铁路旅客运输期末复习题
铁道列车客运期末考试复习题及答案解析
一、填空题1.车站的调车工作，应按车站的技术作业过程及调车作业计划进行。
2.调车工作繁忙、配线较多的车站，可划分为几个调车区。
没有做好联系和防护，不准越区或转场作业。
3.调车作业计划的传达，有一个最根本的要求，那就是无论采取何种传达和联系方法，最后都必须由调车指挥人确认有关人员均已正确了解调车作业计划、掌握作业要求及注意事项后，方可开始作业。
4.手推调车，须取得调车领导人的同意，人力制动机作用必须良好，有胜任人员负责制动。
手推调车速度不得超过3 km/h。
5.推进车辆连挂时，要显示十、五、三车的距离信号，没有显示十、五、三车的距离信号，不准挂车，没有司机回示，应立即显示停车信号。
6.推送车辆时，防止车辆溜遗的最有效措施是要先试拉，车列前部应有人瞭望，及时显示信号。
7.单机运行或牵引车辆运行时，前方进路的确认由司机负责；推进车辆运行时，前方进路的确认由调车指挥人负责，如调车指挥人所在位置确认前方进路有困难时，可指派调车组其他人员确认。
8.一批作业是指一张调车作业通知单的调车作业计划。
调车作业由调车长单一指挥。
9.调车作业要准确掌握速度及安全距离，在空线上牵引运行时，不准超过40 km/h；推进运行时，不准超过30 km/h。
10.调车作业要准确掌握速度及安全距离，调动乘坐旅客或装载爆炸品、气体类危险货物、超限货物的车辆时，不准超过15 km/h。
接近被连挂的车辆时，不准超过5 km/h。
11.在尽头线上调车时，距线路终端应有10m的安全距离；遇特殊情况，必须近于10 m时，要严格控制速度。
12.电力机车、动车组在有接触网终点的线路上调车时，应控制速度，距接触网终点标应有10 m的安全距离；遇特殊情况，必须近于10 m时，要严格控制速度。
13.旅客未上下车完毕，除本务机车、补机摘挂作业外，不得进行旅客列车（车底）的连挂作业。
14.除为溜放调车而设的驼峰和牵出线外，超过25‰坡度的线路上禁止溜放调车作业。
铁路客运组织期末试卷及答案（A）.
铁路客运组织期末试卷及答案（A）.期末试题(A)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。
7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_ 、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____ 调查，__ 调查和___ _ 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_ 、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、团体票退票应在开车前（）以前办理。
A、2hB、6hC、48h2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
铁路客运复习题
铁路客运复习题铁路客运复习题铁路客运作为一种重要的交通方式，承载着大量的人流和物流。
对于从业人员来说，了解铁路客运的相关知识和技能是非常重要的。
下面，我们来进行一些铁路客运的复习题，以加深对这一领域的理解和认识。
一、铁路客运的发展历程铁路客运是随着铁路的发展而逐渐形成的。
请问以下哪个是中国最早的铁路客运线路？A. 京张铁路B. 京沪铁路C. 武汉至广州铁路D. 沪杭铁路二、铁路客运的组织架构铁路客运的组织架构是由哪些部门组成的？A. 铁路局、车站、车辆段B. 铁路局、车站、铁路总公司C. 车站、车辆段、铁路总公司D. 铁路总公司、车站、车辆段三、铁路客运的票务系统铁路客运的票务系统是指负责售票和检票的系统。
以下哪个是中国铁路客运的票务系统？A. 12306B. 114C. 110D. 999四、铁路客运的安全管理铁路客运的安全管理是确保乘客出行安全的重要环节。
下面哪个是铁路客运的安全管理机构？A. 铁路安全监察局B. 铁路局C. 铁路总公司D. 车站五、铁路客运的服务质量铁路客运的服务质量对乘客的出行体验至关重要。
以下哪个不属于铁路客运的服务质量指标？A. 准点率B. 旅途舒适度C. 服务态度D. 车票价格六、铁路客运的未来发展随着科技的进步和社会的发展，铁路客运也在不断创新和发展。
以下哪个是铁路客运未来发展的趋势？A. 高铁网络的建设B. 航空运输的替代C. 火车票电子化D. 车站自动化七、铁路客运的环境保护铁路客运在运输过程中也要注重环境保护。
以下哪个是铁路客运环境保护的措施？A. 排放废气处理B. 垃圾分类回收C. 减少噪音污染D. 节约能源八、铁路客运的社会责任铁路客运作为一项公共服务，也承担着一定的社会责任。
以下哪个不属于铁路客运的社会责任？A. 保障乘客的人身安全B. 提供便捷的出行方式C. 促进地方经济发展D. 维护铁路设施的完好以上是一些关于铁路客运的复习题，希望能够帮助大家回顾和巩固相关知识。
铁路客运期末试题及答案
铁路客运期末试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指通过铁路进行的___________。
A. 货物运输B. 旅客运输C. 货物和旅客运输D. 机械设备运输答案：C2. 铁路客运中，以下哪个不属于旅客票种类型？A. 成人票B. 学生票C. 儿童票D. 大学生票答案：D3. 铁路旅客列车中，____________负责列车的行驶安全。
A. 乘务员B. 安全员C. 列车长D. 机械师答案：C4. 铁路客运中，以下哪个是旅客运输的主要任务之一？A. 提高运输效益B. 保障旅客安全C. 发展高铁旅游D. 提供餐饮服务答案：B5. 铁路客运中，旅客乘车需携带有效身份证件，以下哪种证件不被认可？A. 居民身份证B. 护照C. 港澳台居民通行证D. 驾驶证答案：D二、填空题1. 铁路客运使用的票务系统是______________。
答案：电子客票系统2. 铁路客运中，负责处理旅客订票和改签的部门是______________。
答案：运输管理部门3. 铁路旅客列车中，负责为旅客提供服务的人员称为______________。
答案：乘务员4. 铁路旅客列车中，负责车辆维护和检修的人员称为______________。
答案：机械师5. 铁路客运中，旅客乘车时需要进行______________。
答案：安全检查三、问答题1. 请简要描述铁路客运的发展历程。
答案：铁路客运始于19世纪，经历了从蒸汽机车到电力机车的演进过程。
随着技术的进步和铁路网的不断扩大，铁路客运成为了重要的交通方式之一。
现代铁路客运以高铁等高速列车为代表，实现了快速、安全、舒适的旅行体验。
2. 请列举几种常见的铁路旅客票种类型。
答案：成人票、学生票、儿童票、残疾人优待票等是常见的铁路旅客票种类型。
3. 你认为铁路客运的未来发展方向是什么？答案：铁路客运的未来发展方向是进一步提高服务质量，推行智能化技术，提供更多的便利服务，加强安全管理，发展多元化的旅游套餐等。
铁路旅客运输服务期末复习题
1.原材料的形态称为初态,经过生产加工后使产品形成一种新的形态和使用价值,加工后产品的形态称为终态。
2.铁路客运的劳动对象是旅客,待运的旅客是初态。
但是最后产品的终态仍然是旅客。
3.旅客运输产品的特点是无形性、差异性、时空性。
4.旅客运输产品的质量特性包括安全、迅速、准确、经济、便利和舒适性等方面。
5.旅客运输产品的质量指标包括旅客人身安全、旅客列车正点运行、旅客旅行的方便、旅行的舒适性等方面。
6.服务是一种可供销售活动中,以等价交换的形式,为满足企业、公共团体以及其他社会公众需求,而提供的劳务活动。
服务目的是交易和满足顾客需要。
服务本质是无形和不发生实物所有权的转移。
按照顾客参及服务活动的程度,可将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性等三大类。
7.中接触性服务是指消费者部分地或在局部时间内参及服务活动过程。
8. 铁路旅客运输服务的特点(ABCDA具有独特的产品形态; B 具有独特的生产过程;C具有独特的消费过程;D客运服务质量的控制主要在于过程控制8.服务质量问题分类:服务质量反映、服务质量差错、服务质量事故、服务质量事件和服务质量事故9.服务质量问题的法律责任主要有三种,行政责任、刑事责任、民事责任。
10.由于承运人的责任造成旅客列车的晚点是,属于违约行为,侵犯了旅客的基本权利。
应承担违约责任。
11.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
12.我国对标准的定义,体现了标准的统一性、科学性、民主性、权威性、规范性和执行性。
13.铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨、树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
安全方面坚持“安全第一,预防为主”的原则。
14.使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。
15.对旅客、货主称呼得体,统一称呼时为“各位旅客”“各位货主”。
16.对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁,尊重民族习俗和宗教信仰。
《铁路旅客运输》期末复习题
《铁路旅客运输》复习思考题第一篇绪论(杨)第一章概述1.铁路旅客运输的国家属性。
2.铁路旅客运输的特点和技术经济优势3.铁路旅客运输的地位和作用。
4.世界铁路旅客运输的发展趋势。
5.旅客运输产品的概念、计量单位和产品总量的概念。
6.铁路旅客运输产品质量特性。
7.旅客运输产品的发展趋势。
8.我国铁路旅客运输组织体系。
第二章我国铁路旅客运输线网布局1.我国铁路客运线网布局特点。
2.高速铁路的定义。
3.“四纵四横”高速铁路网规划内容。
4.“八纵八横”高速铁路网规划内容。
5.我国动车组检修布局考虑的因素。
6.我国高速列车开行的主要特点。
第二篇铁路客运设备及能力计算第一章铁路客运设备1.铁路客运设备类型及其组成。
2.客运站作业及设备的组成。
3.客运站布置图基本类型。
4.流线概念及流线组织原则、流线疏解基本方式。
5.按高度设计，旅客站台分类。
6.客车整备所的作用、设备组成及作业方式。
7.动车检修基地（动车段）主要功能。
第二章铁路客运设备计算1.影响候车室候车能力的主要因素及计算方法。
2.影响天桥、地道通行能力的主要因素及计算方法。
3.影响进、出站口旅客通行能力的主要因素及计算方法。
4.客运站售票能力及其计算方法。
5.跨线通道能力与进、出站口能力的协调条件。
第三篇铁路客运产品设计第一章铁路旅客运输需求及市场调查1.旅客运输需求的概念及其要素。
2.分析我国铁路旅客运输需求环境。
3.运输需求、运输供给与运输量相互关系。
4.旅客运输需求结构可以从哪两个方面分析，分别包括哪些角度。
5.旅客交通行为理论的基本观点及旅客出行选择的影响因素。
6.铁路客流调查的常用方法及特点。
7.旅客运输市场调查的原则、步骤、方法及特点。
8.调查数据资料分析的类型、数据分析的特点、数据分析的基本要求。
第二章铁路旅客运输计划1.铁路旅客运输计划的分类及内容。
2.客流的概念、组成要素及分类。
3.铁路客流计划编制要素、相关概念和类型。
4.客流计划编制依据及相关专用报表。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织 考试类别：考试 考试时间： 分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（ ✉ 分）、旅客基本票价构成的三要素 、、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
、旅客客票票价包括 和 两个部分。
、车票按乘车情况可分为 和两类。
、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和 运价里程。
、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种 、 、 三种。
、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同，可分为 、 、 三大流线、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、 三种。
、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
、造成运输阻碍的原因有 、 、 。
二、单项选择题（ ✉ 分，请把答案填写到以下表格中）、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
✌、承运人接收行李、包裹 、旅客开始承办行李、包裹手续、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 、旅客填写行李票包裹票、新生凭（ ）可购买学生票。
✌、学校书面证明 、录取通知书 、减价优待证 、居委会证明、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
✌、站房、站场、站前广场 、站房、站场 、站房、站台、雨棚、天桥 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
✌、延期使用费或停止使用费 、停止使用费或停留费、延期使用费和停止使用费 、停止使用费和停留费、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
✌、列车严重超员 、火灾 、爆炸 、吸烟者乱扔烟头、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
✌、特种乘车证 、铁路乘车证 、车票 、附加票、由于旅客原因退票的必须在开车前（ ）小时办理。
✌、 、 、 、 、（ ）售出后，不办理退票。
✌、附加票 、车票 、站台票 、客票、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
铁路客运组织期末考试题
【 第1页,共4页】 【第2页,共4页】学年度 2014～2015 专业班级 姓名 考号……………………………………………密封线内不要答题……………………………………………………………○┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆┆┆装┆┆┆┆┆┆┆订线┆┆┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆二O 一五年上期14春铁路运输专业期末考试题铁路客运组织本试卷满分：100分；时间：60分钟；命题人： 总成绩____________ 一、名词解释：（本大题共4小题，每小题5分，共20分.） 1、过轨运输：国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通旅客、行包运输业务为过轨运输。
2、车票的有效期间：车票是运输合同，如何一种合同都有一定的时效，作为运输合同的陈平也不例外，其时效即为有效期间。
3、行李：是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度的必需品，并且凭客票办理托运。
4、客运杂费：是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李、包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
二、选择题：（本大题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求，请将正确答案写下列表各内）．1、随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m 时，可享受半价（ D ）。
A. 客票 B. 加快票 C. 空调票 D. 客票、加快、空调票2、1459km 的客票有效期为（ B ）天。
A. 2 B. 3 C. 4 D. 53、下列哪所学校可以购买学生票（ C ）。
A. 职工大学B. 电视大学C. 军事学院D. 业余广播大学 4、暑运的期限是（ B ）。
A. 6月15日-9月15日B. 7月1日-8月31日C. 7月1日-9月1日D. 7月15日-9月15日5、下列哪条属于旅客的基本权利之一：（ D ）。
A. 支付运输费用B. 爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全C. 依据规定收取运输费用D. 依据票面记载的内容乘车 6、附加票部分包括（ B ）。
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《铁路旅客运输》复习思考题
第一篇绪论(杨)
第一章概述
1.铁路旅客运输的国家属性。
2.铁路旅客运输的特点和技术经济优势
3.铁路旅客运输的地位和作用。
4.世界铁路旅客运输的发展趋势。
5.旅客运输产品的概念、计量单位和产品总量的概念。
6.铁路旅客运输产品质量特性。
7.旅客运输产品的发展趋势。
8.我国铁路旅客运输组织体系。
第二章我国铁路旅客运输线网布局
1.我国铁路客运线网布局特点。
2.高速铁路的定义。
3.“四纵四横”高速铁路网规划内容。
4.“八纵八横”高速铁路网规划内容。
5.我国动车组检修布局考虑的因素。
6.我国高速列车开行的主要特点。
第二篇铁路客运设备及能力计算
第一章铁路客运设备
1.铁路客运设备类型及其组成。
2.客运站作业及设备的组成。
3.客运站布置图基本类型。
4.流线概念及流线组织原则、流线疏解基本方式。
5.按高度设计，旅客站台分类。
6.客车整备所的作用、设备组成及作业方式。
7.动车检修基地（动车段）主要功能。
第二章铁路客运设备计算
1.影响候车室候车能力的主要因素及计算方法。
2.影响天桥、地道通行能力的主要因素及计算方法。
3.影响进、出站口旅客通行能力的主要因素及计算方法。
4.客运站售票能力及其计算方法。
5.跨线通道能力与进、出站口能力的协调条件。
第三篇铁路客运产品设计
第一章铁路旅客运输需求及市场调查
1.旅客运输需求的概念及其要素。
2.分析我国铁路旅客运输需求环境。
3.运输需求、运输供给与运输量相互关系。
4.旅客运输需求结构可以从哪两个方面分析，分别包括哪些角度。
5.旅客交通行为理论的基本观点及旅客出行选择的影响因素。
6.铁路客流调查的常用方法及特点。
7.旅客运输市场调查的原则、步骤、方法及特点。
8.调查数据资料分析的类型、数据分析的特点、数据分析的基本要求。
第二章铁路旅客运输计划
1.铁路旅客运输计划的分类及内容。
2.客流的概念、组成要素及分类。
3.铁路客流计划编制要素、相关概念和类型。
4.客流计划编制依据及相关专用报表。
5.车站客流调查范围的划定方法，什么是定点、定线客流调查。
6.客运营销辅助决策系统功能的特点。
7.客流计划编制步骤。
目前我国直通客流图是按照什么客流编制。
8.管内客流图的编制方法及指标计算。
9.客流区段的含义、分类及确定方法。
10.铁路客运量预测的方法。
第三章铁路旅客列车开行方案
1.旅客列车开行方案的概念、类型；
2.简述我国铁路旅客列车的类型、概念；
3.什么是运输组织模式既有线运输组织模式有什么特点。
国外高速铁路运输组织模式有哪些类型及特点
4.什么是本线列车、跨线列车、本线客流、跨线客流
5.请问客运产品的哪些要素与开行方案有关
6.制定旅客列车开行方案时，选择其重量与速度标准应考虑的因素。
7.旅客列车开行方案的设计要素、影响因素、设计原则包括哪些
8.既有线铁路、高速铁路旅客列车开行方案设计原则。
9.简述《铁路旅客运输管理规程》规定的开行直通旅客列车的条件。
10.简述服务频率的概念及其影响因素。
11.高速铁路旅客列车开行方案编制方法及指标计算。
12.简述高峰期客流特征。
13.简述我国春、暑运期间的运输组织特点。
第四篇铁路旅客运输组织计划
第一章铁路旅客列车运行计划及机车车辆运用
1.列车运行图编制时需要掌握的有关技术标准。
2.既有线旅客列车运行方案（图）的编制原则。
3.直通旅客快车合理开车时间范围的确定方法。
4.高速铁路列车运行图编制特点。
5.列车运行图铺画方式对高速铁路区间通过能力的影响。
6.既有铁路机车车辆运用的特点。
7.客车车底周转图的基本要素及绘制方法。
8.旅客列车车底需要数计算方法。
9.车底周转时间的含义及计算方法，加速客车车底周转的方法。
10.与既有铁路机车车辆运用相比，动车组运用与管理特点。
11.动车组的运用方案种类及其优缺点。
12.动车组运用计划的构成内容。
13.动车组周转计划的概念与约束条件。
第二章铁路旅客运输日常工作计划
1.什么是铁路旅客日常工作计划包括哪些内容
2.什么是铁路旅客输送计划包括哪几种类型简述各种类型的编制依据和内容。
3.车站旅客输送日计划的时间节点是什么由谁编制、谁审批、怎样下达
4.车站旅客输送日计划的考核指标有哪些如何计算
5.铁路站车信息传报的专用报表及内容。
6.既有铁路客运调度日常工作内容。
7.高速铁路调度指挥特点。
8.高铁客服调度的主要职能。
第三章铁路旅客运营工作指标
1、什么是铁路旅客运营指标体系其作用表现在哪些方面
2、掌握我国铁路实际运用的指标体系中关于旅客运量（除）、客车运用类指标的概念、单位及计算。
第四章铁路票额分配与客票销售管理
1.票额分配的概念、类型及其含义。
2.票额分配中涉及到的几种定员、相互关系及计算方法。
3.票额分配的依据及原则。
4.票额管理的概念、流程。
5.常用的铁路售票组织策略（票额调整手段）有哪些。
6.票额分配中限售站、限售区段的概念。
7.席位复用的概念、类型；席位复用控制所包括的内容。
8.票额共用的概念及类型。
票额共用应考虑哪些因素。
9.售票组织策略的类型，各种策略的定义、类型。
10.票额分配基本计划编制步骤。
11.票额预分的概念、目的、原则，票额预分在哪些环节会用到
第五篇铁路站车工作组织
第一章铁路车站工作组织
1.客运站工作组织的主要内容。
2.高速铁路车站的作业特点。
3.客运站业务工作组织的内容。
4.简述铁路客运站服务的内容。
5.客运站车场及线路是如何进行专门化的
6.客运站技术作业的内容和旅客列车的技术作业过程的类型。
7.既有线客车整备所对车底的整备作业内容和作业方式。
8.动车组的检修制度及动车组整备工作的主要作业内容。
9.客运站的各项技术作业过程的协调条件。
第二章铁路旅客列车乘务工作组织
1.铁路旅客列车乘务工作的特点。
2.旅客列车（普通旅客列车和动车组列车）乘务组组成及分工。
3.旅客列车包乘制、轮乘制的概念与特点。
4.乘务工作时间包括的环节、内容和计算方法。
5.旅客列车乘务计划的分类、基本要素及其编制流程。
6.旅客列车乘务组需要数量的计算方法。
7.铁路列车收入的分类及管理上的要求。
第六篇铁路旅客运输拓展
第一章铁路旅客联合运输（自学）
1.联合运输的概念及类型。
2.联合运输的意义。
3.国际旅客联合运输的特点。
4.简述铁路与其他运输方式联合运输的类型、原则、票务服务特点。
第二章铁路市郊旅客运输（自学）
1.什么是市郊铁路市郊铁路的功能及技术特点。
2.市郊铁路客流特点、市郊列车的开行特点。
3.市郊列车钟摆式运行的优点。
4.市郊列车交路模式的种类以及交路方案设计的原则。
第七篇铁路旅客运输管理
第一章铁路旅客运输商务管理
1.铁路旅客运输合同概念及形式、履行责任期间。
2.铁路旅客运输合同主体的权利与义务。
3.铁路旅客票价分类。
4.铁路旅客票价组成及构成要素。
5.铁路票价计算原理。
第二章铁路旅客运输服务质量管理
1.铁路客运服务的概念与特性。
2.铁路客运服务的分类，铁路客运服务属于哪种
3.铁路客运服务质量的概念和旅客感知质量的几项因素。
4.铁路客运服务设计的概念、设计内容、设计流程。
5.旅客满意的铁路客运服务的特点和影响服务质量的因素。
6.影响服务质量的因素及其内容。
7.铁路客运服务质量测评的概念及一般方法。
第三章铁路旅客运输应急管理
1.铁路旅客运输风险因素。
2.铁路旅客运输突发事件概念及特点。
3.铁路应急预案主要内容及文件体系。
第四章铁路旅客运输环保与站车卫生（自学）
1.影响旅客列车环境的主要因素。
2.保护旅客列车卫生环境采取的措施。
第五章铁路旅客运输信息化
1.高速铁路客运服务系统(PDSS)主要组成。
2.高速铁路票务系统(TBS)主要功能及组成。
3.高速铁路旅客服务系统（PSS）主要功能及组成。
4.旅客服务集成管理平台的特点。