客户资源管理系统设计
客户资源管理系统
客户资源管理系统随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业斗殴在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户交流这一点上体现的特别明显。
从管理的角度，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。
本系统旨在使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势，从而提高生产率。
还包括对客户资源的有效管理，以及丰富的查询和统计功能，能帮助中小企业管理好自己的客户资源。
1.系统设计1.1 系统功能描述系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。
系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。
本系统需要完成功能主要如下：●进入系统前需要身份验证、用户名、密码，输入正确后方可进入。
●用户可以根据需要定义客户类型信息。
●对客户类型信息进行修改和删除。
●用户可以定义客户的详细信息。
●对用户的详细信息进行修改和删除。
●在系统中对客户资源进行查询和编辑。
1.2功能模块划分通过对客户资源管理系统的功能分析，可以定义出系统的功能模块图，如图1-1所示。
其中定义的功能模块包括以下方面。
图1-1 客户资源管理系统功能模块示意图●身份验证：提供了系统的访问控制功能。
●类型管理：即系统的配置信息管理，包括的功能是添加、修改和删除客户类型信息。
客户类型信息包括客户的地区、职位、行业等。
●客户信息管理：提供的功能为添加、删除、修改、客户的基本信息。
客户基本信息包括姓名、年龄、行业、职位、联系方式、爱好等。
●查询管理：包括按姓名查询、详细信息查询和统计信息查询3种。
通过这些查询接口可以更加方便地利用SQL Server数据库的强大功能为客户资源提供服务。
1.3 系统流程分析图1-2 系统流程图2. 数据库设计数据库设计具体可分为两个部分：●概念模型的分析，即E-R图的分析。
●逻辑模型的分析，即表与字段的分析。
2.1 数据库需求设计设计数据库系统时应该首先充分了解用户各个方面的需求，包括现有的以及将来可能增加的需求。
建立客户关系管理系统的实施计划
建立客户关系管理系统的实施计划一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业与客户之间的关系变得越来越重要。
建立一个高效的客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM）是企业成功的关键之一。
本文将提出建立CRM系统的实施计划，以帮助企业提升客户满意度、增加销售额和改进市场定位。
二、需求分析在制定实施计划之前，首先要对企业的CRM需求进行详细分析。
通过与各部门的沟通和了解，收集以下信息：1. 企业目标：明确企业希望通过CRM系统实现的目标，比如提升客户满意度、提高客户保留率等。
2. 数据收集：确定需要收集哪些客户数据以支持业务运营和决策制定。
3. 业务流程：了解各个部门的业务流程，从而优化系统设计和实施过程。
4. 技术要求：评估现有技术基础设施，确定是否需要升级或购买新的技术设备。
5. 安全性要求：确保客户数据的安全性和隐私保护。
三、系统设计与开发1. 系统功能设计：根据需求分析，确定系统应具备的核心功能，如客户数据管理、销售机会跟踪、客户服务等。
2. 数据架构设计：设计数据库结构，确保数据的一致性、完整性和易访问性。
3. 界面设计：创建用户友好的界面，使系统易于操作和学习。
4. 开发与测试：基于设计，进行系统的开发和测试工作。
5. 集成与部署：将CRM系统与现有的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统、电子邮件系统等进行集成，并在全员培训后进行部署。
四、实施计划1. 制定时间表：根据系统设计和开发的工作量，制定详细的项目时间表。
确保时间表合理并考虑到各个部门的配合。
2. 项目团队组建：组建由各部门代表组成的项目团队，确保项目推进的顺利进行。
3. 项目阶段划分：将项目划分为不同的阶段，以便有效管理和控制项目进度。
4. 里程碑管理：确定重要里程碑，监控项目进展，并将其报告给相关利益相关者。
5. 风险管理：评估各种风险，并制定相应的风险应对措施，以降低项目实施风险。
基于.NET的企业客户资源管理系统
研究领域 为数字 图像处理 ； 罗新方 （ １ ９ ７ ２ 一 ） ， 男， 硕士学位 ， 讲 师， 主要研 究领域 。
效的市场营销 、 销售 与服 务流 程 。 如果 企业拥 有正确的领导策 整 体技术架构： 系统采用ｃ ／ ｓ 模式 ， 因为本系统适用于中小 不需要建立在广域网之上 ， 适用于小范围里的网络环境 ， 略， Ｃ Ｒ Ｍ 将 能为企业 实现 非常有效 的客户关系管理 。 Ｃ Ｒ Ｍ 改善和 企业， 而 这也 符合 ｃ ／ ｓ 提 高了客户整 个关 系生命周期 的绩 效。 Ｃ Ｒ Ｍ 整合了员工、 客户公 同时这 种小企业一 般都 有相对 固定 的客户群 ， 模式， 所以本系统采用的是ｃ ／ ｓ 模式 。 司等资源， 对资源进 行了有效 地、结构化 地重 组和分配 ， 非常 根据系 统需求分析 的结果， 按照结构化系统设计 的方法 ， 方便于在整 个客户关系生命周期 内及 时了解有关 资源与知识 ；
图２ 系统程序流程图 度 出发， 考虑开发 出好的软件。
各 环节 在 开发 时要 注 意 的问题 ， 从方便用户的角
３ 系统 总体 设计
系 统设计包含 两个 方面： 首先 是总体结 构设计， 其此是 具
［ 参考文献］
［ １ ］ 陈承欢 ， 彭勇． 管理信息系统基础与开发技术 （ 第一版） ． 北 京人 民邮 电出版社． ２ ０ ０ ５ ． ２ ． ［ ２ ］ 萨师煊 ，王珊 ． 数据库 系统 概论 （ 第三 版） ． 北 京高 等教育 出版社 ．
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
erp系统方案设计方案
erp系统方案设计方案一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业渴望提高效率、优化资源管理和提供更好的客户服务。
ERP系统（企业资源计划系统）作为一个综合性的解决方案，被广泛应用于企业管理中。
本文将介绍一个ERP系统方案的设计，旨在帮助企业实现高效的资源规划和管理。
二、需求分析1. 业务流程分析根据企业的特定需求，对各业务流程进行全面分析，包括采购管理、销售管理、库存管理、财务管理等。
确保系统能够涵盖企业的所有重要业务流程，并与现有系统进行集成。
2. 数据管理与共享提出数据管理和数据共享的需求，确保系统可以高效地管理和存储大量数据，并能通过各个部门间的数据共享提高协作效率。
3. 功能模块定制根据企业具体业务需求，定制各个功能模块，包括销售订单管理、采购管理、生产计划管理、人力资源管理等。
确保系统能够根据企业的特定需求进行灵活的定制，提高工作效率。
4. 报表与分析为了更好地帮助企业决策，系统需要提供强大的报表和分析工具，能够生成各种关键指标的报表，并支持数据的多维分析。
三、系统设计1. 架构设计采用分层的架构设计，包括客户端、应用层和数据库层。
客户端提供用户友好的界面，应用层处理各种业务逻辑，数据库层负责数据的存储和管理。
2. 模块设计根据需求分析的结果，将系统拆分为多个功能模块，并设计各个模块的详细功能和交互方式。
每个模块之间需具备明确的接口和数据交换标准，以保证各模块高效协调工作。
3. 数据库设计设计有效的数据库结构，包括实体关系模型、数据库表设计和索引设计。
合理地组织数据，以提高系统性能和查询效率。
4. 安全设计考虑到系统的安全性，需要设计合适的身份认证和权限控制机制，确保只有授权人员能够访问敏感数据和功能。
5. 扩展性设计预留扩展接口和模块，以便将来根据企业需求进行系统的扩展和升级。
考虑到技术发展的不确定性，系统设计需要具备良好的可扩展性。
四、实施计划1. 规划阶段进行详细的需求分析，明确项目目标和范围。
资源管理系统设计方案
资源管理系统设计方案
系统概述
本资源管理系统是针对学校内部资源进行管理的系统，旨在提
高资源利用效率、降低资源浪费。
系统主要包含以下模块：
- 资源上传模块：可上传各类资源，包括文档、图片、视频等。
- 资源分类模块：可对上传的资源进行分类管理，方便用户查找。
- 资源借阅模块：用户可在系统中借阅所需资源，管理员审批
后即可使用。
- 资源归还模块：用户在使用资源后，可在系统中归还资源，
完成借阅流程。
系统功能
资源上传
在资源上传模块中，用户可上传各类资源，并填写资源相关信息，包括资源名称、资源类别、资源描述等。
上传后资源将会被存储在系统中，供其他用户查阅、借阅。
资源分类
在资源分类模块中，系统会默认按照资源类别进行分类管理，用户可新增或删除分类，使其更加符合实际需求。
用户也可查看某一分类下的所有资源。
资源借阅
在资源借阅模块中，用户可查看系统中现有的资源，并根据自身需求进行选择借阅。
管理员会对借阅申请进行审批，审批通过后用户即可使用所借资源。
资源归还
在资源归还模块中，用户需在借阅期限内归还资源。
系统会对归还申请进行审批，审批通过后资源将会被标记为可借阅状态。
系统架构
本系统采用前后端分离的架构，前端采用Vue.js框架开发，后端采用Node.js框架开发，数据库采用MySQL进行存储。
总结
本系统的开发旨在提高学校内部资源利用效率，方便用户进行资源借阅，减少资源浪费。
系统具有清晰的功能模块以及可扩展的架构，可满足学校内部资源管理的需求。
CRM蓝图设计报告
CRM蓝图设计报告本报告旨在介绍CRM蓝图设计的目的和背景，以及为什么需要进行CRM蓝图设计。
CRM（Customer nship Management，客户关系管理）是一种将客户置于核心地位以建立和维护客户关系的业务战略。
通过CRM，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加销售和利润。
在竞争激烈的市场环境中，建立和管理良好的客户关系对于企业的长期发展至关重要。
CRM蓝图设计就是指在实施CRM系统前的规划和设计阶段，通过分析企业的当前状况和目标，制定出适合企业需求的CRM系统架构和流程。
本报告将介绍CRM蓝图设计的重要性，包括以下几个方面：确定业务需求：通过CRM蓝图设计，企业可以明确自身的业务需求，并针对性地选择合适的CRM功能模块，以实现业务流程的优化和效率的提升。
清晰的系统结构：通过CRM蓝图设计，企业可以建立清晰明确的系统结构，包括数据模型、界面设计、工作流程等，从而减少系统实施过程中的风险和不确定性。
统一的数据管理：CRM蓝图设计可以确保企业内部各个部门之间的数据共享与协作，避免重复录入数据和信息的问题，提高数据的准确性和一致性。
通过本报告的分析和描述，读者将更好地了解CRM蓝图设计的目的和必要性，为企业的CRM系统实施奠定坚实的基础。
本部分将对当前组织的业务需求进行分析，包括对客户关系管理的需求和目标的明确性。
在进行CRM蓝图设计之前，理解和明确组织的业务需求至关重要。
只有清楚了解组织的需求和目标，才能设计出适合的CRM系统来满足这些需求。
在分析当前组织的业务需求时，我们将重点关注以下方面：客户关系管理需求：我们将深入了解组织对客户关系管理的需求，这包括了解组织希望通过CRM系统实现的目标和改进的问题。
目标明确性：我们将明确组织在客户关系管理方面的目标。
这些目标可能包括提高客户满意度、增加销售额、提高客户忠诚度等。
理解组织的目标是设计成功的CRM系统的基础。
通过深入分析组织的需求和目标，我们将能够制定出适合的CRM蓝图，满足组织的需求并达到预期的目标。
企业客户管理系统设计
Ｓ ｒｌ ｏｔ ｄ
该 表 列 出 客 户
表 ７ 用 户 基 本 信 息
职务 基 本 信 息 ， ： 户 职 务 编 码 、 户 职 务 名 称 、 序 编 号 、 如 客 客 排 客
ｌ
字段 名
类型
字段含义
ｌ Ｕｅ ａｅ ｓＮｍ ｒ Ｉ Ｐｄ ｗ
涉 及 金 额 、 动 描 述 、 办 人 姓 名 ， 中商 业 交 往 编 码 为 该 表 的 活 经 其
主 键 ； 客 户 资 源 的客 户 职 务 基 本 信 息 存 储 ， 括 客 户 职 务 编 ③ 包 码 、 户职 务 名 称 、 序 编 号 、 户 职 务 属 于 何 种 类 别 ， 中 客 客 排 客 其
Ｖ ｒ ｈ ｒ ４ ）， ａｃ ａ （ ０ Ｖ ｒｈ ｒ ４ ） ａｃ ａ （ ０
邮政编码 身 份 证
删 除 标 记
录 入 时 间 录 入 日期
Ｂ ｓＤ ｔ ｕｉ ａｅ Ｂ ｓ ｙｅ ｕ ｉ ｐ Ｔ
Ａ Ｌｔ ｍｏＩ ｎ Ｄ ｓｒｂ ｅ ｃｉｅ Ｏ ｅａｏ ｐ ｒｔｒ
Ｖ ｒｈ ｒ ２ ａｃａ （ Ｏ） Ｖ ｒｈｒ ３ ａｃ ａ（ ０）
多 ， 之 而来 的是 管 理 人 员 的工 作 日趋 复 杂 繁 重 ， 此 会 消 耗 随 由
大 量 的 人力 、 力 和 财 力 等 ， 些 是 很 多 企 业 普遍 存 在 的现 象 。 物 这 因 此 ， 立 有 针 对 性 的 客 户 单 位 信 息管 理 、 业 交 往 、 户 管 理 建 商 用 等 的管 理体 系是 非 常 必 要 的 ， 这些 也将 成 为企 业 管 理 中 的一 个
字 段 含 义
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软件开发综合技能训练 报告客户资源管理系统设计专业学生姓名班级学号指导教师 李萍完成日期2015年 １月 ９日信息学院目录第1章绪论.................................................. 错误!未定义书签。
1．１课题背景ﻩ错误!未定义书签。
１.1.1 管理信息系统的发展历史.......................... 错误!未定义书签。
1.2 课题研究的目的与意义ﻩ错误!未定义书签。
第2章需求分析............................................... 错误!未定义书签。
2.１系统设计思想ﻩ错误!未定义书签。
2.2 需求分析ﻩ错误!未定义书签。
2.2.１设计目标ﻩ32.1.２用户特点........................................ 错误!未定义书签。
2.2 需求描述ﻩ错误!未定义书签。
２.2.1 信息管理系统的总需求目标ﻩ错误!未定义书签。
2.２．2 数据需求ﻩ错误!未定义书签。
2.2.3 功能性需求概述................................... 错误!未定义书签。
2.2.4 约束（Ｃonｓtraiｎｔs）......................... 错误!未定义书签。
2.2.5 用户的需求分析ﻩ错误!未定义书签。
２.3 DBMＳ的选择ﻩ错误!未定义书签。
2.4 开发工具的介绍ﻩ错误!未定义书签。
2.４.1 Ｖisual Bａsiｃ６.0开发工具的简介........... 错误!未定义书签。
2.4.2 SQL Seｒver ２0０0的简介......................... 错误!未定义书签。
2.4.3 AＤO控件的介绍ﻩ错误!未定义书签。
２.4.4 ＡＤO控件的绑定控件ﻩ错误!未定义书签。
2.4.5 连接数据库ﻩ错误!未定义书签。
第3章系统设计ﻩ错误!未定义书签。
3．1 系统功能模块划分...................................... 错误!未定义书签。
３.2 系统功能模块介绍ﻩ错误!未定义书签。
3.3 设计和创建数据库...................................... 错误!未定义书签。
3.3.1 数据库概念结构设计............................... 错误!未定义书签。
３.3.2 数据库逻辑结构设计.............................. 错误!未定义书签。
3．3.3 创建数据库...................................... 错误!未定义书签。
第4章详细设计及实现ﻩ错误!未定义书签。
4.1 程序流程图............................................. 错误!未定义书签。
4.2 公共模块的设计......................................... 错误!未定义书签。
4.3 主界面的设计........................................... 错误!未定义书签。
4.4 登录模块的设计........................................ 错误!未定义书签。
4．5 系统管理模块设计ﻩ错误!未定义书签。
4.５.1 用户管理的设计ﻩ错误!未定义书签。
4.５.2口令修改的设计ﻩ错误!未定义书签。
4．6 信息管理设计......................................... 错误!未定义书签。
４.6.1 客户信息维护设计ﻩ错误!未定义书签。
4.6．2 客户反馈信息设计................................ 错误!未定义书签。
４.6．3 工作日程安排设计............................... 错误!未定义书签。
4.6．４客户信息添加设计ﻩ错误!未定义书签。
4.7 信息服务模块设计....................................... 错误!未定义书签。
4.7．1 邮件群发的设计.................................. 错误!未定义书签。
４.7.2 邮件信息查询设计ﻩ错误!未定义书签。
4.7.3 信息提醒设计ﻩ错误!未定义书签。
4.8 信息查询设计ﻩ错误!未定义书签。
4.8.１客户基本信息查询设计............................ 错误!未定义书签。
4．8.2 客户反馈信息查询ﻩ错误!未定义书签。
第5章系统的测试与运行ﻩ错误!未定义书签。
５.１系统测试简介......................................... 错误!未定义书签。
5.2 测试与运行............................................. 错误!未定义书签。
参考文献...................................................... 错误!未定义书签。
实验小结ﻩ错误!未定义书签。
第1章绪论1.1 课题背景管理信息系统（Ｍａnａgｅｍenｔ Informatｉon Ｓyｓtem),在强调管理，强调信息的现代社会中它变得越来越普及。
MＩS是一门新的学科,它跨越了若干个领域，比如管理科学、系统科学，运筹学、统计学以及计算机科学。
在这些学科的基础上，形成信息收集和加工的方法，从而形成一个纵横交织的系统。
1.１.1 管理信息系统的发展历史信息作为生产力中最活跃的因素,很早就在人类经济生活中发挥着不可替代的作用,但把信息纳入企业经营管理系统中高效处理和应用是在计算机发明以后的５０年代末。
目前人们所提到的管理信息系统,通常是指以计算机为工具,对管理信息进行收集、存贮、检索、加工和传递，使其应用于组织机构及企业管理领域的“人－机系统”,该系统是7０年代初“后工业经济”时代的产物,在企业管理信息系统在其发展的初期，是单一的人—机系统，系统功能简单,效率低，对管理的作用有限。
进入20世纪８0年代末，随着计算机网络和通信技术的大力发展，企业管理信息系统进入网络化的发展时期。
世界发达国家已建立起了完善的先进的管理信息系统体系,在其社会经济发展领域中发挥着巨大的作用。
1.2 课题研究的目的与意义信息社会的高科技，商品经济化的高效益，使计算机的应用已普及到经济和社会生活的各个领域。
计算机虽然与人类的关系愈来愈密切，还有人由于计算机操作不方便继续用手工劳动。
为了适应现代社会人们高度强烈的时间观念，客户信息管理系统软件为管理人员带来了极大的方便。
计算机在客户信息管理部门的广泛使用,改进了统计手段，改革了统计方法，提高了统计工计算机在客户部门的广泛应用，将为我国的客户管理工作，提供现代化的管理手段和科学的管理方法,并将为开创客户管理工作的新局面创造条件。
目前,计算机在我国的客户信息管理工作中,主要可用来进行档案管理，文书编辑,信息查询,综合分析。
但这种手工统计过程，存在着几个明显的问题，比如说统计资料缺乏准确性,及时性,需要花费大量的人力，物力,财力等。
手工方法所表现出来的种种劣势，使人们慢慢意识到管理现代化已成为当代社会发展的一股不可抗拒的洪流。
在管理现代化的浪潮中,客户信息管理现代化也势在必行。
实现客户信息管理现代化是一个复杂的系统工程,需要采取科学的管理方法和先进的科技手段。
科学的管理方法在管理中一般是指数学方法、系统方法、信息方法、控制论方法、社会学方法、心理学方法等科学方法，而先进的科技手段主要是运用当代最新科学技术之一的电子计算机来为客户管理现代化服务。
随着经济的发展和社会信息化程度的提高,人们的生活质量和工作效率也越来越来越高,消费者对企业的信息管理质量也提出了更高的要求，快速消费行业的竞争也异常激烈。
作为成熟的行业，不断增多的竞争品牌使得消费者的品牌忠诚度有进一步下降的趋势。
为了满足消费者的要求，更好的服务于客户，使企业在激烈的竞争中占有一席之地,搭建一流的客户信息管理系统已成为企业发展的必然。
第2章需求分析2．1 系统设计思想１．系统架构的选择本系统采用的是两层结构客户/服务器模式，即客户端和数据库服务器端(C/S）.客户端提供用户操作界面，接受用户的数据输入,向数据库服务器发出命令或数据请求,并接受执行命令后返回的数据结果，根据业务逻辑进行相关的运算，向客户显示相应的信息。
数据库服务器端接受客户端的数据或命令请求，并执行相应的命令得到相应的数据集,对数据集进行相应的处理，然后将数据集或处理的数据集返回给客户端。
它的工作原理图如图２-1所示。
图2-1 C/Ｓ工作的原理示意图尽管随着应用系统程序规模的不断扩大,两层结构的C/S开发模式的缺点越来越明显，即需要高昂的投资和复杂的技术支持,维护成本很高,维护任务很大,但是在这种体系结构下，能够快速建立并运行系统程序的基本功能,使系统开发变得简单而快捷。
和三层架构的C/S模式不同的是,利用两层架构的开发模式，在编码时只需要查看本系统程序中的模块就能浏览到程序的功能代码，而不需要查看另一组件中的代码，这样就使代码的查看和修改相当方便，功能实现和调试也比较容易。
2．系统设计思想简介本系统主要完成客户信息的管理，包括客户的基本信息和客户反馈的信息,为此，系统必须能够维护至少2个用于记录客户基本信息和客户反馈信息的数据表,对这2个表进行添加、删除和查询操作。
于此同时还要维护系统用户的信息和其他的信息。
用户登录系统时，程序首先根据用户输入的数据库连接信息，连接到指定的服务器，然后从db＿Csｅrｖice1数据库中已有的用户资料数据表中读出用户名和密码，并检验该密码与用户输入的密码是否匹配,中有用户名在数据库中存在，并且密码正确时，用户才能进入系统。
当需要进行客户信息维护、客户反馈信息维护时，程序就将添加或修改的信息存储到客户信息维护数据表和客户信息反馈数据表中。
当需要进行用户管理的添加、注册和删除时,程序就将添加、注册和删除的信息存储到用户信息表中。
当需要进行发送邮件时,就会从联系人数据表中查看到客户的邮件地址。
另外，该系统还能查询客户的基本信息和客户反馈的信息，还能进行数据的恢复和备份。
2.2 需求分析随着企业的规模不断扩大,客户数量急剧增加，有关客户的各种信息量也成倍增长。
面对庞大的信息量需要有客户信息管理系统来提高客户管理工作的效率。
通过这样的系统可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询、修改、增加、删除等,从而减少管理方面的工作量。