2019年8月万科房地产整体开发流程与多项目控制 182页PPT文档
万科房地产开发节点流程图2019
研发
销售 工程 商业 工程 运营 研发
工程 运营
施工图全图
研发
第 5 页，共 25 页
节点 主要阶段
施工图成果
主要工作内容
工作部门
主办部门工作内容
协办部门工作内容
主办部门
综合管网方案设计
销售：根据项目预期销售均价和利润率要求，
编制典型楼座建安预算，建安成本 综合测算、分析、反馈并进行图纸 优化
根据不同施工方案的成本情况，讨论并加以优 化 研发：负责图纸优化变更 工程：对设计选材、选型的合理性、经济性及
区域宏微观市场研究
项目招商报告（前期阶段） 项目招商版盈利能力分析
发展中心
发展中心、 运营部
项目商业策划书
财务中心：制定项目财务数据
发展中心
财务中心
寻找合作资金
明确合商阶段）
合作方案确定
合作细节确定
财务中心、集团资管部：制定合作方式、投资 回报
发展中心 发展中心 发展中心
开发部
土地出让合同
发展中心：提供土地出让合同、付款凭证及相 关图纸
开发部
协办部门
研发 工程 销售
开发 运营 研发 工程 销售 研发 发展中心
规划方案及市政方案送审
修建性详细规划2份，电子文件1份 （注：规划方案审定前，提交10本 研发：提供所需图纸 规划设计方案，电子文件1份）
开发部
研发
建设工程规划许可 证
开发 销售 工程 商业
方案设计组织
彩色总平面图（含经济指标）送规划预审 修建性详规成果
研发部：负责提供图纸 开发：提供参考意见
开发部 研发
研发部 开发
详细性规划方案（配套场站点）报建及确定（公示会市政府） 研发部：负责提供图纸
万科集团房地产开发全套流程(内部培训资料)
万科集团房地产开发全套流程(内部培训资料) 市场、客户、区域、选址、历史文化、习俗等研究，寻找合作伙伴，签定合作意向，协议及合同书
万科集团房地产开发全套流程(内部培训资料)
第一章 房地产开发程序简介
房地产开发是指房地产开发企业，以盈利为目的投资开发房 地产项目，从立项、规划、土地出让或转让、拆迁、建设、到销 售等一系列经营行为。我国《城市房地产管理法》第 2 条对房地 产开发下的定义是“指在依据本法取得国有土地所有权的土地上 进行基础建设，房屋建设的行为”。房地产开发流程主要包括以 下几个程序。
万科集团房地产开发全套流程(内部培训资料)
房地产开发全套流程 目录
第一章 房地产开发程序简介 ........................ 1 第二章 房地产开发公司的设立 ...................... 9
第一步 房地产开发公司设立的法律程序 ............ 9 第一项 房地产开发公司设立的相关税费 ........... 10 第三章 土地使用权取得流程 ....................... 10 第二步 取得开发土地使用权的法律程序 ........... 11 第二项 取得开发土地使用权的相关税费 ........... 12 第三步 拆迁安置阶段的法律程序 ................. 13 第三项 拆迁安置阶段的相关税费 ................. 14 第四章 房地产开发阶段 ........................... 14 第四步 立项和可行性研究的法律程序 ............. 14 第四项 立项和可行性研究阶段的相关税费 ......... 14 第五步 规划设计和市政配套法律程序 ............. 15 第五项 规划设计和市政配套的相关税费 ........... 15 第五章 项目建设阶段 ............................. 16 第六步 项目开工、建设、竣工阶段流程 ........... 16 第六项 项目开工、建设、竣工阶段的相关税费 ..... 18 第六章 销售经营阶段 ............................. 19 第七步 销售经营阶段的法律程序 ................. 19 第七项 销售经营阶段的相关税费 ................. 20 第七章 物业管理 ................................. 21 第八步 物业管理阶段的法律程序 ................. 21 第八项 物业管理阶段的相关税费 ................. 21 附录： 房地产开发专业术语 ........................ 21 第一节 面积类 ................................. 21 第二节 价格类 ................................. 24 第三节 实务类 ................................. 26 第四节 管理政策类 ............................. 36
万科—房地产开发全流程
- 1 -房地产开发作业指导书（内部使用资料）·万科房地产公司·目录1. 土地投标（商务） (4)2. 土地投标（技术） (6)3. 土地状况调研 (8)4. 编制可行性研究报告 (10)5. 建立公共建筑和住宅小区资料库 (14)6. 建立优秀设计师信息库 (15)7. 编制设计任务书 (16)8. 建筑方案招标 (19)9. 规划方案报审 (22)10.申报计划立项 (24)11.申办《建设用地规划许可证》 (25)12.编制房地产开发流程计划 (26)13.双代号座标网络计划（房地产开发企业项目管理通用范例） (30)14.设计委托 (31)15.建筑设计优化 (33)16.日照分析报告的编制和报送 (36)17.编制营销策划书 (38)18.选择和确定营销代理 (40)19.召开扩初设计审批会 (42)20.扩初设计送审 (43)21.委托现场地质勘探 (46)22.结构设计优化 (49)23.三通一平跟踪管理 (51)24.土地接管 (52)25.工程报建 (54)26.申办《建设工程规划许可证》 (56)27.工程安全质量报监 (58)28.申领《施工许可证》 (60)29.投资监理委托 (62)31.现场管理台帐 (68)32.图纸管理 (70)34.编制会议纪要 (72)35.施工图内审 (73)36.施工图设计交底 (75)37.临水、临电配套 (77)38.申办开工复验红线 (79)39.施工技术方案优化 (81)40.委托勘丈 (83)41.楼书及宣传资料制作 (85)42.选择首届物业管理单位 (86)43.申办《预售许可证》 (88)44.组织房展会 (90)45.商品房销售合同的网上备案和登记 (91)46.商品房定金合同的网上备案 (93)47.编制工程预算 (94)48.编制项目计划书 (96)49.审核验工月报 (98)50.工程拨款 (100)51.甲方采购 (102)52.施工安全管理 (105)53.施工安全巡视 (108)54.施工图修改 (110)55.工程例会 (112)56.现场签证 (114)57.工程质量事故处理 (116)58.索赔 (118)59.样板引路和封样验收 (122)60.隐蔽工程验收（土建） (124)61.隐蔽工程验收程序（安装） (126)62.竣工备案制验收 (128)63.公建配套 (133)64.供电配套 (135)65.供水配套 (139)66.排水配套 (142)67.消防配套 (144)69.环卫配套 (149)70.卫生防疫报批 (151)71.通信配套 (153)72.有线电视配套工程 (155)73.绿化配套 (157)74.邮政配套 (159)75.安全技术防范配套 (160)76.门牌报批 (162)77.申办“使用粘土砖”核定 (163)78.结建民防工程建设管理 (164)79.工程竣工档案编制验收和报送 (168)80.申办规划验收 (172)81.公司内部验收 (174)82.申办入户许可证 (175)83.申办大产证 (177)84.编制工程决算 (179)85.物业移交和接管 (181)86.预售商品房的物业交付 (183)87.代办小产证 (185)88.项目总结 (186)89.项目资金管理 (188)90.项目贷款 (190)91.项目经济效益测评 (192)92.成本管理 (194)93.成本核算 (201)94.课题组研究成果报告摘要 (206)95.课题组研究成果评审意见 (209)土地投标(商务)1．作业目的土地投标分为商务标和技术标两大部分。
2019年万科房地产集团公司全套管理制度及流程(336页)
万科房地产开发有限公司管理制度目录一、万科房地产开发有限公司组织结构1、垂直化管理组织结构图2、项目前期部组织结构与责权3、设计管理部组织结构与责权4、商务部组织结构与责权5、工程管理部组织结构与责权6、销售部组织结构与责权7、办公室部组织结构与责权二、万科房地产开发有限公司职位说明书1.高层管理类（1）总经理职位说明书（2）副总经理（分管经营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书（4）总工程师职位说明书2.项目前期部（1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书3.设计管理部（1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书4.商务部（1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书5.工程管理部（1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书6.销售部销售部经理职位说明书7.办公室（1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书（4）档案主管职位说明书三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理1、项目投资与开发管理制度设计（1）企业项目投资管理制度（2）企业经营计划管理制度2、项目投资与开发管理操作工具（1）项目阶段投资回收分析表（2）企业年度总体经营计划书（3）投资项目竞争分析调研表（4）项目开发成本费用估算3、项目投资与开发管理管理工作流程（1）企业经营决策管理流程（2）年度经营计划编制流程4. 项目投资与开发管理方案设计（1）年度经营计划方案（2）项目投资分析方案（3）项目拆迁安置方案四．万科房地产开发有限公司设计管理1.设计管理制度设计（1）工程设计管理制度（2）设计图纸自审制度2.设计管理操作工具（1）工程项目设计任务单（2）设计任务修改审批表（3）设计任务修改审批表（4）设计跟踪检查记录单（5）设计输出文件审查表3.设计管理工作流程（1）图纸设计管理工作流程（2）设计变更管理工作流程4.设计管理方案设计（1）工程设计合同书编制方案（2）工程计任务书编制方案五、万科房地产开发有限公司造价管理1.造价管理制度设计（1）工程预结算管理细则（2）工程计量计价管理办法2.造价管理操作工具（1）工程预算作业进度表（2）单项工程计量一览表（3）分项工程计价内控表（4）单项工程概、预算表3.造价管理工作流程（1）工程预算编制流程（2）工程竣工结算流程4.造价管理方案设计（1）工程水电预结算办法（2）竣工结算社会审价方案（3）项目付款审核审批办法六、万科房地产开发有限公司工程施工管理1．工程施工管理制度设计（1）项目经理部管理制度（2）项目招投标管理制度（3）工程承包商管理制度（4）工程监理管理制度（5）技术交底管理制度（6）临时水电使用规定（7）工程签证管理制度2.工程施工管理操作工具（1）项目工程施工进度表（2）建设工程招标申请书（3）建设招标报价清单表（4）施工招标合同评审表（5）施工招标合同会签表（6）施工组织设计报审表（7）工程施工方案审批表（8）工程施工进度计划表（9）进度调整计划审批表（10）建设工程开工申请单（11）技术交底三签记录表（12）施工工程量签证单（13）周工程量统计表（14）工程管理日记表3.工程施工管理工作流程（1）工程施工过程管理流程（2）工程进度控制管理流程4.工程施工管理方案设计（1）施工组织总设计方案（2）安全生产协议书模板（3）给排水技术指导方案（4）施工技术管理方案（5）土方回填施工方案（6）工程成品保护方案七、万科房地产开发有限公司绩效管理1房地产企业绩效管理制度设计（1）绩效考核管理制度（2）员工奖惩管理制度2房地产企业绩效考核表（1）总工程师绩效考核表（2）前期部经理考核表-1（关于投资）（3）前期部经理考核表-2（关于经营）（4）项目经理绩效考核量表（5）水暖工程师绩效考核表（6）工程项目预算员考核表3房地产企业绩效管理流程（1）目标设定工作流程（2）绩效管理工作流程4房地产企业绩效管理方案设计（1）项目经理绩效考核办法（2）工程技术人员考核办法八、万科房地产开发有限公司财务管理1财务管理制度设计（1）企业存货管理制度（2）货币资金管理办法（3）内部财务管理制度2财务管理操作工具（1）营业利润测算表（2）年度财务费用台账（3）票据及存款日报表（4）财务审计报告表（5）审计查账记录表（6）现金流量分析表（8）项目融资申报表3财务管理工作流程（1）资金管理工作流程（2）财务审计管理流程4财务管理方案设计（1）财务会计报告管理方案（2）财务成本核算控制方案九、万科房地产开发有限公司行政人事管理1.行政人事管理制度设计（1）办公用品管理制度（2）会议管理制度（3）文书管理制度（4）印章管理制度（5）出差管理制度（6）档案管理制度（7）车辆管理制度2.行政人事管理操作工具（1）办公费用明细表（2）办公用品请购单（3）办公用品领用表（4）办公设备登记表（6）图书借阅登记表（7）印章使用申请单（8）车辆使用申请表（9）安全状况检查表（10）会议申请表3行政人事管理工作流程（1）行政经费控制流程（2）企业会议管理流程4行政人事管理方案设计（1）办公费用控制办法（2）车辆使用管理办法一、万科房地产开发有限公司组织结构1、垂直化管理组织结构图2、项目前期部组织结构与责权3、设计管理部组织结构与责权4、商务部组织结构与责权5、工程管理部组织结构与责权6、销售部组织结构与责权7、办公室部组织结构与责权1.万科房地产开发有限公司组织结构图董事会董事长总经理行政副财务总监总工程师销售部总经理总经理办公室行政人力财物部审计部工程部商务部办公室资源部2 项目前期部组织结构与责权部门负部门直属领导责人部门组织结构图部门编制经理级项目前期部经理1 人投资发展主管项目开发主管项目规划主管主管级3 人投资发展专员各专项工作专员专业工程师1．负责企业投资项目的搜寻与调查研究，并对拟投资的项目进行经济分析和论证2.负责制订房地产投资计划，并参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作职责3．对所拓展的房地产项目、建筑工程项目进行全面测算和评估，拟订可行的项目开发计划4．组织开展项目前期的谈判、项目用地投标、土地款项拨付计划拟订及报批等工作5．组织开展项目立项所有手续的报批、规划设计等工作6．组织拆迁办及相关人员做好征地拆迁手续的办理与拆迁协调等工作7．负责开展企业项目联系单位的公关工作8．配合商务部编制项目开工前相关合同（含规划、设计合同、委托市场调查合同、委托可行性分析合同及委托审计合同、环境评价合同、红线合同、勘察合同）9．负责项目用地投标、立项报批、规划设计等文件资料的管理工作1．对投资项目的建议权及对投资计划、投资方案的审核权2．房地产行业资讯调查经费的合理使用权权力3．对阶段性公关活动方案和费用预算的决策权4．要求相关部门配合的权力5．对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权相关说明3.设计管理部组织结构与责权部门负部门直属领导责人部门组织结构图部门编制设计管理部经理结构设计师图纸审核员资料管理员经理级1人根据实际而定1．参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作2．对设计单位的设计方案进行确认，组织本部门和相关部门进行讨论、论证、审核和验收3．配合商务部做好概算、预算及工程成本控制工作4．配合商务部做好楼宇主要建筑材料的规格、品牌等的选用职责和确定工作5．参与开工前对施工单位的施工图纸技术交底工作，参与图纸会审工作6．负责对工地的服务、跟踪工作，负责对设计方案变更事宜的协调、审核与确认7．负责与设计院、设计单位做好交流、协调、配合工作8．负责对施工图纸等设计资料、档案的统一管理1．工程设计单位的初步选择权2．对外部设计方案的审核权、修改建议权权力3．对设计变更、工程洽商的参与审批权4．建设工程质量的参与验收权5．对违反企业管理规定的员工提请处罚的权力相关说明4商务部组织结构与责权部门负部门直属领导责人部门组织结构图部门编制经理级1商务部经理人主管级2 造价工程师合同主管人根据实际土建预算员安装预算员询价员合同管理员而定1.负责与工程相关的所有合同编制工作2.根据设计图纸组织编制或委托编制工程项目概算、预算、预算分配、材料设备预算等3．根据工程进度和合同完成工程款的结算、支付以及工程决算工作4．审核或复核工程量、设计变更、现场签证等导致工程投资变化的技术文件5．配合工程施工过程中出现的变更、签证及时进行费用核算，从技术经济角度进行比较6．严格履行工程合同，严格控制合同内工程投资，严格履行工程款支付的签字程序7．负责工程建设的动态投资统计工作，及时提供与投资有关的数据和资料，按合同编制《项目月度付款计划》8．配合项目前期部完成工程招标工作，编写招标文件中的有关造价条款和标底的编制说明9．完成材料设备招标工作，调查、测算材料及设备的暂定价格，编制采购合同10．负责投资造价的政策、技术文件的收集和发放工作1．工程合同的编制权（政府文件明确规定需要招标必须采用标准合同的除外）2．工程预、结算文件的编制权、审核权及工程量的审核权3．招标文件、标底、工程合同的审核权、建议权，招标、开权力标工作的参与权3．规划设计、施工图设计的建议权4．工程进度付款的审核权5．对本部门人员的人事异动建议权、考核评价权和奖惩建议权相关说明5工程管理部组织结构与责权部门负部门直属领导责人部门组织结构图部门编制经理级1工程管理部经理人主管级3 土建工程师水电工程师市政工程师人根据实际技术资料管理员各专业技术员而定1．负责工程建设项目的施工技术管理、开工准备、对外技术协调等工作2．配合商务部起草工程相关合同3.办理供水、供电、消防手续职责2．审查施工组织设计，监督进度计划的实施情况，控制施工进度，完成工期目标3．熟悉施工设计图纸，参与施工设计图纸会审和技术交底工作4.负责管理施工队伍，并协调好对内、对外的关系5.根据企业项目建设的实际情况，编制并实施完成工程进度计划6．参与及工程施工招投标工作7.加强工程质量控制，负责工程施工管理到竣工验收的全过程8.组织开展分项、单项（位）以及隐蔽工程的完工验收工作9．负责工程变更初审、工程量的确认签证、隐蔽工程的验收以及工程决算的初审工作10．会同监理进行现场签证，审核施工单位编制的报表11．协助签订工程施工合同、编制材料供应计划，协助商务部编制付款计划12．负责工程技术文件资料的收集、保管和归档管理工作13．做好材料、设备、人员的管理工作14. 配合销售部做好客户咨询工作1．对工程招投标底洽商谈判的参与权2．项目设计方案、施工计划的建议权3．对项目工程的组织、管理、监控权权力4．对工程现场签证的审核权5．对现场工程建设技术的指导权6．对现场工程建设质量的监督权7．对工程现场实施方案的协调权、建议权8．对工程建设设计变更、工程洽商的审核权与决策权9．在项目预算范围内，对工程费用使用的决策权10．在权限范围内，可以代表企业对外行使联络权和协调权11．对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权相关说明6销售部组织结构与责权部门负部门直属领导责人部门组织结构图部门编制经理级1销售部经理人根据实际营销策划专员销售员客服主管而定1．编制和执行项目营销工作计划2．督促专业机构完成新项目所在区域的竞争对手及消费者调职责查并制定营销推广方案3、同步完成销售动态分析并依此调整营销推广方案3．负责项目的销售策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作4．组建售楼中心，确定项目售楼处外部形象与内部装饰装修方案5. 负责销售备案工作及相关的政府部门协调工作6．策划与实施各类楼盘项目的推广、促销活动7．负责项目商业部分的招商工作8．按总经理及董事会要求编制销售报表9、负责客户服务管理工作，建立市场研发及客户档案，处理投诉、退房等问题1．对营销推广方案和费用预算的审核权2．房地产行业资讯调查经费及营销推广费用的合理使用权权力3．对营销策划及宣传推广方案决策权4．要求相关部门配合的权力5．对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权相关说明7办公室组织结构与责权部门负部门直属领导责人部门组织结构图部门编制办公室主任经理级1人行政主管档案主管招聘主管培训主管后勤主管档案文员主管级3人根据实际而定1．协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务2．根据总经理及相关高层领导意见，召开企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施3．参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论职责4．汇总企业年度综合性资料，草拟企业年度总结、工作计划和其他综合性文稿，撰写总经理发言稿和其他以企业名义发言的文稿，并负责审核5．负责处理企业行政文书，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作6．负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位的往来文件、合同的收集、归档管理工作二、 万科房地产开发有限公司职位说明书1. 高层管理类（1） 总经理职位说明书（2） 副总经理（分管经营）职位说明书（3） 副总经理（分管营销）职位说明书（4） 总工程师职位说明书7．负责企业与上级主管部门的联系工作，以及有关法律咨询工作1．受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权2．企业经营决策的参与权3．对企业行政文书、材料设备、工程项目等工作过程的跟踪权力管理权4．对工程资料、图纸、合同等文件资料的收集、归档与管理权5．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权相关说明（1）总经理职位说明书职位名称直接上级总经理所属部门董事会直接下级各副总经理1．学历、专业知识大学本科以上，具有企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理和房地产项目管理等相关专业任职资知识，具有高级专业技术职务任职资格格2．工作经验十年以上房地产行业工作经验，五年以上企业经营管理经验，具有五年以上外资企业或国内知名企业相关工作经验者优先领导、实施企业的中长期战略规划，组织制订本企业的职责概年度经营管理计划，主持本企业的日常经营管理工作，负责要组织、培养高效的管理团队和项目团队，确保企业经营管理目标和发展目标的顺利实现1．组织制定企业中长期发展战略及经营目标，经董事会审岗位职批后组织实施，并进行监督责2．根据企业发展战略，制订企业各阶段经营管理计划，并对计划执行情况予以监督3．负责与董事会沟通，保证企业各项经营计划得到顺利实施4．授权各副总经理组织实施各项经营计划，确保年度经营图标得到全面落实5．负责企业投资管理、工程项目管理、营销管理、人力资源管理、财务管理的决策工作6．主持召开总经理办公会议，听取各副总经理汇报工作，以便监督、检查企业经营计划的执行情况和财务收支计划的执行结果7．出席企业重要公关活动，建立、维护与相关部门、媒体机构、重要客户的良好关系8．主持企业重大房地产项目的招投标管理工作9．负责企业高层管理人员、高级专业技术职务人员的聘任、培训和考核工作相关说明（2）副总经理（分管运营）职位说明书职位名副总经理所属部门称直接上总经理直接下级所辖部门经理级1．学历、专业知识大学本科以上，具有企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理、房地产项目管理等相关专业任职资格知识，具有中级专业技术职务任职资格2．工作经验八年以上大中型房地产企业中高层管理工作经验，具有成功的房地产项目全程开发经验以及资深的项目开发管理或成本管理、工程管理实战经验，熟悉房地产行业的政策法规职责概全面负责企业投资项目的规划、房地产项目的开发与运要营工作，对房地产项目能够做出准确的分析、预测和定位1．参与制订企业年度经营计划和预算方案，拟订各个部门年度工作目标计划和预算方案并组织实施，参与制定企业重大投资、项目开发策略研究和本控制等决策2．负责企业拟订投资项目的定位研究、业态分布策划岗位职3．主持企业各项目的规划设计管理及日常事务的统筹管理责4．主持办理项目前期的土地移交、拆迁等手续5．参与房地产项目用地的前期谈判、投标管理等重大决策工作6．指导开展对政府部门的公关工作7．对所辖部门经理的工作进行指导、监督、培训、考核与（3）副总经理（分管营销）职位说明书职位名称 直接上级副总经理所属部门总经理直接下级所辖部门经理1．学历、专业知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、房地产营销任职资 管理、房地产市场策划、广告策划等相关专业知识 格2．工作经验八年以上市场、销售相关工作经验，三年以上市场管理、销售管理类职位工作经验组织制订年度营销计划、市场开发计划和营销系统员工职责概 的培训、考核方案及奖惩措施，开展市场调研、营销策划、 要公关、房地产销售等各项工作，指导开展各种营销、促销活动岗位职 1．根据企业战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营协调相关说明责计划，从市场发展的角度保证企业经营计划的可实现性2．组织编制企业市场推广、营销策划、公关活动、房地产销售、客户服务管理等方面的规章制度，并监督、检查各项制度的执行情况3．组织开展市场分析，拟订市场策划方案、公关方案、广告策略与推广方案4．对广告制作、公关活动、楼盘促销活和房地产销售工作予以指导5．建立、拓展与客户、社会各界的关系，建立健全完善的客户关系管理体系6．监督、检查客户及售后服务情况，确保客户服务质量不断提高7．对所辖部门经理的工作进行指导、监督、培训、考核与协调8．完成总经理临时交办的其他工作相关说明（4）总工程师职位说明书职位名总工程师所属部门称直接上级总经理直接下级所辖部门经理1.学历、专业知识大学本科以上，具有工业与民用建筑、建筑结构、企业任职资格职责概要岗位职责管理、项目管理、工程质量管理、工程成本控制及其他相关专业知识，具备高级专业技术职务任职资格2.工作经验八年以上本行业相关工作经验，具有五年以上国内知名企业相关工作经验者优先全面负责施工图纸设计管理、施工现场管理、施工组织与协调、施工技术管理、施工质量管理和工程预决算管理等工作1．组织制定并审核工程项目管理的各项规章制度、各阶段工作计划，并监督、检查制度的执行情况、计划的实施情况，确保各项工作得以顺利进行2．负责组织施工图纸设计管理以及外部设计单位的外联工作3．组织、管理企业所有在建的工程项目，负责审核、签批工程技术文件4．负责检查各个工程项目的进度，通过组织和协调确保各项工程如期完成5．监督各项工程的施工质量，及时协调解决施工中的重大问题6．参与施工招投标管理，签审招投标文件，并对招投标工作予以技术指导7．指导分管部门的发展方向，适时对工程系统的运行模式进行调整8．负责对所辖部门经理的工作进行指导、监督、培训、考核与协调相关说明2.项目前期部（1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书（1）项目前期部经理职位说明书职位名项目前期部经理所属部门项目前期部称直接上级副总经理直接下级本部门主管人员1.学历、专业知识大学本科及以上，具有企业管理、项目管理、工程预算、任职资格招投标管理、金融、房地产项目开发与管理等相关专业知识，熟悉房地产开发项目报批报建的政策、法规及办事流程，具有良好的沟通和协调能力2.工作经验五年以上本行业相关工作经验在副总经理的领导下，根据企业的实际状况进行企业发职责概展方向定位并制定明确的企业发展战略及投资计划，根据企要业的投资拓展意向，具体负责房地产项目开发的实施，并对土地投标及立项审批过程进行全程监督1．根据企业内外部竞争形势，初步确定企业投资方向，编制企业投资发展战略，经副总经理审核后提请总经理办公会岗位职责审议2．根据企业发展战略，进行市场调研，负责编制企业年度经营计划3．具体负责制订房地产投资计划，并对投资进行监督管理4．定期或不定期组织房地产市场调研活动，并按时提交调。
万科房地产开发成本控制全过程
万科房地产开发本钱控制全过程一、投资决策阶段投资决策阶段是项目开发中最为关键的阶段，此阶段所做的项目策划书、投资估算是投资决策的重要依据，直接影响整个项目的成败。
在这一阶段应着重从以下几方面加强本钱管理。
1.组织优秀的项目团队项目行性研究以与产品的开发策划是一个系统、专业的工作。
在投资决策阶段，公司需要组织一个由集团公司和地产公司经历丰富的专业技术人才组成的项目组，本钱控制人员要参与投资决策阶段的具体工作。
项目组应由以下人员组成：建筑师、造价工程师、营销人员〔或委托专业策划公司〕、工程技术人员投资分析人员、经营管理人员〔或项目经理〕。
在投资决策阶段，项目组应完成从市场调研、产品策划、产品定位、风险分析到投资估算与分析的全过程工作。
其中，本钱控制人员主要对城市的市场状况和经济形势、建筑安装工程造价状况、政府费税情况、贷款利率等做出充分的了解、分析和判断。
2.进展详细的本钱分析〔1〕土地开发成外乡地本钱支出约占项目总支出的20-30％，因此对土地确实定应充分考虑开发风险和升值空间，其本钱确实定应包含：①土地出让金。
土地出让金可参考政府近期出让的类似地块，并结合其位置与周边状况、建筑容积率等进展修正估算。
②土地征用费、城市配套费、拆迁安置补偿费土地征用费、城市配套费均有具体规定。
开发企业在与政府协商时应充分利用政策优势，针对性地对项目所涉与的各项市政大配套进展实际调研，对管线的增容、道路的拓宽、公建的配套作充分估计。
拆迁安置补偿费一般采用货币补偿，其费用可参照近期类似项目。
〔2〕前期工程费用估算前期开发费一般占项目总支出的3％左右，但因各地实际收费差异也有很大差异。
“三通一平〞“和临时设施费应根据实际估算，并结合实际状况充分发挥临时设施对项目建立的相对永久性，从而相对降低开发本钱。
前期工程费用的其它费用较为繁多，规定费率与实际收费有差异，开发商应注意同相关部门协调。
同时，随着政府职能的转变，许多规费由硬性指标转变为市场调控，开发商应确保其既符合政府政策要求，又满足项目开发利益。
万科房地产项目开发全流程
万科房地产项目开发全流程1.前期准备阶段：在此阶段，万科通过市场调研、土地储备、政策研究等工作来确定项目的发展方向。
这个阶段通常包括：-定位：根据市场需求、目标群体以及竞争对手情况等，确定项目的定位，例如住宅、商业、写字楼、公寓等；-土地储备：寻找适合项目发展的土地，并与土地所有者进行谈判，达成合作意向；-合作协议：签订土地购买或租赁协议，确保土地所有权；-筹建团队：组建项目开发团队，包括项目经理、设计师、工程师、行政人员、销售团队等。
2.项目策划阶段：在此阶段，万科通过市场研究、运营规划等工作来制定项目的整体策略。
主要包括以下步骤：-市场研究：分析目标市场的需求、竞争对手的状况以及未来的发展趋势；-运营规划：制定项目运营的整体规划，包括产品定位、销售策略、价格策略、市场推广等；-财务预算：制定项目的财务预算，包括投资额、销售目标、回报预期等。
3.项目设计阶段：在此阶段，万科通过规划设计、工程设计等工作来实施项目的具体设计。
主要包括以下步骤：-规划设计：根据项目的定位和规模，进行土地规划、景观规划等设计工作；-建筑设计：制定建筑设计方案，包括建筑外观、户型设计、空间布局等；-工程设计：进行结构设计、供水排水设计、电力设计等，确保建筑的安全和功能性；-环境评估：进行环境影响评估，确保项目在环保、生态等方面的合规性。
4.项目建设阶段：在此阶段，万科通过施工工程、质量管理、进度管理等工作来实施项目的实际建设。
主要包括以下步骤：-施工工程：根据设计图纸和施工方案，进行土方开挖、基础施工、主体结构施工、装修等工程；-质量管理：进行质量验收和质量检查，确保建筑工程达到设计要求和国家标准；-进度管理：监管各个工程节点的进展情况，确保项目按时完成。
5.销售与推广阶段：在此阶段，万科通过销售活动、市场推广等工作来实现项目的销售。
主要包括以下步骤：-销售推广：通过广告、宣传等渠道进行项目的市场推广，吸引目标客户；-销售活动：组织销售活动，例如样板房展示、开盘活动等，促进客户购买意愿；-客户管理：与客户进行积极沟通，提供相关信息，解答疑问，推动签约销售。
万科房地产开发全流程PPT幻灯片课件
购房动机差异明显
14
前1前置置工工作作 2项目发展 3规划设计 4报批报建 5产品建造 6营销推广 7客户管理 8物业管理 万科客户细分成果初步意义
清晰可识别的、有差异的客户群形象
1前置工作 2项目发展 3规划设计 4报批报建 5产品建造 6营销推广 7客户管理 8物业管理
项目开发 全流程控制
1
项目 物业 客户 销售 项目 工程 成本 设计 营销 发展/ 财务 公司 中心 部 部 部 部 部 部 拓展 部
部
1前置工作 2项目发展 3规划设计
地产运作的8个环节 产品实现
4报批报建
前置工作篇
4
前1前置置工工作作 2项目发展 3规划设计 4报批报建 5产品建造 6营销推广 7客户管理 8物业管理
为什么福特会成功
——
营 销 的 古 老 逻 辑 从： 鞋 匠 到 福 特
量身定做：
每个人的衣服 都是不一样的
4 1
3256 Nhomakorabea7
8
标准化生产：
每个人的衣服 全是一样的
4 1
3
2
5
6
7
8
5
前1前置置工工作作 2项目发展 3规划设计 4报批报建 5产品建造 6营销推广 7客户管理 8物业管理
为什么福特会失败
——
现 代 营 销 逻 辑 ： 从 福 特 到 通 用
市场细分：
这群人是这样 那群人是那样
4 1
3
2
5
6
7
8
•
——
定“ 福
顾总 特
客会 为
细有 什
分一 么
市些 会
场竞 失
万科房地产项目开发全流程控制[1]
• 深入理解客户需求，指导产品创新； • 持续跟踪整个城市客户构成的变化，发现新的客户需求和
客户类型，抢占市场机会
万科房地产项目开发全流程控制[1]
前置工作
万科客户细分纬度:家庭生命周期+支付能力 +房屋价值
家庭生命周期
老年家庭 三代家庭 成熟家庭 小太阳家庭 丁克家庭 单身
是加速要求及客户导向
万科房地产项目开发全流程控制[1]
前置工作
前置工作篇
万科房地产项目开发全流程控制[1]
前置工作
为什么福特会成功
——
营 销 的 古 老 逻 辑 从： 鞋 匠 到 福 特
量身定做：
每个人的衣服 都是不一样的
标准化生产：
每个人的衣服 全是一样的
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3
2
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8
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8
万科房地产项目开发全流程控制[1]
完善广州新的科教文化区。
前置工作
10
花都副城区
北优
西联
5 4
8
南拓
9
6
7
萝岗-新塘副城区
1 东进
2 3
南沙副城区
十大重点发展区域
(2001~2010) 1、珠江新城：城市中央商务区（CBD）硬核。 2、琶洲地区：形成以会展业为核心，集国际商务、行政办公、观光旅
游为一体的现代商务区。 3、大学城及周边地区：以大学城、生物岛为核心，加快建立和
前置工作
为什么福特会失败
——
现 代 营 销 逻 辑 ： 从 福 特 到 通 用
北京万科房地产项目开发流程图
分期入住前 3个月 客户关系中心 常务副总、片区/ 项目第一负责人 项目经理部\销售中心 （销售组）\销售公司 \设计\客户关系\物业 公司品质管理部\物业 服务中心 对产品效果进行整体 验收 入住前的风险预控
分期入住后 4个月内 项目经理部 管理层全体 总经理层\项目经理 部\销售中心（销售 组）\工程部\成本部 \设计部\财务部\物 业\客户关系\总办 全方位回顾本期项 目进程和成果。总 结经验教训，传承 成功经验，防范错 误再现。
1、确定总包招标范 围、方式、入围单位 2、确定项目合同架构 3、确认招标相关工作 计划
1、针对部品研究成 果（按照目标客户描 述和参考标杆制作的 部品样板），确定各 类部品的材料、形 式、规格和成本，并 完成封样。
1、依据示范区控制图 和各专业口的开盘准 备计划，复核开盘前 准备情况和进度评估 2、确定销售手册初稿
项目取得后5个工 作日内
项目取得后5个工 作日内
项目交底会后 15天内
项目经理部 项目/片区负责人 项目经理部\项目发 展部（报建）\设计 部\销售中心（市 场）\工程部\成本部 \计委
项目经营计 划会后35天内 设计部 总经理、常务副 总、设计总监 设计部\销售中心 （市场）\财务部 \成本部\项目经 理部\工程部
项目综合计划汇报 PP或Excel: 项目示范区实施方 案汇报PP;
项目采购策划（pp）
部品清单(决策稿) 部品工作汇报pp
销售手册草稿 示范区实施状况汇报 开盘前各专业口工作 计划
价格策略 价格测算及价格表 折扣策略及折扣测算
成交客户分析 流失客户分析 产品去化速度分析 产品反馈 客户地图 SP活动总结
根据项目进度而定
立项会后1个月 内，且已通过产品 定位决策会 设计部 常务副总、设计 总监 设计部\销售中心 （市场）\项目发展 部\工程部\成本部
万科集团房地产开发流程
万科集团房地产开发流程目录第一章：项目决策阶段第二章：前期准备阶段一、获取土地使用权二、征地拆迁，申办并取得《房屋拆迁许可证》三、规划设计四、建设项目报建登记，申请招标，办理招标投标手续，确定勘察五、申办《施工许可证》六、招标第三章：工程建设阶段1、施工用水电及通讯线路接通，保证施工需要2、施工场地平整，达到施工条件3、施工通道疏通，满足施工运输条件4、施工图纸及施工资料准备5、施工材料和施工设备的准备6、临时用地或临时占道手续办理7、施工许可批文及办理开工手续8、确定水准点与座标控制点，进行现场交验9、组织图纸会审、设计交底10、编制工程进度计划11、设计、施工、监理单位的协调第四章：项目销售阶段一、申办《销售许可证》二、商品房销售及按揭办理一、申请竣工验收，取得《建筑工程竣工验收备案证》二、申办建设工程规划验收三、进行权属登记，取得《商品房权属证明书》四、物业移交第五章：交付使用阶段从开发、建设、经营、管理的程序上讲，房地产开发一般可分为五个阶段，即可行性研究和项目决策阶段、建设前期准备阶段、建设阶段、销售阶段和交付使用阶段。
第一章：项目决策阶段◆房地产项目可行性研究阶段房地产开发项目经董事会批准初步立项后，转由企业战略发展研究室进行可行性研究。
1、可行性研究的内容可行性研究的根本目的是实现项目决策的科学化、民主化，减少或避免投资决策的失误，提高项目开发建设的经济、社会和环境效益。
可行性研究的主要内容有：(1)项目概况；(2)开发项目用地的现场调查及动迁安置；(3)市场分析和建设规模的确定； (4)规划设计影响和环境保护;(5)资源供给及资本运作方案；(6)环境影响和环境保护；(7)项目开发模式、组织机构、岗位需求、管理费用的研究；(8)开发建设节点计划；(9)项目经济及社会效益分析；(10)结论及建议。
2、可行性研究小组成员知识组成：经济师、市场分析专家、房地产专家、建筑工程专家、财会师及律师。
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业务经营行为的统一管理 公司整体协调成长 对行业成功因素的集中控制与管
理
财务控制 营销/销售管理 网络/技术开发管理 新业务开发 人力资源管理
单一产业领域的运作
而组织架构通常会分 为三种类型
类型 职责分工 优点 缺点 实施条件
职能管理型
开 设 工销 发 计 程售
从集权到分权
组织模式的困惑
为什么矩阵制多项目管理模式在很多企业举步为艰？ 为什么大部分项目管理型公司都在朝矩阵式管理模式转变？ 风险控制与有效激励的平衡？
空心化与保姆化的尴尬 为什么战略型总部容易“空心化”、而专业型总部容易“保姆化”？
内容
多项目环境下的管理困惑 集团管理的三种模式和五种组织机构类型 基于战略和 各种模式下的管理思路和操作实务
房地产整体开发流程
万科地产2019年8月
红线外公示
学习目标
• 1、房地产整体开发流程 • 2、怎么产品建议计划，以及与客户的关系 • 3、国内外优秀企业在开发流程中的方法
房地产管理发展阶段
1、房地产初级发展阶段：经验主义
1.1第一轮扩张历程
1.2第一轮扩张做法
市场布局 1.3第一轮扩张中存在的问题
• 项目部只负责施工现场管 理部门
• 职能部门内部实现规模经 济
• 对项目环境的反应较慢； 需要高层协调工作多，容 易形成决策堆积
矩阵式管理型
开 设 工销 发 计 程售
项目部 项目部
• 项目部成为项目执行的负责 主体，职能部门成为资源提 供、建议与监督主体
• 对项目环境反应迅速，便于 实现项目产品的创新和技术 专业化的提升
一般业务应用 方式
投资回报 通过投资组合优化业务结构 追求公司价值最大化
财务控制 人力资源管理
业务组合的协调发展 投资业务的战略优化和协调 战略协同效应的培育
财务控制 战略规划与战略控制 人力资源管理
多种完全不相关产业的投资运 相关产业领域的发展 作
开发开 发 设计设计 工程工 程 销售销 售
• 项目公司成为开发工作的 全权负责主体
• 对项目环境反应灵敏，清 晰的产品责任，容易达到 客户的满意
• 项目执行风险较大；不利 于公司职能知识积累和专 业化发展
• 跨多个地域经营或客户需 求变化多项目管理
• 前期的客户定位非常准确 • 更强调项目产品对客户需
计划经营中心
投资策划中心
产品研究中心
➢ 将业务体系与组织结构进行优化重整，分成四大事业部 ➢ 住宅建设业务以北京区域为主，专注于以“新新家园”为核心产品的高档住宅物业的开发 ➢ 商用物业业务专注于以“万通中心”为核心产品的商用物业的开发和经营 ➢ 定制服务业务提供从寻找土地到设计、施工、财务安排直至交付使用等一系列量身定制式服务 ➢ 土地经营事业部专注于土地经营业务，变过去传统的存货式的消极储备土地的方式为经营性的积极 储备方式
深度和管理手段可分为财务管理
型、战略管理型和操作管理型三
种
财务管理型
战略管理型
操作管理型
分权
集权
总部与业务部 门的关系
以财务指标进行管理和考核， 以战略规划进行管理和考核， 通过总部管理部门对业务日常经
总部无业务管理部门
总部一般无具体业务管理部门 营运作进行管理
发展目标
一般 管理手段
项目经理
工程主管
营销主管
财
设
工材造
务
计
地料价
代
表
策广 销 划告 售
总部+项目公司模式示例
公司总部
XXX YYYY ZZZZ
人力资源部
财务部
办公室
项 目 公 司
项 目 公 司
项 目 公 司
集团总部＋区域公司（区域总
部）＋项目公司（项目团队）
模董事式会 示例
集团
总经理
规工 企 划程 划 设管 部 计理
多项目的地产公司多采用矩阵制结构，如万科、龙湖地产、复地的区域（城 市）公司、南京银城、阳光100等，尤其是本地同城多项目公司
总部
关键是明确合理的
规定总部职能部门
和项目公司的职权
职
职
职
职
职
职
职
职
和流程
能
能
能
能
能
能
能
能
部
部
部
部
部
部
部
部
门
门
门
门
门
门
门
门
项目公司 项目公司 项目公司
……
矩阵制运作机制-----如何平衡项目经理和职能经理之间的职权
1、房屋消费市场的客户是家庭而非个人 2、房屋消费需求有层次级 3、与购房行为相关的三大指标：家庭收入、家庭生命周期、房屋价值观
五大细分人群 ： 1、社会新锐 4、富贵之家
2、望子成龙 5、务实之家
3、健康养老
市场定位及产品建议书
产品建议书：
1、规划指标：总建筑面积、容积率、覆盖率、车位等 2、消费群体分析：主要的客户群体是什么样的 3、项目优势：SWOT分析 4、明确的客户定位：有哪些客户、客户特征等 5、产品的定位：档次、主题、规划思路 6、设计实施建议：具体产品的建筑风格、立面建议、产品配比
客 户 服 务 中 心
人 力 资 源 部
物 业 公 司
项目A 项目B
说明： 表示总部直线管理 表示总部各职能部门对子公司的职能部门的对口专业管理 表示子公司对下属职能部门的直线管理
事业部模式示例
人力资源部
万通实业
战略金融部
财务部
预算部
四大事业部 住宅建设
商用物业
土地经营
定制服务
项
项
项
目
目
目
…
A
B
C
土地信息库 归档
合作 条件 摸底
合作 可能性
判定
土地获取途径
政府公告 业内推荐 零星信息识别 其他
项目 确定
合作可能性判定
市场的初步判定 合同法律风险初判 项目盈利能力初步测算 是否符合公司战略
合同谈判
合作 意向书
土地 信息 归档
启动 立项程序
信息 通报表
立项报告
拟定资 金方案
组织 实地考察
立项 决策会
责任：在矩阵制的管理模 式下，项目总经理（或实际履 行项目总经理职权的执行总经 理）负责对项目总体进度、质 量、安全以及建安成本的管理 ，
制度化：反应一定程度地产公司的管理水平 制度化=专业化+规范化
像麦当劳一样复制
3、客户导向的流程再造
构建企业管理体系的主要内容
战略
流程管 理制度
绩效 考核
公司 文化
要把制度形成纸面上 可看见的、可执行的文字
人
客
创
业
才
户
造
务
培
导
利
流
养
向
润
程
实现这8个流程的 注意事项
1、流程的细化
• 员工介入双重职权之中，需 要公司良好的人际关系和全 面的培训
• 项目数量少，特定区域经营
• 客户定位专一，项目实施环 境不确定性低
• 公司高层介入项目协调工作
• 项目数量较多，需要人才共 享，不适用于全国经营
• 客户较稳定，但不确定性较 高的项目环境
• 公司有专业技能提升要求
项目管理型
项项目目公公司司或项目部
设
红颜知己
计 七年之痒
部
营销策划部 项目工程部
和睦婆媳
成本部
作为一个设计部门人员，一定要处理好这些关系。 和谐
工程管理框架
采购与合同
工程过程控制
施工总计划管理
房地产建造过程
现场成本管理
设计质量管理
工程管理规划
工程管理是一个系统工程，需要全方位配合
竣工与维保修
客户意识
预防管理
过程控制
工程技术 标准
从分权到集权
顺驰2019年3月以前采用放权型的区域公司 制，3月以后开始了大规模收权行动，改 为两级架构
协信集团2019年前采用事业部制，2019年以 后开始建立专业型总部
河南建业集团2019年初将原来的总部-大区城市公司三级架构改为两级
上海实业2019年开始大规模的重组，旗下多 家地产企业开始了集权整合
挑战：专业能力建设和效率之间的矛盾
总部
关键是明确
合理的规定
总部职能部
职
职
职
职
职
职
职
职
门和项目公
能
能
能
能
能
能
能
能
司的职权和
部
部
部
部
部
部
部
部
流程
门
门
门
门
门
门
门
门
项目公司 项目公司 项目公司
……
驱动模式：公司以项目计 划为前驱动而不是总部职能部 门任务驱动的模式运作，
专业能力：在矩阵式管理 模式下，我们将强化项目总经 理的职能，在强调项目完整独 立运作的同时，强化总部专业 的整合能力
思考怎么把流程细化，怎样才能让每个员工了解公 司总流程，是一件值得思考得事情。
房地产开发流程表
2、形成管理文件
管理好流程需要说明几个方面： 1)制度的适用范围 2)术语 3)描述职责——制定权责体系表 4)用语言描述管理的过程
房地产开发的过程：
土地信息 获取
法律市场 初步分析
判断
求满足程度
如考虑到集团和区域化等维度，
则根据规模大小还可以细分如