轮胎销售培训
《马牌轮胎销售培训》课件
目录
• 马牌轮胎简介 • 销售技巧与策略 • 产品知识培训 • 销售实战演练 • 常见问题与解决方案 • 激励与团队建设
CHAPTER 01
马牌轮胎简介
公司背景与历史
德国马牌轮胎公司成立于1871年，总部位于德国汉诺威，是全球知名的轮胎制造商 之一。
公司早期以生产马车轮胎为主，随着汽车工业的发展，逐渐转向汽车轮胎的研发和 生产。
马牌轮胎还提供定制化服务，根据客 户的需求和车辆特点，为其提供最适 合的轮胎产品。
市场定位与竞争优势
马牌轮胎定位于高端市场，注重产品的 品质和安全性，因此在市场上具有很高
的知名度和口碑。
马牌轮胎的竞争优势在于其卓越的研发 能力、严格的生产标准和创新的轮胎设 计，使其产品在性能、舒适性、安全性
等方面都表现出色。
正确的使用和保养方法能提高轮胎的性能和使用寿命
详细描述
在使用轮胎时，需要注意保持轮胎气压的正常，避免长时间高速行驶或超载，以及避免在恶劣的路况 下行驶。在保养方面，需要定期检查轮胎的花纹深度和磨损情况，及时更换磨损严重的轮胎。此外， 还需要注意清洁和防护，避免轮胎受到腐蚀和损伤。
CHAPTER 04
总结词
根据车型、驾驶需求选择合适的轮胎规格
详细描述
在选择轮胎时，需要考虑车辆的型号、用途和驾驶习惯等因素。例如，对于需要越野驾驶的车辆，应选择具有较 好越野性能的轮胎；对于需要长时间行驶的车辆，应选择耐磨性能较好的轮胎。此外，还需要注意轮胎的尺寸和 宽度是否与车辆的轮毂相匹配。
轮胎使用与保养
总结词
客户投诉处理与预防
及时响应客户投诉，了解问题原 因，采取有效措施解决
对投诉进行分类整理，分析问题 根源，优化产品和服务
汽车轮胎培训讲解【完整版文档】(二)2024
汽车轮胎培训讲解【完整版文档】（二）引言概述：本文是关于汽车轮胎培训讲解的完整版文档（二）。
如今汽车作为交通工具的重要组成部分，其安全和性能对驾驶者和乘客的安全至关重要。
而汽车轮胎作为汽车的连接地面的部件，其良好的使用与维护对整车性能和行驶安全有着重要影响。
因此，对汽车轮胎的准确了解和正确使用非常重要。
本文将详细介绍汽车轮胎的选择、安装、使用和维护等方面的内容。
正文：一、汽车轮胎的选择1. 根据轮胎尺寸选择：根据汽车制造商提供的规格表，选择适合汽车的轮胎尺寸，并确保与现有轮胎的规格相符合。
2. 根据季节特性选择：根据不同季节的气温和路况，选择适合的轮胎花纹以确保提供最佳的操控和抓地力。
3. 耐久度和耐磨性选择：根据行驶路况和个人需求，选择具有良好耐久性和抗磨损能力的轮胎。
二、汽车轮胎的安装1. 安装前的准备工作：确保车辆处于平稳停车状态，拧松轮毂上的螺丝，并将地面垫上防滑垫。
2. 轮胎安装步骤：将备胎放置在车辆附近，使用千斤顶将车辆抬起，逐一将轮胎替换，并确保轮胎和毂盘之间的螺丝紧固。
3. 注意事项：安装过程中要注意保持平衡，检查螺丝的紧固度，并在安装后进行轮胎气压检查和加气。
三、汽车轮胎的使用1. 轮胎气压：定期检查轮胎气压，并根据汽车制造商提供的建议进行调整。
合适的气压有助于提高操控和燃油效率。
2. 换位轮胎：根据轮胎磨损程度，定期进行轮胎的换位，以延长轮胎使用寿命，并保持车辆的操控性能。
3. 轮胎负载：确保轮胎负载在合理范围内，以避免轮胎过载造成的磨损和安全隐患。
四、汽车轮胎的维护1. 清洁和保养：定期清洁轮胎表面和花纹，以去除附着物并保持轮胎的良好外观和性能。
2. 磨损和破损检查：定期检查轮胎的磨损和破损情况，包括花纹深度、胎面是否平整等，如有异常应及时更换。
3. 轮胎存放：如果长时间不使用车辆，应将轮胎垫高，防止轮胎变形和老化。
五、总结本文全面介绍了汽车轮胎的选择、安装、使用和维护等方面的内容。
优科豪马轮胎销知识培训
速度级 载重指数 轮辋直径(英寸)
断面宽
高宽比(偏平率)
断面高 Ｘ１００ 断面宽
轮胎的断面宽［ｍｍ］
断面宽
断面高 轮辋直径
轮胎基础知识培训教材
轮胎规格(2) (以31*10.5R15 109S为例 )
31×10.5 R 15 109 S
速度指数 载重指数 轮辋直径(英寸) 断面宽 轮胎的断面宽(英寸)
起的材料。
防弹背心呢！
轮 胎 的 原 材 料
的 钢琴曲
胎侧帘线排列
轮胎基础知识培训教材
轮胎按构造分类
斜交线轮胎
子午线轮胎
胎侧帘线排列
轮胎基础知识培训教材
斜交线轮胎的结构
帘布层
胎侧和胎冠的作用没 有区别
轮胎基础知识培训教材
子午线轮胎的结构
带束层 胎体帘子布
胎侧和胎冠的功能 不同
轮胎基础知识培训教材
轮胎的日常保养六大建议
一、经常检查轮胎气压
至少每个月一次检查所有轮胎在冷却情况下的气压包括备胎在 内。如果气压减少过快,请查明原因(例如:有否扎钉、割破、气门嘴 橡胶老化、开裂等)。
轮胎基础知识培训教材
夏季的胎面磨耗程度一般会比冬季的快， 这点很重要，需谨记。 冬季不仅温度低而且环境通常比较湿滑， 水有润滑橡胶的作用，因此在润滑情况下， 胎面磨耗会较少，但是橡胶湿透后很容易被 割伤和渗透，所以轮胎被刺破的可能会更频 密。
轮胎基础知识培训教材
可避免的因素
安装 维护保养 驾驶方式
载重 指数
每条轮 胎载重 (公斤）
速度 符号
速度
(km/h/)
82V
轮胎基础知识培训教材
轮胎的扁平率
扁平率 （％）＝
轮胎企业员工培训轮胎基础知识
42
四.子午线轮胎与斜交胎对比的优势
❖安全性：升温低、散热快、抓地力强、抗 刺性好、制动性能好、操纵稳定性好
❖经济性：耐磨好（提高50%以上）、滚动阻 力小、节约燃料（8-10%）
❖牵20引24/8/力4 强：提高10-20% ❖舒适：缓冲性好
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2024/8/4
轮胎的构成和生产
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轮胎的结构
H --- = 0.60 S
S
55-50-45系列 55-50-45 Series
H 0.55 --- = to S 0.45
S
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轮胎胎侧示例
❖
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胎侧示例
❖
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轿车胎侧示例
❖
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胎侧文字表达的主要内容
❖ 1.规格： 斜交胎 CL 959 900-20-16PR
▪ 最开始轮胎帘布材料使用的是编织棉丝，1928 年美国杜邦公司发展出人造丝帘布，一度占有 了75%的市场；1948年开发了尼龙帘布，在市 场上与人造丝竞争到1959年。1960年它在市 场的价格竞争中获胜，到1962年市场出现了新
202的4/8/聚4 脂帘布。1970年代用钢丝线作成的钢丝帘 布占有了主要市场，1980年代紧随欧洲，在美 国也毅然站在了市场的前头。
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混炼----德国GK270密炼机
❖
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❖1、生胶塑炼：
▪ 生胶最宝贵的性质就是高弹性。但是，这种高 弹性又给橡胶的加工和成型制造带来了极大的 困难。所以要对橡胶进行加工制造，就必须设 法使生胶的高弹性去掉或减小。这种在机械应 力、热、氧或塑解剂的作用下，使生胶由强韧 的弹性状态转变为柔软的塑性状态的工艺过程
轮胎基础知识培训
轮胎基础知识培训一、轮胎结构1. 胎体：轮胎的主要结构部分，由橡胶制成，具有较好的弹性和耐磨性。
2. 钢丝帘子：位于胎体内部，用于增强轮胎的刚度和抗拉强度。
3. 芯层：位于胎体内部，用于防止轮胎过度膨胀和变形。
二、轮胎种类1. 钢丝胎：胎体由橡胶和钢丝帘子构成，适用于商务车和大型货车。
2. 斜交胎：胎体由橡胶和芯层构成，适用于轿车和小型客车。
3. 现代轮胎：采用新型材料和制造工艺，具有更好的耐磨性和抗磨损性能。
三、轮胎使用1. 胎压：定期检查轮胎的胎压，确保胎压符合汽车制造商规定的标准，可以提高车辆的操控性能和行驶安全。
2. 轮胎磨损：定期检查轮胎的磨损情况，及时更换磨损严重的轮胎，可以延长车辆的使用寿命。
3. 轮胎平衡：定期对轮胎进行平衡调整，可以减少车辆的震动和抖动，提高乘坐舒适性。
四、轮胎保养1. 清洗轮胎：定期清洗轮胎表面的污垢和油渍，可以减少轮胎的老化和硬化。
2. 防止日晒：避免车辆长时间暴露在阳光下，可以减少轮胎的老化和龟裂。
3. 润滑轮胎：使用专门的轮胎润滑剂，定期润滑轮胎的边缘和接触面，可以延长轮胎的使用寿命。
总之，轮胎是车辆上不可或缺的部件，了解轮胎的基础知识对于汽车维修师傅和驾驶员来说是非常重要的。
希望本文介绍的轮胎的基础知识对大家有所帮助，让大家能够更好地保养和使用自己的车辆。
五、轮胎的更换和维修1. 更换轮胎：当轮胎磨损到规定的极限厚度时，需要及时更换新的轮胎。
在更换轮胎时，要确保选择与原轮胎规格相同的新轮胎，以确保车辆的行驶安全和稳定性。
2. 补胎：当轮胎因为外界因素（例如尖锐物体）而导致轮胎漏气时，可以使用专用的胶水和胶补片对轮胎进行修补。
修补后的轮胎需要及时检查胎压和运行状态，以确保修补效果良好。
六、轮胎的故障和排除1. 爆胎：当轮胎在行驶过程中出现爆胎时，驾驶员需要立即减速并尽量保持车辆稳定，避免急转方向盘。
然后将车辆移到安全的位置，并进行更换或修补轮胎。
2. 漏气：当轮胎漏气时，驾驶员可以使用轮胎气泵将轮胎充气至规定的胎压，并及时寻找漏气原因，进行修复。
轮胎门店技术培训计划
轮胎门店技术培训计划一、培训目的随着汽车行业的发展，轮胎在整车中的重要性日益凸显。
为提高轮胎门店的服务质量和员工技术水平，制定轮胎门店技术培训计划。
通过培训，提升员工对轮胎产品知识的掌握能力，增强其技术操作技能，提高服务水平。
二、培训内容1. 轮胎产品知识•不同类型轮胎的特点与适用场景•轮胎尺寸标识和规格解读•胎面花纹与轮胎性能的关系•轮胎日常保养方法与常见故障排查2. 安装与更换技术•轮胎安装的步骤与注意事项•轮胎更换前的检查与准备•轮胎平衡与定位的原理与方法3. 其他技术•超高压轮胎的识别与维护•轮胎快修技术•废旧轮胎的合规处理方法三、培训形式培训将采取理论与实践相结合的方式进行。
理论培训通过课堂授课、讲解培训资料等形式进行；实践培训则通过现场操作演练、案例分析等方式展开，提升员工实际操作能力。
四、培训时间与地点培训将安排在轮胎门店内部或指定的培训场地进行，培训时间安排在工作日的早上或下午，每次培训持续2-3小时，总计培训周期为一个月。
五、培训考核每次培训结束后将进行考核，包括理论知识考核和实际技术操作考核。
合格者将获得相应培训证书，未合格者将补充强化培训直至合格为止。
六、培训效果评估培训结束后将通过员工问卷调查、客户满意度反馈等途径进行培训效果评估，针对培训存在的不足进行改进和调整，确保培训效果的实现和持续性。
七、总结轮胎门店技术培训计划的实施不仅可以提高员工的业务水平，增强服务竞争力，同时也将提升公司整体形象和品牌价值。
希望通过本次培训计划，能够让员工更加熟练地掌握轮胎产品知识和技术操作，为客户提供更加优质的服务和解决方案。
轮胎行业基础知识培训的讲义
特维轮销售人员培训文件2013年3月特维轮销售人员培训计划（初级篇）引言：通过培训的开展为中下层管理人员在其经验和责任范围内提供建议进行的项目和行动，并为客户服务培训项目提供“积极参与”的方法。
该项培训计划能帮助新进业务员迅速掌握轮胎销售基本技能，在最短的时间内上岗。
培训科目一、了解我们1、企业介绍—总经理室公司成立时间、结构分配情况、企业文化、企业愿景。
2、本公司的规章制度—管理部员工手册、各类制度讲解、职业道德。
3、认识产品—管理部先参观产品仓库，然后参观生产车间，了解轮胎的生产流水线全过程。
4、本公司产品的营销概况—营销部品牌市场占有率、分类情况二、基础知识1、轮胎基础知识—管理部（4个课程）2、营销基础知识—营销部（1个课程）3、三包培训—管理部（实践3个月）4、行业知识—营销部（1个课程）三、销售培训1、轮胎销售专业培训—营销部（2个课程）2、销售流程培训—管理部（1个课程）3、推销技巧的训练—营销部（1个课程）四、其他内容五、培训结束后，分派到销售部门，先随同一位资深绩优的业务员拜访客户，时间约一至三个月。
结束后正式派任。
后附各类教材的幻灯片轮胎知识（一）轮胎的种类1 轮胎的种类提起轮胎的种类，其实有很多种分法：有按车种分类的，有按用途分类的，有按大小分类的，有按花纹分类的，有按构●按汽车种类分类轮胎按车种分类，大概可分为8种。
即：PC——轿车轮胎；LT——轻型载货汽车轮胎；TB——载货汽车及大客车胎；AG——农用车轮胎；OTR——工程车轮胎；ID——工业用车轮胎；AC——飞机轮胎；MC——摩托车轮胎。
●按轮胎用途分类轮胎按用途分类，包括载重轮胎、客车用轮胎及矿山用轮胎等种类。
载重轮胎除了在胎壁上标有规格尺寸以外，还必须标明层级数。
但在这里需要告诉大家的是，载重轮胎的层级数并不是指它的实际层数，而是指用高强度材料帘线制作胎体的轮胎，其负荷性能相当于用棉帘线制作胎体的轮胎帘布层数。
这是因为棉帘线是最早用于制作胎体帘线的，因此，国际惯例即以棉帘线层为表示轮胎层数的基准。
汽车轮胎培训
汽车轮胎培训标题：汽车轮胎培训：安全与维护的专业指南一、引言汽车轮胎作为车辆的重要组成部分，不仅关系到车辆的行驶性能，更直接影响到行车安全。
然而，许多车主对于轮胎的选购、使用、维护等方面的知识了解不足，导致轮胎寿命缩短，甚至引发严重的交通事故。
为了提高广大车主对轮胎的认识，本培训将详细介绍轮胎的基本知识、选购要点、使用与维护技巧，帮助车主更好地保障行车安全。
二、轮胎的基本知识1.轮胎的结构轮胎由胎面、胎侧、胎体、胎圈、内衬层等多个部分组成。
其中，胎面是轮胎与地面接触的部分，胎侧是轮胎的侧壁，胎体是轮胎的主体部分，胎圈是轮胎与轮辋连接的部分，内衬层是轮胎内部的气密层。
2.轮胎的规格轮胎的规格通常由一组数字和字母表示，如205/55R16 91V。
其中，205表示轮胎的宽度（单位：mm），55表示轮胎的扁平比（胎高与胎宽的比值，单位：%），R表示轮胎的结构类型（径向轮胎），16表示轮辋直径（单位：英寸），91表示轮胎的载重指数，V表示轮胎的速度等级。
三、轮胎的选购要点1.选择合适的轮胎规格选购轮胎时，首先要确保轮胎的规格与车辆制造商推荐的规格相符合。
车主可以在车辆用户手册、车门边缘或加油盖内侧找到推荐的轮胎规格。
2.了解轮胎的性能等级轮胎的性能等级包括载重指数、速度等级和耐磨指数等。
车主应根据自己的驾驶习惯和行驶环境，选择合适的性能等级。
3.选择正规渠道购买购买轮胎时，应选择正规渠道，确保轮胎的质量和售后服务。
同时，要注意查看轮胎的生产日期，避免购买库存时间过长的轮胎。
四、轮胎的使用与维护技巧1.定期检查轮胎气压保持轮胎气压在规定范围内，是延长轮胎寿命、确保行车安全的关键。
车主应每月至少检查一次轮胎气压，并根据实际情况进行调整。
2.注意轮胎的磨损程度轮胎磨损至磨损指示标志时，应立即更换。
同时，要注意轮胎的磨损均匀性，避免因四轮不平衡导致的行驶不稳定。
3.避免长时间高速行驶长时间高速行驶会使轮胎温度升高，导致轮胎性能下降。
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2.价值主张：定义
什么是价值主张？ 基于目标客户需求以及企业自身的能力，企业承诺向客户提供独特的价值。 ➢价值主张具有独特性、共鸣点、销售力特点。
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
3
2
1
客 户 群 客 户 群 客 户 群
客户群
价值主张 产品和服务
精品课件
2.价值主张：定义
什么是价值主张？ 基于目标客户需求以及企业自身的能力，企业承诺向客户提供独特的价值。 ➢价值主张具有独特性、共鸣点、销售力特点。
精品课件
2.价值主张：定义
什么是价值主张？ 基于目标客户需求以及企业自身的能力，企业承诺向客户提供独特的价值。 ➢价值主张具有独特性、共鸣点、销售力特点
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
目标客户
需求
核心竞争力
价值主张
精品课件
业务/竞争战略知识框架
市场定位
业
务 模
价值主张
式
关键成功要素
精品课件
3.业务模式：定义
什么是业务模式？
业务模式是业务战略获得成功的独特方式，在价值链必须强化和不能弱化的环节的有效 组合。
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
3
2
1
客 户 群 客 户 群 客 户 群
客户群
价值主张
产品和服务
精品课件
3.业务模式：分析
什么是业务模式？
业务模式是业务战略获得成功的独特方式，在价值链必须强化和不能弱化的环节的有效 组合。
外部竞争情况分析
市场细分
内部核心竞争力分析
目精标品课客件 户
1.市场定位：分析工具
市场细分 生产资料市场的细分标准最常用的有：用户地域、用户经营规模、用户要求等。
用户地域
华南地区、 华东地区、 华中地区、 华北地区、 东北地区
• 大客户 • 中间客户 • 小客户 • ……
用户经营规模
精品课件
用户需求
如何开发轮胎市场
让行驶更安全
精品课件
业务/竞争战略知识框架
阶段目标
5 业 务 模 式
企业愿景
经营战略 业务战略 1.市场定位 2.价值主张 3.价值链 4.关键成功要素
职精能品战课件略
价值观
5 管 理 模 式
1.市场定位：定义
什么是市场定位 市场定位是通过市场细分，选择目标市场，明确企业的目标客户群体。 ➢应以对外部市场深入理解为基础； ➢着眼于更好的利用核心竞争力。
• 价格 • 质量 • 时间 • 功能 • 服务 • ……
1.市场定位：定义
什么是市场定位 市场定位是通过市场细分，选择目标市场，明确企业的目标客户群体。 ➢应以对外部市场深入理解为基础； ➢着眼于更好的利用核心竞争力。
客户种类
需求
精品课件
业务/竞争战略知识框架
市场定位
业
务 模
价值主张
式
关键成功要素
目标客户
需求
核心竞争力
价值主张
业务模式
精品课件
业务/竞争战略知识框架
市场定位
业
务 模
价值主张
式
关键成功要素
精品课件
4.关键成功要素
我们没有精力每件事情都面面俱到，我们要找到成功的关键点。
外部关键要素 内部关键要素
多销多进
精品课件
THANK YOU
让行驶更安全
The end
精பைடு நூலகம்课件
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
核心竞争力
精品课件
2.价值主张：定义
通过分析目标客户的需求以及关注点和可能的变化，寻找客户最看重的需求，结合企业核 心竞争力确定为客户提供的独特价值。
5.你能/打算向客户提供什么价值 以满足客户需求？
4.哪些需求是需要放弃的？
价值 主张
3.我们有哪些核心优势？ 2.客户最看重哪些需求？ 1.目标客户有哪些需求？