01-服务业外包业务流程管理
外包业务流程和管理模式
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业务流程外包管理制度
业务流程外包管理制度一、总则为规范业务流程外包管理，提高管理效率，保障外包业务的正常运作，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司的业务流程外包管理工作。
三、业务流程外包管理机构公司设立业务流程外包管理部门，负责公司的所有业务流程外包业务的管理、监督和协调工作。
四、外包管理的责任1. 公司要明确各级管理人员对外包管理的主要责任和义务，建立相关的岗位责任制度，并严格执行；2. 外包管理部门要对外包业务进行全方位的管理，并对外包过程进行全程跟踪；3. 外包管理部门应建立完善的外包供应商库，对合作供应商进行严格的评估和筛选，确保外包供应商的合法合规；4. 外包管理部门要对外包合同进行严格管理，确保合同规范合法，并履行合同中的义务；5. 外包管理部门要对外包过程进行定期的跟踪和检查，以确保外包业务的正常运作。
五、外包管理的步骤1. 外包业务需求的确认公司各部门需提出外包业务的需求，外包管理部门需对需求进行确认和评估，明确外包业务的范围和要求。
2. 外包供应商的筛选和评估外包管理部门需对潜在的外包供应商进行筛选和评估，在选择外包供应商时，要综合考虑其实力、信誉、服务质量等方面的因素。
3. 外包合同的签订外包管理部门要与外包供应商进行合同谈判，确立双方的权利和义务，并在谈判后尽快签订合同。
4. 外包过程的管理外包管理部门要对外包过程进行全程的管理和跟踪，确保外包业务的正常运作。
5. 外包业务的评估和总结外包管理部门要对外包业务进行定期的评估和总结，发现问题及时解决，提高外包业务的管理水平。
六、外包管理的监督和考核1. 公司要设立外包管理监督机构，对外包管理工作进行监督和考核；2. 外包管理监督机构要对外包管理工作进行定期的监督和检查，并对外包业务进行绩效考核。
七、外包管理的奖惩制度1. 公司要对外包管理部门进行绩效考核，对绩效优秀的部门予以奖励；2. 外包管理部门要对外包供应商进行绩效评估，对绩效良好的供应商予以奖励，对绩效不佳的供应商予以处罚。
外包业务管理制度
外包业务管理制度外包业务管理制度一、总则1.1 目的外包业务管理制度的制定旨在规范公司相关外包业务的管理，提高外包业务的效率和质量，保障公司的整体利益。
1.2 适用范围本管理制度适用于公司所有涉及外包业务的部门和个人。
二、外包业务管理流程2.1 外包需求确认在外包之前，相关部门需编制外包需求确认书，明确外包的具体需求、范围、要求和期限等信息。
2.2 外包供应商选择经过评估和比较，选择合适的外包供应商，签订外包合同并对其进行监督管理。
2.3 外包实施外包供应商按照外包合同的约定，进行外包服务的实施，在实施过程中需及时跟进和监控。
2.4 外包结果验收外包服务完成后，需对外包结果进行验收，确保符合公司的需求和标准。
2.5 外包效果评估对外包服务的效果进行评估，发现问题并及时改进，确保外包业务的持续改进和优化。
三、外包业务管理的责任3.1 公司部门责任各部门负责明确外包需求和目标，选择合适的外包供应商并进行监督管理，确保外包业务的顺利实施和有效管理。
3.2 外包供应商责任外包供应商需按合同约定进行外包服务的实施，保障质量和效益，并积极配合公司的监督和评估工作。
四、外包业务管理的监督与评估4.1 监督公司设立专门的外包管理人员或外包管理团队，负责对外包业务的整体管理和监督，并定期进行检查和反馈。
4.2 评估公司定期对外包业务的效果进行评估，收集反馈意见和建议，为改进外包业务提供依据和支持。
五、附则5.1 外包业务管理制度的修订公司可根据实际情况对外包业务管理制度进行适当修订，修订前需征得相关部门的意见和批准。
5.2 知识产权保护在外包业务中涉及公司的知识产权或商业机密，需签订保密协议和相关协议，确保知识产权的安全和合法使用。
本外包业务管理制度自颁布之日起生效，如有疑问或不明之处，请及时向公司相关部门进行咨询和沟通。
外包业务管理制度范本
外包业务管理制度范本第一章总则第一条为规范和管理公司的外包业务，提高外包业务管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有外包业务活动，包括外包人员的招聘、培训、管理和考核等。
第三条全体员工必须严格遵守本制度的规定，确保外包业务顺利进行。
第二章外包业务管理机构第四条公司设立外包业务管理部门，负责制定和执行公司的外包业务管理制度。
第五条外包业务管理部门的主要职责包括：招聘外包人员、培训外包人员、管理外包人员、监督外包业务的执行情况等。
第六条外包业务管理部门设有专门的外包业务管理人员，负责具体的外包业务管理工作。
第七条外包业务管理部门负责定期对外包业务的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。
第三章外包人员的招聘和培训第八条公司在招聘外包人员时，必须按照公司的招聘流程和标准进行，确保外包人员的质量和能力。
第九条外包人员必须经过公司的培训并通过培训考核后方可上岗，确保外包人员了解外包业务的相关规定和要求。
第十条公司要为外包人员提供持续的培训机会，提高外包人员的专业水平和服务质量。
第四章外包人员的管理第十一条公司设立外包人员管理档案，记录外包人员的基本信息、考核情况、合同内容等，做到有档案可查。
第十二条外包人员必须遵守公司的各项规章制度，服从外包业务管理部门的工作安排和指导。
第十三条公司对外包人员的绩效进行定期评估，根据评估结果对外包人员进行奖惩和培训。
第五章外包业务的执行和监督第十四条公司外包业务的执行必须按照公司的外包合同和要求进行，确保外包业务按时、质量、量产生。
第十五条外包业务管理部门负责对外包业务的执行情况进行监督和检查，及时发现问题并加以解决。
第十六条外包业务有重大问题发生时，外包业务管理部门应及时报告公司高层领导，并制定整改措施。
第六章外包业务的绩效评价第十七条公司设立外包业务的绩效评价机制，对外包业务的质量和效益进行评估，以便及时调整和改进外包业务。
第十八条外包业务的绩效评价主要包括客户满意度、外包人员绩效等方面，评价结果将作为公司外包业务管理的重要参考。
外包服务运营中的业务流程管理与优化
外包服务运营中的业务流程管理与优化在当今竞争激烈的商业环境下，外包服务已经成为许多企业追求高效运营和成本控制的重要手段之一。
然而，外包服务的成功与否，不仅仅取决于供应商的选择和合作，更重要的是对业务流程的管理与优化。
本文将探讨外包服务运营中的业务流程管理与优化的关键因素，并提出一些实用的建议。
一、分析业务流程在进行外包服务之前，首先需要对企业的业务流程进行彻底的分析和评估。
通过对现有流程的分解和重构，可以发现其中的优化空间和问题点。
值得注意的是，业务流程分析同时也需要对外部环境的变化进行充分的考虑，以确保外包服务能够适应变化的市场需求。
二、规范合同管理在签订外包服务合同时，要确保合同条款明确、合理，并对各方责任和义务进行明确规定。
同时，应当明确监管与评估流程，并建立有效的绩效评估机制。
通过规范的合同管理，可以提高供应商和客户之间的合作效率，减少不必要的纠纷和风险。
三、建立有效的沟通渠道外包服务的成功与否，往往取决于供应商和客户之间的沟通和协作能力。
为了提高沟通效率，建议建立起多种形式的沟通渠道，包括但不限于定期会议、电子邮件和在线协作平台等。
同时，供应商和客户之间应当确立明确的沟通流程和责任分工，以确保信息的及时传递和问题的快速解决。
四、实施业务流程优化通过对业务流程的优化，可以提高外包服务的效率和质量。
在优化业务流程时，可以考虑以下几个方面：1. 自动化：通过引入先进的信息技术和智能化系统，实现业务流程的自动化和数字化。
这样可以减少人为错误，提高工作效率。
2. 标准化：建立统一的流程标准和规范，以确保各个环节的一致性和高效性。
同时，标准化也有利于培训和绩效评估。
3. 风险管理：在业务流程中加入风险评估和管理环节，以降低风险和提高项目的成功率。
同时，也要建立应急预案，以应对可能出现的突发情况。
4. 持续改进：持续对业务流程进行监控和改进，及时调整和优化。
通过不断的学习和提升，提高外包服务的质量和效益。
服务外包的管理制度
服务外包的管理制度一、总则服务外包是指企业将自身非核心业务功能委托给专业外包服务提供商进行管理运营的一种商业模式。
为了规范服务外包的管理，保障委托方和服务提供商的合法权益，制定本管理制度。
二、服务外包的分类根据服务范围和对象的不同，服务外包可以分为IT外包、人力资源外包、财务外包、市场营销外包等多种类型。
委托方应根据自身需求和外包市场情况，选择适合的外包服务项目。
三、服务外包的流程1.需求调研：委托方对自身业务进行分析，确定需要外包的功能和服务范围。
2.寻找服务提供商：委托方通过招标、询价或推荐等方式，选定合适的服务提供商。
3.签订合同：委托方和服务提供商签订服务外包协议，明确双方的权利和义务。
4.实施外包：服务提供商开始执行外包服务，并按合同约定的时间节点和质量要求完成任务。
5.监督评估：委托方对外包服务进行监督和评估，确保服务提供商按要求履行合同。
四、服务外包的管理机构1.委托方内设服务外包管理部门，负责制定外包策略和规划，监督外包项目的执行情况。
2.服务提供商应设立专门的外包项目组织机构，配备专业人员，确保外包服务按时、高质量完成。
五、服务外包的管理制度1.外包策略：委托方应根据企业战略和市场需求确定外包策略，明确外包目标和原则。
2.选择服务提供商：委托方应根据服务提供商的专业能力、信誉和价格等方面进行全面评估，谨慎选择合作对象。
3.签订合同：委托方与服务提供商签署详细的服务外包合同，约定双方的权利和义务、服务范围和质量标准等内容。
4.监督管理：委托方设立专门监督管理机构，定期对外包服务进行检查和评估，确保服务提供商按合同要求履行。
5.危机应对：针对外包项目可能出现的风险和问题，委托方应提前制定危机预案和应急措施，积极应对。
六、服务外包的风险防范1.商业风险：委托方应选择信誉良好的服务提供商，签订完善的合同，并定期对外包项目进行复核，确保服务合规且质量稳定。
2.技术风险：委托方应对服务提供商的技术实力和安全防范措施进行评估，保障外包服务的数据安全和稳定性。
服务业外包业务流程管理
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2020/11/17
服务业外包业务流程管理
学习指南
l 教学目的—通过本课程学习，希望你将实现
以下转变： l 了解SOM的本质与内涵 l 掌握SOM的基础性理论 l 熟悉SOM战略理念与实施过程 l 掌握SOM管理过程中的关键环节 l 能用SOM相关理论分析和初步解决企业推进
（三）全球价值链理论
l 企业为了事项商品或服务 价值链二连接生产、销售、 回收处理等过程的全球性 跨企业网络组织。
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服务业外包业务流程管理
（四）核心竞争力理论
l 自普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司 核心竞争力》一文后，核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。 普拉哈拉德和哈默尔认为，公司核心竞争力是企业内部集体学习的能力， 尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。与物质资 本不同，公司的核心竞争力不仅不会在使用和共享中丧失，而且会在这 一过程中不断成长。按照普拉哈拉德和哈默尔的观点，核心竞争力的基 本特征主要体现在三个方面：首先，核心竞争力应反映客户长期最看重 的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；其次，核心竞争力必须 具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；第三，核心 竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。由于核心竞争力具有稀缺 性、难以模仿性等这样的特征，对于核心竞争力的重视和研究，实际上 是将企业竞争优势的生成问题转化为获取和保持企业竞争优势的问题， 进而赋予企业可持续发展的基础。
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服务业外包业务流程管理
（二）国际分工理论
l ①比较优势理论:
l 大卫·李嘉图在其代表作《政治经济学及赋税原理》 中提出了比较成本贸易理论（后人称为“比较优势贸 易理论”）。比较优势理论认为，国际贸易的基础是 生产技术的相对差别（而非绝对差别），以及由此产 生的相对成本的差别。每个国家都应根据“两利相权 取其重，两弊相权取其轻”的原则，集中生产并出口 其具有“比较优势”的产品，进口其具有“比较劣势” 的产品。比较优势贸易理论在更普遍的基础上解释了 贸易产生的基础和贸易利得，大大发展了绝对优势贸 易理论。
外包业务流程管控规范
外包业务流程管控规范1 外包业务流程控制制度内控制度名称外包业务流程控制制度执行部门内控制度编号监督部门制度受控状态生效日期第1章总则第1条为使本公司外包业务流程顺畅合理，对外包业务过程进行有效控制，保证外包业务或服务满足公司规定的要求，特制定本制度。
第2条本制度适用于公司所有的业务外包活动。
第3条业务外包的含义1．本制度所称业务外包，主要是指公司（以下又称发包方）为实现战略经营目标，通过合同或协议等形式将业务职能的部分或全部交由外部服务提供商（以下简称承包方）提供的一种管理行为。
2．常见的业务外包包括：采购、设计、加工、销售、营销、物流、资产管理、人力资源、客户服务等。
第2章外包业务流程及控制第4条制定外包战略1．在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下三个方面的因素。
（1）此项业务是否是利用本公司没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。
（2）此项业务外包可以降低成本。
（3）此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。
2．准确把握公司核心竞争力与盈利环节，避免将公司核心业务外包。
第5条编制外包项目计划书公司在确定业务外包内容后，指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。
计划书主要包括以下内容。
1．业务外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略。
2．业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。
3．业务外包的具体实施程序。
4．业务外包的主要风险和预期收益。
5．其他相关内容。
第6条成立外包业务归口管理部门1．外包项目计划书通过审核后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门负责人、有关咨询专家、外包项目协调管理人员、合同协商管理人员等组成，有必要时还应包括法律及财会专业人员。
2．业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利执行。
第7条选择承包方1．外包业务归口管理部门发布投标公告，并与候选承包商建立联系，发放《外包项目竞标邀请书》及相关材料。
参与竞标的候选承包商指定期限之内提交《投标书》及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。
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（三）降低企业的风险
① 通过分担风险而降低单个企业的投资风险。 ② 通过专业化分工途径来降低风险。 ③ 通过服务外包降低政治风险。
四节、服务外包现状及其发展趋势
一、世界服务外包的现状和发展趋势
（一）世界服务外包发展现状
受全球经济影响，2008年全球服务外包产业发展速度 明显趋缓，特别是从2008年第四季度开始有收益萎缩， 并在2009年上半年继续缩水，服务外包产业步入低谷， 2009年下半年市场有适度恢复，特别是研发外包与工 程设计外包的增长比较明显。2010年，全球软件与服 务外包市场规模达到1209.1亿美元，相比2009年增长 8.13%，基本恢复到2008年水平，开始恢复性增长。 从全球产业布局、服务产品结构、生态系统演变等角 度，主要呈现以下几个特点：
② 人力资源成本高企，相关技术人员匮乏；
(二) 微观驱动因素
⑴降低成本 ① 发达国家和发展中国家工资水平存在重大差距。 ② 承接服务外包的国家为了利用服务外包提供声
本国产业结构、解决本国就业问题，往往采取 多种措施吸引发包方。
③ 服务提供商可以获得规模经济从而降低成本。 ④ 服务提供商可以利用范围经济来降低成本。 ⑤ 服务提供商通过学习来降低服务成本。
普拉哈拉德和哈默尔有一个形象的比喻：多元化企业好比一棵大树，树 干和树枝是核心产品，较小的树枝是经营单位，而树叶、花、果实则是 最终产品。提供抚育、营养和稳定性的根系就是核心竞争力。这个比喻 形象地说明了企业核心竞争力与多元化经营之间的关系。
三、服务外包的类型
⑴按照服务外包客体不同划分 ①信息技术外包 企业向外部寻求并获取包括全部或信息信息技
（一）世界服务外包发展现状
⑴全球产业布局基本形成，发包方与接包方集中度较高
随着经济全球化的发展，欧美国家产业转移速度加快，越来越多的服务外包 以离岸的方式进行。目前，以美、欧、日等发达国家作为主要发包国，发展 中国家中的新兴经济体作为主要接包国的全球离岸服务外包格局基本形成。
从发包市场看：服务外包发包方市场主要集中于北美、西欧和日本，总量约 占全球的95%左右，其余国家所占比重仅为5%。美国是全球第一大IT服务需 求市场，占有全球三分之一以上的市场份额，日本的IT服务市场排在全球第 二位，占到了14%。西欧共占到了31%。亚太地区则占到了7%。从离岸业务 角度看美国的份额超过50%,为最大的服务外包发包国。
学习指南
学习要求：
端正角色，处理好学习与各方面关系，自学为 主。掌握每章后的基本概念和思想考题。
上课期间，通讯工具处于震动状态。 认真思考，积极实践；积极互动，开动脑筋，
参与讨论，有问题就提问。
学习指南
成绩计算方式：
4人为一组，形成学习团队。作业由团队共同 讨论或交流完成，共同形成团队案例分析文本 及PPT，占总评成绩40%。
四、服务外包的产业特点及其价值
（一）绿色产业、服务外包附加值产业 无需矿物资源、物流支持。 无污染物排放； 成本组成：物业租金、水电、电脑折旧、人力
成本。 制造业外包，附加值约为总规模的2%~3%； 服务外包国内增值近100%，附加值高。
四、服务外包的产业特点及其价值
（二）知识密集型、以人力资源为核心 知识密集型产业； 人力资源要求高； 提升就业水平；
四、服务外包的产业特点及其价值
（三）企业获得利润的新途径 降低成本，是企业获得规模经济带来的好处；
四、服务外包的产业特点及其价值
（四）高税收、带动相关产业 从业人员收入水平高，是社会平均工资的
2~2.5倍； 带动相关产业发展。
四、服务外包的产业特点及其价值
（五）创新和技术积累赢得竞争优势 服务外包企业在业务流程的优化、客户业务流
（一）世界服务外包发展现状
⑵IT服务产品结构调整加快，高端业务扩容，服务附加值增长 作为发展最早和市场份额最大的ITO，在全球金融危机中显示出较
强的抗危机性，成为支撑整个服务外包市场的中坚。而随着新兴技 术的发展以及企业外包需求的不断细化，ITO和BPO市场将向更高 附加值方向延伸，同时KPO市场开始崭露头角，成为ITO和BPO市 场重要补充，推动服务外包向更专业化、技术密集化方向发展。服 务外包层次不断提高。 在服务外包发展演变过程中，外包出去的业务从低技术含量走向高 技术含量，从价值链的低端走向高端。如今外包的内容已不再仅仅 是各种劳动密集型产业，企业从外包简单的制造加工环节，发展到 外包集中在价值链的高端位置的像数据挖掘、设计研发，供应链管 理，金融服务等的核心业务环节，并开始向法律服务、会计服务、 审计服务、税务服务、建筑设计服务、新兴IT基础设施服务、离岸 设计研发服务、知识和创意产业等领域拓展。高端业务迅速细分， 在向上攀升的过程中，接包方的业务利润率也在逐步提高，竞争对 手不断减少，市场的空间却在显著放大，服务附加值快速增长 。
（一）宏观驱动因素
⑵经济全球化为服务外包提供了外在动力
①竞争的重心由一般技术竞争转向核心技术竞 争。
②竞争的地域，不再局限于国内，而是由一国 转向某一片去也甚至全球。
（一）宏观驱动因素
⑶发达国家的劳动力不足
离岸外包产生的重要原因：
① 发达国家普遍存在人口老龄化和出生率不足，
致使劳动力短缺。
服务外包：转移对象是某特定服务产品生产和 过程的特定环节或服务流程，通过合约方式转 移给外部厂商去完成。
制造外包：转移或交易对象属于制造建工零部 件、中间产品的供血活动，或者以中间品、半 成品、最终产品某种组装货或总装为对象的活 动，表现为“三来一补”。
（二）服务外包的概念界定
服务外包与服务贸易区别与联系:
术类的服务。 ②业务流程外包 企业把自身基于信息技术的业务流程委托给专
业化服务提供商，由其按照服务协议的要求进 行管理、营运和维护服务等。
三、服务外包的类型
⑵按照服务外包供应商地理分布状况划分 ①境内服务外包
②近岸服务外包
③离岸服务外包
三、服务外包的类型
⑶按照服务外包业务类型划分 ①办公室后台文件管理服务外包(OAO) ②人力资源服务外包(HRO) ③金融服务外包(FAO) ④客户关系服务外包(CRM) ⑤信息技术服务外包(ITO) ⑥知识流程外包(KPO)
（二）服务外包的产生
信息技术发展； 发达国家通用的商业准则被发展中国家普遍接受，降低
了企业间跨国合作的不确定性，使得各国间的商业障碍 逐渐消除； 交易成本和交易风险降低，促进服务外包业的发展； 2008年全球离岸服务外包市场规模4650亿美元，未来 5-10年将以30%~40%速度递增。 印度为领头羊；中国仅次其后；其他发展中国家也逐渐 追赶，如巴西、俄罗斯等；
③规模济理论 规模经济理论是经济学的基本理论之一，也是
现代企业理论研究的重要范畴。规模经济理论 是指在一特定时期内，企业产品绝对量增加时， 其单位成本下降，即扩大经营规模可以降低平 均成本，从而提高利润水平。
（三）全球价值链理论
企业为了事项商品或服务 价值链二连接生产、销售、 回收处理等过程的全球性 跨企业网络组织。
有利于提升接包国的科技研发水平，提升国家 的竞争力。
三节、服务外包发展的动因分析
（一）宏观驱动因素
⑴信息技术进步为服务外包提供了技术支撑
①性能日益完善、功能日益强大的网络通信设施，可 以使企业更方便地跨越时空的限制，与世界其他地方 的企业，用户实现无障碍、同步沟通、交流。
②快速发展的计算机、通信、光电子、自动控制、人 工智能及其他信息技术为企业发展服务外包业务提供 了所需要的安全、方便、快捷的交流和系想你传递技 术。
服务外包业务流程管理
张雪伍 计算机科学与工程学院
2012-10-8
学习指南
教学目的—通过本课程学习，希望你将实现
以下转变： 了解SOM的本质与内涵 掌握SOM的基础性理论 熟悉SOM战略理念与实施过程 掌握SOM管理过程中的关键环节 能用SOM相关理论分析和初步解决企业推进
SOM中的问题
程成熟、创新方面的开发逐步完善后，质量、 效率、可依赖型成为客户追求的目标。 增强客户企业的竞争优势，同时为企业创造更 多的价值。
四、服务外包的产业特点及其价值
（六）研发外包与国家竞争力 服务外包延伸至研究领域，如金融数学模型研
究、生物医药延吉数据采集与分析、集成电路 研制与设计、航空发动机的研发等。
（二）国际分工理论
②要素禀赋理论 H-O理论(即赫克歇尔-俄林理论)以要素分布为
客观基础,强调各个国家和地区不同要素禀赋 和不同商品的不同生产函数对贸易产生的决定 性作用.要素合作型FDI是该理论的扩展,其基 本原则是转移可流动要素与不可流动要素的结 合,提高各类生产要素的利用效率.
（二）国际分工理论
（四）核心竞争力理论
自普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司 核心竞争力》一文后，核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。 普拉哈拉德和哈默尔认为，公司核心竞争力是企业内部集体学习的能力， 尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。与物质资 本不同，公司的核心竞争力不仅不会在使用和共享中丧失，而且会在这 一过程中不断成长。按照普拉哈拉德和哈默尔的观点，核心竞争力的基 本特征主要体现在三个方面：首先，核心竞争力应反映客户长期最看重 的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；其次，核心竞争力必须 具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；第三，核心 竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。由于核心竞争力具有稀缺 性、难以模仿性等这样的特征，对于核心竞争力的重视和研究，实际上 是将企业竞争优势的生成问题转化为获取和保持企业竞争优势的问题， 进而赋予企业可持续发展的基础。
从接包市场看：越来越多的发展中国家已经认识到发展服务外包对推动本国 产业结构调整、技术升级换代以及拓宽就业渠道的重要作用，纷纷立足政治 经济稳定、人力资源基础技术完善、工资水平较低等自身优势打造错位发展 格局。目前，印度、爱尔兰、加拿大、东欧、菲律宾等东南亚国家以及中国 是离岸外包的主要承接国，占到全球的94%左右。