后勤服务公司年度工作总结
2023年公司后勤部工作总结范文(5篇)
公司后勤部工作总结范文____年，在公司领导的正确领导下，胜利的号声已经接近尾声,为了做好____年的后勤工作，现对____年的后勤工作总结如下：一、充分利用时间做好后勤内部服务，为公司员工创造良好的工作环境。
后勤部按照公司提倡员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，为员工在公司工作创造良好的工作环境。
（一）提高食堂质量关，让员工满意。
搞好食堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部着重关注问题。
____年，食堂进一步在菜品花样上下功夫，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴;同时，____年，员工食堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。
（二）员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的住宿空间。
员工宿舍每天都有几十人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。
加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，使员工宿舍的安全问题得到了控制，____年基本未发生员工宿舍安全事故。
在员工宿舍卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到及时打扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持整洁干净的状态。
（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。
为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡视，及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况，在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查，及时进行调节和处理。
在其他部门员工有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题;有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧。
二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。
后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，____年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。
（一）闲置资产管理，提高资产利用率。
经过几年的经营，员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。
后勤部门年度工作总结6篇
后勤部门年度工作总结6篇后勤部门年度工作总结 (1) 20__年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。
为了总结经验，克服不足，更好完成20__年的工作任务，现将20__年工作总结和20__年工作思路汇报如下：20__年工作总结：一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性;通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流;通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班组的凝聚力;2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改;同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态;3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6S推行工作计划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6S推行，通过6S活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。
二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题;依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意，12年月度综合满意度平均达到95。
后勤部门年终工作总结10篇
后勤部门年终工作总结10篇后勤部门年终工作总结 (1) 时光飞逝，转眼间20xx年即将过去。
在这一年里，XX酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。
现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平每个员工都是酒店的窗口、形象。
而一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。
那么作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。
其中包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。
我们要做到想客户之所想，急客户之所急。
经过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧一般管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。
所以，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。
酒店的接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。
如此，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。
同时其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境作为一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。
只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。
所以，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。
四、工作中的不足和今后的打算今年酒店管理工作虽然取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。
往后，管理部会团结一致，在XX酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。
未来具体措施有以下几点：1、加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。
2024年后勤年终工作小结范文6篇
2024年后勤年终工作小结范文6篇篇1时光荏苒，2024年已经过去，回首过去的一年，后勤部门在院领导的指导下，在全体员工的共同努力下，秉承后勤为临床一线服务的宗旨，圆满完成了年初制定的各项工作计划，现将一年的工作总结如下：一、坚持政治思想学习，提高全体员工思想认识后勤部门在院党委和院领导的指导下，坚持政治思想学习，包括党的二十大精神学习、党的纪律学习、医院规章学习等，通过学习，使全体员工在思想上形成共识，行为上得到统一，进一步提高了全体员工的思想认识。
通过学习，使全体员工充分认识到，后勤工作虽然不直接参与医院的诊疗活动，但是后勤保障工作的好坏将直接影响到医院的发展。
从而激发了全体员工的工作热情，端正了工作态度，做到了爱岗敬业、乐于奉献。
二、狠抓服务态度，提升服务水平后勤部门在服务态度上始终坚持“热情、周到、耐心”的工作作风，认真接待每一位来访者，处理每一个问题。
同时，定期召开部门会议，对工作中出现的问题及时分析总结，并针对问题制定相应的解决方案。
此外，还经常组织员工进行业务培训，包括服务礼仪、沟通技巧等，以提升服务水平。
三、加强成本控制，降低运营成本后勤部门在成本控制上采取了多种措施。
首先，对能源消耗进行了严格的控制，通过合理调度和使用能源，降低了能源消耗。
其次，对采购成本进行了控制，通过市场调研和询价，确保了采购的物资质优价廉。
此外，还加强了日常费用的管理，严格遵守财务制度，合理使用和分配资金。
四、完善设施设备维护保养制度后勤部门始终将设施设备的维护保养作为工作的重点之一。
通过定期检查、维修和保养设施设备，确保了设施设备的正常运行。
同时，建立了设施设备档案管理制度和应急预案制度以应对突发情况。
此外，还加强了与临床科室的沟通与协作，共同解决设施设备使用中的问题。
五、加强安全管理确保安全稳定后勤部门始终将安全管理作为工作的重中之重。
通过加强巡查、完善安全制度、开展安全培训等措施确保了安全稳定。
同时针对医院的特点和实际情况制定了相应的应急预案并定期组织演练以提高应对突发事件的能力。
后勤工作年度工作总结(6篇)
后勤工作年度工作总结后勤工作年度总结范文本学期的工作已经结束了，在学校领导的指挥下，经全体后勤工作人员的努力，基本完成了学期初制定的计划指标，下面分三个方面做以总结：一、主要做的几项工作调整了各班的桌椅，进行归类登记。
2、安装了几件体育设备，对一些设备刷了油。
3、对各班桌椅进行了两次维修，每月检查一次。
4、落实了市里召开的消防安全工作会议精神，进行了消防安全检查，落实了责任。
5、落实了市里召开的事业单位清产核资会议精神，完成了固定资产的盘点、报表工作。
6、完成了教育局综合楼的上水电费和冬季取暖费的收缴工作。
7、落实了市里召开的冬季城市管理会议精神，对清雪任务进行了布置安排。
8、财会人员完成了费用的收缴及教师工资的打卡、报表等项工作。
9、食堂、住宿生工作有较大进展，开展了创优秀住宿生活动。
10、强化了门卫工作。
二、工作主要表现食堂工作方面食堂工作人员本着对工作负责的态度，不怕吃苦，任劳任怨，为学校做出了贡献，食堂的活大家都知道是比较累的，特别是冬季，咱们家两口半人的饭都不愿做，况且这三、四百人的饭菜如何做？开始买菜时我和二刘三人都是第一次买菜，咋办？我们就是多看、多问，一样的货谁便宜买谁的，为不在称上受骗，我们经常量自己的体重试称，这样边干边摸索，你心里只要想到学校，想把工作做好，没有克服不了的困难，现在我们每个人对市场行情基本了解，不担心被人糊弄，上当受骗。
每天早上买菜回来，刘志强、刘德军就开始劈木头、引火做饭，王老师和徐老师她们身体都不好。
家离学校又远，也能起早贪黑克服困难，大家一起忙碌从不计较干多干少，贾老师身体不好，摔伤了也不耽误，样样活都争先恐后，王师付炒____多人的菜一天累得胳膊都抬不起来，这些人一天连续六、七个小时的作业，确实很辛苦，正是由于这种吃苦奉献精神，才获得了丰硕成果，本学期食堂收入按期初订的____万元指标翻了一翻多，这些成绩的取得也离不开全体老师的支持，特别是班主任老师他们付出的最多，动员学生，做思想工作，每天中午都不回家给学生盛饭打菜，刷碗洗筷，全校本学期吃饭人数最多的班级是二年一和二年二，四年二每日增长幅度也校大，不在很多班级表现也很好，如一年三班、整个一年组都不错，三年三班、五年一班以上班级提出表扬。
后勤服务总公司工作总结6篇
后勤服务总公司工作总结6篇第1篇示例：后勤服务总公司工作总结一、工作概述回顾过去一年的工作，后勤服务总公司在各项工作中取得了显著的成绩。
在总公司领导的带领下，全体员工积极努力，不断提高工作效率和质量，为公司的发展壮大作出了积极的贡献。
二、工作目标及完成情况在过去的一年里，公司制定了明确的工作目标，并通过全体员工的共同努力，圆满完成了各项工作任务。
公司的服务覆盖范围得到了进一步扩大，已经与更多企业建立了长期合作关系；公司的团队建设和员工素质提升方面也取得了明显的进展，全体员工的工作能力和服务意识得到了进一步的提升。
三、工作亮点在工作中，后勤服务总公司取得了一些亮点成绩。
公司建立了健全的后勤保障体系，为客户提供了多元化的服务，包括物流运输、保洁清洗、设备维修等多种服务。
公司加强了团队协作，促进了公司内部的沟通和交流，形成了良好的工作氛围。
公司还在员工培训上下足了功夫，提高了员工的整体素质和服务水平。
这些亮点成绩为公司今后的发展奠定了坚实的基础。
四、存在的问题和改进建议在工作总结中，我们也要客观地认识到工作中存在的问题，并提出改进建议。
在服务质量方面仍然存在不稳定因素，有时候会出现服务质量下降的情况；公司内部管理仍然有待加强，需要建立更加完善的流程和机制，以提高工作效率。
员工的服务意识和责任心也需要进一步加强，提高对客户的认真态度。
为了解决这些问题，我们建议通过加强内部培训，改进管理模式，不断完善服务细节，并加强对员工的管理和激励，来提升整体服务水平和质量。
五、今后的工作计划在今后的工作中，我们将继续以客户需求为导向，不断完善服务系统和服务品质；加强内部管理，完善各项制度和流程，实现内部管理和服务品质的双升级；注重团队建设，提高员工的服务意识和责任心；加强市场开拓，寻求更多合作机会，提高公司的知名度和美誉度。
在过去一年的工作中，后勤服务总公司取得了一系列的成绩和进展，也面临一些亟待解决的问题。
在未来的工作中，我们将以更加饱满的热情，更加扎实的功力，更加优质的服务，迎接新的挑战，不断提升公司的整体实力和服务品质，为公司的更好发展做出积极的贡献。
2024年公司后勤部工作总结精选（3篇）
2024年公司后勤部工作总结精选转眼间一年过去了，一年内我在活动中心领导及同志的关怀帮助下圆满的完成了各项工作，思想觉悟有了更进一步的提高。
本年度工作总结如下：1.品德素质修养及职业道德能认真贯彻____基本路线，遵纪守法，认真学习法律知识，爱岗敬业，具有强烈的责任感跟事业心，积极主动认真学习专业知识。
工作态度端正，认真负责。
2.专业知识，工作能力跟具体工作我是____月份来到活动中心工作的，领导分配我协助行政部、后勤部做好工作。
行政部、后勤部工作琐碎，为了搞好工作，我不怕麻烦向领导请教，向同事学习，自己摸索实践在很短的时间里熟悉了工作，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了一个清晰地思路，能顺利的开展工作，并熟练圆满的完成本职工作。
在这一年里，我本着把工作做得更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满地完成以下本职工作：按时到岗，到岗后收拾整理好办公室内、外卫生，准时打铃上下课、课间在门前看管好学生、发现问题及时处理。
一年来平安顺利，确保活动中心工作顺利进行。
3.工作态度跟勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每项工作。
工作投入，热心为大家服务。
认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。
4.工作质量及成绩。
在开展工作之前，做好个人的工作计划，有主次的及时的完成各项工作并且达到了预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己。
经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。
总结了一年的工作，尽管有了一定的进步跟成绩，但在一些方面还存在着不足，比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进，努力使思想觉悟跟工作效率全面的进入一个崭新的水平，为我中心的发展做出更大的贡献。
2024年公司后勤部工作总结精选（2）一、工作概述本次总结是针对2021年度公司后勤部门的工作进行的。
年度考核总结后勤工作(3篇)
第1篇随着岁月的流转，一年一度的年度考核如约而至。
回顾过去的一年，我深刻认识到后勤工作的重要性，它既是单位正常运转的保障，也是员工生活质量的体现。
在这一年的后勤工作中，我始终坚持以服务为中心，以提升工作效率为目标，现将我的年度考核总结如下：一、工作态度过去的一年，我始终保持着认真负责的工作态度，始终把后勤工作放在首位，对待每一项工作任务都全力以赴，确保后勤保障工作的顺利进行。
二、工作内容1. 日常办公保障（1）严格执行办公用品采购、领用、报废制度，确保办公用品的合理使用，降低成本。
（2）定期对办公设备进行保养和维护，提高设备使用效率。
（3）加强办公区域环境卫生管理，保持办公环境整洁。
2. 会议室及活动场地管理（1）合理安排会议室及活动场地使用，提高场地利用率。
（2）确保会议室及活动场地的设施设备完好，满足各类活动需求。
3. 水电及消防安全管理（1）定期对水电设施进行检查，发现隐患及时整改，确保水电供应稳定。
（2）加强消防安全管理，定期开展消防演练，提高员工消防安全意识。
4. 后勤服务保障（1）为员工提供优质的生活服务，包括食堂、宿舍、车辆等。
（2）关注员工需求，及时解决员工生活中的实际问题。
三、工作成果1. 通过优化办公用品采购流程，降低了采购成本，提高了资金使用效率。
2. 加强办公设备维护，提高了设备使用年限，降低了设备更新成本。
3. 严格执行消防安全管理制度，有效预防了火灾事故的发生。
4. 提供优质的后勤服务，得到了广大员工的认可和好评。
四、不足与改进1. 在后勤服务方面，还需进一步关注员工个性化需求，提高服务质量。
2. 在设备维护方面，需加强员工培训，提高员工维护技能。
3. 在成本控制方面，还需进一步挖掘潜力，降低成本。
总之，过去的一年，我在后勤工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。
在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为单位发展贡献自己的力量。
第2篇随着2022年的落幕，我在后勤工作岗位上也度过了充实而忙碌的一年。
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后勤服务公司年度工作总结第二后勤服务公司在院党委及主管院长领导下，在院各部门的支持配合下，公司全体员工共同努力,在后勤社会化改革进程中又向前推进了一步，同时完成了清河校区的后勤保障工作，服务质量不断上升，主动服务的意识增强了，同时很好的控制使用了本年度的经费指标，较好的落实了专项款的使用，现将本年度工作总结如下：s0100 一、加大公司运行机制的改革力度，进一步完善了管理制度，在以往改革的基础上****年我们在运行机制的改革上做了以下工作： 1、进一步扩展了分配制度的改革，使之更大程度地体现了多劳多得，让利益和效益紧密相连。
与此同时加大清除旧观念的力度，使我们的分配制度更为合理。
根据我们的实际情况今年在分配方案上共做了三次调整，实践证实效果较好，它鼓励勤奋的、负责任的、产生效益的员工，更主要的是让大多数员工能在思想上意识到这是改革的必然结果； 2、****年我们更加细化了员工的工作考核制度，通过月度考核工作质量在不断提高，同时突出体现了奖勤罚懒，还建立了监督检查制度，通过实施对所属部门工作中的问题能及时发现并予以纠正。
建立了资产管理制度、用人制度、业务学习制度、会议制度、通过实施均取得了较好的效果，如资产管理做到了责任到人，用人做到了按程序办理并按需设岗，经过对管理人员的业务培训，其素质有所提高等等。
二、在策划企业文化强化文明服务工作中，做了以下工作：1、制定了创先评优标准，开展了评选服务标兵工作，本年度共评出服务标兵9名，他们是：办公室（2名）田文生、顾洪坤物业管理中心（0名）公寓管理中心（2名）任庆元、庄军饮食管理中心（2名）顾凤山、朱国珍快客印刷厂（1名）黄福路京电招待所（2名）边淑梅、张秀园受到公司提出表扬的人员如下：王晓庆、冯铧质、吴爱国、孙伟、冯京、李庆林。
2、制定了各岗位的工作标准，使员工在工作中对本岗位工作的责任更加明确。
3、制定了公司的发展目标，即紧跟高校后勤社会化改革步伐，增收节支，扩大积累，增强自我发展的实力，在竞争中求发展。
4、制定了服务用语，文明工作标准，此项工作还需进一步细化。
5、开展献爱心及互助活动等等，通过此项工作增强了公司的凝聚力。
三、为教学及其它各项工作的顺利进行和教职员工、学生的生活提供了很好的后勤保障。
1、公司办公室、饮食中心、公寓管理中心、物业中心、安委会办公室的工作职责均能圆满落实，并能主动走访用户征求意见。
2、均能很好的控制使用经费，使其发挥最大的效益，同时能把节省的经费投入到基础设施的改造中，这不仅改观了工作环境，还增强了我们的发展实力。
3、很好的使用了专项款的开支，公寓、食堂、供暖管线、开水房等改造工程保质保量如期完成，共开支300余万元， 4、为满足扩招需要，公寓管理中心完成了外租学生公寓的各项工作，招待所完成了一层学生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部门能通力合作，顾全大局，满足了扩招需要。
5、公司办公室对长途电话厅、报刊亭、商店等项业务的开展做了很好的工作。
6、物业管理中心在供暖、供水、供电线路的迁移和一户一表工程工作中，有较好的表现。
7、饮食中心在办理卫生许可证及饮食网点的租赁和管理工作中付出了心血。
8、安委会办公室连续4年被评为地区交通安全先进。
9、各部门的服务质量有较大的提高，得到了用户的认可。
四、公司所属企业及承包单位工作： 1、京电招待所、快客印刷厂、金路旅行社、浴室、洗衣店、电器维修部均圆满的完成了任务。
2、京电招待所、快客印刷厂十分重视员工的业务培训工作，并在拓展业务上尽心尽力，京电招待所的企业文化建设较为出色。
3、各企业能认真执行国家政策，严格执行国家法, 规。
4、能较好的承担学院、公司交办的各项工作。
五、公司其它工作： 1、财务很好的承担了公司交给的各项工作，并在经费使用过程中能及时给公司领导提供准确数据，能严格执行财务制度，在财务管理上能把好关，同时为公司财务的正式运行做了大量的准备工作。
2、为提高公司的办公效率，在公司办公楼内建立了局域网，并购置了10余万元的办公室设备，改善了办公条件。
3、加强了对外地员工宿舍的管理和出租房屋的管理。
4、能积极参加院里的各项活动。
六、工作中的不足： 1、奖罚力度不够，执行制度不严。
2、员工的月度考核有不严肃现象。
3、工作中的主动性不够。
4、学习气氛不够，总体素质不高，跟不上发展所需。
5、员工的观念与形势的发展不符。
七、****年公司的重点工作： 1、建立完整的岗位聘用制度并予以实施； 2、继续深化分配制度改革； 3、调整公司编制，理顺职能； 4、加强经营创收的开拓和增收节支的管理工作；5、建立完善劳动保障制度；6、进一步提高改善员工的利益。
,当前第2页122020年后勤服务中心工作总结XX年年后勤服务中心工作总结XX年年工作总结今年以来,服务中心紧紧围绕学院XX年年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班201期，其中总行班116期，委托班85期，累计接待培训学员18107人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班XX人天、旅游团队3290人天，客房总接待人数达92224人天；培训班用餐达240759人餐；教工餐厅接待用餐人数达71205人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近XX余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待6000余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待XX余人次；车辆安全行车50万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。
针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。
一．加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。
1．以iso9001：XX后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。
年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：XX后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。
按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001：XX标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。
2．通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。
今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。
3．进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作。
①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积极性。
②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。
③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作。
4．实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了《部门经理管理办法》。
为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了《部门经理管理办法》，明确了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围。
5．坚持部门经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。
二．岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。
今年是我院的“优质服务年”，我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。
1．加强对培训质量管理体系的学习和培训，提高全体员工对其重要性的认识。
对服务工作中的各环节和细节，强调质量意识，落实相关质量管理措施和手段。
2．办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断提高服务人员的服务技能，并在各服务窗口设立学员意见调查表，及时掌握学员的反馈意见，以便迅速加以落实和改进，对一时还不能满足的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项服务工作更具人性化、个性化。
共3页,33．餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用“五一”和“十一”的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断提高厨师的技能，对厨师进行专项考核，建立了烹饪菜肴打分评比制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。
在服务方面，不断完善各个服务细节，在每个餐厅设立清真专座，指定专门厨师烧制；针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并及时调整菜肴的口味；强调礼貌服务，来迎去送，在学员就餐时随时注意他们的需求，及时反馈，并推出多种形式的用餐方式，积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文化。
4．客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等，并更换了部分电热水壶，这些都满足了部分学员的个性化需求。
在服务中，坚持免费向学员提供外送洗衣服务，缝补衣服服务，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等。