集团客户资源管理系统需求说明书
企业资源管理系统通用ERP操作说明书
企业资源管理系统通用ERP操作说明书一、介绍企业资源管理系统（ERP）是一种集成化的管理软件系统，旨在帮助企业提高运营效率、优化业务流程，并实现资源的合理配置和整合。
本操作说明书将详细介绍如何操作通用ERP系统，以便用户能够熟练地运用系统进行企业管理。
二、登录与导航1. 登录当您打开通用ERP系统后，在登录界面输入您的用户名和密码，点击“登录”按钮即可成功登录系统。
2. 导航成功登录系统后，您将进入主界面，该界面提供了多个功能模块的入口，包括但不限于采购管理、销售管理、库存管理、财务管理等。
通过点击相应模块的图标或文字，您可以快速进入特定的功能模块。
三、功能模块操作指南1. 采购管理在采购管理模块中，您可以进行供应商管理、采购订单管理、采购退货管理等操作。
具体操作如下：- 供应商管理a. 新增供应商：点击“新增供应商”按钮，填写相应的供应商信息，包括供应商名称、联系方式等，并点击“保存”按钮完成新增操作。
b. 编辑供应商：点击界面中的供应商列表，选择需要编辑的供应商，在弹出的编辑界面中修改相应信息，并点击“保存”按钮进行保存操作。
- 采购订单管理a. 新增采购订单：点击“新增采购订单”按钮，填写相应的订单信息，包括订单编号、供应商、产品、数量等，并点击“保存”按钮完成新增操作。
b. 修改采购订单：选择需要修改的采购订单，点击“编辑”按钮，在弹出的编辑界面中修改订单相关信息，并点击“保存”按钮进行保存操作。
- 采购退货管理a. 新增采购退货：点击“新增采购退货”按钮，填写相应的退货信息，包括退货编号、供应商、产品、数量等，并点击“保存”按钮完成新增操作。
b. 修改采购退货：选择需要修改的采购退货记录，点击“编辑”按钮，在弹出的编辑界面中修改退货相关信息，并点击“保存”按钮进行保存操作。
2. 销售管理在销售管理模块中，您可以进行客户管理、销售订单管理、销售退货管理等操作。
具体操作如下：- 客户管理a. 新增客户：点击“新增客户”按钮，填写相应的客户信息，包括客户名称、联系方式等，并点击“保存”按钮完成新增操作。
“客户资源管理”系统设计方案
客户资源管理系统（CRM）设计方案本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。
讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程，利用本系统成协助企业管理客户资源，规范企业的客户管理体制，实现对客户资源全方位的协调管理，让企业利用本系统达到最大化利用客户资源，节约客户管理成本，提升企业工作效率，加快企业市场感应速度，加大企业市场敏感度，规范客户管理，提高客户服务档次，有机调整客户管理策略，利用业务管理系统，可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合，实现网上销售系统，网上客户服务系统，使你的公司的业务与国际网无缝接轨，使公司业务进行综合协调管理，实现跨区域、跨企业间协同客户管理，使企业的业务遵循系统的设计原则，有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。
一、系统背景：1.1 可行性分析：本节着重介绍当前系统的的社会背景，对本系统的可行性进行详细的系统分析。
随着企业的发展，全球已进入买家市场，“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针，如何统一管理客户信息档案，如何确定客户的关系，如何保证对客户市场的高度敏感，如何提升保证客户服务质量，如何实现客户的市场跟踪、深挖掘，如何实现企业内部的市场管理，如何对销售人员的活动进行有效的监控，如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合，如何与客户保持融洽的关系，如何建立有效的客户资源管理系统，是所有企业所要面对的共同话题。
目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统，其体现在：1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。
2. 企业接受计算机，使用计算机的普及，一般企业人员都懂得使用计算机。
3. 软件开发技术已经提供，企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。
4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性，客户管理成为一门专业的学问，以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。
根据统计数据：目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上，特别是大型企业，使用管理系统的达到80%以上，而目前国内企业的大多数的管理系统，都是一个简单的销售管理系统，系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。
XX集团软件产品需求规格说明书
卷号：卷内编号：V1.0版多层体系政务框架平台之一行政服务中心政务平台软件产品需求规格说明书Software Product Requirements Specification项目承担部门：中央研究院应用产品开发中心撰写人（签名）：完成日期：本文檔使用部门：■主管领导■项目组□客户（市场）■维护人员□用户文档验交组（签名）：验交日期：评审负责人（签名）：评审日期：软件产品需求规格说明书Software Product Requirements Specification 1.引言1.1.目的本节描述软件产品需求规格说明书（SRS）的目的是：定义软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间相互了解的基础；提供性能要求、初步设计和对用户影响的信息，作为软件人员进行软件结构设计和编码的基础；作为软件总体测试的依据。
1.2.定义Workflow：工作流1.3.参考资料行政服务中心政务平台白皮书行政服务中心政务平台项目审批表2.软件总体概述2.1.软件标识软件全称：多层体系政务框架平台之一行政服务中心政务平台软件简称：XZFWZXZW版本号：1.02.2.软件描述2.2.1.系统属性行政服务中心是改革开放进程中一项新生事物，是实践江总书记“三个代表”重要思想的具体表现，是改善投资环境，扩大开放，吸收外来投资，加快发展的重要举措。
为了实现行政服务中心“一站式集中，一条龙服务”，为全社会提供平等竞争的市场条件和长期稳定的投资环境，塑造廉洁，规范，高效的政府形象的目标，充分利用信息化技术，建设先进实用的可扩展性强的行政服务信息系统，实现行政服务信息处理的智能化、网络化、“无纸化”成为一项迫切的工作。
为此，XX集团根据行政服务中心的业务需求，设计了行政服务中心政务平台。
2.2.2.开发背景开发目的：1、公众服务2、行政服务中心和各级政府部门应用目标：行政服务机构使用范围：行政服务机构，公众2.3.软件功能(共12个系统模块)其中内部办公模块又分为：2.4.用户的特点因为本软件是一个全新的概念，对它的使用要求领导绝对的支持，才能将这个软件系统得以很好的使用。
途驴旅游管理系统需求分析说明书
途驴旅游管理系统需求分析说明书一、引言途驴旅游管理系统是为了满足旅游行业的管理需求而开辟的一款系统。
本文档旨在详细描述途驴旅游管理系统的需求分析，包括系统的背景、目标、功能需求和非功能需求等方面的内容。
二、背景随着旅游业的快速发展，旅行社和旅游企业面临着越来越多的管理挑战。
传统的手工操作已经无法满足日益增长的业务需求，因此需要一个全面、高效的旅游管理系统来提高工作效率和服务质量。
三、目标途驴旅游管理系统的目标是为旅行社和旅游企业提供一个集成化的管理平台，匡助他们更好地管理业务流程、提高工作效率、优化资源配置、提升客户满意度。
四、功能需求1. 客户管理：系统应具备客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录等，方便旅行社进行客户维护和市场营销活动。
2. 产品管理：系统应支持旅游产品的发布、编辑和下架，包括产品名称、行程安排、价格、库存等信息的管理。
3. 定单管理：系统应具备定单的创建、修改和查询功能，方便旅行社进行定单管理和跟踪。
4. 资源管理：系统应支持对酒店、航班、景点等资源的管理，包括资源的录入、查询和预订等功能。
5. 财务管理：系统应提供财务管理功能，包括财务报表生成、收支统计、费用核算等，方便旅行社进行财务管理和分析。
6. 统计分析：系统应具备数据统计和分析功能，包括销售额统计、客户分析、产品分析等，匡助旅行社进行业务分析和决策。
7. 系统管理：系统应具备用户权限管理、日志管理、系统设置等功能，保证系统的安全性和稳定性。
五、非功能需求1. 用户友好性：系统界面简洁明了，操作简单易懂，提供良好的用户体验。
2. 可扩展性：系统应具备良好的可扩展性，方便根据业务需求进行功能扩展和定制。
3. 可靠性：系统应具备高可靠性，保证数据的安全性和完整性，防止系统崩溃和数据丢失。
4. 性能优化：系统应具备良好的性能，能够快速响应用户请求，处理大量数据。
5. 安全性：系统应具备严格的权限管理和数据加密等安全措施，保护用户信息的安全。
XXX公司HR系统需求文档
XXX公司人力资源管理信息系统总体设计目标及明细功能需求人力资源管理信息化建设是每个现代企业管理的必然要求，也是每个现代企业的通行做法。
公司的人力资源系统做以下的总体设计目标:⏹系统要充分考虑我公司人力资源工作的远景，重点实现系统架构部署、数据整合和业务操作，兼顾信息分析、决策支持和自助服务。
⏹通过人力资源管理信息系统的建设，建立公司的人力资源信息标准，整合公司的人力资源基础数据，建成统一的公司人力资源数据库中心，并能与公司的其它管理软件进行软件整合.⏹公司人力资源管理系统要能够实现分级、分块管理和维护，实现公司人力资源信息的相对统一和共享。
⏹公司人力资源管理系统本身需采用先进的人力资源的管理理念，规划、收集、整理人力资源数据，在公司建立人力资源数据中心库后，能够在此基础上进行充分开发和利用各种技术实现方式,全方位、多层次地开发公司的人力资源,给公司管理提供精确的数据及资料支持.⏹在建成的公司人力资源数据中心业务平台的基础上，实现人力资源工作业务的网络化、程序化和规X化。
满足公司各层面的管理需要，定制实际有效的模型和方法，规X人力资源的管理流程。
提供多种信息咨询，为人员管理的现代化、科学化、正规化服务，从而最大限度地发挥公司人力资源数据中心的作用。
⏹使公司人才资源管理向规X化、标准化、便捷化迈进。
注重人力资源的挖掘和开发，以选人、用人、留人、培养人和发展人为人力资源管理的轴心，以公正评估、创新员工激励机制和优化公司文化氛围为手段，通过最大化的人力资源开发实现公司的人力资本增值。
⏹人力资源数据中心平台提供强大的信息处理功能，运用多种数理统计模型，通过计算和分析，提供各种形式的可视性信息和决策建议，为管理层的决策提供依据，提高公司决策质量与效率。
⏹人力资源管理信息系统需采用B/S和C/S的系统架构实现。
并且具有适应我公司未来发展的灵活性，如支持大X围的组织架构的调整和人员的调配、业务流程重组等。
⏹系统需充分体现以人为本的特点。
IT项目需求规格说明书
IT项目需求规格说明书一、项目背景及目的本项目旨在开发一款面向大中小型企业的综合性企业资源管理系统（ERP）。
该系统旨在集成企业各个部门所需的功能模块，包括财务管理、采购管理、销售管理、人力资源管理等，以提高企业内部协同效率，优化流程，提升竞争力。
二、项目范围本项目的主要功能模块包括但不限于以下几个方面：1.财务管理模块该模块应具备企业财务核算、报表生成、资产负债表、利润表、现金流量表等功能。
要求能够实现财务数据录入、账目管理、预算管理、费用报销等功能。
同时，要支持对多个部门的财务数据进行统计和分析。
2.采购管理模块该模块应支持采购计划编制、采购合同管理、供应商管理、采购订单管理等功能。
要求能够实现采购流程的电子化管理，包括采购需求审批、采购合同签订、采购订单生成等环节。
3.销售管理模块该模块应支持客户管理、销售预测、销售订单管理、发货管理、售后服务管理等功能。
要求能够实现销售流程的电子化管理，包括销售机会跟进、销售合同签订、销售订单生成等环节。
4.人力资源管理模块该模块应支持员工档案管理、薪资管理、绩效考核、招聘管理、培训管理等功能。
要求能够实现员工信息录入、考勤管理、薪资计算、绩效评估等功能。
5.库存管理模块该模块应支持库存盘点、入库管理、出库管理、库存调配等功能。
要求能够实现库存状态实时监控、库存报表生成等功能。
6.报表分析模块该模块应支持各个功能模块的数据报表生成和分析。
要求能够提供数据可视化功能，方便用户直观地查看统计结果，并具备导出报表的功能。
三、技术要求1.系统应基于Web技术开发，支持跨平台的使用，兼容主流浏览器。
2.前端界面应简洁、直观，易于操作和使用。
3.后端数据库应采用关系型数据库管理系统（如MySQL、Oracle等），以保证数据的安全性和一致性。
4.系统应具备高效的数据处理和查询能力，保证系统的稳定性和性能。
5.系统应具备可扩展性，允许根据企业需求进行定制化开发和功能拓展。
人力资源管理系统系统需求说明书---
人力资源管理系统系统需求说明书--- 人力资源管理系统系统需求说明书1、引言本文档是为了详细描述人力资源管理系统（以下简称HRMS）的具体需求而编写的。
本文档的读者主要是开发人员和客户代表，他们将根据本文档的内容来开发和评估HRMS系统。
2、项目概述本章节将介绍HRMS系统的背景和目标，以及系统的主要功能和特点。
2.1 背景人力资源管理对于一个组织的成功至关重要。
传统的人力资源管理方式已经不能满足现代企业的需求，因此需要开发一个自动化的HRMS系统来提高效率和减少人力成本。
2.2 目标本项目的目标是开发一个功能完善、稳定可靠的HRMS系统，为企业的人力资源管理提供一站式解决方案。
该系统将覆盖招聘、培训、绩效管理、员工关系等各个方面，以提高人力资源部门的工作效率和响应速度。
2.3 主要功能以下是HRMS系统的主要功能模块：- 人员管理：包括员工基本信息录入、员工档案管理、员工离职等功能。
- 招聘管理：包括职位发布、简历筛选、面试安排等功能。
- 培训管理：包括培训计划制定、培训资源管理、培训结果评估等功能。
- 绩效管理：包括绩效评估、绩效考核、绩效反馈等功能。
- 薪酬福利管理：包括薪资管理、福利发放、社保管理等功能。
- 员工关系管理：包括员工投诉处理、员工福利反馈、活动组织等功能。
2.4 特点- 用户友好：HRMS系统将采用直观简洁的界面设计，使用户能够轻松使用系统。
- 可扩展性：系统将采用模块化的设计，使得系统能够根据实际需求进行扩展。
- 数据安全性：系统将严格保护用户数据的安全，包括数据的备份、权限管理等措施。
3、系统需求3.1 功能需求本章节将详细描述HRMS系统的功能需求，包括各个功能模块的具体功能和操作流程。
3.2 性能需求本章节将描述HRMS系统的性能需求，包括系统响应时间、并发用户数等方面的要求。
3.3 可靠性需求本章节将描述HRMS系统的可靠性需求，包括系统的故障恢复、数据备份等方面的要求。
客户需求规格说明书
客户需求规格说明书历史版本记录客户需求规格说明书目录1引言 (1)1.1项目概述 (1)1.2编写目的 (1)1.3参考文献 (1)1.4客户执行标准 (1)1.5术语和缩写词 (1)1.6客户分类表 (2)2产品需求概述 (2)2.1功能简介 (2)2.2运行环境 (2)2.3设计约束 (3)3功能需求 (3)3.1功能划分 (3)3.2需求描述 (3)4非功能需求 (5)4.1性能需求 (5)4.2用户界面 (5)4.3硬件接口 (5)4.4软件接口 (5)4.5通信接口 (5)4.6易用性需求 (6)4.7操作环境需求........................................................................ 错误!未定义书签。
4.8可维护性和可移植性需求 (6)4.9安全性需求 (6)4.10文化和政策需求 .................................................................. 错误!未定义书签。
4.11法律需求............................................................................. 错误!未定义书签。
5交付要求 (6)5.1交付时间 (6)5.2交付质量 (6)5.3验收标准 ............................................................................. 错误!未定义书签。
6待确定的问题........................................................................ 错误!未定义书签。
I客户需求规格说明书1引言1.1项目概述要求：该系统是基于网络应用的B/S系统，基本要求是实现信息迅速发布，能够迅速发布本部分的相关通知，如教学安排、教学要求、实验安排以及考试安排。
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[中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司] 集团客户资源信息管理系统
一期
功能需求说明书
V1.0
1、总述
1.1 项目背景
集团客户是移动公司相对稳定的大客户群体和业务收入的主要来源，具有丰富的、个性化和颇具规模的需求。
集团客户服务是集团客户工作中最重要的一个方面。
茂名移动随着集团客户业务量的增长，在服务集团客户时所需公司其他部门信息支撑以及内部的任务管理方面，发现存在以下问题：
➢由于目前查询管道以及传输资源需要到相应部门去查询，经过反复确认，这样就限制了集团客户服务响应的速度。
➢管道及网维对集团客户的位置信息了解也不够精确。
➢集团客户的信息资料管理信息化需要加强。
1.2 项目建设目标
通过系统的建设以期达到如下目标：
➢管道资源、传输网络和集团客户资源的位置信息共享
实现管道资源、传输网络和集团客户资源的位置信息共享，使管道工程和传输网络管理人员可以看到集团客户的位置，客户经理也可以通过地图看到管道资源以及传输网络的位置信息。
➢管线、集团客户位置信息维护
管道资源以及传输网络信息的新增以及变更需要上传更新到系统，集团客户可以直接在系统上更新。
➢加强集团客户信息的收集、管理与追踪
通过系统有效的把集团客户信息管理起来，便于集团客户特征的统计及分析。
➢提高工作任务管理督查督办能力
以集团客户为热点，实现不同级别的任务分解和管理，提高领导对目标项目、任务、活动的有效分析及监督，可以有效的掌控任务进度。
2、系统需求概述
2.1 功能需求概述
系统的功能主要包括：管道资源、传输资源管理、集团客户资料管理、任务管理（客户经理、各级主管）以及基本资料、统计分析和系统管理。
各部分功能需求说明如下：
➢管道资源、传输资源管理，包括：
1. 在地图上显示已有管道资源、传输资源信息，集团客户分布图表，网络
资源情况（包括现状、规划、信号情况、网络黑点、管道覆盖、光纤分布等）
2. 支持多种方式更新更新管道资源与传输资源信息，包括后台导入更新、
手工直接在系统上更新
3. 不同的信息以较为明显的方式呈现（例如，管道显示为黄色，传输显示
为蓝色）
4. 支持WEB、WAP多平台查询
5. 支持按权限查询
➢集团客户资料管理
1. 在地图上以热点的方式显示集团客户信息（集团客户的基本资料，行业
概述，客户竞争对手、使用竞争手哪些业务等待），集团客户的等级，业务办理情况、跟进客户经理管理情况、近期客户投诉情况、近期优惠政策等。
2. 可以在地图上直接建立、删除、修改集团客户信息热点
3. 每个集团客户信息热点应当清晰有条理的反映出该集团的基本信息，至
少包括但不限于以下内容：集团编码、集团名称、类型（A/B/C）、所属区域、地址、经纬度、行业、集团单位联系人、分管客户经理及联系方式等，具体的信息在详细技术方案设计时再细化
4、支持多种方式录入与查询集团客户信息，包括WEB、WAP等
➢任务管理模块方便各级主管与客户经理安排工作计划（如拜访计划、拓展计划）、跟踪工作进度与完成情况。
1.系统应具有数据导入导出的功能。
2. 客户经理可建立自己的工作计划，以月、周、日为粒度。
3. 系统应清晰反映工作计划的分配与完成情况，具有催办、短信通知等功
能。
4、支持WEB、WAP多平台录入与查询。
➢系统支持多种统计分析方法，以图文的方式呈现，直观，清晰。
➢系统管理应包括模块、用户、角色、权限、及日志管理。
2.2 系统架构要求
➢采用B/S架构
➢提供WEB与WAP两大界面，无缝结合
➢系统设计要满足中国移动UAP平台和IAP平台相关技术要求
➢服务器端应采用windows service 2003；数据库采用SQL Server 2005 2.3 非功能性需求
➢界面要求
界面采用我公司标准化风格。
➢易用性
系统应易学、易用，操作菜单应简单易懂。
树形结构清晰。
➢可靠性
系统应能够运行在不同的平台上，保证系统在各平台上的兼容性，不出现乱码或其他系统兼容性错误。
➢安全性
系统采用账号密码的身份验证方式，系统只有一个系统管理员账号，用户的权限统一由系统管理员分配。
系统部署在公司内网，接入统一信息平台。
➢可扩展性
系统应采用模块化设计，模块发生错误不影响其他模块，后期如需增加新模块或新功能，不需要重新开发，只需要提供升级包即可完成，从而减少系统后期二次开发所需的时间。
➢可维护性
系统设计和编码应严格按照标准进行，使系统的维护和更新更加方便和易于理解。
提供完备的系统建设文档（需求分析书、设计书、数据字典、测试用例、使用手册等等），方便系统维护。
➢系统性能
1、系统响应时间
系统登录迅速，运行流畅，响应时间合理，不出现打不开页面的现象。
2、系统运行性能
系统稳定运行后一般故障率不大于0.1%，重大故障率不大于0.01%；
短信组件下行不低于100条/秒，发送成功率不低于99.98%；
2.4 地图要求
本系统地图占有非常重要的位置，因此对地图的要求如下：
➢系统要使用合法授权的地图，如果是商业地图必须为正版
➢地图需支持缩放，最大放大比例时要能清楚显示街道两侧
➢地图要支持图层叠加，允许从其他软件（如Mapinfo）导入图层
➢地图应采用最新的茂名地区图，反映信息要尽可能详细，特别是市县区。