案场保洁服务标准
案场保洁服务标准
案场保洁服务标准1 目得为业户与顾客提供优美、舒适、洁净得生活、办公与经营环境与购物环境。
2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内得保洁与环境管理服务。
3 保洁服务标准3、1 基本要求3、1、1 保洁工应按公司规定统一着装,佩带胸牌,仪容仪表整洁端庄。
3、1、2 遵守服务单位得规章制度,听取客户、同事意见,不断改进工作。
3、1、3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
3、1、4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨得环境。
3、1、5 敬业爱岗,爱物物业设施与相关财物。
3、1、6 为顾客、为业户着想,礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
3、1、7 确保安全,防止对第三者得意外伤害。
3、1、8 保洁服务过程中,防止出现二次污染。
3、2 行为规范3、2、1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。
3、2、2 不得在通道与客人抢道,员工应顺着墙边走。
3、2、3 手持尘布擦地时,注意形象,禁止用脚擦地,严禁坐在地上清洁。
3、2、4 用拖把托地时,应注意从左向右,边拖边退;注意动作幅度不要太大,以免将污水溅到客人身上。
3、2、5 持拖把行走时,应注意竖直提起拖把。
3、2、6 洗拖把时,注意身后客人,以免撞伤。
3、2、7 严禁将垃圾与尘土扫到通道中间。
3、2、8 扫地时与客人保持一定距离,脚步适中,严禁冲撞与阻挡客人。
注意回避客人。
注意扫把不要离地太高,灰尘飞扬。
3、2、9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
3、2、10 严禁在工作场所大声叫喊与奔跑。
3、2、11 待人接物要求有礼貌,注意使用礼貌用语。
3、2、12 上班期间不得会客,如有急事应在办公室会客,并经得上级同意。
3、2、13 工作要精神饱满,操作要符合规范。
3、2、14 严禁与客人争吵,严禁与同事争吵或嬉戏打闹。
3、2、15 禁止在工作现场任何地方坐下,应在指定地方休息。
3、2、16 注意工具得清洁,且将工具间整齐得摆放在工具间。
保洁服务方案及标准
保洁服务方案及标准保洁服务方案及标准主要包括以下几个方面：一、服务范围保洁服务范围包括但不限于：办公楼、商场、工厂、住宅小区等场所的日常保洁、定期清洁、专项清洁等。
具体服务范围可根据客户的需求和场所的实际情况进行定制。
二、服务标准1. 人员要求：保洁服务人员应具有良好的职业操守和卫生习惯，能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法。
2. 卫生质量：保洁服务应达到一定的卫生标准，包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清洁，以及垃圾的及时清理等。
具体标准可根据客户的要求和场所的实际情况制定。
3. 清洁设备：保洁服务应使用环保、高效的清洁设备和材料，如吸尘器、洗地机、玻璃清洁器等。
同时，应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
4. 服务态度：保洁服务人员应积极主动、热情周到地为客户提供服务，并耐心听取客户的需求和意见，不断改进服务质量。
5. 安全保障：保洁服务人员应遵守安全规章制度，确保在工作过程中不发生任何安全事故。
同时，应对清洁设备和材料进行检查和维护，确保其安全可靠。
6. 应急处理：针对一些突发性的卫生问题，如水管破裂、垃圾堆积等，保洁服务人员应能够迅速采取有效的应急措施，及时解决问题，确保场所的卫生和安全。
三、服务流程1. 前期调研：对服务场所进行实地考察，了解其布局、设施、使用情况等，为制定具体的保洁方案提供依据。
2. 方案制定：根据前期调研结果，制定具体的保洁方案，包括清洁范围、频次、时间、人员安排等。
3. 人员培训：对保洁服务人员进行专业培训，使其熟练掌握各种清洁技能和设备的使用方法。
4. 实施保洁：按照制定的保洁方案，由专业人员对场所进行定期或不定期的清洁，并保持其卫生状况良好。
5. 质量检查：对保洁后的场所进行质量检查，确保卫生质量达标。
如有问题及时进行处理。
6. 客户反馈：向客户提供反馈渠道，收集其对保洁服务的意见和建议，不断改进服务质量。
7. 持续改进：根据客户的反馈和实际需求，不断调整和完善保洁方案，提高服务质量和客户满意度。
案场保洁岗位职责与工作标准
案场保洁岗位职责与工作标准案场保洁岗位是一个重要的工作位置，对于房地产开发商和销售团队来说非常关键。
保洁人员要负责保持案场的清洁和整洁，为潜在客户提供一个良好的购房环境。
本文将介绍案场保洁岗位的职责和工作标准，确保保洁工作的高效进行。
一、职责概述案场保洁人员的主要职责是保持案场的清洁和整洁。
具体职责包括但不限于：1. 定期打扫案场内外的公共区域，包括大堂、走廊、楼梯、电梯等；2. 清理案场的外部环境，包括停车场、人行道、花坛等；3. 维护案场的绿化和景观，包括修剪草坪、修整树木、浇水等；4. 清理案场的垃圾桶，并确保垃圾的分类和处理；5. 维护案场的设施设备，如灯光、门禁系统、安全防护设施等的清洁和日常维护；6. 协助销售团队和其他部门进行案场活动的准备和清理；7. 向上级主管汇报工作进展和存在的问题，并及时处理相关工作。
二、工作标准在保洁岗位上，工作标准是非常重要的。
以下是案场保洁工作的标准，以确保工作质量和效率：1. 清洁度：案场是开发商和销售团队展示产品的场所，因此整洁度非常重要。
保洁人员要保持案场的高标准清洁，无论是公共区域还是个别展示区域，包括门窗、地板、家具等的清洁。
2. 安全性：保洁人员要确保案场的环境安全和卫生，及时清理可能存在的危险物品或污染物。
同时，保洁人员要遵守相关安全操作规程，使用和保管清洁用品和设备。
3. 效率性：保洁人员应根据工作要求制定清洁计划，合理安排工作时间和资源，确保工作的高效进行。
同时，保洁人员应熟悉清洁用品和设备的使用方法，减少工作中的浪费。
4. 知识储备：案场保洁人员要掌握基础的清洁知识和技能，了解不同材质的处理方法，如玻璃、木质家具等。
在处理案场中的特殊情况时，如液体泄漏或其他状况，保洁人员应具备相应的应急处理能力。
5. 服务态度：作为案场的工作人员，保洁人员应具备良好的服务意识和态度。
主动协助潜在客户解答问题，提供指引，并对客户的需求给予及时的反馈和解决。
物业案场保洁员岗位职责和工作标
物业案场保洁员岗位职责和工作标
物业案场保洁员岗位职责和工作要求包括：
1. 负责负责楼宇、公共区域和绿化等环境的日常清洁和卫生维护工作；
2. 定期清洁和消毒公共厕所、走廊、电梯等区域；
3. 维护公共设施的良好状态，及时报修和处理异常情况；
4. 协助物业管理人员开展环境整治和美化工作；
5. 配合其他相关部门开展卫生检查和整改工作；
6. 积极参与业主或客户的意见和建议，及时解决相关问题；
7. 遵守公司的各项规章制度，服从管理层的工作安排。
物业案场保洁员的工作条件和要求包括：
1. 男女不限，年龄在18-45周岁之间；
2. 有相关工作经验者优先；
3. 有责任心，工作细致认真；
4. 能够适应倒班工作；
5. 遵守职业道德，具有团队合作精神；
6. 具备相关保洁操作技能和基本的安全知识；
7. 服从管理层的工作安排，执行力强。
案场保洁岗位职责与工作标准
案场保洁岗位职责与工作标准案场保洁是指在房地产开发项目或者楼盘销售中心等地方负责保洁工作的岗位。
案场保洁的工作至关重要，直接影响到客户对项目的第一印象，同时也是维护项目形象的重要组成部分。
下面将详细介绍案场保洁岗位的职责和工作标准。
1. 清洁楼道和公共区域案场保洁人员需要每天清扫楼道、走廊、大厅、会客厅等公共区域。
他们需要使用扫把、拖把、清洁剂等工具，确保地面清洁干净。
另外，保洁人员还需要及时清理垃圾桶，保持公共区域整洁。
2. 维护绿化环境案场通常会有花园、草坪等绿化区域，保洁人员需要及时修剪花草、清理枯叶，并确保绿化环境整洁美观。
他们还需要定期给花草浇水，保持绿植的生长状况。
3. 清洁开发商样板房案场保洁人员还需要对开发商样板房进行清洁。
他们需要擦拭家具、窗户、地面等，确保样板房整洁有序。
保洁人员需要特别注意每一个细节，让潜在客户感受到家的温馨和舒适。
4. 协助处理突发事件在案场工作中，可能会出现各种突发事件，如水管破裂、电路故障等。
案场保洁人员在发现此类问题时需要及时报告给相关部门，并积极协助解决，确保项目正常运转。
5. 遵守工作纪律和安全规定案场保洁人员需要严格遵守公司的工作纪律和安全规定，正确佩戴工作服和防护用具，确保自身安全。
他们还需要定期参加安全培训，提升安全意识和应急处理能力。
在工作中，案场保洁人员需要具备团队合作精神、责任心强、细致耐心等品质。
只有不断提升自身素质，才能更好地胜任案场保洁工作，为项目的成功销售和客户满意提供有力保障。
案场保洁工作虽然看似平凡，但却是项目运营中不可或缺的重要岗位，需要保洁人员严格遵守规定，勤勉工作，以优质的服务赢得客户的信任和认可。
销售案场保洁细则
保养/保洁计划周期
序号
类别
项目
周期
备注
1
保养
项目
1、地面大理石晶面保养
每15天1次
特殊情况下，根据保养项目的实际情况及时安排保养
2、台面大理石晶面保养
每1.5个月1次
3、墙面大理石晶面保养
每日4次
14、展厅果壳箱清理
每日2次
15、办公室保洁
每日2次
每日2次
3
日常
保洁
1、全面清扫、擦拭、拖拭
每日先全面清洁1次，再巡视检查，循环保洁
每1小时巡视1次，循环保洁
2、局部污染、污渍清理
3、计划性项目保养
按照保养/保洁周期
巡视后穿插进行
2、景观小品
3、树池石材
12
外围喷泉
1、池边石材
无灰尘、无污染
每日清洁1次，并做好循环保洁，镜面大理石保持原色光泽
2、水质
水质无漂浮物、无污染
每日检查清理，根据水质情况及时更换
3、池底
无泥沙沉积、无污染
每日检查，根据池底沉积情况及时清理
13
外围绿化
绿化带
无杂物、垃圾，无枯枝放置、无蜘蛛网
每日检查清理1次，并做好循环检查
1、装饰隔断、隔栏
无灰尘、无污渍
每日清洁1次，并做好循环保洁
2、装饰小品
3、门、窗
4、装饰花卉、盆景
花卉、花盆无灰尘、泥污、托盘无水迹
每日检查清理，花卉、盆景绿植叶面保持干净
4
装饰家居
1、沙发、茶几
无灰尘、无污染、无蜘蛛网，饰面保持原光泽（包括沙发、茶几底座）
销售案场样板间保洁服务标准及要求
销售案场样板间保洁服务标准及要求为保证保洁工作的具体与落实，保证销售案场环境的良好，特定此标准。
月考核90分为合格，90分以下按每分20元进行考核。
销售案场外围：地面停车场、通道：无积水、无杂物、无明显污迹 0.2分娱乐场、运动场：无积水、无杂物、设施无油迹、污迹 0.5分绿化带、花池：无烟头、无枯枝落叶、无杂物 0.1分花坛、花盆花坛大理石：无污迹、花盆无烟头、无杂物、外表干净 0.1分大理石、瓷砖地面：无明显脚印、无油渍、污迹、光亮整洁 0.2分路灯杆、草坪灯、效果灯：无明显灰尘、无蛛网、虫尸，无悬挂物 0.2分喷泉水池：池壁、池底干净，水质好、无青苔及明显沉淀物、浮物 0.5分雕塑、小品：无污迹、无明显灰尘、无悬挂物，无蛛网 0.3分消防喷淋器、岗亭：无污迹、无明显灰尘、无蛛网 0.2分排水沟、渠、池、井：无杂物、无污水淤积、流水畅通、无异味 0.2分2米以下墙面：无污迹、胶迹、脚印、目视无明显灰尘 0.2分休闲桌椅：无灰尘、污迹、油迹、整齐整洁、无水渍、 0.2分垃圾箱、果皮箱：垃圾不超载、外表无污迹、油迹、无明显灰尘 0.5分标识牌：无明显污迹、灰尘、干净 0.1分宣传栏：无明显灰尘、污迹、手印、印迹，光洁、明亮 0.1分管道：无明显灰尘、污迹，无悬挂物 0.2分外围道路及景观路：路面无垃圾、杂物，无明显泥土，绿化带无垃圾杂物，设施无明显污迹、灰尘 0.2分销售大厅、样板房：地面：无杂物、无污迹、光亮、整洁；垃圾篓不过满、无异味 0.5分桌椅：无尘无污、桌面物品摆放整齐 0.1分门窗、开关：无尘无污，干净明亮 0.1分电脑、电话：无尘无污 0.2分空调、窗帘：目视无明显灰尘、无污迹 0.2分线管、灯架：无灰尘、无蛛网；无明显污迹 0.1分洗手间：地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢，无异味 0.5分墙面、天花：无污迹、灰尘、蜘蛛网 0.2分饮水设施：无污迹、无水迹 0.2分。
营销案场保洁服务标准与流程
步骤 2：① 扫除地面垃圾；
② 清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筒内垃圾，并将其冲洗干净。
步骤 3：刷洗云台、面盆、卫生设备。
（卫生便器要用专用刷子、板擦、百洁布、海棉块等配专用清洁剂刷洗，然后，再用清水冲洗，用抹布擦干净）
步骤 4：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘手器等
3.7保洁负责人每天巡视不少于5次。
4.保洁员工作规范
4.1避客保洁，全面清洁安排在客户少的时段，如早上、中晚时段（地毯清洗、地面除尘清洗、沙盘吸尘、垃圾袋收集等），其他时间尽量不出现在售楼处及样板间。
4.2保洁员在擦洗手盆，而客人要洗手时，应先让客人洗完手。
4.3几个人一起清洁时，不准闲聊，要集中注意力，保持严肃、端庄的神态。
天井
目视无杂物、无污染。
销售卖场大厅
地面
釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无污渍、水渍、尘渍、
痰渍、胶渍、亮泽可反映出照明灯的轮廓；地毯目视无杂物、无香口胶、无污渍。
墙面
保持光亮无尘，无污渍，墙面擦抹检查不被明显污染；无蜘蛛
网。
天花、风口、悬挂装饰、
悬挂牌
目视无蜘蛛网、无污渍、无尘渍。
玻璃门
无污渍、尘渍、水渍、无手印、光洁明亮。
营销案场保洁服务标准与流程
1、目的
确保案场的清洁，给客户提供一个舒适的参观环境。
2、范围
适用于***地产营销案场清洁管理。
3、职责
3.1负责案场洽谈区、展示区、接待室、会议室、休息大厅、样板房、办公区、茶水间等区域以及水景、广场、外围地面的清洁卫生工作，保持其整洁、明亮、舒适，定时收集垃圾；
3.2负责销售区域范围内家具及各类摆饰物品的清洁卫生工作，随时清理桌面上不用的纸杯、烟缸内烟灰等杂物；
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案场保洁服务标准
1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。
2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。
3 保洁服务标准
3.1 基本要求
3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。
3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。
3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。
3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。
3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。
3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。
3.2 行为规范
3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。
3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。
3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。
3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。
3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。
3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。
3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。
注意回避客人。
注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。
3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。
3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。
3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。
3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。
3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。
3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。
3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。
3.3 仪容仪表标准
3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。
要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。
保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。
3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。
3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。
3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。
3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。
3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。
3.4 礼貌礼节的要求
3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。
3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。
3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。
3.4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。
3.4.5 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指
出方向。
3.4.6 推尘时与客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。
3.4.6 做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。
3.4.6 遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。
3.4.6 得到任何人帮助时，应表示感谢。
3.4.6 得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。
3.4.6 不得直接拒绝客户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。
3.5 服务质量要求
3.5.1 不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。
砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁。
3.5.2 内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。
3.5.3 玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。
3.5.4 窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。
3.5.5 门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。
3.6 各类设施保洁服务标准质量要求
3.6.1 自动扶梯和垂直电梯
a）扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。
b）扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。
橡胶护手表面应保持
光洁，无胶黏物及油迹。
c）直梯面板应光亮，无指印和污迹。
d）直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。
e）直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物
3.6.2 其它设施保洁服务质量要求
a）照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。
b）灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。
c）各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。
d）消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。
e）消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、水嘴，阀门无积尘。
3.7 公共区域保洁服务质量要求
3.7.1 办公区域
a）办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘。
b）辅助设施的物体表面无积尘和污迹。
3.7.2 室内走道
a）门、闭门器的清洁要求见本标准 3.5.2。
b）楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。
c）扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。
d）通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本标准 3.5.3 c
3.7.3 洗手间
a）镜面应明净，无水迹、指印和雾水。
b）台盆和台面应有光泽，无积垢，锈迹、皂迹和污垢。
c）便斗内应放置卫生球，无黄斑，锈迹和污垢。
d）坐便器外部无污垢，内部无黄斑。
e）废纸篓无污迹和臭味。
f）烟灰缸表面无积垢，内部无黄斑，缸内烟蒂不超过5个。
g）地面无污秽物、水迹和脚印。
3.7.4 顾客休息区域
a）座椅应保持清洁，无脚印、水迹和污迹。
b）地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮沉。
3.7.5 门前区域
a）门前金属标牌和大理石表面应保持光亮、光滑、光亮，无水迹和灰尘。
b）平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。
3.7.6 外围场地
a）外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。
b）门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。
3.7.7 外墙立面
主要是 1 层外墙立面保持材料原有光泽，无积尘和污迹。
3.7.8 天台和天沟
a）天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。
b）天沟无淤泥、杂物，保持流水畅通。
3.7.9 工具间
工具间应保持清洁，地面无积尘，墙面无霉斑，工具存放应清洁，无污迹。
3.7.10 垃圾放置处
a）垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。
b）可回收垃圾，在制定区域存放，没有乱堆乱放。
3.7.11 植物小品
［重点实用参考文档资料］
所有植物花盆内无杂物，花盆外无尘、无污迹，花盆底座无污迹、无积水3.12材料分类保洁服务质量要求（见下表）。