轮胎销售培训教材
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《马牌轮胎销售培训》课件
《马牌轮胎销售培训 》ppt课件
目录
• 马牌轮胎简介 • 销售技巧与策略 • 产品知识培训 • 销售实战演练 • 常见问题与解决方案 • 激励与团队建设
CHAPTER 01
马牌轮胎简介
公司背景与历史
德国马牌轮胎公司成立于1871年，总部位于德国汉诺威，是全球知名的轮胎制造商 之一。
公司早期以生产马车轮胎为主，随着汽车工业的发展，逐渐转向汽车轮胎的研发和 生产。
马牌轮胎还提供定制化服务，根据客 户的需求和车辆特点，为其提供最适 合的轮胎产品。
市场定位与竞争优势
马牌轮胎定位于高端市场，注重产品的 品质和安全性，因此在市场上具有很高
的知名度和口碑。
马牌轮胎的竞争优势在于其卓越的研发 能力、严格的生产标准和创新的轮胎设 计，使其产品在性能、舒适性、安全性
等方面都表现出色。
正确的使用和保养方法能提高轮胎的性能和使用寿命
详细描述
在使用轮胎时，需要注意保持轮胎气压的正常，避免长时间高速行驶或超载，以及避免在恶劣的路况 下行驶。在保养方面，需要定期检查轮胎的花纹深度和磨损情况，及时更换磨损严重的轮胎。此外， 还需要注意清洁和防护，避免轮胎受到腐蚀和损伤。
CHAPTER 04
总结词
根据车型、驾驶需求选择合适的轮胎规格
详细描述
在选择轮胎时，需要考虑车辆的型号、用途和驾驶习惯等因素。例如，对于需要越野驾驶的车辆，应选择具有较 好越野性能的轮胎；对于需要长时间行驶的车辆，应选择耐磨性能较好的轮胎。此外，还需要注意轮胎的尺寸和 宽度是否与车辆的轮毂相匹配。
轮胎使用与保养
总结词
客户投诉处理与预防
及时响应客户投诉，了解问题原 因，采取有效措施解决
对投诉进行分类整理，分析问题 根源，优化产品和服务
目录
• 马牌轮胎简介 • 销售技巧与策略 • 产品知识培训 • 销售实战演练 • 常见问题与解决方案 • 激励与团队建设
CHAPTER 01
马牌轮胎简介
公司背景与历史
德国马牌轮胎公司成立于1871年，总部位于德国汉诺威，是全球知名的轮胎制造商 之一。
公司早期以生产马车轮胎为主，随着汽车工业的发展，逐渐转向汽车轮胎的研发和 生产。
马牌轮胎还提供定制化服务，根据客 户的需求和车辆特点，为其提供最适 合的轮胎产品。
市场定位与竞争优势
马牌轮胎定位于高端市场，注重产品的 品质和安全性，因此在市场上具有很高
的知名度和口碑。
马牌轮胎的竞争优势在于其卓越的研发 能力、严格的生产标准和创新的轮胎设 计，使其产品在性能、舒适性、安全性
等方面都表现出色。
正确的使用和保养方法能提高轮胎的性能和使用寿命
详细描述
在使用轮胎时，需要注意保持轮胎气压的正常，避免长时间高速行驶或超载，以及避免在恶劣的路况 下行驶。在保养方面，需要定期检查轮胎的花纹深度和磨损情况，及时更换磨损严重的轮胎。此外， 还需要注意清洁和防护，避免轮胎受到腐蚀和损伤。
CHAPTER 04
总结词
根据车型、驾驶需求选择合适的轮胎规格
详细描述
在选择轮胎时，需要考虑车辆的型号、用途和驾驶习惯等因素。例如，对于需要越野驾驶的车辆，应选择具有较 好越野性能的轮胎；对于需要长时间行驶的车辆，应选择耐磨性能较好的轮胎。此外，还需要注意轮胎的尺寸和 宽度是否与车辆的轮毂相匹配。
轮胎使用与保养
总结词
客户投诉处理与预防
及时响应客户投诉，了解问题原 因，采取有效措施解决
对投诉进行分类整理，分析问题 根源，优化产品和服务
轮胎标准化培训
气压不足
气压过大
●容易发生胎肩的异常磨损 ●容易发生驻波现象 ●容易发生浮滑现象 ●破坏操纵的稳定性、舒适感降低 ●燃料费上升 ●由于发热容易引起轮胎脱层及帘线断裂
●容易引起胎面中部的异常磨损 ●容易被路沿石等碰伤 ●乘坐时有弹跳感
※应以每月进行1次气压检查为标准。
检查时的注意事项
・因为空气有遇热膨胀的特性，高速行驶时 气压会升高，因此尽可能在冷却的状态下检查。
磨损标记
轮胎种类 货车パ及タ公ー共ン汽ノ车イズ用轮胎
小型货车用轮胎 轿车用/轻型货车用轮胎
表示磨损标记位置的 △记号
残沟深度
パタ３ー．ン２ノmイmズ ２．４mm １．６mm
轮胎检查
轮胎伤口（撒盐）
即便是小伤口也会在伸缩的过程中逐渐变大，子午线轮胎慢撒气 的情况较多，因此早发现早更换，减少危险。
划伤
上海通用轮胎标准化培训材料
课程目标：让高流失率的轮胎再次变成我们的利润点!
• 理解检查轮胎在销售活动中的作用，让车主知晓轮 胎在汽车行驶中的重要性及安全性！
• 引导顾客及时更换轮胎，实现销售增长！ • 提升品牌专业度和客户满意度！ • 降低轮胎流失率，创造利润！
查车服务
对车主:
• 一种增值服务 • 与驾车安全有关
对你:
• 增加销售机会 • 体现专业 • 赢得信赖
轮胎是车辆接触地面唯一的部件，对安全极为重要！
轮胎销售流程
1、主动迎接 2、查车（检查轮胎）服务 3、专业建议（依据检查结果） 4、产品/服务推荐 5、应对客户疑虑 6、确认达成一致 7、专业施工 8、收银结款 9、热情相送 10、回访
查车流程
第五步
技术：优势车厂与供应商共同开发设计最与车型贴切、吻合、配套、实用，
汽车轮胎培训资料(二)2024
汽车轮胎培训资料（二）引言概述：本文是关于汽车轮胎培训资料的第二部分，旨在为读者提供关于汽车轮胎的详细知识和培训材料。
通过本文的学习，读者将了解轮胎的结构、特点以及安装与维护等方面的知识，从而提升对汽车轮胎的理解和处理能力。
正文内容：一、轮胎结构1. 轮胎的构造组成2. 轮胎的主要部件及其功能3. 轮胎的胎面和胎侧的特点和作用4. 轮胎的花纹设计原则及分类5. 轮胎的材质及其特性二、轮胎的特点1. 轮胎的尺寸标识解析2. 轮胎的负荷性能与速度性能3. 轮胎的抗切割性能与抗扭力性能4. 轮胎的耐磨性及抗侧滑能力5. 轮胎的稳定性和驾驶舒适性三、轮胎的安装与维护1. 轮胎的安装前准备工作2. 轮胎的安装与拆卸方法3. 轮胎气压的检查与调整4. 轮胎的平衡与对称性调整5. 轮胎的定期检查与维护措施四、轮胎的故障诊断与处理1. 常见轮胎故障的表现与原因2. 轮胎爆胎的处理方法3. 轮胎老化与磨损的判定标准4. 轮胎漏气的检测与修复5. 轮胎轮廓不对称的调整方法五、轮胎的选购与替换1. 轮胎的品牌与价格对比2. 轮胎的规格与车辆匹配3. 轮胎的季节性选择4. 轮胎的性能与车辆用途匹配5. 轮胎更换的注意事项及步骤总结：通过本文的学习，读者可以了解到汽车轮胎的结构组成、特点以及安装与维护等重要知识。
了解轮胎的结构组成和性能特点能够帮助读者更好地选择适合自己车辆的轮胎，同时正确的轮胎安装和维护措施能够延长轮胎的使用寿命，提高行车安全。
希望读者通过本文的学习，能够更好地了解和掌握汽车轮胎的相关知识。
轮胎基础知识培训
详细描述
轮胎磨损会导致抓地力下降，增加油耗，缩短轮胎使用寿命，甚至引发安全事故。为了解决这个问题，驾驶员应保持 稳定的行驶速度，避免急加速和急刹车，同时定期检查轮胎气压，确保在正常范围内。
解决方案
选择适合车辆行驶的道路，避免在恶劣路况下行驶；定期进行轮胎换位，保持轮胎磨损均匀；使用轮胎 保护剂或胎蜡，延缓轮胎磨损。
耐磨化
耐磨化是未来轮胎的重要发展方向之一。通过提高轮胎的耐磨性能，可以延长轮胎的使 用寿命，减少更换次数和费用，降低使用成本。
THANKS
感谢观看
个性化
随着消费者需求的多样化，轮胎 也在向个性化方向发展。消费者 可以根据自己的需求和喜好选择 不同花纹、尺寸、材质的轮胎， 满足个性化需求。
轮胎的未来展望
轻量化
轻量化是未来轮胎发展的重要方向之一。通过采用新型材料和优化结构设计，可以降低 轮胎的重量，提高车辆的燃油效率和行驶性能。
静音化
随着消费者对驾驶舒适性的要求不断提高，静音化成为轮胎未来发展的重要方向之一。 通过优化轮胎花纹设计和材料选择，可以有效降低轮胎噪音，提高驾驶舒适性。
06 轮胎的发展趋势 与未来展望
轮胎的发展趋势
智能化
随着自动驾驶技术的不断发展， 轮胎也在向智能化方向发展。智 能轮胎可以实时监测轮胎胎压、 温度、磨损情况等信息，为驾驶 者提供更加全面的车辆状态信息 ，提高行车安全性。
绿色环保
随着环保意识的提高，绿色环保 成为轮胎发展的重要趋势。绿色 轮胎采用环保材料和生产工艺， 降低轮胎对环境的污染，同时提 高轮胎的燃油效率，减少能源消 耗。
车安全性。
抗压性能
轮胎的抗压性能决定了其在高速 行驶和重载情况下的稳定性。高 抗压性能的轮胎能够提供更好的 支撑力，减少因轮胎变形或压碎
轮胎磨损会导致抓地力下降，增加油耗，缩短轮胎使用寿命，甚至引发安全事故。为了解决这个问题，驾驶员应保持 稳定的行驶速度，避免急加速和急刹车，同时定期检查轮胎气压，确保在正常范围内。
解决方案
选择适合车辆行驶的道路，避免在恶劣路况下行驶；定期进行轮胎换位，保持轮胎磨损均匀；使用轮胎 保护剂或胎蜡，延缓轮胎磨损。
耐磨化
耐磨化是未来轮胎的重要发展方向之一。通过提高轮胎的耐磨性能，可以延长轮胎的使 用寿命，减少更换次数和费用，降低使用成本。
THANKS
感谢观看
个性化
随着消费者需求的多样化，轮胎 也在向个性化方向发展。消费者 可以根据自己的需求和喜好选择 不同花纹、尺寸、材质的轮胎， 满足个性化需求。
轮胎的未来展望
轻量化
轻量化是未来轮胎发展的重要方向之一。通过采用新型材料和优化结构设计，可以降低 轮胎的重量，提高车辆的燃油效率和行驶性能。
静音化
随着消费者对驾驶舒适性的要求不断提高，静音化成为轮胎未来发展的重要方向之一。 通过优化轮胎花纹设计和材料选择，可以有效降低轮胎噪音，提高驾驶舒适性。
06 轮胎的发展趋势 与未来展望
轮胎的发展趋势
智能化
随着自动驾驶技术的不断发展， 轮胎也在向智能化方向发展。智 能轮胎可以实时监测轮胎胎压、 温度、磨损情况等信息，为驾驶 者提供更加全面的车辆状态信息 ，提高行车安全性。
绿色环保
随着环保意识的提高，绿色环保 成为轮胎发展的重要趋势。绿色 轮胎采用环保材料和生产工艺， 降低轮胎对环境的污染，同时提 高轮胎的燃油效率，减少能源消 耗。
车安全性。
抗压性能
轮胎的抗压性能决定了其在高速 行驶和重载情况下的稳定性。高 抗压性能的轮胎能够提供更好的 支撑力，减少因轮胎变形或压碎
优科豪马轮胎销知识培训
速度级 载重指数 轮辋直径(英寸)
断面宽
高宽比(偏平率)
断面高 Ｘ１００ 断面宽
轮胎的断面宽［ｍｍ］
断面宽
断面高 轮辋直径
轮胎基础知识培训教材
轮胎规格(2) (以31*10.5R15 109S为例 )
31×10.5 R 15 109 S
速度指数 载重指数 轮辋直径(英寸) 断面宽 轮胎的断面宽(英寸)
起的材料。
防弹背心呢！
轮 胎 的 原 材 料
的 钢琴曲
胎侧帘线排列
轮胎基础知识培训教材
轮胎按构造分类
斜交线轮胎
子午线轮胎
胎侧帘线排列
轮胎基础知识培训教材
斜交线轮胎的结构
帘布层
胎侧和胎冠的作用没 有区别
轮胎基础知识培训教材
子午线轮胎的结构
带束层 胎体帘子布
胎侧和胎冠的功能 不同
轮胎基础知识培训教材
轮胎的日常保养六大建议
一、经常检查轮胎气压
至少每个月一次检查所有轮胎在冷却情况下的气压包括备胎在 内。如果气压减少过快,请查明原因(例如:有否扎钉、割破、气门嘴 橡胶老化、开裂等)。
轮胎基础知识培训教材
夏季的胎面磨耗程度一般会比冬季的快， 这点很重要，需谨记。 冬季不仅温度低而且环境通常比较湿滑， 水有润滑橡胶的作用，因此在润滑情况下， 胎面磨耗会较少，但是橡胶湿透后很容易被 割伤和渗透，所以轮胎被刺破的可能会更频 密。
轮胎基础知识培训教材
可避免的因素
安装 维护保养 驾驶方式
载重 指数
每条轮 胎载重 (公斤）
速度 符号
速度
(km/h/)
82V
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轮胎的扁平率
扁平率 （％）＝
佳通轮胎培训资料-1
2020/5/11
佳通轮胎经销商培训
12
四、轮胎规格标示方法
轮胎断面尺寸简图
2020/5/11
佳通轮胎经销商培训
13
相关零件——轮辋的规格标识
2020/5/11
佳通轮胎经销商培训
14
10.00 – 20 10.00 R 20
16PR
层级 轮辋名义直径（英寸） 斜交胎 轮胎名义宽度（英寸）
16PR
1990’S 轮胎的发展方向:子午化、扁平化、无内胎 化。
当前轮胎的发展方向：安全轮胎、智能轮胎、绿色轮
胎
2020/5/11
佳通轮胎经销商培训
2
二、轮胎的基本功能、结构
1、基本功能：
a、负荷 b、牵引和制动 c、操纵、稳定性能 d、乘坐舒适性
重要保证条件：正确的充气压力
2020/5/11
佳通轮胎经销商培训
产品知识
2020/5/11
佳通轮胎经销商培训
1
一、轮胎发展历程
1888年----第一条橡胶充气轮胎出现
1892年----出现了帘布，提高了轮胎的弹性
1895年----汽车的出现为轮胎发展注入活力
1942年---出现了尼龙轮胎，开创了轮胎生产的崭新时 期
1946年---出现了钢丝子午线轮胎，是轮胎工业的一场 革命 。
（4）
——佳通 LOGO
层级
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24
佳通轮胎经销商培训
18
速度级别——速度对应表
速度 级别
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8
速度 km/h
5 10 15 20 25 30 35 40
速度 级别
轮胎销售培训
外部竞争情况分析
市场细分
内部核心竞争力分析
目精标品课客件 户
1.市场定位：分析工具
市场细分 生产资料市场的细分标准最常用的有：用户地域、用户经营规模、用户要求等。
用户地域
华南地区、 华东地区、 华中地区、 华北地区、 东北地区
• 大客户 • 中间客户 • 小客户 • ……
用户经营规模
精品课件
用户需求
目标客户
需求
核心竞争力
价值主张
业务模式
精品课件
业务/竞争战略知识框架
市场定位
业
务 模
价值主张
式
关键成功要素
精品课件
4.关键成功要素
我们没有精力每件事情都面面俱到，我们要找到成功的关键点。
外部关键要素 内部关键要素
多销多进
精品课件
THANK YOU
让行驶更安全
The end
精品课件
如何开发轮胎市场
让行驶更安全
精品课件
业务/竞争战略知识框架
阶段目标
5 业 务 模 式
企业愿景
经营战略 业战略 1.市场定位 2.价值主张 3.价值链 4.关键成功要素
职精能品战课件略
价值观
5 管 理 模 式
1.市场定位：定义
什么是市场定位 市场定位是通过市场细分，选择目标市场，明确企业的目标客户群体。 ➢应以对外部市场深入理解为基础； ➢着眼于更好的利用核心竞争力。
什么是业务模式？
业务模式是业务战略获得成功的独特方式，在价值链必须强化和不能弱化的环节的有效 组合。
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
3
2
1
客 户 群 客 户 群 客 户 群
《轮胎专题培训》课件
轮胎标识
在轮胎上通常会有一些标识，如品牌标志、生产日期、DOT（美国交通部认证）号码等。这些标识对于消费者了 解轮胎信息和使用安全非常重要。
02
轮胎使用与保养
轮胎的安装与拆卸
安装轮胎
选择合适的轮胎，检查轮毂是否 清洁，将轮胎放置在轮毂上，使 用适当的轮胎工具按照规定的方 向和顺序固定轮胎螺丝。
拆卸轮胎
型轮胎和SUV轮胎。
中国轮胎市场现状与发展趋势
现状
中国是全球最大的轮胎生产国和消费国，国内市场存在激烈的竞争。
发展趋势
随着汽车市场的持续增长和消费者对高品质轮胎的需求增加，中国轮胎市场仍有很大的 发展空间。
轮胎行业新技术与新材料的应用
新技术
智能轮胎、可再生资源在轮胎制造中的 应用、3D打印技术在轮胎设计中的应用 等。
之一。
耐磨损性能
轮胎的耐磨性能决定了其使用寿命 ，耐磨性能好的轮胎能够减少因磨 损造成的爆胎、失控等安全隐患。
抗冲击性能
轮胎能够承受来自路面的冲击和振 动，保持车辆行驶的稳定性和舒适 性，抗冲击性能是评价轮胎安全性 能的重要指标之一。
轮胎的操控性能与行驶稳定性
操控性能
轮胎的操控性能决定了汽车的行驶稳定性和转向响应，操控性能好的轮胎能够提 高驾驶者的操控信心和安全性。
胎表面，确保没有明显的损伤和老化。
轮胎漏气与爆胎
总结词
轮胎漏气与爆胎是紧急情况，需要驾驶员立即采取措 施。
详细描述
轮胎漏气可能是由于被钉子等尖锐物体扎破或气瓶老化 造成的，而爆胎则是由于轮胎内部气压过高或过低、轮 胎质量差、行驶中受到强烈冲击等原因引起的。在发生 漏气或爆胎时，驾驶员应保持冷静，控制好方向盘和刹 车，尽量将车辆停放在安全的地方。为了预防漏气和爆 胎，驾驶员应定期检查轮胎气压和磨损情况，确保轮胎 气压在规定范围内，同时避免长时间行驶在恶劣路况下 。
在轮胎上通常会有一些标识，如品牌标志、生产日期、DOT（美国交通部认证）号码等。这些标识对于消费者了 解轮胎信息和使用安全非常重要。
02
轮胎使用与保养
轮胎的安装与拆卸
安装轮胎
选择合适的轮胎，检查轮毂是否 清洁，将轮胎放置在轮毂上，使 用适当的轮胎工具按照规定的方 向和顺序固定轮胎螺丝。
拆卸轮胎
型轮胎和SUV轮胎。
中国轮胎市场现状与发展趋势
现状
中国是全球最大的轮胎生产国和消费国，国内市场存在激烈的竞争。
发展趋势
随着汽车市场的持续增长和消费者对高品质轮胎的需求增加，中国轮胎市场仍有很大的 发展空间。
轮胎行业新技术与新材料的应用
新技术
智能轮胎、可再生资源在轮胎制造中的 应用、3D打印技术在轮胎设计中的应用 等。
之一。
耐磨损性能
轮胎的耐磨性能决定了其使用寿命 ，耐磨性能好的轮胎能够减少因磨 损造成的爆胎、失控等安全隐患。
抗冲击性能
轮胎能够承受来自路面的冲击和振 动，保持车辆行驶的稳定性和舒适 性，抗冲击性能是评价轮胎安全性 能的重要指标之一。
轮胎的操控性能与行驶稳定性
操控性能
轮胎的操控性能决定了汽车的行驶稳定性和转向响应，操控性能好的轮胎能够提 高驾驶者的操控信心和安全性。
胎表面，确保没有明显的损伤和老化。
轮胎漏气与爆胎
总结词
轮胎漏气与爆胎是紧急情况，需要驾驶员立即采取措 施。
详细描述
轮胎漏气可能是由于被钉子等尖锐物体扎破或气瓶老化 造成的，而爆胎则是由于轮胎内部气压过高或过低、轮 胎质量差、行驶中受到强烈冲击等原因引起的。在发生 漏气或爆胎时，驾驶员应保持冷静，控制好方向盘和刹 车，尽量将车辆停放在安全的地方。为了预防漏气和爆 胎，驾驶员应定期检查轮胎气压和磨损情况，确保轮胎 气压在规定范围内，同时避免长时间行驶在恶劣路况下 。
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客户群3
产品和服务
3.业务模式：分析
什么是业务模式？
业务模式是业务战略获得成功的独特方式，在价值链必须强化和不能弱化的环节的有效 组合。
目标客户
需求
核心竞争力
价值主张
业务模式
业务/竞争战略知识框架
市场定位
业
务 模
价值主张
式
关键成功要素
4.关键成功要素
我们没有精力每件事情都面面俱到，我们要找到成功的关键点。
1.市场定位：定义
什么是市场定位 市场定位是通过市场细分，选择目标市场，明确企业的目标客户群体。 ➢ 应以对外部市场深入理解为基础； ➢ 着眼于更好的利用核心竞争力。
客户种类
需求
业务/竞争战略知识框架
市场定位
业
务 模
价值主张
式
关键成功要素
2.价值主张：定义
什么是价值主张？ 基于目标客户需求以及企业自身的能力，企业承诺向客户提供独特的价值。 ➢ 价值主张具有独特性、共鸣点、销售力特点。
5.你能/打算向客户提供什么价值 以满足客户需求？
4.哪些需求是需要放弃的？
价值 主张
3.我们有哪些核心优势？ 2.客户最看重哪些需求？ 1.目标客户有哪些需求？
2.价值主张：定义
什么是价值主张？ 基于目标客户需求以及企业自身的能力，企业承诺向客户提供独特的价值。 ➢ 价值主张具有独特性、共鸣点、销售力特点
外部关键要素
降低成本
营销策略
让利 多销多进
保证回款
内部关键要素
人员素质
原则性强
业精于勤
解决问题
不断提高
适应力强
THANK YOU
பைடு நூலகம்让行驶更安全
The end
以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！
17
如何开发轮胎市场
让行驶更安全
业务/竞争战略知识框架
阶段目标
5 业 务 模 式
企业愿景
经营战略 业务战略 1.市场定位 2.价值主张 3.价值链 4.关键成功要素
职能战略
价值观
5 管 理 模 式
1.市场定位：定义
什么是市场定位 市场定位是通过市场细分，选择目标市场，明确企业的目标客户群体。 ➢ 应以对外部市场深入理解为基础； ➢ 着眼于更好的利用核心竞争力。
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
客户群 价值主张
客户群1
客户群2
客户群3
产品和服务
2.价值主张：定义
什么是价值主张？ 基于目标客户需求以及企业自身的能力，企业承诺向客户提供独特的价值。 ➢ 价值主张具有独特性、共鸣点、销售力特点。
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
核心竞争力
2.价值主张：定义
通过分析目标客户的需求以及关注点和可能的变化，寻找客户最看重的需求，结合企业核 心竞争力确定为客户提供的独特价值。
外部竞争情况分析
市场细分
内部核心竞争力分析
目标客户
1.市场定位：分析工具
市场细分 生产资料市场的细分标准最常用的有：用户地域、用户经营规模、用户要求等。
用户地域
华南地区、 华东地区、 华中地区、 华北地区、 东北地区
• 大客户 • 中间客户 • 小客户 • ……
用户经营规模
用户需求
• 价格 • 质量 • 时间 • 功能 • 服务 • ……
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
目标客户
需求
核心竞争力
价值主张
业务/竞争战略知识框架
市场定位
业
务 模
价值主张
式
关键成功要素
3.业务模式：定义
什么是业务模式？
业务模式是业务战略获得成功的独特方式，在价值链必须强化和不能弱化的环节的有效 组合。
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
客户群 价值主张
客户群1
客户群2