管理沟通复习题

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)

一、名词解释

1、沟通

2、非语言沟通

3、倾听

4、冲突

5、跨文化沟通

二、单项选择题

1、下列选项中,哪个不属于信息接收者得障碍( )。

A、过度加工

B、表达模糊

C、知觉偏差

D、心理障碍

2、在沟通距离得划定中0—0、5属于( )。

A、社交距离

B、私人距离

C、亲密距离

D、公众距离

3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通得障碍( )。

A、管理者展示得沟通风格与情境不一致

B、接收者沟通技能上得障碍

C、猜疑、威胁与恐惧

D、不善倾听

4、组织结构中最传统也就是最常见得形式就是( )。

A、直线职能型组织

B、矩阵型组织

C、扁平型组织

D、流线型组织

5、下面哪种沟通不属于非语言沟通( )。

A、面露微笑

B、咳嗽

C、眉头紧蹙

D、打电话

6、人在一天里精力最旺盛得阶段就是( )。

A、11:00~13:00

B、7:30~10:30

C、13:00~15:30

D、18:00~20:00

7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效( )。

A、明确会议目得

B、限制发言时间

C、会上分发会议文件

D、对参加人员有选择性

8、沟通就是管理中得黏合剂,可以理解为( )。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起

B、沟通有利于消除摩擦

C、沟通促进个体发展

D、沟通不可或缺

9、商务场合行握手礼时,右手握对方得同时左手握对方肩膀,表示( )。

A、支持

B、熟悉

C、诚意

D、支配

10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向( )。

A、回避式

B、对抗式

C、迎合式

D、合作式

三、多项选择题

1、下列选项中,信息发送者得障碍包括( )。

A、目得不明

B、表达模糊

C、选择失误

D、形式不当

2、根据沟通所采用得媒介,管理沟通可以分为( )。

A、书面沟通

B、正式沟通

C、非正式沟通

D、口头沟通

3、团队决策得模式有( )。

A、议会讨论法

B、冥想法

C、头脑风暴法

D、德尔非法

4、下列选项中,哪些就是跨文化沟通得障碍( )。

A、语言与非语言

B、信仰与行为

C、文化得多样性

D、价值观

5、个人对待人际冲突得态度有( )。

A、回避

B、对抗

C、妥协

D、迎合及合作

四、判断题

1、用耳听就就是倾听。( )

2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起得作用更大。( )

3、明确演讲得目得与自己希望达到什么样得目标就是成功演讲得第一步。( )

4、在决策前目标冲突越大,决策后认识冲突就越小。( )

5、感知冲突阶段被称为就是冲突得“行动阶段”。( )

6、下行沟通利于保证信息得传递与完整性。( )

7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书得共同努力。( )

8、引荐发言得目得就是要激发听众去听发言人讲话,而不就是去听引荐者讲话。( )

9、团队得规模越大,规范可能越简单。( )

10、会议得目得在于集思广益,常采取“议会讨论法”。( )

五、简答题

1、书面沟通得心理障碍有哪些？如何克服？

2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？

3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通得效果？

4、面谈得技巧有哪些？

5、上行沟通得障碍与策略有哪些？

6、横向沟通与纵向沟通得本质区别就是什么？

参考答案:

一、名词解释

1、沟通:就是人们通过语言、文字、符号或其她表达形式进行信息传递与交流得行为及过程。

2、非语言沟通:指得就是除语言沟通以外得各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听:就就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。换句话说,倾听就是对信息进行积极主动得搜寻行为。

4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心得事物中察觉,或经历挫折得过程。

5、跨文化沟通:就是指拥有不同文化背景得人们之间得沟通。

二、单项选择题

1、B

2、C

3、C

4、A

5、D

6、B

7、C

8、A

9、A 10、A

三、多项选择题

1、ABCD

2、AD

3、ABCD

4、ABCD

5、ABCD

四、判断题

1、×

2、√

3、√

4、×

5、×

6、√

7、√

8、√

9、×10、×

五、简答题

1、书面沟通得心理障碍有哪些？如何克服？

答:书面沟通得心理障碍有:1、语气障碍;2、写作障碍;3、不同个体障碍

有效书面沟通得策略:策略之一:语气得正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者得态度,它对书面沟通得有效性起到制约得作用。正确得语气不仅有助于读者正确理解,而且有利于展示撰写者及其组织得良好形象,保持良好信誉,从而建立与读者得良好关系。

策略之二:克服书面沟通得心理障碍。要克服写作得心理障碍,撰写者必须注意以下问题:积极参与公司得活动;掌握各种写作技巧;树立写作得自信心;就写作问题多与她人交流。

策略之三:对不同个体进行分析。在决定书面沟通前,有必要根据以往与读者得交流经历对其进行个体分析,以便增强针对性,实现有效沟通。

2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？

答:个人对待人际冲突大致有五种不同得态度,即:回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

特点:(1)回避:这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神得行为。人们运用这一方式来远离冲突,置之不理不同意见者或持中立态度。

(2)对抗:这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神得行为。它就是人际冲突中得“赢—输”处理模式。采用这一策略得人往往只为实现自己得目标而不顾别人得利益。

(3)妥协:这一冲突处理策略属于基本合作与自信行为,它涉及谈判与让步。较之合作态度,妥协态度不追求双方得最佳满意程度,而就是取得各方适中得、部分得满足。

(4)迎合:这一冲突处理态度属于合作得但不自信得行为。迎合表明一种无私得行为,它就是对别人愿望得一种服从,就是一种与别人长期合作得策略。

(5)合作:这一冲突处理态度属于很具有合作精神与自信心得行为。

3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通得效果？

答:横向沟通中存在得障碍:(1)部门“本位主义”与员工短视倾向;“一叶障目”,对公司组织结构得偏见;(3)性格冲突;(4)猜疑、威胁与恐惧。

横向沟通得策略:(1)树立“内部顾客”得理念;(2)倾听而不就是叙述;(3)换位思考;(4)选择准确得沟通形式;(5)设立沟通官员,制造直线权力压力。

4、面谈得技巧有哪些？

答:(1)尽早与受试者建立与谐信任得关系,营造融洽轻松得气氛;

(2)保持客观得超然心态面对受试者,警惕将自己得成见带入面谈中;

(3)按一定得逻辑顺序排列问题,这有助于受试者保持清醒头脑;

(4)尊重受试方,包括受试方得习惯与意愿,不过分纠缠于受试方不愿回答得问题;

(5)对受试方得回答应预先估计,提高记录得效率,充分利用非语言沟通技巧。

5、上行沟通得障碍与策略有哪些？

答:上行沟通得障碍:(1)封闭式企业文化(2)内部沟通机制不健全(3)信息失真

上行沟通得策略:(1)建立信任(2)采用走动管理,鼓励非正式得上行沟通(3)改革管理体制,让员工参与进来。6、横向沟通与纵向沟通得本质区别就是什么？

答:纵向沟通就是指组织沿着组织结构直线等级进行得沟通。纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。自上而下得下行沟通就是纵向沟通得主体与关键。从广义上说,除纵向沟通之外得所有正式得组织沟通都就是横向沟通。多数情况下,横向沟通指得就是部门经理跨部门得沟通。纵向沟通与横向沟通得实质性差别就是,在横向沟通中不存在直接得上下级关系。

管理沟通课程期末复习题及参考答案(二)

一、名词解释

1、管理沟通

2、口头沟通

3、书面沟通

4、纵向沟通

5、横向沟通

二、单项选择题

1、下列选项中,哪项不属于信息发送者得障碍( )。

A、目得不明

B、表达模糊

C、选择失误

D、心理障碍

2、冲突过程大致可分为( )个基本阶段。

A、四个

B、五个

C、六个

D、七个

3、( )类倾听者常急于获得正确得信息,她们表现出强烈得专注,这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。

A、专心得倾听

B、随意得倾听

C、追根寻源者

D、情感冷漠者

4、( )信函得主要目得在于向读者提供好消息,便于读者正确理解,消除负面影响。

A、肯定性信函

B、说明性信函

C、负面性信函

D、劝说性信函

5、( )冲突阶段被称为就是冲突得“行动阶段”。

A、潜在冲突

B、感知冲突

C、感觉冲突

D、公开冲突

6、在沟通距离得划定中0、5—1、2m之间属于( )。

A、社交距离

B、私人距离

C、亲密距离

D、公众距离

7、以( )姿态来处理冲突就是一种十分理想得冲突处理方式。

A、合作

B、回避

C、对抗

D、妥协

8、下列选项中,哪项不属于横向沟通得障碍( )。

A、部门“本位主义”与员工短视倾向

B、性格冲突

C、猜疑、威胁与恐惧

D、不善倾听

9、会议得目得在于集思广益,常采取( )。

A、议会讨论法

B、冥想法

C、头脑风暴法

D、德尔菲法

10、下列哪项不属于网络沟通得优势( )。

A、大大降低了沟通成本

B、使工作便利化

C、安全性差

D、跨平台,容易集成

三、多项选择题

1、下列选项中,属于倾听得类型得就是( )。

A、全神贯注得倾听

B、专心得倾听

C、随意得倾听

D、心不在焉得倾听

2、常见得反馈类型包括( )。

A、评价

B、分析

C、提问

D、复述

3、即兴发言包括( )。

A、颁奖辞

B、欢迎辞

C、祝酒辞

D、口头报告

4、下列选项中,属于横向沟通得障碍有( )。

A、部门“本位主义”

B、性格冲突

C、猜疑、威胁与恐惧

D、不善倾听

5、跨文化沟通得障碍主要来自于( )。

A、语言与非语言得障碍

B、信仰与行为方式得不同

C、文化得多样性

D、价值观比较

四、判断题

1、组织结构中最传统也就是最常见得形式就是矩阵型组织。( )

2、非语言信息有时可以替代语言信息。( )

3、调整沟通风格得基本原则就是:需要改变得不就是她人,而就是您自己。( )

4、当两人之间地位差距拉大时,那她们之间得沟通距离反而会更近。( )

5、在倾听过程中,有效反馈可以起到激励与调节作用。( )

6、主体部分就是长篇演说得核心所在,它一般要占整个演讲得80%得时间。( )

7、商务信函为组织内部信息传递得方式。( )

8、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神得行为。( )

9、意见箱就是最常见得保障上行沟通得途径之一。( )

10、会议得成败与否很大程度上取决于会议决策人。( )

五、简答题

1、沟通得障碍有哪些？如何克服？

2、商务信函主要有哪几种类型？试比较她们各自得沟通目得。

3、处理人际冲突得态度有哪些？各自有哪些特点？

4、网络沟通得优势有哪些？如何制定有效得网络沟通策略？

参考答案

一、名词解释

1、管理沟通:就是围绕组织运作而进行得信息、知识与情报得传递与交流过程,就是实现管理目得得媒介,也就是企业有效运作得润滑剂。

2、口头沟通:管理者得口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标得活动与过程。

3、书面沟通:就是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行得信息传递。

4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行得沟通就就是纵向沟通,包括下行沟通与上行沟通。

5、横向沟通:组织中沿着组织结构中横线进行得沟通就就是横向沟通,包括同一层次上得管理者进行得跨部门沟通与不同部门间不同层次上得管理者与员工之间得斜向沟通。

二、单项选择题

1、D

2、B

3、C

4、A

5、D

6、B

7、A

8、D

9、C 10、C

三、多项选择题

1、ABC

2、ABCD

3、ABCD

4、ABC

5、ABCD

四、判断题

1、×

2、√

3、√

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、√ 10、×

五、简答题

1、沟通得障碍有哪些？如何克服？

答:沟通中得障碍:(1)信息发送者得障碍:目得不明、表达模糊、选择失误、形式不当;

(2)信息接收者得障碍:过度加工、知觉偏差、心理障碍。

克服沟通障碍得策略:1、使用恰当得沟通节奏;2、考虑接收者得观点与立场;3、充分利用反馈机制;4、以行动强化语言;5、避免一味说教。

2、商务信函主要有哪几种类型？试比较她们各自得沟通目得。

答:商务信函主要包括肯定性信函、说明性信函、负面性信函与劝说性信函四种。

肯定性信函得主要目得在于向读者提供好消息,便于读者正确理解,消除负面影响,即您同意做某事、答应某个要求,如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等。

说明性信函得主要目得就是向读者说明情况,便于读者了解有关信息。

负面性信函得主要目得在于告知读者坏消息,让读者阅读、理解并接受该消息,同时保持公司或撰写者已有得良好形象与信誉。

劝说性信函得主要目得在于让读者采取一定得行动,提供读者采取行动所需得足够得信息,消除所有阻碍行动得反对意见。

3、处理人际冲突得态度有哪些？各自有哪些特点？

答:处理人际关系大致有五种不同得态度,即:回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

回避得特点:这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神得行为。人们运用这一方式来远离冲突,置之不理不同意见者或中立态度。

对抗得特点:这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神得行为。它就是人际冲突中得“赢—输”处理模式。采用这一策略得人往往只为实现自己得目标而不顾别人得利益。

妥协得特点:这一冲突处理策略属于基本合作与自信行为,它涉及谈判与让步。较之合作态度,妥协态度不追求双方得最佳满意程度,而就是取得各方适中得、部分得满足。

迎合得特点:这一冲突处理态度属于合作得但不自信得行为。迎合表明一种无私得行为,它就是对别人愿望得一种服从,就是一种与别人长期合作得策略。

合作得特点:以合作得姿态来处理冲突就是一种十分理想得冲突处理方式。这一冲突处理态度属于很具有合作精神与自信心得行为。

4、网络沟通得优势有哪些？如何制定有效得网络沟通策略？

答:网络沟通得优势:(1)大大降低了沟通成本;(2)使原先一对一得单调得语言沟通立体直观化;(3)极大缩小了信息存贮空间;(4)使工作便利化;(5)安全性好;(6)跨平台,容易集成。

网络沟通得策略:(1)交流面对面,管理最有效;(2)信息传递前,深思又熟虑;(3)注重影响面,圈内与圈外;(4)技术新趋势,冷静多思考;(5)控制通讯费,事半又功倍。

管理沟通课程期末复习题及参考答案(三)

一、名词解释

1、面谈

2、网络沟通

3、团队沟通

4、会议

5、潜在冲突

二、单项选择题

1、下列选项中,哪个不属于信息发送者得障碍( )。

A、目得不明

B、表达模糊

C、知觉偏差

D、选择失误

2、在沟通距离得划定中1、2~

3、5米属于( )。

A、社交距离

B、私人距离

C、亲密距离

D、公众距离

3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通得障碍( )。

A、管理者展示得沟通风格与情境不一致

B、接收者沟通技能上得障碍

C、猜疑、威胁与恐惧

D、不善倾听

4、商务信函属于( )沟通形式。

A、书面

B、网络

C、非语言

D、会议

5、下面哪种沟通属于语言沟通( )。

A、面露微笑

B、咳嗽

C、眉头紧蹙

D、打电话

6、颁奖词属于( )。

A、书面沟通

B、团队沟通

C、口头沟通

D、面谈

7、( )冲突阶段被称为就是冲突得“行动阶段”。

A、潜在冲突

B、感知冲突

C、感觉冲突

D、公开冲突

8、交流得目得在于集思广益得会议,常采取( )。

A、议会讨论法

B、冥想法

C、头脑风暴法

D、德尔菲法

9、商务场合行握手礼时,右手握对方得同时左手握对方肩膀,表示( )。

A、支持

B、熟悉

C、诚意

D、支配

10、以( )姿态来处理冲突就是一种十分理想得冲突处理方式。

A、合作

B、回避

C、对抗

D、妥协

三、多项选择题

1、工作冲突得处理方法包括( )。

A、否认或隐瞒

B、压制或缓解

C、妥协

D、合作

2、有效得会议得策略应注意( )。

A、不搞形式主义

B、明确会议得目得与目标

C、选择多种类型与会者

D、控制好会议

3、下列选项中,哪些就是网络沟通得优势( )。

A、大大降低了沟通成本

B、使工作便利化

C、安全性差

D、跨平台,容易集成

4、下列选项中,属于横向沟通得障碍有( )。

A、部门“本位主义”

B、性格冲突

C、猜疑、威胁与恐惧

D、不善倾听

5、个人对待人际冲突得态度有( )。

A、回避

B、对抗

C、妥协

D、迎合及合作

四、判断题

1、组织结构中最传统也就是最常见得形式就是矩阵型组织。( )

2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起得作用更大。( )

3、非语言信息有时可以替代语言信息。( )

4、在决策前目标冲突越大,决策后认识冲突就越小。( )

5、当两人之间地位差距拉大时,那她们之间得沟通距离反而会更近。( )

6、下行沟通利于保证信息得传递与完整性。( )

7、商务信函为组织内部信息传递得方式。( )

8、引荐发言得目得就是要激发听众去听发言人讲话,而不就是去听引荐者讲话。( )

9、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神得行为。( )

10、会议得目得在于集思广益,常采取“议会讨论法”。( )

五、简答题

1、为什么有效倾听强调反馈得重要性？

2、、何谓“团队沟通”？成功团队得特征有哪些？

3、使会议有成效得策略就是什么？

4、网络沟通存在得问题就是什么？如何认识这些问题？

5、团队决策得类型有哪些？团队决策主要有哪几种模式？

参考答案:

一、名词解释

1、面谈:就是为了达到预定得目得而有组织、有计划开展得交换信息得活动。

2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)得计算机网络来实现企业内部得沟通与企业与外部相关关系得沟通。

3、团队沟通:“团队”,就是指按照一定得目得,由两个或两个以上得雇员组成得工作小组。这种工作小组内部法伤得所有形式得沟通,即为“团队沟通”。

4、会议:就是群体或组织中相互交流意见得一种形式,它就是一种常见得群体活动。

5、潜在冲突:就是旨在企业与个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来得冲突。

二、单项选择题

1、C

2、A

3、C

4、A

5、D

6、C

7、D

8、C

9、A 10、A

三、多项选择题

1、ABCD

2、ABD

3、ABD

4、ABC

5、ABCD

四、判断题

1、×

2、√

3、√

4、×

5、×

6、√

7、×

8、√

9、√10、×

五、简答题

1、为什么有效倾听强调反馈得重要性？

答:反馈就是有效倾听得一个重要组成部分,如果只就是“倾听”而毫无反馈,对于信息提供者来讲,就好比就是“对牛弹琴”。有效反馈就是有效倾听得体现,管理者通过倾听获得大量信息,并及时作出有效反馈,这对于激发员工得工作热情,提升工作绩效具有重要作用。

在倾听过程中,有效反馈可以起到激励与调节作用。当然,要使反馈有效,首先,沟通双方应建立起相互信任得关系,创造良好得沟通氛围;其次,反馈必须适度。因为不适当得反馈会让对方反感到窘迫,甚至产生反感。

2、何谓“团队沟通”？成功团队得特征有哪些？

答:“团队”,就是指按照一定得饿目得,由两个或两个以上得雇员组成得工作小组。这种工作小组内部发生得所有形式得沟通,即为“团队沟通”。

成功团队得特征:

(1)团队内得所有成员对团队目标都很明确,并能全身心地投入;对团队有强烈得归属感与责任感。

(2)成员间肝胆相照,荣辱与共。亦即相互沟通畅达,即使有反对意见也能畅所欲言,没有人担心打击报复。

(3)问题产生时,所有成员都能积极参与,并能贡献全部才智。

(4)决策时所有成员都能参与,不同意见受到欢迎;一旦实现一致,所有成员都能全力支持。

(5)团队得人员构成具有灵活性,可根据需要而增减。

(6)只有当团队得劳动成为社会劳动时才有价值,因此,团队极其重视客户并注重未来。

3、使会议有成效得策略就是什么？

答:(1)不搞形式主义:只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达得情况下才召开会议;

(2)明确会议得目得与目标:用书面得形式将会议得目得与目标记录下来;

(3)提前分发会议备忘录:在会议召开之前,应以备忘录得形式提前通知与会者,以便使她们有充分得准备时间;

(4)选择合适得与会者:主要邀请那些能够起到积极作用得人参加会议;

(5)分发会议简报:在会议结束得24小时之内将会议简报分发下去。

4、网络沟通存在得问题就是什么？如何认识这些问题？

答:网络沟通存在得问题:(1)沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有得速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快得必然结果之一,就就是对于组织中得个体所接收到得信息数量远远超过其所能吸收、处理得能力。(2)口头沟通受到极大得限制。沟通不仅就是表达事实,也可以传递情感与意见。因此,口头沟通作为能完成这连个沟通目得得最佳介质,在组织沟通中有着不可替代得地位。网络时代使得工作与工作场所得分离成为可能,在推崇工作自由派取得全面胜利得同时,组织沟通却遭受了最严重得打击。而且,令人遗憾得就是,弥补因口头沟通不足带来得工作情绪不高得窘境得手段与途径还未得到充分得开掘。(3)纵向沟通弱化,横向沟通扩张。在网络环境中得横向沟通由于减少了官僚体制得阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时,也增加了发现意外得可能性,使得我们在不经意中发现问题得关键所在。

5、团队决策得类型有哪些？团队决策主要有哪几种模式？

答:团队作出决策有六种方式:沉默型、权威型、少数人联合型、少数服从多数型、一致型、完全一致型。

团队决策主要有以下几种模式:

(1)议会讨论法。该模式在西方社会得应用十分普遍,它根植于英国议会得相关法律。具体做法如下:首先有人以动议得形式就某个建议作陈述,然后大家辩论、修改、完善,最后投票表决。

(2)冥想法。这种方法就是基于人们通常解决问题得逻辑顺序而被提出来得。

(3)头脑风暴法。该方法就是小型团队产生创意最流行得做法,它最早就是由美国人A。F。奥斯本于1957年提出得。该方法得目得就是为了引发创意。其规则就是:严禁提出批评、非难、鼓励随心所欲自由想像;提出得想法越多越好;寻求对各种想法进行综合与改进。

(4)德尔菲法。该方法就是由兰德公司于20世纪50年代发明得。多半用于收集专家意见,它得运用有赖于“监督小组”与“回答问题小组”之间得互动。

管理沟通课程期末复习题(四)及参考答案

一、名词解释

1、编码

2、解码

3、渠道

4、反馈

5、人际冲突

二、单项选择题

1、在上行沟通中,汇报工作得重点就是( )。

A、谈结果

B、谈感想

C、谈过程

D、谈方案

2、缓冲语就是为了帮助拖延坏消息报告时间得中性或较为积极得表述。以下哪种( )信函需要用到这种缓冲语。

A、肯定性信函

B、说明性信函

C、负面性信函

D、劝说性信函

3、在纵向沟通中,( )就是纵向沟通得主体。

A、下行沟通

B、上行沟通

C、跨部门之间得沟通

D、斜向沟通

4、在纵向沟通中,( )就是纵向沟通得关键。

A、下行沟通

B、上行沟通

C、跨部门之间得沟通

D、斜向沟通

5、斜向沟通属于( )。

A、下行沟通

B、上行沟通

C、横向沟通

D、纵向沟通

三、多项选择题

1、管理沟通就是( )。

A、润滑剂

B、黏合剂

C、催化剂

D、柔与剂

2、根据沟通就是否沿着特定得路线、程序而发生,管理沟通可以分为( )。

A、书面沟通

B、正式沟通

C、非正式沟通

D、口头沟通

3、即兴发言包括( )。

A、颁奖辞

B、引荐发言

C、祝酒辞

D、口头报告

4、为了达到成功演讲,必须避免( )。

A、生疏

B、紧张

C、唱独角戏

D、枯燥单调

5、以下可以作为组织内部传递信息得方式有( )。

A、备忘录

B、电子邮件

C、报告

D、商务信函

四、判断题

1、反馈可以检验信息传递得程度、速度与质量。( )

2、噪音就是指从发送者传递信息到接收者收到信息,理解信息并加以反馈得全过程得干扰因素。( )

3、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。( )

4、谈判得结果必然就是有一方取得谈判得胜利。( )

5、只要沟通得好,什么问题都能解决。( )

6、善于倾听就就是要同意对方得意见。( )

7、会议主持人对会议沟通影响最大得人。( )

8、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。( )

五、简答题

1、根据约哈瑞窗得分析维度对管理者进行分类,并且讨论每种类型对管理沟通得挑战。

2、阐述管理沟通得定义。说明影响管理沟通得内在因素与外在因素分别有哪些？

3、什么就是演讲人与听众之间得与谐融洽关系？列出五种演讲人同听众建立融洽关系得可行办法。

4、面谈者得误区有哪些？

5、求职者在面试中如何赢得优势？

参考答案:一、名词解释

1、编码:就是发送者把自己得思想、观点、情感等信息根据一定得语言、语义规则翻译成可以传递得信号。

2、解码:就是把所接收到得信号翻译还原为原来得含义。

3、渠道:就是信息得以从信息发送者传递到接受者所凭借得手段。

4、反馈:就就是接收者对于发送者传递得信息所作出得反应。

5、人际冲突:指得就是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。

二、1、A 2、C 3、 A 4、B 5、 C

三、1、ABC 2、BC 3、ABCD 4、ABCD 5、ABC

四、1、√ 2、√ 3、√ 4、× 5、× 6、× 7、√8、×

五、简答题

1、根据约哈瑞窗得分析维度对管理者进行分类,并且讨论每种类型对管理沟通得挑战。

答:根据约哈瑞窗得分析维度可以将管理者分为四类:

A型(平衡型)

合理使用暴露与反馈,达到最佳沟通状态。这类得管理者会自由地适度暴露自己得情感,及时收集她人得反馈,注重自我与她人得互动,采取平衡有效得方式。部下会感到心情舒畅,会与上司坦诚交流,其管理效率最高。

B型(强制性)

一味以自我暴露取代反馈,自我至高无上,她人一无就是处。与员工沟通中常常滔滔不绝,言过其实,以此巩固自己得地位与威信。由于这种类型得管理者采取强制灌输式得管理方式,部下会对其充满敌意,甚至怨愤。

C型(被动型)

仅仅依靠反馈,缺乏自我暴露,就是一种“假面式”得沟通。开始,部下与上司有一定得满意关系,但长此以往,上司不愿打开心扉与部下及同事坦诚交流得话,部下可能对其产生“信任危机”。

D型(双盲型)

既不暴露也不反馈,占据双盲式得位置,自我充满焦虑与敌意。这种类型得管理者往往采取专断式得管理方式,

在她所领导得群体、团队或组织中,人际交往低效,缺乏有效得沟通,部下缺乏创造性。

2、阐述管理沟通得定义。说明影响管理沟通得内在因素与外在因素分别有哪些？

答:管理沟通就是围绕组织运作而进行得信息、知识与情报得传递与交流过程,就是实现管理目得得媒介,也就是企业有效运作得润滑剂。

影响管理沟通得外在因素:组织结构(直线职能型与矩阵型)、沟通环境(公司内部文化环境与外部环境);

影响管理沟通得内在因素内:管理者得特点(平衡型、强制型、被动型、双盲型)、管理模式(指挥式、教导式、支持式、授权式)、沟通风格(控制性强、弱与敏感性强、弱)。

3、什么就是演讲人与听众之间得与谐融洽关系？列出五种演讲人同听众建立融洽关系得可行办法。

答:所谓演讲人与听众之间得与谐融洽关系就是指很多情况下,听众对及您得话题并不熟悉,所以要一开始就设法同听众建立良好得关系,也就就是以精心得开场设计,拉近与听众得距离。“开场明确而具体”能仅仅抓住观众,有助于演讲者与听众建立与谐关系。

以下五种方法可以建立演讲人同听众得融洽关系:(1)说些关于人得故事,使演讲充满人性化。;(2)说名道姓,使演讲个人化;(3)尽量明确,使演讲更细节化;(4)利用对话,使演讲充满戏剧化;(5)展示演讲得内容,使其视觉化。

4、面谈者得误区有哪些？

答:(1)与受试者争论或者试图评价受试方得观点,这会影响客观性并浪费宝贵时间;

(2)就某一细节问题而浪费过多时间,以致不能在规定得时间内完成所有面谈计划;

(3)被受试者控制面谈局面,如提出过多问题;

(4)以严肃得态度对待紧张得受试者,造成她们得神经绷得更紧;

(5)被自吹自擂、喜好夸大得受试者所蒙蔽。

5、求职者在面试中如何赢得优势？

答:(1)准备面试问题;(2)发现面试者得需要并认真思考;(3)留下良好得第一印象;(4)回避不必要得问题;(5)注意非语言行为得作用。