客户管理系统软件详细设计
软件系统详细设计方案
软件系统详细设计方案软件系统详细设计方案是在软件系统概要设计的基础上，对具体实现细节进行进一步详细的规划和设计，包括系统的模块划分、模块的功能描述、模块之间的交互设计、数据库设计、数据流程设计等。
本系统主要包括四个模块：用户管理模块、产品管理模块、订单管理模块和数据统计模块。
1. 用户管理模块：该模块实现用户的注册、登录、个人信息管理等功能。
其中，用户注册时需要输入用户名、密码、邮箱等信息，系统需要对用户输入进行合法性验证。
用户登录时需要输入用户名和密码，系统需要验证用户的登录信息，并根据权限设置用户的访问权限。
用户可以管理自己的个人信息，包括修改用户名、密码和邮箱等。
2. 产品管理模块：该模块实现对产品的增删改查功能。
管理员可以添加新的产品信息，包括产品名称、价格、库存等信息。
管理员还可以修改和删除已有的产品信息。
用户可以通过关键字搜索产品信息，并可以根据价格对产品排序。
3. 订单管理模块：该模块实现订单的生成、查看和取消功能。
用户可以将产品添加到购物车中，生成订单。
订单生成时需要用户确认订单信息，并输入收货地址等相关信息。
用户可以查看自己的订单信息，并可以取消未发货的订单。
4. 数据统计模块：该模块主要用于对系统中的数据进行统计和分析。
管理员可以查看产品的销售情况，包括某段时间内的销售量、销售额等。
管理员还可以查看用户的购买情况，包括某段时间内的用户注册量、下单量等。
数据库设计方面，可以使用关系型数据库，如MySQL。
数据库中可以定义用户表、产品表和订单表。
用户表包括用户名、密码、邮箱等字段，产品表包括产品名称、价格、库存等字段，订单表包括订单号、用户ID、产品ID、订单状态等字段。
数据流程设计方面，可以使用流程图表示系统的各模块之间的交互过程。
例如，用户登录流程包括用户输入用户名和密码、系统对用户输入进行验证、系统根据权限设置用户访问权限等步骤。
总结：本系统的详细设计方案主要包括系统模块划分、模块功能描述、模块之间的交互设计、数据库设计和数据流程设计。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
客户信息管理系统总体设计
客户信息管理系统详细设计一．引言本详细设计是在概要设计之后，为明确程序具体实现功能以及指导编程人员以后的编程工作而而编写的，它的依据是《客户信息管理系统总体设计》与《客户信息管理系统需求报告》读者是后期的编程人员。
二．项目背景经过需求分析之后以及总体设计工作之后，系统的功能模块，框架结构已经基本明确。
详细设计工作主要明确如何完成这些功能的实现。
基本要：界面大方，易操作；操作流程控制清晰；功能完善；主要模块封装独立，便于以后升级。
三．定义与说明四．参考资料[1 ]Joe Walnes,Ara Abrahamian,Mike Cannon-Brookes,Pat Lightbody.Java 开放源码编程.电子工业，2005.1[2]宋现锋.趣味程序导学 Java 2.清华大学，2002.1[3]王晟，马里杰.SQL Server经典案例解析.清华大学，2006.1[4]Cay S.Horstmann,Gary Cornell.java2核心技术.机械工业，2006.3[5]阿诺德.java程序设计语言.人民邮电,2006.5[6]伟.Java程序设计.人民邮电,2004.10[7]王国辉，吕海涛，钟尉.JAVA数据库开发案例精选.机械工业，2007.3[8]春葆，曾慧. SQL Server 2000应用系统开发教程. 清华大学，2005.6[9]兆林，齐占杰，海龙.新编SQL Server图解教程.希望电子出版社，2001.6[10]Ted Neward.Effective Enterprise Java.Addison，2004.8[11]伟.Java程序设计.人民邮电，2004.10[12]Damir Bersinic，Stephen Giles.Portable DBA: SQLServer.McGraw-Hill/Osborne，2006.1[13]Allan Hirt, Cathan Cook, Kimberly.Microsoft SQL Server 2000 HighAnailablity.Microsift,2004.6[14] Bruce Eckel.Thinking in JAVA.机械工业，2007.1[15]James Gosling，Bill Joy，Guy Steele，Gilad Bracha. Java™ LanguageSpecification.Addison-Wesley，2006.10五．功能模块结构六．界面设计1.系统管理子系统1.1用户登录窗口【模块名称】用户登录窗口【模块功能说明】公司人员登录。
系统软件详细设计说明书
系统软件详细设计说明书1. 引言本文档旨在为系统软件的详细设计提供指导，并描述系统软件的架构、各个模块的功能和接口设计。
详细设计是在系统需求分析基础上进行的，通过分析系统需求，将其转化为具体的系统设计。
本文档将详细阐述系统软件的设计方案，为开发团队提供参考和实施依据。
2. 系统架构系统软件采用三层架构，包括表示层（Presentation Layer）、业务逻辑层（Business Logic Layer）和数据访问层（Data Access Layer）。
2.1 表示层表示层负责用户与系统的交互，提供用户界面和用户输入的处理。
采用Web应用技术，使用HTML、CSS和JavaScript 进行界面设计和交互操作。
用户界面应简洁友好，符合用户使用习惯。
2.2 业务逻辑层业务逻辑层负责处理业务逻辑，包括数据处理、业务规则、算法等。
主要使用Java语言开发，通过调用数据访问层的接口，访问数据库，并将处理结果返回给表示层。
2.3 数据访问层数据访问层负责数据的存储和访问，通过数据库连接池与数据库进行通信。
主要使用SQL语言进行数据查询、更新和删除操作，确保数据的一致性和完整性。
3. 模块设计系统软件划分为以下几个模块：用户管理、订单管理、商品管理、库存管理和报表统计。
3.1 用户管理模块用户管理模块负责用户的注册、登录和权限控制。
用户可以通过注册功能创建账号，并通过登录功能进行身份验证。
系统根据用户的角色分配相应的权限，确保用户只能访问其有权限的功能。
3.1.1 注册功能注册功能提供用户输入注册信息，并进行新用户的注册。
注册信息包括用户名、密码、邮箱等，系统将验证输入的信息的合法性，并生成用户唯一标识。
3.1.2 登录功能登录功能提供用户输入用户名和密码进行身份验证，验证通过后，系统将生成用户身份令牌，并保存在客户端的Cookie中。
用户在访问其他功能时，系统通过验证令牌来确定用户的身份。
3.1.3 权限控制权限控制功能根据用户的角色分配相应的权限，不同角色具有不同的功能访问权限。
计算机客户资料管理系统的设计
心 的服务 的竞 争 。 业 只有 在提 供 优质 产 品 除外 ， 用户 只 能在 数 据 库 中进 行 操作 ）更 （ 系统规划 阶段 ： 企 此 ， １ ） 主要任务是明确系统开发
１绪 论
１ １ 系 统开 发背 景 ．
项功 能 。 ） 加系 统 用 户 ： （添 ５ 此功 能 只 有超 级 化生命周期开发方法 、 原形法和面向对象 的 用 户拥 有 ， 用 户 的基 本权 限（ 通 用户 、 可设 普
开发方法等 。 本系统将采用结构化生命周期 开发过程划分为五个依次连续的阶段 ：
址， 公司简介等）（） 资料管理 ： 。２客户 对客户
应用系统思想和系统科学 的原理进 行分析 进行系统的 Ｅ ｔ 常运行管理 ， 评价系统的运行
资料进行修改， 编辑 ， 除等基本操作 ， 删 同时 工作阶段的各项技术和方法 ， 这一含义多应 效率 ， 对运行费用和效果进行监理审计 ， 如出 设定 是 否 已签 订 合 同 。 ） 户 资料 搜索 ： （客 ３ 通 用于 社 会 、 济 、 等 领域 。 经 管理 现 问题 对系统进 行修改 、 。 图ｌ 调整 如 所示 ： 过多种查询方式对客户资料进行搜索。 ） （ 修 ４
１ ３ 本 系统 实现 目标 ．
（） 自动化管理 。 ） １ 全面 （ 系统界面友好美 任 务 是对 组织 结 构与 功 能进 行分 析 ， 清 企 ２ 理
观 ， 作简单易行 ， 操 查询灵活方 便 ， 存储安 业业务流程与数据流程的处理， 数据 并且将企业
销售客户关系管理CRM系统需求文档(详细含设计)
销售客户管理CRM需求目录.产品管理 (3)一、产品类别 (3)二、产品清单 (4)三、供应商管理 (5).售前客户 (7)四、公共资源库 (8)五、潜在客户库 (10)六、成交客户库 (13)七、无效回收库 (15)八、客户跟进 (16)九、合同管理 (17).业绩评估 (21)十、业绩目标 (21)十一、销售绩效 (21)十二、项目评估 (22)十三、工作评估 (22).报表管理 (22)十四、客户统计 (22)十五、销售报表 (23).其他 (23)十六、企业云盘 (23)十七、审批流管理 (23)销售客户关系管理CRM为企业建立全新的客户交互体验，简化销售日常工作，实现业务流程自动化，提高销售工作效率并推动创新。
为企业提供全方位的管理视角，全景呈现客户生命周期管理，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
菜单结构规划.产品管理一、产品类别功能描述：产品类别采用二级树形结构。
1.列表展现列表通过多层级树形展示，展示字段包括产品类别名称、商品类别编码、上一级、备注2.操作新增：编号自动生成，其余字段如下修改：同新增。
删除：逻辑删除。
二、产品清单功能描述：管理人力资源产品，供销售人员查阅，并且在客户信息中选择产品。
1.列表展现1)列表展现字段包括产品编码、产品名称、产品类别、单位、报价、产品描述。
2)分页展现，每页10条数据。
2.搜索条件搜索字段包括产品名称、产品编码，采用模糊查询。
3.操作新增：产品名称、产品类别、单位、服务费、产品描述。
修改：同新增。
删除：逻辑删除。
三、供应商管理功能描述：维护供应商的基本信息和报价清单。
1.列表展现1)列表展现字段包括：供应商名称、供应商编号、联系人、联系电话、省份、城市、创建者2)分页展现，每页10条数据。
2.搜索条件搜索字段包括供应商名称、联系人3.操作新增：修改：同新增。
删除：逻辑删除服务客户：主要展示和配置供应商服务的客户，客户和供应商的关系是多对多的关系。
客户信息管理系统总体设计
客户信息管理系统总体设计1. 引言客户信息管理系统是一个用于管理公司或组织与客户之间关系的软件系统。
该系统的主要功能是记录和维护客户的基本信息、交易记录和联系历史，以便于公司能够更好地了解客户需求、提供个性化服务，并帮助公司与客户之间建立长期稳定的关系。
本文档旨在对客户信息管理系统的总体设计进行详细描述，包括系统架构、主要功能模块、数据库设计等方面的内容。
2. 系统架构客户信息管理系统采用三层架构设计，包括展示层、业务逻辑层和数据访问层。
每一层都有相应的功能模块，以实现系统的各项功能。
2.1 展示层展示层是客户信息管理系统的用户界面部分，负责呈现数据和与用户进行交互。
主要功能模块包括登录模块、客户信息管理模块、交易记录模块、联系历史模块等。
2.2 业务逻辑层业务逻辑层负责处理系统中的业务逻辑，并提供相应的服务接口给展示层调用。
主要功能模块包括身份验证模块、客户信息管理模块、交易记录管理模块、联系历史管理模块等。
2.3 数据访问层数据访问层负责与数据库进行交互，存取数据。
主要功能模块包括数据库连接模块、数据读写模块等。
3. 主要功能模块客户信息管理系统包含以下主要功能模块：3.1 登录模块负责用户身份验证，包括用户名密码验证、权限控制等。
3.2 客户信息管理模块该模块负责管理客户的基本信息，包括添加客户、查询客户、修改客户信息、删除客户等操作。
3.3 交易记录管理模块该模块负责管理客户的交易记录，包括添加交易记录、查询交易记录、修改交易记录、删除交易记录等操作。
3.4 联系历史管理模块该模块负责管理客户的联系历史，包括添加联系记录、查询联系记录、修改联系记录、删除联系记录等操作。
4. 数据库设计客户信息管理系统的数据库采用关系型数据库，主要包含以下表：4.1 用户表（User）该表存储系统中的用户信息，包括用户ID、用户名、密码等字段。
4.2 客户表（Customer）该表存储客户的基本信息，包括客户ID、姓名、性别、电话号码、邮箱等字段。
crm详细设计文档
CRM详细设计文档1. 引言本文档旨在详细描述CRM系统的设计。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过系统化、规范化和自动化的方式，来管理和维护企业与客户之间关系的策略和工具。
本文档将介绍CRM系统的功能和架构设计，并详细描述系统的各个模块。
2. 系统概述CRM系统是一个基于Web的应用程序，旨在帮助企业管理其客户关系。
系统具有以下主要目标： - 管理客户信息：包括客户基本信息、联系方式、历史交易等； - 销售管理：包括销售机会跟踪、销售预测、销售报表等； - 售后服务管理：包括服务请求、客户反馈、售后服务报表等； - 市场推广管理：包括市场活动计划、市场调研、营销结果分析等。
3. 系统架构设计CRM系统采用三层架构，包括表示层、业务逻辑层和数据访问层。
3.1 表示层表示层是CRM系统的用户界面，采用Web页面的形式展现给用户。
用户可以通过浏览器访问系统，并进行各种操作，如查询客户信息、创建销售机会、提交服务请求等。
表示层使用HTML、CSS和JavaScript来实现页面的布局和交互功能。
3.2 业务逻辑层业务逻辑层负责处理系统的核心业务逻辑。
它接收表示层传递过来的请求，进行权限验证，并调用相应的服务来处理请求。
业务逻辑层还负责处理数据的校验与转换，并将处理结果返回给表示层。
3.3 数据访问层数据访问层负责与数据库进行交互，包括数据的读取、写入和更新等操作。
数据访问层使用ORM（Object-Relational Mapping，对象关系映射）技术来简化数据库操作，提高开发效率。
数据访问层还负责处理数据库事务，并进行性能优化。
4. 模块设计CRM系统包括以下主要模块：4.1 客户管理模块客户管理模块用于管理客户信息。
它包括客户的基本信息（如姓名、地址、联系方式）、客户分类（如潜在客户、重要客户）、历史交易记录等。
用户可以通过该模块进行客户信息的查询、创建、更新和删除操作。
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客户信息管理系统详细设计说明书程序系统的结构
功能模块结构图
➢项目结构设计
采用MVC模式
➢页面设计
➢Action设计
➢数据库设计
客户信息表(Cst_Customer)
联系人信息表(cst_linkman)
交往记录信息表(cst_activity)
历史记录信息表(cst_lost)
➢各类的详细设计
com.clie nt.pojo CstCu
stome
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继承ActionForm custN
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getLostsBy
CustName
String
custname
客户名称
int size
输出条数
int page
页码
List(CstLost) 分页查询
update
int
lostid流
失客户ID
String 流
失说明
String 流
失类型
修改流失类型和
流失原因findCount int 查询总的条数
Activ eBiz IActi
veDAO
addActive
CstActivi
ty（交往记
录）
添加交往记录delete
int id交
往记录的
ID
根据主键删除交
往记录
getActives
String
custname
客户名称
根据客户名称查
询交往记录列表update
CstActivi
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更新交往记录信
息
CstLo stDAO getLostsBy
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客户名称
int size
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流失原因findCount int 查询总的条数
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往记录getActives
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客户名称
根据客户名称查
询交往记录列表
3程序1（标识符）设计说明3.1程序描述
3.2功能及详细说明
客户信息列表
查询客户信息流程图
1.用户通过login.jsp页面进行登陆，然后通过ICstCustomerDAO接口中的FindCstsBy(S,P)的方法来查询第一页要显示的客户信息，ICstCustomerDAO中的实现类CstCustomerDAO来实现查询数据库中的CstCustomer表（Hibernate中是对象），然后再存入Session中，再进行跳转页面，显示客户信息列表。
客户信息列表
翻页流程图
2.翻页功能，用户可以通过点击list.jsp上面的翻页(第一页、上一页、下一页、最后一页)来查看客户的信息。
搜索客户信息
用户可以填写要查询的项(客户编号、名称、地区(只选)、客户经理(只选)、客户等级(只选))来查询客户信息，当用户单击查询按钮时，根据提交的路径cst.do转到cstAction 中，通过cstAction中的pathpage属性来设置页面显示客户信息条数的大小(采用依赖注入)，CstAction中的IcstBizImpl接口属性来查找客户信息.
伪代码：
CstCustomer cst=(CstCustomer)form;
List customers=ibi.findCstsByCst(cst);
request.getSession().setAttribute("customers", customers);
request.getSession().setAttribute("pagenum",1);
return mapping.findForward("go");
此处还用到了ActionForm自动封装。
●修改客户信息
更新客户信息流程图
1.通过edit.jsp页面来编辑客户信息(其中客户编号不能编辑，地区、客户经理、客户等级、客户满意度、客户信用度是只选的，文本框后面有”*”号的为必填项)，然后再进行保存，提示保存成功或失败！
●联系人信息管理
1.由客户信息列表通过url重写来将客户在客户列表中下标传给联系人的
LinkAction，通过客户的信息来查找客户的联系人，修改联系人的流程：linkman.jsp——LinkAction（edit方法）——LinkBiz（update方法）——LinkBizImpl（update方法）——LinkDao（update方法）——LinkDaoImpl（update 方法）。
2.新增联系人，过程基本与修改联系人的相似，只是调用的方法有些不同。
例
如（update就对应add）
●交往记录信息管理
1.ActiveAction通过从客户列表list.jsp页面传过来的index（客户在客户列表中的下标）来查询与客户相关联的第一页的交往记录（ActiveInfo），如何存入session 中（actives）,
在activelist.jsp页面中，循环显示，并可以分页显示。
客户经理可以点击新建按
钮来新增交往记录，输入项的设计和javascript的判断。
通过保存按钮来进行保存，流程：addactive.jsp——ActiveAction(add方法)——ActionForm自动封装到form——ActiveBiz(add方法)——ActiveBizImpl(add方法)——ActiveDao(add方法)——ActiveDaoImpl(add方法).
2.修改交往记录信息，流程与新增交往记录基本相同，就调用的方法有些不同，例如（add就对应update）
查看历史记录
1.历史记录列表时根据用户点击的客户来查询数据库的，在客户列表list.jsp页面中通过url重写传一个下标给OrderAction,然后根据客户信息来查询与之相关的历史记录。
通过设置query的FirstResult和MaxResult来实现分页功能，用户可点击orders.jsp中的历史记录详情来查看此次历史记录的详细信息，流程：orders.jsp——OrderAction（lookup方法）——OrderBiz(getOrder方法)——OrderBizImpl(getOrder方法)——OrderDao(getOrder方法)——OrderDaoImpl(getOrder方法)。
3.3性能
3.4输人项
给出对每一个输入项的特性，包括名称、标识、数据的类型和格式、数据值的有效范围、输入的方式。
数量和频度、输入媒体、输入数据的来源和安全保密条件等等。
3.5输出项
给出对每一个输出项的特性，包括名称、标识、数据的类型和格式，数据值的有效范围，输出的形式、数量和频度，输出媒体、对输出图形及符号的说明、安全保密条件等等。
3.7流程逻辑
用图表（例如流程图、判定表等）辅以必要的说明来表示本程序的逻辑流程。
3.8接口
用图的形式说明本程序所隶属的上一层模块及隶属于本程序的下一层模块、子程序，说明参数赋值和调用方式，说明与本程序相直接关联的数据结构（数据库、数据文卷）。
3.13测试计划
3.14尚未解决的问题
4程序2（标识符）设计说明
用类似设计程序1的方式，设计第2个程序乃至第N个程序的说明。
......。