酒店宾客满意度调查问卷
public areas:请对酒店整体的公共区域提出您的意见：
Delighted Satisfied Disappointed 非常满意 满意 失望Cleanliness
□ □ □干净
Standard of maintenance □ □ □
维护水准
Appearance of grounds □ □ □周边环境
We Value Your Opinion 我们重视您的宝贵意见Comments 意见：12.How would you rate the overall quality of the hotel?您如何评价酒店的整体质量？
□Delighted □Satisfied □Disappointed 非常满意 满意 失望
13.Overall staff courtesy:
整体员工的礼貌：
□Delighted □Satisfied □Disappointed Do you have any other suggestions or comments which would help us to make your next visit more enjoyable？
为了下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议：Thank you for your comments,we appreciate you taking the time to complete this questions and we look forward to welcoming you back.
谢谢您的意见和建议。我们非常感谢您抽空填写此调查问卷，并期待您的再次光临。
Room NO. 房间号码 Date 日期
Name 您的姓名
Address 您的地址
E-mail 电子邮件CONFIDENTIAL TO: GENERAL MANAGER 密呈：总经理NO.95 mm Road mm China P.C.:545005中国·mm ·mm 路95号邮编：545005Tel 电话:86-772-8806921 FAX 传真:86-772-8*****1E-mail 电子邮件:Web-site 网址://www. .com PLACE STAMP HERE
4.您来
Dear Guest 尊敬的宾客：
mm HOTEL is committed to providing the highest standards of service and product quality.In our pursuit of excellence.We would appreciate it if you could answer the following questions.We thank you for your support and hope that you have a pleasure stay.
mm 大酒店在此承诺，愿为您提供最高水平的酒店设施和服务。为了不断地自我完善、追求完美，恳求希望您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。
8.Would you like to see anything changed or adjusted in your room?您认为房间设施是否需要更换或调整？Comments 意见： 望泰国际大酒店在此承诺，愿为您提供最高水平的酒店设施和服务。为了不断地自我完善、追求完美，恳求希望您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。 望泰国际大酒店在此承诺，愿为您提供最高水平的酒店设施和服务。为了不断地自我完善、追求完美，恳求希望您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。望泰国际大酒店在此承诺，愿为您提供最高水平的酒店设施和服务。为了不断地自我完善、追求完美，恳求希望您能填写此调查问卷。我 Yours Sincerely 您诚挚的 才
General Manager 总经理
1.What influenced you to stay at the WINTAII INTERNATIONAL
HOTEL?您是如何选择酒店的？
□Recommendation □Travel Agent
推荐 旅行社
Comments 意见： 的
□Previous Experience □Hotel Sales Manager 以往经历 酒店销售经理
6.Were hotel facilities explained?接待人员是否向您介绍酒店的服务设施？□General Reputation □Convention/Conference 酒店的声誉 会议/展览
□Yes □No □Advertisement □Others
广告 其他
2.How was yours reservation made？
您预订的渠道：
您对客房的满意程度：Comments 意见： 个□This Hotel Directly □Travel Agent
直接预订 旅行社
个□Group Reservation □Internet
团体预订 互联网
个□Your Liuzhou or Other City 您在柳州的公司，或 （市）的公司
个3.Was your reservation handled promptly and efficiently?您对预订服务的评价？
□Delighted □Satisfied □Disappointed 非常满意 满意 失望
服务态度4.Purpose of visit?
您来访的目的？
Staff skills □ □ □ □ □ □服务水准□Business □Holiday □Transit
Efficiency □ □ □ □ □ □服务效率Equipment □ □ □ □ □ □设施设备Comments 意见： 个5.Please comment on the quality of service from the following:请对以下服务提出您的意见： Delighted Satisfied Disappointed 非常满意 满意 失望Doorman □ □ □门童Bellboy □ □ □行李员Concierge □ □ □礼宾服务Front Desk □ □ □前台Guest Relations Officer □ □ □客户关系Telephone Operator □ □ □接线员Room Attendant □ □ □客房服务员Laundry/Valet □ □ □洗衣服务9.Please comment on the quality of food and service in our restaurants and lounges:请对餐厅及酒廊的食品和服务提出您的意见：Overall food and Delighted Satisfied Disappointed Beverage quality 非常满意 满意 失望整体评价 □ □ □ Quality of food Quality of Service 食品质量 服务质量 Delighted Satisfied Disappointed Delighted Satisfied Disappointed 非常满意 满意 失望 非常满意 满意 失望Wangjiang chinese restauront □ □ □ □ □ □ 望江海鲜酒楼Lisikartun western restauront □ □ □ □ □ □ 望江海鲜酒楼Room service □ □ □ □ □ □ 送餐服务 Delighted Satisfied Disappointed 非常满意 满意 失望Cleanliness □ □ □干净Comfort □ □ □舒适Bathroom suplies □ □ □浴室用品Condition room facilities □ □ □房间设施Comments 意见： 望泰国际大酒店在此承诺，愿为您提供最高水平的酒店设施和服务。为了不断地自我完善、追求完美，恳求希望您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。 望泰国际大酒店在此承诺，愿为您提供最高水平的酒店设施和服务。为了不断地自我完善、追求完美，恳求希望您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。望泰国际大酒店在此承诺，愿为您提供最高水平的酒店设施和服务。为了不断地自我完善、追求完美，恳求希望您能填写此调查问卷。我
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