银行打造优质服务--争创星级网点
银行支行网点 创建及评选方案(年度文明规范优质服务十佳网点创建评比活动方案)
年度文明规范优质服务十佳网点创建评比活动方案根据银行业协会关于开展年“文明规范优质服务‘十佳网点’创建及评选活动”的安排意见，为进一步提升我行网点服务品质，推进网点服务的规范化、标准化进程，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。
一、总体思路以提高服务质量要求为指导，以建立文明规范服务长效机制为目标,以全面提升我行服务水平为目的，通过活动开展进一步优化我行网点服务环境、完善服务设施、提高服务效能、深化服务内涵、夯实服务基础，不断提高我行窗口服务质量和社会服务形象，提升我行金融消费者满意度,努力将村镇银行打造成为服务品牌，让群众切实享受到我行服务带来的便利和实惠。
二、活动步骤（一）宣传启动阶段（5月26日-31日）1.组织领导为确保自此“十佳网点”申报工作的顺利开展，成立“文明规范优质服务十佳网点创建活动”领导小组，具体负责竞赛活动日常工作开展和目标的推进，为推动活动顺利开展和目标实现提供组织保障。
通过进一步明确责任，制定措施，落实进度，确保活动取得实效。
组长：副行长副组长：行长成员：2.制定下发《村镇银行年度文明规范优质服务“十佳网点”创建评比活动方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各网点。
（二）自评阶段（6-7月）1.学习培训。
重点学习国家相关法规、监管政策要求，学习服务一线上的先进人物和事迹，学习《开市银行业协会2017年文明规范优质服务十佳网点评选办法》等内容。
2.参观交流。
组织活动小组成员到年荣获中银协“千佳示范单位”、“十佳网点”和省银协“百佳优质服务网点”参观学习交流。
3.对照自查。
对照活动方案及活动评选办法和《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000 2.0）》200条内容在我行开展自查，并按网点建立自查情况台账，详细记录未达标条款。
（三）全面实施阶段（5-6月）1.强化网点服务管控，提升服务规范化水准。
银行网点星级评定方案
银行网点星级评定方案1. 背景随着金融业的不断发展，银行网点的数量也逐渐增加。
为了提高服务质量，银行需要对各个网点进行评定，以确定其星级等级。
银行网点星级评定方案旨在对银行网点的服务能力、效率和客户满意度进行评估，以确保优质的金融服务能够覆盖到每一个客户。
2. 目标银行网点星级评定方案的目标是：•提高银行网点的服务质量和效率；•评估客户对银行网点的满意度；•推动银行各网点之间的竞争；•为客户提供参考，选择更适合自己需求的银行网点。
3. 评定指标银行网点星级评定方案使用以下指标对银行网点进行评定：3.1 人员素质•服务态度：对客户的服务态度是否友好、热情；•业务知识：员工对各项业务的了解和掌握程度；•专业技能：员工对操作系统和金融工具的熟练程度。
3.2 服务效率•办理速度：完成客户需求所需要的时间；•排队等候时间：客户在网点排队等候的时间；•其他服务时间：例如银行网点的营业时间和办公时间。
3.3 环境设施•地理位置：银行网点是否位于交通便利、商业繁华的区域；•室内设施：包括办公区域、自助设备、舒适的等候区等；•安全设施：例如监控摄像头和安全门等是否齐全。
3.4 客户满意度•客户反馈：客户对银行网点的评价和意见；•投诉处理：银行网点对客户投诉的处理速度和结果；•客户关系维护：银行网点是否定期与客户进行沟通和回访。
4. 评定流程银行网点星级评定方案的评定流程包括以下几个步骤：1.收集数据：收集包括人员素质、服务效率、环境设施和客户满意度在内的评定指标相关数据；2.数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出各个指标的得分；3.等级划分：根据得分，将各个银行网点划分为不同的星级等级；4.绩效改进：根据评定结果，制定相应的改进策略，提高低星级网点的服务质量和客户满意度。
5. 结论银行网点星级评定方案是银行行业中的重要一环，通过对各个网点的服务能力和客户满意度进行评估，有利于提高整体的服务质量和竞争力。
通过不断改进和优化，银行可以为客户提供更好的金融服务体验，促进客户与银行之间的长期合作关系。
银行星级网点创建迎检演说介绍词
银行星级网点创建迎检演说介绍词尊敬的评委、各位领导、各位嘉宾，大家好！今天我非常荣幸地站在这里，给大家介绍一下我们银行的星级网点创建情况。
近年来，随着金融行业的快速发展，银行业也面临着越来越大的挑战。
为了更好地适应市场的变化和满足客户的需求，我们不断推进银行内部的改革和提升，其中就包括星级网点创建。
星级网点是银行服务质量的重要指标，也是客户满意度的体现。
为了让我们的星级网点服务更加优质、更加高效，我们先后投入了大量的人力、物力、财力进行建设和提升。
此次迎检演说旨在向大家展示我们银行的成果和经验，也是向整个社会、向所有客户展示我们的诚信和专业。
我们的星级网点创建，主要是从以下几个方面入手的：首先，我们加强了人才队伍的建设。
我们明确了星级网点服务的标准和要求，制定了相应的服务流程和操作规范，在全行范围内开展了培训和考核。
我们通过培养优秀人才，提高了服务水平和客户满意度，也增强了我们银行的核心竞争力。
其次，我们重点优化了星级网点的建设。
通过对网点设施、装备和环境的改善，让客户在办理业务的过程中感受更多的便捷和舒适。
在网点的布局和设计上，我们注重了人性化和科技化的理念，使得服务效率和客户体验得到了进一步提高。
最后，我们通过整合业务流程、优化服务模式，使得星级网点成为了全行服务体系的重要枢纽。
客户可以在星级网点享受到多种金融服务以及个性化解决方案，让他们感受到我们的专业和关爱。
总之，我们的星级网点创建，是一个不断完善的过程。
我们注重了内部管理，也重视了外部形象和客户体验。
我们坚信，通过不断提升服务质量和服务水平，我们可以在市场竞争中脱颖而出，赢得更多的客户和市场份额。
最后，感谢各位评委、领导和嘉宾的关注和支持。
我们将一如既往地努力创新和提升，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。
谢谢！。
创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”宣传片解说词
-XX支行宣传片解说词标题：全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理概况：XX支行成立于2001年12月19日，位于XX市成功街，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。
截止2014年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，实现利润0.41亿。
获得荣誉自2004年12月以来，XX支行分别荣获了XX市级青年文明号荣誉称号、全市金融安全保卫工作先进单位、XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行、慈善工作先进单位、XX体育事业发展贡献单位、XX市金融创新奖、A类银行业金融机构殊荣。
第一部分：统一标准，美化营业环境XX支行营业大厅宽敞明亮，功能齐全，设备先进，各类理财资讯和信息公示精确。
大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。
网点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，干净整齐。
完善的自助设施，为客户提供了多种渠道的自助服务功能。
第二部分：优质服务XX支行注重服务的“人性化、规范化”，营业厅设置各种便民设备，并为客户张贴各种温馨提示。
除普通话以外，还安排专人提供英语和手语服务，满足了不同语种客户的需要。
从客户进门到走出营业厅，均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理，按照客户需求的不同，由大堂经理有效引导与分流客户，同时借助各种服务渠道和设备形成的电子服务网络，方便快捷地为客户服务，使服务“效率化、系统化”。
一楼贵宾区，由理财经理提供专业化的理财顾问服务，并提供的“个性化、专业化”的服务。
第三部分：用心服务,提升服务质量XX支行将服务与绩效、年度考核、评先评优挂钩,有效激发员工做好服务工作的积极性和创造性，并强化服务规范培训，确保柜面服务质量。
银行星级网点汇报材料
银行星级网点汇报材料尊敬的领导，以下是对银行星级网点工作的汇报：一、市场竞争力分析我们银行星级网点在近期市场竞争中表现出色。
通过调查与分析，发现我们网点的客户满意度较高，不仅在服务质量方面表现突出，而且在金融产品的创新与多样化上也取得了显著成效。
与竞争对手相比，我们网点的市场份额增长迅速，客户留存率较高，具有较强的竞争力。
二、客户关系管理为了更好地服务客户，我们网点注重客户关系管理。
我们采用先进的客户关系管理系统，通过数据分析，为客户提供个性化的金融服务。
此外，我们网点积极开展客户活动，组织优惠促销活动，增加客户黏性，提高客户忠诚度。
目前，我们网点的客户数量稳步增长，客户满意度持续提升。
三、金融产品创新我们网点一直致力于金融产品的创新与多样化，以满足客户个性化的金融需求。
最近，我们推出了一款针对小微企业的“企业贷款保证保险”产品，该产品不仅能降低小微企业贷款风险，还能为小微企业提供更灵活的贷款方案。
此外，我们也加大了对科技企业的金融支持力度，推出了针对科技企业的特色金融产品，受到了客户的广泛好评。
四、员工培训与发展我们网点注重员工培训与发展，以提高员工的专业水平和服务能力。
近期，我们组织了一场专业培训活动，邀请了行内专家给员工进行金融知识的培训，让员工掌握更多的金融产品知识和服务技巧。
此外，我们还鼓励员工参加各类业务竞赛和交流活动，培养他们的团队合作意识和专业素养。
五、社会责任履行作为一家社会企业，我们银行星级网点积极履行社会责任。
近期，我们参与了一次公益活动，为贫困地区的学校捐赠图书和学习用具，帮助贫困孩子们改善教育资源不足的问题。
这一举措得到了社会各界的赞扬和好评，彰显了我们银行的社会责任意识和公共形象。
六、下一步工作计划在未来的工作中，我们将继续加强服务质量，提升金融产品创新能力，加大客户关系管理力度。
我们计划推出更多的专业金融产品，拓宽业务范围，扩大市场份额。
同时，我们也将持续加强员工培训与发展，提高员工的专业能力和服务态度。
用精品服务打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿
用精品服务打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿尊敬的领导们、各位嘉宾，大家下午好！我是XX银行XX支行的一名员工，非常荣幸能在这里与大家分享我们支行打造星级支行的目标和实践。
主题是“用精品服务，打造星级支行，银行‘客户在我心中’优质服务”。
当代经济社会的竞争越来越激烈，各行各业都在争夺客户资源，银行业作为金融服务的重要组成部分，也不例外。
然而，由于信息技术的迅猛发展，客户更加注重个性化和高品质的服务体验，传统的银行模式显得有些过时。
为了迎合客户需求，我们银行高度重视服务质量的提升，把客户放在心中，成为我们服务的核心理念。
因此，我们提出了“客户在我心中”优质服务的口号，通过不断创新、不断挖掘和满足客户需求，以打造星级支行为目标。
首先，我们注重提高服务人员的素质和能力。
把员工视为最重要的资源，为他们提供专业培训和知识更新。
建立和谐的人际关系和团队合作意识，培养良好的服务态度。
只有让员工真正的理解“客户在我心中”的含义，才能通过真诚的服务赢得客户的信赖。
再次，我们注重为客户提供个性化的产品和服务。
了解客户的需求和偏好，精准定位，设计出更加贴合客户需求的金融产品。
建立客户档案，记录客户的偏好和历史交易信息，对客户进行差异化的关怀和服务。
同时，我们也在不断的与客户沟通交流中，收集客户的意见和建议，以不断优化和完善我们的服务内容。
尊敬的领导们、各位嘉宾，我们支行以“客户在我心中”为核心，通过优质服务来打造星级支行。
在服务中，我们本着诚信、专业、高效的原则，始终保持良好的服务态度和行为，用心和真诚服务于每一位客户。
我们相信，只有以客户为中心，提供精品服务，才能树立银行的良好形象，赢得客户的信任和口碑。
让我们携手努力，共同打造星级支行，为客户提供更好的金融服务。
谢谢大家！。
银行星级网点创建方案
银行星级网点创建方案随着经济的发展，人民对金融服务的需求不断增长，银行作为金融机构的重要组成部分，在满足人民日益增长的金融服务需求方面承担着重要的责任。
而打造银行星级网点是提升服务品质、增强品牌形象的重要举措。
本文将围绕银行星级网点的创建方案展开探讨，并重点关注提升员工素质、优化服务流程和提供多元化服务等方面。
一、沉淀企业文化银行是一个庞大的组织体系，而企业文化则是银行发展的重要基石。
在银行星级网点的创建过程中，首先需要重视企业文化的沉淀。
银行应该树立和弘扬以客户为中心的服务理念，鼓励员工以主动、真诚、专业的态度为客户提供卓越的服务体验。
同时，银行也应该注重团队建设，促进员工间的沟通和协作。
只有建立了与银行发展目标相一致的企业文化，银行星级网点才能够在服务品质上有突破。
二、提升员工素质优秀的员工是银行星级网点的重要保障。
在提升员工素质方面，银行可以通过培训、激励和晋升制度等方式进行。
首先，银行应该制定全面的培训计划，包括针对新员工的业务培训和针对老员工的职业发展培训，以提高员工的专业素养和技能水平。
其次，银行可以通过激励机制来提高员工的积极性和工作效率。
例如，可以设立员工绩效奖励制度，根据员工的工作表现和客户评价情况进行评定并给予相应奖励。
最后，银行应该建立完善的晋升制度，为员工提供良好的职业发展空间，激励他们不断提升自己，为银行的发展贡献力量。
三、优化服务流程银行星级网点的服务流程应该是高效的、便捷的和个性化的。
一方面，银行可以引入智能化设备，提供自助服务和快速办理业务的通道，如智能ATM和移动银行应用等。
这样可以有效减少客户等待时间，提高工作效率。
另一方面，银行应该建立客户档案库，记录客户的偏好和需求，通过数据分析和挖掘，为客户提供更加个性化的服务。
此外，银行还可以与其他机构建立合作，共享资源和信息，进一步优化服务流程。
四、提供多元化服务银行星级网点应该提供多元化的服务，满足客户不同层次和不同需求的个性化要求。
打造星级网点工作计划方案
一、方案背景随着金融行业的竞争日益激烈，提升客户服务体验和网点形象成为银行网点发展的关键。
本方案旨在通过全面提升网点服务质量和内部管理水平，打造星级网点，增强客户满意度和忠诚度，提升银行品牌形象。
二、工作目标1. 提升客户满意度，客户满意度达到90%以上。
2. 提高网点服务质量，实现服务流程优化、服务态度改善、服务效率提升。
3. 加强网点内部管理，实现人员配置合理、制度执行到位、风险防控有力。
4. 增强员工归属感，员工满意度达到80%以上。
三、实施步骤1. 组织准备阶段（1-2周）（1）成立工作小组，明确责任分工。
（2）制定详细的工作计划和时间表。
（3）对网点员工进行星级网点建设培训。
2. 客户服务提升阶段（3-6个月）（1）优化服务流程，简化业务办理流程，提高业务办理效率。
（2）加强员工服务意识培训，提升服务态度和专业知识水平。
（3）开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务。
（4）设立客户服务热线，及时解决客户问题。
3. 内部管理强化阶段（7-9个月）（1）完善网点管理制度，严格执行各项规章制度。
（2）加强员工绩效考核，奖优罚劣，激发员工积极性。
（3）加强网点安全防范，确保客户资金和信息安全。
（4）定期开展内部自查，及时发现问题并整改。
4. 员工关怀与培训阶段（10-12个月）（1）关注员工身心健康，定期组织员工体检和文体活动。
（2）开展员工技能培训，提升员工业务能力和综合素质。
（3）建立员工沟通机制，及时了解员工需求，解决员工困难。
四、保障措施1. 加强组织领导：成立由行长担任组长的星级网点建设工作小组，负责统筹协调各项工作。
2. 强化宣传引导：通过内部培训、宣传栏、网络平台等多种渠道，广泛宣传星级网点建设的重要性和具体措施。
3. 加大资源投入：为星级网点建设提供必要的资金、人力、物力支持。
4. 建立激励机制：对在星级网点建设中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
五、预期效果通过实施本方案，预计实现以下效果：1. 客户满意度显著提升，客户忠诚度增强。
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打造优质团队争创星级网点随着金融行业的不断发展，客户对各类金融产品需求也不断提升，使得我们对金融业有了新的认识。
在日益激烈的竞争下，使得优质的服务成为了获得客户认可的强有力方式，层出不穷的“亮点”服务也在银行间盛行起来，越来越多的银行也开始营造良好的营业环境，打造一流的服务团队来服务客户。
***在几年的不断改进与创新中摸索属于自己的宝典。
一、硬件设施
在网络如此发达的今天,****为了跟上互联网的
大潮,也为客户提供了相关互联网服务，当你走进信用社的营业大厅时，全天24小时wifi覆盖，随时为你服务；在我们的特定区域设置了手机银行二维码，您只要扫一扫就可下载安装我们的手机银行客户端,如果您忘记带手机，我们还为您专设了网上银行体验区，它包括手机银行、电话银行及网上银行，它实现了省内转账、跨行转账、明细查询、手机充值等服务，既省去了填写票据的繁琐又免收了手续费用，真可谓是一箭双雕，不但为客户节省了时间同时也减轻了前台柜员的压力。
自助设备的引进，实现了存取款的便捷化，补登存折也不需再到柜台排队等候，做到了分流客户。
智能化的叫号机识别普通和VIP客户，让您畅享尊贵客户待遇，舒适的座椅让您在等候区等候，为您提供各种饮品、糖果及报
刊，等候之余缓解一下焦急的心情。
为老幼病残提供优先办理的爱心窗口，配备老花镜及一些便民设施，为特殊群体（残障、聋哑人）提供了轮椅、助盲卡等相关服务设施，还特设了轮椅专用窗口；为小额存取款客户提供快速办理窗口等.
二、软件设施
为更好地提升窗口服务质量，我社通过外聘老师和内部内训师培训两种方式对一线员工的整体服务进行培训，培训内容包括微笑服务、双手接递、柜员“六步法”、手语“六步法”、晨会开展、开门迎客服务、大堂服务及管理、投诉处理和上门服务。
通过对以上内容的学习使一线员工更好地掌握服务规范和标准，提高规范服务能力，同时我社编发了《***优质文明服务标准》、《***优质文明服务考核办法》等相关办法帮助营业网点更有针对性地提高窗口服务水平。
在做好窗口服务的基础上，我社还为特殊客户群体开展了延伸服务，为不能前来办理业务的客户提供了方便，不仅受到了客户的表扬，还受到了96388的表扬，使得网点员工在服务上的热情大大提升.
我社在服务的硬件及软件上都有了很大提升，不仅改善了网点的服务环境，也加强了员工服务不同消费群体的意识及创新服务方式，以满足不同消费群体的需求，不但提升我社在***金融体系中的形象，也树立了我社的口碑，为信合的持续发展打下了坚实的基础。
业务发展部刘雨昕 2015年12月7日。