最新皮肤科工作服务流程
整形医院皮肤科工作流程
工作流程步骤分解
3.顺序分析：尽可能使工作 活动的顺序更为合理有效， 其中应分析以下几个方面：
○ 何时做？ ○ 为何在此时做？ ○ 可否在其它时间做？ ○ 应当何时做？
工作流程步骤分解
4.人员分析：目的是分析 人员匹配的合理性，其中 应分析以下几个方面：
每日晨会
01
感恩：帮助过我们的科 室、人、事
02
.回顾前日工作：成绩、 分享、问题
03
宣布其它应知事项：传 达院周会内容、科室新 的经营方
04
部署当日工作：
岗前准备
1.打扫卫生。 2.操作室透气5分钟。 3.检查仪器、设备，补齐相关耗 材、药品。
客户治疗服务流程
1.操作前 a.核对治疗记录单、复诊服务卡、工作流程单（姓名、性别、年龄、治疗项 目、次数及上次的间隔时间）。 b.操作医生先洗手、戴好口罩、帽子。 c. 客人进入操作室后，轻轻关门并悬挂“治疗请勿打扰”牌子；在室内动作轻缓，手机调为无声状态。 d. 确认设备的正常运转。 2、操作中观察皮肤变化及耐心询问客人感觉情况，合理使用波长等参数。 3、操作后根据顾客情况交代术后注意事项、复诊时间及开相关药物，如需要的客人安排好休息场所，有创面及时 清理（包括血迹、渗出物等），涂药物或冰袋冷敷，安抚顾客。 4、整理操作室、系统登记。 话术： 1、**小姐\先生，您好！我是您的操作医生**，很高兴为您做此次治疗，请跟我来。 2、文明用语：“请、谢谢、请稍后„„” 3、您只要配合好过程，我给您一个满意的结果！
○ 谁做？ ○ 为何由此人做？ ○ 可否用其他人做？ ○ 应当由谁来做？
工作流程步骤分解
5.方法分析：目的在于简化操作，需 要分析的问题有几个方面：
医美皮肤美容服务护理操作流程
皮肤科服务流程
皮肤补水护理：1：卸妆（10分钟）
2：面部清洁（5分钟）
3：仪器导入精华（15分钟）
4：敷面膜（20分钟）
5：卸面膜后擦爽肤水乳液（5分钟）
祛痘美肤护理：1：卸妆（10分钟）
2：面部清洁（5分钟）
3：针清（20分钟）
4：照光（15分钟）
5：敷面膜（20分钟）
6：卸面膜后擦祛痘的精华（5分钟）
活肤注氧护理：1：卸妆（10分钟）
2：清洁（5分钟）
3：仪器注氧（5分钟）
4：仪器祛黑头（5分钟）
5：敷面膜（20分钟）
6：卸面膜后擦爽肤水乳液（5分钟）
身体护理项目
乳腺疏通护理268/次1980/11（10送1）
背部舒缓放松98/次650/11（10送1）
暖宫排毒258/次1980/12（10送2）
美甲护理
修手38/次
单色68/次
芭比98/次
猫眼138/次
光疗198/次（加钻贴花另算）
纹绣
高级柔妆雾眉特价3800 原价5980 （赠补水一次或修手）初级点妆雾眉特价1980 原价2980 （赠补水一次或修手）美睫线特价1980 原价2980 （赠补水一次或修手）美瞳线特价2980 原价4980 （赠补水一次或修手）眼线特价3980 原价5980 （赠补水一次或修手）漂唇术特价3800 原价6800 （赠补水一次或修手）润唇术特价9800 原价13800 （赠补水一次或修手）。
最新皮肤科工作服务流程
1、操作前 a.核对治疗记录单、复诊服务卡、工作流程单（姓名、性别、年龄、治疗项 目、次数及上次的间隔时间）。b.操作医生先洗手、戴好口罩、帽子。 c. 客人进入操作室后，轻轻关门并悬挂“治疗请勿打扰”牌子；在室内动作 轻缓，手机调为无声状态。d. 确认设备的正常运转。
2、操作中观察皮肤变化及耐心询问客人感觉情况，合理使用波长等参数。 3、操作后根据顾客情况交代术后注意事项、复诊时间及开相关药物，如需要的客人安
排好休息场所，有创面及时清理（包括血迹、渗出物等），涂药物或冰袋冷 敷，安抚顾客。 4、整理操作室、系统登记。
话术：1、**小姐\先生，您好！我是您的操作医生**，很高兴为您做此次治疗，请跟
我来。 2、文明用语：“请、谢谢、请稍后……” 3、您只要配合好过程，我给您一个满意的结果！ 4、做在顾客身上，痛在医生心里！
பைடு நூலகம்
4．5．客送户客治至疗电服梯务口过程
6．下班前准备 接待顾客
1.打扫卫生。 2.检查设备、五关(关水、关电、关门、关窗、关设备) 3.记录备案：做好当天工作记录及交接班本记录。
精品文档
皮肤科工作服务流程
1．到岗 2．晨会 3．岗前准备
美容会所
1、仪容仪表：定位佩戴工作牌、工服整洁；仪表端庄、口气清新；不浓妆艳抹、不涂 指甲油、不戴手链饰物等。
2、精神面貌：工作状态饱满，情绪激昂（严禁带情绪工作）；不能大声喧哗，轻声细 语。
1. 感恩：帮助过我们的科室、人、事。 2. 回顾前日工作：成绩、分享、问题等。 3. 宣布其它应知事项：传达院周会内容、科室新的经营方案等。 4. 部署当日工作：（内容）
皮肤科工作制度范文
皮肤科工作制度范文1.工作时间：-皮肤科工作时间是按照医院或诊所的营业时间来安排的。
一般来说，工作时间是周一至周五每天上午8点到下午5点，中午休息一小时。
如果有需要，可以安排医生值班，并且在非工作时间紧急情况下上门诊。
2.接诊流程：-病人来到皮肤科部门后，前台接待人员将核对患者的基本信息，并为其开具诊疗卡。
-医生按照看诊记录的时间顺序接诊病人。
每个病人一般有15-30分钟的看诊时间。
-在接诊过程中，医生要详细了解病人的病史，并进行必要的体格检查和实验室检查。
-医生完成诊断后，给予适当的治疗建议，并开具处方药。
3.工作职责：-医生要对病人的皮肤问题进行准确的诊断，并制定合理的治疗方案。
-医生要及时记录诊断和治疗结果，并保证医疗记录的准确性和完整性。
-医生要及时参加继续医学教育活动，不断更新自己的专业知识和技能。
-医生要严格遵守医疗伦理和法律规定，维护病人的合法权益。
-医生要与其他科室的医生进行协作，共同管理复杂的皮肤疾病。
-医生要进行科学的研究和学术交流，提高自己的医疗水平。
4.身体健康和卫生：-医生要定期进行健康体检和职业健康检查。
-医生要保持良好的个人卫生，包括洁净的服装，干净的手部和整洁的工作环境。
-医生要注意防范传染疾病，遵守感染控制措施。
5.紧急情况和后勤支持：-在出现急救或其他紧急情况时，医生要及时报告并采取必要的救助措施。
-医院或诊所要提供必要的急救设备和药物，以应对紧急情况。
-医生要及时汇报物资、设备的损坏或医疗器械无法正常使用的情况，并及时修理或更换。
以上是关于皮肤科工作制度的一个简单例子。
当然，在具体环境下可能会有一些差异或特殊要求。
一个完善的皮肤科工作制度应当以病人的需求为中心，依法依规，科学精准地进行医疗工作，从而为患者提供更好的医疗服务。
美容医院皮肤科工作流程图范例
顾客进门 迎接问候
二
咨
期
询
开
师
发
、
并
医
做
生
满
、
意
客
度
服
调
中
查
心
（
共
客
同
服
参
中
与
心
处
）
理
不满意 满意
导医台
1、了解顾客来院目的 2、引领客人大厅入座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询室 6、推荐并介绍咨询师
咨询室 主管接待 咨询VIP室
2、推荐并介绍医生 3、准确判断顾客皮肤类型及问 题 4、提供专业而熟练的护理手法
治 疗
1、告知治疗后正常反应过程
后 2、叮嘱治疗后注意事项
常 3、提示下次治疗时间
规 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
美容室
1、提供专业而有效的护理
1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
定期电话回访
结束
顾客出门
医生术后回访
1、美容师术前护理 2、指定医生治疗 3、美容师术后护理 4、美容师陪护出门（电梯口 ）
收费处
）二
级
咨
开
术
护
后
顾
维
客
护
产
品
美容皮肤科
（值班接待）
皮肤科工作流程
皮肤科工作流程1. 患者接待- 患者到达皮肤科门诊后，由接待人员进行登记和核实身份信息。
- 接待人员提供相关表格给患者填写，在填写过程中提供必要的帮助和指导。
- 确保所有患者的个人信息记录准确完整，包括病史、过敏史等。
2. 医生初诊- 患者完成登记后，被医生安排到相应的诊室进行初诊。
- 医生与患者进行面对面的沟通，了解症状、病史等。
- 医生根据患者的情况进行相关观察和检查，包括皮肤检查、病变分析等。
- 医生根据初诊结果，提供相应的治疗方案和建议给患者。
3. 治疗方案执行- 当患者接受治疗方案后，医生会安排相关的治疗步骤和药物配方。
- 护士会执行医生的指示，进行适当的治疗，包括药物外敷、手术操作等。
- 护士需要确保所有操作符合相关规范和卫生要求，保证患者安全。
- 医生和护士需要随时关注患者的治疗效果和反馈，调整治疗方案。
4. 复诊与随访- 针对需要长期治疗或监测的患者，医生会安排复诊和随访。
- 患者按照预约时间前往医院，进行复诊和随访。
- 医生评估患者的治疗效果和病情变化，决定是否需要调整治疗方案。
- 同时，医生还会解答患者的疑问，提供必要的健康指导和建议。
5. 病历记录与管理- 所有患者的相关信息、诊疗记录等都需要及时记录在病历中。
- 接待人员、医生和护士要确保病历的准确性和完整性。
- 病历需要进行分类、整理和保存，以便随时查询和参考。
- 确保患者的隐私权和相关法律法规的遵守。
以上是皮肤科的工作流程，旨在为患者提供高质量、专业的医疗服务。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时咨询我们的医务人员。
皮肤科,注射室流程 (1)
激光室流程及话术初诊顾客复诊顾客↓1.前台客服引领顾客至皮肤科接待休息区↓初诊顾客无会员卡前台客服请顾客出示会员卡（复诊顾客）↓前台客服查看顾客档案、治疗项目单并通知治疗师及美容师前台客服录入顾客信息系统登记、调档案并通知治疗师及美容师↓2.前台客服引领至主任办公室↓3.美容师引领顾客更衣存包↓4.美容师引领顾客洁面（美容师完成洁面）↓5.美容师引领顾客至照相室进行治疗前照相↓6.美容引领顾客+至护理室进行治疗前准备（备皮、敷麻药等）↓7.治疗室项目治疗↓8.美容师带领顾客治疗后护理室冰敷（治疗医生到护理室观察顾客治疗后皮肤反应情况）↓9.治疗师让顾客签字确认本次治疗↓（1-1）激光科前台客服人员1号和2号看见客服引领顾客来皮肤科接待区，起立微笑“您好，欢迎光临合肥艺星医疗美容医院”再走出前台引领顾客到休息沙发处就坐：“您好，您这边请，您请坐，（复诊：“您今天有没有带会员卡？），请稍等，我帮您尽快安排。
”“我们有茉莉花茶、菊花茶、大麦茶、柠檬水（有些顾客喝白开水一定注意不要太热温的就可以了）。
请问您想喝哪种？好的，您请稍等。
”立即给顾客倒茶水去。
2号拿到顾客资料后回到前台登记顾客信息打印治疗项目执行单。
（如果前台只有一个人那就让一个人按流程要求完成全部工作）（1-2）前台客服2号知道顾客姓名和电话后调档案并通知治疗师及美容师速来前台接待顾客及为顾客洁面和做术前准备。
（2-1）前台客服2号微笑拿到顾客档案资料或准备建档资料到顾客等待区接顾客：“您好某XX女士、小姐（先生），您这边请，我带您去见我们主任，带进去后在主任面前微笑有礼貌的和顾客说：您好，某女士、小姐（先生），您今天做得是XXX治疗项目，这是我们激光皮肤科某主任。
”和顾客、主任示意后就可以退出主任办公室。
（2-2）治疗师要立即到主任办公室了解顾客做什么治疗项目及相关情况，及等待主任分配，治疗师接到主任分配的治疗项目后，要及时回到治疗室做好术前治疗准备，并到洁面室去迎接顾客，一定要热情微笑。
皮肤科工作制度
皮肤科工作制度
1. 背景
为了规范和优化皮肤科工作流程，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
2. 工作时间
- 工作时间为每周一至周五，上午9点至下午5点。
3. 接待患者
- 接待患者应及时、热情、礼貌，了解患者需求并提供相应服务。
- 必要时应配备翻译人员以确保沟通顺畅。
4. 预约挂号
- 患者需通过电话或在线平台预约挂号。
- 工作人员应及时记录患者信息并确认预约。
- 对于无法满足的预约，应及时告知患者并提供合理解释。
5. 诊疗流程
- 医生应按照诊疗流程进行诊断和治疗。
- 医生应详细记录患者病情、诊断和治疗方案，并妥善保管相关文件。
6. 医疗设备与用品
- 医疗设备应保持正常运行并按时进行维护保养。
- 医疗用品应妥善存放，保持清洁和消毒。
7. 卫生与安全
- 工作场所应保持整洁、干净，定期进行清洁和消毒。
- 防护措施应确保医生和患者的安全，如佩戴手套、口罩等。
8. 信息保密
- 工作人员应签订保密协议并接受相关培训。
9. 不当行为处理
- 对于医生或工作人员的不当行为，应及时采取纠正措施，并按照相关法规进行处理。
10. 其他事项
- 如有任何工作不明确或问题，应及时向上级领导汇报。
以上即为皮肤科工作制度，希望所有工作人员遵守并执行，以提供优质的医疗服务。
美容医院皮肤科工作流程图范例
回访记录
记录格式
采用统一的回访记录表格，详细记录客户的回访时间、联 系方式、回访内容以及客户反馈等信息。
01
记录要求
确保记录完整、准确，对客户的反馈意 见进行分类整理，以便后续分析处理。
02
03
记录保存
将回访记录妥善保存，以便后续查阅 和跟踪处理。
回访总结
总结内容
对回访咨询过程中收集到的客户 反馈进行汇总分析，总结出客户 对医院皮肤科工作的意见和建议。
美容医院皮肤科工作 流程图范例
目录
• 客户预约 • 客户接待 • 治疗过程 • 客户回访 • 服务质量监控
01
客户预约
预约咨询
01
客户通过电话、网络或到店咨询，了解医院皮肤科 的服务项目、价格、医生资质等信息。
02
咨询师根据客户的需求和皮肤状况，提供专业建议 和解答，帮助客户选择合适的服务项目。
术前准备
医生告知患者治疗前的注意事 项，如是否需要停用某些药物 、是否需要进行术前准备等。
治疗实施
按照治疗方案，医生进行相应 的治疗操作。
术后护理
治疗后，医生会告知患者术后 护理的注意事项，如如何清洁
伤口、如何使用药物等。
治疗记录
治疗记录
医生在治疗过程中，需要详细记录患者的病情、病因、治疗 方案等信息。
改进措施
根据总结结果，制定相应的改进 措施，以提高医院皮肤科的服务 质量和工作效率。
反馈报告
将总结结果和改进措施形成书面 报告，向上级领导汇报，同时将 报告发放给相关科室，以便共同 改进和提高。
05
服务质量监控
质量评估
评估指标设定
根据医院皮肤科的特点，制定合理的评估指 标，包括医疗技术、服务态度、环境卫生等 。
医美机构服务流程-皮肤科202307
检查责任区设备正常待用
空调/电视/照明等正常运转
音乐正常播放
楼层立牌/海报/宣传品等按要求摆放
3.3工作准备
提前准备好工作所需的物品/设备等
工作台面整洁有序，符合规范
精神奕奕准备开始工作
3.4病案组准备
当天预约顾客档案提前准备好
电脑打开，保障正常运作
楼层电视/音乐等打开，调试好；
3.4美护组准备
*女士/先生，您稍等，我把仪器消消毒
*女士/先生，现在为您做皮肤检测，请您把下颌放在这里
*您感觉高度适合吗，有没有不舒服地感觉
现在可以了吗？
*女士/先生，请您闭上眼睛，仪器的闪光灯会很刺眼，我们开始做检测
*女士/先生，我现在为您打印检测报告，报告一会会随您的档案一起给到医生做面诊使用
*女士/先生，您在休息区稍微休息一下，一会儿安排您去面诊，这边请
未向顾客交代自己的行动，自顾查询预约表
未提供其他选择
自己先挂断电话
未和医助主动交接和沟通医生时间
3
目的 ：做好营业前的各项充分准备，为顾客提供舒适安全舒心的环境及高效安全专业的服务
步 骤
避 免
3.1提前到岗个人准备
提前到岗，换号工服，整理好仪容准时开早会，8:50分准时开早会
3.2环境设备准备
检查责任区环境清洁
**女士/先生，请您先在那边沙发就坐，谢谢
**（同事），*医生有一位顾客做**项目，顾客现在在等候区，麻烦你来接待一下，谢谢
不理睬顾客，自顾做事
没有起身迎接/没有笑容/手势等
没有和顾客礼貌沟通
没有和前台同事打招呼
口气冷漠、强硬/没有礼貌
没有复述
没有回应同事
5.
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
排好休息场所，有创面及时清理（包括血迹、渗出物等），涂药物或冰袋冷 敷，安抚顾客。 4、整理操作室、系统登记。
话术：1、**小姐\先生，您好！我是您的操作医生**，很高兴为您做此次治疗，请跟
1.打扫卫生。 2.操作室透气 5 分钟。 3.检查仪器、设备，补齐相关耗材、药品。
1、操作前 a.核对治疗记录单、复诊服务卡、工作流程单（姓名、性别、年龄、治疗项 目、次数及上次的间隔时间）。b.操作医生先洗手、戴好口罩、帽子。 c. 客人进入操作室后，轻轻关门并悬挂“治疗请勿打扰”牌子；在室内动作 轻缓，手机调为无声状态。d. 确认设备的正常运转。
我来。 2、文明用语：“请、谢谢、请稍后……” 3、您只要配合好过程，我给您一个满意的结果！ 4、做在顾客身上，痛在医生心里！
4．5．客送户客治至疗电服梯务口过程
6．下班前准备 接待顾客
1.打扫卫生。 2.检查设备、五关(关水、关电、关门、关窗、关设备) 3.记录备案：做好当天工作记录及交接班本记录。
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皮肤科工作服务流程
1．到岗 2．晨会 3．岗前准备
美容会所
1、仪容仪表：定位佩戴工作牌、工服整洁；仪表端庄、口气清新；不浓妆艳抹、不涂 指甲油、不戴手链饰物等。
2、精神面貌：工作状态饱满，情绪激昂（严禁带情绪工作）；不能大声喧哗，轻声细 语。
1. 感恩：帮助过我们的科室、人、事。 2. 回顾前日工作：成绩、分享、问题等。 3. 宣布其它应知事项：传达院周会内容、科室新的经营方案等。 4. 部署当日工作：（内容）