理工作; 5,部门内部定期召开研讨会,对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论,相互总结教训,吸取经验,不断改进工作,提高服务水准; 6,负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核; 文案大全

实用文档 7,与公司其他部门搞好工作沟通与配合; 8,完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,服从部门领导的工作安排; 2,工程安装调试中配合项目经理开展工作,做到文明施工,安全施工;3,施工时应了解工程概况,熟悉系统原理和施工图纸,坚持按图施工,严守施工操作规程,并编制工程进度计划,保证工程如期完成;4,协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作; 5,售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决; 6,对所负责的售后工地进行定期的巡查维护,树立良好形象,维护公司信誉; 7,对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题,要及时向上级主管反映,寻求解决办法; 8,努力学习专业技术知识,不断提高工作能力和水平; 9,对上级定期提供一些合理建议和意见; 10,完成部门领导交办的其它任务。 工作内容: 一、新工程安装调试工作: 安装调试流程: 文案大全

中餐服务员工作流程规范

中餐服务员工作流程规范 中餐服务员工作流程规范中国改革开放以来,各种文化兼容并蓄繁荣开展。其中也包括了各种各样的饮食文化。不同的饮食文化带来了不同的饮食礼仪,西餐有西餐礼仪,中餐有中餐的服务要求。作为餐饮工作者要知道这些不同的礼仪进行服务。下面就来说一下我们中餐的服务流程规范。 中餐服务员工作流程规范 ⑴营业:营业时按手册的位置和站立要求站好。 ⑵迎客:遇有客人到来,位于门口的领位服务人员要主动热情地面带浅笑上前 开门(门向内开)向客人问好,并伸手示意请进,称呼客人时要根据客人的身份、年龄、性别、主次对其称谓并问好表示欢迎光临。语气温和音量适中,问清客人的人数(如能肯定人数可以不问)根据客人的人数以征询的口气询问客人并引导客人至适宜的位置、位子(注意首批客人尽量安排在明显的位置、其次靠近墙两边,衣装华美的要求安排在明显的位置,但不能为了安排座位引起客人的不满或让客人感到不适,此时需注意区域的上座情况,均匀安排)。领位时,要走在客人前方侧二步的位置,步伐不要太快或太慢,如有拐弯处,需走在外侧并身手示意拐弯,让客人走内侧。遇到有客人提取过重或过多的物品时,主动询问可否帮拿,征得客人同意后方可提供帮助,对年老或残疾的客人要主动提供帮助,对同时进门的几桌客人要根据经验分

清,站立在离门远的服务员要立即上前协助迎客。 ⑶让座:当客人到达满意的位子前两米时,领位的服务员要提前加快速度将此桌的餐椅拉出。与此同时区域服务员立即上前协助拉椅。如客人多,可象征性的拉一两把示意,注意拉椅时动作要轻,将椅子腿提离地面轻放,禁止发出较大的声音。之后迅速撤身以不影响客人自然入座为宜,不能使客人有停顿或等待的举动为宜,并伸手示意客人请座,并说出“请座”,然后领位应告之客人的人数,服务员应及时增减餐具。待客人下座同时,服务员用手扶椅背,用膝盖微往前顶椅背。要求客人坐下后不用再挪动椅子为宜。领位服务员于此时撤离。注意客人如有物品,协助客人放好物品,如客人有外衣搭在椅背上,要尽快将安全椅套罩在客人的衣服上,此工作需区域服务员协助。 ⑷点菜:客人落座后,领位立即将菜谱送到客人面前(带好笔、订单),注意送菜谱时要将菜谱礼貌的翻开首页双手将菜谱送到(根据判断)有可能点菜的客人面前。如主人或女士。放菜谱的位置应放在客人前面适宜的位置,并说“这是菜谱,欢迎您点菜”。点菜开始,要先问茶水,上茶之后(上茶需区域服务员协助)开始点菜。注意听清并准确记录名称与数量及要求,笔迹要清晰,点菜之间要适时向客人推荐本酒楼菜,声音适当。点菜的尾声主动帮助客人将筷子套退下,注意手指切勿触及筷子的前部,筷子套勿放在客人餐桌上。全部点菜完毕之后,需反复一遍全部内容以防遗漏、错误,提醒并询问客人的一些忌口,如较慢的菜肴要向客人说明大概的时间。待得到客人确认后说“请您稍等”之后,后退一步方可转身离去。

对所在岗位部门和公司的认识要求和建议

对所在岗位、部门和公司的认识、要求和 建议: 篇一:对公司的认识与建议 对公司的认识与建议 公司工作已有十多天的时间了,对公司也有了初步的认识。来公司面试的那天我就对公司产生了好感,是因为公司正规的面试流程和各位考官坦诚没所保留的对答。人与人的相聚都是缘,彼此能相识、相知、相聚是难得的缘分,能加入*****我认为是我人生旅途中的一次机缘。现将这十天来点滴的心得和体会与大家共勉。 公司办公面积不是很大,但是办公环境干净有序,这让人感觉很舒适,愿意在这样的环境中工作、学习。同事们人都很和善,很有工作热情,这使我原本紧张的心情放松了不少。*****公司成立于****年*月**日。公司以电力、冶金、矿山、能源、化工、环保行业为主要市场,以提供国内外最新技术的机电设备整机及其备品备件、工程技术咨询服务、工程现场施工管理、优化整体解决方案的科技型企业。经过十年的历练,公司也有一套自己完善的企业文化,而且句句精炼,深入人心。 所庆幸公司是重视行政部的。在现实很多企业中,行政部倍受其他部门和人员的非议,原因是其工作多是服务性的,

而且工作成绩又没有明显的结果,在工作考核中又不能量化,一般容易被老板忽视,在有的公司甚至被老板认为是可有可无的。其实行政管理体系,可以说是企业的中枢神经系统,其运作的好坏直接关系到整个公司的规范 化进程。所以说,在公司的行政部门工作不仅会学到很多,而且会对自己有很大的提升。 公司对员工的培训看的是非常重要的,尤其是对新员工的培训,而且对培训课程的设计也是有细致的规划的。员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。一个企业是否具有竞争力,关键就是看在这个企业里的人是否具有竞争力、是否具有较强的工作能力。通过对员工的培训和提高,以最终达到提高企业核心竞争力的目标。这里我引用松下幸之助的一句话:“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。”所以说公司注重对员工的培训,追求全员卓越,那么这绝对是对企业、对职工的一个双赢的选择,这样有发展眼光的企业一定会在这个领域的竞争中立于不败之地。 公司本着“以人为本”的管理理念,重视人才的引进与开发利用,并以绩效、奖金和保险等方式激励员工,使员工提高工作效率,从而到达企业的最终发展目标,这种管理理念更人性化、更科学、更能被员工所接受。 刚到公司的那天,遇到了之前的员工来公司交接工作,在

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