业务外包管理办法
业务外包管理办法
业务外包管理办法业务外包管理办法第一章总则第一条为规范业务外包管理工作，提高业务外包效率，保障双方权益，根据相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于我公司与外包服务提供方之间的业务外包项目。
第二章外包项目管理第三条外包项目的范围和目标应明确、具体。
第四条外包项目的需求应通过书面形式向外包服务提供方提出，并在双方确认后作为合同的附件。
第三章服务提供方的选择第五条选择外包服务提供方应通过公开招标或谈判等形式进行。
第六条外包服务提供方应具备良好的信誉、资质、技术实力和服务水平。
第七条外包服务提供方应具备相关业务知识和经验，能够满足外包项目的要求。
第四章合同签订与变更第八条外包合同应明确双方的权益和责任，并经双方协商一致后签订。
第九条外包合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式进行。
第五章业务外包管理流程第十条我公司应指定专人负责业务外包项目的管理和协调工作。
第十一条外包服务提供方应按合同约定的方式和要求提供服务，并及时向我公司报告工作进展和成果。
第十二条我公司应定期对外包项目进行评估和监督，并与外包服务提供方进行沟通和协调。
第六章业务外包风险管理第十三条外包服务提供方应按照合同约定提供保密措施，确保客户信息和商业机密的安全。
第十四条我公司应针对外包项目的风险进行评估和监控，并采取相应的措施进行控制和应对。
第七章合同履行与终止第十五条外包服务提供方应按照合同的要求履行义务，并在合同结束后归还相关数据和资料。
第十六条外包合同可根据双方协商一致的原则提前解除或终止。
第八章附件附件一：外包项目需求清单附件二：外包合同样本第九章法律名词及注释1. 外包：指将原本由企事业单位自行完成的某项业务委托给专业的外部机构或个人来完成的行为。
2. 外包服务提供方：指与我公司签订业务外包合同的实体或个人。
3. 我公司：指业务外包项目的承接方。
4. 业务外包：指我公司将部分或全部业务委托给外包服务提供方进行处理和管理的行为。
2023修正版业务外包管理办法
业务外包管理办法业务外包管理办法一、总则为了规范和管理我公司的业务外包活动，提高外包业务的效率和质量，制定本业务外包管理办法。
二、目的本办法的目的是为了确保业务外包的合规性、安全性和高效性，同时明确业务外包的责任和义务，保障公司与业务外包供应商的利益。
三、业务外包方案的确定1. 公司在决定外包特定业务之前，必须经过充分的评估和论证，并制定详细的业务外包方案。
2. 业务外包方案应该明确外包的业务范围、目标和期望的结果。
四、业务外包供应商的选择1. 公司在选择业务外包供应商时，应注意供应商的资质和信誉情况，确保供应商具备相关的经验和能力。
2. 公司可以通过招标、竞争性谈判等方式选择业务外包供应商，同时应该注重与供应商的沟通和交流，确保双方的合作顺利进行。
五、业务外包合同管理1. 公司应与业务外包供应商签订明确的业务外包合同，明确双方的权益和责任。
2. 业务外包合同应包括外包的具体业务内容、交付标准、报酬方式、保密义务等条款。
3. 公司应定期检查业务外包供应商的履约情况，确保业务外包按照合同约定进行。
4. 如发现业务外包供应商违反合同约定，公司有权采取相应的纠正措施，包括终止合同等。
六、业务外包过程管理1. 公司应建立完善的业务外包管理体系，包括流程、制度和工具等。
2. 公司应指定专人负责业务外包的统筹和协调工作，确保外包活动的顺利进行。
3. 公司应与业务外包供应商建立良好的沟通渠道，及时解决合作中的问题和困难。
七、业务外包风险管理1. 公司应对业务外包的风险进行评估和管理，并制定相应的风险预防和应对措施。
2. 公司应与业务外包供应商共同承担风险，确保业务外包的安全和稳定。
八、业务外包评估和改进1. 公司应定期对业务外包的效果和质量进行评估，及时发现问题并采取改进措施。
2. 公司应与业务外包供应商进行充分的沟通和协调，以提高外包业务的效率和满意度。
九、附则本办法自发布之日起生效，由公司负责解释和修订。
公司业务外包管理制度办法
公司业务外包管理制度办法业务外包是指企业将自身的某项业务委托给外部专业机构或个人进行管理与操作的方式。
随着全球化和市场竞争的加剧，越来越多的企业选择将非核心业务外包给专业团队，以便聚焦于核心竞争力的提升。
为了确保业务外包能够高效顺利地进行，公司需要建立完善的业务外包管理制度。
一、业务外包的定义与范围业务外包是指企业将特定业务或业务流程委托给外部合作伙伴进行管理和运营的一种合作方式。
外包可以包括人力资源、财务、物流、市场营销等各个方面的业务。
外包的范围可以根据企业的需要进行调整和扩展。
二、业务外包管理制度的目的业务外包管理制度的目的是为了确保外包业务的高质量运作，保证与外包合作方的顺利沟通与协作，降低与外包合作方可能存在的风险和争议。
通过制定明确的规范与流程，落实合同约定的各项义务和责任，提升外包业务的效率和竞争力。
三、业务外包管理的关键要素1. 合作伙伴选择与评估企业应制定明确的合作伙伴选择标准，并通过评估外包合作方的企业实力、专业能力、服务水平和信誉度，选择最适合的合作伙伴。
评估内容可以包括合作伙伴的资质、经验、技术能力和安全保障等方面。
2. 合同签订与监督企业与外包合作方应签订详细的合同，明确双方的权益和义务。
合同内容可以包括外包范围、服务标准、费用结算模式、保密责任、违约责任等方面的内容。
企业应建立合同监督机制，确保外包合作方按照合同履行各项义务。
3. 信息安全与风险管理业务外包涉及到企业的敏感信息和核心数据，因此信息安全管理至关重要。
企业应制定相应的信息安全管理制度，包括数据备份、防火墙设置、权限控制等，以确保外包合作方妥善保管和使用企业的信息资产。
同时，企业需要进行风险评估和应急预案制定，以降低外包过程中的各类风险。
4. 业务流程与绩效管理外包后，企业需要建立有效的业务流程管理机制，明确各个环节的职责和流程，确保业务的高效运转。
企业还需要制定绩效考核机制，对外包合作方的绩效进行评估和奖惩，确保外包合作方始终保持高水平的服务质量。
2024年业务外包管理办法
业务外包管理办法一、前言近年来，随着企业竞争日趋激烈，许多企业为了降低成本、提高效率，选择将自己的某些业务外包出去。
但是，业务外包在实施过程中也会带来一系列问题，如监管不到位、业务风险难以控制等。
因此，为了进一步规范和管理企业的业务外包行为，保障企业自身的正常运营，特制定本《业务外包管理办法》。
二、管理职责2.1 外包部门企业应设立专门的外包管理部门或派出专人，对外包合同的签订、履行、变更、终止等进行管理，并对外包业务的质量、安全和保密性进行监督。
2.2 内部审计部门内部审计部门应定期对外包业务情况进行审计，并及时发现和处理问题。
2.3 企业领导企业领导应认真履行监管职责，加强对外包业务的管理，确保业务外包能够合理运作。
三、风险评估3.1 业务风险评估企业在选择外包服务商时，应对其审核，并评估其技术能力、管理能力、信誉度、安全性等方面的风险，确保其业务能够得到有效控制。
3.2 信息安全风险评估在选择外包服务商前，应对其信息安全能力进行评估，并签订保密条款，保护企业的商业秘密。
四、合同管理4.1 合同签订在签订合同时，应将业务要求明确详细，明确外包服务商的责任和义务，对于服务时间、质量、费用等方面进行明确规定。
4.2 合同履行企业应持续跟踪外包服务商的合同履行情况，对于服务商未履行合同的，应及时采取措施，维护企业的合法权益。
4.3 合同变更在业务外包过程中，可能会面临变更合同的情况。
当发生变更合同时，应重新规定合同价格、合同时间、合同范围等重要内容，并征得服务商和企业的共同意见。
4.4 合同终止当业务合同期限到期或者在合同履行期内出现重大违约情况时，企业有权决定是否终止合同。
应按照合同规定、法律法规和行业惯例处理终止合同事宜。
五、监督管理企业应将外包服务商的服务情况和运行情况纳入统一管理，及时掌握外包业务情况和运行风险，实现对外包服务商的有效监控和管理。
六、结论针对业务外包管理中存在的问题，本《业务外包管理办法》对外包管理职责、风险评估、合同管理、监督管理等方面进行规定，以加强企业对业务外包的监管，确保业务外包能够安全、规范地开展。
物业管理业务外包管理办法
物业管理业务外包管理办法物业管理业务外包管理办法一、引言本《物业管理业务外包管理办法》（以下简称“本办法”）旨在规范物业管理业务外包的相关事宜，明确各方责任和权益，提高物业管理服务水平，保障业主利益。
二、定义1.物业管理业务外包：指将物业管理业务委托给第三方专业机构或个人进行承包或服务合作的行为。
2.物业管理公司：指具备物业管理资质的企业法人或其他组织，负责物业管理服务的提供和监督。
三、物业管理业务外包的程序与流程1.外包需求确定1.1 业主或物业管理委员会提出物业管理业务外包需求。
1.2 物业管理公司依据外包需求编制提案，并提交给业主或物业管理委员会评审。
1.3 业主或物业管理委员会选择合适的物业管理公司进行合作。
2.合同签订2.1 双方达成合作意向后，物业管理公司提供正式合同草案。
2.2 业主或物业管理委员会审阅合同草案，并提出修改意见。
2.3 物业管理公司根据修改意见进行修改，并最终确认合同内容。
2.4 双方代表在合同上签字确认，并严格遵守合同条款。
3.服务实施与监督3.1 物业管理公司依据合同内容提供相应的物业管理服务。
3.2 业主或物业管理委员会定期对物业管理公司的服务进行评估。
3.3 物业管理公司应及时响应业主或物业管理委员会的意见和建议，并及时改进服务质量。
四、业主权益保护措施1.业主委员会的设立及权益1.1 业主委员会由业主选举产生，代表业主的利益。
1.2 业主委员会有权对物业管理公司的服务进行评估和监督。
1.3 物业管理公司应向业主委员会报告相关工作情况，并接受监督。
2.服务质量监督2.1 业主或物业管理委员会可根据合同要求委托第三方机构对物业管理服务质量进行评估。
2.2 物业管理公司需配合评估工作，并提供相关资料和情况说明。
2.3 如评估结果存在问题，物业管理公司应及时改进。
五、法律名词及注释1.委托代理：指业主将物业管理业务委托给物业管理公司进行代理和执行的行为。
2.合同条款：指合同中所规定的具体内容，包括双方的权益、责任和义务等。
外包项目管理办法三篇
外包项目管理办法三篇篇一：外包项目管理办法总则1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
本制度不涉及工程项目外包。
1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。
2.部门职责需进一步明确3.不相容岗位3.1外包方案的立项与审批；3.2外包方的选择与审批；3.3外包的执行与验收。
4.业务外包管理风险4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。
4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。
4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。
5.工作流程5.1制定及审核外包实施方案5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可行性研究、研发等。
5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。
外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。
外包管理及考核办法范本
外包管理及考核办法范本一、总则为了规范公司的外包业务管理，提高外包服务质量和效率，保障公司的合法权益，特制定本外包管理及考核办法。
本办法适用于公司所有外包业务，包括但不限于人力资源外包、技术服务外包、业务流程外包等。
二、外包管理流程（一）外包需求确定各部门根据业务发展需要，提出外包需求，明确外包的业务范围、目标、预期效果等，并填写《外包需求申请表》，提交给主管领导审批。
（二）供应商选择1、采购部门根据审批通过的外包需求，收集潜在供应商的信息，包括其资质、经验、信誉、报价等。
2、对潜在供应商进行初步筛选，确定符合要求的供应商名单。
3、组织相关部门对供应商进行实地考察、评估，了解其实际运营情况、服务能力等。
4、根据评估结果，确定最终的供应商，并签订外包合同。
（三）外包合同签订1、合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务费用、保密条款、违约责任等。
2、合同应经过法务部门的审核，确保合同的合法性和有效性。
（四）外包服务实施1、供应商按照合同约定提供服务，公司指定专人负责与供应商进行沟通、协调，及时解决服务过程中出现的问题。
2、公司相关部门应定期对供应商的服务进行监督、检查，确保服务质量和进度符合要求。
（五）服务验收1、供应商完成服务后，提交服务成果，公司组织相关部门进行验收。
2、验收不合格的，要求供应商限期整改，直至验收合格。
三、外包考核指标及方法（一）考核指标1、服务质量包括服务的准确性、及时性、完整性、满意度等。
2、服务效率如完成任务的时间、响应速度等。
3、成本控制对比预算，评估实际费用是否合理。
4、合规性供应商是否遵守法律法规、合同条款以及公司的相关规定。
（二）考核方法1、定期评估每月或每季度对供应商进行一次综合评估，填写《外包服务评估表》。
2、不定期检查根据实际情况，随时对供应商的服务进行抽查。
3、客户反馈收集公司内部使用外包服务的部门和人员的意见和反馈。
四、考核结果应用（一）与费用结算挂钩根据考核结果，确定服务费用的支付比例。
公司业务外包管理办法
公司业务外包管理办法公司业务外包管理办法第一条：总则为规范公司业务外包管理，提高业务外包效率和质量，保护公司利益，根据 relevant laws and regulations，制订本办法。
第二条：业务外包的范围业务外包指公司将部分业务外包给受托方进行处理的行为，包括但不限于 IT 技术、财务、人力资源、法务等业务领域。
第三条：业务外包的流程1. 公司在甄选外包服务商时，应制定明确的标准，例如服务商资质、经验、声誉、价格等。
2. 双方在签订合同前，应充分沟通并明确合同内容、服务方式、服务范围、质量标准、保密协议等事项。
3. 外包合同应纳入公司管理范围，确保外包服务商遵守合同规定，履行合同义务。
4. 公司应定期对外包工作进行监督检查，防范服务商擅自改变服务方式、范围，泄露商业机密等行为。
第四条：外包服务商的选择1. 服务商选取应先经过严格的资质审核，包括企业资质、业务资质、经营资质、税务纳税等资质。
2. 服务商选择时，应符合公司的需求和要求，包括专业技能、服务效率、服务质量等因素。
3. 服务商必须遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事与合同不符之行为。
第五条：服务合同的签订1. 合同应以书面形式制定，明确双方职责、服务内容和标准、合同期限、服务价格、违约责任等。
2. 双方应在合同中约定保密协议，防范服务商泄露公司机密信息。
3. 合同需经过公司法务审核，并经公司领导审批签字生效。
第六条：外包服务的评估1. 公司每年评估外包服务商的绩效，评估结果将直接影响服务商的续签与否。
2. 评估应由专业人员负责，评估内容涵盖合同履行情况、服务质量、服务水平、价格等多个方面。
3. 评估结果应及时反馈给外包服务商，引导其加强质量、提高服务水平。
第七条：外包服务的调整1. 在合同期内，服务方若应公司要求申请变更合同的服务内容，须书面申请，并应有公司管理者认可后进行调整。
2. 双方自行协商，变更合同的服务方式、服务期限等情况，并在书面协议中详细阐释。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4.8.1 业务外包管理制度
1.总则
1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
本制度不涉及工程项目外包。
1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。
2.部门职责
需进一步明确
3.不相容岗位
3.1外包方案的立项与审批；
3.2外包方的选择与审批；
3.3外包的执行与验收。
4.业务外包管理风险
4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。
4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。
4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。
5.工作流程
5.1制定及审核外包实施方案
5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可
行性研究、研发等。
5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业
务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业
务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生
产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管
控重点。
5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的
重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方
案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包
方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。
外包方案
包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实
施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整
性。
5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包
的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准
的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层
级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审
批。
5.1.6在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对
比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，
确定外包的合理性和可行性。
5.2招标及选择承包方
5.2.1公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的
承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商
建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。
5.2.2参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书
及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、
资源配置、报价等。
公司应引入竞争机制，按照有关法
律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式
等适当方式，择优选择承包方。
5.2.3评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方
的合法性、专业资质、技术实力、质量环保意识等情况，
并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价
和口碑；同时综合考虑公司内外部因素，对业务外包的
成本进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务
外包成本。
5.2.4调研结束后，评估小组应编制考核报告，提交公司领导
审批。
5.2.5公司应根据评估小组反馈的各种信息，从候选承包方中
做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避
免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。
5.3签订业务外包合同
5.3.1在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的
重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。
5.3.2在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类
型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、
作业时间、服务费用等细节。
5.3.3在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促承包方改
进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的
方式和频率，将外包实施的进度和现状告知企业，并对
存在问题进行有效沟通。
5.3.4在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的
服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。
5.3.5在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机
密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。
5.3.6在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定
外包价格，严格控制业务外包成本。
5.3.7在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的
合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。
5.3.8业务外包合同的评审及签订流程参见合同管理制度。
5.4组织实施业务外包
5.4.1对于贴牌生产，公司应至少派驻两名员工到贴牌厂进行
现场管理。
在承包方提供服务或制造产品的过程中，公
司应密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承
包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期
考核。
5.4.2建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应
及时要求承包方调整改进。
5.4.3对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相
应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败
造成企业生产经营活动中断。
5.4.4有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务
外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关
部门按照法律程序向承包方索赔。
5.4.5切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管
理。
5.5验收
5.5.1质量管理部门应对贴牌生产活动的全过程进行控制，确
保业务外包产品质量符合规定要求，保证产品质量；质
量管理部门负责贴牌产品的进厂检验；负责对贴牌产品
质量证明资料的收集、整理及归档，建立质量档案；负
责对贴牌厂家质量保证能力和业绩进行评价。
5.5.2产品进厂后，库管员应对贴牌产品的、型号、规格、数
量、质量证明书等相关信息进行审查，确保送货单上的
型号、数量等内容与实物相一致，确保质量证明资料完
整无误。
5.5.3进厂检验员按《产品检验和试验控制程序》及相关的技
术条件实施检验，检验结果应及时通知库房。
5.5.4需到现场验收的产品由质量管理部派专人进行驻外检
验或验收。
5.5.5其他类型的业务外包检验工作，由业务需求发起部门连
同相关专业技术人员进行验收。
5.6会计核算及财务控制
公司财务部门应当根据合同约定和外包进度办理结算业务。
未到达合同约定的履约状态的，财务部门有权拒绝付款，并及时向企业有关负责人报告。