“客户资源管理”系统设计方案
客户资源管理系统
客户资源管理系统随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业斗殴在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户交流这一点上体现的特别明显。
从管理的角度，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。
本系统旨在使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势，从而提高生产率。
还包括对客户资源的有效管理，以及丰富的查询和统计功能，能帮助中小企业管理好自己的客户资源。
1.系统设计1.1 系统功能描述系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。
系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。
本系统需要完成功能主要如下：●进入系统前需要身份验证、用户名、密码，输入正确后方可进入。
●用户可以根据需要定义客户类型信息。
●对客户类型信息进行修改和删除。
●用户可以定义客户的详细信息。
●对用户的详细信息进行修改和删除。
●在系统中对客户资源进行查询和编辑。
1.2功能模块划分通过对客户资源管理系统的功能分析，可以定义出系统的功能模块图，如图1-1所示。
其中定义的功能模块包括以下方面。
图1-1 客户资源管理系统功能模块示意图●身份验证：提供了系统的访问控制功能。
●类型管理：即系统的配置信息管理，包括的功能是添加、修改和删除客户类型信息。
客户类型信息包括客户的地区、职位、行业等。
●客户信息管理：提供的功能为添加、删除、修改、客户的基本信息。
客户基本信息包括姓名、年龄、行业、职位、联系方式、爱好等。
●查询管理：包括按姓名查询、详细信息查询和统计信息查询3种。
通过这些查询接口可以更加方便地利用SQL Server数据库的强大功能为客户资源提供服务。
1.3 系统流程分析图1-2 系统流程图2. 数据库设计数据库设计具体可分为两个部分：●概念模型的分析，即E-R图的分析。
●逻辑模型的分析，即表与字段的分析。
2.1 数据库需求设计设计数据库系统时应该首先充分了解用户各个方面的需求，包括现有的以及将来可能增加的需求。
2020年(客户管理)客户资源管理设计报告
摘要客户资源管理（Customer Resource Management）从物理结构上说，它是一套智能化的信息处理系统，从功能上说，它是将企业的经营、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。
实际上，一个完整的CRM不仅包含了一个现代的网络呼叫中心的全部功能，而且还包含了把呼叫中心收集起来的信息和数据进行存储、加工、分析和整理。
CRM系统整个平台是一个典型的Browser/Server平台结构，由网络服务器平台，网络数据库平台，系统文件和辅助开发工具组成。
本系统主要是针对中小型企业，所以本系统的网络服务器平台为Microsoft公司的IIS平台，网络数据库平台为Microsoft公司的SQL Server 2000数据库平台，辅助开发工具选用的是可视化网页编辑工具Dreamweaver MX,在这个平台下采用ASP语言进行开发。
本客户资源管理信息系统的开发对于企业全面实行现代化管理具有重要的现实意义，对企业的长远发展也有着积极的意义。
本毕业论文中所开发的系统稍加整理便可用于实际工作中，具有一定的应用价值。
关键词：客户资源管理CRM；管理信息系统MIS；；SQLAbstractCustomer Resource Management is defined as a suit of intelligentized information processing system by its physical structure,and it is defined as a suit of managing method which leads corporation's management to "Customers are the center ".Actually,a intact CRM not only includes all functions of a modern network call center,but also can store ,process,analyse and coordinate the information and data gathered by network call center.The flat of CRM system is a typical Browser/Server flat structure,includes network server flat,network database flat , system file and assistant develop tool .Because this system is provided for small corporation,its network server flat is IIS produced by Microsoft corporation,network database flat is SQL Server 2000 also produced by Microsoft corporation,assistant develop tool is Dreamweaver MX which is visualization edit tool of asp.The development of CRM is very important for modernizing corporation's management,also promotes the growth of corporation.The system of this thesis can be used for corporation after little disposal,so it is practicality.Key words：Customer Resource Management（CRM）；Management Information System（MIS）；SQL目录第1章绪论 (1)1.1 序言 (1)1.2 CRM现状及发展 (1)1.2.1 CRM技术现状 (1)1.2.2 CRM的发展 (2)1.3 企业所面临的挑战 (4)1.4 CRM的作用 (4)第2章系统分析 (5)2.1 系统开发目标 (5)2.2 功能分析 (5)2.2.1 系统信息源 (5)2.2.2 系统功能分析 (6)2.3 可行性分析 (7)2.3.1 可行性分析的目的 (7)2.3.2 技术可行性 (8)2.3.3 经济可行性 (9)2.3.5 法律可行性 (10)2.3.6 可行性研究结论 (10)第3章系统设计 (10)3.1 设计思想 (10)3.2 系统建设目标 (11)3.2.1 近期目标 (12)3.2.2 远期目标 (12)3.3 系统结构设计 (12)3.4 软件和硬件的配置和设计 (13)3.4.1 硬件配置 (13)3.4.2 系统软件和开发工具及方法的选择 (13)3.4.2.3数据库 (14)3.4.2.4辅助开发工具 (15)3.5 数据库设计 (15)3.5.1 概念模型设计 (15)3.5.2 系统逻辑模型 (17)3.6 数据字典 (21)3.6.1 系统数据流描述 (21)3.6.3 物理数据库设计 (31)第4章详细设计 (34)4.1 详细设计概要 (34)4.2 录入模块详细设计 (34)4.2.1 录入模块功能 (34)4.2.2 录入模块输入界面设计 (34)4.2.3 录入模块流程 (35)4.2.4 录入模块限制条件 (35)4.2.5 代码 (35)4.3 查询模块详细设计 (36)4.3.1 查询模块功能 (36)4.3.2 查询模块输出界面设计 (36)4.3.3 查询模块算法设计 (36)4.3.4 查询模块流程 (37)4.3.5 查询模块限制条件 (37)4.3.6 查询模块部分代码 (37)第5章系统实施 (39)5.1 编程工具的选择（系统开发工具） (39)5.3 应用程序实施 (40)5.3.1 应用程序中用到的控件 (40)第6章测试设计 (43)6.1 系统测试的基本原则 (43)6.2 系统单元测试 (43)6.2.1 查询模块单元测试方案设计 (43)6.3 系统测试结论 (44)6.3.1 软件能力 (44)6.3.2 软件缺陷 (44)6.3.3 软件限制 (44)6.4 系统转换 (44)6.5 系统完成情况 (44)6.6 系统使用与评价 (45)6.6.1 系统维护 (45)6.6.2 系统评价 (45)第7章系统使用说明 (46)7.1 系统运行环境（软硬件配置） (46)7.2 系统安装指南 (46)7.4 系统出现问题说明 (47)7.5 系统常见故障的处理说明 (47)参考文献 (48)致谢 (49)第1章绪论1.1序言客户资源管理（Customer Resource Management一般简称CRM）简单定义就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
客户资源管理系统设计
软件开发综合技能训练 报告客户资源管理系统设计专业学生姓名班级学号指导教师 李萍完成日期2015年 １月 ９日信息学院目录第1章绪论.................................................. 错误!未定义书签。
1．１课题背景ﻩ错误!未定义书签。
１.1.1 管理信息系统的发展历史.......................... 错误!未定义书签。
1.2 课题研究的目的与意义ﻩ错误!未定义书签。
第2章需求分析............................................... 错误!未定义书签。
2.１系统设计思想ﻩ错误!未定义书签。
2.2 需求分析ﻩ错误!未定义书签。
2.2.１设计目标ﻩ32.1.２用户特点........................................ 错误!未定义书签。
2.2 需求描述ﻩ错误!未定义书签。
２.2.1 信息管理系统的总需求目标ﻩ错误!未定义书签。
2.２．2 数据需求ﻩ错误!未定义书签。
2.2.3 功能性需求概述................................... 错误!未定义书签。
2.2.4 约束（Ｃonｓtraiｎｔs）......................... 错误!未定义书签。
2.2.5 用户的需求分析ﻩ错误!未定义书签。
２.3 DBMＳ的选择ﻩ错误!未定义书签。
2.4 开发工具的介绍ﻩ错误!未定义书签。
2.４.1 Ｖisual Bａsiｃ６.0开发工具的简介........... 错误!未定义书签。
2.4.2 SQL Seｒver ２0０0的简介......................... 错误!未定义书签。
2.4.3 AＤO控件的介绍ﻩ错误!未定义书签。
２.4.4 ＡＤO控件的绑定控件ﻩ错误!未定义书签。
2.4.5 连接数据库ﻩ错误!未定义书签。
客户管理系统的设计与实现
客户管理系统的设计与实现一、引言在当今激烈的市场竞争中，客户的留存和发展是企业获得成功的关键。
为了更好的管理客户，提高客户满意度和忠诚度，很多企业采用了客户管理系统。
本文将介绍客户管理系统的设计与实现。
二、需求分析企业希望能够通过客户管理系统来更有效地管理自身的客户，提高客户满意度和忠诚度。
因此，客户管理系统需要具备以下功能：1.客户信息管理：包括客户基本信息、注册信息、历史信息等。
2.客户运营管理：包括客户活动、营销活动、客户价值管理等。
3.客户关怀管理：包括客户投诉、客户关怀、客户维系等。
4.数据分析与决策支持：包括客户分析、营销分析、业务分析等。
三、系统设计基于需求分析，客户管理系统主要由三个模块组成：客户关系管理模块、营销管理模块和数据分析模块。
以下是各模块的详细设计。
1.客户关系管理模块客户关系管理模块用于管理客户基本信息、注册信息、历史信息等。
具体功能包括客户信息添加、修改、删除、查询、导入与导出等。
该模块的数据库设计需要考虑以下因素：1)客户信息表：包括客户编号、客户名称、客户等级、联系方式、地址等字段。
2)注册信息表：包括注册时间、注册渠道、来源渠道等字段。
3)历史信息表：包括访问时间、购买记录、投诉记录等字段。
2.营销管理模块营销管理模块用于管理客户活动、营销活动、客户价值管理等。
具体功能包括客户活动管理、营销活动管理、客户分类管理、客户挽留管理等。
该模块的数据库设计需要考虑以下因素：1)客户活动表：包括活动编号、活动名称、活动时间等字段。
2)营销活动表：包括活动编号、活动名称、活动时间、目标客户群体等字段。
3)客户分类表：包括分类编号、分类名称、客户所属分类等字段。
4)客户挽留表：包括挽留编号、挽留方式、挽留执行结果等字段。
3.数据分析模块数据分析模块用于客户分析、营销分析、业务分析等。
具体功能包括客户统计分析、客户细分分析、客户转化率分析等。
该模块的数据库设计需要考虑以下因素：1)客户统计表：包括客户总数、客户分类统计、客户价值统计等字段。
cim客户智慧系统设计方案
cim客户智慧系统设计方案设计方案：基于CIM的智能客户系统一、背景介绍在当前信息时代，客户是任何企业的核心资源之一。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，许多企业正在引入智能客户系统。
CIM(Customer Intelligence Management)是针对客户智慧管理的一种方案，通过对客户需求、行为、偏好的数据分析和挖掘，帮助企业更好地了解客户，并做出个性化的营销策略。
本文将设计一个基于CIM的智能客户系统，提供客户数据分析、行为预测、个性化推荐等功能。
二、系统结构1. 数据采集模块：该模块通过各种渠道（如网站、APP、社交媒体）收集客户相关数据，包括基本信息、浏览记录、购买记录、点击行为等。
2. 数据存储模块：该模块用于存储采集到的客户数据，并建立客户关系数据库，以便后续数据分析和挖掘。
3. 数据分析模块：该模块利用机器学习和数据挖掘算法对客户数据进行分析，提取客户的行为特征和偏好，并生成客户画像。
4. 行为预测模块：该模块基于客户画像和历史数据，通过预测算法预测客户未来的行为，如购买意愿、流失风险等。
5. 个性化推荐模块：该模块根据客户画像和行为预测结果，为客户提供个性化的推荐，包括产品推荐、优惠券推送等。
6. 反馈分析模块：该模块用于分析客户对推荐结果的反馈，通过客户反馈的评价和评分，不断优化个性化推荐算法，提供更准确的推荐。
三、系统功能1. 客户画像分析：通过对客户数据的分析和挖掘，生成客户画像，包括客户的基本信息、行为特征、偏好等。
2. 营销策略建议：根据客户画像和行为预测结果，为企业提供个性化的营销策略建议，包括定向广告投放、购买引导等。
3. 个性化推荐：根据客户画像和行为预测结果，为客户提供个性化的产品推荐、优惠券推送等，提高客户购买转化率。
4. 客户细分：通过对客户数据的分析，将客户划分为不同的细分市场，为企业提供更具针对性的营销方案。
5. 客户行为监测：实时监测客户的行为数据，包括浏览记录、购买记录等，及时发现客户的需求变化。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
crm客户管理系统方案
crm客户管理系统方案CRM客户管理系统方案。
一、背景介绍。
随着企业规模的不断扩大和市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）变得越来越重要。
CRM系统是一种集成了销售、市场营销和客户服务功能的信息系统，通过对客户信息的收集、分析和利用，帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度，增强竞争力。
二、CRM系统的重要性。
1. 提高客户满意度。
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2. 提升销售效率。
CRM系统可以帮助销售团队更好地管理客户信息、销售机会和销售活动，提高销售效率，实现销售目标。
3. 优化市场营销。
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户群体特征和行为习惯，精准定位目标客户，优化市场营销策略，提高市场营销效果。
三、CRM系统的关键功能。
1. 客户信息管理。
CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，包括基本信息、交易记录、沟通历史等，实现全方位客户视图。
2. 销售管理。
CRM系统可以帮助企业管理销售机会、销售活动和销售团队，提高销售效率和成交率。
3. 市场营销。
CRM系统可以帮助企业进行客户分析、市场定位、营销活动管理和效果评估，优化市场营销策略。
4. 客户服务。
CRM系统可以帮助企业提供多渠道客户服务，包括电话、邮件、社交媒体等，提高客户满意度。
四、CRM系统方案的选择。
在选择CRM系统方案时，企业需要考虑自身业务需求、预算限制和技术实力等因素，综合评估各个方案的功能、性能、成本和可扩展性，选择最适合自身的CRM系统方案。
五、CRM系统方案的实施。
CRM系统的实施是一个复杂的过程，需要企业全面规划和组织资源，包括人力、物力和财力。
在实施过程中，企业需要充分培训员工，确保他们能够熟练使用新系统，顺利过渡。
六、总结。
CRM系统对于企业而言具有重要意义，可以帮助企业提高客户满意度、销售效率和市场营销效果。
在选择和实施CRM系统方案时，企业需要综合考虑各种因素，确保选择最适合自身的方案，并顺利实施。
3企业客户资源管理系统的详细设计
小组成员：
实验报告三：企业客户资源管理系统的详细设计
在以上工作的基础上，我们对有输出要求的全部数据进行属性分析、存储分析、关联分析、查询统计分析、数据分类与处理功能分析，进一步研究了整个系统的人—机接口，提出了系统细化后的数据流图和系统的层次方框图。
见图2、图3。
3.1程序设计说明
1.模块描述
（1）系统详细功能模块如图1。
（2）模块设计：
图1 、系统模块结构图
（3）模块功能
(1) 系统控制功能：用户登录模块（M1）
(2)资料管理功能：区域信息管理模块（M2.1）、客户资料管理模块（M2.2）。
竞争对手管理模块（M2.3）.
(3)信息管理功能：基本信息管理模块（M3.1）、员工资料管理模块（M3.2）货物资料管理模块(M3.3)
(4) 用户管理功能：用户管理模块（M4.1）、密码管理模块（M4.2）权限管理模块(M4.3)
(5) 帮助功能：重新登录模块（M5.1）退出系统模块(M5.2)
图2、层次方框图
图3、细化后的数据流图。
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客户资源管理系统（CRM）设计方案本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。
讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程，利用本系统成协助企业管理客户资源，规范企业的客户管理体制，实现对客户资源全方位的协调管理，让企业利用本系统达到最大化利用客户资源，节约客户管理成本，提升企业工作效率，加快企业市场感应速度，加大企业市场敏感度，规范客户管理，提高客户服务档次，有机调整客户管理策略，利用业务管理系统，可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合，实现网上销售系统，网上客户服务系统，使你的公司的业务与国际网无缝接轨，使公司业务进行综合协调管理，实现跨区域、跨企业间协同客户管理，使企业的业务遵循系统的设计原则，有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。
一、系统背景：1.1 可行性分析：本节着重介绍当前系统的的社会背景，对本系统的可行性进行详细的系统分析。
随着企业的发展，全球已进入买家市场，“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针，如何统一管理客户信息档案，如何确定客户的关系，如何保证对客户市场的高度敏感，如何提升保证客户服务质量，如何实现客户的市场跟踪、深挖掘，如何实现企业内部的市场管理，如何对销售人员的活动进行有效的监控，如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合，如何与客户保持融洽的关系，如何建立有效的客户资源管理系统，是所有企业所要面对的共同话题。
目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统，其体现在：1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。
2. 企业接受计算机，使用计算机的普及，一般企业人员都懂得使用计算机。
3. 软件开发技术已经提供，企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。
4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性，客户管理成为一门专业的学问，以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。
根据统计数据：目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上，特别是大型企业，使用管理系统的达到80%以上，而目前国内企业的大多数的管理系统，都是一个简单的销售管理系统，系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。
鑫顶点公司自创办始，以卓越领先的信息科技（企业分布式应用），辅以优秀的企业经营管理经验，始终提倡为企业提供“客户资源管理系统”而努力不懈，是国内为数不多的的客户销售管理系统的提供商与领导者，为企业规范客户体系，建设全方位的客户资源管理系统为我们最大的优势所在，对客户资源管理的深入认识，并成功为香港金日集团、中国DELL电脑、香港CITI BANK、新加坡TAO集团、厦门银恒贸易、厦门海天货柜、香港电贸园科技等企业提供了一流的客户销售管理系统。
DELL公司为全球500强企业之一，其中国DELL公司，每年销售业绩在10亿美金以上，大客户部、小客户部的的两套客户销售管理系统全部由鑫顶点公司完成，并获得全DELL公司人员的使用，鑫顶点凭借强大的技术力量与一流的管理思维，为DELL中国公司开发整套市场销售管理，综合市场管理、产品管理、销售管理、关系管理，使DELL在庞杂的客户源与业务量上却能够得到规范、清晰的管理。
二、需求分析：客户销售管理系统对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享.从而降低企业运营成本(尤其是销售成本),为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。
为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统方面提高了内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一个也对原有的流程进行了优化。
由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。
在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。
企业的客户包括个人和团体也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。
企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，CRM系统应运而生。
在大多企业，销售、营销、客户服务和支持之间等业务是分开进行的，这些前台的业务领域与后台部门也是分开进行的。
这使得企业各环节间很难以合作的姿态对待客户。
CRM的理念要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
利用CRM，企业可在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，提升竞争优势。
企业成功实施客户关系管理系统后，有何好处呢？具体点来讲，包括：任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息.够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视.能够对各种销售活动进行追踪.系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息拥有对市场活动、销售活动的分析能力.能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析.如果对客户关系管理系统的作用进行总结的话，可归纳为如下三个方面：提高效率。
由于采用了新技术手段，业务处理流程的自动化程度提高了。
实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。
拓展市场。
通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
保留客户。
客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。
客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，更好的吸引新客户。
随着计算机和网络技术的快速发展，传统的业务都搭上了电子化（“E”化）的快车，享受网络和信息化带来的种种优点。
通过客户管理系统业务（服务）的“E”化，企业可以：以更低的成本,服务更多的客户,无限扩大服务地理范围.保持平稳的高水平服务(减少人为的因素)．以更快的速度开展业务.三、设计方案：3.1环境平台：(1) 支持环境ASP：运行环境：Windows 2000 Advace Server +IIS 5.0开发语言：ASP数据库服务：MS SQL Server 20000采用ASP的优势在于对中小型企业系统（200个用户以内）提供更快的点击反应速度，开发周期短，开发成本低、技术支持成本低。
3.2 需求分析：根据我们对客户需求了解与对系统的详细分析，我们把整个系统分为7个功能模块：系统管理、产品管理、客户管理、销售管理、客户拜访、客户活动、客户调查。
模块结构示意图如下：系统操作截面图如下：3.3 模块说明：(1) 系统管理本模块为系统的管理模块，对销售部门、销售人员进行管理，对客户关系进行定义，为系统的的提供数据导入导出功能，为系统提供数据字典定义（如市场区域、国家地区、省地区等），其功能模块如下：1）销售部门：对公司的销售部门进行管理（增加、修改、删除）等。
2）业务人员：对使用本系统的人员进行管理（增加、修改、删除，设置权限）等。
3）客户关系：对客户关系的定义。
如：大客户为对年销售业绩100万以上、中客户为51-100万、小客户为1-50万、新客户为0万。
如：或者根据客户年购买力，年销售占购买力的30%以上的为熟客、1-30%以上的为发展中客户，0%为待开发客户。
注：具体客户关系定义可根据不同企业的需要进行相应更改.4）数据维护：对系统数据（为客户数据、销售数据、产品数据等数据提供备份、导入、导出的功能，可导成ACCESS数据库，EXCEL报表）。
5）数据管理：对系统字典数据提供管理（如市场区域、国家地区等）。
(2) 产品管理本模块为企业的产品管理模块，可对产品分类进行管理、可对产品进行进行管理，可对产品定成本价、各级销售价格，并可结合部门人员、客户数据、与产品的销售预测、销售合同、销售计划进行综合分析生成报表，其功能模块如下：1）产品分类：可根据客户需要自定义多达三个级别分类（服装->夹克->风衣），每个分类的信息都可以进行管理。
2）产品信息：对产品介绍信息、各类文档资料、以及可定义产品的成本价、各级销售价等进行管理。
3）报表分析：结合产品对销售数据进行统计分析。
销售流水表，对产品按年/月/季度，分类查询销售合同、销售预测，每个分类进行汇总。
销售汇总表，对产品按年/月/季度，分类汇总销售合同，每个分类进行汇总。
销售比较表，对产品销售合同、销售预测分类统计，生成当月销售业绩（销售合同+当月销售预测），以及统计往前类推四个月的业绩以及上年当月的业绩。
客户汇总表，对产品按年/月/季度，结合客户关系等级分类汇总销售业绩。
(3) 客户管理1）客户录入：让录入人员录入客户信息。
系统操作截面图如下：2）联系人：对客户管理客户公司的各联系人信息。
3）客户审核：让市场人员对新录入的客户信息进行审核，并确定客户关系等。
4）客户分配：让市场人员对客户信息进行划分，划分给各个部门或者直接划分给业务人员，部门主管经理经过授权可以对划分给自己部门的客户进行划分给部门内业务人员。
系统操作截面图如下：4）客户档案：让业务人员可以查询客户信息（查询条件为：客户关系、市场区域、国家地区、联系人、客户名称等信息，是否有销售预测等信息，是否有过销售历史等条件），销售人员只能查看属于自己的客户，部门经理可以查看属于部门的客户。
让业务人员可以查询客户信息（查询条件为：客户关系、市场区域、国家地区、联系人、客户名称等信息，是否有销售预测等信息，是否有过销售历史等条件），销售人员只能查看属于自己的客户，部门经理可以查看属于部门的客户。
系统操作截面图如下：5）报表统计：结合客户对销售数据进行统计分析。
销售流水表，对客户按年/月/季度，按关系查询销售合同、销售预测，每个客户关系分类进行汇总。
销售汇总表，对客户按年/月/季度，分类汇总销售合同，每个分类进行汇总。
销售比较表，对客户销售合同、销售预测分类统计，生成当月销售业绩（销售合同+当月销售预测），以及统计往前类推四个月的业绩以及上年当月的业绩。
产品汇总表，对客户按年/月/季度，结合产品分类汇总销售业绩。
(4) 销售管理1）部门指标：让市场人员对销售部门定义月销售指标，部门经理经过授权可以对自己部门的销售人员定义月销售指标。
系统操作截面图如下：2）人员指标：让部门经理经过授权可以对自己部门的销售人员定义月销售指标。
3）销售预测：让业务人员管理对客户的销售预测以及具体销售产品信息，业务人员可更改该预测的签约日期与金额，预测数据分为三种状态：1.正在争取（成交可能性为65%）；2.已经签约（合同编号为:2837383）；3.已经失单（失单原因：价格/质量/没谈好/其它:______________）。