客户资源管理系统
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。
是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。
ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划（或企业资源管理）。
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。
它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。
(business process reengineering)业务流程重组、企业流程再造,是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。
1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate " 一文中首次提出了BPR的概念。
1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
企业客户关系管理系统的优化升级策略报告书
企业客户关系管理系统的优化升级策略报告书第一章引言 (2)1.1 报告背景 (2)1.2 报告目的 (3)1.3 报告结构 (3)第二章：企业客户关系管理系统现状分析 (3)第三章：企业客户关系管理系统优化需求分析 (3)第四章：企业客户关系管理系统优化升级策略 (3)第五章：企业客户关系管理系统优化升级实施与评估 (3)第二章企业客户关系管理现状分析 (3)2.1 客户关系管理系统概述 (3)2.2 系统运行现状 (4)2.2.1 系统架构 (4)2.2.2 功能模块 (4)2.2.3 系统应用情况 (4)2.3 存在问题与挑战 (4)2.3.1 数据质量不高 (4)2.3.2 系统集成程度不足 (4)2.3.3 功能模块不完善 (5)2.3.4 用户界面体验不佳 (5)2.3.5 数据安全与隐私保护 (5)2.3.6 员工培训与支持 (5)第三章优化升级策略总体设计 (5)3.1 优化升级目标 (5)3.2 优化升级原则 (5)3.3 优化升级方案 (6)3.3.1 系统架构优化 (6)3.3.2 功能模块优化 (6)3.3.3 界面设计优化 (6)3.3.4 数据管理优化 (6)3.3.5 安全防护优化 (6)第四章数据管理优化 (6)4.1 数据整合策略 (6)4.2 数据清洗与维护 (7)4.3 数据挖掘与分析 (7)第五章功能模块优化 (8)5.1 客户信息管理 (8)5.2 客户服务与支持 (8)5.3 客户营销与推广 (8)第六章系统功能优化 (8)6.1 系统架构调整 (8)6.2 系统响应速度提升 (9)6.3 系统安全性与稳定性 (9)第七章用户界面优化 (10)7.1 界面设计与布局 (10)7.1.1 界面风格统一 (10)7.1.2 界面布局合理 (10)7.1.3 界面层次分明 (10)7.2 操作体验优化 (11)7.2.1 减少操作步骤 (11)7.2.2 提示与反馈 (11)7.2.3 适应不同用户需求 (11)7.3 个性化定制 (11)7.3.1 用户角色权限设置 (11)7.3.2 界面个性化设置 (11)7.3.3 功能模块个性化配置 (11)第八章培训与支持 (11)8.1 员工培训策略 (11)8.1.1 培训目标 (12)8.1.2 培训对象 (12)8.1.3 培训原则 (12)8.2 培训内容与方式 (12)8.2.1 培训内容 (12)8.2.2 培训方式 (12)8.3 培训效果评估 (12)第九章实施与监控 (13)9.1 实施计划与步骤 (13)9.2 风险评估与应对 (13)9.3 系统运行监控 (14)第十章总结与展望 (14)10.1 优化升级成果总结 (14)10.2 持续改进方向 (14)10.3 长期发展规划 (15)第一章引言1.1 报告背景信息技术的飞速发展，企业客户关系管理系统（CRM）已成为企业运营中不可或缺的核心工具。
如何深度挖掘客户资源
如何深度挖掘客户资源客户资源是任何企业发展的重要资产，深度挖掘客户资源可以提高客户忠诚度和满意度，促进销售业绩的增长。
本文将从以下几个方面介绍如何深度挖掘客户资源。
一、了解客户需求和痛点了解客户的需求和痛点是深度挖掘客户资源的重要步骤。
企业可以通过与客户进行沟通、开展市场调研和分析数据等方式来获取客户的需求信息。
在与客户沟通的过程中，可以通过问询和倾听等方式了解客户的真正需求；市场调研可以通过问卷调查、访谈等方式了解客户的购买动机和偏好；数据分析可以通过分析客户的购买记录和行为数据等了解客户的消费习惯和偏好。
在获取到客户需求的基础上，企业可以针对性地开展产品创新和市场营销活动，满足客户的需求，提高客户满意度。
二、建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统是深度挖掘客户资源的重要手段。
客户关系管理系统可以帮助企业建立客户档案，记录客户的个人信息、购买记录和交流记录等，方便企业进行客户细分和个性化营销。
通过客户关系管理系统，企业可以对客户进行分类，制定不同的营销策略；可以及时跟踪客户的购买动态，进行精准的推销和客户维护；可以通过客户反馈和投诉等渠道了解客户的需求和不满意之处，及时进行改进和优化。
建立客户关系管理系统可以帮助企业提高客户关系管理的效率和效果，深度挖掘客户资源。
四、建立客户口碑建立客户口碑是深度挖掘客户资源的重要环节。
企业可以通过提供优质的产品和服务，赢得客户的口碑和推荐，吸引更多潜在客户。
同时，企业还可以通过建立客户俱乐部、开展客户活动等方式提高客户的归属感和忠诚度。
客户俱乐部可以为客户提供特殊优惠和福利，增加客户对企业的认同和忠诚度；客户活动可以通过组织线下活动、开展社交媒体互动等方式增强企业与客户之间的互动和关系，提升客户满意度和忠诚度。
通过建立客户口碑，企业可以形成良好的品牌形象，在市场竞争中脱颖而出。
五、建立联盟合作与共赢机制建立联盟合作与共赢机制是深度挖掘客户资源的有效方式。
企业可以与客户建立长期合作伙伴关系，共同开展市场推广和产品创新等活动。
销售客户关系管理CRM系统需求文档(详细含设计)
销售客户管理CRM需求目录.产品管理 (3)一、产品类别 (3)二、产品清单 (4)三、供应商管理 (5).售前客户 (7)四、公共资源库 (8)五、潜在客户库 (10)六、成交客户库 (13)七、无效回收库 (15)八、客户跟进 (16)九、合同管理 (17).业绩评估 (21)十、业绩目标 (21)十一、销售绩效 (21)十二、项目评估 (22)十三、工作评估 (22).报表管理 (22)十四、客户统计 (22)十五、销售报表 (23).其他 (23)十六、企业云盘 (23)十七、审批流管理 (23)销售客户关系管理CRM为企业建立全新的客户交互体验，简化销售日常工作，实现业务流程自动化，提高销售工作效率并推动创新。
为企业提供全方位的管理视角，全景呈现客户生命周期管理，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
菜单结构规划.产品管理一、产品类别功能描述：产品类别采用二级树形结构。
1.列表展现列表通过多层级树形展示，展示字段包括产品类别名称、商品类别编码、上一级、备注2.操作新增：编号自动生成，其余字段如下修改：同新增。
删除：逻辑删除。
二、产品清单功能描述：管理人力资源产品，供销售人员查阅，并且在客户信息中选择产品。
1.列表展现1)列表展现字段包括产品编码、产品名称、产品类别、单位、报价、产品描述。
2)分页展现，每页10条数据。
2.搜索条件搜索字段包括产品名称、产品编码，采用模糊查询。
3.操作新增：产品名称、产品类别、单位、服务费、产品描述。
修改：同新增。
删除：逻辑删除。
三、供应商管理功能描述：维护供应商的基本信息和报价清单。
1.列表展现1)列表展现字段包括：供应商名称、供应商编号、联系人、联系电话、省份、城市、创建者2)分页展现，每页10条数据。
2.搜索条件搜索字段包括供应商名称、联系人3.操作新增：修改：同新增。
删除：逻辑删除服务客户：主要展示和配置供应商服务的客户，客户和供应商的关系是多对多的关系。
节约客户端资源——北塔桌面管理系统
节约客户端资源——北塔桌面管理系统
佚名
【期刊名称】《网管员世界》
【年(卷),期】2006(000)005
【摘要】北塔桌面管理系统就是针对目前系统管理的种种问题和挑战推出的桌面
管理软件。
它从企业IT管理的五大普遍性需求出发，形成了资产管理、进程管理、软件分发、远程桌面管理及网络行为管理等具有明确针对性的功能架构。
【总页数】1页(P28)
【正文语种】中文
【中图分类】TP311.56
【相关文献】
1.基于新浪云SAE的计算机应用技术课程资源管理系统客户端的设计与实现 [J], 彭波;谢丽萍
2.基于Web客户端的VPN资源管理系统的设计与实现 [J], 毛媛媛;胡绍海
3.北信源桌面终端管理系统在企业客户端管理中的应用 [J], 周颖
4.桌面版课程资源管理系统的设计与实现 [J], 杨利润;斯琴巴图
5.包头市档案信息资源管理系统离线客户端完成研发 [J], 富霞;
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资源管理系统-全业务端到端资源管理系统与应用
单选(共50分)待检查1、PON网元配置类型包括（）A.PTN、ONU 、POSB.OLT、ONU 、POSC.OLT、ONU 、PTND.OLT、ONU 、PON待检查2、传输冗余电路如何清除A.起电路新增单直接删除C.起光路停闭单D.起电路停闭单待检查3、总俯仰角挂高低于20米，总俯仰角不得大于（）度,挂高高于50米，总俯仰角不得小于5度;A.15，5B.5，5C.10，5D.15，10待检查4、资源管理系统的流程管理，目标是为了确保流程符合实际生产需要，以流程控制（），有效提升资源数据质量A.资源数据变更B.资源数据删除C.资源数据冗余D.资源数据退网待检查5、可以查看网卡中断的是哪个选项（）？A.which interruptsB.cat /proc/ioportsC.cat /proc/interruptsD.cat /proc/memoryinfo待检查6、查看某个传输设备所在机房名称，在综合资管系统的（）模块A.业务开通B.网络割接C.资源拓扑D.基础功能待检查7、关于防火墙的描述不正确的是哪个选项（）？A.如果一个公司信息安全制度不明确，拥有再好的防火墙也没有用B.防火墙是一个由软件和硬件设备组合而成的保护屏障C.防火墙可以防止伪装成内部信任主机的IP地址欺骗D.防火墙可以防止伪装成外部信任主机的IP地址欺骗待检查8、下列账号中，最有可能是人员从账号的是A.zhangshanB.administratorC.userD.oracle待检查9、HP设备硬件告警排查时需要收集（）日志A.DIAGB.EventLogC.IMLD.AuditLog待检查10、家客业务开通流程中哪个环节可实现系统预占端口与实占端口的调整（）A.资源回填B.施工预约C.现场开通D.异常处理待检查11、外线数据核查规则中，外线资源产权不符合范性要求的有（）A.当“产权性质”字段为“合建”或“共建”时，“产权单位”必须包含“移动”B.当“产权性质”字段为“自建”时，“产权单位”必须包含“中国移动”C.当“产权性质”字段为“自建”时，“产权单位”必须只含“移动”D.当“产权性质”字段为“租用”时，“产权单位”不得含“移动”待检查12、Linux中对名为fido的文件用chmod 551 fido 进行了修改,则它的许可权是哪个选项（）？A.-rwxr--r--B.-r-xr-x-xC.-r--r--r--D.-rwxr-xr-x待检查13、查看远端网络是否可用的命令是nbtstatB.ipconfigC.PingD.dir待检查14、插拔单板需要带防静电手腕，主要是为了A.保护单板B.机房统一管理C.保护维护人员，不要被触电D.保护机柜待检查15、业务开通中激活使用不到以下哪些信息。
CRM系统管理制度1
客户与人才系统管理制度CRM业务库使用规范客户资源及其保护的概念客户资源指业务员录入到CRM库中的客户档案, 每一个客户档案由客户名称（也称公司名称）、跟踪记录及其它相关信息构成。
每一个客户应具有唯一的名称, 只能由一个业务员进行服务和跟进, 这个客户称为该业务员所保护的客户, 其他业务员不能再联系跟进此客户。
客户跟踪及意向客户的跟踪时间限制：要求每个客户15天内必须至少填写一次有效跟踪记录, 否则自动放弃到公共资源库。
客户有效性查询：对自己特别看好的客户资源如果已被保护, 业务员可向部门经理提出查询请求, 如果是无效录入或者无效跟踪, 该客户可无条件划归查询申请人。
公司利益原则公司利益原则是所有原则中优先级最高的原则。
如果发生业务冲突或者可能发生业务冲突, 一致对外先确保签单（由公司指定跟单者）, 然后由公司是视情况决定内部利益分配。
客户保护原则如果有业务员对某个客户进行了保护, 即业务员在公司CRM业务库中录入或获取了这个客户, 则这个客户由该业务员进行跟进。
其他业务员不能再跟进这个企业或人员。
特别提请注意的是, 客户保护原则的出发点是确保业务员的主动性工作得到合理的回报, 避免不必要的内耗；但这种保护是有前提的, 即在符合公司利益的条件下, 业务员对其有效保护的客户进行了有效的跟踪；只录入一个名字而不进行有效工作的守株待兔似的录入不在本条款的保护范围之列。
有效付出原则这是一条定性的判单原则。
在无法清晰界定, 或者公司指定跟单的情况下, 付出了更多的努力, 进行了更有效的跟踪的业务员应获得全部或者更多的利益。
无效录入无效跟踪无效跟踪记录: 下属情况的跟踪记录视为无效跟踪记录记录少于8个汉字；没有沟通主体（联系人）和沟通内容（客户招聘需求、客户使用渠道、招聘预算、跟单进展等等）；例如, “没找到人”、“外出”、“沟通”等等无实际意义的记录均属无效跟踪记录。
其他与跟单工作无关的内容等；无效跟踪客户: 出现下属情况则视为无效跟踪客户累计出现三条（含三条）以上的无效跟踪记录；跟踪客户: 15天内没有有效跟踪记录；录入客户超过一个月仍未找到关键联系人；（视情况而定）无效跟踪客户的处理无效跟踪也意味着无效保护, 业务冲突的情况下意味着败诉。
TurboCRM操作手册(5.0)
目录第1章系统简介 (2)1.1客户关系管理（CRM）简介 (2)1.2系统主要功能 (2)1.3系统特点 (5)1.4系统运行环境要求 (5)第2章系统安装 (7)2.1安装光盘内容 (7)2.2安装和配置系统 (7)2.2.1 安装TurboCRM系统 (7)2.2.2 安装MSDE Service Pack 1 (9)2.2.3 安装数据库备份工具 (10)2.2.4 配置ODBC (10)2.2.5 配置客户端IE浏览器 (12)第1章系统简介1.1 客户关系管理（CRM）简介客户资源是企业最重要的核心资源。
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。
客户关系管理的核心是客户价值管理。
它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。
CRM的主要含义就是通过提供从市场营销到客户服务与关怀的全程业务管理的同时，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并对未来产品发展方向提供科学、量化的指导依据，使企业在快速变化的市场环境中保持永续发展能力。
提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。
它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（Persistence）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。
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客户资源管理系统
随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业斗殴在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户交流这一点上体现的特别明显。
从管理的角度，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。
本系统旨在使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势，从而提高生产率。
还包括对客户资源的有效管理，以及丰富的查询和统计功能，能帮助中小企业管理好自己的客户资源。
1.系统设计
1.1 系统功能描述
系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。
系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。
本系统需要完成功能主要如下：
●进入系统前需要身份验证、用户名、密码，输入正确后方可进入。
●用户可以根据需要定义客户类型信息。
●对客户类型信息进行修改和删除。
●用户可以定义客户的详细信息。
●对用户的详细信息进行修改和删除。
●在系统中对客户资源进行查询和编辑。
1.2功能模块划分
通过对客户资源管理系统的功能分析，可以定义出系统的功能模块图，如图1-1所示。
其中定义的功能模块包括以下方面。
图1-1 客户资源管理系统功能模块示意图
●身份验证：提供了系统的访问控制功能。
●类型管理：即系统的配置信息管理，包括的功能是添加、修改和删除客户类型信息。
客户类型信息包括客户的地区、职位、行业等。
●客户信息管理：提供的功能为添加、删除、修改、客户的基本信息。
客户基本信息包括姓名、年龄、行业、职位、联系方式、爱好等。
●查询管理：包括按姓名查询、详细信息查询和统计信息查询3种。
通过这些查询接口可
以更加方便地利用SQL Server数据库的强大功能为客户资源提供服务。
1.3 系统流程分析
图1-2 系统流程图
2. 数据库设计
数据库设计具体可分为两个部分：
●概念模型的分析，即E-R图的分析。
●逻辑模型的分析，即表与字段的分析。
2.1 数据库需求设计
设计数据库系统时应该首先充分了解用户各个方面的需求，包括现有的以及将来可能增加的需求。
通过对系统功能的分析，客户资源管理系统需要包含以下数据库信息。
●地方信息：包括地方ID、地方名称。
●结识途径信息：包括结识途径ID、解释途径名称。
●职位信息：包括职位ID、职位名称。
●行业信息：包括行业ID、行业名称。
●客户信息：包括客户ID、姓名、所在地、职位、行业、所在单位、解释途径、
E-mail地址、固定电话、移动电话、爱好、备注信息。
2.2 数据库逻辑结构设计
数据库逻辑结构设计有两个目标：一是对需求分析种的实体建立对应的表；二是将实体之间的联系映射到表之间的关系上，具体来说就是设置表的主键和外键。
在这个过程中通常采用E-R图的分析方法，首先对局部视图进行分析设计，然后再实现视图集成。
在视图集成时，注意要消除冲突和冗余。
再这里了直接给出集成后的E-R图，如图1-3所示。
图1-3 客户资源管理系统E-R图
根据E-R图，就可以创建以下数据表。
●地区信息表
地区信息表(area-info-tab)包括了地区信息。
地区信息的管理实际上是对地区信息表的管理，其结构如表2-1所示。
●关系建立途径信息表
关系建立途径信息表(approach-info-tab)包括了关系建立的种类信息。
途径信息的管理实际上是对途径信息表的管理，其结构如表2-2所示。
●职位信息表
职位信息表（profession-info-tab）包括了职位种类信息。
职位信息表的管理实际上是对职位信息表的管理，其结构如表2-3所示。
表2-3 职位信息表
●行业信息表
行业信息表（vocation-info-tab）包括了行业种类信息。
行业信息的管理实际上是对行业信息表的管理，其结构如表2-4所示。
●客户信息表
客户信息表（customer-info-tab）包括了客户的各种基本信息。
客户信息的管理实际上是对客户信息表的管理，其结构如表2-5所示。
2.3 创建数据库
在客户资源管理系统中，数据库的设计工作主要包括建立所需的数据库，创建对应的表与字段，也可以设计相关的视图及存储过程。
这些设计工作都在SQL Server 2000环境下操作并实现。
在创建数据库表结构之前，首先要创建一个数据库。
本系统使用的数据库名为crm.。
用户可以在SQL Server企业管理器中创建数据库，步骤如下：
(1)启动SQL Server 2000数据库
在系统桌面上选择“开始”|“程序”|Microsoft SQL Server | “服务管理器”命令，打开“SQL Server服务管理器”对话框，单击“开始/继续”按钮即启动SQL Server 2000服务器。
(2)启动SQL Server企业管理器
选择“开始”|“程序”| Microsoft SQL Server |“企业管理器”命令，启动数据库的管理界面。
(3)新建数据库
展开Microsoft SQL Server | local |“数据库”后，右击“数据库”，在弹出的快捷菜单中选择“新建数据库”命令，打开新建的数据库窗口，如图2-6所示。
图2-6 新建数据库窗口
在“常规”选项卡的“名称”文本框中输入新数据库的名称crm。
在“数据文件”选项中输入数据库文件的存放位置，在“事务日志”选项卡中输入数据库日志的存放位置，如图2-7所示。